加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)管理優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程修改版

理優(yōu)加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)管理優(yōu)門(mén)診服流程門(mén)是醫(yī)院面向社會(huì)及患者的重要窗具有患者流量大隨性強(qiáng)就環(huán)節(jié)多就高峰時(shí)間集中等特,醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)會(huì)直接影響醫(yī)院在社會(huì)中信譽(yù)和地位因在診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)及分護(hù),實(shí)施人性化服務(wù)構(gòu)和諧門(mén)診醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越得到重極大地改善了門(mén)診的就診秩序縮了就診時(shí),高了門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。1加崗前培規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為健全各項(xiàng)管理工作制度人化服務(wù)一切以患者為中由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。我們?cè)谌耗贻p護(hù)士中選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)服態(tài)度好溝能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)分診工作導(dǎo)分診護(hù)士在上崗首根據(jù)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)及分診護(hù)士的工作性質(zhì)和患者的需建健全了各項(xiàng)服務(wù)工作制度制了導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)及工作流,并行崗前培訓(xùn)定對(duì)導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士進(jìn)行化考核。1.2規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為對(duì)導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士進(jìn)行道德素質(zhì)的培訓(xùn)使們具有愛(ài)崗敬業(yè)負(fù)有責(zé)任心和同情心熱導(dǎo)醫(yī)分診工,行、舉止、語(yǔ)言文明規(guī)患者產(chǎn)生信任感和安全感。導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士要做業(yè)務(wù)熟練精通全全意為患者服務(wù)實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,問(wèn)必答有求必應(yīng)理和尊重患者使以患者為中心”的服務(wù)理念始終貫穿在工作中以大限度滿足患者的合理需1,2]。醫(yī)分診護(hù)士的整體形象代表著醫(yī)院的管理水平工質(zhì)量和服務(wù)態(tài),及醫(yī)院在患者心中的形象。導(dǎo)護(hù)士的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧門(mén)診患者病種復(fù)雜分較細(xì)導(dǎo)分護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài),還有豐富的醫(yī)學(xué)知對(duì)些常見(jiàn)病多發(fā)病的病因、臨床表現(xiàn)及健康教育指導(dǎo)要了熟常規(guī)檢查項(xiàng)目的檢查時(shí)導(dǎo)分診護(hù)士要講究語(yǔ)言藝,注重溝通技巧要科學(xué)的專(zhuān)業(yè)識(shí)用通俗的語(yǔ)言告知患與患者溝通時(shí)要有稱(chēng)給者以真誠(chéng)信任讓他們真正感受到導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的關(guān)心。2拓寬創(chuàng)新服務(wù)樹(shù)門(mén)診新形象2.1設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)導(dǎo)臺(tái)是醫(yī)院的文明服務(wù)窗導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的言情動(dòng)作代表了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的形因此,在診大廳設(shè)立醫(yī)咨詢服務(wù)臺(tái)有3名醫(yī)詢服務(wù)人,戴綬,站服,耐解答患者的咨詢使者在門(mén)診大廳能方便地咨詢有關(guān)掛號(hào)、專(zhuān)家出診情況、收費(fèi)檢查治療及科室位置等有關(guān)問(wèn)在廳收費(fèi)掛號(hào)處設(shè)2名導(dǎo)醫(yī)巡視維收費(fèi)掛號(hào)秩序指患者分科掛,接患者咨詢及處理突發(fā)事件等各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)員為者提供咨詢?cè)\導(dǎo)醫(yī)及宣教發(fā)急危重患者時(shí)通知醫(yī)生進(jìn)行搶隨時(shí)解決患者候診過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題咨詢導(dǎo)向分診患在身體受到疾病痛苦心理上處于一種無(wú)助和恐慌門(mén)診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1、導(dǎo)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專(zhuān)家、各種診療范圍和開(kāi)診時(shí)間，醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。2、熱接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專(zhuān)家特色等。3、4、見(jiàn)齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，幫助患者就醫(yī)。維責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對(duì)一的就診5、認(rèn)做好解釋工作，對(duì)待患者咨詢有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識(shí)。

