第02章-管理信息系統(tǒng)的概念與層次課件

第02章管理信息系統(tǒng)的概念與層次1第02章管理信息系統(tǒng)的概念與層次1第02章管理信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)事務(wù)處理系統(tǒng)TPS主管信息系統(tǒng)EIS決策支持系統(tǒng)DSS2第02章管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念2管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：2.1管理信息系統(tǒng)的概念3管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。4案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet5CustomerServiceProcessBased業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。知識工作系統(tǒng)（KWS）用于促進(jìn)新知識的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術(shù)知識能夠真正地被運用到企業(yè)運作中。辦公自動化系統(tǒng)通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計算機(jī)為工具、應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)的，解決的問題是非結(jié)構(gòu)化的。2.1管理信息系統(tǒng)的概念6業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。2外商通過談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問題是價格估算問題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位，推算出它所需要的各種設(shè)備和材料，算出設(shè)計費和加工工時費，再考慮稅收、關(guān)稅及運輸費等，就可以算出總費用，然后進(jìn)行報價。由于談判時間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計算根本來不及，因此需用決策支持系統(tǒng)對談判進(jìn)行有效的支持。[案例]大型投資談判的決策支持系統(tǒng)2.1管理信息系統(tǒng)的概念7外商通過談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問題是價格2.2管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

信息管理者信息源信息處理器信息用戶管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)1管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)82.2管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信2.管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)92.管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）2.2管理信息系統(tǒng)銷市售場生產(chǎn)后勤人事財務(wù)

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于3MIS的軟件結(jié)構(gòu)2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)10銷市生后人財務(wù)

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用數(shù)......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（物理）1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)11......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動器..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)12..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)13..用戶..用戶..用戶．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ODBC數(shù)2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessSystems，DPS)

知識工作和辦公自動化系統(tǒng)(KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems，KWS)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

專家系統(tǒng)(ExpertSystem，簡稱ES)

142.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展統(tǒng)計系統(tǒng)14經(jīng)營決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS19501960197019801990MISDSS/ESSOAS管理信息系統(tǒng)概念的發(fā)展TPS事務(wù)處理系統(tǒng)ESS經(jīng)理支持系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OAS辦公自動化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)時間管理層次2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展15經(jīng)營決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS195019我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來進(jìn)行這種計算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。案例：——用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展16我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不最初，美國冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運輸公司的油、煤以及成品。海運估價包括：財務(wù)上和技術(shù)上的運輸細(xì)目。財務(wù)計算包括造船時的成本、燃料、工時、折舊、各種貨物的運費率以及口岸開銷。技術(shù)細(xì)目包括船艙的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型(即對不同口岸裝載的位置不同)等。其計算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的，只有MIS部一個人能運行這個程序，且要用幾周的時間改變參數(shù)才能完成計算，而且在已知調(diào)度計劃和運費率的情況下，他不能回答為使利潤最大應(yīng)指定哪個船只?還有為滿足要求和最高利潤，船速應(yīng)是多少?由馬來西亞到美國西海岸，船的裝載模型應(yīng)當(dāng)怎樣?改進(jìn)后的MIS，回答了上述一切！案例：——小型的海運決策支持系統(tǒng)2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展17最初，美國冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運輸公司的油、煤2.4管理信息系統(tǒng)的層次管理信息系統(tǒng)的三個層次：事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，TransactionProcessingSystem）：信息系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)，它的輸出是MIS最主要的數(shù)據(jù)來源；管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）：是DSS的基礎(chǔ)。決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystem）DSS的決策一般都要基于MIS的考慮。TPSMISDSS多多多多少少少少固定程序決策支持輸入輸出分析的綜合性和復(fù)雜性182.4管理信息系統(tǒng)的層次管理信息系統(tǒng)的三個層次：TPSMI2.4.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)（transaction）：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動。TPS：又稱電子數(shù)據(jù)處理（EDP，ElectronicDataProcessing），處理組織的日常業(yè)務(wù)時，記錄、更新有關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù)，將物流轉(zhuǎn)換成信息流，反映組織的當(dāng)前情況。..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護(hù)事務(wù)處理-批處理-聯(lián)機(jī)/實時文件和報

