中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究報(bào)告

中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究報(bào)告2中小微企業(yè)生存及數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境1中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑討論2云市場(chǎng)賦能中小微企業(yè)全面數(shù)字轉(zhuǎn)型3典型云市場(chǎng)介紹——華為云云商店4中小微企業(yè)概念界定平均營(yíng)收小于4億元，平均從業(yè)人員低于600人的市場(chǎng)主體

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Inc.來(lái)源：工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》，艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。中小微企業(yè)概念界定農(nóng)、林、牧、漁業(yè)工業(yè)批發(fā)業(yè)零售業(yè)交通運(yùn)輸業(yè)從業(yè)人員（人）-＜1000＜200＜300＜1000營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）＜20000＜4000＜40000＜20000＜30000倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)郵政業(yè)住宿業(yè)餐飲業(yè)信息傳輸業(yè)從業(yè)人員（人）＜200＜1000＜300＜300＜2000營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）＜30000＜30000＜10000＜10000＜100000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)物業(yè)管理建筑業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員（人）＜300＜1000--＜300營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）＜10000＜5000＜80000＜200000-資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）--＜80000＜10000＜120000中小微企業(yè)的社會(huì)意義來(lái)源：工信部、艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要構(gòu)成，對(duì)穩(wěn)就業(yè)、促創(chuàng)新、提經(jīng)濟(jì)發(fā)揮積極作用國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的促進(jìn)因素：中小微企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)“5678”特征。貢獻(xiàn)稅收超過(guò)50%，GDP占比超過(guò)60%，發(fā)明專(zhuān)利占比超過(guò)70%，吸納就業(yè)超過(guò)80%。實(shí)現(xiàn)共同富裕的關(guān)鍵因素：共同富裕是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，是中國(guó)式現(xiàn)代化的重要特征。以堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，為實(shí)現(xiàn)共同富裕提供物質(zhì)基礎(chǔ)。中小微企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成，對(duì)縮短收入差距、解放與提高生產(chǎn)力、提升經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的影響均十分重大。中小微企業(yè)社會(huì)意義稅收貢獻(xiàn)

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Inc.GDP貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新勞動(dòng)就業(yè)＞50％＞60％＞70％＞80％中小微企業(yè)分布特征中小微企業(yè)占市場(chǎng)主體多數(shù)，集中于人力、技術(shù)密集型行業(yè)市場(chǎng)主體中占據(jù)主導(dǎo)地位：2021年中國(guó)新增市場(chǎng)主體2887.2萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)15.4%。市場(chǎng)主體總量相較于2012年底的5494.9萬(wàn)戶增長(zhǎng)了2.8倍，年均增長(zhǎng)12.1%，其中企業(yè)年均增長(zhǎng)15.1%，個(gè)體工商戶年均增長(zhǎng)10.9%。中小微企業(yè)數(shù)量占市場(chǎng)主體比例超過(guò)99%。行業(yè)分布廣泛，多集中于人力、技術(shù)密集型行業(yè)：我國(guó)中小微企業(yè)主要分布在第二和第三產(chǎn)業(yè)；在第二產(chǎn)業(yè)中以工業(yè)和制造業(yè)為主，在第三產(chǎn)業(yè)中餐飲零售及信息技術(shù)行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)。中小微企業(yè)占市場(chǎng)主體比例＞99％中小微企業(yè)分布集中行業(yè)工業(yè)批發(fā)業(yè)零售業(yè)餐飲業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)來(lái)源：工信部、互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)資料、專(zhuān)家訪談、艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.中小微企業(yè)發(fā)展推力政策引導(dǎo)，聚焦科技創(chuàng)新與降本增效，驅(qū)動(dòng)中小微企業(yè)發(fā)展應(yīng)用類(lèi)型規(guī)范規(guī)劃資金支持稅費(fèi)減免資質(zhì)認(rèn)定法律管制其他國(guó)家政策數(shù)量711523373628百分比34%7%11%18%17%13%科技創(chuàng)新《關(guān)于支持“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》財(cái)政部、工信部2021-2025年，中央財(cái)政累計(jì)安排100億元以上獎(jiǎng)補(bǔ)資金，引導(dǎo)地方完善扶持政策和公共服務(wù)體系，分三批（每批不超過(guò)三年）重點(diǎn)支持1000余家國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)）高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)這些企業(yè)發(fā)揮示范作用，并通過(guò)支持部分國(guó)家（或省級(jí)）中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公共服務(wù)示范平臺(tái)）強(qiáng)化服務(wù)水平，聚集資金、人才和技術(shù)等資源，帶動(dòng)1萬(wàn)家左右中小企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)?！蛾P(guān)于營(yíng)造更更好環(huán)境支持科技型中小企業(yè)研發(fā)的通知》科技部到“十四五”末，形成支持科技型中小企業(yè)研發(fā)的制度體系，營(yíng)造全社會(huì)支持中小企業(yè)研發(fā)的環(huán)境氛圍，科技型中小企業(yè)數(shù)量新增20萬(wàn)家。增強(qiáng)科技型中小企業(yè)研發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)“四科”標(biāo)準(zhǔn)科技型中小企業(yè)新增5萬(wàn)家（即每個(gè)科技企業(yè)要擁有關(guān)鍵核心技術(shù)的科技產(chǎn)品、科技人員占比大于60%、以高價(jià)值知識(shí)產(chǎn)權(quán)為代表的科技成果超過(guò)5項(xiàng)、研發(fā)投入強(qiáng)度高于6%）減稅降費(fèi)《關(guān)于實(shí)施小微企業(yè)和個(gè)體工商戶所得稅優(yōu)惠政策的公告》自2021年1月1日至2022年12月31日，對(duì)小型微利企業(yè)應(yīng)納稅所得額不超過(guò)100萬(wàn)元的部分，減按12.5%計(jì)入應(yīng)納稅所得額，按20%的稅率繳納企業(yè)所得稅《關(guān)于進(jìn)一步完善研發(fā)費(fèi)用稅前加計(jì)扣除政策的公告》自2021年1月1日起，制造業(yè)企業(yè)開(kāi)展研發(fā)活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的研發(fā)費(fèi)用，未形成無(wú)形資產(chǎn)計(jì)入當(dāng)期損益的，在按規(guī)定據(jù)實(shí)扣除的基礎(chǔ)上，再按照實(shí)際發(fā)生額的100%在稅前加計(jì)扣除；形成無(wú)形資產(chǎn)的，按照無(wú)形資產(chǎn)成本的200%在稅前攤銷(xiāo)?！蛾P(guān)于做好2021年降成本重點(diǎn)工作的通知》繼續(xù)開(kāi)展寬帶和專(zhuān)線提速惠企工作，中小企業(yè)和寬帶專(zhuān)線平均資費(fèi)再降10%?！蛾P(guān)于印發(fā)促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的若干政策的通知》中小微企業(yè)2022年度內(nèi)新購(gòu)置的單位價(jià)值500萬(wàn)元以上的設(shè)備器具，折舊年限為3年的可選擇一次性稅前扣除，折舊年限為4年、5年、10年的可減半扣除。來(lái)源：國(guó)務(wù)院，以及發(fā)改委、工信部等18個(gè)部委出臺(tái)的促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策匯總，艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.中小微企業(yè)發(fā)展阻力宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，中小微企業(yè)資金、人力、經(jīng)營(yíng)等壓力提升90.089.889.389.188.72021Q12021Q22022Q1系列1分行業(yè)2021Q42022Q1變化總指數(shù)89.188.7-0.4工業(yè)89.089.0-0.2建筑業(yè)90.189.4-0.7交通運(yùn)輸83.683.3-0.3房地產(chǎn)92.692.2-0.4批發(fā)零售業(yè)89.188.2-0.9社會(huì)服務(wù)業(yè)89.388.5-0.8信息傳輸軟件業(yè)87.987.8-0.1住宿餐飲業(yè)81.180.9-0.2分項(xiàng)指數(shù)2021Q42022Q1變化總指數(shù)89.188.7-0.4宏觀經(jīng)濟(jì)感受指數(shù)98.097.5-0.5綜合經(jīng)營(yíng)指數(shù)97.096.5-0.5市場(chǎng)指數(shù)82.181.2-0.9成本指數(shù)115.3114.6-0.7資金指數(shù)100.9100.8-0.1勞動(dòng)力指數(shù)105.6105.6-投入指數(shù)83.482.7-0.7效益指數(shù)74.473.9-0.5外部不確定性因素是短期沖擊中小微企業(yè)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)連接緊密，受外部不穩(wěn)定因素提升，導(dǎo)致中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程時(shí)斷時(shí)續(xù)，企業(yè)信心有待提升。宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)中小微企業(yè)影響是全面的，工業(yè)，地產(chǎn)，餐飲住宿，批發(fā)零售等中小微企業(yè)聚集行業(yè)指數(shù)持續(xù)下滑，社會(huì)服務(wù)，信息傳輸計(jì)算機(jī)軟件業(yè)指數(shù)由升轉(zhuǎn)降。成本、資金、勞動(dòng)力等是長(zhǎng)期重點(diǎn)招工難、用工貴、融資難、融資貴等固有挑戰(zhàn)雖在政策幫扶下有所緩解，但整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展偏弱，導(dǎo)致中小微企業(yè)在成本與勞動(dòng)力方面仍面臨壓力。由于外部供應(yīng)鏈周期延長(zhǎng)、物料成本上浮，中小微企業(yè)面臨的成本壓力提升。勞動(dòng)力市場(chǎng)存在就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，大量普通勞動(dòng)力對(duì)中小微企業(yè)供過(guò)于求；另一方面，高技術(shù)人員需求存在短缺。2021年Q1-2022年Q1中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)運(yùn)行圖2021Q3 2021Q4中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)來(lái)源：中小企業(yè)協(xié)會(huì)、艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小微企業(yè)破除阻力關(guān)鍵中小微企業(yè)數(shù)字化突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，降低外部環(huán)境依存度，構(gòu)建長(zhǎng)效競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)中小微企業(yè)自身價(jià)值：當(dāng)前中小微企業(yè)發(fā)展模式仍以外部政策引導(dǎo)和國(guó)家機(jī)構(gòu)幫扶為主，部分中小微企業(yè)發(fā)展存在“等、靠、要”模式，單純依靠政府支持促發(fā)展，而企業(yè)缺乏長(zhǎng)效發(fā)展的內(nèi)生因素，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是實(shí)現(xiàn)從由外部因素驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部能力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。幫助中小微企業(yè)降低外部環(huán)境依存度，擴(kuò)展企業(yè)生存空間。對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)價(jià)值：國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入加速期。從2020年起，國(guó)家發(fā)改委提出構(gòu)建多層聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、加快企業(yè)“上云用數(shù)賦智”、建立跨界融合的數(shù)字化生態(tài)、加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐保障等內(nèi)容。隨著各行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程加快，中小微企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的數(shù)字化建設(shè)程度，將更加顯著地影響我國(guó)整體數(shù)字經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值解析對(duì)企業(yè)自身價(jià)值對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.構(gòu)建企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，降低外部環(huán)境依存度。實(shí)現(xiàn)由“外部因素驅(qū)動(dòng)”到“由外部政策引導(dǎo)”結(jié)合“內(nèi)部技術(shù)能力”共同作用的內(nèi)外雙循環(huán)發(fā)展為數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入更多活力，加速中國(guó)整體數(shù)字化進(jìn)程，提升發(fā)展質(zhì)量9中小微企業(yè)生存及數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境1中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑討論2云市場(chǎng)賦能中小微企業(yè)全面數(shù)字轉(zhuǎn)型3典型云市場(chǎng)介紹——華為云云商店4中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)面臨資金、人才與數(shù)據(jù)資產(chǎn)少的問(wèn)題，采購(gòu)考慮輕量、低門(mén)檻根據(jù)研究機(jī)構(gòu)測(cè)算，中國(guó)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例約為25%，遠(yuǎn)低于歐洲的46%和美國(guó)的54%。而中小微企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的困境則更加突出。這些企業(yè)大多對(duì)數(shù)字化的了解程度較淺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配備少、應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)往往需要進(jìn)行多輪調(diào)研評(píng)估才能確認(rèn)自身需求與產(chǎn)品、技術(shù)的選擇，但對(duì)于缺乏IT人力的中小微企業(yè)，從前期選型到接入業(yè)務(wù)全流程都存在較高的技術(shù)門(mén)檻，加之規(guī)模所限投入成本較少，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用還是平臺(tái)的搭建都較難上手，在產(chǎn)品與服務(wù)的選購(gòu)中也難以抉擇。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要局限中小微企業(yè)自身發(fā)展掣肘中小微企業(yè)數(shù)字化掣肘數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐資金問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)需要投入大量資金，但企業(yè)融資難，如銀行考量的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、未來(lái)現(xiàn)金流等要素，中小微企業(yè)難以滿足要求，特別是對(duì)于輕資產(chǎn)的科技類(lèi)企業(yè)。進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算投入不足，由于成本顧慮拖累整體進(jìn)度和質(zhì)量。人才缺乏傳統(tǒng)行業(yè)中小微企業(yè)：對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性認(rèn)知弱，通常沒(méi)有過(guò)多IT人才儲(chǔ)備，進(jìn)行轉(zhuǎn)型需依賴(lài)外部一站式解決方案。科技行業(yè)中小微企業(yè)：有一定的認(rèn)知和轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃，但自主研發(fā)能力弱，可以考慮單點(diǎn)采購(gòu)的形式。數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累少數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累少，缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)路徑來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.中小微企業(yè)

