酒店消費(fèi)者行為報(bào)告

酒店用戶消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告2015-04-0109:36:28 ?來源：邁點(diǎn)網(wǎng)作者：張淑萍手機(jī)閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，最關(guān)心客房服務(wù)的人數(shù)占比為45%。另外餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施及環(huán)境、會議服務(wù)占比分別為20%、15%以及10%。其它占比為10%。（邁點(diǎn)網(wǎng)張淑萍）酒店市場競爭日趨激烈，各個消費(fèi)群體都成為酒店?duì)帄Z的客源，深入了解酒店用戶的消費(fèi)行為，有助于酒店進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新以及服務(wù)水平的提高。那么關(guān)于酒店用戶消費(fèi)行為的具體表現(xiàn)如何，邁點(diǎn)網(wǎng)對此進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。一、入住酒店人群分析經(jīng)過1-3月的調(diào)查期，從入住酒店人群來看，主要呈現(xiàn)四點(diǎn)，入住酒店人群以男性居多，20-30歲的年輕人是入住核心，大專、本科學(xué)歷的人群比例最高，收入在3001-5000元的受訪人數(shù)占比最顯著。所有受訪者中，男性占比為55%，女性為45%。受訪者年齡方面，比例最高的是20-30歲的年輕人，占比為65%;30-40歲、40-50歲以及50歲以上年齡層的人數(shù)占比分別為25%、5%和5%。從學(xué)歷來看，大專、本科占比80%，人數(shù)最多。收入在3001-5000元的人數(shù)占比最大，為40%,2000元及以下、2001-3000元以及5000元以上的占比分別為20%、25%以及15%。二、用戶入住酒店原因分析受訪者入住酒店月頻率方面，選擇0次和1次的分別占比20%和25%，2次的占比10%，3-4次的占比20%，值得關(guān)注的是5次及以上的占比25%。由于工作的需要，商務(wù)人士入住酒店的頻率會比較高，選擇5次及以上的人群主要來自商旅客人。受訪者入住酒店主要原因中，旅游占比60%，出差占比30%，其它占比10%。旅游與酒店往往聯(lián)系緊密，酒店提供食宿，一定程度上是旅游產(chǎn)品的一部分。此次調(diào)查期為2-3月，特別是2月，正值春節(jié)假期，人們出游意愿強(qiáng)烈，旅游人次劇增。旅游業(yè)的熱潮帶動了酒店市場的興旺，為酒店帶來大量的客源，旅游也成為人們?nèi)胱【频甑氖走x理由。另外出差也是人們選擇入住酒店的重要原因。商旅客規(guī)模是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而擴(kuò)大的，商旅群體也逐漸成為酒店的主要客源之一，成為酒店新的利潤增長點(diǎn)。除了旅游和出差，家庭/朋友聚會以及一些其他原因都是促使用戶選擇入住酒店的影響因素。針對不同的入住原因，酒店應(yīng)該在硬件設(shè)施、軟件服務(wù)等方面提供不同的服務(wù)，滿足人們的出行目的。三、用戶最關(guān)心酒店內(nèi)容調(diào)查結(jié)果顯示人們?nèi)胱【频曜铌P(guān)心其服務(wù)質(zhì)量。從具體服務(wù)版塊來看，最關(guān)心客房服務(wù)的人數(shù)占比為45%。另外餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施及環(huán)境、會議服務(wù)占比分別為20%、15%以及10%。其它占比為10%。另外，數(shù)據(jù)也顯示，占比七成的被調(diào)查者認(rèn)為酒店的價格合理，另外還有三成的用戶則認(rèn)為酒店價格偏貴。對于消費(fèi)者而言，與酒店客房接觸的時間最長，客房服務(wù)特別是舒適度方面會直接影響到客人的滿意度。而對于酒店來說，客房收入也是其主要收益來源?；诙喾揭蛩?，酒店在經(jīng)營管理之中就特別注重對客房的建設(shè)，包括客房產(chǎn)品的創(chuàng)造性、實(shí)用性以及整體的裝修風(fēng)格等方面。目前，國內(nèi)酒店還更加注重客房的內(nèi)在品質(zhì)，站在客人的角度重新審視客房的定位，以更加人性化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，這也將進(jìn)一步提高酒店用戶的入住體驗(yàn)。用戶有時會為了自身對美食的喜好而選擇一家酒店。通過一些網(wǎng)絡(luò)評價網(wǎng)站的結(jié)果來看，酒店餐飲情況被提及的頻率很高。其中很多人都提到酒店餐飲服務(wù)太“墨守成規(guī)”，忽略了顧客選擇的多樣性。因此，建議酒店注重細(xì)節(jié)，考慮不同地區(qū)，不同消費(fèi)階層的群體，因人而異，推出多樣化餐飲產(chǎn)品。另外由于商務(wù)活動的頻繁，全方位酒店體驗(yàn)?zāi)Ｊ降牧餍?，對娛樂設(shè)施及環(huán)境、會議服務(wù)等方面關(guān)注的人也比較多?；谶@些消費(fèi)行為，酒店應(yīng)根據(jù)用戶的需求提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加服務(wù)類型。除了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，酒店收費(fèi)也是用戶重要關(guān)注點(diǎn)。酒店的定價往往與其基礎(chǔ)設(shè)施水平、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)顯示，大部分受訪者認(rèn)為酒店收費(fèi)與享受到的服務(wù)成正比。說明大多數(shù)酒店的定價具有合理性和接受性。酒店定價涉及多種因素，如地理位置、市場以及不同的消費(fèi)群體等等。酒店需要綜合這些因素，充分考慮市場可行性，輔之以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶消費(fèi)行為水平。因此，建議酒店針對不同的消費(fèi)群體推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，滿足用戶的個性化需求，以進(jìn)一步提高入住體驗(yàn)。四、用戶對酒店的建議酒店屬于服務(wù)行業(yè)，而用戶作為服務(wù)主體，其消費(fèi)行為直接影響酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式。要讓用戶滿意，就要了解和分析用戶的消費(fèi)行為。酒店用戶的消費(fèi)行為既有共同性同時乂存在差異性。因此，建議酒店在提供規(guī)范服務(wù)的同時注