全業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)文件

長(zhǎng)沙移動(dòng)全業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄目錄 2第1章.集團(tuán)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 31.1.移動(dòng)總機(jī) 31.2.集團(tuán)彩鈴 101.3.商信通 141.4.商戶(hù)總管 161.5.移動(dòng)OA 201.6.企信通 24第2章.集團(tuán)信息化產(chǎn)品 292.1.集團(tuán)短彩信 312.2.移動(dòng)400 392.3.專(zhuān)線(xiàn) 482.4.綜合V網(wǎng) 53第3章.行業(yè)應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品 583.1.車(chē)務(wù)通 583.2.校訊通 64集團(tuán)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以普適性專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品做開(kāi)路先鋒，有效捆綁集團(tuán)成員，擴(kuò)大集團(tuán)客戶(hù)增量市場(chǎng)，確保集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)在整體上穩(wěn)定、持續(xù)地進(jìn)展。移動(dòng)總機(jī)產(chǎn)品描述移動(dòng)總機(jī)是湖南移動(dòng)針對(duì)企業(yè)客戶(hù)內(nèi)外部溝通存在的問(wèn)題和需求，推出的一項(xiàng)綜合語(yǔ)音通信服務(wù)。通過(guò)為集團(tuán)單位分配一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼作為移動(dòng)總機(jī)號(hào)，它將企業(yè)移動(dòng)電話(huà)和固定電話(huà)統(tǒng)一作為分機(jī)，由移動(dòng)公司提供專(zhuān)業(yè)客服人員“總機(jī)秘書(shū)”提供語(yǔ)音服務(wù)，關(guān)心企業(yè)快速建立專(zhuān)屬語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部溝通，提升營(yíng)銷(xiāo)能力和企業(yè)形象。產(chǎn)品功能1、特色功能（1）企業(yè)辦事指南門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供企業(yè)辦事指南功能，用戶(hù)可登陸平臺(tái)或撥打總機(jī)查詢(xún)各崗位工作人員電話(huà)號(hào)碼、辦公地點(diǎn)等信息，實(shí)現(xiàn)了報(bào)崗位信息即可轉(zhuǎn)接企業(yè)對(duì)應(yīng)工作人員，提高企業(yè)內(nèi)部行政辦公的效率。如：某企業(yè)張三想了解保險(xiǎn)繳納情況，但不清晰負(fù)責(zé)職員保險(xiǎn)工作的職員名字，張三只需要撥打6個(gè)6或者總機(jī)號(hào)碼，告知總機(jī)秘書(shū)查詢(xún)保險(xiǎn)，即可轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的工作人員。（2）全省總機(jī)網(wǎng)（BOSS暫未實(shí)現(xiàn)支撐）針對(duì)垂直型單位，將移動(dòng)總機(jī)定位為“源于集團(tuán)網(wǎng)，但高于集團(tuán)網(wǎng)的總機(jī)網(wǎng)”，即：將某一單位全省各分級(jí)機(jī)構(gòu)組建為同一總機(jī)網(wǎng)，通過(guò)撥打總機(jī)號(hào)碼或者短號(hào)碼6個(gè)6，快捷、方便地查找、轉(zhuǎn)接全省同事。最終實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)號(hào)變短號(hào)、短號(hào)變一號(hào)”的優(yōu)化轉(zhuǎn)型。（3）企業(yè)免打攪功能門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供企業(yè)辦事指南功能，點(diǎn)擊企業(yè)免打攪，可對(duì)企業(yè)總機(jī)號(hào)碼進(jìn)行免打攪設(shè)置，在免打攪時(shí)段內(nèi)，只有本企業(yè)的成員可撥打該企業(yè)總機(jī)號(hào)碼，非本企業(yè)成員將無(wú)法接通該號(hào)碼。適用于政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)等保密性強(qiáng)的集團(tuán)單位。2、內(nèi)部服務(wù)（1）分機(jī)轉(zhuǎn)接、代發(fā)短信內(nèi)部分機(jī)撥打總機(jī)短號(hào)666666或集團(tuán)總機(jī)號(hào)碼，將直接轉(zhuǎn)到總機(jī)秘書(shū)，只需報(bào)出同事姓名，即可由其提供分機(jī)轉(zhuǎn)接、集團(tuán)內(nèi)部短信代發(fā)等服務(wù)。（2）免打攪設(shè)置分機(jī)設(shè)置免打攪后，主叫客戶(hù)不能通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接到該分機(jī)，但可向分機(jī)客戶(hù)語(yǔ)音留言。主叫用戶(hù)掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)設(shè)置了免打攪分機(jī)成員發(fā)送提示短信，告知撥打時(shí)刻和聯(lián)系人，及是否有語(yǔ)音留言。（3）紅黑名單設(shè)置分機(jī)成員紅名單內(nèi)的電話(huà)號(hào)碼不受該分機(jī)免打攪、咨詢(xún)呼轉(zhuǎn)、黑名單的限制，任何時(shí)候紅名單內(nèi)成員均可通過(guò)移動(dòng)總機(jī)與該分機(jī)成員進(jìn)行電話(huà)溝通。分機(jī)成員黑名單內(nèi)的號(hào)碼不能通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接到該分機(jī)（直撥真實(shí)號(hào)碼不受限制）。（4）個(gè)人通訊錄分機(jī)可添加聯(lián)系人至“個(gè)人通訊錄”，隨時(shí)通過(guò)總機(jī)秘書(shū)對(duì)號(hào)碼簿內(nèi)成員進(jìn)行增刪或修改等操作。（5）電話(huà)會(huì)議會(huì)議參與人員能夠是國(guó)內(nèi)任意電話(huà)用戶(hù)，參與人數(shù)上限為25人。電話(huà)會(huì)議分為及時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議2種形式：即時(shí)電話(huà)會(huì)議：有電話(huà)會(huì)議權(quán)限的用戶(hù)告知總機(jī)秘書(shū)與會(huì)人員的姓名或電話(huà)號(hào)碼，由總機(jī)秘書(shū)立立即與會(huì)人員呼入到電話(huà)會(huì)議室。預(yù)約電話(huà)會(huì)議：有電話(huà)會(huì)議權(quán)限的用戶(hù)告知總機(jī)秘書(shū)與會(huì)人員的姓名或電話(huà)號(hào)碼，以及會(huì)議預(yù)約召開(kāi)的時(shí)刻，并可選擇是否發(fā)送會(huì)議短信通知，當(dāng)預(yù)約時(shí)刻到，系統(tǒng)自動(dòng)將參會(huì)人員呼入電話(huà)會(huì)議室。（6）電話(huà)外呼有外呼權(quán)限的分機(jī)用戶(hù)可通過(guò)總機(jī)秘書(shū)直接呼轉(zhuǎn)“個(gè)人通訊錄”內(nèi)的成員，也可報(bào)出電話(huà)號(hào)碼，由總機(jī)秘書(shū)為其呼轉(zhuǎn)。（7）日程提醒、生日提醒服務(wù)用戶(hù)通過(guò)總機(jī)秘書(shū)設(shè)置提醒時(shí)刻以及提醒內(nèi)容，可選擇總機(jī)秘書(shū)語(yǔ)音提醒和短信提醒兩種提醒方式。用戶(hù)設(shè)置了生日提醒人，在指定的時(shí)刻內(nèi)系統(tǒng)會(huì)給用戶(hù)下發(fā)生日提醒短信。（8）短信個(gè)性簽名通過(guò)移動(dòng)總機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)成員后，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)主叫客戶(hù)發(fā)送一條被叫客戶(hù)的個(gè)人短信名片。（9）移動(dòng)總機(jī)治理平臺(tái)用戶(hù)可登陸移動(dòng)總機(jī)治理平臺(tái)（）自助實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能，并可設(shè)置及維護(hù)個(gè)人信息；企業(yè)治理員可通過(guò)治理平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)信息設(shè)置，企業(yè)名片修改等。用戶(hù)可通過(guò)治理平臺(tái)進(jìn)行事件提醒設(shè)置，咨詢(xún)呼轉(zhuǎn)設(shè)置等。用戶(hù)可通過(guò)治理平臺(tái)進(jìn)行“個(gè)人通訊錄”治理，提醒服務(wù)設(shè)置等。3、企業(yè)對(duì)外服務(wù)（1）分機(jī)轉(zhuǎn)接外部用戶(hù)撥通移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼后，依照企業(yè)歡迎詞的提示可直撥分機(jī)號(hào)或者按“0”，通過(guò)總機(jī)秘書(shū)查詢(xún)、轉(zhuǎn)接分機(jī)成員。（2）企業(yè)歡迎詞外部用戶(hù)撥通集團(tuán)移動(dòng)總機(jī)后，系統(tǒng)將向用戶(hù)播放歡迎詞，其內(nèi)容是“您好，歡迎致電***”，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，人工服務(wù)請(qǐng)撥0”。假如客戶(hù)需要錄制特定歡迎詞，可將錄音文稿提交該集團(tuán)單位的大客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行變更。（3）企業(yè)介紹/產(chǎn)品介紹假如企業(yè)需要在企業(yè)歡迎詞中加入企業(yè)介紹、產(chǎn)品推介、促銷(xiāo)活動(dòng)等語(yǔ)音信息，可將錄音文稿交給集團(tuán)單位的大客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行添加，如：“您好，歡迎您致電***，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，收聽(tīng)企業(yè)介紹請(qǐng)撥1，了解最新優(yōu)惠活動(dòng)請(qǐng)撥2，銷(xiāo)售熱線(xiàn)請(qǐng)撥3，人工服務(wù)請(qǐng)撥0”。（4）企業(yè)短信名片外部用戶(hù)撥打某一集團(tuán)單位的移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼以后，系統(tǒng)將對(duì)其發(fā)送一條被呼叫集團(tuán)單位的企業(yè)短信名片，名片內(nèi)容可由該集團(tuán)單位的企業(yè)治理員通過(guò)移動(dòng)總機(jī)治理平臺(tái)自行編寫(xiě)和維護(hù)，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼為企業(yè)客戶(hù)提供統(tǒng)一、高效、簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)渠道。亮出企業(yè)的有聲名片集團(tuán)單位能夠制作本單位的特色歡迎詞，成為單位企業(yè)形象宣傳及營(yíng)銷(xiāo)廣告的電子有聲渠道。高素養(yǎng)全天候話(huà)務(wù)員提供電信級(jí)的人工轉(zhuǎn)接服務(wù)，高素養(yǎng)話(huà)務(wù)員，親切、專(zhuān)業(yè)、溫馨，給客戶(hù)留下美好印象。愛(ài)護(hù)企業(yè)寶貴的客戶(hù)資源減少職員離崗造成的客戶(hù)資源損失。組網(wǎng)方便、靈活無(wú)需再等待漫長(zhǎng)的工程完工，只需辦理簡(jiǎn)單的手續(xù)即可擁有移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)。降低企業(yè)成本，為企業(yè)省鈔票無(wú)需前臺(tái)話(huà)務(wù)員、無(wú)需昂貴的電話(huà)交換設(shè)備、無(wú)需IT技術(shù)人員。公私時(shí)刻分明，無(wú)需擔(dān)心手機(jī)號(hào)泄密無(wú)需再擔(dān)心手機(jī)號(hào)泄密，沒(méi)有騷擾，享受輕閑，讓企業(yè)治理者自由支配自己的私人時(shí)刻。資費(fèi)資費(fèi)模式一：資費(fèi)類(lèi)不資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)總機(jī)月租費(fèi)100元/月，企業(yè)支付個(gè)人通訊錄使用費(fèi)2元/月，可選擇由總機(jī)支付VIP功能費(fèi)6元/月，企業(yè)支付電話(huà)會(huì)議費(fèi)0.5元/分鐘，企業(yè)支付電話(huà)外呼費(fèi)0.28元/分鐘，企業(yè)支付聯(lián)網(wǎng)費(fèi)0.06元/分鐘,企業(yè)支付資費(fèi)模式二：套餐金額套餐內(nèi)含個(gè)人客戶(hù)數(shù)量套餐給予總機(jī)呼出的時(shí)長(zhǎng)（不包含長(zhǎng)途費(fèi)用，單位：分鐘）備注10010100假如分機(jī)數(shù)超出套餐所包含數(shù)量，按2元/戶(hù)收取分機(jī)費(fèi)。20050200300100300400150400500200500100040010002000800300030001200500040001600800050002000120006000不限16000資費(fèi)類(lèi)不資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)VIP功能費(fèi)6元/月，企業(yè)支付電話(huà)會(huì)議費(fèi)0.5元/分鐘，企業(yè)支付電話(huà)外呼費(fèi)0.28元/分鐘，企業(yè)支付聯(lián)網(wǎng)費(fèi)0.06元/分鐘,企業(yè)支付業(yè)務(wù)受理流程1、協(xié)議簽訂客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行需求調(diào)研，填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理單，收集并核對(duì)集團(tuán)單位相關(guān)證書(shū)和材料復(fù)印件，要緊包括：集團(tuán)客戶(hù)有效證件、聯(lián)系人授權(quán)書(shū)、聯(lián)系人有效證件。審核后客戶(hù)經(jīng)理簽訂《移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》。2、業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)操作員在系統(tǒng)中為集團(tuán)單位開(kāi)通業(yè)務(wù)，并提交至客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。3、業(yè)務(wù)開(kāi)通確認(rèn)客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)中確認(rèn)業(yè)務(wù)開(kāi)通，并通知集團(tuán)單位聯(lián)系人業(yè)務(wù)開(kāi)通事宜，4、業(yè)務(wù)開(kāi)通要求（1）時(shí)限要求：在手續(xù)齊全的情況下，并巳建立V網(wǎng)集團(tuán)的情況下，業(yè)務(wù)辦理單位原則上要求當(dāng)日受理當(dāng)日辦理完畢，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致不能及時(shí)辦理完畢的，則提早通知辦理單位人員，并及時(shí)聯(lián)系支撐中心，盡量在48小時(shí)內(nèi)處理完畢。