項目管理精簡版課件

項目管理精簡版撰稿人：夏躍成時間：2017/11/16項目管理精簡版撰稿人：夏躍成1目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目21項目管理基礎(chǔ)什么是項目？為提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行的臨時性努力！項目的四大特征臨時性獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果漸進明細(xì)（逐步完善）目標(biāo)建設(shè)一棟大樓超市今天照常營業(yè)研究院研發(fā)一種新型的藥物項目的定義及特征1項目管理基礎(chǔ)什么是項目？為提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行3項目VS日常運作每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項目的目標(biāo)是實現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項目；日常運作的目標(biāo)一般是為了維持運營。共同點：由人來實施受制于有限的資源需要計劃、執(zhí)行和控制項目日常運作VS重復(fù)進行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)暫時的（temporary）獨特的（unique）宣布目標(biāo)實現(xiàn)時，結(jié)束1項目管理基礎(chǔ)項目VS日常運作每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項4什么是項目管理？項目管理是對變化的管理項目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)項目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)項目管理是一種理念、一種方法項目管理：把各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目各項活動中，以達到項目的要求。1項目管理基礎(chǔ)什么是項目管理？項目管理是對變化的管理項目管理既是科學(xué)，又是5項目經(jīng)理及項目管理技能使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望。項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人項目管理所需的技能管理一個項目包括識別要求確定清晰而能實現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求4321軟技巧（人員管理）硬技巧321選擇、計劃、跟蹤、控制WBS、CPM、EVM報告1234領(lǐng)導(dǎo)、管理團隊建設(shè)、沖突解決激勵、協(xié)商溝通、傾聽1項目管理基礎(chǔ)項目經(jīng)理及項目管理技能使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干64移交/收尾3實施2設(shè)計/計劃1概念/啟動風(fēng)險項目干系人的影響資源投入（人力、成本）更改成本典型項目生命周期圖1項目管理基礎(chǔ)4321風(fēng)險資源投入更改成本典型項目生命周期圖1項目管理基礎(chǔ)7組織結(jié)構(gòu)與項目管理組織結(jié)構(gòu)\項目特征職能型矩陣型項目型弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項目管理行政人員半職半職半職全職全職1項目管理基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)與項目管理組織結(jié)構(gòu)職能型矩陣型項目型弱矩陣平衡矩陣強8項目管理五大過程組15234啟動：定義和授權(quán)項目或階段計劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目的目標(biāo)和范圍而計劃必要的行動路線執(zhí)行：集合人力與其它資源，實施項目管理計劃控制：定期測量與監(jiān)視進程，識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標(biāo)收尾：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項目或項目階段1項目管理基礎(chǔ)項目管理五大過程組15234啟動：定義和授權(quán)項目或階段計劃：9項目管理五大過程組工作任務(wù)項目啟動過程組項目計劃過程組的工作項目執(zhí)行過程組項目收尾過程組項目控制過程組制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)活動定義活動排序活動資源估算活動持續(xù)時間估算制定進度表費用估算費用預(yù)算質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行實施質(zhì)量保證項目團隊組建項目團隊建設(shè)信息發(fā)布詢價賣方選擇監(jiān)控項目工作整體變更控制范圍核實范圍控制進度控制費用控制實施質(zhì)量控制項目團隊管理績效報告利害關(guān)系者管理風(fēng)險監(jiān)控合同管理項目收尾合同收尾1項目管理基礎(chǔ)項目管理五大過程組工作任務(wù)項目啟動過程組項目計劃過程組的工作10目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目112項目整體管理項目整體管理過程項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾正式批準(zhǔn)項目或項目階段概括說明項目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計劃，使其成為項目管理計劃執(zhí)行項目管理計劃定義的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求監(jiān)視和控制項目啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)范圍說明書中定義的項目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段2項目整體管理項目整體管理過程項目整體管理制定項目章程制定項12項目范圍說明書（初步）●目的：■登記項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法●內(nèi)容：■項目與產(chǎn)品的目標(biāo)■產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性■產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)■項目邊界■項目要求與可交付成果■項目制約因素■審批要求2項目整體管理■項目假設(shè)■項目的初步組織■初步識別的風(fēng)險■進度里程碑■初步工作分解結(jié)構(gòu)■量級費用估算■項目配置管理要求項目范圍說明書（初步）●目的：2項目整體管理■項目假設(shè)13項目管理計劃●目的：■確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果●內(nèi)容：■項目管理團隊選擇的各個項目管理過程■每一選定過程的實施水平■對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所作的說明■在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果■為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法■監(jiān)控變更的方式、方法■實施配置管理的方式、方法■使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法■利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)■選定的項目生命期和多階段項目的項目階段■高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時間的審查2項目整體管理項目管理計劃●目的：2項目整體管理14項目管理計劃●子計劃■項目范圍管理計劃■進度管理計劃■費用管理計劃■質(zhì)量管理計劃■過程改進計劃■人員配備管理計劃■溝通管理計劃■風(fēng)險管理計劃■采購管理計劃●其他組件■里程碑清單■資源日歷■進度基準(zhǔn)■費用基準(zhǔn)■質(zhì)量基準(zhǔn)■風(fēng)險登記冊2項目整體管理項目管理計劃●子計劃●其他組件2項目整體管理15依據(jù)1.項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補救7.可交付成果工具與技術(shù)1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.批準(zhǔn)的變更請求2.否決的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書(更新)5.批準(zhǔn)的糾正措施6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施7.批準(zhǔn)的缺陷補救8.確認(rèn)的缺陷補救9.可交付成果整體變更控制2項目整體管理依據(jù)1.項目管理計劃工具與技術(shù)1.項目管理方法論成果1.批準(zhǔn)16變更控制委員會●變更控制委員會（CCB）：正式成立的一個項目干系人組織，負(fù)責(zé)審議、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目基準(zhǔn)的變更，也稱ERB（工程審查委員會）、TRB（技術(shù)審查委員會）、TAB（技術(shù)評估委員會）●所有決議和建議都記錄在案●配置控制與變更控制程序明確規(guī)定其角色與責(zé)任●得到項目發(fā)起人、客戶及項目干系人認(rèn)可●大組織設(shè)立多層次CCB結(jié)構(gòu)，分清各CCB責(zé)任●根據(jù)合同進行的項目，某些變更需得到客戶批準(zhǔn)●

