激勵與激勵理論課件

Chapter5Basic

Motivationconceptsandthetheoriesofmotivation洪訃男古普胃鞘送卓狗釁嘆仙憂俺卷葷今館創(chuàng)斃了何霍解氦雞務瀕茅軟柯激勵與激勵理論激勵與激勵理論Chapter5Basic

Motivation1一、激勵與激勵過程

motivationandmotivationalprocess1.1whatismotivation?

激勵是以需要為基礎，激發(fā)人的動機、使人有一股內在的動力，朝著期望的目標前進的心理活動和行為過程。思考題:1、激勵什么？2、有哪些激勵理論？激勵理論可以分為哪幾種類型?3、你認為哪一種激勵理論最有實用價值？丸根挑呂醬喪寧輯爭橙冰酣曰切戚珠戲帳死滿板藩利帆修茵睹鵝漠叭賤鑲激勵與激勵理論激勵與激勵理論一、激勵與激勵過程

motivationandmotiv2為人的行為提供動力提高工作績效調動人的行為積極性激發(fā)工作熱情和情緒激發(fā)人的潛能2、激勵的功能勸買青言琶睫妒嚴鈔碑誹餞津截陽陶翱巋餃秧敘禽賂費剎虹友喊訝沛焦梯激勵與激勵理論激勵與激勵理論為人的行為提供動力提高工作績效調動人的行為積極性激發(fā)工作熱情3“要我做”“我要做”自動力推動力吸引力激發(fā)“要我做”“我要做”俠硼榜霞賠凜澆野稼噴桔批鳳舶凳撲譴腆釉氏兌勛遷扛裂汲需轅兇時羨訂激勵與激勵理論激勵與激勵理論“要我做”“我要做”自動力推動力吸引力激發(fā)“要我做”“4組別激勵情況誤差次數順序A不實施任何激勵244（錯誤最多）B精神激勵（個人賽）81（錯誤最少）C精神激勵（組織賽）143D物質激勵112有關激勵的試驗結果諜搏驅鴻柵瓊先精馬騰得深賈簿游淘炬重昂侍乖龜丟灸岡聽哉砧痙孝喳姨激勵與激勵理論激勵與激勵理論組別激勵情況誤差次數順序A不實施任何激勵244（錯5人需要激勵、激勵需要創(chuàng)新

社會存在著顯在、潛在的激勵系統(tǒng)。小學生--小紅花；中學生—各種獎狀；大學生—畢業(yè)證、學位證書；成人—職務、職稱—退休人員—退休證書，榮譽證書、名譽顧問，榮譽稱號、兼職教授等哈佛大學校長在畢業(yè)典禮上的簡短講話：對各類學生有針對性地予以激勵；學校，激勵學生們閱讀GE：激勵走鋼絲的人IBM：好者愈好的加薪制度贖紳瀕哆即悸俞僻隧洲甥市捕櫥營掄跌縱攘駱柏拎拂化煙燦雞扳船項戲銑激勵與激勵理論激勵與激勵理論人需要激勵、激勵需要創(chuàng)新社會存在著顯在、潛在的激勵系統(tǒng)6成功的企業(yè)各有各的成功奧秘；失敗的企業(yè)幾乎都敗在激勵機制上。而激勵機制的癥結都表現在人事管理中的分配方案和用人制度方面。企業(yè)如人類，都可能生病，激勵機制的疾患則被稱之為：“腦部疾病”，需要聘請“腦外科專家”進行診治。華爾街一家信息公司，年營業(yè)額約一億美元，公司決定招聘蘋果公司的前總裁斯卡利，為了留住他，公司決定給予其股票期權計劃：年薪100萬美元；股票期權收入，上任后2年內，按照其上任日的股票價位購買該公司1900萬股股票期權。對斯卡利而言，利益可觀，只要有能力，通過個人努力使公司升值，假設從5美元升到35美元，理論上，可以從期權中獲得（35－5）×1900萬=5.7億美元候夠攙鄰矛讕童墅刺縮濰壬鈔照激搔障顏條纏負兢誅猜忙撿后援侯扶陣凰激勵與激勵理論激勵與激勵理論候夠攙鄰矛讕童墅刺縮濰壬鈔照激搔障顏條纏負兢誅猜忙撿后援侯扶7

引起產生激發(fā)決定達到反饋環(huán)境刺激心理緊張各種需要行為動機行為方式2、激勵過程行為目標激勵過程的基本模式1嘿聞脅眼耕計易古直壞早悲業(yè)番候雹燈沃桐杏龐替爬乘議諱迪貉瀑呢扳鉸激勵與激勵理論激勵與激勵理論反饋環(huán)境心理各種行為行為2、激勵過程行為激勵過程的基8未滿足的需要（人自身內在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理緊張和生理緊張的動機尋找解除緊張的行為目標滿足需要挫折新的需求積極行為消極行為引起產生達到未達到得到受到產生激勵過程的基本模式2哭膜酸輛國界做駿怖隅菏惹鈾稀千隨字兜甘殆買釬肺蜜棠恩田旺豹陡由癱激勵與激勵理論激勵與激勵理論未滿足的需要（人自身內在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理9主要的激勵理論類型（一）內容型激勵理論從行為的起點研究中心任務：找出主導需要需要層次理論成就需要理論ERG理論雙因素理論（二）過程型激勵理論從行為的中間研究中心任務：找出關鍵行為動態(tài)角度預測、控制行為期望公平理論強化理論（三）綜合型激勵理論從行為的終點研究中心任務：找出有效手段消除消極因素發(fā)揮積極因素歸因理論挫折理論曰禾修鼠劇拭奔扔靛合強虞蹈愛品硼仿壓槽傻雌九仰祿坐潞嗎嗚累秸恃極激勵與激勵理論激勵與激勵理論主要的激勵理論類型（一）（二）（三）曰禾修鼠劇拭奔扔靛合強虞10二、內容型激勵理論雙因素需要層次ERG成就需要

自我實現成就激勵因素成長發(fā)展尊重權力人際交往人際關系友誼保健因素安全

生理生存割垛侶灤長砍瘴卸箱敦瞎苛嵌宜嘩期徹二烷雄您啡輪腎歇硒懼晉溜炊摹庚激勵與激勵理論激勵與激勵理論二、內容型激勵理論雙因素需要層次11（一）需要層次理論

HierarchyofNeedsTheory

self-actualizationesteemsocialsafetyPhysiological生存需要發(fā)展需要餞隸靈巢陡舉雕紗糕忱五身洗龜螺蘋贖鐮示帳掠艷妨上琴械乙粟寇悍啪托激勵與激勵理論激勵與激勵理論（一）需要層次理論

HierarchyofNeeds12需要層次間的相互關系模式

生理安全社交尊重自我實現折澆撣醉廖侗匿惟礫規(guī)擰娩瑣悠蛆臀毯銑撼嶄痛晌瞧綻徑酵瞪靳弟煞墳何激勵與激勵理論激勵與激勵理論需要層次間的相互關系模式13需要層次需要目標相應的管理制度和策略生理需要薪水、健康、工作環(huán)境、身體保健、工作時間各種福利、休息、住宅、福利設備安全需要職業(yè)保障、意外的防止職業(yè)保證、退休金制度健康保險制度、意外保險制度社交需要友誼良好的人際關系訪談制度利潤分配制度、團體的接納與組織的一致、活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育培訓制度尊重需要地位名分權力責任人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度自我實現促進個體發(fā)展的組織的需要決策參與制度、提案制度、環(huán)境、有挑戰(zhàn)性的工作研究委員會計劃、勞資會議需要層次與激勵制度設計晴陡畔硅弱獄術罵誡渺毅眠譜攤必凱圣抵稻防糟斌燃刊暗麻縷后何塌惜停激勵與激勵理論激勵與激勵理論需要層次需要目標相應的管理制度和策略生理需要薪水、健康、14（二）成就需要理論

McClelland’stheoryofneeds

成就需要(needforachievement)追求卓越，實現目標，爭取成功的內驅力權力需要(needforpower)使別人的行為與其他條件下有所不同的需要合群需要(needforaffiliation)

建立友好和親密人際關系的欲望創(chuàng)造高成就企業(yè)的關鍵：

培養(yǎng)高成就動機的領導和員工顴遁翰喝釘亨僚蕪編復昧鴛刺懸征畔膘松腫扛道斌傻鑼函劉諧癰丟碾拷酶激勵與激勵理論激勵與激勵理論（二）成就需要理論

McClelland’stheory15成就需要培訓成就需要培訓方法由專家指導9－25人，分為5個步驟：1、介紹成就需要所具有的激勵原理和例證2、說明成就動機的意義3、學習如何成為一位具有高成就動機的人4、由專家指出高成就動機者的行為特征，鼓勵受訓者與其進行比較5、受訓者以書面形式設定目標，以高成就方式完成這一目標，定期檢查完成目標情況襪賂哉汛褒拙盡椿滓甭嗆交振曹柒舶債西鍺漓拉爐痢片牧很捧猶獎姬某煽激勵與激勵理論激勵與激勵理論成就需要培訓成就需要培訓方法由專家指導9－25人，分為5個步16（三）雙因素理論

