機(jī)電設(shè)備管理的監(jiān)督考核保障體系

機(jī)電設(shè)備管理的監(jiān)督考核保障體系機(jī)電設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)在實(shí)施過程中需按規(guī)范、按標(biāo)準(zhǔn)、按計(jì)劃、按規(guī)程執(zhí)行，但各專業(yè)人員由于專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用技巧的不同而使服務(wù)的效果及服務(wù)質(zhì)量各有不同,具有差異化特點(diǎn)。為確保服務(wù)的及時(shí)率、零干擾，保障設(shè)備養(yǎng)護(hù)的完好率，我們建立了機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)的“三級(jí)制”質(zhì)量監(jiān)控測(cè)評(píng)體系，即“三級(jí)監(jiān)控組織、三層績(jī)效檢查、三階段的過程控制”。一、工程技術(shù)部服務(wù)質(zhì)量控制體系運(yùn)作流程分析報(bào)告、問題、建議質(zhì)量公司和意見評(píng)審支援本部門服務(wù)質(zhì)量工程技術(shù)部主小組評(píng)審管顧客意見、建議本部門日常檢查標(biāo)準(zhǔn)公司品維修服務(wù)優(yōu)化方案、計(jì)劃，指令采取措施管理處質(zhì)量檢查制度質(zhì)與計(jì)劃服務(wù)修改與評(píng)審上級(jí)部門檢查與考評(píng) 約束

反饋狀況合格培訓(xùn)考核其它部門或人員維修維護(hù)質(zhì)量人員服務(wù)技術(shù)、材料和后勤保障人員等支持1/4二、機(jī)電設(shè)備三級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織體系圖工程部?jī)?nèi)部自檢監(jiān)督體系各事務(wù)主管監(jiān)督協(xié)調(diào)萬廈公司總部監(jiān)督協(xié)調(diào)說明：⑴一級(jí)監(jiān)督協(xié)調(diào)組織：客戶服務(wù)中心是對(duì)工程技術(shù)部門工作進(jìn)行綜合評(píng)議監(jiān)督考核的職能部門，為服務(wù)品質(zhì)一級(jí)監(jiān)督部門。公司經(jīng)理每季度對(duì)**大學(xué)**校區(qū)物業(yè)管理處工程技術(shù)部機(jī)電工程服務(wù)工作進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的集中檢查、評(píng)審與考核。⑵二級(jí)監(jiān)督協(xié)調(diào)組織：事務(wù)主管會(huì)同各專業(yè)部門進(jìn)行的屬地管理監(jiān)控與協(xié)調(diào)為服務(wù)品質(zhì)的二級(jí)監(jiān)督體系，就工程技術(shù)部員工的外部形象、維修及時(shí)率、返修率等問題予以監(jiān)督考核。⑶三級(jí)監(jiān)督協(xié)調(diào)組織：為工程技術(shù)部?jī)?nèi)部的自檢體系，即中心內(nèi)各層實(shí)行互檢、巡檢、抽檢、定檢等。部門內(nèi)部主要進(jìn)行的定期質(zhì)量評(píng)審，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行按月量化考核，也即由工程技術(shù)部主管組織各專業(yè)之間交替檢查評(píng)審質(zhì)量，分析研究存在的問題，并采取措施予以改進(jìn)來實(shí)施對(duì)工程服務(wù)的質(zhì)量控制和監(jiān)督，并形成相應(yīng)的日檢、周檢和月檢記錄，按月報(bào)分公司進(jìn)行匯總考核。三、“三階段”服務(wù)質(zhì)量過程控制工程技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)過程控制主要分三個(gè)階段即：事前控制、過程控制、事后控制。2/4事前控制：我們有嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和各種作業(yè)指導(dǎo)訓(xùn)練，嚴(yán)把安全和技術(shù)質(zhì)量關(guān)，做到事前有安全和技術(shù)質(zhì)量要求，明確責(zé)任人，在作業(yè)前做好各種防護(hù)措施，確保安全和維修工程質(zhì)量。過程控制：在作業(yè)期間，我們的專業(yè)技師對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全、維修質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤檢查，將安全隱患降到最小，將質(zhì)量保障系數(shù)提至最高。設(shè)備責(zé)任人在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照《設(shè)備安全操作手冊(cè)》，發(fā)揮安全督導(dǎo)員的作用，是維修質(zhì)量第一道驗(yàn)收者。事后控制：工程技術(shù)部每周召開工作例會(huì)和專題分析會(huì)，教育員工牢固樹立“安全第一、質(zhì)量為本”的服務(wù)意識(shí)。四、內(nèi)部“三級(jí)檢查”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督控制工程技術(shù)部實(shí)施“三級(jí)”檢查，即員工自檢和互檢、品質(zhì)部或技師的技術(shù)巡檢、技術(shù)部主管和客戶服務(wù)中心的抽檢或定檢相結(jié)合的三級(jí)檢查模式。工程技術(shù)部?jī)?nèi)部三級(jí)檢查監(jiān)督表責(zé)任人檢查范圍檢查方式每日頻率每周頻率每年頻率機(jī)電工責(zé)任區(qū)自檢、互檢自檢三次總結(jié)一次無設(shè)備場(chǎng)地互檢一次無技師設(shè)備巡檢、互檢二次總結(jié)一次匯總二次骨干場(chǎng)地一次匯總二次品質(zhì)部設(shè)備巡視檢查、一次總結(jié)一次匯總一次場(chǎng)地總結(jié)一次匯總一次工程技術(shù)部設(shè)備定點(diǎn)抽查一次總結(jié)十二次主管場(chǎng)地綜合考評(píng)一次每周抽查兩考評(píng)兩次設(shè)備定點(diǎn)抽查一次次匯總二次客服中心場(chǎng)地巡視檢查、一次總結(jié)一次考評(píng)兩次總結(jié)說明：1、檢查范圍：設(shè)備房責(zé)任區(qū)、設(shè)備房公共通道；配套區(qū)域設(shè)施；其它區(qū)域公共設(shè)施。2、自檢：各崗位員工對(duì)本崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備3/4完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改?；z：項(xiàng)目責(zé)任區(qū)專業(yè)機(jī)電副主管安排崗位員工進(jìn)行的互換式循環(huán)檢查，意在互相提高，共同促進(jìn)工作。巡視檢查：以工程副主管為主的技術(shù)性檢查。按規(guī)定巡視線路不定期地對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行抽查。技師分專業(yè)的巡查作為補(bǔ)充。3、總結(jié)：根據(jù)日檢、周檢情況進(jìn)行分析、匯總找出存在問題、制定解決方案實(shí)施改善。4、綜合考評(píng)：每月進(jìn)行一次對(duì)工程部的總體服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度