績效指標庫建立課件

第六節(jié)指標庫的建立演講：張明輝課件制作：張明輝蓸樂賓材料收集：朱桂孟黃鵬張鳳梅齊魯工業(yè)大學商學院人管12-2

1第六節(jié)演講：張明輝13.定量指標設計2.設計工具1.績效指標設定概述6.指標庫的建立5.考核指標量化方法4.定性指標設計績效指標設定23.定量指標2.設計工具1.績效指標6.指標庫的建立5.考核內容概要基于勝任力的指標庫TEXT1基于工作態(tài)度的指標庫TEXT2基于工作能力的指標庫TEXT3基于工作成果的指標庫TEXT4指標庫的建立3內容概要基于勝任力的指標庫TEXT1基于工作態(tài)度的指標庫TE1.勝任力素質（Competencymethod）又稱能力素質,是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強化競爭力，提高實際業(yè)績?yōu)槟繕说囊环N獨特的人力資源管理的思維方式，工作方法，操作流程。著名的心理學家，哈佛大學教授麥克利蘭(McClelland)博士是國際上公認的勝任素質方法的創(chuàng)始人。

麥克利蘭的冰山素質模型對崗位勝任素質的構成要素進行了形象的描述。一.基于勝任力的指標庫41.勝任力素質（Competencymethod）又稱能力麥克利蘭冰山素質模型知識技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我認知品質動機潛能表象專業(yè)知識、相關知識及社會常識如合作精神、獻身精神如自信心、樂觀精神如誠實、正直、責任心如成就導向和人際交往需求基本技能、崗位技能銷售部經理勝任力指標庫.doc5麥克利蘭冰山素質模型知識價值觀、態(tài)度、社會角色自我認二.基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的“媒介”。能力強，工作態(tài)度卻不端正，不一定會取得好的業(yè)績。與工作態(tài)度相關的指標主要對工作的負責程度、認真程度、努力程度等。6二.基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的“指標名稱指標定義紀律性遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，認同、支持和維護組織目標主動性即使沒有指示和安排，也能主動做好本職工作，并取得一定效果積極性即使困難的工作，也主動承擔，積極尋求解決問題的方案，并且完成效果較好執(zhí)行力快速反應、不折不扣、確保上級領導安排的工作準確無誤的執(zhí)行，服從性較好敬業(yè)精神以企業(yè)大局為重，愛崗敬業(yè)，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔上級領導交辦的臨時任務，積極解決工作中的問題，任勞任怨，勤勤懇懇責任心堅決履行自己的職責，敢于承擔責任，從不推卸責任，誠實守信，出現(xiàn)問題，明確、合理地落實相關責任人約束力遵守法律法規(guī)，社會公德和社會規(guī)范；尊重他人，隨時保持良好的職業(yè)形象團隊合作善于與他人合作，并相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，營造良好的團隊工作氛圍客戶服務意識一直關注客戶需求的變化，積極進行客戶服務創(chuàng)新協(xié)調溝通重視并樂于進行人際溝通，愿意與他人建立聯(lián)系。在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度評分標準.doc7指標名稱指標定義紀律性遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，三.基于工作能力的指標庫

工作能力是達成或超越預期績效水平的關鍵因素，一般常以計劃組織能力、決策能力、領導能力等指標進行評價。在人力資源管理學上，工作能力是指對一個人擔任一個職位的一組標準化的要求，用以判斷是否人員稱職。簡單來說，工作能力就是一個人是否有適合能力擔任一個職位。8三.基于工作能力的指標庫工作能力是達成或超越預期績效水平基于工作能力的指標計劃執(zhí)行能力溝通能力應變能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力組織協(xié)調能力領導能力工作能力學習能力團隊協(xié)作能力分析判斷問題能力決策能力問題解決能力激勵關心下屬能力人際交往能力表達能力~~能力~~能力~~能力創(chuàng)新能力9基于工作能力的指標計劃執(zhí)行溝通能力應變能力戰(zhàn)略規(guī)劃組織協(xié)調領案例分析某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學扮演經理，一名同學扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見；經理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內做許多與目標不相關的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標——把工人轉移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你談談這個游戲在管理上的意義。態(tài)度能力指標庫與評分標準.doc10案例分析某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，四.基于工作成果的指標庫工作成果(Result）是完成工作后產生的。工作成果是對員工執(zhí)行崗位工作的結果進行的描述，其構成要素主要包括工作質量、工作數(shù)量、任務完成度及成本費用等。11四.基于工作成果的指標庫工作成果(Result）是完成工作后基于工作成果的指標庫指標名稱指標定義工作質量嚴格按照企業(yè)的業(yè)務流程進行操作，操作過程無錯誤出現(xiàn)工作結果達到了標準的要求，切有效、可信賴產品質量符合客戶要求，不合格產品控制在要求的范圍內工作數(shù)量在規(guī)定時間內，業(yè)務處理量或數(shù)額達到標準或計劃內要求的水平在一定任務量下，能夠準確把握工作速度和時效，或者提前完成工作任務任務完成度按照公司戰(zhàn)略方針，依照計劃目標將業(yè)務完成，并且成果的質與量均達到要求成本費用嚴格按照預算要求完成既定任務在任務執(zhí)行過程中，能夠嚴格把控預算，各階段費用支出比例分配合理業(yè)務開拓與維持積極開拓新業(yè)務，并帶來效益維持和強化老業(yè)務的成績，是老業(yè)務能夠繼續(xù)提高企業(yè)效益工作的改進與完善立足于現(xiàn)實，采用獨到合理的方式進行工作12基于工作成果的指標庫指標名稱指標定義工作質量嚴格按照企業(yè)的業(yè)·謝謝13·謝謝13第六節(jié)指標庫的建立演講：張明輝課件制作：張明輝蓸樂賓材料收集：朱桂孟黃鵬張鳳梅齊魯工業(yè)大學商學院人管12-2

