美團(tuán)案例分析課件

美團(tuán)案例分析電子商務(wù)101-18李福姬美團(tuán)案例分析電子商務(wù)101-18李福姬目錄美團(tuán)基本背景

商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式技術(shù)模式結(jié)論與建議目錄美團(tuán)基本背景商業(yè)模式經(jīng)營模式一、美團(tuán)的基本概況 美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時(shí)讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站競爭激勵(lì)，成為國內(nèi)主要的團(tuán)購網(wǎng)址的代表。美團(tuán)網(wǎng)作為最早一批團(tuán)購網(wǎng)站的代表，美團(tuán)網(wǎng)每天將推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。一、美團(tuán)的基本概況 美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)一、美團(tuán)的基本概況創(chuàng)辦人

王興，校內(nèi)網(wǎng)（已經(jīng)更名為人人網(wǎng)）、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人。1997年被保送到清華大學(xué)電子工程系無線電專業(yè)，畢業(yè)后拿到全額獎(jiǎng)學(xué)金赴美求學(xué)，就讀于美國特拉華大學(xué)，師從第一位獲得MIT計(jì)算機(jī)學(xué)博士學(xué)位的大陸學(xué)者高光榮。一、美團(tuán)的基本概況創(chuàng)辦人二、具體商業(yè)模式

美團(tuán)的具體商業(yè)模式

戰(zhàn)略目標(biāo)競爭優(yōu)勢核心能力產(chǎn)品與服務(wù)目標(biāo)用戶盈利模式二、具體商業(yè)模式美團(tuán)的具體商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)競爭優(yōu)勢核1、戰(zhàn)略目標(biāo)美團(tuán)使命是“更多選擇更低價(jià)格”目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上團(tuán)購的占有率第一直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)通過與眾多商家合作中抽取傭金和巨大的廣告效益盈利也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場來樹立起自己的品牌1、戰(zhàn)略目標(biāo)美團(tuán)使命是“更多選擇更低價(jià)格”目前的目標(biāo)是要在2、目標(biāo)用戶

18至40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分人群具有強(qiáng)大的消費(fèi)力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體，其客戶的定位是比較清晰的。中國大部分網(wǎng)民也主要集中在這片區(qū)域?？赡茉谀挲g方面與收入方面還有下調(diào)的可能性。2、目標(biāo)用戶餐廳/自助餐電影/娛樂設(shè)施食品服裝3、產(chǎn)品及其服務(wù)作為中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，良好的購物環(huán)境和實(shí)用的購物理念使得美團(tuán)無論是在實(shí)物類還是在服務(wù)類都能體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。數(shù)碼產(chǎn)品ktv/健身房餐廳/自助餐電影/娛樂設(shè)施食品服裝3、產(chǎn)品及其服務(wù)作為4、核心能力

