物業(yè)部度工作總結(jié)及度工作計(jì)劃

物業(yè)部度工作總結(jié)及度工作計(jì)劃

第一篇：物業(yè)部2010年度工作總結(jié)及2011年度工作計(jì)劃2010年度工作總結(jié)及2011年度工作計(jì)劃部門：物業(yè)部報(bào)告人：程虹職務(wù)：物業(yè)部主管日期：2010年12月31日物業(yè)部作為一個(gè)對(duì)客服務(wù)部門，服務(wù)水平的高低直接影響到物業(yè)的檔次和租售經(jīng)營(yíng)，是其他業(yè)務(wù)部門工作順利開(kāi)展的保障，在公司各職能部門中起著至關(guān)重要的作用。本部門自2010年5月份成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和部門員工的積極努力下，順利完成了部門組建、物業(yè)公司工作交接、大量客戶集中入住和裝修的管理以及日常各項(xiàng)服務(wù)工作，現(xiàn)就部門成立以來(lái)的人事情況、工作完成情況、工作中的不足及2011年度工作計(jì)劃和建議做如下匯總：一、人事情況部門主管1人，客服助理1人，保安員16人，保潔員7人。二、工作完成情況1.順利完成部門組建和物業(yè)公司工作交接，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。1)競(jìng)園原物業(yè)服務(wù)模式為外委專業(yè)物業(yè)公司提供相關(guān)服務(wù)，經(jīng)過(guò)將近兩年半的合作，由于物業(yè)服務(wù)工作與公司其他部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度非常強(qiáng)，出現(xiàn)了不利于提高工作效率和責(zé)任劃分難的問(wèn)題，為有效保證服務(wù)質(zhì)量、提高部門間協(xié)作效率，于2010年4月15日與物業(yè)公司簽訂《解約協(xié)議》，于5月15日解除委托合同。2)為了確保物業(yè)工作能夠順利交接及后續(xù)服務(wù)工作順暢的開(kāi)展，于4月底完成保安公司、保潔公司的篩選和新員工招聘，5月初完成保安公司、保潔公司合作協(xié)議的簽訂和新員工到崗，5月15日前順利完成了物業(yè)工作的全部交接。3)為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司實(shí)際情況，重新制定了一系列行之有效的規(guī)范性文件，包括：部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、工作程序、突發(fā)事件處理預(yù)案、物業(yè)管理規(guī)約、安全協(xié)議書，全面開(kāi)展入職培訓(xùn)，包括：上述規(guī)范性文件、各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)政策、服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧等，建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督制度，設(shè)立、公布對(duì)客24小時(shí)服務(wù)熱線，服務(wù)理念、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序公示上墻，為后續(xù)服務(wù)工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2.設(shè)立前臺(tái)作為公司對(duì)客接待窗口，完成了大量的客戶日常接待和信息處理工作，建立了順暢的服務(wù)信息反饋渠道。第1頁(yè)共5頁(yè)1)接收郵局送達(dá)郵件共計(jì)11560件，平均每日70余件，每日均能及時(shí)、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)發(fā)至客戶處，并做好相關(guān)工作記錄。2)接待客戶來(lái)電咨詢共計(jì)1500件，平均每日9件，凡客戶來(lái)電咨詢事宜均做到認(rèn)真對(duì)待給以滿意回復(fù)。3)接待客戶報(bào)修共計(jì)607件，平均每日4件，維修完工率100%。4)接待、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴及相關(guān)事宜共計(jì)256件，主要集中在4類：機(jī)動(dòng)車停放位置不當(dāng)?shù)耐对V、裝修施工噪音、環(huán)境影響的投訴、相鄰客戶間相互影響的投訴、少部分客戶長(zhǎng)期對(duì)供暖效果不滿意的投訴，對(duì)于這些投訴均做到了及時(shí)響應(yīng)和積極處理，基本上能夠令客戶滿意，從根本上杜絕客戶對(duì)上述情況的不滿將是2011年的工作重點(diǎn)。3.推動(dòng)與客戶的正向溝通、密切聯(lián)系，使客戶進(jìn)駐后了解要遵守的公共規(guī)則，促進(jìn)彼此間建立良好溝通關(guān)系，均是物業(yè)部的工作重點(diǎn)。1)截止到目前為止我們的簽約進(jìn)駐客戶共計(jì)64家，客戶簽約之后的服務(wù)工作均由物業(yè)部牽頭執(zhí)行，以良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和書面文件向客戶明確我們的公共規(guī)則和服務(wù)內(nèi)容是我們的首要職責(zé)?？