(hfx深圳中金標準課件)商務禮儀塑造職業(yè)形象70

商務務禮禮儀儀塑塑造造職職業(yè)業(yè)形形象象深圳圳中中金金黃黃金金投投資資管管理理股股份份有有限限公公司司主要要的的學學習習內(nèi)內(nèi)容容職業(yè)業(yè)人人士士儀儀容容職業(yè)業(yè)人人士士著著裝裝職業(yè)業(yè)人人士士儀儀態(tài)態(tài)商務務禮禮儀儀孔子子曰曰：：不不學學禮禮，，無無以以立立。。祥子子曰曰：：油油多多不不壞壞菜菜,禮多多人人不不怪怪禮儀儀的的作作用用在日日常常交交往往中中，，初初次次接接觸觸某某一一個個人人或或某某一一事事物物所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的第第一一印印象象，，通通常常會會直直接接左左右右人人們們對對此此人人或或此此事事物物的的評評價價的的高高低低，，而而且且在在很很大大程程度度上上還還會會決決定定著著此此后后雙雙方方關關系系的的優(yōu)優(yōu)劣劣。。你的經(jīng)濟水平平你的品行你的文化程度度你的可信任程程度……形象第一印象的暗暗示55％——外表形象38％——舉止儀態(tài)7％——交談內(nèi)容第一印象的要要素：職業(yè)人士儀容容篇職業(yè)人士儀容容禮儀（男士士）職業(yè)人士儀容容禮儀（女士士）職業(yè)人士儀容容禮儀（女士士）職業(yè)人士儀容容禮儀（女士士）職業(yè)人士著裝裝篇男士著裝男士著裝男士著裝學會像紳士一一樣穿西裝：：男士在講究西西裝檔次的同同時，更應學學會在各種場場合穿西裝的的技巧，因為為，每一個細細節(jié)的失誤都都有可能影響響您整體的著著裝品味。穿西裝的七個個原則：要拆除衣袖上上的商標要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西不要忽略襯衣衣給您的形象象帶來的整體體效果：您是否有堅持持熨燙襯衣？？您是否知道襯襯衣如何與西西裝搭配？襯衣穿著的細細節(jié)有哪些呢呢？男士著裝襯衣選擇及穿穿著要點：選擇適合自己己的襯衣尺寸寸；職業(yè)場合應選選擇淺色襯衣衣；正式場場合應應選擇擇白色色襯衣衣；襯衣穿穿著注注意七七點：：襯衣留留長要要整齊齊；；；如果系系領帶帶要配配長袖袖襯衣衣；如果不不系領領帶領領口紐紐扣要要解開開；不能用用短袖袖襯衣衣與西西裝搭搭配；；襯衣領領子應應高出出西裝裝領子子1.5-2cm;襯衣袖袖長應應長出出西裝裝袖長長2指；襯衣的的口袋袋不宜宜亂放放東西西；男士著著裝男士著著裝男士著著裝領帶帶——男士展展示自自我的的最佳佳方式式領帶就就像女女人的的香水水，傳傳達的的不僅僅是您您的著著裝品品味，，還有有您的的個性性。學會正正確的的選擇擇和佩佩戴領領帶是是成功功男士士的必必修課課：領帶的的圖案案會帶帶來不不同的的效果果，并并適合合不同同的場場合；；正確的的領帶帶搭配配能為為您的的商務務形象象加分分。男士著著裝男士著著裝男士著著裝男士著著裝男士著著裝女士著著裝女士著著裝女士著著裝女士著著裝女性職職業(yè)著著裝要要點：：面料挺挺括不不易皺皺；以穩(wěn)重重的套套裝為為主，，服裝裝款式式不宜宜太前前衛(wèi)；；通過服服裝色色彩體體現(xiàn)女女性的的優(yōu)雅雅氣質(zhì)質(zhì)；女士著著裝女士著著裝海泰超超導HSE她們給給你的的感覺覺有什什么不不同？？穿著工工作服服四忌忌：忌臟忌皺忌破忌亂無異味味、無無異色色、無無異跡跡敞胸露露懷、、不系系領扣扣、高高卷袖袖筒、、挽起起褲腿腿、亂亂配鞋鞋襪、、不打打領帶帶、不不束襯襯衫下下擺、、制服服與便便服混混穿著裝職業(yè)人士士儀態(tài)篇篇站姿姿“站如松松”———要點：挺挺胸、收收腹、沉沉肩、收收頜職業(yè)場合合站姿應應注意哪哪些細節(jié)節(jié)？手臂不要要撐在桌桌子上；；

