EAP和藍海易普簡介

EAP(EmployeeAssistanceProgram)即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提咼員工與企業(yè)績效的有效機制。目前世界500強中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務。經(jīng)過幾十年發(fā)展,EAP的服務模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、 健康生活方式法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16美元。目前財富500強企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業(yè)。EAP在中國的發(fā)展狀況EAP核心內(nèi)容是通過向一個企業(yè)或組織機構內(nèi)的員工提供關注個人心理和行為健康(在國外通常的說法是精神健康，即 MentalHea1th)的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠收益。事實上，在中國的企業(yè)很早就有關注員工身心健康意識，尤其是在最近的20年來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理咨詢業(yè)的發(fā)展并開始走出校園，企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問題也逐漸受到重視。但是，采用EAP模式來關注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的4-5年內(nèi)才開始的，主要是首先從在國內(nèi)的大型外資企業(yè)中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發(fā)展，吸引了越來越多的外資企業(yè)在中國的投資，設立分支機構，同時帶來包括EAP在內(nèi)的各種現(xiàn)代管理理念和方法。另一方面，EAP在西方國家發(fā)展了二、三十年后，隨著全球經(jīng)濟一體化的步伐，也開始了對EAP全球化的關注。作為全球經(jīng)濟發(fā)展的一支獨秀中國這片經(jīng)濟發(fā)展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個必然的結果。在這種背景下，諸如“惠普”、“摩托羅拉”、“思科”、“阿爾卡特”、“諾基亞”、“愛立信”、“北電網(wǎng)絡”、“可口可樂”、“杜邦”、“寶潔”和“亨斯曼”等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT行業(yè)的外企紛紛開始啟動它們在中國境內(nèi)的EAP項目。雖然，一些外企采用內(nèi)部的EAP服務模式，即由公司內(nèi)部的EAP專門人員來提供或協(xié)調相關的服務，但是為了絕對保障員工的個人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是由外部專業(yè)機構來提供EAP服務的模式。國外的EAP服務機構也因此開始進入中國市場。如在亞太地區(qū)比較活躍的澳大利亞國際心理服務有限公司等。有的 EAP服務公司采用諸如電話等遠程服務方式直接從國外向在中國境內(nèi)的員工提供服務。但在中國境內(nèi)接受EAP服務的對象除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是中國的本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識等的差異，面向本地員工的EAP服務內(nèi)容和方式需要進行必要的調整。其中的一個非常重要的因素是必須由本地的專業(yè)人員來向本地員工提供相關的服務。因此，一些本地的EAP服務機構也相繼出現(xiàn)，并且一些本地企業(yè)也開始使用EAP或相關的服務。如聯(lián)想集團、中國國家開發(fā)銀行和上海大眾集團等。相信隨著本地企業(yè)的對員工關注的日益加強，相關的意識或理念越來越清晰，加上各類專業(yè)服務機構的推動和來自本地高校和研究單位的支持等，中國本地的EAP行業(yè)會變得日趨成熟，EAP也會成為向企業(yè)員工提供的一種非常普及的服務。EAP項目基本上應該包含以下三個層面的工作：初級預防：消除誘發(fā)問題的來源初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等。