銀行營銷技巧培訓(xùn)講義課件

銀行營銷技巧培訓(xùn)銀行營銷技巧培訓(xùn)銀行營銷技巧培訓(xùn)提綱現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵市場營銷策略的變化

營銷策略

3R營銷---差異化產(chǎn)品創(chuàng)新品牌營銷服務(wù)營銷跨界營銷銀行營銷技巧培訓(xùn)提綱現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型講課提綱營銷支持體系數(shù)據(jù)系統(tǒng)客戶經(jīng)理制講課提綱營銷支持體系市場生態(tài)環(huán)境改變一、現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型

開放的政策競爭的多元客戶的挑剔產(chǎn)品的同質(zhì)市場生態(tài)環(huán)境改變一、現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型開放的政策

未來銀行生存的必然條件商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)型?。。?.

金融集團2.合作型銀行3.為個別客戶群服務(wù)的銀行未來銀行生存的必然條件商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)型?。?！1.金融集團“尤努斯式”小額貸款銀行挪威諾貝爾委員會日前將2006年諾貝爾和平獎授予孟加拉國農(nóng)村銀行以及該銀行創(chuàng)始人穆罕默德·尤努斯。1976年穆罕默德·尤努斯在一個村對42名最窮的農(nóng)戶進行每人貸款27美元的小額信貸實驗，隨后逐步建立起孟加拉國鄉(xiāng)村銀行——“格萊珉銀行”?！坝扰故健毙☆~貸款銀行挪威諾貝爾委員會日前將2006年諾貝格萊珉銀行完全是市場商業(yè)化運作模式，通過良好的企業(yè)管理實現(xiàn)滾動發(fā)展，目前該行擁有2226個分支機構(gòu)，650萬客戶，資產(chǎn)質(zhì)量良好，還款率高達98.89%，超過世界上任何一家成功運作的銀行。23年里，尤努斯的格萊珉銀行曾貸款給639萬人，當(dāng)中96%是女性，從而使得58%借款人及其家庭成功脫離了貧窮線。格萊珉銀行完全是市場商業(yè)化運作模式，通過良好的企業(yè)管理實現(xiàn)滾營銷模式的變化

產(chǎn)品服務(wù)伙伴顧問營銷模式的變化產(chǎn)品

營銷目標(biāo)的變化

引起注意客戶滿意共同成功營銷目標(biāo)的變化引起注意3R營銷---差異化產(chǎn)品創(chuàng)新品牌營銷服務(wù)營銷跨界營銷二、營銷策略3R營銷---差異化二、營銷策略

3R營銷客戶轉(zhuǎn)介紹客戶多重銷售維持優(yōu)秀客戶3R營銷客戶轉(zhuǎn)介紹客戶多重銷售維持優(yōu)秀客戶

循環(huán)銷售循環(huán)銷售連連看活期存款房屋按揭基金兌換外幣信用卡保險箱醫(yī)療險小魚小魚缸魚食水草氧氣棒中魚大魚連連看活期存款小魚新型農(nóng)村小額貸款“我開”在2007年由當(dāng)時在清華大學(xué)學(xué)習(xí)中文的美國人魏可欣與孟康妮創(chuàng)辦。在中國的城市和鄉(xiāng)村旅游期間，她們親眼目睹了在不合理正在被迅速擴大的城鄉(xiāng)收入差距。在這種狀況下，小額貸款將提供一種解決辦法，使窮人們可以通過他們的努力謀生。甚至是只有150美元這樣小的數(shù)額，新型農(nóng)村小額貸款“我開”在2007年由當(dāng)時在清華大學(xué)學(xué)習(xí)中文一個借貸者就可以開動他的生意，積攢存款，從而有一份穩(wěn)定的收入來支付教育，醫(yī)保等等費用。被種種所見所聞觸動，魏可欣與孟康妮決定投身于這種可以改變中國現(xiàn)狀的方式?！拔议_”的運轉(zhuǎn)流程一個借貸者就可以開動他的生意，積攢存款，從而有一份穩(wěn)兩個25歲的美國女子創(chuàng)立了自己的小額貸款機構(gòu)———我開網(wǎng)，號召美國人把自己的閑錢捐獻出來，專門為每天生活費不足1.25美元的中國貧困人口提供貸款。從2008年創(chuàng)辦至今，該網(wǎng)站已經(jīng)為200多名中國窮人募集了近10萬美元資金。兩個25歲的美國女子創(chuàng)立了自己的小額貸款機構(gòu)———我開網(wǎng)，號

