文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

第一篇、高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料（共三

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料（共三篇）

付出真情收獲喜悅

燈公司**收費(fèi)站收費(fèi)員

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

大家好！

我叫好，是**Mi?**收費(fèi)站的收費(fèi)員。今天我非常榮幸能夠代表廣大收費(fèi)員在這里向大家匯報(bào)我在文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中的感受和心得。

作為一名普通的收費(fèi)員，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)自己充滿希望、充滿信心。我熱爰我的工作,喜歡看到司乘人員希望而來(lái)、滿意而歸的表情;喜歡看到司乘

人員在見(jiàn)我的微笑后回報(bào)一聲“謝謝"。

在高速公路飛速發(fā)展的今天，廣大的司乘朋友及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。去年10月，好公司組織了部分員工到深圳機(jī)荷高速參觀學(xué)習(xí)，同事們帶回了微笑服務(wù)理念，看到她們優(yōu)美的動(dòng)作和真誠(chéng)而親切的微笑，我被深深地觸動(dòng)了。我開(kāi)始問(wèn)自己為什么她們可以在單調(diào)、枯燥的工作崗位上做得如此出色呢？我也可以那樣快樂(lè)地工作嗎？

是的，微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一種美。作為一名高速公路收費(fèi)員，我們需要微笑，更應(yīng)該懂得微笑服務(wù)的重要性。很快，公司就開(kāi)展了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，組織全路員工進(jìn)行了系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，期間我除了學(xué)會(huì)了文明收費(fèi)禮儀操之外，最大的收獲是讓我學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)我?guī)Э醋孕?、真誠(chéng)的微笑坐在收費(fèi)亭時(shí),我感受到一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問(wèn)候，竟能如此拉近司乘人員與我們的距離,可以讓司乘人

南來(lái)北往的司乘人員當(dāng)成久未謀面的故友，從我做起，從現(xiàn)在做起，每天多一些微笑，為工作而微笑，向廣大司乘人員微笑，向同事、朋友及親人微笑，更向這個(gè)和諧的社會(huì)微笑

我是怎樣做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

燈管理處八收費(fèi)站收費(fèi)員

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

上午好！

我叫好，今年21歲，是杯管理處燈收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。今天能在這里參加全省高速公路文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，我感到非常幸運(yùn)。

對(duì)于這次文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，在開(kāi)始的時(shí)候我不是很理解，甚至還有點(diǎn)排斥。為什么呢？因?yàn)樵谖覄偝蔀橐幻咚俟肥召M(fèi)員時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，無(wú)非是收錢(qián)、找錢(qián)，與是否提供服務(wù)、服務(wù)的好壞沒(méi)關(guān)系。做好服務(wù)工作有什么意義？難道不為司乘人員提供文明服務(wù)他們就不走高速公路了嗎？何況，我身邊有這種想法的同事大有人在，我覺(jué)得也沒(méi)什么不妥，于是任由這種思想在我腦海中占據(jù)，要在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思想也比較難。

通過(guò)參加我站召開(kāi)的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，我才從思想上認(rèn)識(shí)到了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從小我做起。俗話說(shuō)"人人文明一小步，社會(huì)進(jìn)步一大步"，而這小小的三尺崗?fù)ぞ褪歉咚俟肺拿鞣?wù)的"窗口"，我們收費(fèi)員就是這個(gè)文明服務(wù)"窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。我站站區(qū)設(shè)立了儀容儀表風(fēng)采展示欄、員工心語(yǔ)交流欄以及大型的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)宣傳海報(bào)。每當(dāng)看到這些宣傳專欄和海報(bào)，我就切身感受到了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就在身邊，做好文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己義不容辭的一份責(zé)任。慢慢地，我深深地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是非常有必要的,以前的想法是錯(cuò)誤的，是必須摒棄的。

思想轉(zhuǎn)變了,如何付諸于行動(dòng)呢？我和同事們認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看了廣西桂柳高速公路文明服務(wù)教學(xué)片。在觀看教學(xué)片的時(shí)候,我對(duì)廣西高速公路的同仁能夠?qū)⑽拿鞣?wù)做得如此之好感到非常驚訝，之后便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好,糾正以前不規(guī)范的收費(fèi)姿勢(shì)，不標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)語(yǔ)言，掰I」用下班后的時(shí)間對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作反復(fù)的練習(xí)，反復(fù)地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬看筷子練習(xí)"八顆牙式"禮儀微笑；練習(xí)肢體語(yǔ)言時(shí),如坐姿、接錢(qián)遞卡、轉(zhuǎn)體、點(diǎn)頭，就到空閑的收費(fèi)亭和同事們進(jìn)行模擬訓(xùn)練，相互之間指出存在的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)刻苦地練習(xí)，我的微笑尺度和肢體語(yǔ)言都得到了大幅度提高。