如果非要給美團(tuán)一個(gè)核心的競爭能力，那么用最好的方式來看就是“五個(gè)一”，即：1、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對消費(fèi)進(jìn)行評價(jià)的團(tuán)購網(wǎng)站2、第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過期前會多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。3、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬。5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。ClicktoaddTextClicktoadTextClicktoaddText4、核心能力如果非要給美團(tuán)一個(gè)核心的競爭能5、盈利模式傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時(shí)也是現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團(tuán)購商品，直接賺取中間的差價(jià)；或者是通過出售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。有些商品可能并不適合以團(tuán)購的方式進(jìn)行交易，但很可能與團(tuán)購的商品有一定的相關(guān)性，把這些商品放在美團(tuán)網(wǎng)上時(shí)能起到非常好的促銷作用。而且可以針對不同地區(qū)的人群放置不同的廣告，這樣也提高了用戶的便利性。②廣告費(fèi)模式①傭金模式5、盈利模式傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式，5、盈利模式轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團(tuán)網(wǎng)而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機(jī)會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費(fèi)用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎(chǔ)上的。接受服務(wù)本身也是一種消費(fèi)。美團(tuán)網(wǎng)所提供的應(yīng)該是大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團(tuán)網(wǎng)的會員是免費(fèi)的，但不排除未來可能采取對會員的收費(fèi)。通過差異化的服務(wù)來收取用戶的費(fèi)用。當(dāng)申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠④服務(wù)費(fèi)模式③轉(zhuǎn)介費(fèi)模式5、盈利模式轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收6.競爭優(yōu)勢通過價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、匹配、和獲取能夠最大程度上發(fā)現(xiàn)價(jià)值和利用價(jià)值。能夠正確使用客戶管理關(guān)系，不管是對新客戶而言，還是對老客戶，都能很好進(jìn)行針對性營銷和后續(xù)營銷。通過學(xué)習(xí)GROUPON創(chuàng)立的美團(tuán)網(wǎng)，而把美團(tuán)網(wǎng)打造成集SNS、微博、電子商務(wù)于一身的團(tuán)購網(wǎng)站?？焖俚姆磻?yīng)機(jī)制和良好的售后服務(wù)以及全國最大的覆蓋范圍使得在國內(nèi)強(qiáng)手如云的團(tuán)購市場中能夠占有一席之地。安全快捷的支付方式和一直以來積攢的口碑都使其在人們心中樹立良好的企業(yè)形象。6.競爭優(yōu)勢通過價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、匹配、和獲取能夠最大程度上發(fā)現(xiàn)價(jià)美團(tuán)案例分析課件三、經(jīng)營模式美團(tuán)，取諧音于“每天團(tuán)購一次”。短短六個(gè)字足以概況這個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營模式：每天推出一個(gè)折扣足夠低的精品團(tuán)購項(xiàng)目，限時(shí)限量，過期不候。既不買也不賣，王興與他的團(tuán)隊(duì)所做的，不過是搭建起一個(gè)平臺，讓消費(fèi)者與商家互相找到對方，并迅速促成消費(fèi)行為。作為團(tuán)購的組織者，美團(tuán)網(wǎng)按效果收費(fèi)，每增加一個(gè)購買人，就獲得一份傭金。美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。通過美團(tuán)平臺的不斷建設(shè)與擴(kuò)張并開放，不斷地獲取更大的市場份額與市場利潤。就如王興所言，平臺的不斷開放最終的目的就是實(shí)現(xiàn)一種壟斷。故美團(tuán)網(wǎng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)⑹峭ㄟ^不斷的開放，最終占領(lǐng)大部分的市場，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。三、經(jīng)營模式美團(tuán)，取諧音于“每天團(tuán)購一次”。短短六個(gè)字足以概三、經(jīng)營模式另一方面，在美團(tuán)的整個(gè)經(jīng)營中，它的市場價(jià)值（賺錢邏輯）在全國4000多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站中獨(dú)樹一幟。在王興船創(chuàng)立美團(tuán)的時(shí)候，團(tuán)購市場在中國是屬于藍(lán)海范圍，并且其所提供的是符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，更有利于其藍(lán)海戰(zhàn)略的實(shí)施。本地化是美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)經(jīng)營趨勢。通過植入土地，了解消費(fèi)者需求。并且通地整合當(dāng)?shù)氐挠欣纳虡I(yè)資源，與供應(yīng)商進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。