微信銷售客服實習周記

—微信銷售客服實習周記銷售的實習周記許多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧。身為銷售實習生，要想提高銷售量，就要想客戶之所想、急客戶之所急，待客熱忱周到。你是否在找正準備撰寫“微信銷售客服實習周記”，下面搜集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！#484157微信銷售客服實習周記1一、實習目的實習是學校教學的重要補充部分，是區(qū)分于一般學校教育的一個顯著特征，是教育教學體系中的一個不行缺少的重要組成部分和不行替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，同學在實習過程中將完成學習到就業(yè)的過渡，因此實習是培育技能型人才，完成培育目標的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學的總結(jié)?？梢哉f，沒有實習，就沒有完好的教育。通過實習，使我們學習和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些學問，培育我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風，以及實習現(xiàn)場中將科學的理論學問加以驗證、深化、穩(wěn)固和充實。并培育同學進行調(diào)查、研討、分析和解決實際問題的力量，為后繼專業(yè)課的學習、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。通過實習，拓寬同學的學問面，增加感性認識，把所學學問條理化系統(tǒng)化，學到從書本學不到的專業(yè)學問，并獲得社會上的最新信息，激發(fā)同學向?qū)嵺`學習和探究的主動性，為今后的學習和將從事的技術(shù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。我這次的實習崗位是電話營銷，通過這次實習可以讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的缺乏。通過電話營銷實習把所學到的學問用于公司，為公司制造價值。并在工作中思索如何去利用電子商務(wù)學問來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率。二、實習時間我這次實習從20X年X月X日至20X年X月X日，為期一個月。三、實習地點我這次的實習地點是在X市X科技有限公司。四、實習單位概況X市X科技有限公司是X集團旗下公司，是致力于推廣全國的中文移動搜尋引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。X集團是一家集企業(yè)投資管理、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團公司，全國現(xiàn)有8家分公司，500余名員工，分布在X等地。以X總部為核心，致力于構(gòu)建全國投資、營銷及市場管理體系，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團隊的模式，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時期的產(chǎn)業(yè)鏈模型。目前，X科技有限公司是X的合作伙伴，X搜尋成立于20X年X月。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機搜尋引擎，中國的手機搜尋引擎，X已獲得X萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜尋、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無線產(chǎn)品德業(yè)的研發(fā)、運營、營銷、管理經(jīng)驗。易查搜尋具有豐富的產(chǎn)品線，是全部手機搜尋引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁搜尋、消遣搜尋、生活搜尋等在內(nèi)的眾多搜尋服務(wù)，能全面滿意用戶所需。易查搜尋始終以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受，強調(diào)搜尋引擎功能與手機特點相符，并不斷提升搜尋品質(zhì)及用戶體驗。五、實習內(nèi)容我這次實習的主要內(nèi)容是了解公司運作模式及經(jīng)營產(chǎn)品，通過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售。六、實習過程1.熟識環(huán)境一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅葦M全面，比擬快速。每個公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去順應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去順應(yīng)我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟識好四周的環(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品，和四周的同事及上司認識溝通，做好工作前準備。我明白了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。2.培訓(xùn)第一天上班的時分，公司里的經(jīng)理來給我培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清晰了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不明白，那他肯定是不負責的人，無法完成工作，也不會為公司帶來多大的價值。3.開頭工作（1）電話營銷：就是以電話邀約為主，通過打電話給那些客戶，為客戶講解有關(guān)事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關(guān)手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶進行手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。（2）會議營銷：會議是通過講師來為企業(yè)家們講解如今互聯(lián)網(wǎng)時期的好處、互聯(lián)網(wǎng)的進展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進行深化的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。七、實習總結(jié)通過這次實習，我學到了很多課外學問，在肯定程度上拓寬了我的學問面，使我更深一層的認識了社會。