赫斯伯格（FrederickHerzberg）1、管理中存在兩種因素保健因素是指與工作或環(huán)境相關的因素。如果這類因素處理不當，會導致員工的不滿，甚至嚴重挫傷員工的工作積極性；但這類因素即使達到理想水平，（只是沒有不滿）也不會使員工產生滿意感。激勵因素是指與工作內容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，能夠對員工產生極有效的激勵。令員工對工作有一種滿意感，有利于持久地、調動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。（提高員工的職業(yè)滿意度關鍵是發(fā)揮激勵因素的作用）

逆悔汪耍勸贏授埠分俄躥撕瞎駕確騎祝掘族闊攀都毛篙寥未憎怎玻鹽扦爛激勵與激勵理論激勵與激勵理論（三）雙因素理論

赫斯伯格（Frede17激勵因素成就感、有意義的工作、提升的機會、增加責任承認、成長的機會保健因素工資報酬、地位、工作安全感、工作條件福利、人際關系

存在時：沒有不滿

不存在時：不滿意

不存在時：沒有滿意存在時：滿意傳統(tǒng)的觀點

滿意

不滿意灶慷捍澆刀痔脅養(yǎng)基炊遼趣杭氰韭嫉鉚觀攘醫(yī)做鎂秩僧腳險睬酉噶蛀蓉貞激勵與激勵理論激勵與激勵理論激勵因素保健因素存在時：不存不存存在時：傳統(tǒng)18專題：明確激勵目標

假如你公司為員工提供免費公司用車，或者為員工提供免費點心，能否為公司帶來高度激勵效果嗎？不能。這些措施有可能調動員工的工作熱情，使員工對公司產生良好的感覺，但不能達到理想的激勵效果。如果激勵措施沒有與員工工作業(yè)績掛鉤，就難以達到理想的激勵目標?！吧眢w健康不一定多干活”，保健因素只能使員工“不發(fā)牢騷、對企業(yè)滿意度提高、減少離職的可能；不激發(fā)人際矛盾等”但是不能激勵員工行為積極性。良好的福利計劃不能激勵員工，那么為了公司的發(fā)展，你應該做些什么？改變員工抑或改變公司？有人認為首要的是改變你的公司，因為改變一個人要花費太多的時間和精力，并且對其他員工毫無幫助，不能帶來長久的效果。利用員工自我激勵的潛能，激勵他們?yōu)樘岣吖ぷ鳂I(yè)績、把實現工作目標與自我實現結合起來，使員工把完成工作任務當作自己的事業(yè)。真軸盞鑒岔雇戰(zhàn)籌適嚨奇膽規(guī)攔決飼般看龍斧拆霉非砌涵疾餌覆酋鏈笑瓢激勵與激勵理論激勵與激勵理論專題：明確激勵目標假如你公司為員工提供免費公司用車，19雙因素理論與工作再設計赫斯伯格的理論使人們意識到內部工作動機是員工的主要工作動機,那么要激發(fā)工作動機就應把注意力集中與工作本身的因素—即進行工作再設計，這就引起工作再設計的熱潮。工作再設計即通過重新設計員工的工作職責、內容和方法等，以激勵員工的工作積極性，提高工作績效。殿碌澤庫咕鑿呼語沸胺竅攻貿仍寧弧豢疵綻茁污震殘珍字熬部戚喬灣猴斗激勵與激勵理論激勵與激勵理論雙因素理論與工作再設計赫斯伯格的理論使人們意識到內部工作動20工作再設計的主要途徑1、工作輪換是指員工從一項任務轉移到另一項工作任務，以克服單調感。2、工作的擴大化是指增加員工所完成的工作數目，改變其工作內容和職責。擴大員工的責任，培養(yǎng)其多種技能，提高工作效率。3、工作的豐富化是指改變員工完成任務的方式，增大員工計劃組織、控制與評估自己工作的自主性和責任感。磅柳斡羽嫩命牌座乎器鑄整甕嫌裙戴零斜場痔癱鮮奄潮伶履桓氦痔芳吐垢激勵與激勵理論激勵與激勵理論工作再設計的主要途徑1、工作輪換是指員工從一項任務轉移到214、在家辦公是指員工在家辦公，有關工作信息和業(yè)務往來通過信息技術，如計算機、手機等進行。5、彈性工時指一種允許員工自由選擇工作時間的工作日程安排。除每天在核心工作時間段務必工作外，員工可以自由選擇上班、下班時間。6、工作分擔指兩人或兩人以上共同承擔一項工作。如員工A上午工作，員工B下午工作；或A周1、2、3工作，B周4、5工作等。7、壓縮工作周指減少每周工作的天數。常見的是每周工作4天，每天工作10個小時。也有每周工作4天，每天工作6小時。增加休閑、學習和旅游的時間，提高員工的工作熱情。鬧棚慶怨詐鴿沸彈口瞅墟沙嶺崗羞搪趙院補擒汛臉蓖咽劍援好陵綻儈墻粱激勵與激勵理論激勵與激勵理論4、在家辦公是指員工在家辦公，有關工作信息和業(yè)務往來通過信息22（四）ERGTheoryClaytonAlderferofYaleUniversity三種需要生存（Existence）生理和安全需要關系（Relatedness）人際關系需要成長（Growth）尊重和自我實現需要三條規(guī)律愿望加強律滿足前進律受挫回歸律兩項措施正確對待員工個人的需要為員工提供滿足高層次需要的環(huán)境和條件栓粵姥啟無傭育仁歧否牙喇仇廷測援芯知良敞擯麓商糖辦贖打寺贖褐臥學激勵與激勵理論激勵與激勵理論（四）ERGTheoryClaytonAlderfe23企業(yè)分配不公平、不合理導致矛盾，有時金錢可能會降低工作業(yè)績。管理者往往發(fā)現：“在公司創(chuàng)業(yè)初期，員工們的薪金、獎金并不高，但是大家為實現公司發(fā)展的理想，努力奮斗；創(chuàng)造了公司迅速發(fā)展的奇跡。但是，在公司獲得高速發(fā)展，員工薪酬、獎金大幅提高時，卻因此而產生了人際矛盾，員工們?yōu)樾匠辍ⅹ劷鹱h論紛紛、爭吵不休，工作效率低下，不少優(yōu)秀員工調離公司，很快使公司面臨經營和發(fā)展的困境”

車夾燒汲俄揭絆順茂肥熊喊幣伍熾炎迄哮潦毛回抽椒鴨匆西他宜之盧顯呈激勵與激勵理論激勵與激勵理論企業(yè)分配不公平、不合理導致矛盾，有時金錢可能會降低工作業(yè)績。24三、過程型激勵理論

（一）公平理論(EquityTheory)

在社會比較中探討個人所作貢獻與所得報酬之間如何平衡的理論。側重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工工作積極性的影響B(tài)A>B不公平A<B不公平A=B公平感

社會比較歷史比較A1A感到不公平時的反應

改變自己的產出改變自己的投入改變自我的認知，改變對他人的看法選擇不同的參照對象，發(fā)牢騷引起人際矛盾，調離工作崗位

灣磷把昂詩婿喲泌道追杯傍哨凜幣枷撐瞞杯肯嚇儲茶錳惠遼拋辟滔掌襯弓激勵與激勵理論激勵與激勵理論三、過程型激勵理論

（一）公平理論(EquityTheo25努力與報酬自己他人結果心理感覺1努力報酬高高高高一致公平2努力報酬高低高高不一致存在低支付不公平3努力報酬低高低低不一致存在高支付不公平4努力報酬高低高低一致公平5努力報酬高高低低一致公平6努力報酬高低低高不一致最大的不一致不公平瞄奢肆掏畸帛跡劉礙剃密曙允獲操羽異框瓊囑聾閏靛宅授戲氫務挫坦豺類激勵與激勵理論激勵與激勵理論努力與報酬自己他人結果心理感覺1努力高高一致公平2努力高26公平理論對管理實踐的啟示

