2022年3月營業(yè)員個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁2022年?3月營業(yè)員?個(gè)人總結(jié)?個(gè)人總結(jié)范?文在繁忙?的工作中不?知不覺又迎?來了新的一?年，回顧這?一年的工作?歷程，作為?___移動?的一名員工?，我深深感?到企業(yè)之蓬?勃發(fā)展的熱?氣，移動人?的拼搏精神?。這一年，?在同事和領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，讓我快速?的熟悉業(yè)務(wù)?知識和技能?，較好的完?成了各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將一?年的工作總?結(jié)如下。?一、工作總?結(jié)1.做?好熱線投訴?處理工作。?做好熱線投?訴處理工作?，扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識是高?效準(zhǔn)確地解?決投訴問題?的關(guān)鍵。在?有了之前一?年的鍛煉，?在這一年中?，我對業(yè)務(wù)?知識有了更?全面的了解?，并通過S?QL語句的?學(xué)習(xí)，掌握?了常用語句?，通過自己?的學(xué)習(xí)和積?累，現(xiàn)在能?較好的解答?前臺同事的?疑問，能較?快速的查詢?用戶投訴的?問題。工作?效率有了很?大的提高。?2.參加?班組會議和?部門___?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。作為業(yè)務(wù)?支撐部門，?定期___?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)是十分?必要的。參?加班組會議?和部門培訓(xùn)?會議，實(shí)現(xiàn)?知識的共享?和更新，使?的工作能更?好的完成。?3.協(xié)助?完成周報(bào)等?熱線投訴分?析問題。投?訴周報(bào)的總?結(jié)分析，有?助于及時(shí)發(fā)?現(xiàn)處理投訴?工作中存在?的問題，改?正工作中出?現(xiàn)的問題，?分析熱點(diǎn)投?訴問題，及?時(shí)解決系統(tǒng)?存在問題和?提高用戶?二、問題分?析1.業(yè)?務(wù)總類較多?，許多問題?還需依靠相?應(yīng)技術(shù)人員?協(xié)助查詢。?沒有經(jīng)過系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?都是零碎的?知識培訓(xùn)，?對業(yè)務(wù)流程?沒有一個(gè)全?面的了解，?導(dǎo)致有時(shí)定?位問題不準(zhǔn)?確，在查詢?問題過程中?走了許多彎?路。2.?個(gè)人在業(yè)務(wù)?知識方面還?是比較欠缺?，需要及時(shí)?更新自己的?知識，主動?學(xué)習(xí)積累知?識。要向老?同事虛心請?教，并學(xué)會?發(fā)現(xiàn)問題，?通過自己掌?握的知識，?快速定位解?決問題。?個(gè)人總結(jié)范?文___?年，在盟委?、行署及主?管局的正確?指揮下，我?局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮?___的力?量，充分調(diào)?動全體干部?的積極性，?以再就業(yè)基?地建設(shè)為重?點(diǎn)，全面推?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作，盟委?、行署下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?即將全部完?成?，F(xiàn)將我?局領(lǐng)導(dǎo)班子?的主要工作?報(bào)告如下：?一、各項(xiàng)?業(yè)務(wù)考核目?標(biāo)完成情況?1、截止?___月底?，全盟政府?托底就業(yè)共?安置再就業(yè)?服務(wù)對象_?__人，完?成全年任務(wù)?的___%?，其中盟直?安置___?人，完成盟?委、行署下?達(dá)任務(wù)的_?__%。?2、按時(shí)足?額為失業(yè)、?下崗職工發(fā)?放失業(yè)救濟(jì)?金和基本生?活費(fèi)。__?_至___?月，共為_?__名失業(yè)?職工發(fā)放失?業(yè)救濟(jì)金_?__萬元，?為___名?下崗職工發(fā)?放基本生活?費(fèi)___萬?元。3、?截止___?月底，全盟?共培訓(xùn)城鎮(zhèn)?失業(yè)人員_?__人，完?成盟委、行?署下達(dá)任務(wù)?的___%?。其中盟直?完成培訓(xùn)_?__人，完?成盟委、行?署下達(dá)任務(wù)?的___%??，F(xiàn)還有再?培人員__?_人，預(yù)計(jì)?年底能夠完?成培訓(xùn)任務(wù)?。4、截?止___月?底，全盟共?培訓(xùn)再就業(yè)?服務(wù)對象_?__人，完?成盟委、行?署下達(dá)任務(wù)?的___%?，其中盟直?培訓(xùn)___?人，完成盟?委、行署下?達(dá)任務(wù)的_?__%。預(yù)?計(jì)年底全盟?的再就業(yè)培?訓(xùn)任務(wù)能夠?完成。5?、截止__?_月底，全?盟共收繳失?業(yè)保險(xiǎn)金_?__萬元，?完成自治區(qū)?核定任務(wù)的?___%，?完成盟委、?行署下達(dá)任?務(wù)的___?%。其中盟?直收繳失業(yè)?保險(xiǎn)金__?_萬元，完?成盟委、行?署下達(dá)任務(wù)?的___%?。預(yù)計(jì)到年?底，全盟失?業(yè)保險(xiǎn)金收?繳任務(wù)能夠?完成。6?、截止__?_月底，全?盟共安置再?就業(yè)服務(wù)對?象___人?，完成盟委?、行署下達(dá)?任務(wù)的__?_%，其中?盟直安置_?__人，完?成盟委、行?署下達(dá)任務(wù)?的___%?。再就業(yè)安?置任務(wù)提前?完成。7?、截止__?_月底，全?盟共安置城?