vs

大型企業(yè)大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐側(cè)重于升級(jí)，即以更高效的工具替代原本已落后于現(xiàn)階段需求的傳統(tǒng)軟件，如應(yīng)用云服務(wù)。中小微企業(yè)側(cè)重于解決現(xiàn)階段的關(guān)鍵問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)，將資金效用最大化，因此更適宜采購(gòu)一次性投入少、使用門(mén)檻低的產(chǎn)品，

如企業(yè)級(jí)SaaS。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求特征數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具需匹配階段性差異，兼顧內(nèi)部管理和外部擴(kuò)張從動(dòng)態(tài)發(fā)展的視角看，企業(yè)在不同生命周期階段的關(guān)注重點(diǎn)存在差異，對(duì)此，可從初創(chuàng)期、探索期、發(fā)展期和擴(kuò)張期四個(gè)階段分析企業(yè)數(shù)字化需求的特征。對(duì)初創(chuàng)期企業(yè)而言，“存亡”是最大的問(wèn)題，因此企業(yè)十分重視成本，公司業(yè)務(wù)尚處于萌芽期，此時(shí)數(shù)字化所涉環(huán)節(jié)較少。進(jìn)入探索期的企業(yè)開(kāi)始獲得一些新的增長(zhǎng)點(diǎn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)也保持不錯(cuò)的勢(shì)頭，從此到發(fā)展期初期，都處于野蠻生長(zhǎng)階段，這兩個(gè)階段的企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求集中在如何獲得增量市場(chǎng)，自身業(yè)務(wù)體系不斷壯大，期待短期投入以收獲成效。正式進(jìn)入發(fā)展期后，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注效率和質(zhì)量的提升，而成熟期的企業(yè)則更看重資源配置優(yōu)化和組織系統(tǒng)，尋求服務(wù)商更具開(kāi)放的生態(tài)，將數(shù)字化融入企業(yè)的“毛細(xì)血管”，從成本管控、效率提升、資源拓展、架構(gòu)靈活、創(chuàng)新賦能等方面綜合實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的進(jìn)階。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需關(guān)注階段性需求差異階段一：初創(chuàng)期階段二：探索期階段三：發(fā)展期階段四：擴(kuò)張期需求多表現(xiàn)為傳統(tǒng)工具的升級(jí)與剛需工具的運(yùn)用探索快速發(fā)展策略，尋求數(shù)字化增長(zhǎng)考量決策的科學(xué)性以及數(shù)字化工具的輔助作用著力發(fā)展新市場(chǎng)，關(guān)注新工具的運(yùn)用從開(kāi)源與節(jié)流多角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，關(guān)注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與高質(zhì)量發(fā)展組織愈發(fā)龐大，尋求數(shù)字化工具在內(nèi)部協(xié)同中發(fā)揮作用需要穩(wěn)定、可持續(xù)的工具來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

11?2022.10iResearch

Inc.中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分析相比傳統(tǒng)模式，SaaS模式更契合中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求優(yōu)劣勢(shì)廠商職責(zé)應(yīng)用層基礎(chǔ)層IaaSPaaS建立業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通系統(tǒng)與業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字化數(shù)字原生型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型根據(jù)發(fā)展階段選擇前端應(yīng)用保持底層系統(tǒng)連通 線下業(yè)務(wù)線上化云服務(wù)模式傳統(tǒng)模式適用企業(yè)類(lèi)型轉(zhuǎn)型方式企業(yè)職責(zé)提出需求產(chǎn)品運(yùn)維產(chǎn)品定制本地部署項(xiàng)目制軟件開(kāi)發(fā)模式需求匯總收費(fèi)模式部署模式產(chǎn)品模式服務(wù)客戶理想型企業(yè)級(jí)SaaS訂閱收費(fèi)云端部署高度標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)客戶安全性高適合安全性要求高、業(yè)務(wù)系統(tǒng)或管理系統(tǒng)架構(gòu)相對(duì)復(fù)雜的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型組織，如大型國(guó)央企和政府機(jī)構(gòu)適合有大量數(shù)據(jù)沉淀和大量微應(yīng)用的、中型及以上數(shù)字原生型企業(yè)及大型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型企業(yè)適合需求標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用場(chǎng)景較簡(jiǎn)單、成長(zhǎng)性高的中小型數(shù)字原生型企業(yè)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型企業(yè)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