14第六節(jié)演講：張明輝13.定量指標設計2.設計工具1.績效指標設定概述6.指標庫的建立5.考核指標量化方法4.定性指標設計績效指標設定153.定量指標2.設計工具1.績效指標6.指標庫的建立5.考核內容概要基于勝任力的指標庫TEXT1基于工作態(tài)度的指標庫TEXT2基于工作能力的指標庫TEXT3基于工作成果的指標庫TEXT4指標庫的建立16內容概要基于勝任力的指標庫TEXT1基于工作態(tài)度的指標庫TE1.勝任力素質（Competencymethod）又稱能力素質,是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強化競爭力，提高實際業(yè)績?yōu)槟繕说囊环N獨特的人力資源管理的思維方式，工作方法，操作流程。著名的心理學家，哈佛大學教授麥克利蘭(McClelland)博士是國際上公認的勝任素質方法的創(chuàng)始人。

麥克利蘭的冰山素質模型對崗位勝任素質的構成要素進行了形象的描述。一.基于勝任力的指標庫171.勝任力素質（Competencymethod）又稱能力麥克利蘭冰山素質模型知識技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我認知品質動機潛能表象專業(yè)知識、相關知識及社會常識如合作精神、獻身精神如自信心、樂觀精神如誠實、正直、責任心如成就導向和人際交往需求基本技能、崗位技能銷售部經理勝任力指標庫.doc18麥克利蘭冰山素質模型知識價值觀、態(tài)度、社會角色自我認二.基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的“媒介”。能力強，工作態(tài)度卻不端正，不一定會取得好的業(yè)績。與工作態(tài)度相關的指標主要對工作的負責程度、認真程度、努力程度等。19二.基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的“指標名稱指標定義紀律性遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，認同、支持和維護組織目標主動性即使沒有指示和安排，也能主動做好本職工作，并取得一定效果積極性即使困難的工作，也主動承擔，積極尋求解決問題的方案，并且完成效果較好執(zhí)行力快速反應、不折不扣、確保上級領導安排的工作準確無誤的執(zhí)行，服從性較好敬業(yè)精神以企業(yè)大局為重，愛崗敬業(yè)，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔上級領導交辦的臨時任務，積極解決工作中的問題，任勞任怨，勤勤懇懇責任心堅決履行自己的職責，敢于承擔責任，從不推卸責任，誠實守信，出現(xiàn)問題，明確、合理地落實相關責任人約束力遵守法律法規(guī)，社會公德和社會規(guī)范；尊重他人，隨時保持良好的職業(yè)形象團隊合作善于與他人合作，并相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，營造良好的團隊工作氛圍客戶服務意識一直關注客戶需求的變化，積極進行客戶服務創(chuàng)新協(xié)調溝通重視并樂于進行人際溝通，愿意與他人建立聯(lián)系。在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度評分標準.doc20指標名稱指標定義紀律性遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，三.基于工作能力的指標庫

工作能力是達成或超越預期績效水平的關鍵因素，一般常以計劃組織能力、決策能力、領導能力等指標進行評價。在人力資源管理學上，工作能力是指對一個人擔任一個職位的一組標準化的要求，用以判斷是否人員稱職。簡單來說，工作能力就是一個人是否有適合能力擔任一個職位。21三.基于工作能力的指標庫工作能力是達成或超越預期績效水平基于工作能力的指標計劃執(zhí)行能力溝通能力應變能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力組織協(xié)調能力領導能力工作能力學習能力團隊協(xié)作能力分析判斷問題能力決策能力問題解決能力激勵關心下屬能力人際交往能力表達能力~~能力~~能力~~能力創(chuàng)新能力22基于工作能力的指標計劃執(zhí)行溝通能力應變能力戰(zhàn)略規(guī)劃組織協(xié)調領案例分析某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學扮演經理，一名同學扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見；經理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內做許多與目標不相關的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標——把工人轉移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你談談這個游戲在管理上的意義。態(tài)度能力指標庫與評分標準.doc23案例分析某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，四.基于工作成果的指標庫工作成果(Result）是完成工作后產生的。工作成果是對員工執(zhí)行崗位工作的結果進行的描述，其構成要素主要包括工作質量、工作數(shù)量、任務完成度及成本費用等。24四.基于工作成果的指標庫工作成果(Result）是完成工作后基于工作成果的指標庫指標名稱指標定義工作質量嚴格按照企業(yè)的業(yè)務流程進行操作，操作過程無錯誤出現(xiàn)工作結果達到了標準的要求，切有效、可信賴產品質量符合客戶要求，不合格產品控制在要求的范圍內工作數(shù)量在規(guī)定時間內，業(yè)務處理量或數(shù)額達到標準或計劃內要求的水平