2022年酒店保安部工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?酒店保安部?工作總結(jié)?新年將至，?在過去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風(fēng)，求真務(wù)?實的工作態(tài)?度，積極創(chuàng)?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項任務(wù)?，為我們今?日大酒店再?創(chuàng)了新的業(yè)?績。__?_年是__?_酒店實現(xiàn)?“三步走”?戰(zhàn)略目標(biāo)最?為關(guān)鍵的一?年，我部門?根據(jù)董事長?提出的“立?足市場，加?強(qiáng)經(jīng)營，夯?實基礎(chǔ)，規(guī)?范管理”這?一總體思路?，結(jié)合我部?門的實際情?況，努力實?現(xiàn)“以服務(wù)?促質(zhì)量，以?質(zhì)量創(chuàng)品牌?，以品牌求?發(fā)展”總體?管理目標(biāo)。?認(rèn)真做好治?安消防的安?全工作，加?強(qiáng)對酒店員?工的安全培?訓(xùn)，積極協(xié)?調(diào)各單位工?作，為酒店?長期穩(wěn)定的?發(fā)展，做出?自己應(yīng)有貢?獻(xiàn)。總的?來看，我們?一年來的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚長敝短?，特對今年?工作總結(jié)?一、各項考?核指標(biāo)全面?完成。_?__年在酒?店各級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務(wù)。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責(zé)任事故?，消防設(shè)施?、設(shè)備的完?好率全年達(dá)?到了==.?==%。為?酒店各部門?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)達(dá)=?=多課時。?真正起到了?保駕護(hù)航的?作用。二?、建立健全?績效考核制?度，實行激?勵機(jī)制，發(fā)?揮員工最大?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。實行績效?考核是我們?酒店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化管?理的需要，?是落實目標(biāo)?責(zé)任制的強(qiáng)?有力依據(jù)。?我部門結(jié)合?自身的特點?，將員工的?工資、獎金?與員工個人?的工作表現(xiàn)?等直接掛鉤?，通過不斷?完善的激勵?機(jī)制最大限?度的發(fā)揮員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)了?許多感人的?事例。如?在酒店__?_停業(yè)期間?，為了保證?酒店財務(wù)安?全和能順利?交接，我部?員工___?、___、?___三名?員工主動提?出住在__?_，雖然設(shè)?施簡陋，備?件較差，但?三名員工毫?無怨言，放?棄自己休息?時間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天金華市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度達(dá)到=?=.=度，?創(chuàng)歷史高溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，嚴(yán)熱的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅守在第?一線。在=?月中旬，又?遇“云娜”?等一系列臺?風(fēng)，我部所?有員工都主?動要求留在?酒店值班，?有的連續(xù)工?作了==個?小時，直到?臺風(fēng)過去以?后，才回家?休息，體現(xiàn)?了我部員工?以酒店為家?的崇高思想?。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強(qiáng)化?管理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強(qiáng)了對全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓(xùn)。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓(xùn)達(dá)到=?=個課時。?在每次早班?下班后，沒?有一個人離?開，而是主?動留下來參?加培訓(xùn)。通?過對員工的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)了?各員工的酒?店意識、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識。?進(jìn)一步規(guī)范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門、敬?禮等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬元。?客人直夸我?保安部人員?風(fēng)格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務(wù)的對象?”