12?2022.10iResearch

Inc.定制程度高部署慢環(huán)境限制高費(fèi)用高擴(kuò)展性低快速部署環(huán)境限制低產(chǎn)品輕量易用性高無(wú)運(yùn)維負(fù)擔(dān)擴(kuò)展性高付費(fèi)靈活功能簡(jiǎn)單安全性低定制程度低容災(zāi)備份擴(kuò)展性高安全性中復(fù)用性高中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐特征數(shù)字化需求隨業(yè)務(wù)穩(wěn)定逐步提升，整體呈現(xiàn)階段化特征目前中小微企業(yè)數(shù)字化按企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化程度可分為兩種類(lèi)型：數(shù)字原生型企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)。其中，數(shù)字原生型企業(yè)指初創(chuàng)期時(shí)即產(chǎn)生數(shù)字化概念，各系統(tǒng)底層打通，對(duì)數(shù)字化的需求在于隨企業(yè)生命周期選擇哪些合適的產(chǎn)品。而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型企業(yè)是以線下業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)企業(yè)，正在向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)數(shù)字化的需求在于如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和聯(lián)通底層數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)字原生型企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的概念已滲透進(jìn)企業(yè)基因，對(duì)數(shù)字化的需求經(jīng)歷了降本、提高靈活性、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)決策四個(gè)階段。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)，系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)聯(lián)通和應(yīng)用的概念逐漸深入，打通數(shù)據(jù)壁壘、銜接底層數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和數(shù)據(jù)賦能決策是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的階段性訴求。中小微企業(yè)分類(lèi)及數(shù)字化應(yīng)用的階段性特征按照企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化程度劃分為兩類(lèi)企業(yè)為保持公司基本生存而進(jìn)行必要性支出主要需求是降低成本開(kāi)始發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，在摸索中打磨產(chǎn)品定位以降本和保持靈活性為主要目的產(chǎn)生數(shù)字化需求企業(yè)內(nèi)資源增多，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)步入正軌主要需求是優(yōu)化資源配置和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)處于產(chǎn)品線擴(kuò)張階段，需要提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力主要需求是輔助決策和內(nèi)部協(xié)同管理初創(chuàng)期探索期發(fā)展期擴(kuò)張期線下業(yè)務(wù)起步，數(shù)字化需求較低以使用傳統(tǒng)軟件為主，或?qū)鹘y(tǒng)軟件升級(jí)為數(shù)字化產(chǎn)品嘗試性發(fā)展線上業(yè)務(wù)，開(kāi)始產(chǎn)生數(shù)字化需求需要企業(yè)內(nèi)底層系統(tǒng)聯(lián)通隨線下業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)沉淀增多

，數(shù)字化需求提升對(duì)數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘有需求企業(yè)關(guān)鍵決策點(diǎn)增加，數(shù)字化需求大幅提升需要挖掘線上、線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，并賦能決策線上業(yè)務(wù)為主軟件底層互通新生企業(yè)較多數(shù)字原型企業(yè)自創(chuàng)立伊始即采用數(shù)字化方式運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各系統(tǒng)底層互相打通。如在線教育、

生電子商務(wù)等。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型以線下業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)企業(yè)，IT基礎(chǔ)設(shè)施較弱的企業(yè)。如商超百貨、美業(yè)、旅游等。線下業(yè)務(wù)頗多系統(tǒng)相互割裂數(shù)據(jù)彼此隔離來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

13?2022.10iResearch

Inc.數(shù)字原生型中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐注重選擇契合企業(yè)發(fā)展需求的最低標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品，初創(chuàng)期僅需基礎(chǔ)企業(yè)服務(wù)，探索期需要輕量經(jīng)營(yíng)管理SaaS對(duì)于數(shù)字原生型中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度和聯(lián)通性較強(qiáng)，企業(yè)在運(yùn)用SaaS進(jìn)行數(shù)字化過(guò)程中僅需注重各階段的業(yè)務(wù)重心和產(chǎn)品的選擇。在初創(chuàng)期，中小微企業(yè)對(duì)工商財(cái)稅法等剛需工具和代記賬等初級(jí)管理類(lèi)SaaS有較強(qiáng)需求。探索期時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比最高。因此，處于探索期的中小微企業(yè)青睞模塊簡(jiǎn)單、輕便靈活的營(yíng)銷(xiāo)獲客類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)短信、線上商城、呼叫中心等SaaS產(chǎn)品需求提升。數(shù)字原生型中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)及SaaS應(yīng)用方向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn) 企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品階段性實(shí)踐各發(fā)展階段如何選擇性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品輔 從初創(chuàng)期到探索期，企業(yè)數(shù)字化需求從生存場(chǎng)景向經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景滲透佐業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)模式以線上業(yè)務(wù)為主，數(shù)據(jù)沉淀和管理方式有數(shù)字化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形態(tài)管理思維技術(shù)工具企業(yè)決策和管理思維以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中時(shí)刻注重?cái)?shù)據(jù)聯(lián)通和應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)的重視讓企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張過(guò)程中，選擇契合企業(yè)發(fā)展需求、底層數(shù)據(jù)聯(lián)通性剛需工具+初級(jí)管理建站、工商注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、代記賬等輕量營(yíng)銷(xiāo)+經(jīng)營(yíng)輔助對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)、線上商城、呼叫中心等營(yíng)銷(xiāo)SaaS有需求存在獲客能力弱、經(jīng)營(yíng)模式單一、供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)難等短板重在開(kāi)源，提高經(jīng)營(yíng)能力基礎(chǔ)企業(yè)服務(wù)工商財(cái)稅法數(shù)字化需求特點(diǎn)SaaS產(chǎn)品應(yīng)用初創(chuàng)期探索期強(qiáng)的SaaS產(chǎn)品來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

14?2022.10iResearch

Inc.數(shù)字原生型中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐隨企業(yè)生命周期，企業(yè)數(shù)字化需求從邊緣業(yè)務(wù)向核心業(yè)務(wù)滲透，從開(kāi)源向提效遞進(jìn)數(shù)字原生型中小微企業(yè)在發(fā)展期要穩(wěn)定主營(yíng)業(yè)務(wù)，并節(jié)省資金為擴(kuò)張期業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織擴(kuò)張做鋪墊業(yè)務(wù)成熟度曲線開(kāi)源+節(jié)流：向預(yù)算管理過(guò)渡業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)對(duì)接，對(duì)內(nèi)優(yōu)化流程削減必要開(kāi)支，對(duì)外優(yōu)化招采供應(yīng)鏈輕量營(yíng)銷(xiāo)+經(jīng)營(yíng)輔助差旅和采購(gòu)是中小微企業(yè)節(jié)流主要場(chǎng)景，

對(duì)SCRM

、HRM

、ERP

等SaaS的需求增加提效：優(yōu)化組織架構(gòu)和管理方式強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重視數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建，并開(kāi)始調(diào)整組織架構(gòu)內(nèi)部協(xié)同+中級(jí)管理協(xié)同辦公、項(xiàng)目管理、視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)分析等SaaS需求增加擴(kuò)張期數(shù)字化需求特點(diǎn)SaaS產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)展期業(yè)務(wù)成熟度業(yè)務(wù)一業(yè)務(wù)二發(fā)展期應(yīng)用SaaS產(chǎn)品輔助經(jīng)營(yíng)和節(jié)資，擴(kuò)張期通過(guò)SaaS實(shí)現(xiàn)協(xié)同提效和決策支撐維持主營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，并節(jié)省資金為擴(kuò)張產(chǎn)品線做準(zhǔn)備，是數(shù)字原生型企業(yè)在發(fā)展期時(shí)的第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)展期內(nèi)，企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從粗放式運(yùn)營(yíng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)渡，節(jié)流的方法從人為控制向預(yù)算管理轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)對(duì)SCM、SCRM、HRM等SaaS產(chǎn)品需求增加。擴(kuò)張期內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)沉淀增多，業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)走向成熟，如何有效挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值是該階段中小微企業(yè)的重要課題，于是企業(yè)開(kāi)始構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，重視協(xié)同辦公、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析類(lèi)SaaS的應(yīng)用。數(shù)字原生型中小微企業(yè)數(shù)字化階段性需求及SaaS應(yīng)用方向企業(yè)業(yè)務(wù)階的段性發(fā)展 企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品階段性實(shí)踐初創(chuàng)期

探索期成長(zhǎng)期 擴(kuò)張期來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

15?2022.10iResearch

Inc.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐打通企業(yè)內(nèi)各系統(tǒng)隔閡，應(yīng)用SaaS提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)通性數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)據(jù)的匯總，更重要的是價(jià)值的挖掘。對(duì)于以線下業(yè)務(wù)為主、數(shù)字化能力較弱的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)明顯的系統(tǒng)線上化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)化和資產(chǎn)價(jià)值化的階段性特征。其中，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前期準(zhǔn)備，而如何選擇性?xún)r(jià)比最高的SaaS產(chǎn)品和如何將原本相互割裂的底層數(shù)據(jù)聯(lián)通是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。在數(shù)字資產(chǎn)化階段，中小微企業(yè)通過(guò)ETL對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和關(guān)聯(lián)，為資產(chǎn)價(jià)值化階段輸出分析報(bào)告和BI圖表提供數(shù)據(jù)源，輔助商業(yè)決策。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)和階段性特征數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)數(shù)字化場(chǎng)景及產(chǎn)品需求線上業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)線上化，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)聯(lián)通需求從數(shù)據(jù)聯(lián)通和數(shù)據(jù)整合向數(shù)據(jù)應(yīng)用深入流程線上化生產(chǎn)銷(xiāo)售人事 采購(gòu) 財(cái)務(wù)建立線上管理系統(tǒng)傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)割裂數(shù)據(jù)分離系統(tǒng)聯(lián)通CRMERP財(cái)務(wù)生產(chǎn)……HR前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)后端管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通數(shù)據(jù)聯(lián)通ETL數(shù)據(jù)整合分析報(bào)告BI戰(zhàn)略決策數(shù)據(jù)

提取數(shù)據(jù)

輔助決策支持分析報(bào)告業(yè)務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)

輔助業(yè)務(wù)應(yīng)用ODSDW數(shù)據(jù)流通分析數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)中臺(tái)初創(chuàng)期探索期

–

SaaS應(yīng)用發(fā)展期應(yīng)用期系統(tǒng)線上化來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。業(yè)務(wù)數(shù)字化數(shù)字資產(chǎn)化資產(chǎn)價(jià)值化

16?2022.10iResearch

Inc.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐易于開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的中小微企業(yè)線下門(mén)店轉(zhuǎn)線上；線上線下一體化以線下體驗(yàn)為主要賣(mài)點(diǎn)的中小微企業(yè)線上推進(jìn)市場(chǎng)教育；線下提升曝光度線下業(yè)務(wù)線上化，線上線下相輔佐業(yè)務(wù)成熟度曲線業(yè)務(wù)成熟度線下業(yè)務(wù)線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀量線下業(yè)務(wù)信息，或暫未數(shù)字化初創(chuàng)期