告產(chǎn)生查詢處理12435192.4.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)（transaction）數(shù)據(jù)收集→源數(shù)據(jù)自動化數(shù)據(jù)編輯→檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性數(shù)據(jù)修改→糾正錯誤數(shù)據(jù)操作→數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)排序、計算、匯總結(jié)果數(shù)據(jù)存儲→更新數(shù)據(jù)庫文檔生成→生成輸出記錄和報告2.TPS運行過程2.4.2TPS運行過程20數(shù)據(jù)收集→源數(shù)據(jù)自動化2.TPS運行過程2.4.2TPS運2.4.2TPS運行過程TPS實例1：POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務(wù)處理系統(tǒng)Pointofsale商品數(shù)據(jù)庫商品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫信息收集信息創(chuàng)建信息保存212.4.2TPS運行過程TPS實例1：POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃2.4.2TPS運行過程產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫來自其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)MIS庫存報表銷售月報庫存清單POS事務(wù)處理系統(tǒng)與MIS之間的關(guān)系222.4.2TPS運行過程產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)2.4.2TPS運行過程數(shù)據(jù)輸入的過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸。如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，仍然是一個很重要的問題。數(shù)據(jù)輸入的方式有兩種傳統(tǒng)手工方法自動化的方法

TPS的運行過程（1）——數(shù)據(jù)處理232.4.2TPS運行過程數(shù)據(jù)輸入的過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸2.4.2TPS運行過程批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。實時處理在處理業(yè)務(wù)時是及時的、立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)在的真實情況。

實時處理也叫聯(lián)機(jī)處理。TPS的運行過程（2）——業(yè)務(wù)處理242.4.2TPS運行過程批處理TPS的運行過程（2）——業(yè)2.4.2TPS運行過程公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。每一筆業(yè)務(wù)處理均是對公司現(xiàn)狀的改變。因而業(yè)務(wù)處理要修改、維護(hù)數(shù)據(jù)庫，使其和現(xiàn)狀一致。TPS的運行過程（3）——數(shù)據(jù)庫的維護(hù)數(shù)據(jù)庫與企業(yè)現(xiàn)狀不一致是MIS中的大忌?。?！252.4.2TPS運行過程公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)2.4.2TPS運行過程TPS的運行過程（4）——文件和報告的產(chǎn)生報告和文件是業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)的信息產(chǎn)品。行動文件(actiondocuments)：用來啟動接受者行動的文件，如采購單、支票等；信息文件(informationdocuments):用來確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生，如：銷售收據(jù)、發(fā)票等；周轉(zhuǎn)文件:如：有些發(fā)票附有周轉(zhuǎn)部分，由顧客簽付退回，這個文件自動被光掃描設(shè)備處理。另外，還有控制表、編輯報告和會計報告等。262.4.2TPS運行過程TPS的運行過程（4）——文件和報TPS的運行過程（5）——查詢處理無論批處理和實時處理均提供查詢功能。..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護(hù)事務(wù)處理-批處理-聯(lián)機(jī)/實時文件和報

