質(zhì)量宣傳看板內(nèi)容課件

SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AUTOMOBILEGEARWORKSQualityAssuranceDept.

質(zhì)量理念看板ZB-03-1SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AU質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！什么是“質(zhì)量”？ZB-03-1質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KV質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。ZB-03-1質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前2A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過程創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者ZB-03-1A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過程KLKLKLKLKLKLKL000000++++++最終不合格的比例K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者A、零缺陷戰(zhàn)略ZB-03-1KLKLKLKLK+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成本提高？B、預(yù)防觀念ZB-03-1+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念ZB-03-1生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會出差錯(cuò)呢？1、增加自動檢測裝置2、增加各類傳感器3、增加擋塊4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念ZB-03-1波卡－約基方法（Poka-Yoke)使用Poka-yoke方Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)??！我一定做！ZB-03-1Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用戶滿意ZB-03-1用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標(biāo)不是推動質(zhì)量工作的動力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動質(zhì)量工作的動力階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力，也給于希望目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度=100%D、用戶滿意ZB-03-1質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)階段目不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)改進(jìn)觀念ZB-03-1不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式E、持續(xù)改進(jìn)觀念ZB-03-1PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個(gè)環(huán)F、用戶觀念ZB-03-1不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級ZB-03-1一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量——幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過5％，返工率超過3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除ZB-03-1第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量質(zhì)量保證的主要方式第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性——工人開始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為36％）ZB-03-1第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級：預(yù)防次品——開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化ZB-03-1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。產(chǎn)品第四級：完美無缺——面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競爭要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次ZB-03-1第四級：完美無缺每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。只有約四個(gè)等級的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到“完美”ZB-03-1四個(gè)等級的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到四、全球性長期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定ZB-03-1四、全球性長期研究得出的結(jié)論3、質(zhì)量可以2、質(zhì)量1、質(zhì)量可結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑ZB-03-1結(jié)論一：根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級中達(dá)到的等級與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。ZB-03-11、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級時(shí)：銷售利潤劇增/接近平均水平。由二級向三級過渡時(shí)：利潤增長率提高一倍處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷售利潤率可通過價(jià)格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn).ZB-03-12、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4ZB-03-12、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過程2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)銷售額的巨大增長源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競爭對手的情況——體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級）。始終不懈地追求這一目標(biāo)——部分是通過使用諸如質(zhì)量功能展開（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的——的企業(yè)年增長率為13％－15％。ZB-03-12、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。ZB-03-1結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于結(jié)論二：質(zhì)量無所不在工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？——競爭優(yōu)勢取決于如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差異ZB-03-1結(jié)論二：質(zhì)量無所不在工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），業(yè)績結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對組裝/研究開發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的機(jī)會供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)訣竅零部件/原材料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來自開發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過程）ZB-03-1業(yè)績結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑——對整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上——必須著眼于有永久影響的一些軟件上——員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等發(fā)展的議程基于在“1級”到“4級”間的實(shí)際起點(diǎn)，按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些什么。ZB-03-1通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑——對整個(gè)組織通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇示例1：一家公司最初生產(chǎn)過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，產(chǎn)品無競爭優(yōu)勢，……4年內(nèi)銷售利潤由3％提高到10％，次品量從1500ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢：以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。

一步研究問題癥結(jié)，將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。精簡體制并外購所有模件或子系統(tǒng)。與供應(yīng)商和客戶共同實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目。建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。ZB-03-1通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇示例1：示例2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的：營銷部門：弄清客戶需求，以進(jìn)行質(zhì)量功能展開（QFD）分析。產(chǎn)品開發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測等人員確認(rèn)。采購部門：購得的產(chǎn)品次品量下降?？蛻舨块T：12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。銷售部門：檢測客戶的滿意程度，及早收集汽車原設(shè)備制造商開發(fā)計(jì)劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo)在不同的層次還有特定的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組次品率／返工率／廢品率下降一半ZB-03-1示例2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的：通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化集中←組織結(jié)構(gòu)→分散職能←組織程序→核心流程復(fù)雜←業(yè)務(wù)系統(tǒng)→簡單專職←形式→合作內(nèi)部←定位→外部彈性←學(xué)習(xí)愿望→自我教育第三方責(zé)←價(jià)值體系→自我表現(xiàn)任決定責(zé)任決定文化躍進(jìn)從文化入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化ZB-03-1通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化集通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開始有一件事比任何其他事情更重要

——

“文化”技能的開發(fā)文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去文化滲入到員工個(gè)人行為