探索期 成長(zhǎng)期

擴(kuò)張期數(shù)據(jù)沉淀隨線上業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)逐漸增多業(yè)務(wù)向線上遷移，便于一體化管理、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型中小微企業(yè)線下業(yè)務(wù)較多且數(shù)字化意識(shí)較為薄弱，而線下業(yè)務(wù)難以捕捉用戶行為、消費(fèi)偏好等信息，同時(shí)經(jīng)營(yíng)成本也較高。隨著企業(yè)成長(zhǎng)數(shù)字化概念逐漸深入，除提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)聯(lián)通性外，還倒逼傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務(wù)。按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景可將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型企業(yè)劃分為易開(kāi)展線上業(yè)務(wù)和以線下體驗(yàn)為主的兩類(lèi)企業(yè)。前者通過(guò)SaaS搭建線上門(mén)店完成線下業(yè)務(wù)線上化，實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)合并和門(mén)店一體化管理；后者理由營(yíng)銷(xiāo)SaaS在線上開(kāi)展知識(shí)分享、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，輔助提升品牌曝光度和推動(dòng)流量轉(zhuǎn)化，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理路徑。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型中小微企業(yè)數(shù)字化重點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)SaaS產(chǎn)品的應(yīng)用線下線上經(jīng)營(yíng)類(lèi)線下線上搭建微商城將線下店鋪遷移至線上，通過(guò)圈定私域和多渠道流量裂變，用更低的成本獲取更多經(jīng)營(yíng)類(lèi)可以利用內(nèi)容創(chuàng)意和會(huì)議活動(dòng)SaaS拓展知識(shí)分享和互動(dòng)游戲等，提升品牌曝光度，輔助流量線線上輔助線下體驗(yàn)旅游 美業(yè)餐飲商超線下場(chǎng)景向線上遷移教育 金融用戶資源下轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)沉淀量曲線來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。管理類(lèi)管理類(lèi)

17?2022.10iResearch

Inc.業(yè)務(wù)線上化后，通過(guò)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)和遷 流程標(biāo)準(zhǔn)化，移 應(yīng)用SaaS實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化管理線下業(yè)務(wù)租金運(yùn)營(yíng)成本較高，通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)輔 SaaS聯(lián)通費(fèi)助 用控制支出，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析提高整體經(jīng)營(yíng)效率中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)現(xiàn)狀128165243130499173753836228.9%29.1%47.9%40.1%48.7%36.9%34.5%31.5%20162023e2017 2018 2019中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模（億元）2020 2021e 2022e中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模年增長(zhǎng)率（%）整體規(guī)模約538億元，預(yù)計(jì)未來(lái)三年以34%的復(fù)合增速擴(kuò)張經(jīng)過(guò)2018年的市場(chǎng)回暖和2019年增速小幅回落，受疫情推動(dòng)2020年SaaS市場(chǎng)增速再度上揚(yáng)。2020年SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)538億元，同比增長(zhǎng)48.7%?，F(xiàn)階段資本市場(chǎng)對(duì)SaaS的態(tài)度更加理性，各細(xì)分賽道發(fā)展也逐漸成熟，預(yù)計(jì)未來(lái)三年市場(chǎng)將維持34%的復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)擴(kuò)張。2016-2023年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)CAGR=34%來(lái)源：綜合企業(yè)訪談、公開(kāi)市場(chǎng)信息及艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算，艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。?2022.10iResearch

Inc.

18SaaS產(chǎn)品分類(lèi)圖譜SaaS產(chǎn)品可分為業(yè)務(wù)垂直型與行業(yè)垂直型兩類(lèi)業(yè)務(wù)垂直型SaaS開(kāi)源類(lèi)節(jié)流類(lèi)提效類(lèi)行業(yè)垂直型SaaS零售電商醫(yī)療健康建筑地產(chǎn)......開(kāi)源類(lèi)客進(jìn)行激活。但囿產(chǎn)品能力：開(kāi)源類(lèi)策略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)獲客用戶觸達(dá)類(lèi)企業(yè)痛點(diǎn)：中小微企業(yè)處于市場(chǎng)拓展期，需要高質(zhì)量、低成本的方法觸達(dá)更多潛在客戶，也需要對(duì)潛客進(jìn)一步轉(zhuǎn)化、對(duì)老于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)有限、專(zhuān)業(yè)人才不足、數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累少，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)下行壓力下獲取新的增長(zhǎng)點(diǎn)十分不易。SaaS是指服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條中的前端環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品幫助企業(yè)通過(guò)高效用戶觸達(dá)、完整商機(jī)管理和精準(zhǔn)、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)收。從而反哺營(yíng)銷(xiāo)決策。包括一方數(shù)據(jù)/三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、用戶行為是傳播與互動(dòng)形式的突破，經(jīng)歷從圖文到視頻變化，幫助企業(yè)快速產(chǎn)出符合用戶偏好的內(nèi)容CRM：支持客戶全生命周期管理SCRM：基于社交渠道的客戶管理，主要用于私域營(yíng)銷(xiāo)客戶與呼叫中心：大量處理客戶咨詢(xún)消息，還可輔助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)商機(jī)管理類(lèi)內(nèi)容創(chuàng)意類(lèi)企業(yè)直播：幫助企業(yè)搭建直播間，

對(duì)多方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，開(kāi)展私域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)部會(huì)議培訓(xùn)、數(shù)字會(huì)展等微商城：幫助企業(yè)在全渠道開(kāi)店，

分析、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。支持廣告引流、會(huì)員管理等微商城DMP企業(yè)直播 CDP&MACRMSCRM客服與呼叫中心程序化創(chuàng)意在線內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

19?2022.10iResearch

Inc.SaaS產(chǎn)品分類(lèi)圖譜業(yè)務(wù)垂直型中的節(jié)流類(lèi)SaaS服務(wù)于企業(yè)管理，提效類(lèi)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作節(jié)流類(lèi)企業(yè)痛點(diǎn)：中小微企業(yè)在市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)不強(qiáng)，為提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，還需要從企業(yè)管理和成本節(jié)約角度入手。企業(yè)痛點(diǎn)常集中在財(cái)稅業(yè)務(wù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)人才稀缺，招聘人員不足、管理效率低，采購(gòu)環(huán)節(jié)缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)管能力和企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)難調(diào)用。產(chǎn)品能力：節(jié)流類(lèi)SaaS是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理鏈條的中后環(huán)節(jié)，側(cè)重于幫助企業(yè)全方位解決企業(yè)管理中的支出問(wèn)題，提升經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，并強(qiáng)化組織管理水平。綜合型廠商綜合型廠商是指其業(yè)務(wù)覆蓋兩個(gè)及以上賽道，具有綜合服務(wù)能力。提效類(lèi)企業(yè)痛產(chǎn)品能應(yīng)運(yùn)綜合型廠商點(diǎn)：傳統(tǒng)的辦公形式使得工作受到時(shí)空的限制，難以在公司以外開(kāi)會(huì)、審批，且員工間信息難共享、難協(xié)作。力：協(xié)同工具能夠打破時(shí)間限制，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、整合場(chǎng)景等能力幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理方面提升效率，滿足企業(yè)而變的需求

。財(cái)稅管理HRM采購(gòu)&供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析財(cái)稅管理SaaS包括財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、電子發(fā)票、司庫(kù)等賽道。人力資源管理SaaS細(xì)分賽道眾多，包括招聘、薪酬、勞動(dòng)力管理、福利、社保、背調(diào)、培訓(xùn)等?？蓭椭行∥⑵髽I(yè)解決與供應(yīng)商豐富度低、與供應(yīng)商議價(jià)能力弱的問(wèn)幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并進(jìn)行可題，

并強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。

視化的呈現(xiàn)。視頻會(huì)議企業(yè)網(wǎng)盤(pán)項(xiàng)目管理文檔協(xié)同來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.SaaS產(chǎn)品分類(lèi)圖譜行業(yè)垂直型SaaS具有較強(qiáng)行業(yè)屬性，可提供深度解決方案行業(yè)垂直型SaaS行業(yè)垂直型SaaS廠商提供針對(duì)某一賽道的SaaS產(chǎn)品，通常是具有較高壁壘或需求更多樣的行業(yè)，如醫(yī)療、建筑、零售電商等。此類(lèi)廠商對(duì)行業(yè)客戶需求有深入理解，

廠商更具有行業(yè)視角，能夠梳理業(yè)務(wù)細(xì)項(xiàng)，為企業(yè)提供切實(shí)所需的產(chǎn)品與解決方案，還可提供咨詢(xún)服務(wù)。零售電商零售電商類(lèi)SaaS可為企業(yè)提供店鋪運(yùn)營(yíng)、全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、電商企業(yè)庫(kù)存管理等。醫(yī)療健康包括醫(yī)院管理軟件、藥店管理、藥品研發(fā)、病歷管理等。教育隨著在線教育繁榮，教培機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了課程管理、教學(xué)直播等需求。建筑地產(chǎn)針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的管理與營(yíng)銷(xiāo)需求，包括物業(yè)管理、線上售樓、智慧供應(yīng)鏈、家裝設(shè)計(jì)軟件等。來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

