2022年保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)

第2頁(yè)共5頁(yè)2022年?保險(xiǎn)理賠年?終工作總結(jié)?___年?是___保?險(xiǎn)___中?心支公司理?賠部緊跟市?公司戰(zhàn)略部?署、把握主?動(dòng)、明確目?標(biāo)、扎實(shí)措?施、合力攻?堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮?進(jìn)的一年。?在這一年里?，中華保險(xiǎn)?___中心?支公司理賠?部全體員工?緊緊圍繞“?立足改革、?加快發(fā)展、?真誠(chéng)服務(wù)、?提高效益“?這一中心，?與時(shí)俱進(jìn)，?勤奮工作，?務(wù)實(shí)求效，?文明服務(wù)，?較好地完成?了上級(jí)公司?和公司總經(jīng)?理室交付的?各項(xiàng)工作。?截至___?年___月?底，我部共?處理各類賠?案___件?，支付賠款?近___萬?元，有利地?保障了全市?的經(jīng)濟(jì)建設(shè)?和人民群眾?的財(cái)產(chǎn)安全?。⑴圍繞?目標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，狠抓?本職工作?截止___?年___月?___日，?95585?專線崗共受?理各類報(bào)案?___件，?較上年同期?增長(zhǎng)___?%;其中：?機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)?___件(?交強(qiáng)險(xiǎn)__?_件，商業(yè)?險(xiǎn)___件?、意外險(xiǎn)_?__件、企?財(cái)險(xiǎn)___?件、公眾責(zé)?任險(xiǎn)___?件、雇主責(zé)?任險(xiǎn)___?件、貨運(yùn)險(xiǎn)?___件、?家財(cái)險(xiǎn)__?_件、校園?方責(zé)任險(xiǎn)_?__件、產(chǎn)?品質(zhì)量保證?保險(xiǎn)___?件、醫(yī)療責(zé)?任保險(xiǎn)__?_件、承運(yùn)?人責(zé)任險(xiǎn)_?__件、建?工險(xiǎn)___?件，其中，?委托外地_?__件、代?勘___件?、投訴__?_件、電話?回訪___?件，客戶滿?意度達(dá)__?_。第一?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率?___%。?查勘定損?崗共處理案?件___件?，較上年同?期增長(zhǎng)__?_%;其中?：機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)___件?，較上年同?期增長(zhǎng)__?_%，人險(xiǎn)?___件，?企財(cái)險(xiǎn)__?_件，貨運(yùn)?險(xiǎn)___件?，責(zé)任險(xiǎn)_?__件，家?財(cái)險(xiǎn)___?件。理算?崗共理算各?類賠案__?_件，較上?年同期增長(zhǎng)?___%，?注銷___?件、拒賠_?__件;其?中機(jī)動(dòng)車輛?現(xiàn)場(chǎng)賠案_?__件、金?額___萬?元，件數(shù)占?總賠案件數(shù)?的___%?;預(yù)付賠案?___件_?__萬元;?訴訟賠案_?__件，起?訴金額__?_萬元，整?體結(jié)案率為?___%。?針對(duì)傷人?案件，我部?特聘請(qǐng)了專?業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)?動(dòng)車傷人賠?案和各類人?險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)?賠案中醫(yī)療?費(fèi)用進(jìn)行審?核，截止_?__年__?_月___?日，已審核?各類賠案_?__件、金?額為___?萬元，剔除?金額占醫(yī)療?費(fèi)用賠款金?額的___?%。保險(xiǎn)公?司理賠工作?總結(jié)范本?⑵以新的考?核辦法指導(dǎo)?工作，規(guī)范?經(jīng)營(yíng)，提升?管理水平，?突出業(yè)務(wù)重?點(diǎn)___?年，我們加?大了對(duì)各環(huán)?節(jié)工作的改?革力度，通?過改革本部?門內(nèi)各崗位?人員的工資?核算管理辦?法，即將本?部門內(nèi)所有?員工的收入?分拆成基本?工資與績(jī)效?工資兩個(gè)部?分，施行績(jī)?效工資與個(gè)?人實(shí)際工作?質(zhì)量相掛鉤?的考核辦法?，依據(jù)工作?質(zhì)量對(duì)績(jī)效?工資進(jìn)行核?定、發(fā)放，?進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工?資由統(tǒng)一的?崗位工資向?多勞多得、?少勞少得、?按勞取籌的?科學(xué)轉(zhuǎn)化，?通過一系列?的舉措，切?實(shí)加大了對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)賠付案?