美團(tuán)的主要渠道便是直營，通過直營來進(jìn)行本地化，通過直營實(shí)現(xiàn)其鋪蓋整個(gè)中國市場的目的。其通過加盟招商的形式尋找城市經(jīng)理作為其拓展該城市業(yè)務(wù)的基點(diǎn)。并給予城市經(jīng)理很高的傭金及抽成，通過這種模式逐漸擴(kuò)大自己的渠道。三、經(jīng)營模式另一方面，在美團(tuán)的整個(gè)經(jīng)營中，它的市場價(jià)值（賺錢四、管理模式企業(yè)文化美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興認(rèn)為，美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon成功的關(guān)鍵在于“線上網(wǎng)站最大限度地帶動線下實(shí)際消費(fèi)，釋放人們的消費(fèi)需求”。其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時(shí)讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣，針對美團(tuán)，企業(yè)一直保持著良好的為大眾服務(wù)，每天都有新產(chǎn)品，每天都有優(yōu)惠以及以客戶為中心的安全支付保障和過期退款的機(jī)制。四、管理模式企業(yè)文化四、管理模式客戶關(guān)系管理（瓶頸） 美團(tuán)網(wǎng)在這方面做得尚不夠完善，特別從315曝光出來的采摘草莓項(xiàng)目中，美團(tuán)與采摘園的相互推脫責(zé)任，傷的是消費(fèi)者的心，是美團(tuán)網(wǎng)的N名客戶。雖然王興一直在強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的問題，但是CRM的問題，我認(rèn)為才是目前應(yīng)該著重解決的問題。與冰雪皇后相關(guān)的無效團(tuán)購券問題DQ團(tuán)購無效事件過后，如果能趁此趨勢著重建設(shè)CRM，將為美團(tuán)在今后的競爭貢獻(xiàn)很大力量。四、管理模式客戶關(guān)系管理（瓶頸）四、管理模式信用管理美團(tuán)以銀行核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為其電子商務(wù)夠建立一個(gè)信用體系健全、支付安全高效、貿(mào)易融資便捷的電子商務(wù)配套環(huán)境。同時(shí)美團(tuán)也高舉包括“美團(tuán)網(wǎng)讓你美夢成真”、“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”、“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等口號。這樣的信用體現(xiàn)不只針對線上用戶，也對先下用戶都有很好的號召性。另外，在自己的系統(tǒng)中，對客戶評級，這與客戶的評論是相關(guān)的，在積累口碑的同時(shí)，加強(qiáng)了自身的管理。四、管理模式信用管理五、技術(shù)模式很多傳統(tǒng)行業(yè)IT化程度比較低們，需要做很多系統(tǒng)與它對接，一方面提高美團(tuán)本身的效率，一方面幫它提升效率。一個(gè)典型的例子是，通過技術(shù)系統(tǒng)，美團(tuán)網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)了自動化的商家結(jié)款，成為了商家結(jié)款最快的團(tuán)購網(wǎng)站?！蔽濉⒓夹g(shù)模式很多傳統(tǒng)行業(yè)IT化程度比較低們，需要做很多系統(tǒng)與六、資本模式紅杉風(fēng)險(xiǎn)投資與美團(tuán)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。紅杉資本投資2000萬元與美團(tuán)，成為美團(tuán)重大資金投資項(xiàng)目來源，使美團(tuán)更無后顧之憂競逐市場。美團(tuán)與其他團(tuán)購網(wǎng)站（拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等）構(gòu)成競爭伙伴關(guān)系。同在團(tuán)購市場上角逐。美團(tuán)與顧客和商家形成互利互惠伙伴關(guān)系。在其盈利的前提下，既要顧及商家的利益，又要兼顧顧客的利益。六、資本模式七、結(jié)論與建議商品便宜、信息及時(shí)、覆蓋生活面廣人性化設(shè)計(jì)，突出以客戶為中心支付方式全面、快捷促銷措施多樣注重社會關(guān)系與交流，樹立口碑口碑在所有團(tuán)購網(wǎng)站中一直保持在第一。七、結(jié)論與建議商品便宜、信息及時(shí)、覆蓋生活面廣人性化設(shè)計(jì)，突七、結(jié)論與建議美團(tuán)劣勢1、人才儲備不足2、宣傳比較單一3、競爭優(yōu)勢很難持續(xù)保持4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也是有著很高的風(fēng)險(xiǎn)七、結(jié)論與建議美團(tuán)劣勢七、結(jié)論與建議開發(fā)新項(xiàng)目針對于團(tuán)購網(wǎng)站的局限性，美團(tuán)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，增加服務(wù)項(xiàng)目模塊產(chǎn)品售后服務(wù)問題美團(tuán)應(yīng)當(dāng)對于消費(fèi)者購買商品存在不滿意者可以免費(fèi)提供一次退貨或者調(diào)換商品（這點(diǎn)凡客做的就是很不錯(cuò)的）。增加宣傳渠道好的口碑在當(dāng)今已經(jīng)把美團(tuán)的知名度提高了，但是隨著窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)的興起，人們在認(rèn)識它們的時(shí)候勢必會減少對美團(tuán)的關(guān)注，怎樣留住客戶，就應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大宣傳力度，費(fèi)點(diǎn)錢花在返利和廣告上也會帶來新的客戶群體。七、結(jié)論與建議開發(fā)新項(xiàng)目電子商務(wù)101-18李福姬ThankYou!電子商務(wù)101-18李福姬ThankYou!美團(tuán)案例分析電子商務(wù)101-18李福姬美團(tuán)案例分析電子商務(wù)101-18李福姬目錄美團(tuán)基本背景

