貴州聯(lián)通商企通產(chǎn)品演示

“——超級(jí)總機(jī)

產(chǎn)品演示二〇一一年四月十六日1提綱5客戶需求分析4

成功案例6資費(fèi)方案2

功能綜述3

為客戶提供的價(jià)值1

產(chǎn)品概述2綜合虛擬網(wǎng)增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一號(hào)碼企業(yè)總機(jī)商企通商企通超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)是為政企客戶提供的一項(xiàng)以語(yǔ)音為主的綜合通信服務(wù)。通過(guò)為企業(yè)客戶提供一個(gè)總機(jī)號(hào)碼并將內(nèi)部成員的移動(dòng)電話、固定電話作為虛擬分機(jī)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接分機(jī)、外呼的總機(jī)功能。同時(shí)也提供電話會(huì)議、電子傳真、集團(tuán)短信、語(yǔ)音留言等其他增值服務(wù)。1.1產(chǎn)品概述商企通服務(wù)業(yè)務(wù)體系圖超級(jí)總機(jī)=企業(yè)總機(jī)+綜合VPN+通訊增值業(yè)務(wù)電話會(huì)議電子傳真集團(tuán)短信語(yǔ)音留言更多……31.2產(chǎn)品概述——功能提高客戶內(nèi)外溝通管理效率和對(duì)外形象，增強(qiáng)客戶黏性，提升ARPU值以企業(yè)為載體，大力發(fā)展個(gè)人移動(dòng)通訊用戶以[統(tǒng)一通訊門(mén)戶]為切入點(diǎn)，陸續(xù)提供后續(xù)信息化等服務(wù)在使用通過(guò)應(yīng)用所有人所有場(chǎng)景所有終端統(tǒng)一號(hào)碼所有通訊及信息化功能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部員工客戶合作伙伴辦公室居家出差移動(dòng)終端固定終端IP終端超級(jí)總機(jī)號(hào)碼員工通訊錄（統(tǒng)一分機(jī)）客戶通訊錄分機(jī)錄音分機(jī)一號(hào)通語(yǔ)音信箱黑白名單多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航語(yǔ)音名片個(gè)性化歡迎詞集團(tuán)炫鈴電話會(huì)議網(wǎng)絡(luò)傳真集團(tuán)公告短信群發(fā)42.1功能綜述固定終端移動(dòng)終端WEB多種終端企業(yè)管理員員工自助聯(lián)通管理員多級(jí)服務(wù)管理功能通訊錄管理超級(jí)總機(jī)外呼客戶關(guān)懷管理營(yíng)銷管理增值功能電話會(huì)議電子傳真IP遠(yuǎn)端坐席黑白名單宣傳功能語(yǔ)音名片個(gè)性化歡迎詞個(gè)性化引導(dǎo)音企業(yè)彩鈴?fù)ㄓ嵐δ芡ㄓ嶄浌芾碚Z(yǔ)音信箱短信群發(fā)呼入呼出商企通IAD分機(jī)52.2功能綜述62.3構(gòu)建統(tǒng)一門(mén)戶——流程展示企業(yè)總機(jī)引導(dǎo)音(可定義多級(jí))歡迎致電加拿大威頓集團(tuán)磷產(chǎn)品事業(yè)部，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0事業(yè)部請(qǐng)按1，威頓中國(guó)請(qǐng)按2，晶磷公司請(qǐng)按3，……晶磷公司威頓中國(guó)銅仁公司演示號(hào)碼：登錄密碼：123456分機(jī)+IVR導(dǎo)航混合模式1001事業(yè)部總經(jīng)理1009人力資源部2001威頓中國(guó)總經(jīng)理3001晶磷公司總經(jīng)理…………72.4多種通訊功能——流程展示周瑜固定電話IAD分機(jī)移動(dòng)手機(jī)企業(yè)總機(jī)小喬分機(jī)號(hào)碼分機(jī)綁定通信錄總機(jī)呼出Voicemail短信群發(fā)電話會(huì)議網(wǎng)絡(luò)傳真功能使用周總，您好！我在休假呢，看來(lái)您有緊急的事情哦周總，您好，我在休假，請(qǐng)您留言，有急事請(qǐng)撥1固話、手機(jī)、IAD分機(jī)等分機(jī)綁定隨意呼叫；傳真、會(huì)議、短信、留言多功能統(tǒng)一界面一號(hào)使用；分機(jī)模式82.5特色功能－分機(jī)同振、順振、轉(zhuǎn)接呼叫策略：分機(jī)同振分機(jī)順振一部分機(jī)綁定多個(gè)終端，兩種呼叫策略任意設(shè)置；分機(jī)二次轉(zhuǎn)接(IAD分機(jī))客戶總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)1009小靈通固定電話