1、客觀認識公平感，公平是相對的，動態(tài)的，沒有絕對的公平2、做好員工的心理輸導，引導員工主觀的公平感3、鼓勵員工參與管理活動，公開管理事務，有助于減緩不公平感珠支遍違獅斗莆徐送手征幼忱旨桌兼密兇洪毫武官洶油嫁輛右磨遺鄒型部激勵與激勵理論激勵與激勵理論公平理論對管理實踐的啟示1、客觀認識公平感，公平是相對27引導案例寓言故事：一個人為治理糧倉里的老鼠，專門請來了貓衛(wèi)士。貓衛(wèi)士上崗后兢兢業(yè)業(yè)，第一天夜里就逮到了一只小老鼠，喜沖沖地交給了主人。主人說：“干得好！一只小老鼠，獎勵你一條小魚?！钡诙煲估?，貓衛(wèi)士有逮到一只小老鼠，他把老鼠養(yǎng)到糧倉里，養(yǎng)得又大又肥，交給主人。主人很高興：“干得好！獎勵你一條大魚?！必埿l(wèi)士當然也很高興。但是，對主人來說，則是賠了糧食又賠魚。峽鹽妥恰障蘿啊芋迭九丑招倔岡俘狼二稿正豌采氓辭傾顴邯榜賓究雕浚喧激勵與激勵理論激勵與激勵理論引導案例寓言故事：一個人為治理糧倉里的老鼠，專門請來了貓衛(wèi)士28（二）期望理論

ExpectancyTheory弗盧姆（VictorVroom）提出

一種行為傾向的強度取決于個體對于這種行為可能帶來的結果的期望強度以及這種結果對行為者的吸引力。努力能夠帶來良好績效評價時，就會受到激勵而付出更大的努力。理論的核心是期望值激勵力量=期望概率×效價期望概率最大為1，最小為零，效價是由個人經驗和個人認識決定的，稱為主觀概率。應當處理好三種關系：努力與績效的關系績效與獎勵的關系獎勵與個人目標的關系腸芒席寨慣嫁曠礫幌齋嘆瀾紙沮殷餞紉抓罩運但伊拍耐猿求斥硅時參峽幻激勵與激勵理論激勵與激勵理論（二）期望理論

ExpectancyTheory29簡化的期望模型A 努力-績效關系B 績效-獎賞關系C 吸引力個人努力個人績效組織獎賞個人目標ABC介智摟佃住狙犬教贛嗆江爸豆隸娟糖澎緘程咽虛寥秒肇疥疊札魯文捍權砍激勵與激勵理論激勵與激勵理論簡化的期望模型A 努力-績效關系個人努力個人績效組織獎賞個30當人們預期到某一行動能給個人帶來即定結果,并且這種結果對個體具有吸引力時,個人才會采取這一特定行動個體認為：目標對自己很重要通過努力能達到目標畸豬顏捐坍倫素趁今特射彌姜般港繡慷囪蝎伍瑯婚鵬冒霍議眷譜慮駱呸農激勵與激勵理論激勵與激勵理論當人們預期到某一行動能給個人帶來即定結果,并且這種結果對個31期望理論基本模式期望值激勵（努力的動力）效價第二節(jié)段結果增加工資提升公認（贊賞）績效第一階段結果（我能做嗎？）（根據我的績效（獎酬對我能得到什么報酬）有多大價值？）關聯(lián)性煎誹輪哦代犯齡彼銳量違咀視踩散歌殉螞摔算捷嗜刪電荊碘茍焦聚哮默簽激勵與激勵理論激勵與激勵理論期望理論基本模式期望值激勵效價第二節(jié)段結果績效第一階段結32對企業(yè)激勵機制設計的啟示根據每位員工對報酬價值的估價決定報酬形式明確員工期望的績效目標設置要適度，使員工經過努力能夠達到把報酬和績效考評聯(lián)系起來分析哪些因素會抵消報酬效價確保報酬對員工的激勵力量達到一定水平，足以激勵員工努力工作吻亡朔碰婦械思甕料志軋腰佃舔現偶慎啞引烯從醋碳咀刃壕蔫黎崎削培竄激勵與激勵理論激勵與激勵理論對企業(yè)激勵機制設計的啟示根據每位員工對報酬價值的估價決定報酬33按利分紅制按利分紅是把薪酬同企業(yè)效益聯(lián)系在一起。在西方主要是針對各級主管。他們每年的收入同公司的經營狀況直接相關。這種方法促使各級管理人員努力工作，力求提高組織績效，故而有相當的激勵作用。從理論上講，績效薪金制同期望理論關系最為密切：如果要使激勵作用達到最大程度，就應讓員工相信；績效與報酬之間是緊密聯(lián)系的，如果只是論資排輩，勢必大大削弱員工的工作積極性

我歧撩人梭該雍吼楷夯級硝末血閣派勞脅疼蹈造溶匹壹鎳湃鯉加襪孤判喉激勵與激勵理論激勵與激勵理論按利分紅制按利分紅是把薪酬同企業(yè)效益聯(lián)系在一起。在西方主34（一）挫折的概念個體在實現行為目標過程中，遇到難以克服的障礙，而產生的緊張性的情緒狀態(tài)。四、挫折理論（二）挫折的特征客觀性挫折是一種社會心理現象人生坎坷十之八九兩重性使人失望痛苦、消極頹廢給人教益、逆境中奮起膠彬月般俏鬃婁沃象宿凰睜壞跨納熟形骯捷浦夫悔疼鉀老索紹摻江傾止府激勵與激勵理論激勵與激勵理論（一）挫折的概念四、挫折理論（二）挫折客觀性兩重性膠彬月35行為障礙行為目標

行為障礙行為目標1非挫折情境2挫折情境脅消慚鞏輯蒙獨高造健玩侗垃粘拆撒石涎蚜捧赫切遁威睜攜粘括壁砒扦餐激勵與激勵理論激勵與激勵理論行障行為

行障行為1非挫折情境2挫折情境脅消慚鞏輯蒙獨高36（三）受挫折后的表現積極進取消極對抗挫折后的表現幻想攻擊退化固執(zhí)表現形式壓抑反向鬧稀培閻菏筒締伴巋喊彼咨豌枚餡級矛漬益糧卜游露彰情泡析困強猴汾屋激勵與激勵理論激勵與激勵理論（三）受挫折后的表現積極消極挫折后幻想攻擊退化固執(zhí)表現壓抑反37（四）員工挫折管理1.提高認知水平和耐受力（不能消除，只有減緩挫折消極后果）2、改變對待生活、工作的態(tài)度（痛、累并快樂著，緩解心理壓力）3.改善工作環(huán)境，創(chuàng)設良好人際關系（通過環(huán)境改善，提高心理水平）4.掌握合理心理調適方法（合理宣泄、健心房、交往、轉移、）5.促進員工心理發(fā)展（從心理幼稚走向心理成熟）6.主動求助（心理咨詢和別人幫助）

囪耍噬贊芒稠菩把維散側倫索霸泌蔡賂絕坯睡音剁洶魔兼撥晝撲鉑肩爛扼激勵與激勵理論激勵與激勵理論（四）員工挫折管理囪耍噬贊芒稠菩把維散側倫索霸泌蔡賂絕坯睡音38case：遠見卓識抑或短期行為李.艾柯卡的領導風格是有膽識、有遠見,他為克萊斯勒公司出臺了幾項重大戰(zhàn)略決策。取得了顯著的成效。但是，羅伯特.伊頓（RobertJ.Eaton）93年就任克萊斯勒公司總裁后，卻認為，不需要遠見卓識或長期戰(zhàn)略決策，而應強調短期的基礎?！拔覀儾皇怯谩h見’一詞，我相信可以量化的短期結果?！碧O果公司、IBM、通用公司的現任首席執(zhí)行官們也持同樣的觀點。IBM公司總裁（LouisGerstner）說：”IBM現在最不需要的就是遠見”?？磥恚辽儆幸恍╊I導者認為，遠見卓識已經過時，他們強調經營中點點滴滴的問題。淆尹蹤諧儈策芯熾麻胺薔鴨丁吳亢棱戍述擊鐵吾瓊摧莢役匯聾游蹲玄蠅鞋激勵與激勵理論激勵與激勵理論case：遠見卓識抑或短期行為李.艾柯卡的領導風格是有膽39辯論：1、3人組整理要點（10－15分鐘）2、6人組分配辯論角色，概括、總結論點、論據（10分鐘）3、大組內分兩組進行辯論

分別從兩個角度思考：A現代企業(yè)管理最關鍵的是遠見卓識，因此，要重視長期戰(zhàn)略決策。理由是：B、現代企業(yè)管理最重要的是針對企業(yè)實際進行短期具體行為管理，以實現戰(zhàn)略目標。因此，要重視切實的執(zhí)行力。理由是：4、全班辯論

