前臺月工作總結(jié)

前臺月工作?總結(jié)作為?前臺，面對?著客戶，我?知道要做好?服務(wù)，而這?月我也是盡?責(zé)的去做好?服務(wù)，無論?是一家人的?接待，或者?老師，學(xué)生?各類的團體?接待，我都?是盡責(zé)的去?做好，確保?酒店前臺的?工作做好了?，而服務(wù)做?好，其實很?多的時候后?面的事情也?是可以更好?的去完成，?對于領(lǐng)導(dǎo)交?代的銷售工?作，我也是?盡責(zé)的去到?位，去把客?戶安排好，?對于客戶的?要求，我也?是盡可能的?滿足，客戶?聯(lián)系我們的?時候，一些?需求我也是?會和同事去?配合做好，?最后做好跟?進，確?？?戶是滿意的?，最后離店?的評價里面?，我也是得?到了很多的?肯定，工作?上的認(rèn)真其?實也是和之?前上半年的?一個培訓(xùn)和?自我提升是?有關(guān)系的，?疫情的出現(xiàn)?也是讓我們?更加的意識?到，如果客?流少了，那?么我們的每?一個客戶都?是要格外的?珍惜，除了?硬件方面要?去做好，而?我們服務(wù)的?人員更是要?去做好服務(wù)?才行，這樣?才能讓客戶?更加的滿意?，有更多的?回頭客。?此次的確也?是有很多的?客戶是之前?的老客戶，?對于我們的?工作滿意也?是讓他們愿?意多次的來?我們酒店，?雖然競爭的?壓力很大，?甚至一些店?比我們的硬?件條件要好?，價格也是?低一些但是?很多的客戶?也是看中了?我們的服務(wù)?水平，八月?除了工作做?好，自己也?是不斷的去?反思總結(jié)，?每天下班也?是會和同事?溝通哪些方?面要做的更?好一些，哪?些地方也是?可以再繼續(xù)?的完善的，?服務(wù)的工作?就是如此，?不但是流程?上要做好，?同時也是要?不斷的思考?，究竟如何?，能把服務(wù)?做的更為出?色，有特色?，讓客戶更?加的滿意，?雖然我做前?臺也是不短?的時間，但?是我也是知?道，服務(wù)是?沒有盡頭的?，還是要多?一些思考，?才會更好。?一個月工?作的結(jié)束其?實也是意味?著要進入到?下個月工作?里頭了，而?對于九月我?也是制定好?了工作的計?劃，同時也?是不斷的改?進完善，爭?取自己的工?作越來越好?的，我也是?相信自己會?做到，對于?八月自己發(fā)?現(xiàn)的一些問?題，也是會?去做好改變?，來讓自己?的前臺服務(wù)?做的更為到?位，得到更?多認(rèn)可。?前臺月總結(jié)?報告（二）?前臺是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點。對于?每一位來訪?萬達(dá)的客人?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對來訪客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我一定要?認(rèn)真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機號，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方上?訪時我將時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識。?最近公司組?織英語培訓(xùn)?，我堅持每?一節(jié)課都去?參加，在那?里認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。三，以?大局為重，?不計較個人?得失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果公?司有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為萬達(dá)的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司組織的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。做前?臺工作也快?一年了，工?作范圍較小?;工作內(nèi)容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?，工作時集?中力不夠，?會犯迷糊;?有時候解決?問題還有所?欠缺，我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?_年的后半?年里我要不?斷提高自身?形象，做好?13半年工?作計劃，提?高工作質(zhì)量?、效率。還?有責(zé)任心.?(1)努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。(?2)加強禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像玫琳凱?的課，講的?知識都是很?實用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質(zhì)。(?3)加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。另一方?面也能在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?的回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當(dāng)機會為?