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文檔簡介

--PAGE3-公司商務(wù)接待禮儀公司商務(wù)接待禮儀商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的'誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):迎客對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。碼頭或車站，以示對客人的尊重。樓下迎候客人。待客在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。1、文明待客文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。2、禮貌待客注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。3、熱情待客注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重?？诘剑褐v話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確?！钜槐悴枧诵囊姷摹２璞簽榭腿似悴柚?，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。送客和上司一起送客，要比上司稍后一步?！钌虅?wù)見面后告別語的使用1、主客之間的告別語客人向主人告別時(shí)，常伴以“請回2、熟人之間

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