告產(chǎn)生查詢處理124352.4.2TPS運行過程27TPS的運行過程（5）——查詢處理無論批處理和實時處理均提供處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)保持高準(zhǔn)確度保證數(shù)據(jù)和信息的完整性及時生成文檔和報告提高勞動效率有助于改善服務(wù)有助于建立和維護(hù)顧客信心目的:有助于降低成本，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，更有效地完成公司的目標(biāo)。2.4.4TPS的設(shè)計目標(biāo)28處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)目的:有助于降低成本，提高2.4.5事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS實例2：訂單處理系統(tǒng)訂單錄入庫存控制銷售組合運貨計劃路線安排和調(diào)度運貨執(zhí)行顧客反饋開發(fā)票1234576878292.4.5事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS實例2：訂單處理系統(tǒng)訂單狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)。2.5管理信息系統(tǒng)MIS-個人-群組-公司-外部..局域網(wǎng)服務(wù)器部門服務(wù)器公司主干機(jī)軟件數(shù)據(jù)庫終端用戶應(yīng)用程序-辦公自動化-信息管理-決策支持-應(yīng)用程序開發(fā)-局域網(wǎng)-廣域網(wǎng)-INTRANET-INTERNET-應(yīng)用軟件包-群件（系統(tǒng)工作軟件）-開發(fā)軟件EUC30狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)。MIS的運行過程：輸入、處理、輸出MIS的輸出：進(jìn)度報表、需求報表、異常報表、常規(guī)報表等設(shè)計目標(biāo)：專為中層管理人員提供日常信息，解決中層管理中出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化問題。2.5管理信息系統(tǒng)MIS31MIS的運行過程：2.5管理信息系統(tǒng)MIS312.6決策支持系統(tǒng)DSS2.6.1決策支持系統(tǒng)的定義廣義的DSS認(rèn)為任何對決策制定有貢獻(xiàn)的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。狹義的DSS是指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活、交互式的計算機(jī)信息系統(tǒng)。DSS定義：是一個支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備組成的有組織的集合。幫助管理者制定好的決策。DSS是一個分析型處理系統(tǒng)，它把分析模型和人的推測結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。322.6決策支持系統(tǒng)DSS2.6.1決策支持系統(tǒng)的定義32.6.2決策支持系統(tǒng)的特征面向決策者分析能力強(qiáng)支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法知識系統(tǒng)是DSS的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)DSS的支持作用系統(tǒng)模擬和目標(biāo)求解分析2.6決策支持系統(tǒng)DSS332.6.2決策支持系統(tǒng)的特征2.6決策支持系統(tǒng)DSS2.6.3決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式各異，一般可以分為二庫、三庫、四庫、五庫的DSS結(jié)構(gòu)。三庫結(jié)構(gòu)的DSS由數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫三庫，和信息服務(wù)、科學(xué)計算、決策處理三功能及人機(jī)交互系統(tǒng)組成。人機(jī)交互系統(tǒng)DBMS模型MBMS方法MEBMS數(shù)據(jù)庫DB模型庫MB方法庫MEB用戶2.6決策支持系統(tǒng)DSS342.6.3決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)人機(jī)交互系統(tǒng)DBMS分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評價方案實現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫模型庫報告數(shù)據(jù)庫查詢模擬結(jié)果DSS情報活動設(shè)計活動選擇活動評價活動DSS輸出接口內(nèi)源外源決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖方法庫2.6決策支持系統(tǒng)DSS35分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評價方案實現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系2.6.4DSS的發(fā)展決策者用戶接口數(shù)據(jù)庫DB模型庫MB多域?qū)ｉT的

深度知識庫OR/MS分析技術(shù)

的深度知識庫學(xué)習(xí)和知識獲取

的深度知識庫基本決策和信息價值

的深度知識庫1234傳統(tǒng)DSSIDSSIDSS=DSS+AI智能決策支持系統(tǒng)框架智能化DSS（IDSS）362.6.4DSS的發(fā)展決策者用戶接口數(shù)據(jù)庫DB模型它將計算機(jī)軟件硬件設(shè)備和群體成員融合為一體支持群體對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行共同決策每個人在他們各自的微機(jī)終端前工作他們輸入的數(shù)據(jù)在服務(wù)器上集成并可以在會議室前的公共屏幕上顯示GDSS是一個會話型的計算機(jī)系統(tǒng)群體DSS（GDSS）2.6.4DSS的發(fā)展37它將計算機(jī)軟件硬件設(shè)備和群體成員融合為一體GDSS是一個會2.7.1人工智能（ArtificialIntelligence，AI)人工智能是指計算機(jī)具有人類智能特點的領(lǐng)域。人工智能主要由：機(jī)器人學(xué)、可視系統(tǒng)、自然語言處理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)等子領(lǐng)域組成。2.7人工智能和專家系統(tǒng)382.7.1人工智能（ArtificialIntellig2.7.2專家系統(tǒng)一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機(jī)信息系統(tǒng)，應(yīng)用人工智能技術(shù)，根據(jù)一個或多個人類專家提供的特殊領(lǐng)域知識、經(jīng)驗進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家做出決定，解決需要專家決定的復(fù)雜問題。特點能夠進(jìn)行某些人們求解的工作它以規(guī)則或框架的形式表示知識它可以和人進(jìn)行相互對話它們能同時考慮多個假設(shè)2.7人工智能和專家系統(tǒng)392.7.2專家系統(tǒng)一個具有大量專門知識與經(jīng)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)解釋系統(tǒng)用戶接口推理機(jī)工作區(qū)間知識庫管理系統(tǒng)知識庫專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.7人工智能和專家系統(tǒng)40專家、開發(fā)人員用戶知識獲取解釋系統(tǒng)用戶接口推理機(jī)工作區(qū)間知識第02章管理信息系統(tǒng)的概念與層次41第02章管理信息系統(tǒng)的概念與層次1第02章管理信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)事務(wù)處理系統(tǒng)TPS主管信息系統(tǒng)EIS決策支持系統(tǒng)DSS42第02章管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念2管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：2.1管理信息系統(tǒng)的概念43管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。44案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet45CustomerServiceProcessBased業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。知識工作系統(tǒng)（KWS）用于促進(jìn)新知識的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術(shù)知識能夠真正地被運用到企業(yè)運作中。辦公自動化系統(tǒng)通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計算機(jī)為工具、應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)的，解決的問題是非結(jié)構(gòu)化的。2.1管理信息系統(tǒng)的概念46業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。2外商通過談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問題是價格估算問題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位，推算出它所需要的各種設(shè)備和材料，算出設(shè)計費和加工工時費，再考慮稅收、關(guān)稅及運輸費等，就可以算出總費用，然后進(jìn)行報價。由于談判時間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計算根本來不及，因此需用決策支持系統(tǒng)對談判進(jìn)行有效的支持。[案例]大型投資談判的決策支持系統(tǒng)2.1管理信息系統(tǒng)的概念47外商通過談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問題是價格2.2管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

