管理技能開發(fā)第一章管理技能開發(fā)緒論課件

管理技能開發(fā)

管理技能開發(fā)

第一章

管理技能開發(fā)概述

第一節(jié)管理與管理者一、管理1、管理的含義最通俗的說法：“管理就是管人理事”

一般意義的概念：指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。

2、管理的內(nèi)涵（1）管理，是指計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（2）管理，是指一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（3）管理是指決策。

丙吉吳牛問喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已第一節(jié)管理與管理者丙吉吳牛問喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個三明治，有四層，而且這四層的順序不能顛倒。二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個三明治，有四層，三、管理者角色1、亨利·明茨伯格的角色理論三類十種：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者2、經(jīng)濟全球化背景下管理者角色的新要求新要求一：信息時代特有的溝通能力。新要求二：對多變的。復(fù)雜的組織環(huán)境的預(yù)測和把握。新要求三：適應(yīng)性較強的個人影響力。

列隊蟲的悲哀三、管理者角色列隊蟲的悲哀2、角色期待指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。不以個人具體的意識和行為為轉(zhuǎn)移，具有社會評價的標志。（張五常）2、角色期待指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行

第二節(jié)管理技能

一、技能1、技能的概念技能是人在意識支配下所具有的肢體動作能力。2、技能的分類按它是否與就業(yè)活動相關(guān)來界定，分為生活技能和職業(yè)技能按動作劃分，人的技能基本上劃分為兩大類，即言語技能和肢體技能。管理技能，當然主要運用的是心智技能，是指管理者在管理活動范圍內(nèi)需要掌握的技能，我們以它是否與管理活動相關(guān)來界定。第二節(jié)管理技能

一3、職業(yè)技能的特點（1）它的養(yǎng)成與知識的學(xué)習(xí)截然不同（2）職業(yè)技能一旦掌握一般不易忘記

（3）各種職業(yè)的性質(zhì)及其技能形式有差別，但職業(yè)本身沒有高低貴賤之分二、管理技能1、概念技能概念技能是把組織作為一個整體進行考察和考慮各個構(gòu)成部分之間關(guān)系的認知能力。2、人際技能人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。(馬蠅效應(yīng)）3、職業(yè)技能的特點3、技術(shù)技能技術(shù)技能就是對特定任務(wù)的業(yè)績及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和擁有與工程、制造或財務(wù)等有關(guān)的設(shè)備。（外行看熱鬧，內(nèi)行看門道）

3、技術(shù)技能管理技能開發(fā)第一章管理技能開發(fā)緒論課件三、有效管理的關(guān)鍵技能1、自我意識技能2、溝通技能

3、團隊管理4、創(chuàng)造性解決問題

5、時間和壓力管理

6、危機管理

7、沖突管理三、有效管理的關(guān)鍵技能四、管理技能特征1、管理技能不是人格特質(zhì)或風(fēng)格傾向2、管理技能是可控的3、管理技能是可發(fā)展

4、管理技能是相互聯(lián)系，相互重合的5、技能有時是矛盾的四、管理技能特征五、管理技能開發(fā)方式

1、技能評估：評估現(xiàn)有技能和知識水平，使個體準備改變。2、技能學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)一些相關(guān)的概念知識，原理。3、技能分析：進行案例分析，分析他們的技能表現(xiàn)及原因。4、技能練習(xí)：組織情景模擬，角色扮演，接受反饋和幫助。5、技能應(yīng)用：將課堂所學(xué)的應(yīng)用于現(xiàn)實生活的情境，促進持續(xù)的個人開發(fā)。五、管理技能開發(fā)方式

1、技能評估：評估現(xiàn)有技能和知識水平，六、管理技能開發(fā)的方法1、學(xué)徒培訓(xùn)節(jié)約成本,有利于工作技能的迅速掌握培訓(xùn)效果受師傅影響較大；不利于創(chuàng)新2．工作輪換讓受訓(xùn)者到各部門去豐富經(jīng)驗，確定其長處和弱點。優(yōu)點：有助于找到自己所喜愛的工作通過實際去做來了解所在部門的業(yè)務(wù)更多地與管理人員相識。缺點：鼓勵“通才化”，適合于開發(fā)一般的直線管理人員而非職能專家。六、管理技能開發(fā)的方法3．脫產(chǎn)培訓(xùn)

就是讓員工在一定時期內(nèi)脫離工作崗位去接受專門培訓(xùn)。4．討論5．角色扮演6．潛能的開發(fā)方法“拓展訓(xùn)練”:以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時觸及人的深層心理內(nèi)涵、以達到心理素質(zhì)的改善和拓展。內(nèi)容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程、團隊建設(shè)課程五種“魔鬼”訓(xùn)練:一種外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練

3．脫產(chǎn)培訓(xùn)七、概念測試完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查重新檢查并理解你做錯了的題目。

1．組織技能是為了達到目標而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。

2．當經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時，就是在領(lǐng)導(dǎo)。

3．技術(shù)技能指的是鞏固一個人的地位以及建立一個權(quán)力基礎(chǔ)的能力。

4．要想很好地管理他人必須了解自己。

5．有效技能應(yīng)用的最重要的特點就是積極地行動。

七、概念測試6．傾聽對于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。

7．敘述代替提問，對于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。

8．自信并且對不良業(yè)績給予否定是一個管理者成功的關(guān)鍵。

9．管理權(quán)力的真正資源來源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。

10．成功獲得有效技能的主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。6．傾聽對于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。八、本課程內(nèi)容體系一、自我意識二、管理溝通三、團隊管理四、創(chuàng)造性的解決問題五、壓力管理六、時間管理七、危機管理八、沖突管理八、本課程內(nèi)容體系