21?2022.10iResearch

Inc.29.0%33.1%17.7%7.3%11.3%產(chǎn)生0-10%額外收入產(chǎn)生10-20%額外收入產(chǎn)生20%-30%額外收入產(chǎn)生30%以上額外收入收入與軟件使用前持平中國(guó)中小微企業(yè)SaaS產(chǎn)品應(yīng)用效果中小微企業(yè)對(duì)商業(yè)增長(zhǎng)SaaS的應(yīng)用成熟度普遍高于75%，且87%企業(yè)認(rèn)為近2年對(duì)商業(yè)增長(zhǎng)SaaS的投入能帶來(lái)額外收入據(jù)調(diào)研，收入在5億元以?xún)?nèi)的中小微企業(yè)對(duì)商業(yè)增長(zhǎng)SaaS的接受度較高，并且大部分中小微企業(yè)在使用商業(yè)增長(zhǎng)SaaS的過(guò)程中獲得了投入回報(bào)。通用型SaaS按照功能可分為商業(yè)增長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)管理、協(xié)同提效和安全合規(guī)四大類(lèi)，其中商業(yè)增長(zhǎng)占比約36%?？梢?jiàn)SaaS在中小微企業(yè)中應(yīng)用成熟度較高，且應(yīng)用效果評(píng)價(jià)整體呈良性。近2年中小微企業(yè)使用商業(yè)增長(zhǎng)SaaS的投入回報(bào)情況58.1%企業(yè)認(rèn)為商業(yè)增長(zhǎng)類(lèi)SaaS能為企業(yè)帶來(lái)10%及以上額外收入72.4%62.9%41.4%微商城系列167.3%56.7% 56.7%CDP比例72.9%64.5%35.5%30.8%圖文生產(chǎn)

短視頻生產(chǎn)程序化創(chuàng)意

AR/VR內(nèi)容生產(chǎn)比例61.9%56.6%52.2%41.6%CRM在線客服比例中小微企業(yè)商業(yè)增長(zhǎng)SaaS應(yīng)用成熟度及產(chǎn)品使用比例用戶觸達(dá)滲透率

–

85.9%精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)滲透率

–

77.0%內(nèi)容創(chuàng)意滲透率

–

79.3%商機(jī)管理滲透率

–

83.7%87.1%收入不升反降 1.6%*剔除了選擇“不清楚，不了解”的條目，N=124企業(yè)直播 活動(dòng)/會(huì)務(wù)滲透率（%）DMP UBA滲透率（%）滲透率（%）SCRM

呼叫中心滲透率（%）來(lái)源：定量樣本企業(yè)N=135，于2022年3月通過(guò)艾瑞調(diào)研獲得。艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。?2022.10iResearch

Inc.

22中小微企業(yè)SaaS模式采購(gòu)偏好隨企業(yè)發(fā)展，更偏好通過(guò)“一站式采購(gòu)平臺(tái)”進(jìn)行產(chǎn)品比選中小微企業(yè)在數(shù)字化實(shí)踐和SaaS產(chǎn)品選擇過(guò)程中，需要以產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同性為基礎(chǔ)，并不斷試錯(cuò)尋找低門(mén)檻、適配企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和契合企業(yè)基因的SaaS產(chǎn)品。隨著中小微企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，內(nèi)部對(duì)SaaS軟件的應(yīng)用場(chǎng)景逐漸豐富，企業(yè)的產(chǎn)品選擇方向更加成熟，對(duì)數(shù)字化的需求從單一的SaaS軟件向綜合型解決方案轉(zhuǎn)移。處于發(fā)展期和擴(kuò)張期階段的中小微企業(yè)可以在平臺(tái)型云市場(chǎng)中比選合適的云產(chǎn)品，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供求關(guān)系，以降低產(chǎn)品搜尋時(shí)間成本。中小微企業(yè)SaaS應(yīng)用的階段性特征及行業(yè)差異通過(guò)平臺(tái)型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)，如釘釘應(yīng)用市場(chǎng)，獲取特定場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS

應(yīng)用模塊進(jìn)行體驗(yàn)直接對(duì)接特定廠商，或通過(guò)集成多家廠商的云應(yīng)用市場(chǎng)，比選合適的SaaS

產(chǎn)品，降低搜尋時(shí)間和成本通過(guò)企業(yè)內(nèi)相對(duì)成熟產(chǎn)品相關(guān)的云應(yīng)用市場(chǎng)或合作平臺(tái)，繼續(xù)尋找合適的SaaS

產(chǎn)品、配套硬件及服務(wù)采

利用企業(yè)服務(wù)平臺(tái)豐購(gòu)

富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建

一站式解決企業(yè)工商議

財(cái)稅法等需求業(yè)務(wù)垂直型企業(yè)SaaS應(yīng)用的階段性特征及建議：

隨企業(yè)發(fā)展逐漸偏好一站式SaaS購(gòu)物對(duì)行業(yè)垂直型更高SaaS實(shí)踐的行業(yè)差異：業(yè)務(wù)垂直型SaaS滲透率相行業(yè)垂直型協(xié)同辦公、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、財(cái)稅等通用場(chǎng)景SaaS軟件應(yīng)用程度高，金融醫(yī)療等行業(yè)度系統(tǒng)安全性要求較嚴(yán)格，其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)傾向于本地部署僅金融行業(yè)前端營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療行業(yè)前端掛號(hào)等2C業(yè)務(wù)會(huì)使用SaaS產(chǎn)品服務(wù)＞產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)立初期，對(duì)自身定位及標(biāo)簽搖擺不定，僅需要小而輕的靈活產(chǎn)品，且對(duì)服務(wù)的需求較高初創(chuàng)期探索期發(fā)展期擴(kuò)張期單模塊＞一體化該階段企業(yè)需要的產(chǎn)品功能較少，且對(duì)企業(yè)適合的SaaS

產(chǎn)品特點(diǎn)了解較淺，多處于被動(dòng)接受和主動(dòng)嘗試之間搖擺標(biāo)準(zhǔn)化+自定義對(duì)SaaS

產(chǎn)品功能維度和場(chǎng)景覆蓋需求逐漸豐富，

對(duì)產(chǎn)品有“一站式購(gòu)買(mǎi)”需求，期望在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品的對(duì)比和篩選云端+本地一站式產(chǎn)品+服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀讓企業(yè)更重視數(shù)據(jù)安全和配套產(chǎn)品及服務(wù)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有本地部署傾向產(chǎn)品偏好來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.中小微企業(yè)SaaS模式實(shí)施渠道以云市場(chǎng)為代表的一站式采購(gòu)平臺(tái)更貼合中小微企業(yè)數(shù)字化對(duì)于中小微企業(yè)而言，通常采用的是形式是面臨業(yè)務(wù)需求時(shí)單獨(dú)選擇SaaS廠商，此間涉及到認(rèn)知構(gòu)建、對(duì)接銷(xiāo)售、產(chǎn)品對(duì)比、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)，才能最終達(dá)成合作，而由于技術(shù)能力一般，在產(chǎn)品采購(gòu)后還需要額外的服務(wù)支持，難免遇到客服響應(yīng)不及時(shí)、產(chǎn)品功能與需求不匹配等問(wèn)題。但企業(yè)通過(guò)云市場(chǎng)選用SaaS廠商，可依托大廠的深度行業(yè)積累，選擇云市場(chǎng)中經(jīng)過(guò)評(píng)級(jí)篩選、全方位考核的優(yōu)質(zhì)SaaS廠商，無(wú)論在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等領(lǐng)域均有完善的服務(wù)能力，助力中小微企業(yè)便捷地應(yīng)用SaaS。中小微企業(yè)獨(dú)立對(duì)接SaaS廠商與云市場(chǎng)模式對(duì)比企業(yè)自主選購(gòu)并對(duì)接SaaS的優(yōu)劣勢(shì)選擇更廣：在需要特定工具時(shí)會(huì)主動(dòng)尋找特定的SaaS

廠商，可在全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行選品。資源利用率：更好地利用企業(yè)自有資源，采購(gòu)思路為“查漏補(bǔ)缺”。對(duì)企業(yè)而言，難以對(duì)所有SaaS

產(chǎn)品和技術(shù)體系進(jìn)行全局規(guī)劃，管理上存在難以突破的壁壘缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)會(huì)使得采購(gòu)、應(yīng)用環(huán)節(jié)陷入泥沼企業(yè)選用云市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)云市場(chǎng)的服務(wù)能力需要廣泛連接用戶、開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品伙伴、技術(shù)伙伴、服務(wù)伙伴、渠道伙伴對(duì)資源能力有較高挑戰(zhàn)質(zhì)優(yōu)：云市場(chǎng)豐富的產(chǎn)品體系和具有成熟的伙伴機(jī)制，會(huì)篩選優(yōu)質(zhì)廠商，并監(jiān)督其服務(wù)，為企業(yè)提供省心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)：具有垂直行業(yè)積累，有數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)自上而下全面統(tǒng)籌SaaS產(chǎn)品多元：發(fā)揮平臺(tái)型服務(wù)能力，構(gòu)建多元生態(tài)VS云市場(chǎng)模式可聚合多類(lèi)型優(yōu)質(zhì)伙伴，為企業(yè)提供資源聚合、靈活交付的產(chǎn)品與服務(wù)。來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