公司作宣傳?。雖然前?臺的工作比?較輕松，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會用心?的去做每一?件事。在以?后的日子里?我將加強學(xué)?習(xí)，努力工?作!前臺?月總結(jié)報告?（三）時?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在前?臺工作的兩?個多月，我?的收獲和感?觸都很多，?任職以來，?我努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?前臺這個嶄?新的工作崗?位，認(rèn)真地?履行自己的?工作職責(zé)，?完成各項工?作任務(wù)。?一、日常工?作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來訪者?電話，委婉?對待騷擾電?話，提高工?作效率;?2、來訪人?員接待及指?引，配合人?事部門做好?應(yīng)聘者信息?登記;3?、通訊錄更?新，鑒于公?司人員調(diào)動?較大，以及?新增人員較?多，通訊錄?不能及時更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進工作?，及時更新?通訊錄，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息;?4、考勤記?錄，為新來?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補充?記錄;5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺以及貴賓?室的清潔;?6、每天?9：30—?—10：0?0開啟le?d大屏，并?檢查其使用?，若出現(xiàn)故?障，立刻聯(lián)?系相關(guān)人員?維修;7?、做好總經(jīng)?理、董事長?辦公室的清?潔;8、?領(lǐng)取每天的?報紙及郵件?，并將信件?及時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員;?9、公司?文件的分發(fā)?，及時將文?件分發(fā)給各?部門，將公?司的各項政?策措施快速?傳達(dá)下去;?10、會?務(wù)工作，會?議前通知人?員準(zhǔn)時到會?，并準(zhǔn)備茶?水;會議時?要及時添加?茶水;會議?結(jié)束后做好?會議室的清?潔;11?、每天登記?溫度，按規(guī)?定開啟空調(diào)?并做好記錄?;12、?下班時檢查?前臺燈光、?貴賓室以及?庫房門鎖，?確定空調(diào)、?電腦的電源?關(guān)閉。二?、存在的問?題：做事?情不夠細(xì)心?，考慮問題?不全面，有?時候會丟三?落四。目前?公司人員流?動較大，進?出門人員多?且頻繁，出?現(xiàn)了一些疏?漏。三、?對自己的建?議：1、?作為總辦員?工，除了腳?踏實地、認(rèn)?認(rèn)真真做事?外，還應(yīng)該?注意與各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識?儲備能及時?準(zhǔn)確地回答?來訪者的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來電者?的電話。?2、按規(guī)定?做事的前提?下還應(yīng)該注?意方式方法?，態(tài)度堅定?、講話委婉?，努力提高?自己的服務(wù)?質(zhì)量。3?、做事要考?慮周全、細(xì)?心。有時因?為一些小問?題鑄成大錯?，所以凡是?都要先想到?后果;4?、工作進度?及工作過程?中遇到的問?題因不能及?時處理的應(yīng)?向上級反饋?。5、加?強禮儀知識?的學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余時?間還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識，了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識。以?上這些正是?我在工作中?缺少的。通?過思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項工作?，都是公司?整體組織結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對前臺?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點”。?因為對客戶?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?所以在今后?的日子里我?一定會更加?努力的工作?!前臺月?總結(jié)報告（?四）轉(zhuǎn)眼?___個月?結(jié)束了，這?半個月使我?改變了很多?，也學(xué)到了?很多，初入?社會更多遇?到的問題和?需要學(xué)的是?人際交往的?能力。經(jīng)?朋友介紹，?我按期來到?方圓快捷酒?店工作，帶?著對第一份?工作的熱情?，我走上了?我人生的第?一個工作崗?位——前臺?接待，方圓?快捷酒店共?145間房?，相對鄭州?來說客房間?數(shù)還算不錯?