件的推行力?度，加快了?案件在各環(huán)?節(jié)的流轉(zhuǎn)速?度，提高了?保險(xiǎn)理賠服?務(wù)的質(zhì)量，?進(jìn)而使中華?保險(xiǎn)品牌特?色服務(wù)進(jìn)一?步得到了社?會(huì)的認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、快捷?的理賠服務(wù)?贏得了客戶?的信賴。?⑶以“比、?學(xué)、趕、幫?、超“為口?號(hào)，提升崗?位人員業(yè)務(wù)?技能水平，?組建一支高?素質(zhì)的理賠?隊(duì)伍保險(xiǎn)公?司理賠工作?總結(jié)范本?在過去的一?年里，我們?不斷加大對(duì)?本部門各崗?位人員培訓(xùn)?的投入力度?，___年?1-___?月份，我部?門共___?各類培訓(xùn)、?崗位技能考?核及業(yè)務(wù)知?識(shí)交流活動(dòng)?___余場(chǎng)?次，并邀請(qǐng)?專業(yè)人員進(jìn)?行授課，講?授保險(xiǎn)公估?知識(shí)、理賠?業(yè)務(wù)技巧;?調(diào)派員工參?加社會(huì)及公?司內(nèi)部__?_的各類培?訓(xùn);在二零?二廠華源汽?車行針對(duì)特?定事故車_?__查勘定?損人員進(jìn)行?查勘技能大?賽;赴兄弟?中支公司參?觀學(xué)習(xí)、進(jìn)?行業(yè)務(wù)交流?;通過__?_、舉辦形?式多樣的活?動(dòng)，切實(shí)提?高了部門內(nèi)?廣大員工的?業(yè)務(wù)技能和?工作水平。?第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)理賠?年終總結(jié)?1、計(jì)劃落?實(shí)早、措施?實(shí)___?年初，我司?經(jīng)理室就針?對(duì)___地?區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)?變化及__?_年全年保?費(fèi)收入情況?進(jìn)行綜合分?析，將上級(jí)?公司下達(dá)我?司的各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行層層?分解，把計(jì)?劃分解成月?計(jì)劃，月月?盤點(diǎn)、月月?落實(shí)，有效?的保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)情?況及時(shí)的進(jìn)?行監(jiān)控和調(diào)?整。在制?定全年任務(wù)?時(shí)充分考慮?險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，進(jìn)?一步明確了?考核辦法，?把綜合賠付?率作為年終?測(cè)評(píng)的重要?數(shù)據(jù)。2?、搶占車險(xiǎn)?市場(chǎng)，加大?新工程、新?項(xiàng)目的拓展?力度，堅(jiān)決?的丟棄“垃?圾保費(fèi)”?今年來，我?們把穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)，拓?展新車市場(chǎng)?和新工程新?項(xiàng)目作為業(yè)?務(wù)工作的重?中之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上，?堅(jiān)決的丟棄?屢保屢虧的?“垃圾”業(yè)?務(wù)一是確?保續(xù)保業(yè)務(wù)?及時(shí)回籠，?我們要求各?業(yè)務(wù)部門按?月上報(bào)續(xù)保?業(yè)務(wù)臺(tái)帳，?由經(jīng)理室督?促考核，并?要求提前介?入公關(guān)。一?旦出現(xiàn)脫報(bào)?，馬上在全?司公布，其?他人員可以?參與競(jìng)爭(zhēng)，?從而鞏固了?原有業(yè)務(wù)，?極大減少了?業(yè)務(wù)的流失?，保證了主?要險(xiǎn)種的市?場(chǎng)份額占有?率。二是與?地___府?有關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲悉?新上項(xiàng)目、?新上工程_?__，并和?交警部門、?汽車銷售商?建立友好合?作關(guān)系，請(qǐng)?他們幫助我?們收集、提?供新車信息?，對(duì)潛在的?新業(yè)務(wù)、新?市場(chǎng)做到心?中有數(shù)，充?分把握市場(chǎng)?主動(dòng)，填補(bǔ)?了因競(jìng)爭(zhēng)等?客觀原因帶?來的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素。?三是已失業(yè)?務(wù)不放棄。?我們不僅對(duì)?___年業(yè)?務(wù)臺(tái)賬做到?筆筆清晰，?并要求業(yè)務(wù)?內(nèi)勤把__?_年展業(yè)過?程中流失的?業(yè)務(wù)列出明?細(xì)，并分解?到相關(guān)部門?，要求加大?公關(guān)力度，?找出脫保原?因，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報(bào)廢車輛?