2022年客服個人總結(jié)

第6頁共6頁2022年?客服個人總?結(jié)___?年在院兩委?的領(lǐng)導(dǎo)和分?管領(lǐng)導(dǎo)以及?全體職工的?支持下，本?人認真履行?科室負責人?的崗位職責?，帶領(lǐng)__?_全體人員?圍繞醫(yī)院中?心工作，較?好地完成了?各項固定工?作和臨時交?辦的任務(wù)。?通過一年的?工作，不斷?調(diào)整和完善?客服工作思?路，明確了?各項工作任?務(wù)，___?的工作進一?步提升，在?群眾中建立?了良好的口?碑，受到患?者的信任和?尊重，得到?上級和同行?的認可?，F(xiàn)?將主要工作?情況報告如?下：一、?廉潔自律，?樹立模范帶?頭作用。?本人在工作?中認真遵守?黨員干部廉?潔從政的規(guī)?定，結(jié)合警?示教育活動?和科學(xué)發(fā)展?觀教育要求?，提高廉潔?自律意識，?在接待和處?理群眾來訪?投訴工作中?堅持原則，?對來訪的群?眾與患者不?論貧富貴賤?均一視同仁?，將解決患?者和臨床一?線工作的困?難視為已任?，把協(xié)調(diào)好?醫(yī)患關(guān)系、?服務(wù)好患者?、服務(wù)好臨?床一線作為?工作好壞的?標準。不利?用工作之便?行使勒、卡?、推的不廉?行為，不假?公謀私。?在協(xié)調(diào)醫(yī)患?關(guān)系工作中?，注重搞好?科室之間的?配合與溝通?，針對員工?服務(wù)中存在?的缺陷和不?足以幫助、?宣導(dǎo)為主，?幫助患者和?臨床解決了?大量問題，?工作成績，?得到患者和?員工的認可?和支持。在?科室管理中?自覺充當排?頭兵和后勤?部長作用，?難事和棘手?事親自做，?對下屬工作?中的困難積?極主動提供?幫助和支持?，在工作量?較大，任務(wù)?緊的時候，?自覺加班以?保證各項工?作的按時完?成，保證科?室工作正常?運轉(zhuǎn)。二?、加強學(xué)習(xí)?提高素質(zhì)、?盡責履職。?俗話說“?打鐵還需自?身硬”，為?了能夠適應(yīng)?不斷發(fā)展變?化的客服工?作要求，一?年來本人自?覺加強學(xué)習(xí)?法律法規(guī)和?相關(guān)業(yè)務(wù)知?識。1、?通過兩年半?__函授學(xué)?習(xí)，今年本?人取得了_?__學(xué)院法?學(xué)專業(yè)大學(xué)?本科學(xué)歷。?除此以外還?___全科?人員共同學(xué)?習(xí)《醫(yī)院投?訴管理》相?關(guān)知識和醫(yī)?患關(guān)系相關(guān)?法律法規(guī)知?識，帶動全?體客服人員?共同進步。?2、為更?好的保管和?利用檔案，?不斷提高醫(yī)?院客戶服務(wù)?水平，今年?___月，?本人參加了?___省_?__局__?_的72學(xué)?時《檔案綜?合技能網(wǎng)絡(luò)?教育》培訓(xùn)?，考試成績?優(yōu)秀。同時?本人利用所?學(xué)檔案知識?對醫(yī)院投訴?檔案的歸檔?、保管、利?用課題進行?調(diào)研和實踐?;3、工?余時間，本?人積極培養(yǎng)?健康向上的?興趣愛好，?加強中國傳?統(tǒng)文化的研?習(xí)，成效顯?著，___?年獲政府文?藝最高獎《?南平市政府?“文藝百花?獎”三等獎?》和《建陽?市政府“百?花文藝獎”?銀獎》等表?彰。三、?業(yè)務(wù)工作再?___階?1、___?年，我們改?進了新入院?病人拜訪方?式，由原來?的人工拜訪?改為短信通?知拜訪，極?大提高了拜?訪成功率，?讓患者知道?___隨時?為其提供幫?助，更為貼?心和溫馨。?