（2）生效機(jī)制：業(yè)務(wù)開(kāi)通后立即生效，當(dāng)月開(kāi)始計(jì)費(fèi)。（3）總機(jī)號(hào)段的選取流程:總機(jī)號(hào)碼都巳放入各區(qū)縣分公司，請(qǐng)從各區(qū)縣分公司的號(hào)碼庫(kù)中進(jìn)行選擇。如需有專(zhuān)門(mén)要求，請(qǐng)按專(zhuān)門(mén)號(hào)碼申請(qǐng)流程至市場(chǎng)部申請(qǐng)。（4）總機(jī)號(hào)碼的開(kāi)戶(hù)流程：憑單位的介紹信、經(jīng)辦人身份證到營(yíng)業(yè)前臺(tái)開(kāi)戶(hù)。（5）總機(jī)號(hào)碼666666的設(shè)置方式：由各區(qū)信息化專(zhuān)干操作，首先需將集團(tuán)的短碼位數(shù)改成6，然后將總機(jī)號(hào)碼加入集團(tuán)、再進(jìn)行總機(jī)產(chǎn)品開(kāi)戶(hù)。集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品描述依照集團(tuán)客戶(hù)需求而量身定制的回鈴音，回鈴音可包括音樂(lè)、音響效果、錄音、廠(chǎng)歌、集團(tuán)口號(hào)等音頻文檔，集團(tuán)客戶(hù)可將集團(tuán)彩鈴設(shè)為企業(yè)職員在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)的默認(rèn)鈴音。讓撥打集團(tuán)單位成員電話(huà)的主叫客戶(hù)在接通等待時(shí)，收聽(tīng)到統(tǒng)一定制的音樂(lè)或語(yǔ)音。產(chǎn)品功能提供簡(jiǎn)便的治理平臺(tái)企業(yè)治理員擁有設(shè)置、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)本企業(yè)的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)等多種權(quán)限。集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)置回鈴音集團(tuán)為其職員手機(jī)統(tǒng)一設(shè)置手機(jī)回鈴音,能夠是企業(yè)歡迎詞、宣傳語(yǔ)、企業(yè)之歌等?？砂磿r(shí)段定制回鈴音集團(tuán)客戶(hù)可依照需要，在固定時(shí)段設(shè)定集團(tuán)彩鈴播放時(shí)刻（如每日8：00－19：00），并可設(shè)定多種鈴音播放形式：可設(shè)置為單首播放；多首分時(shí)段；多首循環(huán)播放，節(jié)假日還可進(jìn)行自定義設(shè)置以配合節(jié)慶需要。集團(tuán)彩鈴優(yōu)先級(jí)最高集團(tuán)彩鈴播放優(yōu)先級(jí)高于個(gè)人彩鈴，集團(tuán)中的個(gè)人用戶(hù)在集團(tuán)統(tǒng)一定制時(shí)刻外可使用個(gè)人彩鈴的所有服務(wù)。贈(zèng)送超值服務(wù)節(jié)假日或廠(chǎng)慶等專(zhuān)門(mén)節(jié)日，集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)能夠定制問(wèn)候語(yǔ)音,通過(guò)彩鈴制作商IVR平臺(tái)對(duì)職員進(jìn)行語(yǔ)音群發(fā)。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)使用方便，營(yíng)造企業(yè)文化的良好氣氛不僅為注重企業(yè)文化的集團(tuán)量身定制，還能夠定期更新回鈴聲內(nèi)容。集團(tuán)客戶(hù)可依照企業(yè)文化的不同時(shí)期不同主題，隨時(shí)隨地更新、豐富彩鈴內(nèi)容，給人耳目一新的感受,既節(jié)約廣告成本，又為企業(yè)塑造優(yōu)質(zhì)品牌提供快捷通道，能提高企業(yè)的阻礙力和在客戶(hù)中的感知度。高效傳播集團(tuán)彩鈴作為一對(duì)一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效。設(shè)置靈活能夠依照企業(yè)需要，隨時(shí)對(duì)彩鈴傳播的信息、時(shí)刻段、對(duì)象進(jìn)行設(shè)定。經(jīng)濟(jì)實(shí)惠每月只需支付功能費(fèi)就能為企業(yè)帶來(lái)天天廣告的宣傳效果。拓展商機(jī)每一位主叫方都有可能以此而成為企業(yè)的潛在客戶(hù)。新穎時(shí)尚愉悅的鈴聲時(shí)刻帶給客戶(hù)一種清新、時(shí)尚的感受。資費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目資費(fèi)特點(diǎn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1月功能費(fèi)（1）以自然月為收費(fèi)周期，使用不足一個(gè)月的按整月收取5元/月/戶(hù)（2）與個(gè)人彩鈴月功能費(fèi)不重復(fù)收取2年包48元/年/戶(hù)業(yè)務(wù)受理流程客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行需求調(diào)研，收集并核對(duì)集團(tuán)單位相關(guān)證書(shū)和材料復(fù)印件，要緊包括：集團(tuán)客戶(hù)有效證件、聯(lián)系人授權(quán)書(shū)、聯(lián)系人有效證件。審核后客戶(hù)經(jīng)理簽訂《集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》、《集團(tuán)彩鈴制作需求表》、《開(kāi)通集團(tuán)彩鈴人員名單》（原則上許多于10人）。1、填寫(xiě)需求表：由客戶(hù)經(jīng)理按客戶(hù)要求，制作《集團(tuán)彩鈴制作需求表》的電子文檔提交各營(yíng)銷(xiāo)部的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)治理員。2、制作集團(tuán)彩鈴：集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)治理員審核《集團(tuán)彩鈴制作需求表》后，一個(gè)工作日內(nèi)提制作需求給相關(guān)SP進(jìn)行集團(tuán)彩鈴的制作。3、集團(tuán)彩鈴確認(rèn)：集團(tuán)彩鈴制作完成（SP承諾2個(gè)工作日內(nèi)完成集團(tuán)彩鈴的制作），并由客戶(hù)經(jīng)理提交給客戶(hù)單位試聽(tīng)并確認(rèn)。4、修改集團(tuán)彩鈴：客戶(hù)能夠依照試聽(tīng)情況將修改意見(jiàn)確認(rèn)蓋章后提交或發(fā)傳真給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)《集團(tuán)彩鈴制作修改表》電子檔后發(fā)郵件給集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)治理員，并由其負(fù)責(zé)在一個(gè)工作日內(nèi)提交給相關(guān)SP按客戶(hù)要求進(jìn)行修改。5、上線(xiàn)表確認(rèn)蓋章/獵取客戶(hù)名單：客戶(hù)認(rèn)可彩鈴成品后，客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)《集團(tuán)彩鈴制作上線(xiàn)表》，并前往集團(tuán)單位進(jìn)行確認(rèn)、蓋章，拿到集團(tuán)單位需要開(kāi)通集團(tuán)彩鈴的客戶(hù)名單（名單需要單位蓋章）。6、集團(tuán)彩鈴上線(xiàn)：客戶(hù)經(jīng)理將客戶(hù)認(rèn)可的音頻文件、《集團(tuán)彩鈴制作上線(xiàn)表》、《開(kāi)通集團(tuán)彩鈴人員名單》以電子文檔的形式給集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)治理員，并由其在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行NGBOSS錄單操作及彩鈴平臺(tái)鈴音上傳。商信通產(chǎn)品描述無(wú)線(xiàn)商話(huà)-商信通是中國(guó)移動(dòng)面向政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商貿(mào)零售、交通物流、旅游餐飲等集團(tuán)客戶(hù)推出的基于TD-SCDMA技術(shù)的3G桌面終端。實(shí)現(xiàn)打電話(huà)、發(fā)送短彩信、上網(wǎng)和客戶(hù)信息治理（CRM）于一體的綜合信息化產(chǎn)品，依照不同聚類(lèi)市場(chǎng)或行業(yè)，要緊分為商鋪版、美容美發(fā)版、物管版。產(chǎn)品功能商信通以無(wú)線(xiàn)商話(huà)為基礎(chǔ)，在無(wú)線(xiàn)商話(huà)終端具備TD語(yǔ)音通信的基礎(chǔ)上，集成了TD上網(wǎng)模塊及短信群發(fā)功能。在安裝了專(zhuān)用客戶(hù)端軟件后，商信通終端通過(guò)USB數(shù)據(jù)線(xiàn)與電腦聯(lián)通，可在非上網(wǎng)狀態(tài)上通過(guò)客戶(hù)端軟件為中小企業(yè)提供簡(jiǎn)便的客戶(hù)關(guān)系治理功能，并群發(fā)短信；另外，商信通還能通過(guò)該專(zhuān)用客戶(hù)端軟件實(shí)現(xiàn)TD/EDGE雙模無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，為有上網(wǎng)需求的用戶(hù)提供上網(wǎng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“一機(jī)三用（打電話(huà)、群發(fā)短信、上網(wǎng)）”的功效。

商信通的目標(biāo)客戶(hù)為有中小流量短信群發(fā)、中低帶寬上網(wǎng)需求的中小企業(yè)，主打“電話(huà)、短信、上網(wǎng)三合一”功能賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)兼顧大中型企業(yè)內(nèi)部二級(jí)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部治理辦公應(yīng)用。資費(fèi)必選流量套餐月套餐（1）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通5元/月必選流量包

（2）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通10元/月必選流量包

（3）

無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通10元/月必選流量包

（4）

無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通20元/月必選流量包（5）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通20元/月必選流量包（6）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通30元/月必選流量包（7）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通50元/月必選流量包短信流量加裝月套餐（可選）（1）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通50元/月短信流量加裝包（2）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通100元/月短信流量加裝包（3）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通200元/月短信流量加裝包（4）無(wú)線(xiàn)商話(huà)·商信通500元/月短信流量加裝包上網(wǎng)流量加裝月套餐（可選）（1）無(wú)線(xiàn)商話(huà).商信通上網(wǎng)流量10元/月加裝包（2）無(wú)線(xiàn)商話(huà).商信通上網(wǎng)流量20元/月加裝包（3）無(wú)線(xiàn)商話(huà).商信通上網(wǎng)流量30元/月加裝包（4）無(wú)線(xiàn)商話(huà).商信通上網(wǎng)流量50元/月加裝包（5）無(wú)線(xiàn)商話(huà).商信通上網(wǎng)流量100元/月加裝包業(yè)務(wù)受理流程協(xié)議簽訂客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行需求調(diào)研，收集并核對(duì)集團(tuán)單位相關(guān)證書(shū)和材料復(fù)印件，要緊包括：客戶(hù)有效證件、聯(lián)系人有效證件。審核后客戶(hù)經(jīng)理簽訂《無(wú)線(xiàn)商話(huà)-商信通業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》。業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)操作員在系統(tǒng)中為客戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)，并提交至客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)開(kāi)通要求（1）時(shí)限要求：在手續(xù)齊全的情況下，并巳建立集團(tuán)的情況下，業(yè)務(wù)辦理單位原則上要求當(dāng)日受理當(dāng)日辦理完畢，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致不能及時(shí)辦理完畢的，則提早通知辦理單位人員，并及時(shí)聯(lián)系支撐中心，盡量在48小時(shí)內(nèi)處理完畢。（2）生效機(jī)制：業(yè)務(wù)開(kāi)通后立即生效，當(dāng)月開(kāi)始計(jì)費(fèi)。商戶(hù)總管產(chǎn)品描述“商戶(hù)總管”是集語(yǔ)音通話(huà)、短彩信發(fā)送、客戶(hù)資料治理（CRM）等多功能于一體的信息化產(chǎn)品，通過(guò)TD無(wú)線(xiàn)座機(jī)和CRM軟件的組合，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)通信與客戶(hù)信息治理、訂單治理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)治理等集成化的信息應(yīng)用服務(wù)。要緊核心功能包括：語(yǔ)音通信、來(lái)電彈屏、掛機(jī)短/彩信、客戶(hù)治理、訂單治理。“商戶(hù)總管”分為簡(jiǎn)易版、標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版三個(gè)版本，分不定位不同的客戶(hù)群體。商戶(hù)總管簡(jiǎn)易版的目標(biāo)用戶(hù)是布署地點(diǎn)不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的微、小型商戶(hù)，只能通過(guò)終端（座機(jī)）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式發(fā)送短信；商戶(hù)總管標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版的目標(biāo)用戶(hù)是布署地點(diǎn)具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、有數(shù)據(jù)匯總分析需求的大中型商業(yè)服務(wù)企業(yè)或連鎖商戶(hù)，能通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)發(fā)送短彩信。產(chǎn)品功能“商戶(hù)總管”是集語(yǔ)音通話(huà)、短彩信發(fā)送、客戶(hù)資料治理（CRM）等多功能于一體的信息化產(chǎn)品，通過(guò)TD無(wú)線(xiàn)座機(jī)和CRM軟件的組合，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)通信與客戶(hù)信息治理、訂單治理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)治理等集成化的信息應(yīng)用服務(wù)。要緊核心功能包括：語(yǔ)音通信、來(lái)電彈屏、掛機(jī)短/彩信、客戶(hù)治理、訂單治理。