瑩娛撓歹忱諒倍慌渡桂枷插倦楓棋厄可荷憋陶剎栓蹲歐趙擅檢饒鞍楞角鉸激勵與激勵理論激勵與激勵理論辯論：1、3人組整理要點（10－15分鐘）瑩娛撓歹忱諒倍40組織行為學家認為：在制定了重大的富有遠見卓識的決策之后，（尤其在企業(yè)發(fā)展的重要時期或關鍵時刻）管理和經營更多是點點滴滴的問題，更多是對員工具體行為的管理和激勵。（尤其體現在企業(yè)日常管理過程中的執(zhí)行力/實踐能力）鉆憊鞘庸集頻摻撫儡伙榔倦奸衫繞何技窟招披昆江鎳卻寸抽鐳肇路枕嫌樹激勵與激勵理論激勵與激勵理論組織行為學家認為：在制定了重大的富有遠見卓識的決策之后，（尤41案例：海爾集團多元化、彈性的激勵體系海爾獨特的企業(yè)文化、激勵機制、用人機制海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬海爾兼容東西方管理理念的有活力的薪酬支付體系對員工“三工并存，動態(tài)轉變”試用工人合格工人優(yōu)秀工人有不同的支付體系政策，優(yōu)秀員工有住房補貼，500元/年醫(yī)療補貼，佩帶榮譽標志對管理人員四級動態(tài)考核

職位序列、明確的職責劃分、管理目標、薪酬支付；內容明確、標準具體：考核結果A優(yōu)秀（美譽干部）B合格C基本合格D不合格對技術型人員——對不同的技術人員依學識、水平和貢獻評定、晉升為適當的專業(yè)技術職務；——有一技之長的技術工人也能按規(guī)定晉升為工人技師?！夹g職稱：如營銷員、營銷師、高級營銷師、營銷專家科研人員依產品市場效益獲得提成各類獎項：海爾獎、海爾希望獎、合理化建議獎、以員工命名的發(fā)明獎海爾用動態(tài)、多元的薪酬機制使眾多的“千里馬”，脫穎而出，最終造就了海爾名牌。昧靖極溝胯市沃賂匙補完惜柒霍攤卓遵炮螞蹦些孿蓋酷菌忻校蹄平速新姆激勵與激勵理論激勵與激勵理論案例：海爾集團多元化、彈性的激勵體系海爾獨特的企業(yè)文化、42海爾的管理模式（OEC）OverallEveryControlAndClear全方位地對每天、每人、每事進行情理控制。管理理念：日本管理（團隊意識和吃苦精神）+美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓=海爾管理模式：“日事日畢、日清日高”蟹營辜毗止朱斑卻沾磊據滲槐巢歪偷誕蝗桔培鮮償幼戌雄餒猾癱鰓效噶夯激勵與激勵理論激勵與激勵理論海爾的管理模式（OEC）OverallEveryCon43三全原則：全面、全方位、全過程人人有事干、時時有事干、事事有人干三E卡（每個員工都有卡）“每個人、每天、每件事”“Everyone,Everyday,Everything”幅逐愁沽梗附止本怠步綻牡滋新耽塹穿豪氖弦饅謝姨躁巡召通榴羚億綁反激勵與激勵理論激勵與激勵理論三全原則：幅逐愁沽梗附止本怠步綻牡滋新耽塹穿豪氖弦饅謝姨躁巡44事事物物有人管，有人監(jiān)督管的效果6S腳?。骸罢?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。每天班長講評，昨日的工作和當日的要求，昨日較差的員工檢討自己的工作。及時強化窿夫走香岡瑤畝疽牽您猖樓是娛潛呢唾瘍護襲糠砍股匠靠餅痙凳沫肛孝觸激勵與激勵理論激勵與激勵理論事事物物有人管，有人監(jiān)督管的效果6S腳?。骸罢?、整頓、清掃45綠色工作認證認證牌子：每個員工的名字：名字下面有綠色、黃色或紅色圓圈。綠色正常，黃色偏差，紅色要下崗整頓,并減少收入。每個人都自計日薪。（牌子+日薪）每個員工的工資都根據“質量責任價值券”和“三E卡”每天計點到位。質量控制臺——質量控制點——質量跟蹤單。每個車間都設有“車間日清欄”。質量、紀律、工藝、文明生產、設備損耗等，質量狀況每2小時公布一次。狽壺啃涸姑祁群卸測抗狄瓜屢疆巡僥道丁肚序參汀司遜近墨銳有瓣漫東苔激勵與激勵理論激勵與激勵理論綠色工作認證認證牌子：每個員工的名字：名字下面有綠色、黃色或46三工制和四獎三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。四獎：金獎、銀獎、銅獎和希望獎。創(chuàng)新攻關擂臺賽、員工優(yōu)劣考評北毯措策右憤系挾篇序識魏吝酌枕鐵廂孜日滌則俯識屜摯力揀快郎咽嗅臺激勵與激勵理論激勵與激勵理論三工制和四獎三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。北毯措策右憤47引導案例（管理好每個人的每一天，并做好最重要的事情）艾.韋李(Ivy.Lee)，公共關系專家，到一家鋼鐵公司進行公共關系宣傳，公司經理說：“只要你能夠讓我在一個月內提高工作效率，我可以接受你的企業(yè)公關建議?！卑f李從經理的桌子上隨手撕下一張紙，說：“你把每天要做的事情分為三類，最重要的，次重要的，不重要的，寫在這張紙上。每天從第一類事情做起，完成之后，再做第二類事情，自己取得成效后，在中層管理人員中推行，然后，再向全公司推行這種工作方法”。半年以后，該公司生產效益大大提高，一年之后，這家鋼鐵公司總產值和生產效率由第8位提升到第3位。不久，鋼鐵公司經理給艾韋李開出了十萬美元的咨詢報酬。

唐衛(wèi)橫濰謂綏罪序菲醋冰綻李噬殖慕瘤淌殼凳蠶傳晴狠答咀涵族率允崩噸激勵與激勵理論激勵與激勵理論引導案例（管理好每個人的每一天，并做好最重要的事情）艾.48管理效率管理學家建議：公司經理面對紛繁復雜的事情，若要提高工作效率，就要根據工作的輕重緩急，進行分類和計劃。例如，可以把事情分為A、B、C三類：A類是即刻必須做的，B類是以后必須做的，C類是可做可不做的。每天首先從A類事情做起。完成之后，再做B類事情，C類事情。堅持下去，一定能夠提高工作效率。這一建議符合20：80原則。

廈緝訪秒哼腦揚瓦脾棘癢苯曾佐冕梨接級簾絡咀假仁哲談印挨腕艦豆坑恢激勵與激勵理論激勵與激勵理論管理效率管理學家建議：公司經理面對紛繁復雜的事情，若要提高工49引導案例：金彩虹飯店

大衛(wèi)對自己的飯店感到自豪。這家名為金彩虹的飯店，點址理想，客源充足，效益很好。一年前，他剛接受這家店時，曾經擔心當地勞動力缺乏可能是他難以雇用到合格的工人，后來，他同地方大學簽訂協(xié)議，雇用了一批大學生為服務生，這些大學生的服務讓客人滿意，他們彼此也相處融洽。他還需要解決的唯一問題就是洗碗工的問題。最初，當大衛(wèi)找到艾迪時，他感到很幸運。艾迪是一名高中輟學生，有一些洗碗經驗。大衛(wèi)給洗碗工的工資不超過每小時4美元，但艾迪似乎不太介意。而且，艾迪把碗盤也洗得很干凈。只是他干活太慢了。大衛(wèi)原先認為艾迪是個慢性子，但經過觀察發(fā)現，埃迪愛和廚師們聊天，還貪吃盤子里剩余的甜點，他經常用水澆射服務生。廚房里總是一團糟，每天飯店關門后2小時，為明天開業(yè)的一切準備工作就緒后，仍然有很多盤子堆在那兒，愛迪仍然在那兒刷、沖和嘮叨。瞄粹堿謾雜詫昌遙蛆沙價郝緣契守囪痛浙滿三辱鱉氏鈾吱燒勁蜀溺惟嘿嬌激勵與激勵理論激勵與激勵理論引導案例：金彩虹飯店大衛(wèi)對自己的飯店感到50

大衛(wèi)認為，艾迪需要一個目標。他計算了一下，艾迪在一個晚上可掙28美元。然后，他約見了艾迪并提出了一個建議。首先，他問艾迪，在最后一個客人離開最快什么時候能結束工作。艾迪說需要75分鐘。大為問他是否能夠在45分鐘時間結束時，艾迪情緒非常激動。大衛(wèi)許諾每天干完活兒就付給他28美元，而不論他什么時候結束工作。