信息管理者信息源信息處理器信息用戶管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)1管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)482.2管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信2.管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)492.管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）2.2管理信息系統(tǒng)銷市售場生產(chǎn)后勤人事財務(wù)

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于3MIS的軟件結(jié)構(gòu)2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)50銷市生后人財務(wù)

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用數(shù)......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（物理）1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)51......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動器..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)52..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)53..用戶..用戶..用戶．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ODBC數(shù)2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessSystems，DPS)

知識工作和辦公自動化系統(tǒng)(KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems，KWS)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

專家系統(tǒng)(ExpertSystem，簡稱ES)

542.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展統(tǒng)計系統(tǒng)14經(jīng)營決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS19501960197019801990MISDSS/ESSOAS管理信息系統(tǒng)概念的發(fā)展TPS事務(wù)處理系統(tǒng)ESS經(jīng)理支持系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OAS辦公自動化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)時間管理層次2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展55經(jīng)營決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS195019我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來進(jìn)行這種計算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。案例：——用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展56我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不最初，美國冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運輸公司的油、煤以及成品。海運估價包括：財務(wù)上和技術(shù)上的運輸細(xì)目。財務(wù)計算包括造船時的成本、燃料、工時、折舊、各種貨物的運費率以及口岸開銷。技術(shù)細(xì)目包括船艙的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型(即對不同口岸裝載的位置不同)等。其計算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的，只有MIS部一個人能運行這個程序，且要用幾周的時間改變參數(shù)才能完成計算，而且在已知調(diào)度計劃和運費率的情況下，他不能回答為使利潤最大應(yīng)指定哪個船只?還有為滿足要求和最高利潤，船速應(yīng)是多少?由馬來西亞到美國西海岸，船的裝載模型應(yīng)當(dāng)怎樣?改進(jìn)后的MIS，回答了上述一切！案例：——小型的海運決策支持系統(tǒng)2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展57最初，美國冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運輸公司的油、煤2.4管理信息系統(tǒng)的層次管理信息系統(tǒng)的三個層次：事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，TransactionProcessingSystem）：信息系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)，它的輸出是MIS最主要的數(shù)據(jù)來源；管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）：是DSS的基礎(chǔ)。決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystem）DSS的決策一般都要基于MIS的考慮。TPSMISDSS多多多多少少少少固定程序決策支持輸入輸出分析的綜合性和復(fù)雜性582.4管理信息系統(tǒng)的層次管理信息系統(tǒng)的三個層次：TPSMI2.4.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)（transaction）：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動。TPS：又稱電子數(shù)據(jù)處理（EDP，ElectronicDataProcessing），處理組織的日常業(yè)務(wù)時，記錄、更新有關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù)，將物流轉(zhuǎn)換成信息流，反映組織的當(dāng)前情況。..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護(hù)事務(wù)處理-批處理-聯(lián)機(jī)/實時文件和報