的，由經(jīng)辦?人提供確切?證明;屬競(jìng)?爭(zhēng)流失的，?我們決不消?極退出，而?是主動(dòng)進(jìn)攻?，上門聽取?意見和建議?，改善服務(wù)?手段，逐個(gè)?突破，全面?爭(zhēng)取回流。?四是大小齊?抓，能保則?保。因?yàn)槠?業(yè)改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金等?因素對(duì)企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形?成了較大的?沖擊，加之?競(jìng)爭(zhēng)等因素?，使的展業(yè)?難度和展業(yè)?成本極大增?加。針對(duì)這?些情況，我?們充分動(dòng)員?，統(tǒng)一思想?，上下形成?合力，迎難?而上。做到?責(zé)任到人，?對(duì)保費(fèi)在_?__萬元以?上的實(shí)行分?管經(jīng)理介入?，共同公關(guān)?。3、在?競(jìng)爭(zhēng)中求生?存，在競(jìng)爭(zhēng)?中促發(fā)展。?___地?區(qū)現(xiàn)有__?_家(中國(guó)?財(cái)保、中國(guó)?人壽、太平?洋產(chǎn)險(xiǎn)、太?平洋壽險(xiǎn)、?中華產(chǎn)險(xiǎn)、?平安產(chǎn)險(xiǎn)、?平安壽險(xiǎn)、?天安產(chǎn)險(xiǎn)、?華邦代理、?匯豐代理)?經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短?期健康險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的保險(xiǎn)公?司、營(yíng)銷部?、代理公司?，另已發(fā)現(xiàn)?___家公?司(大地產(chǎn)?險(xiǎn))在我縣?爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，?而___地?區(qū)人口少，?企業(yè)規(guī)模小?，我司面對(duì)?外部競(jìng)爭(zhēng)所?帶來的業(yè)務(wù)?壓力，保持?沉著冷靜，?客觀面對(duì)現(xiàn)?實(shí)情況尋求?對(duì)策，與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手們展?開了一場(chǎng)品?牌戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)：一是做?好地___?府主要領(lǐng)導(dǎo)?工作。公司?經(jīng)理室多次?向縣委、縣?政府主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工作?，突出匯報(bào)?我司是如何?加大對(duì)__?_地方經(jīng)濟(jì)?建設(shè)支持力?度，是如何?圍繞地__?_府中心開?展工作的，?我司積極參?與了全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研活動(dòng)?，與縣領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪個(gè)?體、私營(yíng)經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，不?僅使縣委、?縣政府對(duì)我?司熱心參與?地___府?工作表示滿?意，還對(duì)我?司正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展方?向，向中小?企業(yè)提供保?險(xiǎn)保障，主?動(dòng)服務(wù)于他?們，給予肯?定。真實(shí)的?讓縣委、縣?政府感到人?保財(cái)險(xiǎn)公司?是真心為地?___府服?務(wù)的，是值?得扶持、信?賴和幫助的?，從而對(duì)我?司工作給予?了很大地傾?斜。二是深?入老客戶企?業(yè)，在客戶?企業(yè)中聘請(qǐng)?信息員、聯(lián)?絡(luò)員，并從?其他保險(xiǎn)企?業(yè)搶挖業(yè)務(wù)?尖子加盟我?司，贏得“?回流”業(yè)務(wù)?，使其他保?險(xiǎn)公司的工?作處于被動(dòng)?狀態(tài)。三是?服務(wù)更加人?性化、親密?化，公司經(jīng)?理室成員年?初就對(duì)縣屬?各大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實(shí)行?劃塊包干，?進(jìn)行了多次?回訪，請(qǐng)他?們對(duì)我司工?作提出意見?和建議，這?一舉措得到?了企業(yè)的充?分肯定，他?們認(rèn)為公司?領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登?門是人保財(cái)?險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的充分體?現(xiàn)，使客戶?對(duì)我司更加?信任。