“商戶(hù)總管”分為簡(jiǎn)易版、標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版三個(gè)版本，分不定位不同的客戶(hù)群體，2012年將針對(duì)客戶(hù)不同需求進(jìn)行協(xié)同進(jìn)展，促進(jìn)中小企業(yè)桌面信息化應(yīng)用的規(guī)?；茝V，提升中小型集團(tuán)單位信息化建設(shè)的能力。商戶(hù)總管簡(jiǎn)易版的目標(biāo)用戶(hù)是布署地點(diǎn)不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的微、小型商戶(hù)，只能通過(guò)終端（座機(jī)）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式發(fā)送短信；商戶(hù)總管標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版的目標(biāo)用戶(hù)是布署地點(diǎn)具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、有數(shù)據(jù)匯總分析需求的大中型商業(yè)服務(wù)企業(yè)或連鎖商戶(hù)，能通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)發(fā)送短彩信。資費(fèi)商戶(hù)總管終端語(yǔ)音默認(rèn)資費(fèi)差不多功能費(fèi)本地資費(fèi)長(zhǎng)話(huà)漫游免月租、免來(lái)顯前3分鐘0.18元，第4分鐘開(kāi)始0.08元/分鐘一口價(jià)0.3元/分鐘關(guān)閉1、默認(rèn)必選套餐差不多資費(fèi)差不多資費(fèi)資費(fèi)（元/月）功能、資費(fèi)描述功能費(fèi)50具備商戶(hù)總管差不多功能默認(rèn)必選套餐20贈(zèng)送不超過(guò)1000條下行短信，超出部分按照0.10元每條計(jì)費(fèi)。贈(zèng)送省內(nèi)上網(wǎng)流量30M，超出部分0.5元/M。2、可選月套餐序號(hào)套餐資費(fèi)包含內(nèi)容備注150元/月每月包發(fā)送短信1000條，超出部分0.08元/條1、優(yōu)惠包同一檔次的流量套餐不能復(fù)選；不同檔次的流量套餐能夠疊加；2、彩信單獨(dú)計(jì)費(fèi)，0.2元/條計(jì)費(fèi)。2100元/月每月包發(fā)送短信2000條，超出部分0.08元/條3200元/月每月包發(fā)送短信4000條，超出部分0.08元/條4500元/月每月發(fā)送短信10000條，超出部分0.08元/條51000元/月每月發(fā)送短信20000條，超出部分0.08元/條3、年包資費(fèi)商戶(hù)總管功能費(fèi)年包（客戶(hù)新辦理功能費(fèi)年包套餐后，當(dāng)月生效；更改年包，下月生效）商戶(hù)總管功能費(fèi)年包功能費(fèi)年包商戶(hù)總管標(biāo)準(zhǔn)版功能費(fèi)年包500元/年商戶(hù)總管可選年包套餐（客戶(hù)辦理商戶(hù)總管年包套餐，必須選擇“商戶(hù)總管功能費(fèi)年包”，但“20元必選月套餐”不在選擇范圍內(nèi)）預(yù)存金額標(biāo)準(zhǔn)（元）套餐內(nèi)包含短信條數(shù)贈(zèng)送短信條數(shù)套餐內(nèi)及超出部分短信單價(jià)（元/條）彩信（元/條）上網(wǎng)流量6001200080000.050.2贈(zèng)送200M，超出部分0.5元/M100020000100000.050.2贈(zèng)送200M，超出部分0.5元/M4、簡(jiǎn)易版資費(fèi)商戶(hù)總管（必選優(yōu)惠包）優(yōu)惠名稱(chēng)：商戶(hù)總管5元必選套餐。優(yōu)惠描述：套餐費(fèi)5（元）,贈(zèng)送不超過(guò)150條下行短信（條）,單條套餐內(nèi)短信費(fèi)用0.067（元/條）,超出部分短信資費(fèi)0.10（元/條）彩信0.2（元/條）本地上網(wǎng)流量贈(zèng)送5M本地流量，超出部分0.5元/M商戶(hù)總管（可選流量套餐）優(yōu)惠編碼加裝包(元)加裝包含本地流量(M)備注6250170010500M同一檔次的流量套餐不能復(fù)選；不同檔次的流量套餐能夠疊加；超出部份上網(wǎng)流量按0.5元/M進(jìn)行批價(jià)。62501701201000M62501702302000M62501703505G6250170410010G商戶(hù)總管（月功能費(fèi)包）優(yōu)惠名稱(chēng)：商戶(hù)總管·簡(jiǎn)易版月功能費(fèi)5元優(yōu)惠描述：具備商戶(hù)總管簡(jiǎn)易功能，僅支持座機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送，不具備通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信功能。商戶(hù)總管（可選短/彩信套餐）優(yōu)惠編碼套餐費(fèi)（元）套餐內(nèi)容套餐內(nèi)包含短信（條）單條套餐內(nèi)短信費(fèi)用（元/條）超出部分短信資費(fèi)（元/條）彩信（元/條）62501690204000.050.080.2062501691408000.050.080.20625016926012000.050.080.20625016938016000.050.080.206250169610020000.050.080.206250169720040000.050.080.20業(yè)務(wù)受理流程協(xié)議簽訂客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行需求調(diào)研，填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理單，收集并核對(duì)集團(tuán)單位相關(guān)證書(shū)和材料復(fù)印件，要緊包括：集團(tuán)客戶(hù)有效證件、聯(lián)系人授權(quán)書(shū)、聯(lián)系人有效證件。審核后客戶(hù)經(jīng)理簽訂《商戶(hù)總管業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》。業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)操作員在系統(tǒng)中為集團(tuán)單位開(kāi)通業(yè)務(wù)，并提交至客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)開(kāi)通要求（1）時(shí)限要求：在手續(xù)齊全的情況下，并巳建立集團(tuán)的情況下，業(yè)務(wù)辦理單位原則上要求當(dāng)日受理當(dāng)日辦理完畢，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致不能及時(shí)辦理完畢的，則提早通知辦理單位人員，并及時(shí)聯(lián)系支撐中心，盡量在48小時(shí)內(nèi)處理完畢。（2）生效機(jī)制：業(yè)務(wù)開(kāi)通后立即生效，當(dāng)月開(kāi)始計(jì)費(fèi)。移動(dòng)OA產(chǎn)品描述移動(dòng)OA要緊為集團(tuán)客戶(hù)提供基于移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)單位內(nèi)部OA系統(tǒng)的解決方案?？蛻?hù)能夠通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的接入公司或者單位內(nèi)部的OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文處理、郵件提醒和集團(tuán)通訊錄操作等業(yè)務(wù)流程，既能夠有效改善企業(yè)、政府的辦公環(huán)境及辦公接入方式，又能夠簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)之間的溝通方式，一舉多得。產(chǎn)品功能文件到達(dá)提醒通過(guò)移動(dòng)OA系統(tǒng)，集團(tuán)單位工作人員無(wú)須頻繁登陸系統(tǒng)，所有文件到達(dá)工作人員都能夠獲得即時(shí)的短信通知。移動(dòng)審批通過(guò)手機(jī)完成公文掃瞄、批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、附件查看、手寫(xiě)簽名等審批流程，提高辦公移動(dòng)性，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)，附件支持Word、Excel、Jpg、Zip等多種格式的文件。日程治理可為個(gè)人提供日程治理提醒服務(wù)，還支持領(lǐng)導(dǎo)、秘書(shū)等有權(quán)限的人遠(yuǎn)程安排他人任務(wù)等；系統(tǒng)將依照日程設(shè)置及時(shí)通過(guò)短信提醒相關(guān)人員當(dāng)前的工作或事務(wù)安排。內(nèi)部調(diào)查可通過(guò)移動(dòng)OA系統(tǒng)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行內(nèi)部定向調(diào)查，被調(diào)查人員反饋信息可直接通過(guò)手機(jī)發(fā)送到統(tǒng)一的收集平臺(tái)上進(jìn)行整理分析。節(jié)日問(wèn)候可通過(guò)移動(dòng)OA系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定或人工向全體職工發(fā)送節(jié)日問(wèn)候和生日祝福。通訊錄支持個(gè)人通訊錄（來(lái)自手機(jī)）和集團(tuán)通訊錄（來(lái)自服務(wù)器），支持手機(jī)版書(shū)，顯示部門(mén)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)及各種詳細(xì)數(shù)據(jù)。資源共享遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)獵取，在MIP服務(wù)器存放文件，手機(jī)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)和維護(hù)這些文件?；赟PF技術(shù)，可支持幾十種常用文檔的解析，同時(shí)掃瞄速度快，耗費(fèi)流量小。企業(yè)資訊企業(yè)可自主維護(hù)的資訊信息，包括公司新聞，輕松一刻等內(nèi)容。通過(guò)手機(jī)就能夠掃瞄移動(dòng)辦公平臺(tái)上的各種資訊，沒(méi)有局限性。企業(yè)資訊由企業(yè)自行維護(hù)，由企業(yè)治理員在WEB治理平臺(tái)進(jìn)行操作。電子工資單可通過(guò)移動(dòng)OA系統(tǒng)為全體職工提供短信或彩信電子工資單，在增強(qiáng)工資保密性的同時(shí)降低了工作強(qiáng)度和辦公成本。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)拓展空間移動(dòng)OA最直接的優(yōu)勢(shì)確實(shí)是將人們從桌面辦公的方式解放出來(lái)，拓展了辦公空間，使職員處理公務(wù)時(shí)不再受到時(shí)刻和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地能夠登錄公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，既提高了辦公效率，又減少了辦公成本。方式多樣移動(dòng)OA實(shí)現(xiàn)方式多樣，支持短信/彩信/WAP/GPRS等多種通信方式，選擇性強(qiáng)，靈活方便，對(duì)終端沒(méi)有專(zhuān)門(mén)要求，只要能正常的使用相關(guān)業(yè)務(wù)即可。安全性高移動(dòng)OA使用端到端的信息安全傳輸解決方案，具有專(zhuān)門(mén)高的安全性，從發(fā)送通道(專(zhuān)有通道)、信息內(nèi)容(內(nèi)容加密)、系統(tǒng)后臺(tái)(軟硬件防火墻部署等)等多個(gè)方面保證客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全，同時(shí)每個(gè)企業(yè)有自己?jiǎn)为?dú)的信息中心,彼此獨(dú)立，可不能造成多個(gè)集團(tuán)信息的混淆和相互阻礙。節(jié)約成本移動(dòng)OA（ADC）采納移動(dòng)托管模式，客戶(hù)無(wú)需搭建自己的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，在訂購(gòu)本產(chǎn)品之后，企業(yè)的職員僅需通過(guò)移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)，使用一般能夠上網(wǎng)的WAP手機(jī)（或安裝JAVA客戶(hù)端的手機(jī)）就能夠使用相關(guān)功能。適用性廣移動(dòng)OA（ADC）不僅能綁定新浪、163等免費(fèi)郵箱實(shí)現(xiàn)郵件的實(shí)時(shí)接收，也能夠由專(zhuān)人在WEB頁(yè)面遠(yuǎn)程安排其它用戶(hù)的日程和會(huì)議，實(shí)現(xiàn)手機(jī)提醒，從而提升企業(yè)內(nèi)部溝通與交互能力。提高效率移動(dòng)OA（ADC）能夠方便客戶(hù)隨時(shí)隨地使用公文批復(fù)、PUSHMAIL（可使用一般手機(jī)打開(kāi)OFFICE等五十多種附件格式）、集團(tuán)通訊錄、日程治理、手機(jī)硬盤(pán)、企業(yè)資訊等功能，為企業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)強(qiáng)大而易用的移動(dòng)辦公平臺(tái)，從整體上提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。資費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目資費(fèi)1標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)10元/月/人2標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)18元/月/人(含10MGPRS流量)業(yè)務(wù)受理流程移動(dòng)OA（MAS）移動(dòng)OA(ADC)企信通產(chǎn)品描述企信通，又稱(chēng)集團(tuán)短信，是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)提高辦公效率，提升對(duì)外服務(wù)水平而開(kāi)發(fā)的集團(tuán)短信業(yè)務(wù)集團(tuán)短信應(yīng)用功能多樣，如“會(huì)議通知”、“客戶(hù)通知”、“節(jié)日問(wèn)候”、“精神傳達(dá)”、“活動(dòng)通知”、“短文件下發(fā)”等?？蛻?hù)可依照單位的需要，靈活應(yīng)用，隨心溝通。本業(yè)務(wù)的定位是“辦公助手，溝通橋梁”，實(shí)現(xiàn)短信輔助辦公，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通的需要。產(chǎn)品功能企業(yè)溝通集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)使用中國(guó)移動(dòng)分配的短信服務(wù)代碼，針對(duì)內(nèi)部職員以“移動(dòng)桌面”為平臺(tái)的短彩信方式提供辦公信息交互、企業(yè)通訊錄、個(gè)人通訊錄、會(huì)議通知、事件提醒、短信OA等B-E類(lèi)型，以及針對(duì)相關(guān)機(jī)器設(shè)備的無(wú)線(xiàn)抄表，遠(yuǎn)程監(jiān)控的M2M類(lèi)型的短信服務(wù)。