蛻艮k理入住手續(xù)時(shí)向客戶明確我們的服務(wù)內(nèi)容、公共管理規(guī)定，簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》、《安全協(xié)議》，并索取我們所需的客戶資料?？蛻艮k理裝修手續(xù)時(shí)向客戶、施工單位負(fù)責(zé)人明確相關(guān)規(guī)定和《裝修管理手冊(cè)》，簽訂《裝修管理協(xié)議》和相關(guān)方案報(bào)批，收取相應(yīng)費(fèi)用。本年度完成客戶辦理入住手續(xù)21家，辦理裝修手續(xù)23家，目前只有4家在施工中且已接近尾聲。2)公眾信函、通知和客戶函件是公司向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)政府法令、日常管理事項(xiàng)、催繳費(fèi)用、客戶溝通等信息的重要手段，本年度共向客戶發(fā)放公眾信函、通知和客戶函件65份，且客戶的簽收、確認(rèn)在服務(wù)、管理工作中起到了非常重要的作用。3)走訪客戶、請(qǐng)客戶填寫調(diào)查表是收集客戶信息的良好渠道，信息的及時(shí)收集有助于適時(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量?？头碜鳛閷?duì)客服務(wù)工作人員，通過(guò)日常送達(dá)郵件、通知、催繳費(fèi)用等面對(duì)面的接觸性服務(wù)與客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通，可隨時(shí)把握客戶反饋信息，便于改進(jìn)服務(wù)。部門主管進(jìn)行有針對(duì)性的、必要的、定期的客戶走訪，及時(shí)化解客戶積怨，了解客戶意見(jiàn)和建議，改進(jìn)服務(wù)工作，本年度內(nèi)做到了每周至少一戶重點(diǎn)客戶走訪。同時(shí)為了配合市場(chǎng)部整合客戶資源、物業(yè)部更好的為客戶提供服務(wù)，我們對(duì)60余家客戶通過(guò)填寫《入駐機(jī)構(gòu)調(diào)查表》，更為詳盡第2頁(yè)共5頁(yè)的掌握了客戶信息。4)維系良好的客戶關(guān)系，是服務(wù)工作順暢開(kāi)展的保障。每逢節(jié)日我們都會(huì)給客戶送上一封祝福函件并饋贈(zèng)禮品，每逢客戶開(kāi)業(yè)慶典我們均會(huì)登門贈(zèng)送一對(duì)花籃表示祝賀，每逢客戶尋求幫助我們都會(huì)盡全力給予支持，現(xiàn)園區(qū)基本達(dá)到滿租狀態(tài)，通過(guò)日常的工作接觸我們均與客戶建立了良好的服務(wù)關(guān)系。4.費(fèi)用催繳是物業(yè)部的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，現(xiàn)全年催繳工作圓滿完成。1)1—12月份應(yīng)收水、電費(fèi)234.7萬(wàn)元，除關(guān)聯(lián)單位太極湖尚欠費(fèi)用及12月份費(fèi)用在2011年度收取以外，收繳率為100%。2)2010—2011年度應(yīng)收供暖費(fèi)145萬(wàn)余元，除關(guān)聯(lián)單位太極湖尚欠費(fèi)用以外，收繳率為100%。3)應(yīng)收加建面積租金31萬(wàn)余元，除新竣工39A、42A客戶費(fèi)用在催繳中以外，其他客戶收繳率為100%。4)應(yīng)收廚余垃圾清運(yùn)費(fèi)為7800元，收繳率為100%。5)應(yīng)收裝修押金52萬(wàn)余元，應(yīng)收裝修管理費(fèi)7.6萬(wàn)，收繳率為100%。6)收取廣告櫥窗租賃費(fèi)用7200元。5.增加服務(wù)產(chǎn)品、開(kāi)展有償服務(wù)項(xiàng)目既滿足客戶個(gè)性化需求同時(shí)也增加公司收入。1)與天涯網(wǎng)訊簽訂合作協(xié)議，年內(nèi)已收到合作返點(diǎn)16000余元，既滿足客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多種需求也為公司創(chuàng)得收益。2)接待、配合電視劇劇組拍攝12件，收取管理費(fèi)用4500元。3)針對(duì)客戶不同的個(gè)性化需求，在下半年開(kāi)展了入室清潔、戶內(nèi)維修、空調(diào)維保、綠植租擺有償服務(wù)項(xiàng)目，因開(kāi)展初期暫時(shí)收益不佳，入室清潔服務(wù)收入17400元，工程入室有償維修收入2760元，2011年將加大有償服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展和推廣。6.公共秩序維護(hù)是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，在保安公司的大力支持、配合下，成功的完成防汛、防盜、防火和停車服務(wù)四大重任，確保了本年度內(nèi)未發(fā)生一起重大人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失、消防責(zé)任事故。