告產(chǎn)生查詢處理12435592.4.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)（transaction）數(shù)據(jù)收集→源數(shù)據(jù)自動化數(shù)據(jù)編輯→檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性數(shù)據(jù)修改→糾正錯誤數(shù)據(jù)操作→數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)排序、計算、匯總結(jié)果數(shù)據(jù)存儲→更新數(shù)據(jù)庫文檔生成→生成輸出記錄和報告2.TPS運行過程2.4.2TPS運行過程60數(shù)據(jù)收集→源數(shù)據(jù)自動化2.TPS運行過程2.4.2TPS運2.4.2TPS運行過程TPS實例1：POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務(wù)處理系統(tǒng)Pointofsale商品數(shù)據(jù)庫商品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫信息收集信息創(chuàng)建信息保存612.4.2TPS運行過程TPS實例1：POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃2.4.2TPS運行過程產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫來自其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)MIS庫存報表銷售月報庫存清單POS事務(wù)處理系統(tǒng)與MIS之間的關(guān)系622.4.2TPS運行過程產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)2.4.2TPS運行過程數(shù)據(jù)輸入的過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸。如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，仍然是一個很重要的問題。數(shù)據(jù)輸入的方式有兩種傳統(tǒng)手工方法自動化的方法

TPS的運行過程（1）——數(shù)據(jù)處理632.4.2TPS運行過程數(shù)據(jù)輸入的過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸2.4.2TPS運行過程批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。實時處理在處理業(yè)務(wù)時是及時的、立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)在的真實情況。

實時處理也叫聯(lián)機(jī)處理。TPS的運行過程（2）——業(yè)務(wù)處理642.4.2TPS運行過程批處理TPS的運行過程（2）——業(yè)2.4.2TPS運行過程公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。每一筆業(yè)務(wù)處理均是對公司現(xiàn)狀的改變。因而業(yè)務(wù)處理要修改、維護(hù)數(shù)據(jù)庫，使其和現(xiàn)狀一致。TPS的運行過程（3）——數(shù)據(jù)庫的維護(hù)數(shù)據(jù)庫與企業(yè)現(xiàn)狀不一致是MIS中的大忌?。?！652.4.2TPS運行過程公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)2.4.2TPS運行過程TPS的運行過程（4）——文件和報告的產(chǎn)生報告和文件是業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)的信息產(chǎn)品。行動文件(actiondocuments)：用來啟動接受者行動的文件，如采購單、支票等；信息文件(informationdocuments):用來確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生，如：銷售收據(jù)、發(fā)票等；周轉(zhuǎn)文件:如：有些發(fā)票附有周轉(zhuǎn)部分，由顧客簽付退回，這個文件自動被光掃描設(shè)備處理。另外，還有控制表、編輯報告和會計報告等。662.4.2TPS運行過程TPS的運行過程（4）——文件和報TPS的運行過程（5）——查詢處理無論批處理和實時處理均提供查詢功能。..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護(hù)事務(wù)處理-批處理-聯(lián)機(jī)/實時文件和報

告產(chǎn)生查詢處理124352.4.2TPS運行過程67TPS的運行過程（5）——查詢處理無論批處理和實時處理均提供處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)保持高準(zhǔn)確度保證數(shù)據(jù)和信息的完整性及時生成文檔和報告提高勞動效率有助于改善服務(wù)有助于建立和維護(hù)顧客信心目的:有助于降低成本，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，更有效地完成公司的目標(biāo)。2.4.4TPS的設(shè)計目標(biāo)68處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)目的:有助于降低成本，提高2.4.5事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS實例2：訂單處理系統(tǒng)訂單錄入庫存控制銷售組合運貨計劃路線安排和調(diào)度運貨執(zhí)行顧客反饋開發(fā)票1234576878692.4.5事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS實例2：訂單處理系統(tǒng)訂單狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)。2.5管理信息系統(tǒng)MIS-個人-群組-公司-外部..局域網(wǎng)服務(wù)器部門服務(wù)器公司主干機(jī)軟件數(shù)據(jù)庫終端用戶應(yīng)用程序-辦公自動化-信息管理-決策支持-應(yīng)用程序開發(fā)-局域網(wǎng)-廣域網(wǎng)-INTRANET-INTERNET-應(yīng)用軟件包-群件（系統(tǒng)工作軟件）-開發(fā)軟件EUC70狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)。MIS的運行過程：輸入、處理、輸出MIS的輸出：進(jìn)度報表、需求報表、異常報表、常規(guī)報表等設(shè)計目標(biāo)：專為中層管理人員提供日常信息，解決中層管理中出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化問題。2.5管理信息系統(tǒng)MIS71MIS的運行過程：2.5管理信息系統(tǒng)MIS312.6決策支持系統(tǒng)DSS2.6.1決策支持系統(tǒng)的定義廣義的DSS認(rèn)為任何對決策制定有貢獻(xiàn)的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。狹義的DSS是指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活、交互式的計算機(jī)信息系統(tǒng)。DSS定義：