全面績(jī)效管理CPM淺談

如何管理你的績(jī)效第一頁，共四十六頁。?案例1黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個(gè)職位上已經(jīng)干了六年。這六年來，她和她的上司吳超仁一直相處得不錯(cuò)。盡管吳超仁從未對(duì)她的工作進(jìn)行過任何正式的評(píng)價(jià)。不過，黃小麗也認(rèn)為自己的工作是盡職的了。每天上班，她總是第一個(gè)到辦公室。有時(shí)因?yàn)橼s急貨，她要看著工人將所有貨料驗(yàn)收好，入好倉，記好收貨記錄，搞到晚上十點(diǎn)多才離開。六年來，倉庫在她的主管下，一直未有大的變動(dòng)，也沒有出過大的亂子。她認(rèn)為自己做得夠好的了。所以，當(dāng)這天，吳超仁說她的績(jī)效不夠，要將她辭退時(shí)，她簡(jiǎn)直呆住了。第二頁，共四十六頁。?案例2又到了年度績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管，下面管著四條生產(chǎn)線，約有200名工人。說真的，陳明對(duì)自己今年的績(jī)效心里也沒有底。今年七月的時(shí)候，由于訂單增加40%，新增的工人也多，品質(zhì)合格率由原來的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時(shí)間長(zhǎng)，交貨壓力大，下面的組長(zhǎng)動(dòng)不動(dòng)就罵新來的員工笨，動(dòng)作慢，結(jié)果有一次新招的60名新員工，在一個(gè)月之內(nèi)只下28人！陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績(jī)效呢？第三頁，共四十六頁。?導(dǎo)言第四頁，共四十六頁。?績(jī)效管理是誰的工作？----誰是績(jī)效管理的最大受益者？-----你自己原因：經(jīng)濟(jì)上獲益通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式，從而提高工作滿意度良好的工作績(jī)效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素每一個(gè)人都應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)起管理自己績(jī)效的工作。這是你對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。當(dāng)你的上司忽略了你的績(jī)效管理時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)站出來！第五頁，共四十六頁。?為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

如果你工作時(shí)不知應(yīng)該做什么，也不知道該怎樣做，即使你盡了最大努力，也可能無所收獲當(dāng)你為做某一件事投入精力時(shí)，你必須要了解要求是什么，以及做得如何第六頁，共四十六頁。?幫助上司就是幫助自己大多數(shù)上司認(rèn)為評(píng)估是件頭痛的事----不愿意作出判斷----不具備評(píng)估所要求的人際關(guān)系能力，不能正確實(shí)施評(píng)估無論你的志向是什么，你都要通過努力才可以達(dá)到，評(píng)估是能幫助你實(shí)現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。第七頁，共四十六頁。?

評(píng)估對(duì)被評(píng)估者的價(jià)值

第八頁，共四十六頁。?你所有的收益1、客觀性；2、與你的工作有關(guān)的信息；3、對(duì)你的績(jī)效的反饋；4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?、增加你的收入和福利；6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；7、迎合你的工作目標(biāo)；8、提高你的績(jī)效第九頁，共四十六頁。?1、客觀性恰當(dāng)實(shí)施的評(píng)估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況，以減少以下偏頗：----個(gè)人偏好----資歷----運(yùn)氣----受歡迎程度----個(gè)人魅力好的評(píng)估系統(tǒng)：