CCB的3個核心：■文字工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)●緊急——自動程序2項目整體管理變更控制委員會●變更控制委員會（CCB）：正式成立的一個項目17行政收尾程序●詳細(xì)規(guī)定項目團隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項目干系人的所有活動、相互作用、相關(guān)的角色與責(zé)任●制定和建立將項目產(chǎn)品或服務(wù)移交生產(chǎn)或運營的程序●收集項目記錄、分析項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)、項目信息存檔●解散項目成員2項目整體管理行政收尾程序●詳細(xì)規(guī)定項目團隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項18合同收尾程序●了解項目所有的合同協(xié)議●定義項目正式行政收尾的有關(guān)活動●設(shè)計產(chǎn)品核實與行政收尾■產(chǎn)品核實：所有工作均正確滿意地完成■行政收尾：更新合同記錄以反映最終結(jié)果，將該信息存檔以供將來使用●合同條款條件對合同收尾做了具體規(guī)定則必須成為本程序一部分●合同提前終止時合同收尾特例●是采購知識領(lǐng)域合同收尾的輸入2項目整體管理合同收尾程序●了解項目所有的合同協(xié)議2項目整體管理19目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目203項目范圍管理項目范圍●定義：■確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程●項目范圍：■為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作■是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)●產(chǎn)品范圍：■產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能■是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)●范圍基準(zhǔn)（ScopeBaseline）包括：■經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項目范圍說明書■相應(yīng)的WBS■WBS詞典3項目范圍管理項目范圍●定義：21項目范圍管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實范圍控制項目范圍管理計劃項目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項目管理計劃（更新）3項目范圍管理項目范圍管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核22項目范圍管理計劃●用途：■項目團隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南●內(nèi)容：■根據(jù)初步范圍說明書編制詳細(xì)范圍說明書的一個過程■能夠根據(jù)詳細(xì)的項目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準(zhǔn)該工作分解結(jié)構(gòu)的一個過程■規(guī)定如何正式核實與驗收已完成可交付成果的過程■控制詳細(xì)項目范圍說明書變更請求處理方式的一個過程。該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系●來源——范圍規(guī)劃過程●要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)3項目范圍管理項目范圍管理計劃●用途：3項目范圍管理23WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）●