手機(jī)總機(jī)必須通過(guò)總機(jī)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)接可實(shí)現(xiàn)“多次”轉(zhuǎn)接，不僅僅是“二次”客戶威頓中國(guó)分機(jī)號(hào)2007請(qǐng)找市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人撥﹡93008#晶磷公司分機(jī)號(hào)3008撥﹡95112#銅仁公司分機(jī)號(hào)5112……92.6電話會(huì)議召開(kāi)會(huì)議電話會(huì)議發(fā)起方式:方式一：通過(guò)網(wǎng)上召集

點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)召集會(huì)議”標(biāo)簽，快速召集會(huì)議。方式二：主動(dòng)進(jìn)入會(huì)議室

撥總機(jī)號(hào)：XXXXXXX，語(yǔ)音提示后撥會(huì)議室分機(jī)號(hào)，在聽(tīng)到提示音后輸入會(huì)議室密碼進(jìn)入。方式三：邀請(qǐng)其他人員進(jìn)入

主動(dòng)進(jìn)入會(huì)議室的人員可以邀請(qǐng)其他人進(jìn)入。*網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以播放定制邀請(qǐng)歡迎詞102.7電子傳真/虛擬傳真對(duì)方發(fā)來(lái)傳真，可到傳真郵箱或轉(zhuǎn)至E-Mail，或者直接轉(zhuǎn)接真實(shí)傳真機(jī)；可通過(guò)總機(jī)web平臺(tái)向?qū)Ψ絺髡鏅C(jī)發(fā)送傳真；實(shí)現(xiàn)了傳真的電子化傳真無(wú)紙化傳真文檔方便管理特色功能：傳真可加蓋電子公章，且公章可用密碼管理可批量發(fā)送傳真，繁重任務(wù)，一次完成112.8短信群發(fā)短信群發(fā)的費(fèi)用為0.06元/條可通過(guò)第三方支付渠道進(jìn)行支付總機(jī)成員用戶可以通過(guò)總機(jī)平臺(tái)進(jìn)行短信群發(fā)支持一對(duì)一發(fā)送，支持群發(fā)122.9分機(jī)錄音

報(bào)警電話——語(yǔ)音記錄，有據(jù)可查；調(diào)度電話——強(qiáng)化服務(wù)職能，提高工作效率；辦公電話——節(jié)約話費(fèi)開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)公話私話剝離；

銷售熱線——企業(yè)、客戶溝通的高效互動(dòng)平臺(tái)，協(xié)同營(yíng)銷，徹底杜絕飛單，大幅提高公司效益，徹底解放領(lǐng)導(dǎo)；售后服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)的、一致的客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象，提高用戶滿意度，防止糾紛；客服中心——對(duì)呼叫中心的語(yǔ)音進(jìn)行長(zhǎng)期、可靠備份；132.10未來(lái)將支持的功能掛機(jī)短信指中國(guó)聯(lián)通商企通集團(tuán)用戶通過(guò)短信方式將企業(yè)宣傳提示信息發(fā)布到來(lái)電客戶的移動(dòng)終端上。

呼叫中心及CRM系統(tǒng)集成“商企通”系統(tǒng)未來(lái)將支持WEB頁(yè)面直接使用呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供更強(qiáng)大的功能。分機(jī)語(yǔ)音呼叫“商企通”系統(tǒng)未來(lái)將通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)支持通過(guò)語(yǔ)音呼叫分機(jī)或姓名的方式直接轉(zhuǎn)接來(lái)電，為集團(tuán)的客戶感知帶來(lái)更為先進(jìn)的技術(shù)和便利的體驗(yàn)。