根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績(jī)效和工作質(zhì)量方面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)判你的工作，而這些標(biāo)準(zhǔn)與你的部門、工作團(tuán)隊(duì)、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。第十頁，共四十六頁。?2、與你的工作相關(guān)的信息假如你的工作將接受評(píng)估，那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你需要知道：----產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)----質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)----你現(xiàn)有的資源----你可以獲取的、用于幫助你自己的資源----你可從哪里獲得支持、幫助和所需的資源、*如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。*我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我們?cè)撟鍪裁矗覀儠?huì)很自然會(huì)做我們最喜歡做的事情。第十一頁，共四十六頁。?3、績(jī)效的反饋只有當(dāng)你知道了如何做這件事時(shí)，才會(huì)有所改進(jìn)。實(shí)施評(píng)估的一個(gè)很重要部分就是提供給你反饋信息，可以從以下方面衡量：----產(chǎn)出的客觀標(biāo)準(zhǔn)----質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)----做同樣工作的其他同事的工作績(jī)效----你的上司對(duì)你的期望----組織的價(jià)值和文化*在評(píng)估中，負(fù)面的反饋?zhàn)√幉⒎窃谌P否定你的工作。假如做錯(cuò)的話，應(yīng)由紀(jì)律準(zhǔn)則來評(píng)估。評(píng)估本身和這沒有一點(diǎn)關(guān)系。第十二頁，共四十六頁。?4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估提供機(jī)會(huì)，以讓你和你的上司進(jìn)一步討論你今后的職業(yè)發(fā)展，還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。對(duì)績(jī)效反饋與你的期望差異，應(yīng)對(duì)此有心理準(zhǔn)備。雖然結(jié)果令人不快，但此類信息對(duì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變?cè)瓉淼男袨?，從而有更加出色的表現(xiàn)。你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的，有實(shí)際意義的。這樣，你的上司因?yàn)轭A(yù)先掌握了一些信息，才能給你相應(yīng)的支持。評(píng)估對(duì)你來說，最大的好處在于它提供給你一個(gè)表達(dá)自己意愿的機(jī)會(huì)。如果你不說的話，那你就不可能得到。相反，如果你提出來，你也許會(huì)對(duì)你的收獲大吃一驚。第十三頁，共四十六頁。?5、增加收入和福利組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，會(huì)將績(jī)效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起。評(píng)估有助于你了解你的工資、獎(jiǎng)金水平，提供給你一個(gè)機(jī)會(huì)來評(píng)論和討論這些事情，但不能借助評(píng)估來與你的上司討價(jià)還價(jià)。處理薪酬申訴是有另外的程序的。評(píng)估可幫助你了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評(píng)估和薪酬是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，但通過評(píng)估反饋，將有助于提升你的績(jī)效表現(xiàn)，并最終影響你的薪酬。第十四頁，共四十六頁。?6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息，你就會(huì)知道你需要哪些培訓(xùn)和支持，來使你的工作更富有成效。評(píng)估為你提供了一種機(jī)遇，你可以向上司提出你認(rèn)為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然，這些培訓(xùn)是完全符合工作要求，并且是正當(dāng)?shù)?。最有效的培?xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評(píng)估面談中，你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗(yàn)作為議題，與你的上司進(jìn)行討論。你的上司會(huì)理所當(dāng)然給你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富，并將提升你在組織中的價(jià)值。