6、注意察患者心態(tài)意調(diào)醫(yī)患系到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)烈的醫(yī)患糾紛等）7、認(rèn)做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。8、切做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿意離院。9、負(fù)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書(shū)寫(xiě)清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)正確無(wú)漏登。、負(fù)責(zé)診收住院病人的運(yùn)送協(xié)調(diào)工作。、適時(shí)有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。第三篇：診導(dǎo)醫(yī)開(kāi)展質(zhì)護(hù)理服務(wù)遷安市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案為進(jìn)一步推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康求，提升導(dǎo)醫(yī)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，促進(jìn)我院導(dǎo)診工作全面、協(xié)調(diào)持續(xù)的發(fā)展，擬定門(mén)導(dǎo)醫(yī)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞“以人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真實(shí)迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診五個(gè)導(dǎo)醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、精湛的業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全力為門(mén)診患者提供無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)1、門(mén)診環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、溫馨”2、服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動(dòng)大方、和藹可親”3、患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作滿意度4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率5、病房陪檢率≥6、健康宣教覆蓋率100%，院宣傳覆蓋率100%患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率≥85%

三、實(shí)施措施1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目①掛號(hào)服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)情接待患者。②設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，落實(shí)便民措施，配備熱水器、一次性水杯、剪刀、針線、便利貼、醫(yī)院宣冊(cè)、專(zhuān)家手冊(cè)等便民設(shè)施，作為入院的第一站，主動(dòng)指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專(zhuān)家的傳工作。③設(shè)置醒目的診療流程及路標(biāo)，設(shè)置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財(cái)物等容，以防范意外事故的發(fā)生。④導(dǎo)醫(yī)進(jìn)病房陪檢，為縮短臨床科室護(hù)理人員的非護(hù)理操作時(shí)間，保障住院病人安全，安排經(jīng)豐富的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一位患者實(shí)施微笑服務(wù)，為老弱病殘?jiān)屑凹蔽Ｖ鼗继峁┤轿坏挠H情服務(wù)，如提供輪椅、平車(chē)推送患者，代掛號(hào)、送取藥、陪同就診、檢查等，并在診高峰時(shí)段及時(shí)疏導(dǎo)，分流患者。⑥結(jié)合門(mén)診部的具體情況，開(kāi)展健康教育宣傳工作，在門(mén)診大廳設(shè)健康知識(shí)角，內(nèi)容為簡(jiǎn)單有的急救措施、常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識(shí)，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)及飲食、作息體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。2、優(yōu)化服務(wù)措施①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。要求護(hù)理人員早晨提前1分上崗，下午提前10分上崗。②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹(shù)立窗口服務(wù)的良好形象精神風(fēng)貌。③加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的整體水平，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)人員的積極性。