禮儀培訓試題及答案(總復習題)

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綜合培訓考試復習題

道題）14（共計一、填空題：

二來；一來表示重視對方，接過名片后一定要認真通讀一遍、1

有助于了解對方身份。

身上的顏色總體控即，“三色原則”男士穿西裝時一定要注意、2

。制在三種之內(nèi)

，以少為佳”“適合身份，原則是女士在接待中的首飾佩戴，、3

不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

、接電話時應當遵循4。“鈴響不過三聲原則”

、禮包括禮節(jié)、禮貌、禮儀。5

、禮儀體現(xiàn)在內(nèi)在修養(yǎng)、外在修飾兩個方面。6

、儀容是指一個人的容貌，包括妝面和發(fā)型襯托。7

襯衣袖口長于西服袖厘米，3襯衣領(lǐng)口高于西服男士著裝時，、8

，忌穿厘米，著西裝時，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為黑色1口

白襪子，腰帶佩戴講究皮鞋配皮帶。

種。3、接待禮儀分為問候禮儀、迎送禮儀、服務禮儀9

種，通常我們?nèi)?、站姿包括基本站姿、迎賓站姿、交流站姿10

常接待采用基本站姿，有重要來賓時迎賓站姿。

。、請、對不起、謝謝、再見字用語您好10、禮儀11

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、黃河口生態(tài)旅游區(qū)員工須在規(guī)定時間內(nèi)按時到辦公室簽到簽12

元。請假：事50不按時簽到簽退者視為遲到、早退，每次罰款退，

天3元；事假80天以內(nèi)，每天扣3天以上1元；事假60天，扣1假

績效工資系數(shù)為天以上，10事假每月累計超過元；100每天扣以上，

。1

“客船、化學、根據(jù)《東營市海上搜救應急預案》的相關(guān)規(guī)定：13

均定性為特別重大?！眹乐匚＜按盎蛉藛T生命安全。品船發(fā)生事故，

。)Ⅰ級(上突發(fā)事件

(InternationalMaritimeOrganization--、國際海事組織14

是聯(lián)合國負責海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一個專IMO)

門機構(gòu)

道題）12（共計二、選擇題：

職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、一般而言，１、

、舉止。）A（

、穿著C、修養(yǎng)B、儀態(tài)A

）A（、握手有伸手先后的規(guī)矩：2

、男女同事之間握手，B、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。A

男士應先伸手。

、主人與客人握手，一般是客人先伸手。C

(D)、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？3

我D你聽明白沒有？C你聽懂沒有？B你懂不懂呀？A

說清楚了嗎？

西裝，不管在什)D(、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿4

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么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

D.單排扣；C.三?？?；B.兩?？?；A.

雙排扣。

）B、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（5

1、中間B個；1、下面A、D個；1、上面C個；

三個都扣；

若必須適當補女士不化妝會被認為是不禮貌的，在正式場合，、6

）不能補妝。C妝，在（

、C洗手間、B辦公室、A、D公共場所

盥洗室

）B、服務人員招呼別人時，應該（7

、手掌直立C、掌心向上B、掌心向下A

A（、服務人員崗前培訓的重要科目之一是8）

、站立C、握手B、微笑A

）B（、穿西服時，最理想的襯衫顏色是9

B藍色A咖啡色D灰色C白色

。）D（、穿西服套裙時，應10

穿短襪A穿肉色長統(tǒng)絲襪D光腿C穿彩色絲襪B

）C、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（11

手腕D．手指C．手掌B．指尖A

）秒鐘以內(nèi)。B（、握手的全部時間應控制在12

D秒鐘5、C秒種3、B秒鐘1、A秒鐘7、

）“或×””填寫“√”（）道題，請在“14（共計三、判斷題：

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也是尊重他人和尊重自己的交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，、1

（√）體現(xiàn)。

（×）、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。2

解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受

歡迎的人。

（√）、選擇恰當?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。3

而是使婦女成并不是男子處處讓女士走在前面，，“女士優(yōu)先”、4

（√）為受尊重的對象，處處給她們以照顧。

因為這只會現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，、5

（√）產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。

、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：6

男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超

）√（短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。

、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、7

然后再禮貌詢問和解答。，“您好”接打電話請首先說不卑不亢，熱情、

（）√

“您應首先點頭示意或問候員工在電梯里見面或與客人同乘時，、8

）√（。，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”好”

、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提9

）√（前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。

、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人10

）√（感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。

（×）、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。11

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解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序

進行握手。

（×）、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。12

解釋：商務禮儀中，交談結(jié)束，應向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方

可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。

（×）由客人先進入并摁住開關(guān)。陪同客人乘無人管理的電梯，、13

解釋：應由主人先進入，按住電梯按鈕，出電梯時，應請客人先

走出電梯。

、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫14

亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，

）√（以免影響他人工作；

道題）:4（共計四、簡答題：

（一）微笑的作用：

答：、微笑表現(xiàn)了心境的良好1

、表現(xiàn)了自己充滿信心2

、體現(xiàn)真誠友善3

、表現(xiàn)了樂業(yè)敬業(yè)4

（二）注重儀容儀表的意義？

、展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，贏得對1答：

方的尊重；

、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；2

、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從3

而提高工作效率。

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（三）事故的含義

船舶載運危險貨物與污染事故，事故通常是指水上交通事故、答：

如碰撞、擱淺、進水、沉沒、傾覆、船體損壞、火災、爆炸、主機損

。壞