第十五頁，共四十六頁。?7、迎合你的工作目標(biāo)在討論工作目標(biāo)時(shí)，大多數(shù)人希望上司會(huì)先考慮他們的想法和觀點(diǎn)。因?yàn)槭撬麄冊(cè)趶氖逻@項(xiàng)工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有可能知道該如何做才能實(shí)現(xiàn)未來的工作目標(biāo)。第十六頁，共四十六頁。?8、改進(jìn)你的工作所有的工作都可以改進(jìn)改進(jìn)是持續(xù)進(jìn)行的過程你比任何人更了解你的工作，更有責(zé)任和義務(wù)提出改進(jìn)的建議公司受益的同時(shí)，你本人也會(huì)從工作中獲得成就感和興趣評(píng)估可以讓你的上司知道你對(duì)工作的哪些方面更感興趣第十七頁，共四十六頁。?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為體現(xiàn)公平和有效性，評(píng)估應(yīng)符合：----達(dá)成一致的、客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)----達(dá)成一致的衡量工作的方法工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對(duì)所有員工一致，并被所有員工所理解----使評(píng)估工作績(jī)效具有客觀性和公平性----有一致的可接受或不可接受的工作績(jī)效目標(biāo)----提高公平性*由于工作的多樣性，制定這些標(biāo)準(zhǔn)是有困難的。我們可以反推：假如工作未有做好，將會(huì)發(fā)生什么問題，會(huì)導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)？從而得出制定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的線索。第十八頁，共四十六頁。?工作績(jī)效的評(píng)估原則對(duì)于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別主要評(píng)估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)具體可見，可測(cè)量，客觀可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較如有異議，可接受第三方調(diào)查第十九頁，共四十六頁。?體現(xiàn)公平性的標(biāo)準(zhǔn)1、讓了解你工作的人來評(píng)估；2、工作回顧應(yīng)該是整個(gè)評(píng)估周期，而不是某個(gè)特殊時(shí)段；3、采用預(yù)先達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)來衡量；4、保密性；5、注重員工的正直和誠實(shí)的品性；6、不要涉及紀(jì)律；7、給投訴員工一個(gè)自我陳述的機(jī)會(huì)。第二十頁，共四十六頁。?績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)暈輪效應(yīng)自我比較標(biāo)準(zhǔn)過高/過低偏見/個(gè)人偏好思維定勢(shì)成見近期效應(yīng)典型事件一錘定音第二十一頁，共四十六頁。?反饋第二十二頁，共四十六頁。?建立一種開放的關(guān)系兩把金鑰匙----反饋----自我解剖第二十三頁，共四十六頁。?反饋在績(jī)效中的作用關(guān)于績(jī)效，你得到的反饋越多，決定你將來怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇我們認(rèn)為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是兩回事從他人的角度了解其他人對(duì)你的看法，更有價(jià)值第二十四頁，共四十六頁。?JOHARI窗口法自己知道自己不知道眾人知道A公開B盲區(qū)眾人不知C秘密D未知區(qū)*：A區(qū)越大，表明你與上司（其他同事的關(guān)系越開放和融洽；第二十五頁，共四十六頁。?處理反饋的一些指導(dǎo)原則確定性----反饋和你的工作行為要相關(guān)；----這些行為可被觀察到----應(yīng)包含一些你在具體的時(shí)間、地點(diǎn)中的行為客觀性----不要過分絕對(duì)化非感情色彩工作直接相關(guān)性建設(shè)性----反饋應(yīng)有助于你改進(jìn)工作績(jī)效對(duì)事不對(duì)人----應(yīng)給出具體事例*：改變一個(gè)人的性格很難，但改變一個(gè)人的行為并非難事。第二十六頁，共四十六頁。?如何對(duì)待反饋信息把上司對(duì)自己的批評(píng)聽完，不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容，表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。對(duì)反饋應(yīng)有所思考。特別是負(fù)面反饋，可以作為指導(dǎo)或建議，作為改進(jìn)工作的一個(gè)機(jī)會(huì)。盡可能多要求實(shí)例以使問題明朗?？梢院推渌耍ㄊ煜つ愕墓ぷ鳎┲匦聦徱暦答佒械男畔⒔邮芊e極的批評(píng)，也不應(yīng)低估自己借助批評(píng)將改進(jìn)行動(dòng)用到實(shí)際工作中去感謝你的上司對(duì)你的坦誠相告。第二十七頁，共四十六頁。?自我解剖