協(xié)同辦公提供面向集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部所有職員的信息溝通服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的治理（包括進(jìn)、銷(xiāo)、存、人、財(cái)、物等）。企業(yè)新聞公告、信息共享、審批流程、日程治理、手機(jī)郵件等信息共享、協(xié)同辦公職能。以上職能支持手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的集團(tuán)短信服務(wù)通道，為其客戶(hù)、供銷(xiāo)渠道、會(huì)員等提供的與其所在行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容緊密相關(guān)的B-P類(lèi)型和B-C類(lèi)型的短信服務(wù)或?qū)嵤┕?jié)日問(wèn)候等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷的移動(dòng)商務(wù)功能。其服務(wù)對(duì)象是集團(tuán)客戶(hù)的零售商、渠道商、供貨商、協(xié)議客戶(hù)、會(huì)員等范圍的個(gè)人客戶(hù)。市場(chǎng)宣傳企業(yè)建站（WEB/WAP/短信）、網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)模版、移動(dòng)網(wǎng)址、企業(yè)短信信箱、潛在客戶(hù)分析等功能。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)公布信息及時(shí)有效用短信公布通知，幾秒種就到達(dá)職員的手機(jī)上：短信是以文字形式表現(xiàn)的，既準(zhǔn)確明白又可保存，更可幸免某些情況不能接聽(tīng)電話(huà)或不方便接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題。節(jié)約開(kāi)支集團(tuán)客戶(hù)能夠通過(guò)PC發(fā)短信到手機(jī)終端。群發(fā)短信方便，多條正規(guī)企業(yè)短信通道同時(shí)接入，降低企業(yè)內(nèi)部宣傳及與客戶(hù)溝通的成本。領(lǐng)先的“個(gè)性群發(fā)”短信發(fā)送模式，可隨意調(diào)用Excel表中的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完全個(gè)性的業(yè)務(wù)信息發(fā)送。短信話(huà)費(fèi)低廉，相比其它溝通方式，大幅降低溝通開(kāi)支。增強(qiáng)企業(yè)溝通效率融合了包括短信、及時(shí)溝通等多種通信手段和桌面軟件技術(shù)的溝通平臺(tái)，提升企業(yè)內(nèi)外溝通的效率，既降低了企業(yè)的溝通成本，又提升了企業(yè)的快速反應(yīng)能力。提高企業(yè)協(xié)同工作效率為企業(yè)提供通過(guò)計(jì)算機(jī)和手機(jī)終端的信息共享和職員協(xié)作手段，提高企業(yè)整體工作效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)充分利用移動(dòng)通信技術(shù)手段維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)客戶(hù)細(xì)分實(shí)現(xiàn)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，為企業(yè)獵取更多的效益。提升企業(yè)宣傳形象為企業(yè)快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺(tái)，提升企鵝形象，以低成本的投入，獵取更多潛在客戶(hù)和市場(chǎng)份額。資費(fèi)企信通月包套餐如下：月套餐金額（元）套餐內(nèi)包含短信條數(shù)套餐內(nèi)單價(jià)（分）超出部分單價(jià)（元）202807.140.08406006.670.088013006.150.0813023005.650.08200400050.082012年企信通年包套餐：企信通年包套餐（元）套餐內(nèi)包含短信條數(shù)套餐內(nèi)及超出部分單價(jià)（分）30048006.3600100006.01000180005.61500280005.42000400005.0相關(guān)講明：1、辦理企信通年包時(shí)，客戶(hù)必須繳清歷史欠費(fèi)，且必須按套餐金額預(yù)存足額費(fèi)用，預(yù)存的套餐費(fèi)用放入現(xiàn)金存折。2、新開(kāi)通并辦理企信通年包，當(dāng)月辦理，立即生效。由月套餐包更改為企信通年包套餐，當(dāng)月辦理，次月生效。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.09元每條）為必選套餐，現(xiàn)有的月包套餐為可選包，本次新增的年包為可選包。年包套餐與標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.09元每條）不互斥，但與月包套餐（20-200元五檔次）互斥。年包失效后將自動(dòng)轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.09元每條），客戶(hù)可選擇重新辦理相應(yīng)檔次的月包或年包。辦理年包套餐相關(guān)規(guī)則如下：關(guān)于存量客戶(hù)，要求一次性統(tǒng)一添加標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.09元每條）。關(guān)于新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.09元每條）作為必選套餐，年包及月包套餐作為可選套餐。3、選擇對(duì)應(yīng)企信通年包套餐，其費(fèi)用不可清退。計(jì)費(fèi)規(guī)則為：套餐內(nèi)包含短信條數(shù)*套餐內(nèi)及超出部分單價(jià)，這部分費(fèi)用納入帳務(wù)累計(jì)贈(zèng)送，本月未送完，下月接著送，有效期12個(gè)月。4、年包套餐費(fèi)用一次性收取，收入報(bào)表按月分?jǐn)?。業(yè)務(wù)受理流程業(yè)務(wù)預(yù)受理集團(tuán)客戶(hù)可通過(guò)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、10086等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)或獵取相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。關(guān)于有意向的集團(tuán)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助集團(tuán)客戶(hù)了解業(yè)務(wù)特征，達(dá)成合作意向。業(yè)務(wù)簽約五區(qū)四縣分公司集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)簽署《“企信通”業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》，并明確集團(tuán)客戶(hù)聯(lián)系人，作為業(yè)務(wù)辦理（新增、暫停、取消等）的指定接口人。BOSS系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)由各區(qū)縣分公司ADC治理員將客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入BOSS，在BOSS系統(tǒng)開(kāi)通用戶(hù)，并錄入白名單號(hào)碼。集團(tuán)信息化產(chǎn)品為滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求，中國(guó)移動(dòng)精心打造了眾多集團(tuán)信息化產(chǎn)品。我們應(yīng)針對(duì)不同用戶(hù)群的特征，利用集團(tuán)信息化產(chǎn)品，深入推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用，為整體推進(jìn)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)的深度與廣度打下扎實(shí)基礎(chǔ)。集團(tuán)信息化產(chǎn)品一般存在兩種實(shí)現(xiàn)方式：MAS和ADC。MAS（MobileAgentServer）是移動(dòng)代理服務(wù)器的簡(jiǎn)稱(chēng)，是中國(guó)移動(dòng)為擁有0A、ERP、MIS、CRM、郵件等信息化系統(tǒng)的集團(tuán)客戶(hù)提供的基于移動(dòng)終端的信息化應(yīng)用服務(wù)總稱(chēng)。通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器+手機(jī)的方式，提供端到端的信息化解決方案。集團(tuán)客戶(hù)只需用手機(jī)和公司已有的各種應(yīng)用系統(tǒng)（OA、CRM、ERP）作無(wú)縫連接，就可把各種工作功能從電腦及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延伸到手機(jī)上，只用手機(jī)就能夠?qū)崿F(xiàn)原來(lái)只能在電腦上操作的各種功能，從此擺脫辦公室和電腦的束縛，隨時(shí)隨地，移動(dòng)上班。ADC（ApplicationDataCenter）是應(yīng)用托管中心的簡(jiǎn)稱(chēng)，是中國(guó)移動(dòng)為不具備0A、郵件、ERP、MIS等信息化系統(tǒng)的集團(tuán)客戶(hù)（要緊為中小企業(yè)客戶(hù)）按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)使用中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用托管中心平臺(tái)，以租用的方式，用最少的投入即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的需求，既可節(jié)約成本，還能夠提高效率、增加收入。依照集團(tuán)客戶(hù)共性需求，我們?yōu)槠涮峁﹦?dòng)力100業(yè)務(wù)包，分為“動(dòng)力100之通信動(dòng)力”、“動(dòng)力100之營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力”、“動(dòng)力100之辦公動(dòng)力”三類(lèi)。在業(yè)務(wù)功能上，通過(guò)產(chǎn)品自由組合，打造客戶(hù)化產(chǎn)品概念，滿(mǎn)足客戶(hù)共性需求。在銷(xiāo)售模式上，提供菜單式產(chǎn)品銷(xiāo)售，對(duì)產(chǎn)品打包定價(jià)，按件打折，資費(fèi)優(yōu)惠靈活，但納入動(dòng)力100的業(yè)務(wù)只支持集團(tuán)統(tǒng)付的。詳見(jiàn)下表：業(yè)務(wù)包名稱(chēng)標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)判不業(yè)務(wù)功能動(dòng)力100之

通信動(dòng)力移動(dòng)總機(jī)通過(guò)客戶(hù)需求調(diào)查，此包為需求最強(qiáng)烈的組合，客戶(hù)僅需經(jīng)歷總機(jī)號(hào)碼，使企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，當(dāng)不知短號(hào)時(shí)，可使用總機(jī)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有融合的趨勢(shì)，充分發(fā)揮公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，使語(yǔ)音與短信緊密結(jié)合動(dòng)力100之

營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力包企業(yè)建站、集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)400為企業(yè)提供對(duì)外展示的統(tǒng)一窗口，為企業(yè)建設(shè)電信級(jí)低成本的呼叫中心、同時(shí)享有話(huà)音優(yōu)惠動(dòng)力100之

辦公動(dòng)力包移動(dòng)OA、企業(yè)郵箱、商務(wù)寶1.享用一站式的辦公電話(huà)、辦公短信、企業(yè)郵箱、郵件推送、企業(yè)域名、公文、公告、會(huì)議治理等全套的辦公應(yīng)用；2.辦公形式可固定、可移動(dòng)，任意選擇、隨時(shí)隨地，盡享高效的辦公服務(wù)；3、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提供低成本商務(wù)溝通方式和手段，同時(shí)享有話(huà)音優(yōu)惠、降低企業(yè)辦公成本要情況依照辦理的標(biāo)識(shí)性業(yè)務(wù)來(lái)判不業(yè)務(wù)包屬性。如：某集團(tuán)單位在動(dòng)力100下開(kāi)通了“移動(dòng)OA、集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)V網(wǎng)、手機(jī)郵箱”，則標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)為“移動(dòng)OA”，依照該單位開(kāi)通了移動(dòng)OA將其歸為“動(dòng)力100辦公動(dòng)力”；如集團(tuán)辦理的動(dòng)力100不包含上述標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)，則統(tǒng)一納入“動(dòng)力100營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力”；如集團(tuán)辦理的動(dòng)力100包含上述2種或3種標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，則按照通信、辦公、營(yíng)銷(xiāo)的依次優(yōu)先遞減的級(jí)不進(jìn)行推斷并歸類(lèi)。集團(tuán)短彩信產(chǎn)品描述短彩信平臺(tái)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在集團(tuán)客戶(hù)（要緊為擁有0A、ERP、MIS、CRM、EMAIL等信息化系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶(hù)提供基于短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶(hù)端等的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到手機(jī)。帶給集團(tuán)客戶(hù)溝通、運(yùn)作等方式上的革新，實(shí)現(xiàn)多方及時(shí)、雙向的信息交流。產(chǎn)品功能差不多功能（1）短彩信發(fā)送大批量短信群發(fā)，各種方式、各種策略的特色短信發(fā)送。（2）安全認(rèn)證系統(tǒng)治理要緊功能（1）統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供多緯度、多形式的短信、彩信業(yè)務(wù)收發(fā)量統(tǒng)計(jì)表。（2）用戶(hù)治理系統(tǒng)使用用戶(hù)治理。包括密碼修改、有效期設(shè)置、登錄證書(shū)生成等常用用戶(hù)維護(hù)功能。（3）短信過(guò)濾提供白名單、黑名單、短信內(nèi)容的過(guò)濾功能。（4）WAP治理提供WAP門(mén)戶(hù)的定制治理功能。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)1、內(nèi)置差不多業(yè)務(wù)無(wú)需任何開(kāi)發(fā)，企業(yè)即可實(shí)現(xiàn)通用的短信、彩信、WAP應(yīng)用。