產(chǎn)品創(chuàng)新

目前已有產(chǎn)品建議新增產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新目前已有產(chǎn)品建議新增產(chǎn)品品牌營銷

招商銀行廣告品牌營銷招商銀行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略

企業(yè)形象和信用卡服務(wù)是宣傳重點，分別占總量的59%和26%。招商銀行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略企業(yè)形象和信用卡服務(wù)是宣傳重點，分招商銀行/企業(yè)形象投放分析

投放時機：07年1月、3-4月、7月重點投放。媒體選擇：

重點選擇新浪、QQ、搜房網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、新華網(wǎng)和CCTV、雅虎、FT中文網(wǎng)。頻道選擇：以首頁、財經(jīng)、新聞、頻道為主。廣告形式選擇：以按鈕、通欄廣告形式為主。招商銀行/企業(yè)形象投放分析投放時機：07年1月、3-4月、銀行營銷技巧培訓(xùn)講義課件服務(wù)營銷規(guī)范化策略效率化策略個性化策略差異化策略

沃爾瑪3米微笑神秘人計劃高端客戶不同渠道服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報美國《哈佛商業(yè)雜志》發(fā)表的一篇研究報告證明：

再次光臨的顧客可為公司帶來25%-—85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報美國《哈佛商業(yè)雜志》發(fā)表的一篇研究報告證明：跨界營銷例如。。。。。?？缃鐮I銷CRM系統(tǒng)把原本散落在各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的、與顧客有直接或間接關(guān)系的信息進行歸并和匯集，形成一個萬流歸宗的客戶信息系統(tǒng)(customerinformationsystem，CIS)，三、營銷支持體系CRM系統(tǒng)三、營銷支持體系在此基礎(chǔ)上，通過多樣的統(tǒng)計方法分析，預(yù)測顧客的金融消費行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關(guān)系主動加以管理，這就是所謂的顧客關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)。在此基礎(chǔ)上，通過多樣的統(tǒng)計方法分析，預(yù)測顧客的金融消

CRM有何重要基本信息

交易往來

潛在需求

客戶價值

CRM有何重要基本信息交易往來潛在需求客戶價值客戶經(jīng)理制產(chǎn)品設(shè)計客戶經(jīng)理客戶客戶經(jīng)理制產(chǎn)品設(shè)計客戶經(jīng)理客戶“以客為中心”的客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理基層網(wǎng)點后勤服務(wù)電腦信息部門行政領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品管理部門上級職能部門產(chǎn)品開發(fā)部門客戶“以客為中心”的客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理基層網(wǎng)點后勤服務(wù)電腦信客戶經(jīng)理制度的定義

客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以客戶經(jīng)理為橋梁，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供全方位金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理制度的定義

客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以客戶經(jīng)理為橋梁客戶經(jīng)理制度的特點銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中來，從市場中來，而不是“我有什么就賣什么的‘生產(chǎn)觀念’”，客戶經(jīng)理基本職責(zé)是營銷而不是推銷

客戶經(jīng)理制度的特點銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中客戶經(jīng)理制度的作用有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營機制與運作系統(tǒng)有利于商業(yè)銀行建立一個對客戶全面綜合評價機制（對銀行的利潤貢獻度）以及信息傳遞機制（主動搜尋和傳遞信息）客戶經(jīng)理制度的作用有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一）有利于建立一個快速靈敏的市場反應(yīng)機制與產(chǎn)品創(chuàng)新機制有利于銀行持續(xù)改進現(xiàn)有服務(wù)的缺陷有利于銀行構(gòu)樹立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關(guān)系客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一）有利于建立一個快速靈敏的市場反應(yīng)機客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動終端，是銀行有形服務(wù)的延伸有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)核心客戶群為客戶提供個性化服務(wù)客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動終端，是銀行有形服務(wù)的延伸客戶經(jīng)理營銷的基本要求全天候、全方位的營銷思維擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧要會把握營銷時機客戶經(jīng)理營銷的基本要求全天候、全方位的營銷思維客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑現(xiàn)有客戶推薦親友及同事推薦再拜訪不活躍客戶報章、雜志、廣告及其他媒體展覽會/講座/交流活動社團/社區(qū)組織及其活動其它渠道客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑現(xiàn)有客戶推薦客戶經(jīng)理的管理體系員工調(diào)配管理培訓(xùn)需求分析工作定義/設(shè)計勞動力設(shè)計勝任模型資源管理證書制員工的招聘和配備培訓(xùn)服務(wù)業(yè)績管理流程基礎(chǔ)設(shè)施支持管理流程培訓(xùn)平臺整合業(yè)績支持培訓(xùn)后續(xù)跟蹤人員獲取職業(yè)發(fā)展招聘流程和