商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式技術(shù)模式結(jié)論與建議目錄美團(tuán)基本背景商業(yè)模式經(jīng)營模式一、美團(tuán)的基本概況 美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時(shí)讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站競爭激勵(lì)，成為國內(nèi)主要的團(tuán)購網(wǎng)址的代表。美團(tuán)網(wǎng)作為最早一批團(tuán)購網(wǎng)站的代表，美團(tuán)網(wǎng)每天將推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。一、美團(tuán)的基本概況 美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)一、美團(tuán)的基本概況創(chuàng)辦人

王興，校內(nèi)網(wǎng)（已經(jīng)更名為人人網(wǎng)）、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人。1997年被保送到清華大學(xué)電子工程系無線電專業(yè)，畢業(yè)后拿到全額獎(jiǎng)學(xué)金赴美求學(xué)，就讀于美國特拉華大學(xué)，師從第一位獲得MIT計(jì)算機(jī)學(xué)博士學(xué)位的大陸學(xué)者高光榮。一、美團(tuán)的基本概況創(chuàng)辦人二、具體商業(yè)模式

美團(tuán)的具體商業(yè)模式

戰(zhàn)略目標(biāo)競爭優(yōu)勢核心能力產(chǎn)品與服務(wù)目標(biāo)用戶盈利模式二、具體商業(yè)模式美團(tuán)的具體商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)競爭優(yōu)勢核1、戰(zhàn)略目標(biāo)美團(tuán)使命是“更多選擇更低價(jià)格”目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上團(tuán)購的占有率第一直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)通過與眾多商家合作中抽取傭金和巨大的廣告效益盈利也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場來樹立起自己的品牌1、戰(zhàn)略目標(biāo)美團(tuán)使命是“更多選擇更低價(jià)格”目前的目標(biāo)是要在2、目標(biāo)用戶

18至40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分人群具有強(qiáng)大的消費(fèi)力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體，其客戶的定位是比較清晰的。中國大部分網(wǎng)民也主要集中在這片區(qū)域?？赡茉谀挲g方面與收入方面還有下調(diào)的可能性。2、目標(biāo)用戶餐廳/自助餐電影/娛樂設(shè)施食品服裝3、產(chǎn)品及其服務(wù)作為中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，良好的購物環(huán)境和實(shí)用的購物理念使得美團(tuán)無論是在實(shí)物類還是在服務(wù)類都能體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。數(shù)碼產(chǎn)品ktv/健身房餐廳/自助餐電影/娛樂設(shè)施食品服裝3、產(chǎn)品及其服務(wù)作為4、核心能力