WBS-WorkBreakdownStructure●面向可交付成果的對項目工作的層次化分解●

WBS有機地組織和定義了項目的整個范圍●WBS將項目工作分解成較小的、更易于管理的多項工作●

WBS每下降一層代表對項目工作更詳細(xì)的定義●

WBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)的項目范圍說明書規(guī)定的工作●

WBS的各個組成部分有助于項目干系人理解項目的可交付成果●許多組織有標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版3項目范圍管理WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）●WBS-WorkBreakdow24WBS類型與制作●

WBS類型：■按組成部分、按功能用途、■按項目生命周期、按地理區(qū)域……●

WBS表示方法：■樹狀結(jié)構(gòu)、列表式●

WBS用途：■WBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬，幫助定義項目工作順序及估計項目時間●分解的幾個問題（80小時原則）■分解過粗有什么問題?能夠估計每個工作包所需的時間、資源和成本？?能夠發(fā)現(xiàn)各個工作、任務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系？?能交給具體人去負(fù)責(zé)？■分解過細(xì)有什么問題3項目范圍管理WBS類型與制作●WBS類型：3項目范圍管理25目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目264項目時間管理過程項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算進度制定進度控制活動清單里程碑清單項目進度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動歷時估算項目進度表進度基準(zhǔn)進度基準(zhǔn)(更新)績效衡量推薦的糾正措施項目時間管理4項目時間管理過程項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活27項目活動排序依據(jù)1.項目范圍說明書2.活動清單3.活動屬性4.里程碑清單5.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法(ADM)3.進度網(wǎng)絡(luò)模版4.確定依賴關(guān)系5.利用時間提前量與滯后量成果1.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖2.活動清單(更新)3.活動屬性(更新)4.請求的變更4項目時間管理項目活動排序依據(jù)1.項目范圍說明書工具與技術(shù)1.緊前關(guān)系繪圖28排序方法——PDM前導(dǎo)圖法●方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法●也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項目管理軟件多采用此法●

PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系■FS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成4項目時間管理排序方法——PDM前導(dǎo)圖法●方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭29排序方法——ADM箭線圖法●用箭線代表活動（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點處將活動連接起來表示依賴關(guān)系的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法●也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA），不如PDM用的廣泛●箭線圖法只使用完成——開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可能需要使用虛擬活動dummyactivities（工作時間=0，無工作內(nèi)容）4項目時間管理排序方法——ADM箭線圖法●用箭線代表活動（而不是邏輯關(guān)系）30排序方法——GERT圖形評審技術(shù)●屬于條件繪圖法●與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：■GERT允許回路或條件分支，而PDM和ADM不允許●圖例：采用類似流程圖的方式來描述項目中的分支活動或回路活動4項目時間管理排序方法——GERT圖形評審技術(shù)●屬于條件繪圖法4項目時間管31目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目325項目成本管理項目成本管理過程項目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項目活動所需資源的大致費用合計各個活動或工作包的估算費用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算變更5項目成本管理項目成本管理過程項目成本管理成本估算成本預(yù)算成33費用估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項目管理計劃