在收費(fèi)工作中，要堅(jiān)持對(duì)來(lái)往的每一位司乘朋友都做到”三聲一笑”并不是那么容易的事情。我站車(chē)流高峰時(shí)，每四秒鐘就駛過(guò)一輛車(chē)，在我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)里，平均有1000多輛車(chē)從收費(fèi)窗口通過(guò)，這就意味看，我們要對(duì)司乘人員微笑1000多次。這1000多次的微笑,我也曾埋怨過(guò)，也曾放棄過(guò)，是司乘朋友的贊許和鼓勵(lì)，是那一股不服輸?shù)男拍钭屛覉?jiān)持下來(lái)。我患有慢性咽喉炎，常常會(huì)因?yàn)楦忻爸率沟醚屎戆l(fā)炎,有時(shí)喉嚨腫得連吞食都困難，一講話就疼。記得在我上節(jié)假日的一個(gè)白班，車(chē)流量比平時(shí)高了許多，但我想不能因?yàn)檐?chē)流量大而讓服務(wù)質(zhì)量降低，于是我仍然堅(jiān)持對(duì)每一位司乘朋友都做到"三聲一笑"、"兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)體"。那天，我的咽炎病又患了，發(fā)看高燒，身體狀況很不好。不知過(guò)了多少臺(tái)車(chē)后，我的喉嚨像在冒煙，聲音也嘶啞了，并漸漸感覺(jué)到自己體力不支。有一位路過(guò)的司機(jī)大哥親切地對(duì)我說(shuō)”妹子”你多喝點(diǎn)水,少說(shuō)點(diǎn)話”你看你喉嚨都嘶啞成這樣了”，我連忙說(shuō)”謝謝您的關(guān)心，我沒(méi)事”，又繼續(xù)工作看。班長(zhǎng)見(jiàn)我臉色不好,要我休息一下，我還是強(qiáng)打精神支撐看JII流不息的車(chē)流使我不能松懈片刻，不知又過(guò)了多久，超負(fù)荷的工作量，加上身體不適,使我終于像海綿一樣軟在崗位上，班長(zhǎng)見(jiàn)狀,馬上把我扶到休息亭。經(jīng)過(guò)一小段時(shí)間地休息與調(diào)整,我又繼續(xù)堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上。

在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的便民服務(wù)點(diǎn)，我經(jīng)常積極主動(dòng)為需要加水的車(chē)輛加水、為口渴的司乘人員倒開(kāi)水，并送上親切的問(wèn)候，讓他們?cè)诼猛镜谋疾ㄖ懈惺艿轿艺嬲\(chéng)的服務(wù)。我還努力熟悉掌握站周邊地理位置，做到地圖在心中，為問(wèn)路的司乘人員提供準(zhǔn)確的提示和回答,以方便他們準(zhǔn)

確地到達(dá)目的地。因?yàn)槲拿魇召M(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我的名字被好多司乘朋友記住，好幾次在外散步，路過(guò)的司機(jī)竟能熟悉地叫出我的名字，并親切的向我問(wèn)好。記得有一回,一位長(zhǎng)者經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口時(shí)說(shuō)道"曠舟,心胸曠達(dá)，服務(wù)周到,多名副其實(shí)的名字啊。"正是收費(fèi)工作,為我的名字賦予了新的含義，更讓我的人生變得更有意義。讓司乘朋友滿意是我的愿望，是司乘朋友的認(rèn)可將我的工作熱情激發(fā)到最高，我沒(méi)有理由不感激他們的友好，沒(méi)有理由不把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給南來(lái)

北往的每一位司乘朋友。

6月15日，我被評(píng)選為好管理處“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵",肯定了我在文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中所付出的努力，也給予了我極大的鼓勵(lì)，我要在以后的工作戒驕戒躁,誠(chéng)心誠(chéng)意地做好的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從小我做起，讓司乘人員時(shí)刻看到一個(gè)個(gè)善意而真誠(chéng)的微笑。

第二篇、高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢？首先要從自我做起在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比C、多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦,及時(shí)為他們送上一句"您辛苦了"就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō),"爰心是人與人心靈溝通的橋梁，爰能夠融化一切堅(jiān)冰"，我們把自己的爰心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