管理技能開發(fā)

管理技能開發(fā)

第一章

管理技能開發(fā)概述

第一節(jié)管理與管理者一、管理1、管理的含義最通俗的說法：“管理就是管人理事”

一般意義的概念：指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。

2、管理的內(nèi)涵（1）管理，是指計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（2）管理，是指一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（3）管理是指決策。

丙吉吳牛問喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已第一節(jié)管理與管理者丙吉吳牛問喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個三明治，有四層，而且這四層的順序不能顛倒。二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個三明治，有四層，三、管理者角色1、亨利·明茨伯格的角色理論三類十種：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者2、經(jīng)濟全球化背景下管理者角色的新要求新要求一：信息時代特有的溝通能力。新要求二：對多變的。復(fù)雜的組織環(huán)境的預(yù)測和把握。新要求三：適應(yīng)性較強的個人影響力。

列隊蟲的悲哀三、管理者角色列隊蟲的悲哀2、角色期待指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。不以個人具體的意識和行為為轉(zhuǎn)移，具有社會評價的標志。（張五常）2、角色期待指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行

第二節(jié)管理技能

一、技能1、技能的概念技能是人在意識支配下所具有的肢體動作能力。2、技能的分類按它是否與就業(yè)活動相關(guān)來界定，分為生活技能和職業(yè)技能按動作劃分，人的技能基本上劃分為兩大類，即言語技能和肢體技能。管理技能，當然主要運用的是心智技能，是指管理者在管理活動范圍內(nèi)需要掌握的技能，我們以它是否與管理活動相關(guān)來界定。第二節(jié)管理技能

一3、職業(yè)技能的特點（1）它的養(yǎng)成與知識的學(xué)習(xí)截然不同（2）職業(yè)技能一旦掌握一般不易忘記

（3）各種職業(yè)的性質(zhì)及其技能形式有差別，但職業(yè)本身沒有高低貴賤之分二、管理技能1、概念技能概念技能是把組織作為一個整體進行考察和考慮各個構(gòu)成部分之間關(guān)系的認知能力。2、人際技能人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。(馬蠅效應(yīng)）3、職業(yè)技能的特點3、技術(shù)技能技術(shù)技能就是對特定任務(wù)的業(yè)績及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和擁有與工程、制造或財務(wù)等有關(guān)的設(shè)備。（外行看熱鬧，內(nèi)行看門道）

3、技術(shù)技能管理技能開發(fā)第一章管理技能開發(fā)緒論課件三、有效管理的關(guān)鍵技能1、自我意識技能2、溝通技能

3、團隊管理4、創(chuàng)造性解決問題

5、時間和壓力管理

6、危機管理

7、沖突管理三、有效管理的關(guān)鍵技能四、管理技能特征1、管理技能不是人格特質(zhì)或風(fēng)格傾向2、管理技能是可控的3、管理技能是可發(fā)展

4、管理技能是相互聯(lián)系，相互重合的5、技能有時是矛盾的四、管理技能特征五、管理技能開發(fā)方式

1、技能評估：評估現(xiàn)有技能和知識水平，使個體準備改變。2、技能學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)一些相關(guān)的概念知識，原理。3、技能分析：進行案例分析，分析他們的技能表現(xiàn)及原因。4、技能練習(xí)：組織情景模擬，角色扮演，接受反饋和幫助。5、技能應(yīng)用：將課堂所學(xué)的應(yīng)用于現(xiàn)實生活的情境，促進持續(xù)的個人開發(fā)。五、管理技能開發(fā)方式

1、技能評估：評估現(xiàn)有技能和知識水平，六、管理技能開發(fā)的方法1、學(xué)徒培訓(xùn)節(jié)約成本,有利于工作技能的迅速掌握培訓(xùn)效果受師傅影響較大；不利于創(chuàng)新2．工作輪換讓受訓(xùn)者到各部門去豐富經(jīng)驗，確定其長處和弱點。優(yōu)點：有助于找到自己所喜愛的工作通過實際去做來了解所在部門的業(yè)務(wù)更多地與管理人員相識。缺點：鼓勵“通才化”，適合于開發(fā)一般的直線管理人員而非職能專家。六、管理技能開發(fā)的方法3．脫產(chǎn)培訓(xùn)

就是讓員工在一定時期內(nèi)脫離工作崗位去接受專門培訓(xùn)。4．討論5．角色扮演6．潛能的開發(fā)方法“拓展訓(xùn)練”:以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時觸及人的深層心理內(nèi)涵、以達到心理素質(zhì)的改善和拓展。內(nèi)容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程、團隊建設(shè)課程五種“魔鬼”訓(xùn)練:一種外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練

3．脫產(chǎn)培訓(xùn)七、概念測試完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查重新檢查并理解你做錯了的題目。

1．組織技能是為了達到目標而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。

2．當經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時，就是在領(lǐng)導(dǎo)。

3．技術(shù)技能指的是鞏固一個人的地位以及建立一個權(quán)力基礎(chǔ)的能力。

4．要想很好地管理他人必須了解自己。

5．有效技能應(yīng)用的最重要的特點就是積極地行動。

七、概念測試6．