酒店禮貌用語培訓(xùn)課件

酒店禮貌用語培訓(xùn)酒店禮貌用語培訓(xùn)1

酒店員工禮貌規(guī)范用語培訓(xùn)十二規(guī)范酒店員工禮貌規(guī)十二2“謝謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”?！皩Σ黄穑鞘俏业倪^失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙?、“感謝您的提醒”“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；“對不起，那是我的過失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙?、“感謝您的提醒”對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請?jiān)彙?、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請?jiān)彙比纭敖淌谙壬薄ⅰ敖?jīng)理先生”。“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。歡迎光臨

1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來這里用餐“謝謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝3問候語“您好”、“早上好”、“晚安”問候語“您好”、“早上好”、“晚安”4祝愿語祝您旅途愉快祝您生日快樂祝您圣誕快樂祝您節(jié)日快樂祝愿語祝您旅途愉快祝您生日快樂祝您圣誕快樂祝您節(jié)日5告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安6答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、7道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩Σ黄穑鞘俏业倪^失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙?、“感謝您的提醒”道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”8答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”答謝語“謝謝”。“謝謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您9征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請問先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請?0指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”11電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐12婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請?jiān)彙?、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請?jiān)彙蓖窬苷Z“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請?jiān)?3稱謂語對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；如“教授先生”、“經(jīng)理先生”。對女賓，若不知對方婚否，可稱“小姐”或“女士”，對已婚的可稱“太太”，“夫人”或“女士”稱謂語對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加14身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步！身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步！酒店禮貌用語培訓(xùn)酒店禮貌用語培訓(xùn)16

酒店員工禮貌規(guī)范用語培訓(xùn)十二規(guī)范酒店員工禮貌規(guī)十二17“謝謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。“對不起，那是我的過失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙薄ⅰ案兄x您的提醒”“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；“對不起，那是我的過失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙薄ⅰ案兄x您的提醒”對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請?jiān)彙?、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請?jiān)彙比纭敖淌谙壬?、“?jīng)理先生”?！昂玫摹薄ⅰ笆堑摹?、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。歡迎光臨

1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來這里用餐“謝謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝18問候語“您好”、“早上好”、“晚安”問候語“您好”、“早上好”、“晚安”19祝愿語祝您旅途愉快祝您生日快樂祝您圣誕快樂祝您節(jié)日快樂祝愿語祝您旅途愉快祝您生日快樂祝您圣誕快樂祝您節(jié)日20告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安21答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、22道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩Σ黄穑鞘俏业倪^失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙薄ⅰ案兄x您的提醒”道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”23答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您24征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?、“請您稍等好嗎？”“請問先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請?5指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”26電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐27婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請?jiān)彙?、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請?jiān)彙蓖窬苷Z“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不