身體體不要靠靠著桌子子；回回避聳肩肩和含背背；手手不要插插在口袋袋里；雙雙手抱抱肘會讓讓人感覺覺到抗據(jù)據(jù)；坐姿姿“坐如鐘鐘”———要點：坐坐三分之之二位；；女士要端端莊；男男士要大大方；坐姿的注注意事項項：女士注意意裙子；；男士注注意襪子子；忌腿不停停抖動；；不要含背背縮身；；嚴禁癱坐坐行姿姿“行如風風”———要點：女女士優(yōu)雅雅男士穩(wěn)健健、自信信掌握：身身體中心心軸、手臂擺動動的角度度、步幅、進出門時時的儀態(tài)態(tài)：開門敲門兩到到三下；；獲得許可可再開門門；左手轉(zhuǎn)動動門把開開門；入內(nèi)后換換右手持持門把關關門；關門：身體在門門一側(cè)開開門；到門外后后，轉(zhuǎn)身身施禮后后再關門門；遞接物品品雙手接物物，表示示恭敬、、尊重輕拿輕放放剪刀等有有尖頭的的物品，，手拿尖尖頭物品品有字的物物品，正正面向著著對方有效的手手勢語：：您的手勢勢是表達達的方向向燈，使使人們更更容易清清楚您的的方向與與意思。。適當?shù)氖质謩荼磉_達與肢體體動作使使人一目目了然，，但過多多的手勢勢與肢體體動作反反而會分分散別人人的專注注了，并并會暗示示表達者者的緊張張和不自自信。不合適的的手勢語語：食指指向向別人；；揮手時手手要高過過肩部；；在人前抓抓耳撓腮腮、撓癢癢；手勢太多多如何解讀讀和使用用表情？？感情的表表達主要要來源于于表情；；構(gòu)成表情情的主要要因素是是：目光光和笑容容眼神神：：注視的時時間長短短決定感感情的不不同注視的部部位表示示與對方方的親疏疏遠近展示自信信及良好好心態(tài)的的不二法法寶：笑容真誠的微微笑；微笑的三三結(jié)合：：眼神、語語言、身身體商務禮儀儀篇學習禮儀儀的心態(tài)態(tài)：學會換位位心態(tài)自發(fā)與被被動的巨巨大差異異；以學習的的心態(tài)來來工作；；以交友的的心態(tài)來來對待別別人；不要設定定禮儀的的對象客戶、上上級領導導、內(nèi)部部同事、、下級細心關關懷懷真真誠包包容問候禮儀儀問候的方方式有：：語言問候候、動作作問候問候的基基本規(guī)矩矩：男士應先先向女性性問候；；年輕的應應先向年年老的問問候；下級應先先向上級級問候；；問候禮儀儀（動作作問候））點頭：微笑：握手：擁抱：吻禮：鞠躬：合十禮：：拱手禮：：普通朋友友及同事事間的問問候方式式；笑是一種種語言，，是社交交場合中中最有吸吸引力、、最有價價值的面面部表情情現(xiàn)今商務務場合通通用的正正式的問問候方式式；歐洲人歐洲人、、阿拉伯伯和伊斯斯蘭國家家等；日本人、、韓國人人；印度人、、佛教人人士；多見于中中國的男男士、習習武界人人士握手禮禮儀儀握手是當當今世界界最通用用的表示示友好、、祝賀、、感謝、、慰問的的禮節(jié)握手能傳傳達一個個人的性性格和接接待的熱熱誠度；；握手禮禮儀儀用手傳達達你的心心。握手時的的其他身身體語言言配合：：表情、姿勢勢幾種錯誤的的握手方式式：交叉握手握手時與第第三者說話話握手力度過過大或擺動動幅度大戴手套或手手不清潔戴太陽眼鏡鏡握手左手握手左手放在口口袋里握手手稱呼禮儀恰當?shù)氖褂糜梅Q謂，是是商業(yè)交往往順利進行行的第一步步不同的場合合使用不同同的稱呼技技巧姓名稱謂職務稱謂國際稱謂注意意！記住對方的的姓名，并并正確的記記住。有多位需介介紹者時，，應事先確確認他們各各自的職務務；應對介紹的的禮儀：應禮貌致意意，大方應應對。