④開(kāi)展“四主動(dòng)動(dòng)通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳聲候、一個(gè)微、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹供馨的門(mén)診環(huán)境到位、提供詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到）活動(dòng)。⑤及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，杜絕投訴發(fā)生。第四篇：診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐告劉成佳0945025016門(mén)診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐報(bào)告

體會(huì)總是源于實(shí)踐，在華西醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)志愿者，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷期，我見(jiàn)識(shí)到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。首先，就親身經(jīng)歷而言，是對(duì)華西醫(yī)院的看病難與問(wèn)題說(shuō)明。一方面，華西醫(yī)院是一所集科研醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院就求它統(tǒng)籌兼顧各個(gè)重點(diǎn)難免會(huì)產(chǎn)生沖突個(gè)子來(lái)說(shuō)，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間，聽(tīng)一位看病老奶奶說(shuō)，她千辛萬(wàn)苦從外省趕來(lái)就是要掛某某醫(yī)生的號(hào)，是他卻是一級(jí)專(zhuān)家掛號(hào)都得排隊(duì)還有一個(gè)月后的號(hào)于事先不知道醫(yī)院的掛號(hào)體系她又不得不先約后，一個(gè)月后再來(lái)。可是等待她的不是此醫(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想診室問(wèn)個(gè)明白惡的護(hù)士小姐不讓?zhuān)瑢?duì)她解釋說(shuō)，醫(yī)生要教學(xué)生上課，暫時(shí)有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來(lái)她也沒(méi)辦法，只好勉強(qiáng)同意，但她一定會(huì)去投訴的。事情就是這樣，在華西這樣的集科研、教和醫(yī)療為一體的大醫(yī)院，有著優(yōu)秀醫(yī)療資源和師資資源，在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會(huì)此失彼。另一方面，病人也是導(dǎo)致此類(lèi)事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲的迷信老人專(zhuān)家，一級(jí)專(zhuān)家。大家伙同時(shí)去搶一級(jí)專(zhuān)家的號(hào)，怎么會(huì)不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢？還有就是，病人本身對(duì)信息把握不夠，對(duì)醫(yī)院各體系的不了解，也是導(dǎo)致此類(lèi)時(shí)間的重要原因。2011/11/21/5其在西醫(yī)院看病貴又是另一重大問(wèn)題。這就讓我想起以前一次上外科實(shí)習(xí)課熱心的醫(yī)生一時(shí)心血來(lái)潮給我們解釋為什么看病貴。在華西醫(yī)院來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)橹袊?guó)的制藥業(yè)研究水平低，制不出高端藥，而又對(duì)國(guó)外的高端藥很依賴，中國(guó)才不得不從國(guó)外進(jìn)口，而國(guó)外的藥又是貴得離奇加上經(jīng)濟(jì)保護(hù)政策的作用，這就更導(dǎo)致了中國(guó)不管哪個(gè)醫(yī)院，只要來(lái)看病，藥費(fèi)就會(huì)很貴。而且，在中，據(jù)調(diào)查顯示醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備都是從國(guó)外進(jìn)口的，高端儀器更不用說(shuō)了，少則幾百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，醫(yī)院為了回收成本，就會(huì)把檢查費(fèi)標(biāo)的很高，這又是中國(guó)人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫(yī)院，為沒(méi)規(guī)范到，人為因素就成為了主要因素。很多人認(rèn)為藥貴一些，效果就好一些，或者說(shuō)醫(yī)生專(zhuān)門(mén)給你貴的藥，這就導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)使勁漲。加之，某些不良醫(yī)生的暗箱操作，看病難的問(wèn)題就愈來(lái)愈嚴(yán)重。最后，由于社會(huì)民眾敏感的神經(jīng)和媒體捕風(fēng)捉影的報(bào)道，加深了病人與醫(yī)生之間的代溝，醫(yī)患系由此惡化一面各種負(fù)面新聞導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)生形象的誤解和不信任導(dǎo)致很多病人偏聽(tīng)偏信誤病情。另一方面，社會(huì)上病人告醫(yī)生、打醫(yī)生甚至殺醫(yī)生的情況時(shí)常出現(xiàn)，使得醫(yī)生對(duì)病人有著防備理，對(duì)各種檢查做到非常完整怕了查或補(bǔ)上接導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)的增加時(shí)也增加病人對(duì)醫(yī)生的不任感，加深醫(yī)患矛盾，醫(yī)患關(guān)系更趨緊張，最后結(jié)局就是不管是病人還是醫(yī)生，都成了看病難、看病。醫(yī)療改革，是國(guó)家近年來(lái)重大的戰(zhàn)略方針。醫(yī)療體系的建立，不論任何時(shí)候，都是利國(guó)利民的要政策。它的目的就是緩解以致解決中國(guó)現(xiàn)階段最大的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現(xiàn)于國(guó)于民都具有重大意義。然而，現(xiàn)階段的醫(yī)療體系尚不完善，還需不斷努力。針對(duì)目前醫(yī)療體系所產(chǎn)生的問(wèn)題，我個(gè)人得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，醫(yī)藥應(yīng)該分開(kāi)，設(shè)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)科研能力。過(guò)去，不