"人人都爰吃順心丸，人人都爰聽(tīng)順心話"，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候,要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲"您好"就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō)"您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī)，我們一句"您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都爰聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。

那么，作為"窗口"行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

第三篇、高速公路文明服務(wù)心得體會(huì)

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

高速公路文明服務(wù)心得體會(huì)

文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身

的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，拿握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變

為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前

的困難。

立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自

然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足

之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,安慰其情緒后”快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí),我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

深化服務(wù)

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。

創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員看想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。

工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外

第四篇、收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì)

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

收費(fèi)站工作心得體會(huì)

剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？

有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉

了？然而干得越久，

越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了—種敬仰和

羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為

人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來(lái)

的工作準(zhǔn)則 首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各

式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn),面對(duì)司

機(jī)的指責(zé)和埋怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底

明B里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被

司機(jī)罵兩句,心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò),如果沒(méi)有這么多車(chē)戶，我們的工資從哪里

來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的

形象。司機(jī)

不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，

就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都

不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和

尚撞一天鐘，

得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，

我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始，現(xiàn)在還不晚。篇二

高速公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

高速收費(fèi)員心得體會(huì)

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服

務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是

地區(qū)壟斷性

服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不

斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)是我們惟一的

選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立"車(chē)主至上"的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。

收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的

投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，

時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)

變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象去□每時(shí)每刻都在變化，他們很有可

能是第一次行駛

我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立”車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，

永遠(yuǎn)從"零"開(kāi)始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶看感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)看行動(dòng)，只有帶看感情

文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)看微

機(jī)說(shuō)的"有口無(wú)心"，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的"擺擺樣子"，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行

卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思

考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行”把

微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己"口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服

務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)

人”以理服

人,相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，

每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,都要在"精"字上狠下功夫，要能夠做到"判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收

費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明"，em、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然

基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他

們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基

本功。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在

意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的意識(shí),

去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意

識(shí),才能在

收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)

創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，

是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！庇婆c其事，必先利于器",所以提升高速公路整個(gè)收

費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)

伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思

想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的

法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)

誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作

任務(wù)。 只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳

播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、

辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服

務(wù)、用情服

務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,

我們的收

費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。一1一篇三參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

姓名李超新 站名城北收費(fèi)站

11月6日，公司組織我們各站進(jìn)行為期3天外出參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)站

的文明服

務(wù)以及管理方式，希望通過(guò)學(xué)習(xí)能提高我站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)。我們先后參觀了曇容收費(fèi)站、

英梅收費(fèi)站、北海收費(fèi)站、大塘收費(fèi)站、南寧高速公路收費(fèi)站。當(dāng)進(jìn)入收費(fèi)站服務(wù)區(qū)，首先

映入眼簾的是"熱情、高效、主動(dòng)、周到、禮貌"的服務(wù)準(zhǔn)則和"客到有迎聲，客問(wèn)有答聲/

客走有送聲"的服務(wù)承諾。并切身感受到該服務(wù)區(qū)工作人員熱情、周到的文明服務(wù)。我們也

注意留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗?fù)?nèi)外、車(chē)道干凈衛(wèi)生，玻璃

干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是南寧高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員的微笑服務(wù),他的一個(gè)微

笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人

員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和

管理水平，微

笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)。通過(guò)參觀各收費(fèi)站的文明服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們

與兄弟單位之間存在的差距。在這次文明禮儀參觀學(xué)習(xí)后，首先讓我們認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的

工作中我們有很多地方都做得不

到位。比如在平時(shí)工作中收費(fèi)員手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情或表情僵

硬等常見(jiàn)問(wèn)題好像我們都沒(méi)有多加注意。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，也使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給司乘人員的負(fù)面印

象是很大的。試想當(dāng)車(chē)輛駛到收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情、精神不

振的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么樣的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我

們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？——"威乳高速，為民服務(wù)”，可我們的服務(wù)

態(tài)度卻帶給對(duì)方的

是一種疲倦、無(wú)奈、生硬、不自然的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？

如果我們自己

是司機(jī)，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢？

所以，我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到"注重細(xì)節(jié)、追求完美"，力求做

好每一

件事，從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。

一、以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)踐行服務(wù)禮儀工作，樹(shù)立起為車(chē)主,為社會(huì)服務(wù)的理念。

在踐行過(guò)

程中，堅(jiān)持按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，提高工作熱情，加快辦事效率，服務(wù)在車(chē)主，努