——企業(yè)發(fā)展過程中的長期持久的動力運(yùn)用文化攻勢，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無法仿效的持續(xù)的競爭優(yōu)勢這一優(yōu)勢要通過一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到ZB-03-1通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開始有一件事比任僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。檔案記錄的應(yīng)是客戶手中產(chǎn)品及整個(gè)價(jià)值鏈中質(zhì)量提高了多少。（而不光是成立了幾個(gè)QC小組／開了幾次會／收集了幾條建議）正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對必要的前提優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：*要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起*產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過程的結(jié)果同時(shí)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果ZB-03-1僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織質(zhì)量戰(zhàn)略只有最高管理層制定并明確地對其加以支持才能得以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)由從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)增值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)施。對于質(zhì)量戰(zhàn)略來說，只有兩個(gè)目標(biāo)：*達(dá)到世界級的標(biāo)準(zhǔn)*滿足最挑剔的客戶的要求正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對必要的前提ZB-03-1質(zhì)量戰(zhàn)略只有最高管理層制定并明確地對其加以支持才能得以實(shí)現(xiàn)起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長河中下面八條規(guī)則將起決定作用質(zhì)量文化的確立，只有在高層管理者主動參與并實(shí)踐才會成功企業(yè)的目光應(yīng)瞄準(zhǔn)“世界級”成功的質(zhì)量方案始于制定明確的質(zhì)量、成本和時(shí)耗等目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出指標(biāo)對形式作出無偏見的評估，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距ZB-03-1起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長河中質(zhì)量文化的確立，只有企業(yè)需要有一個(gè)以“零缺陷生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)開發(fā)”為核心程序而建立的面向生產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)若沒有各層次各職能部門間例行的、開放式的信息交流，就不會有連續(xù)發(fā)展的進(jìn)程正規(guī)的培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制，必須伴隨發(fā)展從“指揮控制管理式管理”轉(zhuǎn)向“個(gè)人負(fù)責(zé)式”整條價(jià)值鏈須超出企業(yè)本身的范圍而一直延伸到包括供應(yīng)商和客戶起決定作用的八條規(guī)則ZB-03-1企業(yè)需要有一個(gè)以“零缺陷生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)開發(fā)”為核心程序而建SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AUTOMOBILEGEARWORKSQualityAssuranceDept.

質(zhì)量理念看板ZB-03-1SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AU質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！什么是“質(zhì)量”？ZB-03-1質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KV質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。ZB-03-1質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前2A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過程創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者ZB-03-1A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過程KLKLKLKLKLKLKL000000++++++最終不合格的比例K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者A、零缺陷戰(zhàn)略ZB-03-1KLKLKLKLK+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成本提高？B、預(yù)防觀念ZB-03-1+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念ZB-03-1生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會出差錯(cuò)呢？1、增加自動檢測裝置2、增加各類傳感器3、增加擋塊4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念ZB-03-1波卡－約基方法（Poka-Yoke)使用Poka-yoke方Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)啊！我一定做！ZB-03-1Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用戶滿意ZB-03-1用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標(biāo)不是推動質(zhì)量工作的動力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動質(zhì)量工作的動力階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力，也給于希望目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度=100%D、用戶滿意ZB-03-1質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)階段目不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)改進(jìn)觀念ZB-03-1不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式E、持續(xù)改進(jìn)觀念ZB-03-1PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個(gè)環(huán)F、用戶觀念ZB-03-1不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級ZB-03-1一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量——幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過5％，返工率超過3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除ZB-03-1第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量質(zhì)量保證的主要方式第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性——工人開始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為36％）ZB-03-1第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級：預(yù)防次品——開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化ZB-03-1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。產(chǎn)品第四級：完美無缺——面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競爭要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次ZB-03-1第四級：完美無缺每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。只有約四個(gè)等級的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到“完美”ZB-03-1四個(gè)等級的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到四、全球性長期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定ZB-03-1四、全球性長期研究得出的結(jié)論3、質(zhì)量可以2、質(zhì)量1、質(zhì)量可結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑ZB-03-1結(jié)論一：根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級中達(dá)到的等級與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。ZB-03-11、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級時(shí)：銷售利潤劇增/接近平均水平。由二級向三級過渡時(shí)：利潤增長率提高一倍處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷售利潤率可通過價(jià)格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn).ZB-03-12、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4ZB-03-12、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過程2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)銷售額的巨大增長源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競爭對手的情況——體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級）。始終不懈地追求這一目標(biāo)——部分是通過使用諸如質(zhì)量功能展開（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的——的企業(yè)年增長率為13％－15％。ZB-03-12、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。ZB-03-1結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于結(jié)論二：質(zhì)量無所不在工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？——競爭優(yōu)勢取決于如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差異ZB-03-1結(jié)論二：質(zhì)量無所不在工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），業(yè)績結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對組裝/研究開發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的機(jī)會供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)訣竅零部件/原材料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來自開發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過程）ZB-03-1業(yè)績結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑——對整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上——必須著眼于有永久影響的一些軟件上——員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等發(fā)展的議程基于在“1級”到“4級”間的實(shí)際起點(diǎn)，按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些什么。ZB-03-1通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑——對整個(gè)組織通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇示例1：一家公司最初生產(chǎn)過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，產(chǎn)品無競爭優(yōu)勢，……4年內(nèi)銷售利潤由3％提高到10％，次品量從1500ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢：以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。

一步研究問題癥結(jié)，將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。精簡體制并外購所有模件或子系統(tǒng)。與供應(yīng)商和客戶共同實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目。建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。ZB-03-1通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇示例1：示例2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的：營銷部門：弄清客戶需求，以進(jìn)行質(zhì)量功能展開（QFD）分析。產(chǎn)品開發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測等人員確認(rèn)。采購部門：購