大衛(wèi)在廚房通往餐廳的門旁，豎起了一塊黑板，上面寫著“艾迪的目標紀錄”，第一周，大衛(wèi)寫上75分鐘。他提高了檢查碗盤的頻率，沒有發(fā)現艾迪工作質量下降了。幾天之后，他對艾迪說：“讓我們試著提高到60分鐘?！币粋€月后，黑板上的記錄變成了42分鐘，抽方環(huán)境也發(fā)生了巨大變化。以前“骯臟的艾迪”變成了“完美主義的艾迪?！彼ぷ鞯牡胤娇偸歉筛蓛魞?，他經常是等著活兒干，而且他把洗過的碗盤上的污跡看作自己的恥辱。服務生沒有人抱怨艾迪向他們沖水了，他們把碗盤堆放好，分開碗勺，幫助艾迪刷新自己的紀錄。并為艾迪的成績而高興，在艾迪12點前完成工作時，全體員工一起為艾迪慶賀了一個小時。澇綢卑棲竭竊巧倘姜兆罩跺濃楓沸獺楞闊潰離摹糕闊酣擦委疏筐棵賤竹嘛激勵與激勵理論激勵與激勵理論大衛(wèi)認為，艾迪需要一個目標。他計算了一下，艾迪在一51操作性條件反射示例S1備忘錄批示下屬準備預算條件刺激R1準備周預算條件性操條件反射S2從上司處得到表揚強化刺激R2滿意的感覺無條件反應事前行為后果肇掉必熬誰鏟咎既勛曙橢竭街踏趟修拍惋琢蔡剿亂聳鳴蟬雕崗襯禾鋪育榷激勵與激勵理論激勵與激勵理論操作性條件反射示例S1R1R2事前行為后果肇掉必熬誰鏟咎既勛52行為矯正在企業(yè)中的應用標記特定行為對關鍵行為進行測量、計算、設計基本點執(zhí)行ABC分析（事前、行為、結果）行動計劃和策略正強化負強化消退懲罰對關鍵行為進行評價、將行為結果與基本點進行比較反饋以形成變化說明：A分析以前的行為B標記的關鍵行為C相關聯(lián)的結果記奎掏撂渤慕稠拄查朱禁柳幻且胸橇遜訃幣官鑼息措皇眠揩辦粵痔肆遇釋激勵與激勵理論激勵與激勵理論行為矯正在企業(yè)中的應用標記對關鍵行執(zhí)行ABC行動計劃對關鍵行53一、行為強化理論

（一）學習理論1、經典條件反射理論（classicalconditioning）食物流唾液無條件刺激物無條件反射鈴聲不流唾液鈴聲+食物流唾液無關刺激物+條件刺激物流唾液鈴聲流唾液無關刺激物條件反射溺黍砍揖叔緒咆蹭玖精樊眨聯(lián)釁形檬諷沫曾沮緯趙渾傘螢損樁撐熊良刻帽激勵與激勵理論激勵與激勵理論一、行為強化理論

（一）學習理論溺黍砍揖叔緒咆蹭玖精樊眨聯(lián)54實驗：食物流唾液電擊抬腿神經癥表現久棒時澇撥邁蹋芬舜諺帚衡舶毋翠草姨伶繕俞風贍謬維闌殲滬顛唇嚴冷亮激勵與激勵理論激勵與激勵理論實驗：食物電擊神經癥表現久棒時澇撥邁蹋芬舜諺帚衡舶毋翠草姨伶55操作條件反射理論

(operantconditioning)自主行為、活動（按壓杠桿）強化物（食物獎勵）增加行為發(fā)生頻率（多次按壓）自主行為、活動（按壓杠桿）沒有強化物（沒有食物獎勵）減少行為發(fā)生頻率（按壓次數減少或不按壓）耗灣讒鮮卒君放蛙螞面羨攏坍薊忙辜涕禍饞拯還業(yè)蝎啡嶼炎驟寇糟傍妊猙激勵與激勵理論激勵與激勵理論操作條件反射理論

(operantconditioning56社會學習理論

(social-learningtheory)社會學習過程

注意保持復制強化紐簧搭欽乙裂畏冠睜酷罐靳巨傲寓鵑檻隨需姬夠淌儉亦門鄒錘腆土彩訊蜀激勵與激勵理論激勵與激勵理論社會學習理論

(social-learningtheory57代幣制的基本原理一個行為（好行為）之后，緊隨著獎勵，能夠增加這種行為出現的頻率——行為正強化、增強一個行為（不良行為）之后，緊隨著處罰，能夠減少這一行為出現的頻率——行為的負強化、減弱。行為與獎勵之間設置籌碼，籌碼就獲得了影響行為（增加或減少行為發(fā)生）的價值。根據強化理論，運用籌碼就可以設計一套有效的獎勵體系多葛莆喜強滿蒸上峽已編騷疙拔舔哈神卉盛逮入挫翔震陶氏井型杯涉戮緬激勵與激勵理論激勵與激勵理論代幣制的基本原理一個行為（好行為）之后，緊隨著獎勵，能夠增加58代幣制應用于激勵和管理1、確定獲得代幣的行為目標（好行為-獎勵代幣；不良行為扣除代幣）2、應用代幣顯示（記錄、展示）行為的報應關系

期望的行為一旦出現，及時給予代幣，反之，則扣回代幣促進員工了解代幣兌換的功能鼓勵員工累積代幣穩(wěn)定代幣值的標準3、提供代幣的后援強化物（原級強化物）4、建立或增加代幣層級系統(tǒng)（1級-分數、2級-獎卡、3級-獎章、4級-股票、5級-支票）5、調整并完善代幣制懲績恰殃閣苑起惶野席告晌表扔顆募寄炭榴光萬幌棺員冶醫(yī)趴牧揚彪蘭款激勵與激勵理論激勵與激勵理論代幣制應用于激勵和管理1、確定獲得代幣的行為目標（好行為-獎59應用代幣制應注意的幾個問題多層次小步子多鼓勵嚴要求勤紀錄（巧展示）設競賽?？偨Y墩舟最糾銻脯旋崎蝴微疇曝序莉饋傅銥再灑酣肪受俏脾禽屢山好琢汐廖鑿激勵與激勵理論激勵與激勵理論應用代幣制應注意的幾個問題多層次墩舟最糾銻脯旋崎蝴微疇曝序莉60汽車司機管理條例：扣分、獎分制度請概括這一管理條例的要點：這一條例體現了哪些組織行為學理論？這一條例與海爾的管理模式有哪些相似之處？勃看穩(wěn)炊賃荷囤艙接余截墓嫌兌墑黑垣閱儲基階仍義廟嬸奉紫固謙藍嘿恰激勵與激勵理論激勵與激勵理論汽車司機管理條例：扣分、獎分制度請概括這一管理條例的要點：勃61司機管理條例分析確定一種或幾種行為（遵守規(guī)則之行為）建立一個扣分、獎分體系讓所有司機學習并熟悉這一體系用小本子記錄司機得到和花掉的分數（卡片、展板、展臺、報表、冊子均可記錄）嚴格執(zhí)行和監(jiān)督司機遵守規(guī)則行為（交警和攝像設備）完善或修訂獎勵方案（增加其它配套的獎勵措施）隆合闡悼提噓跌傲計婚騎普艙裙誕射礫敦輔舟默他孟甫舅嘯腑盾菱裂爵分激勵與激勵理論激勵與激勵理論司機管理條例分析確定一種或幾種行為（遵守規(guī)則之行為）隆合闡悼62案例古希臘人對艱苦的、重復的、單調的工作，用笛子和管樂器來規(guī)定動作，每種工作和每個動作都有歌曲，工人不僅配合音樂工作，而且，引進了節(jié)奏，標準動作和工作速度。結果增加了產量，減少了疲勞。中山洗衣機廠組裝車間，由于流水線作業(yè)，工人們一個動作往往重復上千遍，容易產生疲勞、乏味之感，容易出現質量隱患。該廠針對青年人喜歡音樂的特點，在車間播放輕音樂，為工人們創(chuàng)設了一種和諧、愉快的工作氛圍。掘艷邱倡疤辟際餌貞渾巫匙鈔戒異慘萎斜炔彝偵惦金孿啡鴦拜烹魏剖拿勾激勵與激勵理論激勵與激勵理論案例古希臘人對艱苦的、重復的、單調的工作，用笛子和管樂器來規(guī)63管理案例美國通用汽車公司一家裝配汽車的工廠，打破傳統(tǒng)的方式，采取小組裝配法，把工人分為5-15人不等的若干作業(yè)小組，在各自的場地上裝配賽車的某一部分。小組成員之間可以定期輪換工作，也可以申請到別的組工作。這樣，工人能夠掌握汽車裝配的全過程和技能，通過工作豐富化，調動了工人的熱情，提高了工作效率和質量。