力與車(chē)主構(gòu)建和諧收繳關(guān)系，使文明更加符合以人為本，符合科

學(xué)發(fā)展觀的需要。

二、做好微笑服務(wù)，司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,應(yīng)笑臉相迎。

三、 樹(shù)立公路文明服務(wù)理念。理念實(shí)際上是一種價(jià)值取向，規(guī)范看企業(yè)、員工和車(chē)戶、

社會(huì)之間的關(guān)系。我們的服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，給人一種如沐春風(fēng)的

感覺(jué)，我們不單是為收費(fèi)而微笑，而是通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟

練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù),形成"真

誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)理念。

四、 使用唱收唱付，這樣既能提高收費(fèi)準(zhǔn)確性，又能讓駕駛員聽(tīng)清收費(fèi)數(shù)額及找錢(qián)數(shù)額，

避免爭(zhēng)議，減少車(chē)輛因點(diǎn)錢(qián)在收費(fèi)車(chē)道停留時(shí)間。

五、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)素質(zhì)培養(yǎng)、深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流、關(guān)爰因難

的職工。 通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，大家大開(kāi)眼界,受益匪

淺。表示在今后的工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、借

鑒服務(wù)區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，培塑風(fēng)清氣正的高尚品德，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)

水平，為我站又好又快發(fā)展作新的貢獻(xiàn)。篇四收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)

公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打

造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行

交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印

象和認(rèn)識(shí)，因此

在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。

陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫箸、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一

套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出

現(xiàn)車(chē)型、車(chē)情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤,以致引

起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！

其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。

常言道"智者千慮，必有一失"。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同

的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工

作沒(méi)做到位,遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚

至是責(zé)罵,

讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們看想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚

至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保捋一顆平常心,做到"罵不還口，

打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。

他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)?有希望才有失

望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、

一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處

理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。

常言道"智者千慮，必有一失"。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同

的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工

作沒(méi)做到位,遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，

讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們看想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚

至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保捋一顆平常心,做到"罵不還口，

打不還手"。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心

去解決問(wèn)題。

他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)?有希望才有失

望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、

一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們

應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處

理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持"想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之

所憂"的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)

司乘人員服務(wù)過(guò)

程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印

象,贏得司

乘人員信任。

陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保

規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣,才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

篇五收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收

費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò),它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，

收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在

收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的

看法,乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象才能使人們

對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)

第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意

識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去

自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收

費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)

造出一個(gè)良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，

是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！庇婆c其事，必先利于器",所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員

隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的

素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、

職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的

法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)

確無(wú)

誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作

任氛

第五篇、高速收費(fèi)站服務(wù)禮儀培訓(xùn)

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

第六篇、收費(fèi)站人員培訓(xùn)心得體會(huì)

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)

緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在培訓(xùn)的這一周日子里，我認(rèn)

真學(xué)習(xí)了

ic卡收費(fèi)流程模擬操作、電工基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件組裝、消防演練、公路急救

演練、監(jiān)控人員

實(shí)際操作實(shí)訓(xùn)、列隊(duì)訓(xùn)練、交警手勢(shì)，并按時(shí)上課，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂討論

和主動(dòng)發(fā)

表自己的見(jiàn)解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)

務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下

學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要

從書(shū)本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中

獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，

轉(zhuǎn)化為"推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,構(gòu)建和諧公路"上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜

合素質(zhì)能力。 作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，

作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，

先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)

單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一

種精神!

精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉,有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感而少了一

種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)

不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)！假如每個(gè)人都能在自己

的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好。

全面掌握培訓(xùn)知識(shí),充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)一、熟練掌握了讓卡收費(fèi)程序和禮儀要求我們

樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)

善待顧客,以一

種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服

務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、爰心，往化解司機(jī)心中的疑慮、

憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常

有的,

因此在工作中要踐行"把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己"口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員

的溝通充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)以平和的態(tài)度對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善

誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為

開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立”車(chē)主至

上"的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只

有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾

向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻

每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里

樹(shù)立”車(chē)主

至上"理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從"零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。這是

一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的

文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，

找到了自己的價(jià)值所在。

二、認(rèn)識(shí)常用電子器件，知道使用方法并學(xué)會(huì)了換燈泡換保險(xiǎn)；認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)各種硬件，

熟練掌握在20分鐘內(nèi)組裝完一臺(tái)計(jì)算機(jī);了解火災(zāi)的不同類(lèi)別，分別掌握不同類(lèi)別火災(zāi)的 滅火方法和要領(lǐng)；掌握基本急救常識(shí)，