143.1為客戶提供的價(jià)值提升企業(yè)形象溝通隨心所欲節(jié)約通訊成本工作輕松高效當(dāng)好企業(yè)管家統(tǒng)一的號(hào)碼、個(gè)性化的語(yǔ)音流程、個(gè)性化企業(yè)彩鈴等功能可提升企業(yè)形象多種終端的“智能分機(jī)”、多種功能一個(gè)號(hào)碼使用，讓企業(yè)溝通隨心所欲將超級(jí)總機(jī)與VPN相結(jié)合，讓客戶既享有總機(jī)的便捷、又享受VPN的優(yōu)惠專業(yè)的秘書(shū)服務(wù)，幫助客戶完成日?；ㄙM(fèi)時(shí)間的瑣碎工作，讓工作輕松高效對(duì)客戶信息、員工與客戶聯(lián)絡(luò)信息的管理，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“員工流失、客戶不流失”形象交流成本效率管理153.2價(jià)值一提升企業(yè)形象統(tǒng)一門(mén)戶：一個(gè)企業(yè)，一個(gè)總機(jī)號(hào)，管理企業(yè)所有通訊事務(wù)個(gè)性化導(dǎo)航音：企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)隨地的更換自己的總機(jī)歡迎詞企業(yè)名片：企業(yè)可以設(shè)置語(yǔ)音名片進(jìn)行企業(yè)宣傳，客戶可以按鍵自助語(yǔ)音聽(tīng)取企業(yè)彩鈴：企業(yè)可以設(shè)置不同的彩鈴進(jìn)行企業(yè)宣傳，客戶在等待過(guò)程中可以更多了解企業(yè)多級(jí)個(gè)性化語(yǔ)音導(dǎo)航：能夠靈活的設(shè)置超級(jí)總機(jī)的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，讓企業(yè)輕松擁有自己的小型呼叫中心服務(wù)平臺(tái)個(gè)性化歡迎詞：可以專門(mén)針對(duì)VIP制定獨(dú)特歡迎詞，留住重要客戶超級(jí)總機(jī)可以為企業(yè)包裝出規(guī)范、個(gè)性化的大公司形象163.3價(jià)值二溝通隨心所欲智能分機(jī)：同一分機(jī)，可綁定固話、手機(jī)、PC多個(gè)終端，可靈活設(shè)置分機(jī)同振、順振；還可實(shí)現(xiàn)分機(jī)錄音、分機(jī)間二次轉(zhuǎn)接等特色功能；隨身通訊錄：永不丟失的通訊錄，支持語(yǔ)音呼叫、人工轉(zhuǎn)接、登錄WEB進(jìn)行維護(hù)查詢，再也不怕查號(hào)難了增值服務(wù)：短信群發(fā)、電子傳真、電話會(huì)議、企業(yè)公告、黑白名單管理等功能都融入“超級(jí)總機(jī)”。超級(jí)總機(jī)可以讓企業(yè)隨心所欲進(jìn)行溝通，使用所有通訊功能173.4價(jià)值三節(jié)約通信成本超級(jí)總機(jī)＋VPN：超級(jí)總機(jī)可結(jié)合綜合VPN功能，讓通訊既便捷又經(jīng)濟(jì)。員工互撥免費(fèi)：所有IAD分機(jī)員工可以通過(guò)短號(hào)互撥，享受便捷溝通聯(lián)系客戶包月：超級(jí)總機(jī)真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)包月通話！超級(jí)總機(jī)與VPN結(jié)合，無(wú)需記號(hào)碼，還能享受VPN資費(fèi)！183.5價(jià)值五當(dāng)好企業(yè)管家員工流失，客戶不流失：?jiǎn)T工把客戶信息放到通訊錄中，客戶信息都由企業(yè)掌握，員工離職后，客戶一個(gè)都不流失客戶信息，了如指掌：企業(yè)老板可以通過(guò)超級(jí)總機(jī)隨時(shí)查詢員工與客戶的聯(lián)絡(luò)信息，一目了然客戶關(guān)懷，體貼入微：?jiǎn)T工可通過(guò)超級(jí)總機(jī)查詢到客戶的生日、紀(jì)念日等信息，隨時(shí)通過(guò)外呼、短信對(duì)客戶進(jìn)行祝賀，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷超級(jí)總機(jī)為企業(yè)提供管家服務(wù)，讓您客戶永不流失！194.1專業(yè)賣場(chǎng)案例XXX電腦銷售連鎖店在貴州地區(qū)擁有三個(gè)分店，分別位于：西南電腦城、老百信電腦城、新大陸電腦城，每一個(gè)分鋪有三個(gè)員工，合9名員工、1名主管，合十人。每一個(gè)分店均配有一臺(tái)固話XXXXXXXXXX，各名員工均配備有手機(jī)、小靈通，店內(nèi)有各人的聯(lián)系方式打印成冊(cè)，分發(fā)給各個(gè)員工。同時(shí)由于同一個(gè)老板，各店之間往往需要互相調(diào)貨，人員互相交流甚密。示圖如下：新大陸店西南店老百信店存在問(wèn)題：1、店鋪之間，各有各的聯(lián)系方式，客戶不容易記得住各店的聯(lián)系電話。2、當(dāng)某店電話（如：新大陸店）業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，客戶無(wú)法打入，貽誤了生意。3、賣場(chǎng)鋪面較少，配備傳真機(jī)太占地方，而且不經(jīng)常用，但沒(méi)有傳真機(jī)又很麻煩。4、經(jīng)常要翻查通訊錄，尋找所需要的人員。5、各店均需要向外撥打長(zhǎng)途，直接資費(fèi)太貴。