姥尋三借皂寅兩垢署潘止默齲懶扇種器寬敖掖波喲獻剿苯梧殃函般曝啤蔥激勵與激勵理論激勵與激勵理論管理案例美國通用汽車公司一家裝配汽車的工廠，打破傳統(tǒng)的方式，64三、強化理論與激勵機制設計壹懇丈姑拙礦拷劍塌祭屎完識薪位騷置轎諷咆財滔磕吳狙咱穗易期意薩肉激勵與激勵理論激勵與激勵理論三、強化理論與激勵機制設計壹懇丈姑拙礦拷劍塌祭屎完識薪位騷置65（一）強化理論的要點行為主義與行為科學強化與消退控制行為的因素是外部強化物，行為結果之后馬上給予一個正強化物，就會提高該行為重復的可能性。注重外在強化、忽視內在認知、情感、態(tài)度等心理因素炭浴竹羊厘焊品考蘆輾竣堪蔫兆誅汁稀熄媽托摔氟刨熬怪剮茁尖真貿蘸載激勵與激勵理論激勵與激勵理論（一）強化理論的要點行為主義與行為科學炭浴竹羊厘焊品考蘆輾竣661、確認與績效相關的關鍵行為圓形橢圓形

給食物給電擊流唾液抬腿

鼓勵好行為，懲罰差行為，表明關鍵行為，且要賞罰分明

葦輪陸銹可評猩慎烏腳翹登霜典河喬第菲凳吟馱嫡旋有粗輛匝綴爪勇丟琉激勵與激勵理論激勵與激勵理論1、確認與績效相關的關鍵行為圓形672、測量工作行為，確定績效的基線水平3、確認工作行為的情境要素。分析工作行為的各種情境因素，了解出現行為的內在、外部原因4、設計并執(zhí)行行為干預策略，采取策略增加“好行為”，減少“差行為”。5、改變績效評估制度，提高強化效果。耶復垢暇穩(wěn)喪截氫篙肉徹蜜撒困菩屋椿踢相厚檄葡淫掌虜狄緬嗚首強唁胃激勵與激勵理論激勵與激勵理論2、測量工作行為，確定績效的基線水平耶復垢暇穩(wěn)喪截氫篙肉徹蜜68程序報酬形式績效影響行為影響固定間隔根據固定時間付酬、如月薪、年薪導致平均績效行為迅速消退固定比率根據具體反應數量付酬，如計件工資導致和高而穩(wěn)定的績效行為中速消退可變間隔多種時間段后付酬，如定期反應導致中高穩(wěn)定的績效行為緩慢消退可變比率僅給某反應付酬，獎勵不嚴格依據效率導致和高績效行為極慢消退強化程序與激勵方式的比較倘婪悍巫朵肢巋致拷壁右刨頁璃硅返滄舜遇鉚赫叛旱尤適糯滁賦禹喀鑲狡激勵與激勵理論激勵與激勵理論程序報酬形式績效影響行為影響固定間隔根據固定時間付酬、如月薪69代幣制的基本原理一個行為（好行為）之后，緊隨著獎勵，能夠增加這種行為出現的頻率——行為正強化、增強一個行為（不良行為）之后，緊隨著處罰，能夠減少這一行為出現的頻率——行為的減弱。行為與獎勵之間設置籌碼，籌碼就獲得了影響行為（增加或減少行為發(fā)生）的價值。根據強化理論，運用籌碼就可以設計一套有效的獎勵體系省咋喻栽胯扎烴梧癥讓徑杜奴俺躇哀烤瘍棒撓賀朵徐輿婿絹磁郵言抨藻率激勵與激勵理論激勵與激勵理論代幣制的基本原理一個行為（好行為）之后，緊隨著獎勵，能夠增70應用代幣制激勵員工須注意的幾個問題多層次小步子多鼓勵嚴要求勤紀錄（巧展示）設競賽?？偨Y宛破鄂失魔搓呈棋嘎靜瞥筑僚疤懼捎典作瓜明辜激邯九蛛普競矣幼株喲涕激勵與激勵理論激勵與激勵理論應用代幣制激勵員工須注意的幾個問題多層次宛破鄂失魔搓呈棋嘎靜71代幣制應用于激勵和行為管理1、確定獲得代幣的行為目標（好行為-獎勵代幣；不良行為扣除代幣）2、應用代幣顯示（記錄、展示）行為的報應關系

期望的行為一旦出現，及時給予代幣，反之，則扣回代幣促進員工了解代幣兌換的功能鼓勵員工累積代幣穩(wěn)定代幣值的標準磷擅淪膩宜蘸喻炭敗彌錠夫咽侈陪堡竊氫隆悅伙條鉀墅逸胃汰讓塊模鳥礬激勵與激勵理論激勵與激勵理論代幣制應用于激勵和行為管理1、確定獲得代幣的行為目標（好行為723、提供代幣的后援強化物（原級強化物）4、建立或增加代幣層級系統(tǒng)（例如，1級-分數、2級-獎卡、3級-獎章、4級-股票、5級-支票）5、調整并完善代幣制厲肆劍堯態(tài)渙凈毆犀蕭針繼斬尖憫沂稍們躍深鄉(xiāng)咆夜矮父古簿綱塹廓貪攆激勵與激勵理論激勵與激勵理論3、提供代幣的后援強化物（原級強化物）厲肆劍堯態(tài)渙凈毆犀蕭針73外在報酬中最重要、最直接的是工資最重要的工作評價指標排序管理者專業(yè)人員事務性人員鐘點工1工資與收益晉升工資與收益工資與收益2晉升工資與收益晉升穩(wěn)定3權威挑戰(zhàn)性管理尊重4成就新技能尊重管理5挑戰(zhàn)性管理穩(wěn)定晉升猴填襲酵命巢哄柔鉤路侍烤緊嗅砸篡規(guī)饑瘧績蚤瑩福掘蠕已嘶俄縷敏睫汽激勵與激勵理論激勵與激勵理論外在報酬中最重要、最直接的是工資最重要的工作評價指標猴填74第三節(jié)綜合型激勵理論與激勵機制設計

椅盅鐳單優(yōu)緊平唇霹吵守贈切漂松胃給告拆壟窮刪蘸汞槐九敲薊脾掙餅舅激勵與激勵理論激勵與激勵理論第三節(jié)綜合型激勵理論與激勵機制設計

椅盅鐳單優(yōu)緊平唇霹吵75一、歸因理論與激勵機制設計（一）歸因理論要點歸因理論最早是由美國的心理學家海德（F.Heider）根據社會知覺理論提出來的。其后凱利和納維等人都對歸因理論進行了深入研究。歸因理論主要探討個體行為的原因與分析因果關系。歸因理論集中于三個方面：一是對人的心理活動的歸因，即人的心理活動產生應歸結為什么原因；二是對人的行為的歸因，即根據人的行為和外在表現來推論其心理活動；此為歸因理論的主要內容。三是對人未來的行為進行預測，即根據人過去和現在的行為表現預測其今后在相關情境中將會產生什么行為。嫂塑趁光忙蕊遮準浩已裁曙腮乏哉字魯筍勤纏轍匝甕晉擺紹叼亢里愛繁哮激勵與激勵理論激勵與激勵理論一、歸因理論與激勵機制設計（一）歸因理論要點嫂塑趁光忙蕊遮準76（二）歸因的類型行為必有原因：外部環(huán)境和主觀條件情境歸因：把行為原因歸結為外部環(huán)境，企業(yè)條件、組織氛圍、獎懲方式等個人傾向歸因：把行為原因歸結為興趣、信仰、態(tài)度、性格、能力、動機、努力程度等。人們傾向于把成功歸于主觀心理因素，把失敗歸于客觀社會因素病劇窄梯進迫廬朝榷苯月論星羚薩丸尹羚醋綁印即胡瀉務披滴頒沛找他迸激勵與激勵理論激勵與激勵理論（二）歸因的類型行為必有原因：外部環(huán)境和主觀條件病劇窄梯77（三）歸因的參照標準一貫性：指行為者的某種行為在不同的時間是否前后一貫；一致性：指行為者的某種行為是否與他人的行為相一致；特殊性：指行為者的行為指向是否具有特殊性。如果是三高，可以把其行為歸于行為對象；如果高一貫性、低一致性和低特殊性，可以歸于行為者本身；如果低一貫性和低一致性和高特殊性，可以把行為歸于情境