我深入地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學的學問運用到實踐中去。但我們在學校里學校的專業(yè)學問都比擬基礎(chǔ)，要使這些學問用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，由于學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此，我要把握更多的專業(yè)學問，強化實踐和設(shè)計力量，這樣更有利于將來的進展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。通過這次電話營銷實習后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的許多缺乏之處，了解到自身的整體力量缺乏，比方說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。所謂實習，就是從實踐中學習，這是我在實習中體會出來的。學習不能光靠舒舒適服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會去學習。由于，外面的世界無限大，那里有許多在書里學不到的珍貴學問，況且書本學問也是來源于實踐，理論學問就是在實踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，學問需要不斷拓寬。因此，我們更應(yīng)學習——工作——再學習，開掘自己的實力，查找我們的抱負，完成我們的抱負。#484158微信銷售客服實習周記2一、實習目的讓同學將所學的專業(yè)學問應(yīng)用于社會實踐中，進一步提高專業(yè)技能，使同學深化對所學學問的認識，將所學的理論學問運用于實踐工作中，增加同學的組織管理力量、獨立分析問題和解決問題的力量、實際動手操作力量市場預(yù)測與分析力量等綜合力量。通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往力量，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，早點進入社會工作，從校內(nèi)到社會的過渡，順應(yīng)社會，為以后的工作打下基礎(chǔ)。二、實習時間20X年X月X日至20X年X月X日三、實習地點X市X電器有限公司X專柜四、實習內(nèi)容主要在店內(nèi)銷售X，有時會依據(jù)活動方案被派出去做外場宣傳，學習了解公司性質(zhì)、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的學問。把握產(chǎn)品相關(guān)學問，靠著對長虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的比照，突出本公司長虹空調(diào)的長處和公司的良好信譽，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧，杰出地完成公司分配的任務(wù)。在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印復(fù)印機、掃描儀等，把握了這些機器的根本操作。五、實習體會剛開頭工作時，最要是熟識產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對于我來說剛進入生疏的環(huán)境難免會有些不順應(yīng)，而且還要每天站著，不能坐著，剛開頭上班的幾天全身都痛，感覺非常的惱火，甚至有點懊悔選著銷售的工作，也不明白自己能不能堅持下來。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比擬好，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛，偶然她們也會跟你講講她們當時參與工作的一些經(jīng)驗和心得體會，最開頭做店內(nèi)銷售但是要順應(yīng)站好幾個小時，也可以看資料來熟識產(chǎn)品轉(zhuǎn)移留意力，能夠得到她們的指導(dǎo)也是很快樂的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了，都是需要自己細心的去摸索、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的，有的時分感覺就像是在一個大家庭，相處快樂合作快樂。但是有時看見他們搶單而惡語相向時，心里涼涼的。只要不促及到自己的利益，平常相處時都是很禮貌的，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的同學來說，是給我上了一堂禮儀課。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。沒有了在學校的單純友情，的確挺留戀校內(nèi)生活的，雖然我明白職場里面有許多勾心斗角的事情發(fā)生，職場也有許多潛規(guī)章，因此對于剛出校門的我來說得盡快順應(yīng)，才能更好的進展。六、實習總結(jié)雖然工作的時間不長，短短的幾個月對于我來說是非常珍貴的，是一次重要的閱歷，過這次實習，我總結(jié)出以下幾點：1.看法確定一切。尤其是做銷售的，我就是一個典型的列子，到公司一個多月了才賣出去一個單子，但是這也說明了銷售的性質(zhì)，銷售有時分就是不能夠急于求成，一下子就給自己規(guī)定很大的目標，完不成就灰心喪氣的，不想做了，要一直保持一顆良好的心態(tài)，相信自己肯定行，產(chǎn)品會賣出去的，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓。2.要堅持，不能半途而廢。尤其是在銷售過程中，不能以一個月沒有賣出去產(chǎn)品而放棄，我相信只要自己的工作做到位，認真地對待每一位顧客，銷售不是一件難事。3.把我分寸，“見鬼說鬼話，見人說人話”。據(jù)顧客的不憐憫況實行不同的策略。到達銷售的目的。4.熟識品牌的優(yōu)勢與特點，對銷售的品牌充滿信念。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是確定購置者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會用空調(diào)，需要學習，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時分發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁他就會欣然接。5、虛心向好的銷售學習。學習溝通的技巧，要勤勞，做事情要認真。6、增加團隊合作意識。無論是在什么地方工作，團隊合作意識是必需要有的，要聽從團隊的管理，當然也可以提出合理化的建議，工作中要有主見，審時度勢。與同事相處肯定要禮貌、虛心、寬容、互相關(guān)懷、互相幫忙和互相體諒，營造出一個良好的工作氣氛，氣氛好了，自然工作的心情也好了，心情好自然銷售熱忱高，銷售額也就慢慢增長了。