如果非要給美團(tuán)一個(gè)核心的競爭能力，那么用最好的方式來看就是“五個(gè)一”，即：1、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對消費(fèi)進(jìn)行評價(jià)的團(tuán)購網(wǎng)站2、第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過期前會多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。3、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬。5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。ClicktoaddTextClicktoadTextClicktoaddText4、核心能力如果非要給美團(tuán)一個(gè)核心的競爭能5、盈利模式傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時(shí)也是現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團(tuán)購商品，直接賺取中間的差價(jià)；或者是通過出售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。有些商品可能并不適合以團(tuán)購的方式進(jìn)行交易，但很可能與團(tuán)購的商品有一定的相關(guān)性，把這些商品放在美團(tuán)網(wǎng)上時(shí)能起到非常好的促銷作用。而且可以針對不同地區(qū)的人群放置不同的廣告，這樣也提高了用戶的便利性。②廣告費(fèi)模式①傭金模式5、盈利模式傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式，5、盈利模式轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團(tuán)網(wǎng)而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機(jī)會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費(fèi)用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎(chǔ)上的。接受服務(wù)本身也是一種消費(fèi)。美團(tuán)網(wǎng)所提供的應(yīng)該是大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團(tuán)網(wǎng)的會員是免費(fèi)的，但不排除未來可能采取對會員的收費(fèi)。通過差異化的服務(wù)來收取用戶的費(fèi)用。當(dāng)申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠④服務(wù)費(fèi)模式③轉(zhuǎn)介費(fèi)模式5、盈利模式轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收6.競爭優(yōu)勢通過價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、匹配、和獲取能夠最大程度上發(fā)現(xiàn)價(jià)值和利用價(jià)值。能夠正確使用客戶管理關(guān)系，不管是對新客戶而言，還是對老客戶，都能很好進(jìn)行針對性營銷和后續(xù)營銷。通過學(xué)習(xí)GROUPON創(chuàng)立的美團(tuán)網(wǎng)，而把美團(tuán)網(wǎng)打造成集SNS、微博、電子商務(wù)于一身的團(tuán)購網(wǎng)站?？焖俚姆磻?yīng)機(jī)制和良好的售后服務(wù)以及全國最大的覆蓋范圍使得在國內(nèi)強(qiáng)手如云的團(tuán)購市場中能夠占有一席之地。安全快捷的支付方式和一直以來積攢的口碑都使其在人們心中樹立良好的企業(yè)形象。6.競爭優(yōu)勢通過價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、匹配、和獲取能夠最大程度上發(fā)現(xiàn)價(jià)美團(tuán)案例分析課件三、經(jīng)營模式美團(tuán)，取諧音于“每天團(tuán)購一次”。短短六個(gè)字足以概況這個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營模式：每天推出一個(gè)折扣足夠低的精品團(tuán)購項(xiàng)目，限時(shí)限量，過期不候。既不買也不賣，王興與他的團(tuán)隊(duì)所做的，不過是搭建起一個(gè)平臺，讓消費(fèi)者與商家互相找到對方，并迅速促成消費(fèi)行為。作為團(tuán)購的組織者，美團(tuán)網(wǎng)按效果收費(fèi)，每增加一個(gè)購買人，就獲得一份傭金。美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。通過美團(tuán)平臺的不斷建設(shè)與擴(kuò)張并開放，不斷地獲取更大的市場份額與市場利潤。就如王興所言，平臺的不斷開放最終的目的就是實(shí)現(xiàn)一種壟斷。故美團(tuán)網(wǎng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)⑹峭ㄟ^不斷的開放，最終占領(lǐng)大部分的市場，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。三、經(jīng)營模式美團(tuán)，取諧音于“每天團(tuán)購一次”。短短六個(gè)字足以概三、經(jīng)營模式另一方面，在美團(tuán)的整個(gè)經(jīng)營中，它的市場價(jià)值（賺錢邏輯）在全國4000多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站中獨(dú)樹一幟。在王興船創(chuàng)立美團(tuán)的時(shí)候，團(tuán)購市場在中國是屬于藍(lán)海范圍，并且其所提供的是符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，更有利于其藍(lán)海戰(zhàn)略的實(shí)施。本地化是美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)經(jīng)營趨勢。通過植入土地，了解消費(fèi)者需求。并且通地整合當(dāng)?shù)氐挠欣纳虡I(yè)資源，與供應(yīng)商進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。美團(tuán)的主要渠道便是直營，通過直營來進(jìn)行本地化，通過直營實(shí)現(xiàn)其鋪蓋整個(gè)中國市場的目的。其通過加盟招商的形式尋找城市經(jīng)理作為其拓展該城市業(yè)務(wù)的基點(diǎn)。并給予城市經(jīng)理很高的傭金及抽成，通過這種模式逐漸擴(kuò)大自己的渠道。三、經(jīng)營模式另一方面，在美團(tuán)的整個(gè)經(jīng)營中，它的市場價(jià)值（賺錢四、管理模式企業(yè)文化美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興認(rèn)為，美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon成功的關(guān)鍵在于“線上網(wǎng)站最大限度地帶動線下實(shí)際消費(fèi)，釋放人們的消費(fèi)需求”。其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時(shí)讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣，針對美團(tuán)，企業(yè)一直保持著良好的為大眾服務(wù)，每天都有新產(chǎn)品，每天都有優(yōu)惠以及以客戶為中心的安全支付保障和過期退款的機(jī)制。四、管理模式企業(yè)文化四、管理模式客戶關(guān)系管理（瓶頸） 美團(tuán)網(wǎng)在這方面做得尚不夠完善，特別從315曝光出來的采摘草莓項(xiàng)目中，美團(tuán)與采摘園的相互推脫責(zé)任，傷的是消費(fèi)者的心，是美團(tuán)網(wǎng)的N名客戶。雖然王興一直在強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的問題，但是CRM的問題，我認(rèn)為才是目前應(yīng)該著重解決的問題。與冰雪皇后相關(guān)的無效團(tuán)購券問題DQ團(tuán)購無效事件過后，如果能趁此趨勢著重建設(shè)CRM，將為美團(tuán)在今后的競爭貢獻(xiàn)很大力量。四、管理模式客戶關(guān)系管理（瓶頸）四、管理模式信用管理美團(tuán)以銀行核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為其電子商務(wù)夠建立一個(gè)信用體系健全、支付安全高效、貿(mào)易融資便捷的電子商務(wù)配套環(huán)境。同時(shí)美團(tuán)也高舉包括“美團(tuán)網(wǎng)讓你美夢成真”、“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”、“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等口號。這樣的信用體現(xiàn)不只針對線上用戶，也對先下用戶都有很好的號召性。另外，在自己的系統(tǒng)中，對客