24?2022.10iResearch

Inc.25中小微企業(yè)生存及數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境1中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑討論2云市場(chǎng)賦能中小微企業(yè)全面數(shù)字轉(zhuǎn)型3典型云市場(chǎng)介紹——華為云云商店4云市場(chǎng)概念界定聚合數(shù)字化資源，服務(wù)企業(yè)客戶的一站式平臺(tái)云市場(chǎng)概念界定云市場(chǎng)由云廠商搭建，聚焦于服務(wù)企業(yè)客戶的第三方軟件與服務(wù)交易平臺(tái)。通過(guò)連接用戶、開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、渠道等不同伙伴，聚合數(shù)字化工具與資源，拓展云計(jì)算生態(tài)，提升云服務(wù)價(jià)值渠道伙伴代理具備云產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)能力。引導(dǎo)客戶在云廠商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)云產(chǎn)品代銷(xiāo)通過(guò)自有渠道向客戶售賣(mài)云廠商授權(quán)的云產(chǎn)品服務(wù)伙伴具備云廠商所要求的產(chǎn)品或服務(wù)的交付能力，為客戶提供設(shè)計(jì)、搭建、遷移、管理、運(yùn)維、安全、咨詢(xún)、培訓(xùn)等服務(wù)技術(shù)伙伴基于云廠商所提供的云平臺(tái)，

開(kāi)發(fā)與提供相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品并獲得云廠商能力認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品伙伴具備自主軟硬件產(chǎn)品，或與云廠商共同開(kāi)發(fā)和部署基于廠商云平臺(tái)/

與廠商云平臺(tái)集成的軟件產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)平臺(tái)等技術(shù)和解決方案開(kāi)發(fā)者尋求資源/

技術(shù)工機(jī)具，希望獲得培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并可以參與實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)分享的個(gè)人或群體用戶來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

26?2022.10iResearch

Inc.需要數(shù)字化工具及針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景尋求數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的不同行業(yè)企業(yè)云市場(chǎng)發(fā)展歷程從“應(yīng)用商店”到企業(yè)數(shù)字化“生態(tài)平臺(tái)”萌芽期：在云計(jì)算發(fā)展初始階段，早期的云市場(chǎng)更多扮演應(yīng)用集成商店的角色，市場(chǎng)主體更多以吸引應(yīng)用類(lèi)廠商為主，并根據(jù)入駐廠商背景及所提供的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分，以方便企業(yè)客戶選擇。云市場(chǎng)更多是云資源及云技術(shù)能力輸出的附加物，幫助云廠商構(gòu)建完整解決方案。云廠商對(duì)云市場(chǎng)的管理和入駐商家的服務(wù)亦比較簡(jiǎn)單。發(fā)展期：隨著云計(jì)算日益成熟，其覆蓋行業(yè)日漸廣泛，云市場(chǎng)功能也日漸豐富，所聚合的伙伴類(lèi)型已突破ISV廠商，延展至更多的渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商、開(kāi)發(fā)者等。同時(shí)，云廠商已開(kāi)始重視對(duì)云市場(chǎng)的精細(xì)化管理，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景劃分更為細(xì)致，對(duì)入駐廠商與合作伙伴的管理與晉升等制定不同計(jì)劃。同時(shí)，云市場(chǎng)亦成為云廠商生態(tài)構(gòu)建的重要組成。躍升期：基礎(chǔ)云服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)上云走向精耕細(xì)作，云廠商的競(jìng)爭(zhēng)從“能力”競(jìng)爭(zhēng)向“服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向。為構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，云市場(chǎng)成為云廠商觸達(dá)更多客戶的有效工具，以及帶到底層資源產(chǎn)品的積極因素。云廠商在云市場(chǎng)的管理上更關(guān)注企業(yè)客戶和入駐商家體驗(yàn)，通過(guò)深度合作，參與到優(yōu)質(zhì)廠商的運(yùn)營(yíng)與管理中，與云市場(chǎng)中的合作伙伴共建多元生態(tài)以滿足企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要。云市場(chǎng)發(fā)展歷程及行業(yè)特征萌芽期發(fā)展期躍升期行業(yè)特征來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.行業(yè)特征行業(yè)特征云市場(chǎng)

2.0云市場(chǎng)

1.0云市場(chǎng)

3.0產(chǎn)品類(lèi)型有限，集中服務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)需求，場(chǎng)景劃分較為粗糙合作伙伴類(lèi)型有限，合作計(jì)劃并不完善，合作伙伴及用戶體驗(yàn)需要提升云廠商簡(jiǎn)單扮演平臺(tái)角色，并不過(guò)多參與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品類(lèi)型日漸豐富，企業(yè)服務(wù)走向精耕細(xì)作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同各階段及應(yīng)用場(chǎng)景有更詳細(xì)劃分合作伙伴及生態(tài)計(jì)劃不斷更新，改善伙伴體驗(yàn)云廠商關(guān)注于云市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)建設(shè)，并執(zhí)行相應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略云市場(chǎng)不僅局限于交易平臺(tái)功能，更成為云生態(tài)的重要構(gòu)成用戶及伙伴觸達(dá)云市場(chǎng)的渠道更多元云廠商不再成為云市場(chǎng)的主導(dǎo)角色，更多扮演服務(wù)角色，以不同型式服務(wù)各類(lèi)伙伴云市場(chǎng)產(chǎn)品與功能云廠商通過(guò)合作與生態(tài)鏈接多方主體，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)綜合云廠商作為云市場(chǎng)的主要建設(shè)者，依靠自身的行業(yè)影響力以及豐富且具有針對(duì)性的合作計(jì)劃或生態(tài)體系吸引不同給類(lèi)型的伙伴加入到云市場(chǎng)平臺(tái)。通過(guò)云市場(chǎng)平臺(tái)聚合數(shù)字化工具及資源，以靈活的交付方式，多類(lèi)型觸達(dá)渠道將產(chǎn)品與服務(wù)傳遞給終端企業(yè)客戶，以滿足其不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的數(shù)字化升級(jí)需求。當(dāng)前，主要綜合云廠商所提供的云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)已可以覆蓋企業(yè)從初創(chuàng)到成熟的全周期各環(huán)節(jié)，以及企業(yè)從上云到云上的各個(gè)階段。產(chǎn)品與服務(wù)場(chǎng)景及用戶生態(tài)建設(shè)云市場(chǎng)建設(shè)者 合作計(jì)劃咨詢(xún)與銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)者產(chǎn)品與解決方案ISV產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新中心加速器孵化器咨詢(xún)與銷(xiāo)售合作計(jì)劃技術(shù)與服務(wù)合作計(jì)劃開(kāi)發(fā)者計(jì)劃解決方案合作計(jì)劃政務(wù)工業(yè)教育泛互聯(lián)網(wǎng)金融制造醫(yī)療汽車(chē)基礎(chǔ)軟件人工智能小程序網(wǎng)站建設(shè)安全來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

28?2022.10iResearch

Inc.服務(wù)培訓(xùn)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用云市場(chǎng)對(duì)中小微企業(yè)數(shù)字化價(jià)值客戶觸達(dá)服務(wù)加速轉(zhuǎn)型量體裁衣伙伴企業(yè)更快速、廣泛的對(duì)接不同行業(yè)的客戶，并與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

29?2022.10iResearch

Inc.為伙伴提供技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等多方

專(zhuān)面支持，幫助伙伴提升產(chǎn)品與服務(wù)能

業(yè)力，提升伙伴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)到

管一定量級(jí)，會(huì)獲得云廠商提供的激勵(lì)，理拓展利潤(rùn)來(lái)源。在與客戶存在交易問(wèn)

完題時(shí)亦可以借助云廠商來(lái)協(xié)調(diào)解決

善通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)，一站式高效對(duì)接各類(lèi)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)廠商，降低搜尋成本根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段以及數(shù)字化場(chǎng)景具體需求，提供全周期、全流程服務(wù)，讓企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程更高效服

企業(yè)在使用云市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，務(wù)

可有效與云廠商進(jìn)行溝通。云廠商亦質(zhì)

通過(guò)各種合作、評(píng)級(jí)機(jī)制，幫助企業(yè)量篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)提供者提升伙伴數(shù)字化服務(wù)能力，賦能企業(yè)數(shù)字化建設(shè)對(duì)合作伙伴價(jià)值：云市場(chǎng)對(duì)伙伴的價(jià)值主要集中在：1）幫助合作伙伴拓展客戶觸達(dá)渠道，借助云廠商的客戶資源更好地與潛在客戶建立聯(lián)系。2）優(yōu)質(zhì)合作伙伴將更好的獲得云廠商在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)等領(lǐng)域的支持，提升自身產(chǎn)品與服務(wù)能力。3）云廠商通過(guò)不同類(lèi)型的激勵(lì)方式，幫助伙伴在合作中收獲更多利潤(rùn)。同時(shí)在伙伴與終端客戶出現(xiàn)產(chǎn)品交付等潛在問(wèn)題時(shí)，云廠商可以更好地幫助伙伴與客戶溝通，伙伴利益受損。對(duì)企業(yè)客戶價(jià)值：云市場(chǎng)對(duì)企業(yè)客戶的價(jià)值可以概括為降本增效：通過(guò)統(tǒng)一資源聚合平臺(tái)，一站式滿足企業(yè)客戶上云及用云的各種產(chǎn)品與服務(wù)需要，提升企業(yè)數(shù)字化效率。同時(shí)，配合全周期的服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段與數(shù)字化場(chǎng)景的獨(dú)特需求提供針對(duì)性服務(wù)，降低企業(yè)試錯(cuò)成本，更快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。云市場(chǎng)對(duì)中小微企業(yè)及伙伴價(jià)值云市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（1/2）18.8%17.3%14.9%11.9%9.9%9.5%3.3%9.2%建站推廣API專(zhuān)業(yè)服務(wù)小程序企業(yè)應(yīng)用安全服務(wù)AI+大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)軟件其他來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究繪制。?2022.10iResearchInc.

