限時(shí)服務(wù)程序

限時(shí)服務(wù)程序1、到大堂等候房間的客人，三分鐘內(nèi)須送上茶水，大堂服務(wù)員不在時(shí)，咨客親自動(dòng)手，并經(jīng)常詢問客人，對有特殊要求的客人要盡量滿足，自己不能滿足客人時(shí)，應(yīng)立即通知上司，在大堂等房的客人，咨客應(yīng)按訂房或到達(dá)順序與樓層部長隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久。2、當(dāng)客人拿到匙牌，由公關(guān)部長或主任帶客人到更衣房更衣，將客檢帶到理發(fā)間時(shí)，將客人交待給更衣室員工，提醒更衣員“招呼老板”。3、如果客人是在普通房或凈桑拿，大堂咨客對進(jìn)場的客人組合要詢問清楚，并準(zhǔn)確發(fā)放匙牌，如果客人是凈桑拿，咨客應(yīng)及時(shí)通知鐘房匙牌及進(jìn)場時(shí)間，以避免有因開錯(cuò)匙牌組合而影響鐘房記鐘或致使部長買錯(cuò)單及走單的現(xiàn)象。4、聽到主任或部長吩咐“招呼老板時(shí)”，更衣室部長帶頭與更衣員一起馬上出來更衣室門口迎接客人，并首先向客人行禮鞠躬90度，迅速將客人帶到匙牌相應(yīng)的衣柜邊， 幫客人把衣柜打開，主動(dòng)幫客人把衣服一件一件掛好，當(dāng)客人把衣服全部脫光之后， 迅速幫客人把毛巾圍上，特別注意幫客人把柜子鎖好，然后帶客人到水池沖涼，并用響亮的聲音提醒水池員“招呼老板”。5、在客人更衣時(shí)詢問客人是否要擦鞋子，如果客人要擦鞋子的，等客人更衣完畢后拿到工作間將客人鞋子擦干凈 （擦鞋程序詳見附后）。6、當(dāng)客人進(jìn)水池時(shí)，水池服務(wù)員馬上以 90度鞠躬熱情招待客人，帶領(lǐng)客人到淋浴間，盡量幫助客人調(diào)好水溫。7、當(dāng)客人沐浴完之后，水池服務(wù)員詢問客人喜歡干蒸、濕蒸或者泡水池，如果喜歡干蒸就先給客人遞上凍毛巾，然后主動(dòng)幫客人打開蒸汽房的門，隨時(shí)留意客人的需要，如果客人需要濕蒸，就給客人派熱毛巾。8、客人蒸完氣之后，水池服務(wù)員立即上前詢問是否要喝冰水，主動(dòng)迅速幫客人送上凍礦泉水，如果客人要泡水池的話，必須把客人帶到水池邊緣，主動(dòng)幫客人解下毛巾并掛好，同時(shí)提醒客人地滑小心，客人泡完水池之后，將要上來時(shí)，迅速幫客人圍毛巾，并熱情地招呼客人去蒸汽間或淋浴間。9、客人整個(gè)凈桑拿過程完畢之后，要穿浴衣到休息室時(shí)，首先要主動(dòng)用毛巾幫客人將身上的水珠擦干，然后幫客人穿衣系帶，另外必須幫客人把拖鞋的水抹干，最后熱情地把客人帶到休息廳交給休息廳的服務(wù)員，并以響亮的聲音提醒休息廳服務(wù)員“招呼老板”。10、當(dāng)客人由水池進(jìn)入休息廳時(shí)， 服務(wù)員或部長應(yīng)整齊的向客人鞠躬九十度，臉帶微笑熱情地招呼客人坐下，幫客人把毛巾鋪在身上，主動(dòng)向客人獻(xiàn)煙并點(diǎn)火，向客人介紹飲品并努力推銷果汁和水吧飲品。