2、MAS服務(wù)器是部署在企業(yè)側(cè)，由企業(yè)自己治理。企業(yè)自主治理自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠依照自身的情況，靈活的定制個(gè)性化業(yè)務(wù)。3、通過(guò)智能業(yè)務(wù)引擎強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成能力以及與企業(yè)信息系統(tǒng)的各種適配接口，融合移動(dòng)通信技術(shù)（短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶(hù)端），深度開(kāi)發(fā)和挖掘豐富多彩的面向移動(dòng)終端的行業(yè)應(yīng)用，豐富多樣的接口與適配實(shí)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密融合。4、企業(yè)擁有自己的特服號(hào)碼，同時(shí)能夠?qū)μ胤?hào)碼進(jìn)行擴(kuò)展，解決企業(yè)無(wú)法建立自己移動(dòng)信息化平臺(tái)，最終用戶(hù)認(rèn)可度不高等問(wèn)題。5、多層安全設(shè)置，保證信息端到端的安全傳遞資費(fèi)MAS下行短、彩信套餐具體明細(xì)如下：（1）默認(rèn)必選套餐優(yōu)惠名稱(chēng)套餐金額（元/月）套餐內(nèi)包含短信（條）超過(guò)部分單價(jià)（元/條）MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)50元/月5010000.08（2）可選短信月套餐優(yōu)惠名稱(chēng)套餐金額（元/月）套餐內(nèi)包含短信（條）套餐內(nèi)單價(jià)（元/條）超過(guò)部分單價(jià)（元/條）MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)100元/月10020000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)200元/月20040000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)500元/月500100000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1000元/月1000200000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)2000元/月2000400000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)4000元/月4000800000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)8000元/月80001600000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)16000元/月160003200000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)32000元/月320006400000.050.08MAS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)64000元/月6400012800000.050.08（3）短信年包套餐優(yōu)惠名稱(chēng)預(yù)存金額標(biāo)準(zhǔn)（元）套餐內(nèi)包含短信條數(shù)贈(zèng)送短信條數(shù)套餐內(nèi)及超出部分單價(jià)（元/條）MAS短信年包10000元/年含贈(zèng)送短信10000200000150000.05MAS短信年包30000元/年含贈(zèng)送短信30000600000600000.05MAS短信年包50000元/年含贈(zèng)送短信5000010000001500000.05MAS短信年包100000元/年含贈(zèng)送短信10000020000003000000.05MAS短信年包500000元/年含贈(zèng)送短信5000001000000015000000.05（4）彩信年包套餐優(yōu)惠名稱(chēng)預(yù)存金額標(biāo)準(zhǔn)（元）套餐內(nèi)包含彩信信條數(shù)贈(zèng)送彩信條數(shù)套餐內(nèi)及超出部分單價(jià)（元/條）MAS彩信年包1000元/年含贈(zèng)送彩信100042004000.238MAS彩信年包3000元/年含贈(zèng)送彩信30001400014000.214MAS彩信年包6000元/年含贈(zèng)送彩信60003000030000.2MAS彩信年包10000元/年含贈(zèng)送彩信100005000075000.2MAS彩信年包15000元/年含贈(zèng)送彩信1500075000115000.2業(yè)務(wù)流程MAS業(yè)務(wù)開(kāi)通流程簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)安排集團(tuán)客戶(hù)/行業(yè)經(jīng)理走訪(fǎng)所轄區(qū)域集團(tuán)客戶(hù)，依照客戶(hù)需求，與集團(tuán)客戶(hù)簽訂MAS業(yè)務(wù)協(xié)議。業(yè)務(wù)資源預(yù)申報(bào)（1）簽訂協(xié)議后，各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)MAS治理員在一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《MAS資源申請(qǐng)表》，并將《MAS資源申請(qǐng)表》、MAS協(xié)議、商機(jī)報(bào)備單、授權(quán)書(shū)、協(xié)議書(shū)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度表的掃描件（小于3M）通過(guò)電子郵件上報(bào)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS業(yè)務(wù)治理員。（2）全業(yè)務(wù)中心MAS業(yè)務(wù)治理員在一個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)MAS業(yè)務(wù)申請(qǐng)的審核，并上報(bào)省公司集團(tuán)客戶(hù)部，由省公司集團(tuán)客戶(hù)部預(yù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)資源。業(yè)務(wù)資源預(yù)申請(qǐng)省公司集團(tuán)客戶(hù)部審核同意后，通過(guò)一級(jí)BOSS生成MAS服務(wù)器的MASID和用戶(hù)名、密碼并反饋給全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS業(yè)務(wù)治理員，完成業(yè)務(wù)資源預(yù)申請(qǐng)。BOSS系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)（1）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS業(yè)務(wù)治理員收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，將審批的數(shù)據(jù)發(fā)送給各營(yíng)銷(xiāo)部MAS治理員。（2）由各營(yíng)銷(xiāo)部MAS治理員收到數(shù)據(jù)后，在一個(gè)工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)錄入BOSS，在BOSS系統(tǒng)開(kāi)通用戶(hù)，并錄入白名單號(hào)碼。MAS服務(wù)器的領(lǐng)取完成BOSS系統(tǒng)錄入后，各營(yíng)銷(xiāo)部MAS業(yè)務(wù)治理員在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系SI，并到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS治理員申領(lǐng)MAS服務(wù)器。流量變更流程流量變更差不多原則：關(guān)于新開(kāi)用戶(hù)，應(yīng)依照客戶(hù)信息發(fā)送對(duì)象數(shù)量、月發(fā)送流量均衡度（是否在集中時(shí)刻段內(nèi)發(fā)送大量信息）、客戶(hù)信息發(fā)送緊急程度，確定合理的日流量操縱上限。新開(kāi)用戶(hù)日流量上限原則上不超過(guò)1萬(wàn)條/天。原有客戶(hù)申請(qǐng)加大流量，應(yīng)依照其業(yè)務(wù)實(shí)際使用情況確定流量操縱上限。原則上只能調(diào)整到客戶(hù)上月實(shí)際最大日流量的150%，專(zhuān)門(mén)情況下能夠調(diào)整到上月最大日流量的200%（需要詳細(xì)講明理由）。具體流量變更申請(qǐng)流程如下：集團(tuán)客戶(hù)申報(bào)集團(tuán)客戶(hù)依照業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)《集團(tuán)客戶(hù)MAS/ADC流量變更申請(qǐng)表》，并遞交《MAS/ADC業(yè)務(wù)承諾書(shū)》。各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審核申報(bào)五區(qū)四縣分公司MAS/ADC治理員填寫(xiě)《長(zhǎng)沙分公司MAS/ADC服務(wù)器發(fā)送量變更申請(qǐng)表》，加蓋部門(mén)公章、部門(mén)主任簽字同意后（日流量超過(guò)10萬(wàn)以上的要經(jīng)市公司全業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部、客服部、業(yè)務(wù)支撐中心主任審批同意簽字），連同集團(tuán)客戶(hù)填寫(xiě)的《集團(tuán)客戶(hù)MAS/ADC流量變更申請(qǐng)表》以及集團(tuán)客戶(hù)承諾書(shū)的掃描件（必須是打印稿的掃描件，格式為JPG不能私自手工改動(dòng)），上報(bào)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組審核申報(bào)（1）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組在一個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)各部門(mén)申報(bào)材料的審核。關(guān)于審核不合格的，將退回流量變更申請(qǐng)。（2）申請(qǐng)材料審核通過(guò)后，日流量10萬(wàn)條以下（含10萬(wàn)條），由全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS/ADC治理員在2個(gè)工作日內(nèi)修改。（3）日流量10萬(wàn)條以上，由全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS/ADC業(yè)務(wù)治理員通過(guò)OA電子工單的方式向省公司集團(tuán)客戶(hù)部提交申請(qǐng)，流量申請(qǐng)/變更工單需要通過(guò)地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。省公司集團(tuán)客戶(hù)部審批省公司集團(tuán)客戶(hù)部對(duì)工單進(jìn)行審核、批復(fù)后，由省公司統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行流量變更的操作，并備案。實(shí)名制修改流程各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審核申報(bào)五區(qū)四縣分公司MAS/ADC治理員填寫(xiě)《MAS/ADC業(yè)務(wù)實(shí)名修改上報(bào)表》，加蓋部門(mén)公章、部門(mén)主任簽字同意后，報(bào)市公司全業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部、客服部、業(yè)務(wù)支撐中心主任審批同意簽字后，上報(bào)至全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心審核申報(bào)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組在一個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)各部門(mén)申報(bào)材料的審核。關(guān)于審核不合格的，將退回變更申請(qǐng)。申請(qǐng)材料審核通過(guò)后，全業(yè)務(wù)中心MAS/ADC業(yè)務(wù)治理員通過(guò)OA電子工單的方式向省公司集團(tuán)客戶(hù)部提交申請(qǐng)。省公司集團(tuán)客戶(hù)部審批以及實(shí)名制修改省公司集團(tuán)客戶(hù)部對(duì)工單進(jìn)行審核、批復(fù)后，由省公司統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)名制變更的操作，并備案。黑名單申請(qǐng)流程（十八大會(huì)議結(jié)束之前，省公司暫停受理客戶(hù)要求開(kāi)通黑名單治理的申請(qǐng)）集團(tuán)客戶(hù)申報(bào)只有在同時(shí)滿(mǎn)足以下3個(gè)條件的集團(tuán)客戶(hù)才能夠申請(qǐng)黑名單治理：1、面向集團(tuán)單位的外部客戶(hù)服務(wù)；2、不能事先獲得發(fā)送對(duì)象名單及號(hào)碼；3、已實(shí)施并完成二次開(kāi)發(fā)工作。滿(mǎn)足以上3個(gè)條件的集團(tuán)客戶(hù)依照業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)《集團(tuán)客戶(hù)MAS黑名單治理申請(qǐng)表》、《集團(tuán)客戶(hù)短消息類(lèi)業(yè)務(wù)承諾書(shū)》（并遞交《MAS業(yè)務(wù)使用講明書(shū)》（WORD文檔，需要詳細(xì)講明客戶(hù)業(yè)務(wù)功能、發(fā)送對(duì)象類(lèi)不、申請(qǐng)黑名單治理的緣故）。各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審核申報(bào)各部門(mén)MAS/ADC治理員提供二次開(kāi)發(fā)過(guò)程詳細(xì)資料。包括商機(jī)報(bào)備單、二次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收單掃描件，二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中SI月度工作進(jìn)展報(bào)告（WORD文檔）。項(xiàng)目驗(yàn)收單要求地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并加蓋地市分公司公章。材料齊全后，連同集團(tuán)客戶(hù)填寫(xiě)的《集團(tuán)客戶(hù)MAS黑名單治理申請(qǐng)表》（加蓋區(qū)縣分公司公章、分公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)市公司全業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部、客服部、業(yè)務(wù)支撐中心主任審批同意簽字后，上報(bào)至全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組）、《集團(tuán)客戶(hù)短消息類(lèi)業(yè)務(wù)承諾書(shū)》、《MAS業(yè)務(wù)使用講明書(shū)》的掃描件（必須是打印稿的掃描件，格式為JPG，不能私自手工改動(dòng)）和客戶(hù)MAS協(xié)議、客戶(hù)詳細(xì)信息表掃描件，通過(guò)電子工單上報(bào)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售組。