30云市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)進(jìn)化，支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景逐步豐富云市場(chǎng)目前已成為云廠商生態(tài)構(gòu)建的重要內(nèi)容，對(duì)云廠商縱向打通生態(tài)鏈、橫向拓寬生態(tài)圈具有積極作用。一方面，云廠商可以通過(guò)引入廣泛的合作伙伴補(bǔ)全產(chǎn)業(yè)鏈，以“取長(zhǎng)補(bǔ)短”的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶觸達(dá)、產(chǎn)品部署、實(shí)施、交付、維護(hù)等環(huán)節(jié)的覆蓋，另一方面，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)層級(jí)特征，充分發(fā)揮云計(jì)算的底座功能，不斷賦能開(kāi)發(fā)平臺(tái)及多種行業(yè)應(yīng)用，形成相應(yīng)解決方案或資源池，進(jìn)而更好的服務(wù)不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和痛點(diǎn)需求。伴隨產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)客戶數(shù)字化建設(shè)日漸精細(xì)化趨勢(shì)加深，云市場(chǎng)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)也將日益細(xì)化，從滿足普遍企業(yè)的通用需求，到逐步引入更多符合行業(yè)特色、滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品與服務(wù)。2021年中國(guó)云市場(chǎng)提供產(chǎn)品類(lèi)型分布2.6%2.5%注釋?zhuān)航Y(jié)合基礎(chǔ)云領(lǐng)域頭部云廠商云市場(chǎng)提供產(chǎn)品及分類(lèi)，總結(jié)繪制而成。云市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（2/2）云市場(chǎng)管理日漸完善、持續(xù)優(yōu)化伙伴及用戶使用體驗(yàn)隨著行業(yè)數(shù)字化的深入，云廠商對(duì)云市場(chǎng)定位的認(rèn)知逐漸提升。為更廣泛地吸引合作伙伴并優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，云市場(chǎng)未來(lái)建設(shè)的重點(diǎn)將集中在提升服務(wù)效率、縮短結(jié)算周期、優(yōu)化伙伴管理、豐富合作類(lèi)型四個(gè)領(lǐng)域。云廠商將通過(guò)云市場(chǎng)平臺(tái)更好地與多類(lèi)合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，從而構(gòu)建健康穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)、延長(zhǎng)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、提高云服務(wù)附加值、鞏固云平臺(tái)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)底座的地位，更好地幫助企業(yè)客戶根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展階段與數(shù)字化場(chǎng)景需求匹配產(chǎn)品與服務(wù)。云市場(chǎng)升級(jí)重點(diǎn)提升云市場(chǎng)數(shù)字化程度，將云廠商客戶服務(wù)體系與伙伴服務(wù)體系更好打通與結(jié)合，進(jìn)而提升響應(yīng)效率，幫助伙伴產(chǎn)品與服務(wù)更快上架服務(wù)效率制定更靈活的結(jié)算方式，

縮短結(jié)算周期。針對(duì)廠商等級(jí)與服務(wù)內(nèi)容，

調(diào)整首付款、驗(yàn)收后付款、尾款比例。同時(shí)，

更好地管理客戶交付確認(rèn)，

減少資金積壓結(jié)算周期優(yōu)化伙伴管理的評(píng)級(jí)制度，

加入客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)維度，以及客戶滿意度調(diào)研，避免由云廠商單方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，

且更好的掌握商品信息，進(jìn)而有針對(duì)性的向客戶推薦伙伴管理豐富合作將于伙伴的合作模式來(lái)源：結(jié)合公開(kāi)資料、艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

31?2022.10iResearch

Inc.于合作途徑拓展至云市場(chǎng)以外的更多領(lǐng)域。更好地發(fā)揮云資源的集聚效應(yīng)，

例如建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)等新形勢(shì)，幫助更多早期的合作伙伴成長(zhǎng)32中小微企業(yè)生存及數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境1中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑討論2云市場(chǎng)賦能中小微企業(yè)全面數(shù)字轉(zhuǎn)型3典型云市場(chǎng)介紹——華為云云商店4華為云云商店價(jià)值對(duì)合作伙伴價(jià)值對(duì)用戶價(jià)值華為云商店優(yōu)勢(shì)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)完善的伙伴計(jì)劃堅(jiān)實(shí)的資源底座資深的To

B服務(wù)經(jīng)驗(yàn)前瞻性的布局與規(guī)劃開(kāi)發(fā)者經(jīng)銷(xiāo)商ISV服務(wù)商傳統(tǒng)行業(yè)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶中小微企業(yè)頭部企業(yè)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

33?2022.10iResearch

Inc.聚合不同主體，優(yōu)化資源配置；服務(wù)多樣場(chǎng)景，賦能百業(yè)千行華為云云商店是華為云提供的針對(duì)企業(yè)客戶的一站式交易平臺(tái)，充分利用與發(fā)揮華為云技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)：在技術(shù)領(lǐng)域，能夠更好地與華為云底層資源與堅(jiān)實(shí)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施打通，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用、平臺(tái)與設(shè)施的銜接，借助云商店渠道將華為云能力一同輸出給企業(yè)客戶。在服務(wù)領(lǐng)域，借助華為云多年服務(wù)B端客戶的深厚經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)的前沿洞察，更有效地幫助各類(lèi)伙伴提升服務(wù)質(zhì)量，并將云商店的服務(wù)觸角不斷延伸到更多行業(yè)與數(shù)字化場(chǎng)景。華為云云商店價(jià)值解析完善的合作伙伴服務(wù)體系，提供覆蓋入駐前、中、后、交易、結(jié)算、售后、運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等一對(duì)一支持，針對(duì)性幫助伙伴解決痛點(diǎn)，提升伙伴交易效率聚合不同主體優(yōu)化資源配置一站式滿足各類(lèi)用戶從應(yīng)用、運(yùn)行環(huán)境、帶寬及主機(jī)資源等應(yīng)用產(chǎn)品，滿足客戶不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段與業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；提供清晰產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，幫助客戶迅速部署；完整的保障體系，用戶無(wú)需擔(dān)憂交易，專(zhuān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)多樣場(chǎng)景賦能百業(yè)千行超過(guò)6800+家企業(yè)入駐，

提供9

大類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段，不同數(shù)字化場(chǎng)景的共性與個(gè)性需求針對(duì)平臺(tái)鏈接的不同伙伴類(lèi)型，量體裁衣提供針對(duì)性合作計(jì)劃，廠商入駐門(mén)檻，評(píng)級(jí)機(jī)制，支持內(nèi)容清晰明確結(jié)合華為云長(zhǎng)期服務(wù)B端大客戶經(jīng)驗(yàn)，對(duì)終端客戶數(shù)字化痛點(diǎn)理解深刻，更好地幫助合作伙伴了解用戶痛點(diǎn)，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)融合華為云豐富云資源與云能力，以及華為自身堅(jiān)實(shí)的ICT

基礎(chǔ)設(shè)施，

可構(gòu)建完整完善的解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用、平臺(tái)、設(shè)施的對(duì)接利用數(shù)智化分析工具，更好地洞察企業(yè)客戶潛在需求，提前引入產(chǎn)品和服務(wù)幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化進(jìn)程中打造先發(fā)優(yōu)勢(shì)華為云云商店賦能中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)工作臺(tái)(客戶入口)智能化運(yùn)營(yíng)（解決方案組合）開(kāi)天aPaaS集成工作臺(tái)(ISV入口)初創(chuàng)版 營(yíng)銷(xiāo)版 尊享版域名……企業(yè)郵箱官網(wǎng)建站商標(biāo)知產(chǎn)小程序智能外呼智能客服直播平臺(tái)電商建站郵件EDMSCRM……差旅服務(wù)CRMERP項(xiàng)目協(xié)同輕量工單HRMWelinkOA云會(huì)議……易購(gòu)買(mǎi)、可勾選、開(kāi)箱即用、一站式服務(wù)拓展場(chǎng)景，精準(zhǔn)定位，圍繞核心需求構(gòu)造解決方案一站式SaaS平臺(tái)，鏈接多類(lèi)伙伴服務(wù)中小微企業(yè)全生命周期華為云云商店通過(guò)進(jìn)一步將平臺(tái)承載的多類(lèi)合作伙伴生態(tài)與華為云自身長(zhǎng)期服務(wù)政企客戶的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)深度結(jié)合，圍繞中小微企業(yè)發(fā)展不同階段數(shù)字化需求打造一站式SaaS平臺(tái)：華為云SaaS

Package。針對(duì)初創(chuàng)期企業(yè)，華為云SaaS

Package聚焦優(yōu)化企業(yè)從0到1所涉及的基礎(chǔ)需求，幫助企業(yè)為業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠基；針對(duì)成長(zhǎng)期企業(yè)，華為云SaaS

Package立足于圍繞拓客營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展助力；針對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展期企業(yè)，華為云SaaS

Package則力圖更全面地通過(guò)應(yīng)用生態(tài)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

華為云云商店SaaSPackage

全景圖及優(yōu)勢(shì)能力華為云云商店

SaaS

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介紹 華為云云商店

SaaS

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優(yōu)勢(shì)多類(lèi)企業(yè)應(yīng)用組合，適配企業(yè)成長(zhǎng)不同階段 滿足中小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展全生命周期開(kāi)箱即用能力保障一站購(gòu)買(mǎi)初創(chuàng)企業(yè)急需快速獲取應(yīng)用企業(yè)需要解決開(kāi)門(mén)幾件事，做網(wǎng)站、買(mǎi)域名、注冊(cè)郵箱、申請(qǐng)商標(biāo)等成長(zhǎng)型企業(yè)需要營(yíng)銷(xiāo)推廣獲客企業(yè)產(chǎn)品需要營(yíng)銷(xiāo)推廣，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和智能客戶快速獲客中型規(guī)模企業(yè)需要提升辦公效率企業(yè)需要一攬子的SaaS服務(wù)，將數(shù)據(jù)和身份信息全面