-進度管理計劃

-人員配備管理計劃

-風(fēng)險登記冊工具與技術(shù)1.類比估算2.確定資源費率3.自下而上估算4.參數(shù)估算5.項目管理軟件6.供貨商投標(biāo)分析7.準(zhǔn)備金分析8.質(zhì)量分析成果1.活動費用估算2.活動費用估算支持細(xì)節(jié)3.請求的變更4.費用管理計劃(更新)5項目成本管理費用估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)1.類比估算成果1.活34費用預(yù)算依據(jù)1.項目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.活動費用估算5.活動費用估算支持細(xì)節(jié)6.項目進度計劃7.資源日歷8.合同9.費用管理計劃工具與技術(shù)1.費用匯總2.準(zhǔn)備金分析3.參數(shù)估算4.資金限制平衡成果1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.項目管理計劃(更新)4.請求的變更5項目成本管理費用預(yù)算依據(jù)1.項目范圍說明書工具與技術(shù)1.費用匯總成果1.35費用控制依據(jù)1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.績效報告4.工作績效信息5.批準(zhǔn)的變更請求6.項目管理計劃工具與技術(shù)1.費用變更控制系統(tǒng)2.績效衡量分析3.預(yù)測技術(shù)4.項目績效審核5.項目管理軟件6.偏差管理成果1.費用估算(更新)2.費用基準(zhǔn)(更新)3.績效衡量4.預(yù)測完工5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)(更新)8.項目管理計劃(更新)5項目成本管理費用控制依據(jù)1.費用基準(zhǔn)工具與技術(shù)1.費用變更控制系統(tǒng)成果136目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目37項目團隊●什么是項目團隊？■為完成項目而分派的有角色和職責(zé)的人員●項目團隊成員應(yīng)盡可能參與到項目的計劃與決策中●項目成員的早期參與■為計劃過程提供專業(yè)知識■增強對項目的承諾●項目團隊成員的類型與人數(shù)常隨項目的進展變化●團隊的七個特征：■明確的團隊目標(biāo)■資源共享■個體擁有差異性■良好的人際關(guān)系■共同的價值觀和行為規(guī)范■歸屬感■有效的授權(quán)6項目人力資源管理項目團隊●什么是項目團隊？6項目人力資源管理38項目人力資源管理過程項目HR管理人力資源規(guī)劃項目團隊組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理確定、記錄并分派角色、職責(zé)、匯報關(guān)系，制定人員配備管理計劃獲得完成項目所需要的人力資源增強團隊成員的能力、提高其相互作用，從而提高項目績效跟蹤團隊成員績效、提供反饋、解決問題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項目績效6項目人力資源管理項目人力資源管理過程項目HR管理人力資源規(guī)劃項目團隊組建項目39目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目40溝通模型與溝通管理●溝通管理：保證及時恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存、檢索和最終處置項目信息所需的過程■在人員和信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系■PM要花很多時間與項目團隊、客戶、項目干系人與項目發(fā)起人進行溝通■每個參與項目的人都應(yīng)看到他們作為個人所參與的溝通對項目整體有何影響7項目人力資源管理溝通模型與溝通管理●溝通管理：保證及時恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、分發(fā)項目溝通管理過程項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告項目干系人管理確定項目干系人對信息與溝通的需求將所需信息及時提供給項目干系人收集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度及預(yù)測對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求，并與項目干系人一起解決問題7項目人力資源管理項目溝通管理過程項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告項目干系42目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目43項目風(fēng)險●一種不確定的事件或狀況●項目目標(biāo)：時間、費用、范圍、質(zhì)量……●起源：任何項目中都會存在的不確定性●一旦發(fā)生，會產(chǎn)生一項或多項影響●項目生命周期中的變化●項目風(fēng)險■包括對項目目標(biāo)的威脅■也包括對這些項目目標(biāo)提高的機會8項目人力資源管理項目風(fēng)險●一種不確定的事件或狀況8項目人力資源管理44項目風(fēng)險管理過程項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險監(jiān)控決定如何進行、計劃和實施風(fēng)險管理活動判斷哪些風(fēng)險會影響項目，并書面記錄其特點對風(fēng)險概率和影響進行匯總，進而對風(fēng)險進行排序就識別的風(fēng)險對項目總體目標(biāo)的影響進行定量分析針對項目目標(biāo)制定提高機會、降低威脅的方案和行動在生命周期中，跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險和實施風(fēng)險應(yīng)對計劃，并評估其有效性8項目人力資源管理項目風(fēng)險管理過程項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析45謝謝觀賞謝謝觀賞46項目管理精簡版撰稿人：夏躍成時間：2017/11/16項目管理精簡版撰稿人：夏躍成47目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目481項目管理基礎(chǔ)什么是項目？為提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行的臨時性努力！項目的四大特征臨時性獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果漸進明細(xì)（逐步完善）目標(biāo)建設(shè)一棟大樓超市今天照常營業(yè)研究院研發(fā)一種新型的藥物項目的定義及特征1項目管理基礎(chǔ)什么是項目？為提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行49項目VS日常運作每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項目的目標(biāo)是實現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項目；日常運作的目標(biāo)一般是為了維持運營。共同點：由人來實施受制于有限的資源需要計劃、執(zhí)行和控制項目日常運作VS重復(fù)進行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)暫時的（temporary）獨特的（unique）宣布目標(biāo)實現(xiàn)時，結(jié)束1項目管理基礎(chǔ)項目VS日常運作每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項50什么是項目管理？項目管理是對變化的管理項目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)項目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)項目管理是一種理念、一種方法項目管理：把各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目各項活動中，以達到項目的要求。