你應(yīng)選擇一些信息來提示或表達(dá)你的某些方面，讓你的上司更好地了解你，因?yàn)樯纤局荒芤罁?jù)他們所看到的東西和他們對(duì)你的了解程度來做出決定。自我解剖舉例如下：

你的動(dòng)機(jī)：對(duì)于一份工作，你喜歡什么，不喜歡什么你的興趣：從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的你的責(zé)任心：那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對(duì)你幫助更大你的期望：你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展，你從工作中想得到什么第二十八頁，共四十六頁。?評(píng)估結(jié)構(gòu)第二十九頁，共四十六頁。?了解工作的預(yù)期了解你的工作預(yù)期有助于你了解評(píng)估面談的結(jié)構(gòu)期望是很可能變化的以前的績(jī)效雖然重要，但重點(diǎn)應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面在面談?dòng)?jì)劃中應(yīng)：（1）通過你績(jī)效的提高來增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率；（2）發(fā)展自己，為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實(shí)的準(zhǔn)備第三十頁，共四十六頁。?評(píng)估面談四步驟A、開始階段----建立和諧的談話氣氛----闡明面談的目的和結(jié)構(gòu)B、回顧階段----自己回顧----上司回顧C(jī)、將來要求----討論下一評(píng)估階段的具體要求----探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo)D、行動(dòng)計(jì)劃----為你自己的發(fā)展制定一個(gè)行動(dòng)時(shí)間計(jì)劃表第三十一頁，共四十六頁。?第一部份：簡(jiǎn)介建立和諧的談話氣氛----現(xiàn)在進(jìn)行的項(xiàng)目----你的家庭----某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或事件----共同感興趣的事物----天氣面談目的闡述----防止偏離主題第三十二頁，共四十六頁。?第二部份：回顧階段自我回顧----你所認(rèn)為的工作目標(biāo)----你所理解的工作成功的標(biāo)準(zhǔn)----在達(dá)成目標(biāo)中你所遇到的困難：（1）原因；（2）你的措施或?qū)Σ?；?）你的總結(jié)/經(jīng)驗(yàn)/防范措施；----你喜歡什么，你所取得的成功和成就是什么第三十三頁，共四十六頁。?上司回顧你的上司對(duì)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面上司的評(píng)估將起到?jīng)Q定作用，你應(yīng)積極主動(dòng)提供與你的工作績(jī)效有關(guān)的信息，這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估盡量達(dá)成共識(shí)第三十四頁，共四十六頁。?第三部份：未來需求告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求如果你沒有提出要求，那么你也不會(huì)得到什么上司會(huì)就你的職業(yè)發(fā)展給出意見記下上司所說的話和達(dá)成的共識(shí)第三十五頁，共四十六頁。?第四部份：行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃是評(píng)估過程中最重要的部份，因這涉及到將來發(fā)展的具體事項(xiàng)你與上司應(yīng)為評(píng)估的下一步實(shí)施行動(dòng)在如下內(nèi)容達(dá)成共識(shí)：----成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么----衡量績(jī)效和質(zhì)量的方法的確定----個(gè)人績(jī)效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么----你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機(jī)會(huì)----你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（技能/經(jīng)驗(yàn)/機(jī)會(huì)）----時(shí)間的限定*：評(píng)估達(dá)成后，立刻準(zhǔn)備你的行動(dòng)計(jì)劃書，并將副本送交上司，這也有助于他的工作第三十六頁，共四十六頁。?最大限度利用評(píng)估第三十七頁，共四十六頁。?盡可能了解你的上司為了盡可能了解你的上司，你可以問自己：你能為上司的成功做點(diǎn)什么？上司如何知道你的工作做得成功？上司將會(huì)受到怎樣的評(píng)估？上司評(píng)估成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我能對(duì)此作出什么貢獻(xiàn)？我該如何去提高工作效率？第三十八頁，共四十六頁。?面談前充分準(zhǔn)備你需要準(zhǔn)備的問題：你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西？（報(bào)表/數(shù)據(jù)/事例）你將可能被提問到哪些問題？怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好？第三十九頁，共四十六頁。?事前思考*：思考內(nèi)容：----工作本身----工作績(jī)效----將來發(fā)展*：拿出筆和紙，列出思考的問題和答案*：如果必要的話，列出具體數(shù)據(jù)和事例第四十頁，共四十六頁。?思考工作本身工作要達(dá)到的主要目標(biāo)是什么？如工作未能達(dá)標(biāo)，對(duì)組織的影響如何？此工作需何種技能或能力？在此之前的工作是如何變化的？在將業(yè)此工作將會(huì)發(fā)生哪些變化？第四十一頁，共四十六頁。?思考工作績(jī)效A、本年度哪些方面你做得較好？盡可能具體、詳細(xì)，給出實(shí)例量化，數(shù)據(jù)支持確定對(duì)組織的貢獻(xiàn)B、在取得成就的同時(shí)，遇到哪些困難？盡可能具體詳細(xì)，給出實(shí)例分析原因/環(huán)境/情形列出具體對(duì)策及措施C、本年度你是否按時(shí)完成職責(zé)內(nèi)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合預(yù)期要求第四十二頁，共四十六頁。?思考工作績(jī)效D、與上期相比，你本期的工作：增加/減少的內(nèi)容績(jī)效進(jìn)步/降低的地方及原因E、你喜歡（不喜歡）的工作是什么？F、你認(rèn)為順利/困難的任務(wù)是什么？G、明年你可在哪些方面有所改進(jìn)？第四十三頁，共四十六頁。?思考你將來的發(fā)展A、你的