打通，真正的體驗(yàn)開(kāi)箱即用簡(jiǎn)單配置即可開(kāi)啟云上之旅，用戶0學(xué)習(xí)門(mén)檻華為云與業(yè)界領(lǐng)先的ISV合作，享受華為與服務(wù)商雙重品牌保障提供一站式方案，

滿足企業(yè)不同階段需求快速開(kāi)啟業(yè)務(wù)，能夠開(kāi)張營(yíng)業(yè)獲取客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模降本增效、提升管理效率初創(chuàng)期 成長(zhǎng)期 成熟期來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

34?2022.10iResearch

Inc.華為云云商店整體布局（1/2）建站系統(tǒng)小程序建站電商網(wǎng)站APP定制建站模板………主機(jī)安全數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用安全安全服務(wù)………物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用智能硬件傳感器模組………專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品搭配深度服務(wù)，支持多種交付方式，覆蓋廣泛場(chǎng)景華為云云商店目前已有超過(guò)6800+家入駐企業(yè)，提供覆蓋企業(yè)從初創(chuàng)到成熟不同發(fā)展階段，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，并根據(jù)伙伴和用戶需要，提供不同交付模式。目前，華為云云商店針對(duì)企業(yè)初創(chuàng)、企業(yè)辦公、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、媒體文娛、商業(yè)智能等領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)被各行業(yè)客戶高頻采用，幫助企業(yè)客戶有效提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，助力合作伙伴拓展客戶渠道，提升服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。華為云云商店產(chǎn)品與交付服務(wù)場(chǎng)景來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.數(shù)據(jù)遷移咨詢(xún)與培訓(xùn)環(huán)境與配置故障排查代維服務(wù)基礎(chǔ)電信增值電信企業(yè)服務(wù)企業(yè)初創(chuàng)企業(yè)辦公企業(yè)建站營(yíng)銷(xiāo)推廣協(xié)同辦公操作系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)與緩存監(jiān)控與管理開(kāi)發(fā)語(yǔ)言環(huán)境源代碼控制問(wèn)題和缺陷追蹤日志分析測(cè)試工具………協(xié)同辦公存儲(chǔ)與備份會(huì)議系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理人力資源商業(yè)智能銷(xiāo)售管理流程審批行政服務(wù)………圖像識(shí)別文字識(shí)別視頻識(shí)別智能機(jī)器人生活服務(wù)自然語(yǔ)言處理語(yǔ)音交互服務(wù)大數(shù)據(jù)分析位置服務(wù)………交付方式鏡像SaaSLicenseAI資產(chǎn)應(yīng)用資產(chǎn)應(yīng)用編排人工服務(wù)API硬件容器數(shù)據(jù)資產(chǎn)云商店產(chǎn)品與服務(wù)解決方案服務(wù)智能制造智慧園區(qū)智慧城市零售電商金融教育醫(yī)療健康交通物流游戲媒體文娛基礎(chǔ)軟件網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)應(yīng)用安全人工智能物理網(wǎng)華為云云商店整體布局（2/2）鏈接六大主體用戶服務(wù)伙伴技術(shù)伙伴解決方案伙伴經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)者伙伴定義：提供上云評(píng)估、上云遷移、運(yùn)維管理、安全管理能力的云服務(wù)提供商伙伴權(quán)益：技術(shù)支持、賦能支持、營(yíng)銷(xiāo)支持、銷(xiāo)售支持伙伴等級(jí)：認(rèn)證級(jí)、優(yōu)選級(jí)、領(lǐng)先級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)伙伴定義：具有華為云的售前咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)能力，將華為云銷(xiāo)售給最終用戶的合作伙伴伙伴權(quán)益：培訓(xùn)支持、技術(shù)支持、營(yíng)銷(xiāo)支持、銷(xiāo)售支持伙伴等級(jí)：優(yōu)選級(jí)、領(lǐng)先級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)咨詢(xún)合作 伙伴定義：具有華為云的售前咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)能力，有專(zhuān)職的華為云銷(xiāo)售隊(duì)伍（線下銷(xiāo)售、電銷(xiāo)等），聚焦授權(quán)區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)覆蓋，并向客戶提伙 供伴 華為云銷(xiāo)售服務(wù)的合作伙伴計(jì) 伙伴權(quán)益：官網(wǎng)展示、銷(xiāo)售線索、專(zhuān)家、市場(chǎng)發(fā)展費(fèi)用（MDB）、培訓(xùn)賦能劃 伙伴等級(jí)：領(lǐng)先級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)CSSP伙伴計(jì)劃授權(quán)銷(xiāo)售支持中心計(jì)劃華為云初創(chuàng)扶持計(jì)劃（Spark）計(jì)劃定義：云商店是華為云建立和運(yùn)營(yíng)的供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)伙伴權(quán)益：線上/線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)支持、技術(shù)支持和培訓(xùn)伙伴等級(jí)：認(rèn)證級(jí)、優(yōu)選級(jí)、領(lǐng)先級(jí)華為云初創(chuàng)扶持計(jì)劃（Spark）是華為云面向全球初創(chuàng)企業(yè)推出的全球性扶持計(jì)劃，主要目的是幫助和加速科技初創(chuàng)企業(yè)/生態(tài)伙伴業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。為符合條件的初創(chuàng)企業(yè)提供免費(fèi)云資源及專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)業(yè)扶持SaaS星光計(jì)劃面向SaaS業(yè)務(wù)合作伙伴提供的扶持計(jì)劃。華為云旨在通過(guò)提供技術(shù)支持、營(yíng)銷(xiāo)支持、業(yè)務(wù)支持，幫助SaaS伙伴基于華為云在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)。為了賦予和保障SaaS伙伴的權(quán)益落地，特制定本計(jì)劃，促進(jìn)SaaS伙伴和華為云之間的深度合作。沃土云創(chuàng)計(jì)劃（企業(yè)）技術(shù)合作使能企業(yè)基于華為云進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)基于華為云服務(wù)、工具或平臺(tái)的開(kāi)發(fā)提

伙伴計(jì)劃供賦能、支持，并向開(kāi)發(fā)者提供產(chǎn)品能力認(rèn)證，為通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案提供營(yíng)銷(xiāo)支持多贏合作計(jì)劃連接不同主體，共建豐富云市場(chǎng)生態(tài)華為云堅(jiān)持開(kāi)放、合作、共贏的云生態(tài)，作為“智能世界”的黑土地，能夠幫助合作伙伴快速融入各地生態(tài)，攜手合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新，持續(xù)為客戶和伙伴創(chuàng)造價(jià)值。華為云云商店整體合作計(jì)劃包括咨詢(xún)合作伙伴與技術(shù)合作伙伴兩大類(lèi)，針對(duì)不同主體提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng)、分享會(huì)、展會(huì)）、技術(shù)支持（華為云專(zhuān)業(yè)架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)支撐伙伴構(gòu)建解決方案）、培訓(xùn)賦能（技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)認(rèn)證）、生態(tài)共建（覆蓋全球的合作共贏的華為云生態(tài)體系）等領(lǐng)域的伙伴計(jì)劃。華為云云商店整體布局經(jīng)銷(xiāo)商伙伴計(jì)劃 云商店計(jì)劃 解決方案伙伴計(jì)劃來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)研究院自主研究及繪制。

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Inc.計(jì)劃定義：基于華為云服務(wù)，構(gòu)建包括獨(dú)立軟件、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、軟件服務(wù)、軟件中間件、技術(shù)方案等的技術(shù)類(lèi)合作伙伴?；锇闄?quán)益：培訓(xùn)支持、技術(shù)支持、營(yíng)銷(xiāo)支持、銷(xiāo)售支持伙伴等級(jí)：認(rèn)證級(jí)、優(yōu)選級(jí)、領(lǐng)先級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)匯聚海量商品，既包括通用商品也包括嚴(yán)選商品。其中，通用商品是合作伙伴以標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)、開(kāi)放合作的模式加入云商店中的商品華為云云商店發(fā)展規(guī)劃（1/2）通用市場(chǎng)嚴(yán)選商城根據(jù)行業(yè)需求，嚴(yán)格篩選符合客戶需求和服務(wù)質(zhì)量要求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，制定統(tǒng)一規(guī)則，從源頭嚴(yán)格把控服務(wù)商技術(shù)、研發(fā)等實(shí)力。從華為幫助客戶挑選的角度向以提升客戶滿意度為核心與伙伴聯(lián)合運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，更關(guān)注合作伙伴整體的穩(wěn)定性，對(duì)企業(yè)將進(jìn)行更全面和嚴(yán)格的考察，針對(duì)具體數(shù)字化階段與數(shù)字化場(chǎng)景，打造更切合客戶需求的解決方案從嚴(yán)選轉(zhuǎn)為聯(lián)營(yíng)，整合伙伴資源，提升整體數(shù)字化服務(wù)能力隨著華為云連接的伙伴類(lèi)型與用戶數(shù)量愈發(fā)廣泛，華為云基于通用市場(chǎng)推出了嚴(yán)選商城。嚴(yán)選商城的推出是華為云云商店客戶、伙伴和華為云自身需求共同作用的結(jié)果，是用以滿足客戶期望的從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用到企業(yè)管理的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和解決方案。同時(shí)，伙伴亦期望借助華為強(qiáng)大的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售能力，共同