11、客人坐下三分鐘之內(nèi)必須把茶水生果送到，并詢問客人是否需要無線聽筒，為客人發(fā)放無線聽筒，并詳細(xì)為客人介紹無線聽筒的使用，隨后休息廳服務(wù)員和部長待在一旁，經(jīng)常巡查客人面前的茶幾，留意客人的需要，隨時(shí)準(zhǔn)備給客人提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客人的茶喝過兩口之后馬上給客人加滿，煙盅出現(xiàn)一個(gè)煙頭馬上更換，客人的飲料喝完馬上詢問是否加多一杯或者推銷其它飲料， 如果客人表示不需要的話，馬上給客人斟上一杯茶。12、客人在休息廳時(shí)，公關(guān)部長應(yīng)主動(dòng)招呼客人，問候客人及與客人適當(dāng)?shù)目吞祝私饪腿朔?wù)要求向客人推銷， 客人是需要豪華房的在詢問樓層部長有房間后，征求客人意見將客人帶上房，如果是同一組合的最好一起帶上房。13、當(dāng)客人走到各樓層，各樓層咨客臺組織的服務(wù)員禮儀隊(duì)以給予客人九十度的鞠躬，齊聲歡迎客人“先生 /小姐，歡迎光臨”。14、按樓層部長安排的房間，公關(guān)部長將客人帶到房間后，就向樓層咨客報(bào)清房號、匙牌號，當(dāng)客人進(jìn)房坐定后，詢問客人的服務(wù)要求，詢問客人有無熟悉的小姐，幫客人安排好小姐，利用公關(guān)技巧盡量使安排給客人的技師令客人滿意， 在客人閑談時(shí)，公關(guān)部長應(yīng)靈活幫客人點(diǎn)好飲品、幫客人開糖包或加茶加汽水，以示我們服務(wù)熱情周到。15、客人進(jìn)房后負(fù)責(zé)該區(qū)的服務(wù)員應(yīng)在三分鐘之內(nèi)把生果茶水送到，如果房間有電視的將電視打開， 然后詢問客人喝點(diǎn)什么飲料， 努力推銷水吧飲品，客人叫過飲品后必須在五分鐘之內(nèi)送到； （貴賓房服務(wù)的程序及動(dòng)作規(guī)范詳見附后）16、公關(guān)部長安排好技師，由技師為客人提供一流的按摩服務(wù)，客人有按摩的時(shí)候，服務(wù)員站在所安排的區(qū)域，留意客人的需要，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。17、當(dāng)技師按摩完之后叫拿鞋子時(shí)， 負(fù)責(zé)送鞋子的服務(wù)員必須在三分鐘之內(nèi)把鞋子送到，客人有按摩夠鐘后盡量在十分鐘之內(nèi)離開房間，客人離開房間時(shí)，也必須按照迎接客人時(shí)的熱情禮儀去歡送客人，技師上鐘后必須在樓層咨客處簽到上鐘時(shí)間及下鐘時(shí)間。18、當(dāng)技師按摩完在在休息廳小憩，同上第5條的招呼程序一樣，如果客人按摩完要求再?zèng)_多一次涼的話，也同樣按上面（第6至第9條）的要求與標(biāo)準(zhǔn)去招呼客人。19、當(dāng)客人從休息廳出來到更衣室更衣時(shí)， 首先主動(dòng)用客人手上的毛巾幫客人把身上的水珠擦干凈，然后將手上的那條毛巾鋪在客人面前，讓客人把拖鞋脫掉站到毛巾上面， 更衣員第一時(shí)間幫客人打開衣柜把內(nèi)衣拿下來給他穿上，然后讓客人坐下幫他把腳底和腳指夾里用毛巾輕輕的擦一擦、按一按，擦干背上和身上的水珠，迅速幫客人把衣服拿下來給一件件的穿上， 并幫客人把襪子和鞋穿好，并提醒告訴客人更衣柜已無其它物品，最后給客人捶捶背，捏捏肩。20、當(dāng)客人離開更衣室時(shí)，部長或更衣員一定要手工藝馬匙牌交給客人，帶領(lǐng)客人到鐘