管大小醫(yī)院是生在開(kāi)處方時(shí)又掌握著處方所用藥量的多少而得患者增加經(jīng)濟(jì)苦困，因而看病貴，就是由此導(dǎo)致的。過(guò)去有些醫(yī)生為獲取額外收入而開(kāi)高價(jià)藥、進(jìn)口藥，是導(dǎo)致看貴的重要原因。將醫(yī)藥分開(kāi)，就是醫(yī)院只負(fù)責(zé)看病，而售藥就交給藥店來(lái)處理，另外，由于改革開(kāi)放以，中國(guó)加入WTO后不能再仿制國(guó)外的藥，由于本國(guó)制藥科研水平低下，而國(guó)外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進(jìn)口藥，導(dǎo)致進(jìn)口藥極貴，這又是導(dǎo)致看病貴的另一因素。所以對(duì)各種藥的利潤(rùn)加以限，以穩(wěn)定其價(jià)格，是保證看病廉價(jià)的重要手段。所以，把守住藥這個(gè)關(guān)口，才可以有效的解決看病貴的題。為此可以由第三方專(zhuān)業(yè)人士來(lái)做評(píng)估，以此來(lái)防止醫(yī)生為獲取高額利潤(rùn)而開(kāi)貴的處方，同時(shí)還可以醫(yī)院所開(kāi)的檢查項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫(yī)患關(guān)系，減輕病人負(fù)擔(dān)。第三機(jī)構(gòu)應(yīng)接受公眾媒體的監(jiān)督，也就是說(shuō)，媒體不應(yīng)該直接介入與醫(yī)院相關(guān)的事件，而是通過(guò)間接的監(jiān)督實(shí)現(xiàn)。另一方面，增強(qiáng)本國(guó)自主研發(fā)新藥的能力，盡量減少進(jìn)口。為此，可以引進(jìn)這方面的人才，或支持鼓勵(lì)此方面人才的培養(yǎng)，這才是解決看病貴的根本之道。改善醫(yī)患關(guān)系是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個(gè)醫(yī)療體系的重要手段。目前醫(yī)患關(guān)系之所以這么緊張，一方面是由于醫(yī)院本身制度存在一些問(wèn)題，例如個(gè)別醫(yī)院出現(xiàn)的收受紅包的情況，或是個(gè)別醫(yī)院多收費(fèi)等事件，由媒報(bào)道后，產(chǎn)生強(qiáng)大的蝴蝶效應(yīng)，不僅損害了所有醫(yī)院本身名譽(yù)，還增加了患者對(duì)醫(yī)院的不信任感。一方面，是由于患者本身情況導(dǎo)致的者本身由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不對(duì)等醫(yī)所開(kāi)處方或是檢查不理解或不認(rèn)同，加之之前媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道，更使得患者認(rèn)定醫(yī)院是在損害其利益。最后，從醫(yī)生本身的度來(lái)說(shuō)，由于社會(huì)對(duì)醫(yī)生的誤解以及不信任，對(duì)病人是防之又防。一個(gè)醫(yī)生最怕的就是患者來(lái)找麻煩，近不是就有患者追砍醫(yī)生的事情發(fā)生嗎，這就增加了醫(yī)生對(duì)患者的防范。對(duì)所有的檢查，一般是寧可多，絕不放過(guò)。不僅增加藥費(fèi)，又加深了患者對(duì)醫(yī)院的誤解，如此就陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。解問(wèn)題的關(guān)鍵，個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該是多方面的。一方面，對(duì)醫(yī)院方面，就上面所說(shuō)的評(píng)估監(jiān)督機(jī)構(gòu)，可以發(fā)揮多方面的功能，不僅應(yīng)該篩選出病到大醫(yī)院治，小病到小醫(yī)院治，同時(shí)對(duì)醫(yī)生所開(kāi)處方加以監(jiān)督，保證其合理性，同時(shí)又使得醫(yī)療源的充分利用而不致浪費(fèi)。對(duì)待大醫(yī)院和小醫(yī)院，其管理政策又應(yīng)不同。對(duì)大醫(yī)院，不僅要使得民眾掛方便，看病不會(huì)等的太長(zhǎng)，檢查單有合理，醫(yī)藥費(fèi)合理。對(duì)小醫(yī)院而言，管理方式有不相同。就個(gè)人而，小醫(yī)院又是最容易出問(wèn)題的醫(yī)院。什么收受紅包，開(kāi)處方時(shí)額外收費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是家常便飯。同時(shí)小醫(yī)院的醫(yī)生水平相對(duì)來(lái)說(shuō)較為低下，問(wèn)題也容易出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系甚是緊張，但是由于其醫(yī)療資源不夠所以，大部分患者會(huì)選擇到大醫(yī)院接受治療，進(jìn)而轉(zhuǎn)移了其與患者的矛盾。所以對(duì)待小醫(yī)院，更應(yīng)該督其執(zhí)行相關(guān)政策，同時(shí)又可加強(qiáng)監(jiān)督。另一方面，對(duì)醫(yī)生而言，經(jīng)常對(duì)醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)德教育，促使其發(fā)揮主觀能動(dòng)性。每個(gè)人都有榮譽(yù)，而醫(yī)生是最容易獲得這種感覺(jué)的強(qiáng)醫(yī)生治病救人的責(zé)任心與榮譽(yù).