后勤管理供求管理課程開發(fā)內(nèi)容的設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)實施業(yè)績管理周期綜合業(yè)績評估程序管理培訓(xùn)的能力和

基礎(chǔ)設(shè)施客戶經(jīng)理的管理體系員工調(diào)配管理培訓(xùn)需求分析員工的招聘和配備培長期不懈的培訓(xùn)對員工的培訓(xùn)進行必要的投入培訓(xùn)制度化，而不是福利化鼓勵員工認真參加培訓(xùn)并取得良好成績長期不懈的培訓(xùn)對員工的培訓(xùn)進行必要的投入長期不懈的培訓(xùn)（續(xù)）客觀地評價每一次培訓(xùn)的效果，不指望通過一次培訓(xùn)達到所有預(yù)期的效果讓員工清晰地了解到業(yè)務(wù)培訓(xùn)有助于自己的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)+培訓(xùn)+培訓(xùn)長期不懈的培訓(xùn)（續(xù)）客觀地評價每一次培訓(xùn)的效果，不指望通過一客戶經(jīng)理考核制定全面的產(chǎn)品目標(biāo)制定客戶經(jīng)理個人目標(biāo)調(diào)整業(yè)績評估等級（分帶）鑒定酬勞與晉級進行職業(yè)規(guī)劃通知客戶經(jīng)理個人目標(biāo)審核個人業(yè)績完成年度的業(yè)績評估表識別培訓(xùn)需求11月–12月12月12月定期的10月–11月10月–11月11月-12月11月–12月11月–12月總行和分行支行總行零售銀行部之產(chǎn)品策略和目標(biāo)M4.3業(yè)績評估M4.2制定目標(biāo)M4.5培訓(xùn)和發(fā)展M4.4酬勞與激勵客戶經(jīng)理考核制定全面的產(chǎn)品目標(biāo)制定客戶經(jīng)理個人目標(biāo)調(diào)整業(yè)績評客戶經(jīng)理人數(shù)占員工總數(shù)的比例，美國等發(fā)達國家商業(yè)銀行一般在40％左右。我國股份制商業(yè)銀行在30％—40％左右。而某些國有銀行卻不足10％。

——在溫卅，有些銀行客戶經(jīng)理甚至一個人管理著200多貸款戶。建立一支好的營銷團隊強化營銷隊伍建設(shè)，推進業(yè)務(wù)拓展，

——優(yōu)秀企業(yè)和銀行的共同經(jīng)驗客戶經(jīng)理人數(shù)占員工總數(shù)的比例，美國等發(fā)達國家商業(yè)銀行一般在4營銷模式的改變傳統(tǒng)模式客戶分級模糊多點式服務(wù)快準(zhǔn)多渠道接觸短期目標(biāo)客戶主動購買針對目前需求局限于網(wǎng)點不定期聯(lián)系

現(xiàn)代模式

營銷模式的改變傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式感謝支持、歡迎提問請聯(lián)系聯(lián)系電話：021-6244008962440661021-6244172362442309（F）URL:E-MAIL:msbank@聯(lián)系人巢老師付老師）感謝支持、歡迎提問聯(lián)系電話行營銷技巧培訓(xùn)銀行營銷技巧培訓(xùn)銀行營銷技巧培訓(xùn)提綱現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵市場營銷策略的變化

營銷策略

3R營銷---差異化產(chǎn)品創(chuàng)新品牌營銷服務(wù)營銷跨界營銷銀行營銷技巧培訓(xùn)提綱現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型講課提綱營銷支持體系數(shù)據(jù)系統(tǒng)客戶經(jīng)理制講課提綱營銷支持體系市場生態(tài)環(huán)境改變一、現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型

開放的政策競爭的多元客戶的挑剔產(chǎn)品的同質(zhì)市場生態(tài)環(huán)境改變一、現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型開放的政策

未來銀行生存的必然條件商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)型?。。?.