學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單包扎、止血、心肺復(fù)蘇、骨折處理等；

了解并掌握監(jiān)控人員職責(zé)、公告、規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ)、流程及要求。通過(guò)這一系

列的培訓(xùn)量的

積累，使我的自身綜合素質(zhì)能力有了質(zhì)的飛越。最后，

要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。

收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制

度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以

站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。篇二高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)

緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在這三個(gè)多月的日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《政

治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養(yǎng)護(hù)技能》，按時(shí)上課，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂討

論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思

想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下

深入學(xué)習(xí)政治理論全面提高思想覺(jué)悟

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，看步實(shí)踐,我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持以人為

本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀是我們黨以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，

從新世紀(jì)新階段黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。這個(gè)重要思想不僅對(duì)我們

國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義，對(duì)包括公路在內(nèi)的社會(huì)全方位發(fā)展都具有

重要意義。本人

學(xué)習(xí)政治理論的主要心得體會(huì)歸納如下

一、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要

從書(shū)本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常

工作實(shí)踐中

獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和

諧社會(huì)的能力，

轉(zhuǎn)化為"推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,構(gòu)建和諧公路"上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜

合素質(zhì)能力。文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

二、堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益

堅(jiān)持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。我們要把堅(jiān)持以人為本，作為一切工作的出

發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶看責(zé)任，帶看感情，關(guān)心群

眾安危冷暖，看

力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問(wèn)題。要通過(guò)全社會(huì)的共同努力，使全社會(huì)

的各個(gè)階層、各類(lèi)群體的每一個(gè)人都能共

享改革開(kāi)放的成果，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上

迎來(lái)小康生活。

三、 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)捋改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。

良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要條件。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè),自覺(jué)地用科學(xué)發(fā)

展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大

局，切實(shí)做到令行禁止，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實(shí)，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫

徹落實(shí)。同時(shí)善于把上級(jí)精神與自身實(shí)際結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要注意團(tuán)結(jié)同事，文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督，共同營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的良好局面。

四、 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)捋解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。

要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來(lái)

從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢(shì)轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來(lái),使以人為

本、全面協(xié)調(diào)、

持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到

工作實(shí)踐,

真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，切實(shí)做到為群眾辦好事、辦實(shí)

事。 全面掌握路政知識(shí)，充分完善業(yè)羯素質(zhì)

從事的路政工作是社會(huì)的一個(gè)窗口行業(yè)，是代表國(guó)家履行管理職能的一種執(zhí)法活動(dòng)，每

—名路政人員的一舉一動(dòng)、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的

權(quán)力和利益，關(guān)系到交通部門(mén)在群眾心目中的形象。從某種意義上說(shuō)，"窗口"的工作狀況，

體現(xiàn)了社會(huì)的文明程度。

通過(guò)工作實(shí)踐我體會(huì)到，路政執(zhí)法工作中無(wú)論出現(xiàn)好事，還是壞事,都容易成為社會(huì)的

焦點(diǎn)。路政工作人員是直接為廣大人民群眾服務(wù)的，貫徹實(shí)踐好"科學(xué)發(fā)展觀"尤為重要。

近些年來(lái),一些不健康的、不文明的現(xiàn)象在路政執(zhí)法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫

用職權(quán)、假

公濟(jì)私、吃拿卡要、營(yíng)私舞弊,工作態(tài)度"冷、狠、硬等不正之風(fēng)和不文明現(xiàn)象也較為流行，

這些現(xiàn)象引起了人民群眾的不滿,敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更

應(yīng)當(dāng)率先垂范、以身作則，牢固樹(shù)立"路政管理法律、法規(guī)”的指示、決定，不但在思想上，

更要在行動(dòng)上，努力為青少年乃至整個(gè)社會(huì)作出榜樣。

作為一名路政管理者保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、保障公路安全暢通是我們義不容辭的責(zé)任，

只有牢固地樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，才能得到各行各業(yè)的支持各擁護(hù)，才能得到億萬(wàn)人民群

眾，尤其是公路沿線人民群眾的支持和擁護(hù)，也才能有利于完成我們的本職工作,要堅(jiān)持以

民為本、依法行政，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)的方針。做好為人民服務(wù)這篇文章，是

完成好我的

本職工作的有利保障，我不能忘了這個(gè)"根本"。

作為一名路政管理人員，必順學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，在科學(xué)