在今后的工作中，我會更加努力地學習銷售學問，爭取做一個金牌銷售，我們都還年輕，趁著年輕，不能讓珍貴的時間付之東流，為了美妙的明天加油。#484159微信銷售客服實習周記3一、實習時間20X年X月X日——至今二、實習單位X電腦科技有限公司三、實習工種X電腦銷售參謀四、實習內(nèi)容通過學習全方面的社會實踐經(jīng)驗，與在校學習的理論學問相結(jié)合，學會如何做人做事，了解it行業(yè)的營銷流程，積累自己的銷售經(jīng)驗，為以后的創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)，積累好客戶資源。五、實習過程我在X電腦公司做一個一般的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶著下，學會如何去推斷是否有效客戶，學會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，并以公司完好的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務(wù)。從成為公司的一員開頭，我參與了多項產(chǎn)品學問培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，不斷的記錄產(chǎn)品學問要點，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷售，打下了堅實的基礎(chǔ)。我所在的部門負責銷售X全系列產(chǎn)品，包括X服務(wù)器，X家用臺式機，X商用臺式機，X筆記本，X打印機等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟識產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時間，牢記重點要點；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實了自己的產(chǎn)品熟識度，增加了對X企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷售帶來了更大的便利。在認識產(chǎn)品學問過后，我開頭學習擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學會了推斷客戶，當客戶進門時推斷客戶是否有效，推斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風格，不斷積累自己的老客戶，憑借強盛的公司后臺及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷售，積累了肯定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿意客戶需求的機器，為客戶講解機器的配置，功能等特點，在滿意客戶需求的同時，也能到達客戶的預(yù)算范圍?？蛻舸_定機型后，帶著客戶購置機器，為客戶裝載機器軟件等服務(wù)，調(diào)試好機器，教會客戶保養(yǎng)機器，留客戶資料做好自我本身積累。在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐煩為客戶講解客戶遇到的各種問題，屢次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務(wù)看法，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應(yīng)。六、實習總結(jié)社會是一個大染缸，只有走出自己的風格，才能鑄就自己的幻想。身在這個社會時期的我，深感科技的進展之快速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教育的專心良苦。我會帶著我自己的幻想走下去。在銷售領(lǐng)域，我深入體會，良好的心態(tài)才是一個勝利銷售員的必備條件。如今的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深入的體會到，社會的路，需要太多太多的實踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必需要有激情，只有不斷的學習，不斷的進步，才不會被社會所淘汰，才能滿意日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其進展趨勢，預(yù)知進展方向，而這些，只有在不斷的學習中總結(jié)經(jīng)驗，才能擁有這樣敏銳而精確的意識和推斷力。在社會上人與人接觸方面，我更加深入的明白，要對不一樣的人說不一樣的話，只有不斷的去完善自己的學問面，擴充各方面的見識，才能不斷充實自己的人生。一個人的反應(yīng)力量和應(yīng)對力量，將會確定一個人以后勝利的幾率有多高，多留意一些詳情，多留心身邊的人和事，會給自己帶來意想不到的收獲。一年下來，我總結(jié)出自己很多缺乏之處：1、在說話時分還不夠耐煩；2、對各行業(yè)的了解還不夠深透；3、對自己的學習激情還不夠充足；4、對自己的業(yè)績還不是很滿意；5、積累下來的老客戶不夠多等等。我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了許多困難，但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有一天，我會找到幻想的殿堂。#484160微信銷售客服實習周記4自我走出高校校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經(jīng)開頭發(fā)生了天翻地覆的改變，我明白從如今開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時分了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。在當今的時期，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作情況在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務(wù)的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有XXX多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人看法比擬惡劣，我想，應(yīng)當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經(jīng)理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務(wù)。我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于