配備商務(wù)總機(jī)后，各店之間有了一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，客戶只需要記住一個(gè)電話，方便！有了自動(dòng)導(dǎo)航、電話輪振功能，不錯(cuò)失任何客戶來(lái)電，保證生活的順暢。不用傳真機(jī)，照樣也可以收、發(fā)傳真，找同事不需要翻查電話本。204.2餐飲業(yè)案例XXXX快餐連鎖店（如：都城），在貴陽(yáng)市內(nèi)擁有數(shù)十間快餐連鎖店，以往各店各自為戰(zhàn)，各發(fā)各的宣傳單張，印有各自的聯(lián)系電話。某快餐連鎖店云巖區(qū)金陽(yáng)區(qū)白云區(qū)南明區(qū)小河區(qū)下屬分店1、2、3、4、5、6、――存在問(wèn)題：訂餐電話不統(tǒng)一，客戶離開(kāi)某一熟識(shí)地點(diǎn)，就讓客戶白白流失。各快餐店均有多個(gè)電話，但某條線經(jīng)常占線，讓客戶流失。用商務(wù)總機(jī)給客戶一個(gè)統(tǒng)一的訂餐電話，通過(guò)電話導(dǎo)航可以找到市內(nèi)任何一家快餐連鎖店，讓生意不流失。電話輪振功能，輕松轉(zhuǎn)接其它任何空閑分機(jī)，不用客戶再次重?fù)堋?14.3快遞收件業(yè)案例某快遞公司寫(xiě)字樓群1寫(xiě)字樓群3寫(xiě)字樓群2點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)寫(xiě)字樓群n+1寫(xiě)字樓群4寫(xiě)字樓群n XXXX快遞公司，在貴陽(yáng)市內(nèi)各區(qū)、各主要商業(yè)區(qū)均有設(shè)有快遞接收點(diǎn)，平時(shí)均靠向各商業(yè)寫(xiě)字樓派發(fā)名片、宣傳單張來(lái)宣傳，吸引客戶使用。但每次都是留業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的電話，而且由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人員的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員經(jīng)常帶走辛苦經(jīng)營(yíng)的商業(yè)客戶。 沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)外電話，企業(yè)難以做大，不能給客戶一種安全感。人員流失嚴(yán)重，客源隨人員離開(kāi)而流失?？蛻魮艽蚰呈占说碾娫挄r(shí)，若該收件人電話正在通話，則該快遞件可能就會(huì)被其它快遞公司搶走了

使用商務(wù)總機(jī)該快遞公司有了統(tǒng)一的對(duì)外電話、統(tǒng)一的企業(yè)歡迎詞，企業(yè)形象得到了提高?？蛻裟芡ㄟ^(guò)自動(dòng)導(dǎo)航找到最近的快件收送點(diǎn)，節(jié)省上門(mén)收件時(shí)間，確保高質(zhì)、高效。有了電話輪振功能，不再為電話接不通流失客戶而煩惱。225資費(fèi)方案商企通——超級(jí)總機(jī)基本線路2線/8分機(jī)4線/16分機(jī)8線/32分機(jī)16線/64分機(jī)基本功能TTS/IVRTTS/IVRTTS/IVRTTS/IVR分機(jī)自助添加分機(jī)自助添加分機(jī)自助添加分機(jī)自助添加分機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)一號(hào)通分機(jī)一號(hào)通分機(jī)一號(hào)通分機(jī)一號(hào)通來(lái)電錄音來(lái)電錄音來(lái)電錄音來(lái)電錄音實(shí)時(shí)詳單實(shí)時(shí)詳單實(shí)時(shí)詳單實(shí)時(shí)詳單語(yǔ)音郵箱語(yǔ)音郵箱語(yǔ)音郵箱語(yǔ)音郵箱電話會(huì)議電話會(huì)議