1)由于園區(qū)存在平米面積較大、客戶分散、園區(qū)、商戶的對(duì)外開(kāi)放和客戶集中裝修的特點(diǎn)增加了治安管理難度，為了做好安全防范工作，我們建立了健全的值班制度，確保重點(diǎn)崗位24小時(shí)不間斷專人值守，嚴(yán)格大門出入管理，大件物品離開(kāi)園區(qū)必須憑出門條放行，加強(qiáng)安全巡視檢查，做好工作記錄，充分利用監(jiān)控、巡更做好技術(shù)防范。第3頁(yè)共5頁(yè)2)客戶集中裝修期，易發(fā)盜竊、火災(zāi)事件事故，定期檢查是必不可少。保安員每日每小時(shí)要進(jìn)行一次公共部位安全巡視，每日兩次對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，檢查施工人員是否辦理、佩戴施工人員，動(dòng)火作業(yè)是否已辦理動(dòng)火證，施工現(xiàn)場(chǎng)是否配備滅火器材，是否使用禁用電氣材料等，每月月末入戶進(jìn)行安全大檢查，包括滅火器是否按規(guī)定配備，是否在有效期內(nèi)，是否有消、電檢報(bào)告，到期后是否進(jìn)行檢測(cè)，餐廳操作間、煤氣房是每月檢查的重點(diǎn)，只有不厭其煩的、細(xì)致入微的巡視、檢查加強(qiáng)防范才能從杜絕隱患和事故。3)為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠冷靜、妥善處理，我們建立了突發(fā)事件處理預(yù)案，并在全體員工中開(kāi)展培訓(xùn)和消防演習(xí)，增強(qiáng)了全員的安全防范意識(shí)和應(yīng)急技能。4)確保機(jī)動(dòng)車輛有序、安全停放是我們公共秩序維護(hù)中的一項(xiàng)重要工作，但隨著客戶、車輛的不斷增加，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行情況頻繁發(fā)生，我們須在2011年給予重點(diǎn)考慮和解決。5)保安員不僅肩負(fù)著安全保衛(wèi)的工作，同時(shí)也是我們對(duì)外樹(shù)立形象的招牌，保安員的形象、言行舉止體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平，因此保安員的隊(duì)伍建設(shè)極為重要。一直以來(lái)我們堅(jiān)持每周至少兩次訓(xùn)練、兩次培訓(xùn)、兩次會(huì)議，并通過(guò)獎(jiǎng)懲分明的考核，建立了一只訓(xùn)練有素的安保隊(duì)伍。6)建立全面的客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，有助于確?？蛻舻娜松?、財(cái)產(chǎn)安全。客戶資料由我部門負(fù)責(zé)收集和歸檔，本年度內(nèi)完成了所有客戶檔案資料歸檔率100%，每一個(gè)工作人員乃至保安員均非常熟悉和了解園區(qū)及客戶的情況。7.公共環(huán)境清潔好壞是物業(yè)服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎公司形象。1)為了做好清潔服務(wù)，我們制定了完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的位置、材料、清潔次數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法，并嚴(yán)格按細(xì)則執(zhí)行。2)區(qū)別于寫字樓，我們的清潔工作大部分集中在戶外環(huán)境清掃，再加上今年客戶集中裝修，增加了清潔工作難度，但我們的清潔員夏季忍耐著酷暑，冬季抵抗著嚴(yán)寒，不怕臟、不怕苦、不怕累，出色的完成了清潔工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶的認(rèn)可和好評(píng)。8.作為公司的一個(gè)保障服務(wù)部門，積極配合其他部門順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。1)配合市場(chǎng)部順利執(zhí)行藝術(shù)中心活動(dòng)24件。2)協(xié)助公司、市場(chǎng)部籌劃、執(zhí)行競(jìng)園杯我愛(ài)我校攝像大賽、文博會(huì)論壇。第4頁(yè)共5頁(yè)3)配合會(huì)議室會(huì)議21件。三、2010年度工作中的難點(diǎn)和不足1.機(jī)動(dòng)車輛停放管理是我們面臨的一項(xiàng)重大難題，目前客戶登記的固定車輛已300余輛，加上不固定和訪客車輛，已嚴(yán)重超出我們區(qū)域所能容納范圍，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行成為客戶投訴的焦點(diǎn)。2.園區(qū)整體環(huán)境不佳，公共道路凹凸不平、多處破損，綠化面積少、無(wú)亮點(diǎn)，裝修工地施工材料、施工垃圾亂堆亂放，夜間照明效果差，監(jiān)控盲點(diǎn)多、效果不佳。3.19、20號(hào)庫(kù)長(zhǎng)期以來(lái)供熱效果不理想。4.物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，需加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。四、2011年度工作計(jì)劃和建議2010年房屋出租率基本達(dá)到100%，現(xiàn)客戶裝修施工均已接近尾聲，隨著客戶的全面入駐，2011年物業(yè)服務(wù)工作重心將放在提高服務(wù)質(zhì)量上，切實(shí)做到“安全、舒適、便捷、高效、和諧、誠(chéng)信”。1.上半年重點(diǎn)配合工程部進(jìn)行園區(qū)整體環(huán)境改造建設(shè)，包括綠化、道路、照明、監(jiān)控等。2.拿出切實(shí)可行辦法解決停車管理問(wèn)題。3.規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)培訓(xùn)、健全制度，提高整體服務(wù)水平。4.全面推進(jìn)有償服務(wù)，增加服務(wù)品種、收益。5.6月份開(kāi)始收取下半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為辦公3元/平方米/月，商業(yè)5元/平方米/月，按半年收取。6.各項(xiàng)費(fèi)用收繳達(dá)到100%收繳率。7.10月份進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。第5頁(yè)共5頁(yè)

第二篇：物業(yè)管理部工作總結(jié)及工作計(jì)劃云南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理部2008年工作總結(jié)及2009年工作計(jì)劃后勤集團(tuán)物業(yè)管理部于2006年10月由綠化環(huán)衛(wèi)中心和教室管理科合并成立，物業(yè)部各部門在2008年期間通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、健全，加強(qiáng)內(nèi)部管理，深化后勤改革，完成學(xué)校評(píng)估、校慶等綠化工作任務(wù)，在2007年的基礎(chǔ)上，針對(duì)各項(xiàng)工作存在的問(wèn)題，作出了積極的改進(jìn)，促進(jìn)了校園綠化、衛(wèi)生、教室管理工作的規(guī)范有序開(kāi)展，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、后勤集團(tuán)的大力支持及全體職工的共同努力下，在時(shí)間緊、工作任務(wù)重的情況下圓滿完成了今年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、綠化方面：1、建立、健全內(nèi)部規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理物業(yè)管理部始終將健全內(nèi)部管理機(jī)制作為一個(gè)工作重點(diǎn)，在2007年綠化中心修訂的規(guī)章制度，教室管理科完善了的制度基礎(chǔ)上，合并新成立的物業(yè)管理部又進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理規(guī)章制度，狠抓落實(shí)。進(jìn)一步細(xì)化了各崗位的責(zé)任人，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)。完善了領(lǐng)報(bào)、倉(cāng)管責(zé)任制度，做到出入領(lǐng)報(bào)的規(guī)范。每周一、四召開(kāi)職工會(huì)議，總結(jié)上周工作，安排本周工作，總結(jié)不足，鼓勵(lì)先進(jìn)，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、分步驟的持續(xù)進(jìn)行。2、細(xì)化管理，加大校園綠化管養(yǎng)力度，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。(l）通過(guò)在綠化辦公室內(nèi)部設(shè)立的3個(gè)工作小組，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1每周工作6天的臨時(shí)工內(nèi)部也專門設(shè)立了一名小組長(zhǎng)，細(xì)化了臨時(shí)工的管理，既提高了工作效率，又保證了節(jié)假日的正常管養(yǎng)。同時(shí)，中心在去年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大了學(xué)校的綠化管養(yǎng)力度，及時(shí)修剪草坪、綠籬，適時(shí)防治病蟲(chóng)害，保證了正常的衛(wèi)生及園林綠化效果。(2）中心利用吸糞車對(duì)學(xué)校化糞池及時(shí)進(jìn)行清理，清除淤糞共計(jì)5000余立方米，未造成公廁及家屬區(qū)化糞池的阻塞，保證了學(xué)校工作生活的正常進(jìn)行。及時(shí)保證了學(xué)校排污驗(yàn)收工作的順利進(jìn)行。