物業(yè)管理詳細(xì)培訓(xùn)方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考物業(yè)管理詳細(xì)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式,工作要求;提高工作效率.培訓(xùn)內(nèi)容:①②③④

公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類(lèi)物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理 1法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)62物業(yè)管理常識(shí)8.5社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用6內(nèi)部管理8。5 的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收行政人事管理計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)物業(yè)管理理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);基礎(chǔ)知識(shí)3質(zhì)量管理2。5ISO9001貫標(biāo)知識(shí)；不同類(lèi)型的物辦公樓管理；公寓樓管理；別墅4業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；（建物知識(shí)；5各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理18保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管【各部門(mén)主管培訓(xùn)】崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類(lèi)別類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)63不同類(lèi)型物業(yè)6社會(huì)治安條例；案例分析；一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)實(shí)地操作與實(shí)踐3。5物業(yè)管理與服務(wù)理念等察756（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)管理運(yùn)作模式操作實(shí)務(wù);（建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯;管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;4 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理24保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);兒童樂(lè)園設(shè)施管理；【一般管理人員培訓(xùn)】100％基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí),物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為2—3周類(lèi)別類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理 1法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)62物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理社會(huì)治安條例;案例分析；物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；基礎(chǔ)知識(shí)3不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；（建物知識(shí)機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；5察6企業(yè)的品牌建設(shè)實(shí)地操作與實(shí)踐3物業(yè)管理與服務(wù)理念等45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容］課程概述:業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）和物業(yè)租用戶（使用人）的統(tǒng)稱(chēng)。業(yè)戶服務(wù)是專(zhuān)指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作.培訓(xùn)對(duì)象：1、管理處經(jīng)理課程目標(biāo):礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容:①②③④⑤⑥⑦

業(yè)戶服務(wù)的概念；業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；入伙服務(wù)；裝修管理;培訓(xùn)課時(shí)：16課時(shí)[保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，保安服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車(chē)輛管理崗的服務(wù)要求，睿幫物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象：課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí);2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉睿幫物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4、熟悉睿幫物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。5、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：① 物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性② 物業(yè)管理分類(lèi)中的保安服務(wù)③ 保安服務(wù)的目標(biāo)④ 保安服務(wù)的特點(diǎn)⑤ 保安服務(wù)的基本要求⑥ 保安服務(wù)的主要職責(zé)⑦ 保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)⑧ 保安各類(lèi)人員的崗位職責(zé)⑨ 保安服務(wù)的主要任務(wù)⑩ 消防工作⑾ 安全應(yīng)急方案⑿ 各類(lèi)表格記錄注意事項(xiàng)⒀ 培訓(xùn)課時(shí)：24［保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類(lèi)。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范,環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象:保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱:概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓(xùn)課時(shí):8課時(shí)［綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述:綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分.園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過(guò)綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀.培訓(xùn)對(duì)象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位.課程提綱：1、收集資料，建立綠化檔案2、園林綠化法律法規(guī)政策3、綠化名詞解釋4、怎樣驗(yàn)收小區(qū)綠化工程5、怎樣對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)［設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。特別是睿幫物業(yè)服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān),實(shí)行分專(zhuān)業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式.物業(yè)設(shè)備一般可分六個(gè)系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備計(jì)劃維保管理等。培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標(biāo):了解睿幫物業(yè)設(shè)備管理模式,物業(yè)管理設(shè)備的種類(lèi)，設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱：管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)設(shè)備管理的模式管理處管理設(shè)備管理與服務(wù)分離管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)設(shè)備管理保姆設(shè)備管理管家設(shè)備管理的內(nèi)容設(shè)備檔案的建立設(shè)備臺(tái)帳、卡與標(biāo)識(shí)管理設(shè)備機(jī)房管理設(shè)備的運(yùn)行管理設(shè)備的維保管理3。設(shè)備管理的分類(lèi)給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)電梯系統(tǒng)強(qiáng)電