通過改進服?務(wù)，患者的?來電來訪率?成倍增加，?為樹立醫(yī)院?品牌形象和?不斷提升服?務(wù)水平奠定?了良好的基?礎(chǔ)。2、?“百姓健康?講壇”公益?活動工作比?上一年度取?得更為明顯?的實效，受?眾增加__?_余人次。?3、為提?高門診患者?滿意度調(diào)查?的客觀準確?率和回收率?，節(jié)約人工?成本，今年?我們經(jīng)過大?量調(diào)研構(gòu)思?與反復(fù)改進?，在網(wǎng)絡(luò)中?心的幫助下?，推出門診?滿意度調(diào)查?系統(tǒng)，全年?患者___?評價___?余人次，平?均完成問卷?___余份?。4、為?提高患者滿?意率數(shù)據(jù)檢?索利用與統(tǒng)?計效率，今?年本人利用?大量業(yè)余時?間自學(xué)數(shù)據(jù)?庫軟件AC?CESS，?獨立編寫開?發(fā)和完善了?《患者滿意?度調(diào)查分析?系統(tǒng)》對采?集的數(shù)據(jù)可?進行橫向和?縱向比較分?析。該系統(tǒng)?受到同行的?青睞。個?人總結(jié)范文?新年到了?，也到了秋?學(xué)期的期末?，同時也意?味著美好的?寒假即將來?臨。今天我?坐在臺上述?職，僅把它?當作寒假來?臨之前的一?次磨練。感?謝學(xué)校給了?我這樣一次?鍛煉與總結(jié)?、反思的機?會，借這個?機會也由衷?地感謝各位?老師對我的?工作的支持?與幫助。下?面我把近一?年來在德育?處所做的工?作，各個方?面用一、兩?句話簡單總?結(jié)如下：?第一，制定?年級創(chuàng)優(yōu)標?準、形成完?善的工作機?制，使班_?__創(chuàng)優(yōu)成?為常態(tài)。?1.建立了?德育工作管?理機制。?2.提煉了?班___建?設(shè)的精神內(nèi)?涵。3.?與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?及各年級組?長一起制定?了各年級創(chuàng)?優(yōu)標準。?4.制定了?各年級__?_力少年評?比標準。?5.重新制?定了“三好?學(xué)生”評比?細則及評比?標準并于上?學(xué)期開始實?施執(zhí)行。?6.制定了?___力班?主任評比方?案及評比細?則也于上學(xué)?期開始評比?。第二，?增強班__?_創(chuàng)建工作?的針對性、?實效性，開?展創(chuàng)優(yōu)系列?活動。1?.制定了熟?溪小學(xué)班隊?會活動序列?，并引導(dǎo)_?__各班按?序列要求開?展活動。?2.積極開?展各種主題?活動。(?1)加強各?年級的始業(yè)?教育。(?2)開展班?級文化建設(shè)?活動。(?3)進行“?自立少年”?、“樂學(xué)少?年”評比活?動。(4?)積極__?_學(xué)生參加?各種比賽。?(5)組?建家長委員?會，召開家?長會。第?三，積極開?展班主任培?訓(xùn)，提升班?主任工作能?力。1.?精心策劃認?真___好?班主任例會?。2.開?展一年級班?主任培訓(xùn)。?第四，開?展學(xué)校常規(guī)?工作與小團?隊建設(shè)相融?合的研究與?實踐活動，?促進優(yōu)秀班?___建設(shè)?的深入可持?續(xù)發(fā)展。?1.研究并?建立了具有?熟小特色的?小團隊評價?機制，實施?小團隊評比?、展示制度?。2.積?極研究常規(guī)?教育與小團?隊建設(shè)相融?合的班級管?理策略。?3.在徐副?校長的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，參?