面帶微笑，，表情自然然不要過于拘拘束和緊張張除長者、女女士可以就就坐微笑或或略起欠身身致意外，，一般都要要起立微笑笑致意宴會桌、會會議桌可略略起欠身致致意名片禮禮儀輩份較低者者，率先遞遞出個人的的名片如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片到別處拜訪訪時，經(jīng)介介紹后，再再遞出名片片接受名片時時，應以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上溝通禮儀先學會聽、、再學會說說；掌握語音、、語調(diào)、語語速的技巧巧使用商務語語言及禮貌貌用語；注意表達的的方式：語言文明口氣謙和用語婉轉(zhuǎn)時時注意控控制語調(diào)和和語速適當?shù)馁澝烂辣憩F(xiàn)大方方的風度真誠的贊美美：“你教給人人們對待你你的方式?。　鄙朴诎l(fā)現(xiàn)別別人的優(yōu)點點，并真誠誠地贊美他他！打電話的禮禮儀選擇恰當?shù)牡臅r間禮貌的交流流方式打商務電話話應先自報報公司名和和自己姓名名詢問對方是是否方便接接電話適時結(jié)束通通話接電話的禮禮儀鈴聲響起、、拿起聽筒筒——鈴響第二與與第三聲之之間報出名字及及問候——清新愉悅的的問候（接接聽商務電電話無須須呼叫“喂喂”）確認對方的的名字詢問來電事事項再匯總確認認來電事項項禮貌結(jié)束通通話掛電話拜訪禮禮儀拜訪前的準準備：一、心理準準備二、物品準準備三、形象準準備拜訪前的物物品準備名片記事本筆相關文書（（證明文件件、合同、、說明書、、報價單、、發(fā)票）通訊錄交通圖小禮品擦鞋紙小鏡子補妝用品小梳子拜訪禮禮儀最好不要將將拜訪時間間安排在星星期一早上上；去拜訪的前前一天，應應打電話再再次確認；；拜訪時如果果遇到可能能遲到的特特殊事件，，應事先告告知對方并并致歉。拜訪時不要要將皮包放放在會客室室的桌子上上；雨具等與拜拜訪不相關關的物品應應交與前臺臺代管；拜訪時，應應將自己的的手機調(diào)至至震動狀態(tài)態(tài)或關機；；懂得察言觀觀色，避免免給對方造造成不便；；接待禮儀最影響你接接待水準的的是：第一是你的的接待態(tài)度度；第二是你的的服裝打扮扮及禮貌；；第三是你的的說話技巧巧；奉茶禮禮儀“酒滿茶半””掌握好上茶茶的時機在雙方相互互介紹、交交換名片后后上茶是最最好的時機機；細心周到記得為客人人續(xù)茶；及時關注到到客人的需需要；敬茶時的順順序：主賓或年長者其他客人上級領導其他同事接受奉茶的的禮儀在商務場合合中，一般般接受奉茶茶無需用手手去接；接受領導或或長輩的奉奉茶則要起起身雙手恭恭敬的相迎迎；誠懇“謝謝謝”或施以以“叩手禮禮”喝茶時不需需將杯墊一一起端起。。送客禮禮儀：熱情告別、、禮貌相送送送客客常常規(guī)規(guī)底層層送送到到大大門門口口高層層送送到到電電梯梯口口有車車送送到到車車離離去去外出出陪陪車車有有講講究究———乘車車禮禮儀儀按座座位位的的尊尊卑卑安安排排就就坐坐注意意上上下下車車時時的的禮禮儀儀細細節(jié)節(jié)坐出出租租車車的的座座位位安安排排：：司機CBA主人駕車時的的座位安排：：主人ACB商務的饋贈禮禮儀在日本、新加加坡、韓國、、中國和馬來來西亞，收禮禮人不當著送送禮人的面打打開禮物。而而在西方卻為為了表示尊敬敬，當者送禮禮人的面將禮禮物打開。禮品價值不宜宜過重。注意送禮的場場合。顏色、圖案的的喜好和禁忌忌。成功接待的法法寶：擁有誠意與真真誠的心；笑容是最基本本的方式；會議禮儀面門為上以右為上前排為上會議座位（小小型會議）會議座次（大大型會議）主席團（單數(shù)