二級預防：教育和培訓教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術，生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向 人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。三級預防：員工心理咨詢與輔導員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關。這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務人員。從EAP提供的服務性質來看，EAP專業(yè)服務人員應該來自咨詢心理學、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學、行為科學、以及精神醫(yī)學等領域的專業(yè)背景，同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務人員必須具備相關領域的專業(yè)實踐資格，但同時也必須相當?shù)厥煜ず土私馑盏慕M織機構和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關資料進行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機構來說，其挑戰(zhàn)是前所未有的。EAP實施流程一：問卷及訪談：EAP在初期的調研中是不可以使用心理量表評估員工和工作人員的心理狀況的，更不可以建立建心理檔案，但是可以通過專業(yè)的訪談和問卷分析導致問題產(chǎn)生的原因?二:EAP宣傳：也叫EAP促進。利用印刷資料、網(wǎng)絡、講座等多種形式樹立員工對EAP的了解和正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。三：EAP培訓：通過專業(yè)EAP人員的培訓，是使得企業(yè)或組織內(nèi)部各與EAP服務相關崗位的人士，了解并學會使用EAP。四：EAP服務：包含針對組織的EA服務和針對個人的EA服務?？梢酝ㄟ^工作場所健康知識和技能的培訓，以及對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題。但這一切的服務一定要秉承 EAP的基本理念和核心功能。五：效果評估：在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據(jù)。EAP服務的意義人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力，是企業(yè)最寶貴的資源。深圳百納企業(yè)管理顧問公司EAP服務中心計劃為貴企業(yè)員工提供完善的員工福利保障,以增強人才的滿意度和歸屬感。處理那些會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個人問題及挑戰(zhàn)；提高生產(chǎn)力和工作效率；減少工作事故；降低缺勤率和員工周轉率；提升員工間的合作關系；管理意外事件的風險；吸引及留住員工；減少員工抱怨；幫助解決成癮問題；提高員工士氣和積極性；為業(yè)績分析和改進提供管理工具；證明對員工的關心態(tài)度；幫助直線經(jīng)理確認和解決員工的問題。團體心理咨詢在企業(yè)EAP中的應用作為心理輔導的重要形式之一，團體心理咨詢顯然是需要被重視的，但我們也可以看到，這個形式的咨詢模式，卻還是很少被應用到大眾人群中。只是零零星星的一些心理學的工作者在“業(yè)余地”做一些團體咨詢。目前應用最多的是在教育領域，這個領域本身就有先天的條件，本身有一個需要知識和渴望成長的團體存在，教育形式的團體心理咨詢很容易就開展可以開展了。另一個就是在企業(yè)的應用，企業(yè)是人聚集的地方，是需要不斷提升和改進的團體。“會心”團體是最早應用到企業(yè)培訓領域的團體之一，“會心”一詞最早是心理劇始祖莫雷諾提出來的概念，他曾經(jīng)寫過一首關于會心的詩：兩個人相遇眼對眼，臉對臉當你靠的夠近我可以取下你的眼而以我的眼代之你也可以取下我的眼而以你的眼代之而我將以你的眼睛看你你也將以我的眼睛看我從這個詩里面，我相信我們大家可以看到會心的意境。后來人本心理學的創(chuàng)始人卡爾羅杰斯把會心發(fā)揮到最大化，可以說是淋漓盡致。連續(xù)7年開展會心團體培訓，培養(yǎng)了許多學生，1974年之后,許多人把這種團體帶到世界各地，在不斷的加入新的元素之后，被應用到不同的領域。以廣州為例,“火鳳凰”做的團體的前身就是會心， “匯才”的企業(yè)培訓的前身也是這種會心，只是后來加入了艾里克森等一些心理學家的理論和技術。還有一個從日本傳入中國，目前在學校大量運用的團體心理訓練，也是日本的心理學家松原達載最初和羅杰斯學習之后，經(jīng)過一些年的實踐之后改編的。