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS業(yè)務(wù)治理員審核申報(bào)（1）全業(yè)務(wù)中心銷(xiāo)售組在一個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)各部門(mén)申報(bào)材料的審核。關(guān)于審核不合格的，將退回黑名單申請(qǐng)。（2）申請(qǐng)材料審核通過(guò)后，由全業(yè)務(wù)中心MAS業(yè)務(wù)治理員通過(guò)OA電子工單的方式向省公司集團(tuán)客戶(hù)部提交申請(qǐng)。省公司集團(tuán)客戶(hù)部審批省公司集團(tuán)客戶(hù)部對(duì)工單進(jìn)行審核、批復(fù)后，由省公司業(yè)務(wù)治理員在BOSS系統(tǒng)中為客戶(hù)開(kāi)通黑名單治理功能。流程結(jié)束待省公司治理員在OA工單中批復(fù)后，由全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心MAS治理員將OA流程截屏作為附件，返還給流程發(fā)起人。若省公司批復(fù)同意，則結(jié)束該流程，若省公司批復(fù)不同意，則由流程發(fā)起人依照省公司批復(fù)意見(jiàn)修改材料重新發(fā)起該流程。MAS故障處理流程1、各區(qū)縣分公司聯(lián)系維護(hù)型SA上門(mén)了解具體情況，并對(duì)故障類(lèi)型（boss支撐類(lèi)、設(shè)備類(lèi)、網(wǎng)關(guān)類(lèi)）進(jìn)行初步推斷。2、boss類(lèi)問(wèn)題，由區(qū)縣分公司將boss問(wèn)題截圖，通過(guò)csyd工單系統(tǒng)派業(yè)務(wù)支撐中心協(xié)助解決處理，并自行跟進(jìn)進(jìn)展。3、設(shè)備類(lèi)問(wèn)題，由區(qū)縣分公司依照實(shí)際情況聯(lián)系MAS基座軟件廠(chǎng)商（嘉訊、摩托）或MAS硬件設(shè)備廠(chǎng)商（HP、浪潮）進(jìn)行處理。若設(shè)備類(lèi)問(wèn)題確實(shí)由廠(chǎng)商證實(shí)MAS設(shè)備無(wú)法維修無(wú)法接著使用的，將依照集團(tuán)客戶(hù)MAS業(yè)務(wù)使用情況區(qū)分：1）若該集團(tuán)客戶(hù)在近6個(gè)月的收入在1000元以上，則由區(qū)縣分公司出具《關(guān)于***集團(tuán)單位更換MAS服務(wù)器的申請(qǐng)》材料，由分公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后交全業(yè)務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，找全業(yè)務(wù)MAS治理員申請(qǐng)更換新MAS設(shè)備。2）若該集團(tuán)單位在近6個(gè)月的收入低于1000元，則由區(qū)縣分公司依照實(shí)際情況自行更換此前從其他停用MAS業(yè)務(wù)集團(tuán)單位拆回的舊設(shè)備；或是引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)成企信通用戶(hù)。4、網(wǎng)關(guān)類(lèi)，經(jīng)區(qū)縣分公司初步測(cè)試診斷確屬于行業(yè)網(wǎng)關(guān)側(cè)的問(wèn)題，則由區(qū)縣分公司將實(shí)際情況描述清晰，提供相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)截圖，發(fā)郵件至全業(yè)務(wù)MAS治理員，由MAS治理員協(xié)調(diào)行業(yè)網(wǎng)關(guān)解決。移動(dòng)400產(chǎn)品描述“移動(dòng)400”是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、短（彩）信統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼接入和虛擬呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系治理等應(yīng)用，關(guān)心企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和企業(yè)形象。產(chǎn)品功能移動(dòng)400營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用客戶(hù)網(wǎng)上自助治理個(gè)性化功能模塊虛擬呼叫中心電話(huà)會(huì)議其它企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系治理移動(dòng)400基礎(chǔ)通信服務(wù)短信彩信其它移動(dòng)增值服務(wù)移動(dòng)400語(yǔ)音基礎(chǔ)語(yǔ)音功能企業(yè)申請(qǐng)一個(gè)“移動(dòng)400”號(hào)碼作為企業(yè)語(yǔ)音的統(tǒng)一接入碼；在全國(guó)任何范圍內(nèi)，當(dāng)有主叫用戶(hù)撥打用戶(hù)企業(yè)的移動(dòng)400號(hào)碼時(shí)，可實(shí)現(xiàn)將主叫用戶(hù)的呼叫直接接續(xù)到指定的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心的功能。同時(shí)“移動(dòng)400”可依照用戶(hù)的需求提供靈活的設(shè)置：統(tǒng)一號(hào)碼接入為企業(yè)用戶(hù)提供統(tǒng)一號(hào)碼接入，主叫用戶(hù)只需撥“移動(dòng)400”號(hào)碼，便可按照企業(yè)客戶(hù)預(yù)先設(shè)定的方式，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的號(hào)碼(包括個(gè)人手機(jī)、電話(huà)、呼叫中心）。按地區(qū)選擇路由按時(shí)刻選擇路由時(shí)刻的劃分原則：按時(shí)刻：以一天為周期來(lái)設(shè)置若干個(gè)時(shí)刻段及對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼；按星期＋時(shí)刻：以一周為周期來(lái)設(shè)置若干個(gè)時(shí)刻段及對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼；按日期＋時(shí)刻：以一段日期來(lái)設(shè)置若干個(gè)時(shí)刻段及對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼。按比例選擇路由例如：企業(yè)用戶(hù)的兩個(gè)呼叫中心，呼叫中心A對(duì)應(yīng)有3個(gè)坐席，呼叫中心B對(duì)應(yīng)有7個(gè)坐席?，F(xiàn)在，可設(shè)置兩個(gè)分配比例，30％呼叫接到呼叫中心A，70％呼叫接到呼叫中心B。用戶(hù)對(duì)4001號(hào)碼發(fā)起10次呼叫時(shí)，號(hào)碼1對(duì)應(yīng)的話(huà)機(jī)接聽(tīng)了約3次，號(hào)碼2對(duì)應(yīng)的話(huà)機(jī)接聽(tīng)了約7次。黑名單功能對(duì)惡意主叫用戶(hù)設(shè)定呼叫限制，禁止呼入。密碼接入主叫用戶(hù)撥打移動(dòng)400熱線(xiàn)時(shí)，必須先輸入企業(yè)客戶(hù)預(yù)設(shè)的四位數(shù)字密碼，通過(guò)后方能接通。限制呼叫次數(shù)或費(fèi)用企業(yè)客戶(hù)可預(yù)先規(guī)定指定時(shí)段內(nèi)，其400熱線(xiàn)能夠同意的呼叫次數(shù)或費(fèi)用的最大值；當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)設(shè)限制值時(shí)，則不予接續(xù)，并向主叫用戶(hù)發(fā)送錄音通知。移動(dòng)通信增值應(yīng)用在提供基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，“移動(dòng)400”將應(yīng)用拓展到手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的企業(yè)與客戶(hù)之間的短（彩）信互動(dòng)，同時(shí)具備了短（彩）信個(gè)性群發(fā)、通訊錄治理等能力。短信應(yīng)用將撥打過(guò)移動(dòng)400號(hào)碼的用戶(hù)作為可接收短信的用戶(hù)，可直接短信回復(fù)他們咨詢(xún)的問(wèn)題，也能夠開(kāi)展主動(dòng)的短信營(yíng)銷(xiāo)；主叫用戶(hù)也能夠發(fā)送短信給用戶(hù)的企業(yè)400短信接入號(hào)碼10657+4001******進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。個(gè)性化行業(yè)應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系治理可提供完善的客戶(hù)關(guān)系治理系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)流量分析、用戶(hù)精準(zhǔn)行為分析，用戶(hù)呼叫狀況報(bào)表創(chuàng)建等應(yīng)用，從而為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到精確定位。虛擬呼叫中心“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)建設(shè)呼叫中心平臺(tái),企業(yè)客戶(hù)無(wú)需投入呼叫中心硬件建設(shè)，通過(guò)客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)呼叫中心平臺(tái)，享受呼叫中心服務(wù)。減少客戶(hù)自建客服中心的投資成本。自助服務(wù)治理平臺(tái)“移動(dòng)400”擁有功能強(qiáng)大的網(wǎng)上自助治理平臺(tái)，集團(tuán)客戶(hù)可自助實(shí)現(xiàn)400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、查看記錄等功能。電話(huà)會(huì)議為集團(tuán)客戶(hù)提供會(huì)議電話(huà)功能，集團(tuán)客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地發(fā)起電話(huà)會(huì)議，節(jié)約會(huì)議時(shí)刻和成本。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)統(tǒng)一的語(yǔ)音、短（彩）信號(hào)碼接入“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)采納統(tǒng)一的短信、彩信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，不僅豐富了用戶(hù)的企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的渠道，同時(shí)提升企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一形象，提高客戶(hù)中意度。號(hào)碼靈活分配“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)支持百萬(wàn)個(gè)400碼號(hào)的個(gè)性化選擇，集團(tuán)客戶(hù)可依照企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況選擇符合企業(yè)特征的400接入碼。網(wǎng)上自助治理平臺(tái)“移動(dòng)400”擁有功能強(qiáng)大的網(wǎng)上自助治理平臺(tái)，用戶(hù)的企業(yè)對(duì)撥打過(guò)企業(yè)400號(hào)碼的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)分析治理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；可自助實(shí)現(xiàn)400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易操作、放心消費(fèi)。提升用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)能力通過(guò)“移動(dòng)400”的自助治理平臺(tái)、“移動(dòng)400”客戶(hù)關(guān)系治理平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)的400撥叫用戶(hù)的歸類(lèi)分析治理，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大大降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳成本。資費(fèi)1、通信費(fèi)：本地：0.1元/分鐘；長(zhǎng)途：0.6元/分鐘（辦理套餐大約0.45元左右）假如沒(méi)有任何通話(huà)，沒(méi)有增值功能每月無(wú)任何費(fèi)用（保底消費(fèi)除外）。三個(gè)月沒(méi)有流量，將收回號(hào)碼。2、增值功能費(fèi)：停機(jī)保號(hào)，呼叫阻截，密碼接入，次數(shù)限制，呼叫按比例分配，每月100元。免費(fèi)下掛3個(gè)號(hào)碼，每增加1個(gè)下掛號(hào)碼等均為100元/月。3、話(huà)費(fèi)收取方式主叫客戶(hù)主叫客戶(hù)位置4001目的地號(hào)碼主叫客戶(hù)付費(fèi)目的地號(hào)碼付費(fèi)4001號(hào)碼付費(fèi)固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)北京北京市話(huà)資費(fèi)接聽(tīng)免費(fèi)或按套餐執(zhí)行市話(huà)費(fèi)固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)廣州北京市話(huà)資費(fèi)接聽(tīng)免費(fèi)或按套餐執(zhí)行長(zhǎng)途費(fèi)固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)上海上海號(hào)碼漫游在寧波市話(huà)資費(fèi)漫游費(fèi)市話(huà)費(fèi)移動(dòng)電話(huà)北京用戶(hù)漫游在上海上海漫游資費(fèi)免費(fèi)或按套餐執(zhí)行市話(huà)費(fèi)移動(dòng)電話(huà)廣州北京號(hào)碼漫游在廣州市話(huà)資費(fèi)漫游費(fèi)長(zhǎng)途費(fèi)推斷標(biāo)準(zhǔn)：推斷市話(huà)或長(zhǎng)途的依據(jù)是看主叫發(fā)話(huà)位置和目的地號(hào)碼的歸屬地，兩地相同或同一區(qū)號(hào)則為市話(huà)，不同則為長(zhǎng)途4、包月套餐移動(dòng)400包月套餐本地666大順包系列200元套餐本地666大順包系列200元/月,本地0.09元/分鐘,包本地1666分鐘,長(zhǎng)途0.35元/分鐘,包140分鐘長(zhǎng)途400元套餐本地666大順包系列400元/月,本地0.09元/分鐘,包本地3666分鐘,長(zhǎng)途0.34元/分鐘,包310分鐘長(zhǎng)途600元套餐本地666大順包系列600元/月,本地0.09元/分鐘,包本地5666分鐘,長(zhǎng)途0.33元/分鐘,包440分鐘長(zhǎng)途800元套餐本地666大順包系列800元/月,本地0.09元/分鐘,包本地6666分鐘,長(zhǎng)途0.32元/分鐘,包830分鐘長(zhǎng)途1000元套餐本地666大順包系列1000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地8666分鐘,長(zhǎng)途0.31元/分鐘,包990分鐘長(zhǎng)途1500元套餐本地666大順包系列1500元/月,本地0.08元/分鐘,包本地12666分鐘,長(zhǎng)途0.3元/分鐘,包1600分鐘長(zhǎng)途2000元套餐本地666大順包系列2000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地13666分鐘,長(zhǎng)途0.28元/分鐘,包3300分鐘長(zhǎng)途3000元套餐本地666大順包系列3000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地20666分鐘,長(zhǎng)途0.27元/分鐘,包5000分鐘長(zhǎng)途5000元套餐本地666大順包系列5000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地30666分鐘,長(zhǎng)途0.25元/分鐘,包10200分鐘長(zhǎng)途20000元套餐本地666大順包系列20000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地126666分鐘,長(zhǎng)途0.23元/分鐘,包42900分鐘長(zhǎng)途50000元套餐本地666大順包系列50000元/月,本地0.07元/分鐘,包本地336666分鐘,長(zhǎng)途0.2元/分鐘,包132000分鐘長(zhǎng)途全國(guó)888大吉系列200元套餐全國(guó)888大吉系列200元/月,本地0.09元/分鐘,包本地888分鐘,長(zhǎng)途0.46元/分鐘,包400分鐘長(zhǎng)途400元套餐全國(guó)888大吉系列400元/月,本地0.09元/分鐘,包本地888分鐘,長(zhǎng)途0.44元/分鐘,包1000分鐘長(zhǎng)途600元套餐全國(guó)888大吉系列600元/月,本地0.09元/分鐘,包本地1888分鐘,長(zhǎng)途0.42元/分鐘,包1500分鐘長(zhǎng)途,800元套餐全國(guó)888大吉系列800元/月,本地0.09元/分鐘,包本地2888分鐘,長(zhǎng)途0.4元/分鐘,包2000分鐘長(zhǎng)途1000元套餐全國(guó)888大吉系列1000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地2888分鐘,長(zhǎng)途0.4元/分鐘,包2500分鐘長(zhǎng)途1500元套餐全國(guó)888大吉系列1500元/月,本地0.08元/分鐘,包本地5888分鐘,長(zhǎng)途0.38元/分鐘,包3500分鐘長(zhǎng)途2000元套餐全國(guó)888大吉系列2000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地7888分鐘,長(zhǎng)途0.36元/分鐘,包5000分鐘長(zhǎng)途3000元套餐全國(guó)888大吉系列3000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地10888分鐘,長(zhǎng)途0.33元/分鐘,包8000分鐘長(zhǎng)途5000元套餐全國(guó)888大吉系列5000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地15888分鐘,長(zhǎng)途0.31元/分鐘,包15000分鐘長(zhǎng)途20000元套餐全國(guó)888大吉系列20000元/月,本地0.08元/分鐘,包本地88888分鐘,長(zhǎng)途0.29元/分鐘,包60000分鐘長(zhǎng)途5、移動(dòng)400兩節(jié)促銷(xiāo)年包（1）年包資費(fèi)2012年兩節(jié)促銷(xiāo)移動(dòng)400年包碼號(hào)類(lèi)型套餐名稱(chēng)年包價(jià)格（元）本地平均單價(jià)（*元/分）鐘）長(zhǎng)途平均單價(jià)（*元/分鐘）含本地分鐘數(shù)含長(zhǎng)途分鐘數(shù)協(xié)議備注無(wú)保底碼號(hào)自由包4080.070.256171192在網(wǎng)要求1年無(wú)保底碼號(hào)經(jīng)濟(jì)包7680.070.2512343384在網(wǎng)要求1年無(wú)保底碼號(hào)實(shí)惠包18720.070.2530857960在網(wǎng)要求1年500元價(jià)值碼號(hào)500元碼號(hào)長(zhǎng)途套餐45000.070.252142918000在網(wǎng)要求1年500元價(jià)值碼號(hào)500元碼號(hào)本地套餐45000.070.25642866000在網(wǎng)要求1年5000元價(jià)值碼號(hào)5000元碼號(hào)長(zhǎng)途套餐420000.0650.15230769300000在網(wǎng)要求2年5000元價(jià)值碼號(hào)5000元碼號(hào)本地套餐420000.0650.15692308100000在網(wǎng)要求2年（2）疊加包設(shè)計(jì)2012年兩節(jié)促銷(xiāo)移動(dòng)400疊加包疊加套餐名套餐價(jià)格（元/月）含本地分鐘數(shù)含長(zhǎng)途分鐘數(shù)本地平均單價(jià)（*元/分鐘）長(zhǎng)途平均單價(jià)（*元/分鐘）移動(dòng)400小疊加包10100-0.1-15167-0.09-20222-0.09-50556-0.09-移動(dòng)400大疊加包1001059360.0850.2830032531070.0830.2850056252000.080.251000120004000.0750.256、辦理要求及注意事項(xiàng)（1）年包外，如客戶(hù)使用額度不足，可辦理疊加包進(jìn)行使用?？蛻?hù)能夠在大、小疊加包中任選一款進(jìn)行疊加。疊加包不再重復(fù)辦理。。（2）超出套餐部分，按移動(dòng)400標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。即本地通信費(fèi)0.10元/分鐘，長(zhǎng)途通信費(fèi)0.60元/分鐘。（3）年包費(fèi)用采取一次性收取，年包內(nèi)包含通話(huà)分鐘數(shù)在辦理日起一年類(lèi)有效。（4）年包收入報(bào)表，需按月分?jǐn)偂I(yè)務(wù)受理流程1、客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)推介；2、碼號(hào)預(yù)占：一般碼號(hào)（客戶(hù)經(jīng)理依照客戶(hù)需求在400網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)占，時(shí)限24小時(shí)之內(nèi)）專(zhuān)門(mén)碼號(hào)（客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)400網(wǎng)站無(wú)法預(yù)占的碼號(hào)，需郵件上報(bào)市移動(dòng)400治理員，再發(fā)省公司400治理員進(jìn)行審批，時(shí)限3天），記錄“預(yù)占流水號(hào)”。3、客戶(hù)簽約碼號(hào)預(yù)占成功后與客戶(hù)簽訂四份協(xié)議并填寫(xiě)移動(dòng)400業(yè)務(wù)受理單，收集客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（(蓋公章)、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。4、業(yè)務(wù)開(kāi)通：客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)BOSS系統(tǒng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，并對(duì)客戶(hù)要求的相關(guān)個(gè)性化需要進(jìn)行設(shè)置。（假如是提早收取費(fèi)用的，開(kāi)通后需將業(yè)務(wù)受理單送客戶(hù)單位。）專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品描述“集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)”包含以下兩種方式，一是數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)；二是互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)是依托高速傳輸骨干網(wǎng)及接入網(wǎng)資源，為客戶(hù)提供2M以上多種帶寬的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等需求的業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)是指依托國(guó)內(nèi)骨干網(wǎng)及寬帶城域網(wǎng)資源，提供多種專(zhuān)線(xiàn)接入方式，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)接入Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)展各種應(yīng)用的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品功能專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)用建立專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，與外網(wǎng)完全隔離，保證與公網(wǎng)通信的獨(dú)立性和安全性；采取SDH技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)租用電路的帶寬保證，安全性方面優(yōu)于傳統(tǒng)的VPN方式。在政府機(jī)關(guān)和對(duì)安全性特不注重的企業(yè)，SDH租用線(xiàn)路已得到了廣泛的應(yīng)用。擴(kuò)展靈活SDH先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的光、電接口，具有良好的兼容性?？蓪?shí)現(xiàn)各種新增業(yè)務(wù)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的輕松、完美鏈接；不需要用戶(hù)新增任何線(xiàn)路或修改任何配置，便可方便地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)獨(dú)享帶寬集團(tuán)客戶(hù)可依照自身情況，以獨(dú)享的方式，使用不同速率接入互聯(lián)網(wǎng)。節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中國(guó)移動(dòng)公司提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)支撐服務(wù)，降低了企業(yè)單位在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)、通信費(fèi)用和治理等方面成本。信息安全先進(jìn)、高可靠的中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)采納獨(dú)享型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和子網(wǎng)分離技術(shù)，確保集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全與保密。方便信息治理方便集團(tuán)客戶(hù)建立和使用自己的移動(dòng)信息化應(yīng)用，如企信通、企業(yè)名片、企業(yè)郵箱、移動(dòng)辦公、V網(wǎng)伴侶等。資費(fèi)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)資費(fèi)包括安裝調(diào)測(cè)費(fèi)和專(zhuān)線(xiàn)月租費(fèi)。安裝調(diào)測(cè)費(fèi)：免費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)月租費(fèi)：依據(jù)帶寬速率和本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)、本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的劃分，設(shè)置不同檔次資費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表。帶寬本地（不區(qū)分區(qū)內(nèi)區(qū)外）元/月省內(nèi)長(zhǎng)途（元/月）省外長(zhǎng)途元/月備注2M60030004000免收一次性開(kāi)通費(fèi)；樓內(nèi)移機(jī)免費(fèi)；4M1200500068006M1800680096008M240085001160010M3000100001360034M80002350031600155M220006600088000622M600001850002464002.5G172000516000688400互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)帶寬包年資費(fèi)（元/月）可申請(qǐng)公網(wǎng)IP地址10M220002100M450004業(yè)務(wù)受理流程（請(qǐng)修改）1.售前流程要求區(qū)縣分公司依照客戶(hù)業(yè)務(wù)需求和管線(xiàn)資源預(yù)覆蓋情況開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作，區(qū)分以下三種情況：（1）關(guān)于已完成管線(xiàn)資源預(yù)覆蓋、且符合業(yè)務(wù)優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容的客戶(hù)需求，可直接簽訂業(yè)務(wù)合同；（2）關(guān)于需開(kāi)展管線(xiàn)資源建設(shè)的客戶(hù)需求，由全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心提供工程造價(jià)估算數(shù)據(jù)。不能滿(mǎn)足投資收益要求的項(xiàng)目，需提請(qǐng)公司請(qǐng)示，經(jīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心和打算部會(huì)簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，方可簽訂業(yè)務(wù)合同；（3）關(guān)于超出業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容的客戶(hù)需求，各分公司需通過(guò)公司請(qǐng)示的形式提出個(gè)性化服務(wù)方案，經(jīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心和相關(guān)部門(mén)會(huì)簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，方可簽訂業(yè)務(wù)合同。在售前時(shí)期，如需獵取管線(xiàn)資源覆蓋情況或售前技術(shù)支撐，需提早通過(guò)CSYD向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心提交支撐需求，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)需求和提供技術(shù)方案。售前時(shí)期應(yīng)形成相關(guān)記錄文檔，如雙方簽署的業(yè)務(wù)合同、詳盡的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求單。2.工程建設(shè)流程區(qū)縣分公司和客戶(hù)完成業(yè)務(wù)合同簽署后，在CSYD工單系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)開(kāi)通工作單，附上客戶(hù)業(yè)務(wù)需求單電子檔，講明相關(guān)建設(shè)時(shí)限要求，全業(yè)務(wù)中心在收到文件和工單后，啟動(dòng)工程建設(shè)。3.