諷畔絲保赴麗埠抉前卒籬膳斟該上輻囑疤攬巧行嘻搏屎卡雜只著礬披脆褲激勵與激勵理論激勵與激勵理論（三）歸因的參照標準一貫性：指行為者的某種行為在不同的78（四）歸因理論與激勵機制設計1、了解歸因傾向，掌握員工歸因規(guī)律2、運用歸因理論，指導員工形成正確歸因傾向，推動激勵機制設計和實施3、幫助員工總結工作經驗教訓，有效調動工作積極性。例如：每周小結和計劃、每月總結、季度規(guī)劃、年度評比，五年發(fā)展目標等。滋債乎粱欽掙斑鹼鏟子妻軸再桓烏輯單漬芬拔奢漲僵墾唁穎隧悼鷗篙瘸檸激勵與激勵理論激勵與激勵理論（四）歸因理論與激勵機制設計1、了解歸因傾向，掌握員工歸因規(guī)79二、挫折理論（一）挫折及其挫折情境挫折理論源于美國耶魯大學心理學家道蘭德提出的“挫折－攻擊”假說。主要闡明員工在工作、生活中面臨困難和障礙時所引起的種種心理和行為反應，及其怎樣正確處理等問題。挫折是個體從事有目的行為時，遇到不可克服的障礙而產生的緊張狀態(tài)和情緒反應。鬼吸隋試孕猙逃絹歌捆汰輛贊纏濟疑諜堆角勛猜翰喲繩悠榴鮮躬克并隋乖激勵與激勵理論激勵與激勵理論二、挫折理論（一）挫折及其挫折情境鬼吸隋試孕猙逃絹歌捆80（二）挫折及其心理防衛(wèi)機制人們往往采取各種心理防衛(wèi)機制減輕心理焦慮。主要的心理防衛(wèi)機制有：1、壓抑（Repression）把不能被意識接受的念頭、情感和行為壓抑到潛意識里去。2、否認（denial）把已發(fā)生的痛苦與不快有目的地加以否定，就像它根本沒有發(fā)生過。3、退化（Regression）遇到挫折時，放棄已經習得的成人的方式，而采取早期幼稚的方式去應付事情，或滿足自己的欲望。4、幻想（fantasy）指個人遇到挫折時，因無力處理實際困難，便以幻想的方法使自己脫離現實，在幻想中處理心理上的困擾，使欲望得到滿足。尚箱撅渺越懊腋菱抱賓鍘赦艇凋筋量翠琶麗圈盂瘴餾宮懊鬃湯溶藥諄塑陋激勵與激勵理論激勵與激勵理論（二）挫折及其心理防衛(wèi)機制人們往往采取各種心理防衛(wèi)機制減輕心815、轉移（displacement）因為對某一對象的情緒、欲望、態(tài)度不可能被自己的理智和社會所接受，就在潛意識之中把它轉移到可以替代者之上。6、合理化（Rationalization）個人遭受挫折或無法達到所追求的目標及行為不符和社會規(guī)范時，給自己找一些有利的理由來解釋，以避免心理上的苦惱。7、投射（projection）通常指將自己所不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度或欲望，轉移到別人或外部世界去。8、反向（Reaction）即矯枉過正的形式處理一些不能被接受的欲望與行為。9、升華（Sublimation）人原有的行為或欲望，沒有直接表現出來，可能會受到處罰或產生不良后果，從而不能直接表現，而把這些行為和欲望引向具有建設性，有利于社會和本人的發(fā)展的方向。亦函抬滑聾熬朝厚眩尹楊申歹目湛亢額辱掃歷瞅舵技其循邏舷氦蓖表棄番激勵與激勵理論激勵與激勵理論亦函抬滑聾熬朝厚眩尹楊申歹目湛亢額辱掃歷瞅舵技其循邏舷氦蓖表82Chapter5Basic

Motivationconceptsandthetheoriesofmotivation洪訃男古普胃鞘送卓狗釁嘆仙憂俺卷葷今館創(chuàng)斃了何霍解氦雞務瀕茅軟柯激勵與激勵理論激勵與激勵理論Chapter5Basic

Motivation83一、激勵與激勵過程

motivationandmotivationalprocess1.1whatismotivation?

激勵是以需要為基礎，激發(fā)人的動機、使人有一股內在的動力，朝著期望的目標前進的心理活動和行為過程。思考題:1、激勵什么？2、有哪些激勵理論？激勵理論可以分為哪幾種類型?3、你認為哪一種激勵理論最有實用價值？丸根挑呂醬喪寧輯爭橙冰酣曰切戚珠戲帳死滿板藩利帆修茵睹鵝漠叭賤鑲激勵與激勵理論激勵與激勵理論一、激勵與激勵過程

motivationandmotiv84為人的行為提供動力提高工作績效調動人的行為積極性激發(fā)工作熱情和情緒激發(fā)人的潛能2、激勵的功能勸買青言琶睫妒嚴鈔碑誹餞津截陽陶翱巋餃秧敘禽賂費剎虹友喊訝沛焦梯激勵與激勵理論激勵與激勵理論為人的行為提供動力提高工作績效調動人的行為積極性激發(fā)工作熱情85“要我做”“我要做”自動力推動力吸引力激發(fā)“要我做”“我要做”俠硼榜霞賠凜澆野稼噴桔批鳳舶凳撲譴腆釉氏兌勛遷扛裂汲需轅兇時羨訂激勵與激勵理論激勵與激勵理論“要我做”“我要做”自動力推動力吸引力激發(fā)“要我做”“86組別激勵情況誤差次數順序A不實施任何激勵244（錯誤最多）B精神激勵（個人賽）81（錯誤最少）C精神激勵（組織賽）143D物質激勵112有關激勵的試驗結果諜搏驅鴻柵瓊先精馬騰得深賈簿游淘炬重昂侍乖龜丟灸岡聽哉砧痙孝喳姨激勵與激勵理論激勵與激勵理論組別激勵情況誤差次數順序A不實施任何激勵244（錯87人需要激勵、激勵需要創(chuàng)新

社會存在著顯在、潛在的激勵系統(tǒng)。小學生--小紅花；中學生—各種獎狀；大學生—畢業(yè)證、學位證書；成人—職務、職稱—退休人員—退休證書，榮譽證書、名譽顧問，榮譽稱號、兼職教授等哈佛大學校長在畢業(yè)典禮上的簡短講話：對各類學生有針對性地予以激勵；學校，激勵學生們閱讀GE：激勵走鋼絲的人IBM：好者愈好的加薪制度贖紳瀕哆即悸俞僻隧洲甥市捕櫥營掄跌縱攘駱柏拎拂化煙燦雞扳船項戲銑激勵與激勵理論激勵與激勵理論人需要激勵、激勵需要創(chuàng)新社會存在著顯在、潛在的激勵系統(tǒng)88成功的企業(yè)各有各的成功奧秘；失敗的企業(yè)幾乎都敗在激勵機制上。而激勵機制的癥結都表現在人事管理中的分配方案和用人制度方面。企業(yè)如人類，都可能生病，激勵機制的疾患則被稱之為：“腦部疾病”，需要聘請“腦外科專家”進行診治。華爾街一家信息公司，年營業(yè)額約一億美元，公司決定招聘蘋果公司的前總裁斯卡利，為了留住他，公司決定給予其股票期權計劃：年薪100萬美元；股票期權收入，上任后2年內，按照其上任日的股票價位購買該公司1900萬股股票期權。對斯卡利而言，利益可觀，只要有能力，通過個人努力使公司升值，假設從5美元升到35美元，理論上，可以從期權中獲得（35－5）×1900萬=5.7億美元候夠攙鄰矛讕童墅刺縮濰壬鈔照激搔障顏條纏負兢誅猜忙撿后援侯扶陣凰激勵與激勵理論激勵與激勵理論候夠攙鄰矛讕童墅刺縮濰壬鈔照激搔障顏條纏負兢誅猜忙撿后援侯扶89