后來我國心理學家樊富珉，也是我的老師之一,把它帶到中國。目前，三種源自會心團體，后來又不斷演變的團體形式，目前是在大陸比較有代表性的團體心理咨詢的主要形式，還繼續(xù)延續(xù)“心理路線”的就是樊富珉這個流派的，就是還繼續(xù)在心理學專業(yè)領域發(fā)展的，也以這個方向的團體最為溫和，不主張效果建立在傷害的基礎上?？偸亲寛F體成員在自然中發(fā)現(xiàn)和開放自我。是這個流派的最大特點，這一點也是我最為推崇的。喜歡一個人或者一件事情，不能一廂情愿，要知道是不是真的可以，是不是會有所作為。為此，我做了一些試驗，結果證實，當下中國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)昭示著這樣一個趨勢：面向企業(yè)的服務已經(jīng)從原來的主要關心企業(yè)員工的績效，逐漸轉型為關心企業(yè)里的人的各個綜合方面，比如，開始關心工作以外的個人領域，老板和管理者越來越多地發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)實問題：一、 企業(yè)的核心動力是人才二、 人才能不能發(fā)揮到個人最大化，取決于能不能處理好自身生活三、 一個人的問題沒有處理好，就會直接或者間接影響企業(yè)生產(chǎn)效率，而無論那些問題是來自工作還是生活中。四、 心理健康服務已經(jīng)可以作為企業(yè)文化的重要組成部分就是根據(jù)以上的現(xiàn)實情況，讓我覺得團體形式的團體心理培訓服務，沒有理由不被重視，沒有理由不被運用到企業(yè)的員工服務中。下面我就把我做的一些團體服務，尤其是對企業(yè)做的團體，在其中總結的一些資料奉獻給關心和支持團體心理咨詢及EAP服務的朋友們。團體EAP中應用的優(yōu)勢：一、 服務范圍大。團體心理咨詢的特點是，可以幾個人做成小組，也可以做到10000人的大團體，大和小的區(qū)別主要是專業(yè)的助教的多少，以及助教要有經(jīng)驗和應對能力，大團體也可以做到預期效果。對于企業(yè)是很有利的，從經(jīng)濟和場面都會有很好的效應。二、 服務深度夠。因為有心理學的元素在里面，在團體培訓中更能夠有深度，深入把握內(nèi)心真實世界，針對性地解決實際問題。三、 體驗式更容易鞏固。和其他培訓相比較，團體心理輔導的培訓方式的效果會更長久。相關數(shù)具顯示，3個與之后還有80%的人認為很有幫助，一年之后還有20%的人認為那次培訓是對自己影響很大的。因為是內(nèi)心的體驗，而不是明白了一些所謂的道理，而是體會的感受，所以效果會有很大的不同。四、 治標和治本的共同協(xié)作。一般的培訓都是遇到什么問題，解決什么問題，比如兩個人之間溝通遇到了問題，傳統(tǒng)培訓就是找溝通不良的具體現(xiàn)象，語言的先后順序等。但她不會解決背后的深層的問題，但是，這個溝通問題的背后是有根源的，比如，其中一個人可能會是因為和老婆已經(jīng)鬧離婚半年了，長期處在焦慮之中是引起人際關系溝通不良的真實元兇，只針對問題而“教育”，是治標的行為。我們要是運用心理學技術，把真實的焦慮根源處理好，可以想象這樣表面的溝通問題自然沒有了。五、 溫暖和安全。做為團體服務，我經(jīng)常強調：“能夠幫助到別人，那時很好的事情，如果不能，請千萬不要傷害到他們”。團體心理咨詢強調安全的氛圍中“成長”，不會出現(xiàn)對成員的傷害，我聽說一些企業(yè)培訓去做培訓還要帶一個精神科醫(yī)生，就是擔心有人會瘋。團體心理咨詢是不會有這樣的情況的。溫暖是團體心理咨詢的核心，也是團體主要考量的部分。六、 效果的全面性。因為是心靈探索形式的培訓，我們雖然有一個或幾個主要目標，但最終在實現(xiàn)了原來目標的同時，還是可以同時觸動其他層面的的一些問題的共同成長和提高，所以區(qū)別于其他培訓方式，只有一個點的現(xiàn)象。七、 篩子功能。一個企業(yè)里面，每一個人都是獨立無二的，心理健康的指標都是不一樣的，有的人的問題已經(jīng)影響到生活和工作，但還在擔任主要職位，團體心理培訓就象一個篩子，可以在整個培訓中篩出一些“心理健康指標高的人，和一些心理健康指標相對低的人”。這樣就可以做到提前預防，防止不良后果的發(fā)生。八、 提高企業(yè)認同度。一個小企業(yè)的老板，和我說過這樣一個事情，他說：韋老師，我的一個員工和我說，我不想在你這里做了，盡管你的工資比別人的高，但我就是不想在你這里工作，不知道為什么？我告訴這個老板：你的員工對他所在的企業(yè)的認同度不高，甚至沒有認同度。這樣的企業(yè)是不會有家的感覺的，一個家如果沒有了家的感覺，孩子們是會不到吃飯的時候不回家的，直到有一天孩子們大了就不回來了。你該為員工開展福利培訓了。九、 企業(yè)文化新的元素。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，但現(xiàn)在的企業(yè)文化越來越包括大了，比如員工心理福利就要在其中。有了著一塊，企業(yè)文化就更加健全和完善。許多企業(yè)已經(jīng)開始重視這一塊了，通過團體心理輔導走進企業(yè)員工，實現(xiàn)這個部分的全面開展，是很有意義的事情。十、新鮮的形式易投入。我在一些企業(yè)接觸員工做前期調查的時候，一些人就問我，你們是不是做拓展訓練的，是不是做……？我知道他們已經(jīng)厭倦了一些培訓方式。團體心理咨詢是新的方式，主要互動過程中不知不覺中走進自己的內(nèi)心世界，這樣避免了企業(yè)員工的應付心理，把企業(yè)的付出發(fā)揮到最大化。團體EAP服務中應用的注意事項：一、 前期的調查。一個團體培訓的成功與否，前期對企業(yè)的調查是很關鍵的，也是能不能好的開始的關鍵。不同的團體培訓師會有不同的調查方案，也會根據(jù)企業(yè)的需要和具體從新設計調查，然后整理出調查報告，這是培訓成功的關鍵第一步。二、 目標要明確、針對、合理。目標是企業(yè)和團體心理咨詢服務機構共同商議出來的，目標要明確出來具體細節(jié)，不能含糊。目標要和企業(yè)想要達到的效果吻合，不能南轅北轍。目標的制定，是為了實現(xiàn)而制定的，不能好看不好用，目標的制定要能夠實現(xiàn)為考量之一，也就是要合理。三、 各個環(huán)節(jié)圍繞總體目標。一個總目標下面有許多小目標，小目標的實現(xiàn)是大目標的前進，大目標的實現(xiàn)是小目標的整和，小目標在最初制定的時候要圍繞大目標，以總體目標為考量。另外團體心理咨詢中，每個目標都是一個或者幾個環(huán)節(jié)的活動，這些活動是不是能夠達到最好效果，其中也取決于放在哪個環(huán)節(jié)。在排列各個小目標的時候，除了要考量和總體目標的配合，也要把各個小目標相互比較，合理地安排時間和位置。這樣才能達到預期效果。四、 促動員的針對培訓。團體心理咨詢在EAP服務當中只所以能發(fā)揮的很好，是因為它的服務更專業(yè)，因為在一個團體中會根據(jù)人數(shù)的不同，安排合理的心理咨詢師在里面配合團體總老師的工作，我們把這個角色叫做“團體促動員”。意思是在團體中和所有參與成員一起發(fā)現(xiàn)問題，一起解決問題的人。我每次做大型企業(yè)服務團體都會挑選一些針對性的心理咨詢師作為促動員。然而，這樣還不夠，因為每一次的企業(yè)服務都不同，我都會在服務進行之前進行一定時間的針對性培訓，這樣讓這些促動員了解整個團體的走向，了解我的理念。然后也有預防地進入到工作中，把自己發(fā)揮到最大效能。五、 中間進行總結分析。每一次的培訓，都要在中間和所有促動員開會，幫助消除他們在活動中遇到的麻煩，也好預測下一步的風險。這是必須的。六、 臨時狀況應急機制。所有的培訓和團體服務，之前都會按照一定的目標和設計進行，但我們要知道我們從事的心靈的成長，在這個過程中會比其他的培訓更多地出現(xiàn)“變化”，變化來臨的時候，作為專業(yè)的心理輔導工作者是要有能力去應對的，所以，在我到企業(yè)去做團體的時候，不但要有好的促動員做為我的助教，我還會根據(jù)企業(yè)人數(shù)和我們要達到的效果，具體配備資深的心理咨詢師，和我一起在活動中間應對。七、 保護成員安全。從事心理學的服務以來，我一直堅持一個觀點：“作為一個助人者，能夠幫助別人去更好的成長，是非成有意義的事情，但，如果不能，請千萬不要傷害他們”。所以，在我的 EAP服務中，我也把這樣的理念加了進去，并且具體到位的達到目標。八、 轉診的設置。在對企業(yè)服務開展團體中，會有一些人需要做個體的心理咨詢，由于我們給企業(yè)提供的EAP服務就已經(jīng)包括了針對個人的心理輔導，所以我們會在恰當?shù)臅r間根據(jù)員工的需要把他轉診到我們的專家那里做個體的心理咨詢，這里說的設置，就是指要按照一定的規(guī)則進行轉診，目標是幫助企業(yè)員工改善的更好，為企業(yè)減少負擔。九、 關系的設置。許多時候，我在帶領我的助教走進企業(yè)，給企業(yè)的員工開展團體心理輔導的時候，我都會發(fā)現(xiàn)，在幾天或者一個階段的服務當中，我們的助教和企業(yè)的員工都建立了深厚的友誼，這里面有理解、信任，然而，我們也知道我們自己的身份，是一個EAP服務者，在和企業(yè)員工的關系上是一種“特殊的”關系，而不是其他。這些我們都會注意，因為這是對我們的服務對象負責的表現(xiàn)。十、后續(xù)的回訪。做為一個完整的EAP服務的一部分，對員工開展的團體心理咨詢也是很關鍵的一個部分，這個部分作為普及性和預防性為主要目標，然后再加入解決具體問題的部分。怎樣知道我們做的工作是不是達到了我們的目標呢？企業(yè)和我們都需要了解，我們不僅在每次團體