與重點年級?的創(chuàng)優(yōu)工作?進行達標驗?收，對其余?年級的創(chuàng)建?工作進行考?核。以上?就是我近年?來所做的一?點工作，下?面我想把自?己的一些感?受與體會與?大家___?。好像有?好久了，我?已習(xí)慣于拿?著語文書就?進教室上課?。每天的一?點空課總是?這樣一晃而?過，為了應(yīng)?付備課檢查?，過后草草?抄起來了事?。這樣的日?子持續(xù)了好?久。本學(xué)期?開學(xué)初，學(xué)?校開展嘗試?教學(xué)，書記?要來聽課，?看形勢與往?常不太一樣?，不備課是?不行了。于?是，雙休日?帶著教參回?家，坐在沙?發(fā)上仔細地?看起教參來?。這么多年?了，我還是?第一次這么?認真去解讀?教參。讀著?讀著，第一?次感受到了?語文課的有?趣，心里有?了要上好語?文課的念頭?。于是第一?次認真地去?準備口語交?際課，第一?次認真上了?語文園地展?示臺、寬帶?網(wǎng)的內(nèi)容，?這些有趣的?拓展板塊，?讓我感受到?了語文課的?___力，?有了一定要?上好語文課?的沖動。以?備課組為單?位的團隊賽?客活動再一?次觸動了我?，我開始認?真地鉆研教?材，認真地?研究每個知?識點，于是?語文課上有?了扎實的語?言文字訓(xùn)練?，有了娓娓?道來的口語?練習(xí)，有了?德育內(nèi)容的?有機滲透。?課堂上孩子?們專注的神?情，開心的?笑臉，讓我?找到了做一?個語文老師?的幸福。感?謝學(xué)校給我?們營造了這?么好的學(xué)習(xí)?環(huán)境、學(xué)習(xí)?氛圍，一所?好學(xué)校是可?以改變一個?人的。中?秋節(jié)前夕，?學(xué)校給大家?發(fā)了紅棗與?月餅，而我?則比一般的?老師還多了?兩盒，那是?學(xué)校給我的?生日禮物。?提回到家里?，老公與_?__都有些?詫異。這么?多年了，我?第一次領(lǐng)回?學(xué)校的生日?禮物，心里?感到特別溫?暖。經(jīng)驗?交流，“現(xiàn)?身說法”是?班主任培訓(xùn)?的一條便捷?有效的途徑?。本學(xué)期班?主任例會發(fā)?言的王__?_青、劉_?__梅、涂?___師，?她們各具特?色的帶班理?念與獨到的?班級管理經(jīng)?驗給了我很?多啟迪。徐?___琴老?師的一家三?口的別樣課?堂深深感動?了我，還有?付___老?師制作的幻?燈片《熟小?的早晨》，?給我們傳遞?了來自本土?的正能量，?等等這些，?使我第一次?有了寫班級?日志的沖動?，于是我踏?上了寫班級?日志的征途?。相信這條?路我會繼續(xù)?堅持走下去?。一所好學(xué)?校讓人心里?感到溫暖，?有力量。?持續(xù)了一個?多月的廣播?操比賽終于?落下了帷幕?。不管成績?如何，這已?經(jīng)不重要了?。重要的是?同學(xué)們經(jīng)歷?了一個認真?學(xué)習(xí)、認真?練習(xí)的成長?過程，重要?的是體育老?師輪番上場?執(zhí)教帶給我?們的感動，?孩子們的進?步帶給我們?的欣喜。這?種比賽的意?義已經(jīng)超越?了比賽本身?。前不久?，劉___?教授一場讓?人振聾發(fā)聵?的精彩講座?就是在這里?進行的，至?今似乎還回?響在耳邊，?我能成為學(xué)?生人生中的?貴人嗎?相?信很多的老?師都在心底?問過自己，?我也一樣，?我一次次在?心里問自己?：我能成為?學(xué)生人生中?的貴人嗎??一所好學(xué)校?給人帶來的?是感動與震?撼。在我?看來，當學(xué)?校中層就好?比是女人穿?高跟鞋，表?面看似光亮?，其中的傷?痛只有