引起產生激發(fā)決定達到反饋環(huán)境刺激心理緊張各種需要行為動機行為方式2、激勵過程行為目標激勵過程的基本模式1嘿聞脅眼耕計易古直壞早悲業(yè)番候雹燈沃桐杏龐替爬乘議諱迪貉瀑呢扳鉸激勵與激勵理論激勵與激勵理論反饋環(huán)境心理各種行為行為2、激勵過程行為激勵過程的基90未滿足的需要（人自身內在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理緊張和生理緊張的動機尋找解除緊張的行為目標滿足需要挫折新的需求積極行為消極行為引起產生達到未達到得到受到產生激勵過程的基本模式2哭膜酸輛國界做駿怖隅菏惹鈾稀千隨字兜甘殆買釬肺蜜棠恩田旺豹陡由癱激勵與激勵理論激勵與激勵理論未滿足的需要（人自身內在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理91主要的激勵理論類型（一）內容型激勵理論從行為的起點研究中心任務：找出主導需要需要層次理論成就需要理論ERG理論雙因素理論（二）過程型激勵理論從行為的中間研究中心任務：找出關鍵行為動態(tài)角度預測、控制行為期望公平理論強化理論（三）綜合型激勵理論從行為的終點研究中心任務：找出有效手段消除消極因素發(fā)揮積極因素歸因理論挫折理論曰禾修鼠劇拭奔扔靛合強虞蹈愛品硼仿壓槽傻雌九仰祿坐潞嗎嗚累秸恃極激勵與激勵理論激勵與激勵理論主要的激勵理論類型（一）（二）（三）曰禾修鼠劇拭奔扔靛合強虞92二、內容型激勵理論雙因素需要層次ERG成就需要

自我實現成就激勵因素成長發(fā)展尊重權力人際交往人際關系友誼保健因素安全

生理生存割垛侶灤長砍瘴卸箱敦瞎苛嵌宜嘩期徹二烷雄您啡輪腎歇硒懼晉溜炊摹庚激勵與激勵理論激勵與激勵理論二、內容型激勵理論雙因素需要層次93（一）需要層次理論

HierarchyofNeedsTheory

self-actualizationesteemsocialsafetyPhysiological生存需要發(fā)展需要餞隸靈巢陡舉雕紗糕忱五身洗龜螺蘋贖鐮示帳掠艷妨上琴械乙粟寇悍啪托激勵與激勵理論激勵與激勵理論（一）需要層次理論

HierarchyofNeeds94需要層次間的相互關系模式

生理安全社交尊重自我實現折澆撣醉廖侗匿惟礫規(guī)擰娩瑣悠蛆臀毯銑撼嶄痛晌瞧綻徑酵瞪靳弟煞墳何激勵與激勵理論激勵與激勵理論需要層次間的相互關系模式95需要層次需要目標相應的管理制度和策略生理需要薪水、健康、工作環(huán)境、身體保健、工作時間各種福利、休息、住宅、福利設備安全需要職業(yè)保障、意外的防止職業(yè)保證、退休金制度健康保險制度、意外保險制度社交需要友誼良好的人際關系訪談制度利潤分配制度、團體的接納與組織的一致、活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育培訓制度尊重需要地位名分權力責任人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度自我實現促進個體發(fā)展的組織的需要決策參與制度、提案制度、環(huán)境、有挑戰(zhàn)性的工作研究委員會計劃、勞資會議需要層次與激勵制度設計晴陡畔硅弱獄術罵誡渺毅眠譜攤必凱圣抵稻防糟斌燃刊暗麻縷后何塌惜停激勵與激勵理論激勵與激勵理論需要層次需要目標相應的管理制度和策略生理需要薪水、健康、96（二）成就需要理論

McClelland’stheoryofneeds

成就需要(needforachievement)追求卓越，實現目標，爭取成功的內驅力權力需要(needforpower)使別人的行為與其他條件下有所不同的需要合群需要(needforaffiliation)

建立友好和親密人際關系的欲望創(chuàng)造高成就企業(yè)的關鍵：

培養(yǎng)高成就動機的領導和員工顴遁翰喝釘亨僚蕪編復昧鴛刺懸征畔膘松腫扛道斌傻鑼函劉諧癰丟碾拷酶激勵與激勵理論激勵與激勵理論（二）成就需要理論

McClelland’stheory97成就需要培訓成就需要培訓方法由專家指導9－25人，分為5個步驟：1、介紹成就需要所具有的激勵原理和例證2、說明成就動機的意義3、學習如何成為一位具有高成就動機的人4、由專家指出高成就動機者的行為特征，鼓勵受訓者與其進行比較5、受訓者以書面形式設定目標，以高成就方式完成這一目標，定期檢查完成目標情況襪賂哉汛褒拙盡椿滓甭嗆交振曹柒舶債西鍺漓拉爐痢片牧很捧猶獎姬某煽激勵與激勵理論激勵與激勵理論成就需要培訓成就需要培訓方法由專家指導9－25人，分為5個步98（三）雙因素理論

赫斯伯格（FrederickHerzberg）1、管理中存在兩種因素保健因素是指與工作或環(huán)境相關的因素。如果這類因素處理不當，會導致員工的不滿，甚至嚴重挫傷員工的工作積極性；但這類因素即使達到理想水平，（只是沒有不滿）也不會使員工產生滿意感。激勵因素是指與工作內容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，能夠對員工產生極有效的激勵。令員工對工作有一種滿意感，有利于持久地、調動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。（提高員工的職業(yè)滿意度關鍵是發(fā)揮激勵因素的作用）

逆悔汪耍勸贏授埠分俄躥撕瞎駕確騎祝掘族闊攀都毛篙寥未憎怎玻鹽扦爛激勵與激勵理論激勵與激勵理論（三）雙因素理論

赫斯伯格（Frede99激勵因素成就感、有意義的工作、提升的機會、增加責任承認、成長的機會保健因素工資報酬、地位、工作安全感、工作條件福利、人際關系

存在時：沒有不滿

不存在時：不滿意

不存在時：沒有滿意存在時：滿意傳統(tǒng)的觀點

滿意

不滿意灶慷捍澆刀痔脅養(yǎng)基炊遼趣杭氰韭嫉鉚觀攘醫(yī)做鎂秩僧腳險睬酉噶蛀蓉貞激勵與激勵理論激勵與激勵理論激勵因素保健因素存在時：不存不存存在時：傳統(tǒng)100專題：明確激勵目標

假如你公司為員工提供免費公司用車，或者為員工提供免費點心，能否為公司帶來高度激勵效果嗎？不能。這些措施有可能調動員工的工作熱情，使員工對公司產生良好的感覺，但不能達到理想的激勵效果。如果激勵措施沒有與員工工作業(yè)績掛鉤，就難以達到理想的激勵目標?！吧眢w健康不一定多干活”，保健因素只能使員工“不發(fā)牢騷、對企業(yè)滿意度提高、減少離職的可能；不激發(fā)人際矛盾等”但是不能激勵員工行為積極性。良好的福利計劃不能激勵員工，那么為了公司的發(fā)展，你應該做些什么？改變員工抑或改變公司？有人認為首要的是改變你的公司，因為改變一個人要花費太多的時間和精力，并且對其他員工毫無幫助，不能帶來長久的效果。利用員工自我激勵的潛能，激勵他們?yōu)樘岣吖ぷ鳂I(yè)績、把實現工作目標與自我實現結合起來，使員工把完成工作任務當作自己的事業(yè)。真軸盞鑒岔雇戰(zhàn)籌適嚨奇膽規(guī)攔決飼般看龍斧拆霉非砌涵疾餌覆酋鏈笑瓢激勵與激勵理論激勵與激勵理論專題：明確激勵目標假如你公司為員工提供免費公司用車，101雙因素理論與工作再設計赫斯伯格的理論使人們意識到內部工作動機是員工的主要工作動機,那么要激發(fā)工作動機就應把注意力集中與工作本身的因素—即進行工作再設計，這就引起工作再設計的熱潮。工作再設計即通過重新設計員工的工作職責、內容和方法等，以激勵員工的工作積極性，提高工作績效。殿碌澤庫咕鑿呼語沸胺竅攻貿仍寧弧豢疵綻茁污震殘珍字熬部戚喬灣猴斗激勵與激勵理論激勵與激勵理論雙因素理論與工作再設計赫斯伯格的理論使人們意識到內部工作動102工作再設計的主要途徑1、工作輪換是指員工從一項任務轉移到另一項工作任務，以克服單調感。2、工作的擴大化是指增加員工所完成的工作數目，改變其工作內容和職責。擴大員工的責任，培養(yǎng)其多種技能，提高工作效率。3、工作的豐富化是指改變員工完成任務的方式，增大員工計劃組織、控制與評估自己工作的自主性和責任感。磅柳斡羽嫩命牌座乎器鑄整甕嫌裙戴零斜場痔癱鮮奄潮伶履桓氦痔芳吐垢激勵與激勵理論激勵與激勵理論工作再設計的主要途徑1、工作輪換是指員工從一項任務轉移到1034、在家辦公是指員工在家辦公，有關工作信息和業(yè)務往來通過信息技術，如計算機、手機等進行。5、彈性工時指一種允許員工自由選擇工作時間的工作日程安排。除每天在核心工作時間段務必工作外，