金融集團2.合作型銀行3.為個別客戶群服務(wù)的銀行未來銀行生存的必然條件商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)型?。?！1.金融集團“尤努斯式”小額貸款銀行挪威諾貝爾委員會日前將2006年諾貝爾和平獎授予孟加拉國農(nóng)村銀行以及該銀行創(chuàng)始人穆罕默德·尤努斯。1976年穆罕默德·尤努斯在一個村對42名最窮的農(nóng)戶進行每人貸款27美元的小額信貸實驗，隨后逐步建立起孟加拉國鄉(xiāng)村銀行——“格萊珉銀行”。“尤努斯式”小額貸款銀行挪威諾貝爾委員會日前將2006年諾貝格萊珉銀行完全是市場商業(yè)化運作模式，通過良好的企業(yè)管理實現(xiàn)滾動發(fā)展，目前該行擁有2226個分支機構(gòu)，650萬客戶，資產(chǎn)質(zhì)量良好，還款率高達98.89%，超過世界上任何一家成功運作的銀行。23年里，尤努斯的格萊珉銀行曾貸款給639萬人，當(dāng)中96%是女性，從而使得58%借款人及其家庭成功脫離了貧窮線。格萊珉銀行完全是市場商業(yè)化運作模式，通過良好的企業(yè)管理實現(xiàn)滾營銷模式的變化

產(chǎn)品服務(wù)伙伴顧問營銷模式的變化產(chǎn)品

營銷目標(biāo)的變化

引起注意客戶滿意共同成功營銷目標(biāo)的變化引起注意3R營銷---差異化產(chǎn)品創(chuàng)新品牌營銷服務(wù)營銷跨界營銷二、營銷策略3R營銷---差異化二、營銷策略

3R營銷客戶轉(zhuǎn)介紹客戶多重銷售維持優(yōu)秀客戶3R營銷客戶轉(zhuǎn)介紹客戶多重銷售維持優(yōu)秀客戶

循環(huán)銷售循環(huán)銷售連連看活期存款房屋按揭基金兌換外幣信用卡保險箱醫(yī)療險小魚小魚缸魚食水草氧氣棒中魚大魚連連看活期存款小魚新型農(nóng)村小額貸款“我開”在2007年由當(dāng)時在清華大學(xué)學(xué)習(xí)中文的美國人魏可欣與孟康妮創(chuàng)辦。在中國的城市和鄉(xiāng)村旅游期間，她們親眼目睹了在不合理正在被迅速擴大的城鄉(xiāng)收入差距。在這種狀況下，小額貸款將提供一種解決辦法，使窮人們可以通過他們的努力謀生。甚至是只有150美元這樣小的數(shù)額，新型農(nóng)村小額貸款“我開”在2007年由當(dāng)時在清華大學(xué)學(xué)習(xí)中文一個借貸者就可以開動他的生意，積攢存款，從而有一份穩(wěn)定的收入來支付教育，醫(yī)保等等費用。被種種所見所聞觸動，魏可欣與孟康妮決定投身于這種可以改變中國現(xiàn)狀的方式?！拔议_”的運轉(zhuǎn)流程一個借貸者就可以開動他的生意，積攢存款，從而有一份穩(wěn)兩個25歲的美國女子創(chuàng)立了自己的小額貸款機構(gòu)———我開網(wǎng)，號召美國人把自己的閑錢捐獻出來，專門為每天生活費不足1.25美元的中國貧困人口提供貸款。從2008年創(chuàng)辦至今，該網(wǎng)站已經(jīng)為200多名中國窮人募集了近10萬美元資金。兩個25歲的美國女子創(chuàng)立了自己的小額貸款機構(gòu)———我開網(wǎng)，號

產(chǎn)品創(chuàng)新

目前已有產(chǎn)品建議新增產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新目前已有產(chǎn)品建議新增產(chǎn)品品牌營銷

招商銀行廣告品牌營銷招商銀行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略

企業(yè)形象和信用卡服務(wù)是宣傳重點，分別占總量的59%和26%。招商銀行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略企業(yè)形象和信用卡服務(wù)是宣傳重點，分招商銀行/企業(yè)形象投放分析

投放時機：07年1月、3-4月、7月重點投放。媒體選擇：

重點選擇新浪、QQ、搜房網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、新華網(wǎng)和CCTV、雅虎、FT中文網(wǎng)。頻道選擇：以首頁、財經(jīng)、新聞、頻道為主。廣告形式選擇：以按鈕、通欄廣告形式為主。招商銀行/企業(yè)形象投放分析投放時機：07年1月、3-4月、銀行營銷技巧培訓(xùn)講義課件服務(wù)營銷規(guī)范化策略效率化策略個性化策略差異化策略