1項目管理基礎(chǔ)什么是項目管理？項目管理是對變化的管理項目管理既是科學(xué)，又是51項目經(jīng)理及項目管理技能使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望。項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人項目管理所需的技能管理一個項目包括識別要求確定清晰而能實現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求4321軟技巧（人員管理）硬技巧321選擇、計劃、跟蹤、控制WBS、CPM、EVM報告1234領(lǐng)導(dǎo)、管理團隊建設(shè)、沖突解決激勵、協(xié)商溝通、傾聽1項目管理基礎(chǔ)項目經(jīng)理及項目管理技能使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干524移交/收尾3實施2設(shè)計/計劃1概念/啟動風(fēng)險項目干系人的影響資源投入（人力、成本）更改成本典型項目生命周期圖1項目管理基礎(chǔ)4321風(fēng)險資源投入更改成本典型項目生命周期圖1項目管理基礎(chǔ)53組織結(jié)構(gòu)與項目管理組織結(jié)構(gòu)\項目特征職能型矩陣型項目型弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項目管理行政人員半職半職半職全職全職1項目管理基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)與項目管理組織結(jié)構(gòu)職能型矩陣型項目型弱矩陣平衡矩陣強54項目管理五大過程組15234啟動：定義和授權(quán)項目或階段計劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目的目標(biāo)和范圍而計劃必要的行動路線執(zhí)行：集合人力與其它資源，實施項目管理計劃控制：定期測量與監(jiān)視進程，識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標(biāo)收尾：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項目或項目階段1項目管理基礎(chǔ)項目管理五大過程組15234啟動：定義和授權(quán)項目或階段計劃：55項目管理五大過程組工作任務(wù)項目啟動過程組項目計劃過程組的工作項目執(zhí)行過程組項目收尾過程組項目控制過程組制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)活動定義活動排序活動資源估算活動持續(xù)時間估算制定進度表費用估算費用預(yù)算質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行實施質(zhì)量保證項目團隊組建項目團隊建設(shè)信息發(fā)布詢價賣方選擇監(jiān)控項目工作整體變更控制范圍核實范圍控制進度控制費用控制實施質(zhì)量控制項目團隊管理績效報告利害關(guān)系者管理風(fēng)險監(jiān)控合同管理項目收尾合同收尾1項目管理基礎(chǔ)項目管理五大過程組工作任務(wù)項目啟動過程組項目計劃過程組的工作56目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目572項目整體管理項目整體管理過程項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾正式批準(zhǔn)項目或項目階段概括說明項目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計劃，使其成為項目管理計劃執(zhí)行項目管理計劃定義的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求監(jiān)視和控制項目啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)范圍說明書中定義的項目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段2項目整體管理項目整體管理過程項目整體管理制定項目章程制定項58項目范圍說明書（初步）●目的：■登記項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法●內(nèi)容：■項目與產(chǎn)品的目標(biāo)■產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性■產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)■項目邊界■項目要求與可交付成果■項目制約因素■審批要求2項目整體管理■項目假設(shè)■項目的初步組織■初步識別的風(fēng)險■進度里程碑■初步工作分解結(jié)構(gòu)■量級費用估算■項目配置管理要求項目范圍說明書（初步）●目的：2項目整體管理■項目假設(shè)59項目管理計劃●目的：■確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果●內(nèi)容：■項目管理團隊選擇的各個項目管理過程■每一選定過程的實施水平■對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所作的說明■在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果■為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法■監(jiān)控變更的方式、方法■實施配置管理的方式、方法■使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法■利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)■選定的項目生命期和多階段項目的項目階段■高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時間的審查2項目整體管理項目管理計劃●目的：2項目整體管理60項目管理計劃●子計劃■項目范圍管理計劃■進度管理計劃■費用管理計劃■質(zhì)量管理計劃■過程改進計劃■人員配備管理計劃■溝通管理計劃■風(fēng)險管理計劃■采購管理計劃●其他組件■里程碑清單■資源日歷■進度基準(zhǔn)■費用基準(zhǔn)■質(zhì)量基準(zhǔn)■風(fēng)險登記冊2項目整體管理項目管理計劃●子計劃●其他組件2項目整體管理61依據(jù)1.項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補救7.可交付成果工具與技術(shù)1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.批準(zhǔn)的變更請求2.否決的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書(更新)5.批準(zhǔn)的糾正措施6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施7.批準(zhǔn)的缺陷補救8.確認(rèn)的缺陷補救9.可交付成果整體變更控制2項目整體管理依據(jù)1.項目管理計劃工具與技術(shù)1.項目管理方法論成果1.批準(zhǔn)62變更控制委員會●變更控制委員會（CCB）：正式成立的一個項目干系人組織，負(fù)責(zé)審議、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目基準(zhǔn)的變更，也稱ERB（工程審查委員會）、TRB（技術(shù)審查委員會）、TAB（技術(shù)評估委員會）●所有決議和建議都記錄在案●配置控制與變更控制程序明確規(guī)定其角色與責(zé)任●得到項目發(fā)起人、客戶及項目干系人認(rèn)可●大組織設(shè)立多層次CCB結(jié)構(gòu)，分清各CCB責(zé)任●根據(jù)合同進行的項目，某些變更需得到客戶批準(zhǔn)●