技術(shù)高度發(fā)展的今天，不學(xué)習(xí)就不能很好地勝任工作，最終就會(huì)被社會(huì)淘汰。

路政管理涉及

的知識(shí)面較廣，既要努力掌握路政管理的專業(yè)知識(shí)和國(guó)家的有關(guān)公路的方針政

策、法規(guī)，還

要掌握與本專業(yè)有密切聯(lián)系的行政管理學(xué)、公路工程學(xué)、交通工程學(xué)、汽車(chē)工程學(xué)等多門(mén)學(xué)

科知識(shí)。我深刻體會(huì)到一個(gè)人不付出辛勤的勞動(dòng)是不會(huì)有所收獲的,不會(huì)拿握豐富的專業(yè)知

識(shí),不會(huì)拿握嫻熟的技能，在事業(yè)上也就不會(huì)有所成就,也不會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民做出什么大

的貢獻(xiàn)。

路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位我作為一名受黨教育多年的基層工作者，要在今后

的工作中嚴(yán)格要求自己，作出表率，以"八榮八恥"為行為處事的標(biāo)桿，更應(yīng)時(shí)刻樹(shù)立"以

服務(wù)人民為榮"的思想，盡其所能在執(zhí)行公務(wù)中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹(shù)立彳亍業(yè)新風(fēng)做出貢獻(xiàn)篇三收費(fèi)站工作心得

體會(huì) 收費(fèi)站工作

剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？

有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉

了？然而干得越久，

越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和

羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為

人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來(lái)

的工作準(zhǔn)則 首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各

式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn),面對(duì)司

機(jī)的指責(zé)和埋怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底

明B里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被

司機(jī)罵兩句,心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò),如果沒(méi)有這么多車(chē)戶，我們的工資從哪里

來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)

不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就

要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

其次,要塌實(shí)、不好高鷺遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步,不積珪步，無(wú)

以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜

夜的無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努

力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，依然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起

"你原來(lái)不是在采育嗎",這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。 最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)貱、態(tài)好,

再努力，雖然順利完成了每天的工作,干啥都

不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，

得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后,

我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始，現(xiàn)在還不晚。篇四

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到XX

市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有

了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母形拿鞣?wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

受。

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂"無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人

員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)

與個(gè)人更

好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作

者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工

作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本看以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微

明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于

形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱

情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支

持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意

識(shí)及服

務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互爰無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服

務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)

質(zhì)文明高效的意識(shí)做

好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失/

車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位

職責(zé)的要求一，爰崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，

盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)

規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將拿握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收

費(fèi)工作中

做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁

止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉

公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只

要我努力就會(huì)有所成就就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,要感謝XX市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝XX武警消防大隊(duì)在

接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。篇五收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)

公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打

造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是

通過(guò)每一次通行

交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印

象和認(rèn)識(shí)，因此

在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。

陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫箸、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一

套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出

現(xiàn)車(chē)型、車(chē)情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤,以致引

起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢!

其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。

常言道"智者千慮，必有一失"。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同

的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工

作沒(méi)做到位,遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，

讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們看想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚

至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保捋一顆平常心,做到"罵不還口，

打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。

他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)?有

希望才有失

望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、

一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們

應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處

理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。

常言道"智者千慮，必有一失"。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同

的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨

說(shuō)明我們工

作沒(méi)做到位,遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，

讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們看想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚

至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保捋一顆平常心,做到"罵不還口，

打不還手"。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。

他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)?有希望才有失

望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、

一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們

應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅

速有效地處

理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持"想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之

所憂"的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)

司乘人員服務(wù)過(guò)

程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象,贏得司

乘人員信任。

陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保

規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣,才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)

的良好形象。

第七篇、高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)

文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)高速收費(fèi)站

高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)

緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在培訓(xùn)的這一周日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了IC卡收費(fèi)流程模擬操作、電工基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監(jiān)控人員實(shí)際操作實(shí)訓(xùn)、列隊(duì)訓(xùn)練、交警手勢(shì)，并按時(shí)上課，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn),使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下

學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)捋勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力,轉(zhuǎn)化為"推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,構(gòu)建和諧公路"上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。

作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)

工作也會(huì)有成就感而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)?。ǘ稳缑總€(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好。

全面拿握培訓(xùn)知識(shí),充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)一、熟練掌握了ic卡收費(fèi)程序和禮儀要求我們樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服

務(wù),專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、爰心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行"把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己"口號(hào)汪意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立”車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服羯過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路