沃爾瑪3米微笑神秘人計劃高端客戶不同渠道服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報美國《哈佛商業(yè)雜志》發(fā)表的一篇研究報告證明：

再次光臨的顧客可為公司帶來25%-—85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報美國《哈佛商業(yè)雜志》發(fā)表的一篇研究報告證明：跨界營銷例如。。。。。?？缃鐮I銷CRM系統(tǒng)把原本散落在各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的、與顧客有直接或間接關(guān)系的信息進行歸并和匯集，形成一個萬流歸宗的客戶信息系統(tǒng)(customerinformationsystem，CIS)，三、營銷支持體系CRM系統(tǒng)三、營銷支持體系在此基礎(chǔ)上，通過多樣的統(tǒng)計方法分析，預(yù)測顧客的金融消費行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關(guān)系主動加以管理，這就是所謂的顧客關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)。在此基礎(chǔ)上，通過多樣的統(tǒng)計方法分析，預(yù)測顧客的金融消

CRM有何重要基本信息

交易往來

潛在需求

客戶價值

CRM有何重要基本信息交易往來潛在需求客戶價值客戶經(jīng)理制產(chǎn)品設(shè)計客戶經(jīng)理客戶客戶經(jīng)理制產(chǎn)品設(shè)計客戶經(jīng)理客戶“以客為中心”的客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理基層網(wǎng)點后勤服務(wù)電腦信息部門行政領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品管理部門上級職能部門產(chǎn)品開發(fā)部門客戶“以客為中心”的客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理基層網(wǎng)點后勤服務(wù)電腦信客戶經(jīng)理制度的定義

客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以客戶經(jīng)理為橋梁，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供全方位金融服務(wù)。客戶經(jīng)理制度的定義

客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以客戶經(jīng)理為橋梁客戶經(jīng)理制度的特點銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中來，從市場中來，而不是“我有什么就賣什么的‘生產(chǎn)觀念’”，客戶經(jīng)理基本職責(zé)是營銷而不是推銷

客戶經(jīng)理制度的特點銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中客戶經(jīng)理制度的作用有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營機制與運作系統(tǒng)有利于商業(yè)銀行建立一個對客戶全面綜合評價機制（對銀行的利潤貢獻度）以及信息傳遞機制（主動搜尋和傳遞信息）客戶經(jīng)理制度的作用有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一）有利于建立一個快速靈敏的市場反應(yīng)機制與產(chǎn)品創(chuàng)新機制有利于銀行持續(xù)改進現(xiàn)有服務(wù)的缺陷有利于銀行構(gòu)樹立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關(guān)系客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一）有利于建立一個快速靈敏的市場反應(yīng)機客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動終端，是銀行有形服務(wù)的延伸有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)核心客戶群為客戶提供個性化服務(wù)客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動終端，是銀行有形服務(wù)的延伸客戶經(jīng)理營銷的基本要求全天候、全方位的營銷思維擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧要會把握營銷時機客戶經(jīng)理營銷的基本要求全天候、全方位的營銷思維客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑現(xiàn)有客戶推薦親友及同事推薦再拜訪不活躍客戶報章、雜志、廣告及其他媒體展覽會/講座/交流活動社團/社區(qū)組織及其活動其它渠道客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑現(xiàn)有客戶推薦客戶經(jīng)理的管理體系員工調(diào)配管理培訓(xùn)需求分析工作定義/設(shè)計勞動力設(shè)計勝任模型資源管理證書制員工的招聘和配備培訓(xùn)服務(wù)業(yè)績管理流程基礎(chǔ)設(shè)施支持管理流程培訓(xùn)平臺整合業(yè)績支持培訓(xùn)后續(xù)跟蹤人員獲取職業(yè)發(fā)展招聘流程和

后勤管理供求管理課程開發(fā)內(nèi)容的設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)實施業(yè)績管理周期綜合業(yè)績評估程序管理培訓(xùn)的能力和

基礎(chǔ)設(shè)施客戶經(jīng)理的管理體系員工調(diào)配管理培訓(xùn)需求分析員工的招聘和配備培長期不懈的培訓(xùn)對員工的培訓(xùn)進行必要的投入培訓(xùn)制度化，而不是福利化鼓勵員工認真參加培訓(xùn)并取得良好成績長期不懈的培訓(xùn)對員工的培訓(xùn)進行必要的投入長期不懈的培訓(xùn)（續(xù)）客觀地評價