CCB的3個核心：■文字工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)●緊急——自動程序2項目整體管理變更控制委員會●變更控制委員會（CCB）：正式成立的一個項目63行政收尾程序●詳細(xì)規(guī)定項目團隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項目干系人的所有活動、相互作用、相關(guān)的角色與責(zé)任●制定和建立將項目產(chǎn)品或服務(wù)移交生產(chǎn)或運營的程序●收集項目記錄、分析項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)、項目信息存檔●解散項目成員2項目整體管理行政收尾程序●詳細(xì)規(guī)定項目團隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項64合同收尾程序●了解項目所有的合同協(xié)議●定義項目正式行政收尾的有關(guān)活動●設(shè)計產(chǎn)品核實與行政收尾■產(chǎn)品核實：所有工作均正確滿意地完成■行政收尾：更新合同記錄以反映最終結(jié)果，將該信息存檔以供將來使用●合同條款條件對合同收尾做了具體規(guī)定則必須成為本程序一部分●合同提前終止時合同收尾特例●是采購知識領(lǐng)域合同收尾的輸入2項目整體管理合同收尾程序●了解項目所有的合同協(xié)議2項目整體管理65目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目663項目范圍管理項目范圍●定義：■確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程●項目范圍：■為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作■是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)●產(chǎn)品范圍：■產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能■是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)●范圍基準(zhǔn)（ScopeBaseline）包括：■經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項目范圍說明書■相應(yīng)的WBS■WBS詞典3項目范圍管理項目范圍●定義：67項目范圍管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實范圍控制項目范圍管理計劃項目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項目管理計劃（更新）3項目范圍管理項目范圍管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核68項目范圍管理計劃●用途：■項目團隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南●內(nèi)容：■根據(jù)初步范圍說明書編制詳細(xì)范圍說明書的一個過程■能夠根據(jù)詳細(xì)的項目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準(zhǔn)該工作分解結(jié)構(gòu)的一個過程■規(guī)定如何正式核實與驗收已完成可交付成果的過程■控制詳細(xì)項目范圍說明書變更請求處理方式的一個過程。該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系●來源——范圍規(guī)劃過程●要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)3項目范圍管理項目范圍管理計劃●用途：3項目范圍管理69WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）●