同時(shí)也以適當(dāng)是處社會(huì)的那個(gè)階層，錢(qián)對(duì)每個(gè)人都是一樣的。許多醫(yī)生之所以收紅包或多或少與錢(qián)有關(guān)系，所以應(yīng)該當(dāng)提高醫(yī)生的工資。增加醫(yī)生的工資，就目前出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，究其根本，就是一個(gè)字“錢(qián)對(duì)患者而言，最重要的就是看好病。當(dāng)然這又是一跟錢(qián)有關(guān)的問(wèn)題，不管是生活在社會(huì)的那個(gè)層，都會(huì)生病，都會(huì)與醫(yī)院接觸，而社會(huì)媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道，使得患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任感，要醫(yī)生在診治過(guò)程稍微出現(xiàn)問(wèn)題便會(huì)緊抓著不放，甚至有以此為職業(yè)的人。同時(shí)患者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)又不夠，病情的認(rèn)識(shí)往往與醫(yī)生不同，為此往往產(chǎn)生矛盾。因此，導(dǎo)致患者以為醫(yī)生帶著不收紅包不看病的心態(tài)往往會(huì)硬塞紅包給醫(yī)生。進(jìn)而加劇醫(yī)患矛盾。所以，解決此問(wèn)題，應(yīng)該普及基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，或者看病先向患者

介紹有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。嚴(yán)禁打擊收受紅包的行為，杜絕此類(lèi)事情的發(fā)生，在醫(yī)院張貼海報(bào)進(jìn)行傳，而醫(yī)生應(yīng)該對(duì)自己所開(kāi)處方進(jìn)行解釋?zhuān)哉f(shuō)服患者。當(dāng)然，由于導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的不止這些，要解決這個(gè)社會(huì)矛盾，還需要醫(yī)院、社會(huì)以及媒體各方的幫助。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和認(rèn)識(shí)，當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的認(rèn)識(shí)肯定是片面的、不全面的，我需要更多的時(shí)間和實(shí)踐去了解和認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，所以，觀點(diǎn)的片面之處還盡請(qǐng)多多指教。第五篇：化門(mén)診流程措施萊礦醫(yī)院優(yōu)化門(mén)診流程的措施門(mén)診是醫(yī)院重要的綜合性診療平臺(tái)，也是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一站，是集中體現(xiàn)醫(yī)院管理、水平服務(wù)的形象窗口。門(mén)診工作的優(yōu)劣、質(zhì)量高低直接反映了醫(yī)院的整體水平，不僅對(duì)醫(yī)院的名譽(yù)產(chǎn)生大影響，更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，主動(dòng)破解病人看病難的難題，切實(shí)優(yōu)化醫(yī)流程，提高工作效率，力求為病人提供高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的門(mén)診服務(wù)。一醫(yī)原有門(mén)診流:門(mén)流程是指患者到醫(yī)院就診的全程目前醫(yī)中典型的門(mén)診流程是多年沿襲下來(lái)的一種自然過(guò)程，既病人到門(mén)診→排隊(duì)→掛號(hào)→候診→就診→劃價(jià)→繳費(fèi)→候檢→檢→再就診→再劃價(jià)→再繳費(fèi)→取藥→治療→離院。一個(gè)流程下來(lái)，患者平均在門(mén)診停留1小時(shí)左右，而醫(yī)生的直接診療時(shí)間只有10至分，其他時(shí)間均消耗在非醫(yī)療時(shí)間上。掛號(hào)、候診、交費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短的問(wèn)題普遍存在。這種模式存在著諸多弊端。它存在的問(wèn)題是沒(méi)有從患者的角度安排就診過(guò)，而是讓患者自己去適應(yīng)門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而帶給患者許多不便。二、我院診現(xiàn)狀、就存在時(shí)間不均衡專(zhuān)家門(mén)診等候時(shí)間平均在30分，檢查等候時(shí)間平均在分，醫(yī)生診治患者時(shí)間大約在10分。問(wèn)題較為突出的是彩超室，有25%病人等待時(shí)間在1小時(shí)以上，遇職工查體時(shí)等待時(shí)間更長(zhǎng)(2)、輔助檢查程較為繁:患就診后，醫(yī)生開(kāi)了幾種檢查單，檢查預(yù)約、檢查前的特殊準(zhǔn)備如腹、憋尿等和查地點(diǎn)的分散使得病人完成檢查需要耗費(fèi)大量時(shí)間，患者的檢查路徑較長(zhǎng)形中增了病人在門(mén)診的滯留時(shí)間診務(wù)工作不到在進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí)，約有30%的者提出“到哪里去做檢”之類(lèi)的問(wèn)題。這種現(xiàn)象的存在一方面是因?yàn)椴∪藢?duì)門(mén)診布局不熟悉二因?yàn)橛行?dǎo)診標(biāo)識(shí)不醒目，造成患者像在迷宮中，進(jìn)行的是盲目、效地移動(dòng)，浪費(fèi)了很多時(shí)間，使得患者有無(wú)所適從的感.(4)、動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡門(mén)診醫(yī)、護(hù)、技人員被動(dòng)服務(wù)多、主動(dòng)關(guān)心病員少，在大多數(shù)情況下，工作人員完成自己的工作后，一般不會(huì)主動(dòng)問(wèn)病人下一步要干什么，需要什么助。來(lái)就診的患者身體的不適往往表現(xiàn)出心情煩躁，容易激