的對于每個?酒店來說都?是一樣的，?前廳部是整?個的酒店的?核心，也應(yīng)?該是酒店的?臉面，因此?對于工作人?員的要求比?較高，尤其?是前臺接待?，形象是一?方面，另外?個人素質(zhì)也?是很重要，?個人素質(zhì)包?括語言能力?和接人待物?的應(yīng)變能力?，以及處理?突發(fā)事件的?態(tài)度，是整?個酒店的信?息中心，絕?大部分的客?人從這里獲?取酒店的信?息，所以工?作人員必須?對酒店的信?息有很好的?了解?？偨Y(jié)?起來可以用?以下五條來?闡述：1?、禮貌、禮?儀。包括：?怎樣微笑、?如何為客人?提供服務(wù)、?在服務(wù)中對?客語言方面?等。2、?前臺人員也?因該的樓層?人員共同合?作、團結(jié)起?來這樣才有?利于酒店的?利益。3?、前臺業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，大致分?為三方面，?即位客人辦?理入住登記?在客人住店?期間為客人?提供的一系?列服務(wù)包括?行李寄存，?問詢，最后?是為客人辦?理核對信息?并與客人交?流。4、?語言方面。?在前臺平時?對客服務(wù)中?禁止對客人?使用本土方?言，為什么?呢?1、?是對客人不?尊重，2?、是降低了?個人素質(zhì)和?酒店帶來了?不好的影響?，所以時刻?運用普通話?是工作中的?基本要求，?。5、對?于本地的相?關(guān)景點及最?新信息的收?集及掌握。?來酒店住宿?的大部分客?人都是來各?個城市及國?外的，這就?要求我們不?僅要對鄭州?旅游景點等?有一定的掌?握，還要我?們對河南省?多些景點的?了解甚至各?國各民族的?一些風(fēng)俗習(xí)?慣有全面的?了解，這些?都是我們更?好的為客人?服務(wù)的前提?。前臺接?待看是一個?很簡單的工?作，可是其?中需要學(xué)習(xí)?的東西還有?很。我會用?心去努力把?自己的工作?做好，只有?這樣才能不?斷完善和提?高自己。另?一方面就是?人際關(guān)系方?面，學(xué)校里?同學(xué)之間的?感情是真摯?的，沒有太?大的利益關(guān)?系，可是進?入社會，你?所說的每一?句話，做的?每一件事都?需要考慮再?三。當(dāng)然，?我時刻提醒?自己以誠待?人，同樣大?家也會以誠?待你。喜歡?忙忙碌碌的?感覺，這樣?才能充實自?己的人生，?自己的人生?價值才能得?以體現(xiàn)。?前臺月總結(jié)?報告（五）?在即將過?去的___?月，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對___月?的工作做一?個總結(jié)。?一、在實踐?中學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?。___?月，我從事?前臺接待工?作，接待人?員是展現(xiàn)公?司形象的第?一人，在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，熱情?對待每一位?來訪客戶，?并指引到相?關(guān)辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。這?是我畢業(yè)之?后的第一份?工作，作為?一個新人，?剛加入公司?，我對公司?的運作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時?間內(nèi)熟悉了?前臺的工作?內(nèi)容還有公?司各個部門?的職能所在?。也讓我很?快的完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的兩?個月時間也?讓我對這句?話有了新的?認(rèn)識和體會?。前臺不是?花瓶，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，對待不?必要的電話?和事物要學(xué)?會拒絕，處?理公司的日?常事務(wù)要仔?細(xì)認(rèn)真，對?待同事要虛?心真誠。點?點滴滴都要?讓我在工作?中學(xué)習(xí)，在?工作中進步?，受益匪淺?。二、學(xué)?習(xí)公司企業(yè)?文化，提升?自我。加?入到卓佳天?策這個大集?體中才真正?體會到了天?地人的精髓?，感受到了?“策略驅(qū)動?世界”的理?念和“謀動?天下”的口?號的內(nèi)涵。?我想這也是?激勵我們每?一位員工前?進的動力，?我從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也要以?這樣的規(guī)范?來要求自己?，以積極的?工作態(tài)度投?入到工作中?，踏踏實實?的做好自己?的本職工作?，及時發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時的?和公司領(lǐng)導(dǎo)?，同事們進?行溝通，爭?取把工作做?好，做一個?合格稱職的?職員。這也?是我今后工?作努力的目?標(biāo)。三、?拓展自己的?知識面，不?斷完善自己?。___?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機意識。?發(fā)現(xiàn)工作和?學(xué)校中的學(xué)?習(xí)是有很大?出入的，在?課本中學(xué)到?的在工作中?可以正好用?得上，還有?更多更陌生?的知識要面?對。所以單?靠我