WBS-WorkBreakdownStructure●面向可交付成果的對項目工作的層次化分解●

WBS有機地組織和定義了項目的整個范圍●WBS將項目工作分解成較小的、更易于管理的多項工作●

WBS每下降一層代表對項目工作更詳細(xì)的定義●

WBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)的項目范圍說明書規(guī)定的工作●

WBS的各個組成部分有助于項目干系人理解項目的可交付成果●許多組織有標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版3項目范圍管理WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）●WBS-WorkBreakdow70WBS類型與制作●

WBS類型：■按組成部分、按功能用途、■按項目生命周期、按地理區(qū)域……●

WBS表示方法：■樹狀結(jié)構(gòu)、列表式●

WBS用途：■WBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬，幫助定義項目工作順序及估計項目時間●分解的幾個問題（80小時原則）■分解過粗有什么問題?能夠估計每個工作包所需的時間、資源和成本？?能夠發(fā)現(xiàn)各個工作、任務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系？?能交給具體人去負(fù)責(zé)？■分解過細(xì)有什么問題3項目范圍管理WBS類型與制作●WBS類型：3項目范圍管理71目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目724項目時間管理過程項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算進度制定進度控制活動清單里程碑清單項目進度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動歷時估算項目進度表進度基準(zhǔn)進度基準(zhǔn)(更新)績效衡量推薦的糾正措施項目時間管理4項目時間管理過程項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活73項目活動排序依據(jù)1.項目范圍說明書2.活動清單3.活動屬性4.里程碑清單5.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法(ADM)3.進度網(wǎng)絡(luò)模版4.確定依賴關(guān)系5.利用時間提前量與滯后量成果1.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖2.活動清單(更新)3.活動屬性(更新)4.請求的變更4項目時間管理項目活動排序依據(jù)1.項目范圍說明書工具與技術(shù)1.緊前關(guān)系繪圖74排序方法——PDM前導(dǎo)圖法●方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法●也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項目管理軟件多采用此法●

PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系■FS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成4項目時間管理排序方法——PDM前導(dǎo)圖法●方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭75排序方法——ADM箭線圖法●用箭線代表活動（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點處將活動連接起來表示依賴關(guān)系的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法●也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA），不如PDM用的廣泛●箭線圖法只使用完成——開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可能需要使用虛擬活動dummyactivities（工作時間=0，無工作內(nèi)容）4項目時間管理排序方法——ADM箭線圖法●用箭線代表活動（而不是邏輯關(guān)系）76排序方法——GERT圖形評審技術(shù)●屬于條件繪圖法●與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：■GERT允許回路或條件分支，而PDM和ADM不允許●圖例：采用類似流程圖的方式來描述項目中的分支活動或回路活動4項目時間管理排序方法——GERT圖形評審技術(shù)●屬于條件繪圖法4項目時間管77目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理目錄13876542項目管理基礎(chǔ)項目整體管理項目范圍管理項目785項目成本管理項目成本管理過程項目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項目活動所需資源的大致費用合計各個活動或工作包的估算費用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算變更5項目成本管理項目成本管理過程項目成本管理成本估算成本預(yù)算成79費用估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項目管理計劃

-進度管理計劃

-人員配備管理計劃

-風(fēng)險登記冊工具與技術(shù)1.類比估算2.確定資源費率3.自下而上估算4.參數(shù)估算5.項目管理軟件6.供貨商投標(biāo)分析7.準(zhǔn)備金分析8.質(zhì)量分析成果1.活動費用估算2.活動費用估算支持細(xì)節(jié)3.請求的變更4.費用管理計劃(更新)5項目成本管理費用估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)1.類比估算成果1.活80費用預(yù)算依據(jù)1.項目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.活動費用估算5.活動費用估算支持細(xì)節(jié)6.項目進度計劃7.資源日歷8.合同9.費用管理計劃工具與技術(shù)1.費用匯總2.準(zhǔn)備金分析3.參數(shù)估算4.資金限制平衡成果1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.項目管理計劃(更新)4.請求的變更5項目成本管理費用預(yù)算依據(jù)1.項目范圍說明書工具與技術(shù)1.費用匯總成果1.81費用控制依據(jù)1.費用基準(zhǔn)2.項目