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程建設(shè)完工后，將由全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心組織相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并通知各分公司與客戶(hù)確認(rèn)業(yè)務(wù)開(kāi)通后，由客戶(hù)經(jīng)理確認(rèn)BOSS開(kāi)通業(yè)務(wù)，確保正常收費(fèi)。4.售后流程要緊由區(qū)縣分公司進(jìn)行售后服務(wù)。客戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理投訴，客戶(hù)經(jīng)理則通過(guò)公司CSYD工單系統(tǒng)發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)部傳輸中心，網(wǎng)絡(luò)部傳輸中心處理回復(fù)。綜合V網(wǎng)產(chǎn)品描述綜合V網(wǎng)是將集團(tuán)單位的固定電話(huà)匯聚后接入中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，再將其固話(huà)和手機(jī)組成一個(gè)虛擬網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部固話(huà)和手機(jī)之間通話(huà)免費(fèi)的優(yōu)惠。相比單純的手機(jī)V網(wǎng)，綜合V網(wǎng)具有更強(qiáng)的捆綁效果，也能帶來(lái)更多的語(yǔ)音收入。綜合V網(wǎng)又可分為兩種實(shí)現(xiàn)方式：一是采納傳統(tǒng)的小交換機(jī)直連實(shí)現(xiàn)。通過(guò)在集團(tuán)單位進(jìn)展小交固話(huà)業(yè)務(wù)，再將固話(huà)號(hào)碼與集團(tuán)單位手機(jī)V網(wǎng)組建子母集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)綜合V網(wǎng)；二是采納IMS方式實(shí)現(xiàn)，通過(guò)在集團(tuán)單位進(jìn)展IMS業(yè)務(wù)，再將集團(tuán)客戶(hù)的手機(jī)加入IMS集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)綜合V網(wǎng)。IMS業(yè)務(wù)是省公司最新打造的面向集團(tuán)固話(huà)市場(chǎng)的產(chǎn)品，和小交換機(jī)直連的業(yè)務(wù)形態(tài)差不多相同，要緊的區(qū)不在于組網(wǎng)方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到省公司的IMS平臺(tái)。集團(tuán)固話(huà)與客戶(hù)的合作方式也可分為兩類(lèi)：一是新建或全替換，即為客戶(hù)提供一套全新的固話(huà)平臺(tái)，由我公司提供鐵通的號(hào)段；二是跨接，適用于集團(tuán)單位已有其他運(yùn)營(yíng)商的固話(huà)，且不情愿更換現(xiàn)有號(hào)碼的情況。集團(tuán)單位交換機(jī)所有呼入、呼出中國(guó)移動(dòng)個(gè)人用戶(hù)的通話(huà)，從中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音中繼走，其余運(yùn)營(yíng)商的通話(huà)仍從原中繼走。產(chǎn)品功能內(nèi)部通話(huà)優(yōu)惠集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)間、固定電話(huà)間、移動(dòng)手機(jī)與固定電話(huà)間互打優(yōu)惠，節(jié)約通信成本。費(fèi)用可控，計(jì)費(fèi)靈活對(duì)內(nèi)部的每臺(tái)話(huà)機(jī)、可分時(shí)段的自助式計(jì)費(fèi)，便于加強(qiáng)內(nèi)部治理，操縱費(fèi)用。短號(hào)碼為每個(gè)集團(tuán)單位內(nèi)成員設(shè)置基于智能網(wǎng)技術(shù)的專(zhuān)有短號(hào)碼，能夠用短號(hào)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)單位內(nèi)手機(jī)用戶(hù)的互撥。使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)必須是VPMN短號(hào)碼用戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)保證通信質(zhì)量，節(jié)約辦公成本組網(wǎng)可使網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)、固話(huà)互打享受免費(fèi)，特不適用于內(nèi)部通信需求多的企業(yè)或集團(tuán)。降低辦公成本的同時(shí)，提高溝通效率。短號(hào)溝通更便捷基于智能網(wǎng)的VPMN具備短號(hào)功能?！凹瘓F(tuán)V網(wǎng)”把企業(yè)內(nèi)的手機(jī)編入一個(gè)專(zhuān)用通信網(wǎng)，撥打6位數(shù)字的短號(hào)就能互相接通，網(wǎng)內(nèi)通話(huà)比一般話(huà)費(fèi)更優(yōu)惠。另固話(huà)短碼臨時(shí)還未實(shí)現(xiàn)?？鐓^(qū)組網(wǎng)，集團(tuán)內(nèi)部溝通更暢通許多大中型集團(tuán)客戶(hù)在省內(nèi)多個(gè)地市有分支機(jī)構(gòu)，集團(tuán)V網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)組網(wǎng)，大大提升內(nèi)部治理效率，大幅降低溝通成本。形象統(tǒng)一，便于治理（VPMN）提供完備的集團(tuán)治理流程（如集團(tuán)治理接入號(hào)、集團(tuán)話(huà)務(wù)員、集團(tuán)治理員、網(wǎng)外號(hào)碼組、集團(tuán)及用戶(hù)狀態(tài)治理、業(yè)務(wù)治理、靈活操縱集團(tuán)及成員權(quán)限），便于企業(yè)進(jìn)行治理。話(huà)費(fèi)操縱更自如——集團(tuán)賬單將集團(tuán)內(nèi)每個(gè)客戶(hù)每月可報(bào)賬部分話(huà)費(fèi)集中起來(lái)（能夠依照需要靈活配置，如只報(bào)銷(xiāo)集團(tuán)內(nèi)部通話(huà)費(fèi)或市話(huà)費(fèi)等，非報(bào)賬部分計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)，職員自行繳費(fèi)），提供一張?jiān)捹M(fèi)發(fā)票并附清單。從此，單位財(cái)務(wù)不再為每月逐一審核話(huà)費(fèi)發(fā)票，單位領(lǐng)導(dǎo)不用再為每月話(huà)費(fèi)發(fā)票簽字而苦惱。資費(fèi)小交直連資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：市話(huà)頭三分鐘0.22元，后每分鐘0.11；長(zhǎng)話(huà)0.3元/分鐘；主推資費(fèi)：通話(huà)費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的7折，2M語(yǔ)音中繼為600-1000元/月/條；專(zhuān)門(mén)資費(fèi)：通話(huà)費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的5折，2M語(yǔ)音中繼視情況減免；呼叫中心資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主推資費(fèi)：市話(huà)0.1元/分鐘，長(zhǎng)話(huà)0.1-0.2元/分鐘，2M語(yǔ)音中繼為600-1000元/月/條；專(zhuān)門(mén)資費(fèi)：市話(huà)0.08元/分鐘，長(zhǎng)話(huà)0.1元/分鐘，2M語(yǔ)音中繼視情況減免；業(yè)務(wù)受理流程（一）業(yè)務(wù)辦理流程依照集團(tuán)固話(huà)業(yè)務(wù)特性，特制定以下業(yè)務(wù)辦理流程（流程圖如下圖一）：圖一：業(yè)務(wù)辦理流程圖任何集團(tuán)固話(huà)業(yè)務(wù)，在合同簽訂后，必須將號(hào)段及資費(fèi)上報(bào)到產(chǎn)品經(jīng)理處，并在三天內(nèi)完成NGBOSS錄單工作。建設(shè)施工完畢，業(yè)務(wù)開(kāi)通后，必須進(jìn)行整體流程穿越及計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，通過(guò)后，向產(chǎn)品經(jīng)理提交計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試報(bào)告，才可交付集團(tuán)單位使用。否則，產(chǎn)品經(jīng)理將考核到相關(guān)人員。（二）故障處理流程集團(tuán)單位的小交直聯(lián)或者呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，因首先聯(lián)系負(fù)責(zé)該集團(tuán)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理，并由其上報(bào)到各區(qū)縣（市）公司客戶(hù)響應(yīng)中心。具體流程圖如圖：

行業(yè)應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品通過(guò)行業(yè)重點(diǎn)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)應(yīng)用的業(yè)務(wù)名稱(chēng)和差不多功能的統(tǒng)一，為行業(yè)應(yīng)用從點(diǎn)到面的推廣和普及奠定基礎(chǔ)。車(chē)務(wù)通產(chǎn)品描述中國(guó)移動(dòng)車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)是使用支持衛(wèi)星定位、基站定位的手持終端或安裝在車(chē)輛上的車(chē)載終端，基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，面向集團(tuán)客戶(hù)的通用需求而提供的車(chē)輛/人員位置監(jiān)控與調(diào)度服務(wù)。集團(tuán)客戶(hù)能夠通過(guò)車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)提供的車(chē)輛定位、車(chē)輛調(diào)度等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本集團(tuán)車(chē)輛位置信息的隨時(shí)掌握、并依照客戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的有效治理，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，降低客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和治理成本。產(chǎn)品功能中國(guó)移動(dòng)車(chē)務(wù)通產(chǎn)品包含定位、地圖、調(diào)度、車(chē)輛監(jiān)控等功能，為集團(tuán)客戶(hù)提供車(chē)輛位置服務(wù)，具體功能見(jiàn)下表：功能項(xiàng)功能講明定位位置查詢(xún)查詢(xún)車(chē)輛和人員的位置信息（包括經(jīng)緯度、方向、速度、里程、狀態(tài)等信息），包括定時(shí)定位、單次定位、定位打算等定時(shí)監(jiān)控要求依照預(yù)先設(shè)置的定時(shí)定位時(shí)刻，按照日、周、月以及任意指定小時(shí)查詢(xún)跟蹤查詢(xún)?nèi)塑?chē)從現(xiàn)在起到以后一段時(shí)刻內(nèi)的位置信息軌跡回放對(duì)人員、車(chē)輛、船只在過(guò)去一段時(shí)刻內(nèi)的行駛軌跡進(jìn)行回放地圖地圖縮放支持柵格和矢量2種格式的地圖，快速無(wú)級(jí)縮放自動(dòng)漫游地圖能夠任意拖動(dòng)顯示距離量算在地圖上可測(cè)量任意折線(xiàn)所代表的地理距離圖形量算在地圖上可測(cè)量任意多邊形的地理周長(zhǎng)和面積圖層治理通過(guò)圖層治理器，能夠操縱地圖上某一圖層是否顯示，是否能夠查詢(xún)地圖打印能夠保存并打印當(dāng)前窗口顯示的地圖區(qū)域范圍，可包括移動(dòng)目標(biāo)及軌跡，還能打印出軌跡點(diǎn)的時(shí)刻比例尺在監(jiān)控窗口的右下角顯示當(dāng)前監(jiān)控窗口地圖的比例尺地物查詢(xún)治理員和操作員在地圖上能夠查詢(xún)到一個(gè)地物的名稱(chēng)或者一定區(qū)域范圍內(nèi)所含地物的名稱(chēng)地名查詢(xún)輸入要查詢(xún)地點(diǎn)的名稱(chēng)或者名稱(chēng)的一部分，查詢(xún)出該地點(diǎn)在地圖上的位置最短路徑能夠查詢(xún)地圖內(nèi)任意兩點(diǎn)之間的最短路徑（包括高速公路、國(guó)道、省級(jí)公路和鄉(xiāng)級(jí)公路），能夠查詢(xún)都市市內(nèi)道路的最短路徑POI及LOI自維護(hù)依照客戶(hù)需求自行在地圖上增加、刪除、修改、查找POI和路線(xiàn)（LOI）信息調(diào)度車(chē)輛調(diào)度車(chē)務(wù)通系統(tǒng)可將操作員輸入的文字信息發(fā)送到車(chē)載終端，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)度，分為文本調(diào)度和菜單調(diào)度人員調(diào)度能夠向職員的移動(dòng)設(shè)備上發(fā)送信息進(jìn)行調(diào)度治理；依照集團(tuán)客戶(hù)設(shè)定好的時(shí)刻和區(qū)域通過(guò)對(duì)職員的定位方式進(jìn)行考勤治理車(chē)輛監(jiān)控監(jiān)聽(tīng)監(jiān)控人員假如想要了解車(chē)輛行駛過(guò)程中的情況，能夠?yàn)檐?chē)輛設(shè)置監(jiān)聽(tīng)號(hào)碼監(jiān)視由操縱中心發(fā)出圖像采集指令，操縱車(chē)載終端攝像頭（外加設(shè)備）采集到圖片，再傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，以便隨時(shí)能夠看到車(chē)內(nèi)的情況限界在實(shí)際監(jiān)控中，車(chē)輛可能需要在指定的區(qū)域內(nèi)運(yùn)行，監(jiān)控人員（業(yè)務(wù)使用用戶(hù)）能夠?yàn)檐?chē)輛預(yù)設(shè)區(qū)域，車(chē)輛在行駛中若超出了預(yù)定的轄區(qū)范圍，系統(tǒng)推斷該車(chē)越界，向監(jiān)控人員提示，便于監(jiān)控人員及時(shí)的掌握車(chē)輛的走向報(bào)警關(guān)于車(chē)輛在行駛過(guò)程中若超出了預(yù)定的速度范圍、遇劫匪等緊急情況，發(fā)出報(bào)警，以便治理人員和司機(jī)采取相應(yīng)的措施里程統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)某集團(tuán)客戶(hù)下的所有車(chē)輛的里程統(tǒng)計(jì)（包括日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)）呼叫司機(jī)能夠通過(guò)車(chē)務(wù)通終端與呼叫中心等進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)；同時(shí)治理人員也能夠通過(guò)平臺(tái)限制語(yǔ)音呼叫功能遠(yuǎn)程修改車(chē)機(jī)配置遠(yuǎn)程設(shè)置車(chē)載終端的APN、撥號(hào)IP地址、端口號(hào)信息營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：國(guó)內(nèi)最大的“位置服務(wù)平臺(tái)”，按照“全國(guó)