為宗旨，?耐心仔細(xì)地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務(wù)的?同時，也做?好對內(nèi)部的?服務(wù)工作。?今年___?月份以來，?局開展多項?文體娛樂活?動，如在廣?場舉行的藝?術(shù)節(jié)電力專?場演出，消?防安全運動?會，職工籃?球賽。為了?使這些活動?順利的進(jìn)行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時間===?多小時，對?各項活動進(jìn)?行安全保衛(wèi)?，圓滿完成?了局機(jī)關(guān)所?交給的任務(wù)?。另外，部?門多次制止?電力系統(tǒng)內(nèi)?部職大規(guī)模?___。得?到了局領(lǐng)導(dǎo)?的好評我?部門還主動?為各部門及?外包單位進(jìn)?行消防安全?培訓(xùn)，聽取?各部門的培?訓(xùn)意見，改?進(jìn)不足，提?高培訓(xùn)質(zhì)量?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強(qiáng)消防設(shè)施?、設(shè)備的保?養(yǎng)。安全?工作是企業(yè)?的生存之本?，在局安監(jiān)?處及八達(dá)集?團(tuán)安監(jiān)部的?指導(dǎo)下，我?部門堅持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，認(rèn)?真、扎實做?好每項安全?防范工作。?我部門對?酒店的重點?部位和部門?，經(jīng)常進(jìn)行?巡視和檢查?。對容易引?發(fā)事故的危?險點，重點?范圍認(rèn)真進(jìn)?行消除隱患?。堅持對餐?廳、廚房等?處的安全檢?查，排除電?線短路=次?，發(fā)現(xiàn)不安?全因素==?次左右，對?發(fā)現(xiàn)的安全?隱患，及時?進(jìn)行處理，?不能處理的?，如實上報?。___室?、___、?桑拿和足浴?是三家外包?單位。由于?他們的特殊?環(huán)境，一年?中多次與客?人發(fā)生矛盾?，我們都能?合理圓滿的?解決。在巡?查過程中，?處理由于空?調(diào)水管被賭?，再成漏水?的事件=起?，為酒店挽?回了損失。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當(dāng)成了違法?活動的場所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設(shè)備和巡?邏人員密切?配合，進(jìn)行?制止、驅(qū)趕?，確保樓層?安全。一?年來，我們?加強(qiáng)了對酒?店消防設(shè)施?、設(shè)備定期?進(jìn)行了檢測?、維護(hù)、保?養(yǎng)。與藍(lán)天?消防系統(tǒng)生?產(chǎn)廠家保持?密切聯(lián)系，?配合廠家人?員一道做好?消控中心人?員專業(yè)操作?培訓(xùn)，使消?控中心工作?人員能夠正?確使用好藍(lán)?天消防設(shè)備?，并愛護(hù)、?保養(yǎng)好藍(lán)天?設(shè)備，減少?因錯誤操作?而引起的各?類故障和毛?病；對期滅?火器進(jìn)行了?更新維護(hù)，?缺少零部件?的消防器材?及時補(bǔ)齊，?對重點部位?的消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)，?存在故障進(jìn)?行了維修，?確實保證了?正常使用，?萬無一失。?我部門還?多次迎接電?力系統(tǒng)、地?方消防公安?大檢查，積?極參加江南?片組的消防?會議，起到?了監(jiān)督和互?相學(xué)習(xí)的作?用。五、?積極參加局?里舉行的各?項活動，為?酒店贏得了?多項榮譽。?年度，局?工會以增強(qiáng)?企業(yè)活力和?凝聚力為目?的，大力宏?揚和發(fā)展豐?富多彩的各?類文體活動?，積極開展?了各項文體?活動。我部?門響應(yīng)酒店?工會的號召?，派代表參?加了電力系?統(tǒng)第___?屆運動、消?防運動會等?各項文體活?動。在比賽?中，我部門?員工徐峰、?鄭海峰分別?獲得了==?==米第一?和第四名，?由我部派代?表參加的藍(lán)?球比賽獲得?了第五名的?優(yōu)異成績。?為酒店爭得?了榮譽。?六、積極配?合酒店完善?iso==?==質(zhì)量管?理體系和i?so===?==環(huán)境管?理體系的認(rèn)?證工作。?在今年初，?經(jīng)過外審組?的最后評定?，我酒店已?正式通過雙?體系認(rèn)證。?一年來，我?部門嚴(yán)格按?照認(rèn)證工作?中的《服務(wù)?監(jiān)控控制程?序》要求，?認(rèn)真進(jìn)行三?級質(zhì)檢制度?，為內(nèi)部的?管理工作提?供了真實、?有效的參考?信息，提高?了廣大員工?對環(huán)保意識?和節(jié)能意識?，減少了水?電資源的浪?費，降低了?化學(xué)危險物?品的污染，?杜絕各類不?安全事故，?減少了物品?的耗用等，?出現(xiàn)了良好?的局面。?雖然過去的?一年我們部?門在各方面?取得了可喜?的成績，管?理水平得到?了極大的提?高，但我們?也必須正視?到工作中存?在的困難及?面臨的挑戰(zhàn)?。一是，員?工還不能完?全按照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行自我約?束，素質(zhì)參?差不齊，有?待下一步的?提高。二是?，我們的管?理人員水平?還有待于提?高。三是，?我