(3）環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行重新細(xì)化管理，細(xì)化后效果明顯，中心根據(jù)學(xué)校及區(qū)域的實(shí)際情況，有針對(duì)性地強(qiáng)化衛(wèi)生區(qū)域臨時(shí)工的管理，細(xì)化責(zé)任區(qū)域，進(jìn)一步明確責(zé)任和考核辦法，使責(zé)任人對(duì)所承擔(dān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔任務(wù)做到任務(wù)清楚、責(zé)任明確，并加強(qiáng)了檢查及監(jiān)督機(jī)制，中心今年還將對(duì)表現(xiàn)突出的衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人給予表彰。(4）中心在2008年底與盤龍區(qū)環(huán)衛(wèi)站簽訂了一年的垃圾清運(yùn)協(xié)議，一年來(lái)中心與環(huán)衛(wèi)站緊密配合，相互協(xié)調(diào)，克服農(nóng)大評(píng)估、校慶建筑施工垃圾多、周邊修路，車輛行駛不便的困難，路西新增加垃圾量的情況下圓滿的完成了垃圾清遠(yuǎn)任務(wù)，師生員工普遍反映良好。（5）學(xué)校評(píng)估和校慶期間，詳細(xì)制定了評(píng)估、校慶實(shí)施方案完成學(xué)校評(píng)估及校慶期間學(xué)校安排的校園綠化改造施工任務(wù)，改造、新建綠化面積3萬(wàn)余平方米，擺放各類綠色植物、鮮花9萬(wàn)余盆，主動(dòng)清理完成學(xué)校衛(wèi)生死腳，保證了評(píng)估、校慶學(xué)校衛(wèi)生保障呵溝管的暢通。4、完成學(xué)校安排衛(wèi)生、重要來(lái)訪貴賓、大型活動(dòng)等衛(wèi)生保潔任務(wù)。25、用以資代勞的方式完成了省市綠委下達(dá)的義務(wù)植樹(shù)任務(wù)。6、在立足本職工作的同時(shí)，利用宣傳欄，積極開(kāi)展對(duì)外宣傳，倡導(dǎo)全校師生愛(ài)護(hù)校園，保護(hù)環(huán)境，構(gòu)建和諧農(nóng)大的精神。二、教室方面：1、實(shí)行人本化管理。我辦現(xiàn)有臨時(shí)工24人，勤工助學(xué)學(xué)生137人。在以往管理的基礎(chǔ)上，匯編了教室管理實(shí)施細(xì)則，明確各崗位職責(zé)，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)。同時(shí)有針對(duì)性地細(xì)化學(xué)生、臨時(shí)工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和值班員、維修員崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確責(zé)任，使責(zé)任人對(duì)所承擔(dān)的工作做到任務(wù)清楚、責(zé)任明確，并加強(qiáng)了檢查及監(jiān)督機(jī)制。定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)和安全教育。增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)。一年來(lái)教室管理辦公室與教務(wù)科緊密配合，相互協(xié)調(diào)，使多媒體教室、擴(kuò)音教室和普通教室得到有效的管理和最大限度的使用。我辦現(xiàn)管理教室：171間。（其中多媒體教室78間，擴(kuò)音教室12間，普通教室81間），要求值班員確實(shí)保障教室內(nèi)的多媒體設(shè)備、擴(kuò)音教室設(shè)備的正常使用，維護(hù)、安全防范等。為使這些設(shè)備發(fā)揮更大的作用，少出故障，特完善了《多媒體教室管理辦法》加強(qiáng)科學(xué)管理。2、及時(shí)檢查維修設(shè)備，保障教學(xué)的正常進(jìn)行。（1）要求職工對(duì)所負(fù)責(zé)管理的教學(xué)樓及教室的設(shè)施設(shè)備及時(shí)檢查上報(bào)，進(jìn)行維修、維護(hù)。加強(qiáng)巡查和教室內(nèi)物資的管理，減少了教室內(nèi)課桌、椅和各種設(shè)施設(shè)備的損壞，保障教學(xué)的正常進(jìn)行。暑假、寒假進(jìn)行大檢修，確保下學(xué)期工作的順利開(kāi)展。特殊情況及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)3導(dǎo)匯報(bào)解決，保證工作的順利進(jìn)行。（2）加強(qiáng)對(duì)化學(xué)樓、6#樓、7#樓A區(qū)電梯的管理，制定了電梯安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁超載。遇停電、限電及時(shí)張貼通告。積極配合電梯維保公司接受國(guó)家職能部門對(duì)我校電梯進(jìn)行檢審?，F(xiàn)有經(jīng)過(guò)正規(guī)電梯操作培訓(xùn)的管理員2名，一旦突然停電，師生被關(guān)閉在運(yùn)行轎箱中時(shí)，管理員可以及時(shí)處理。3、防火、防盜、防水患大事常抓不懈，經(jīng)常教育職工時(shí)刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、電、門、窗等，排除隱患，確保安全。適時(shí)控制水電，為學(xué)校節(jié)省一定的開(kāi)支。向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處書面匯報(bào)有關(guān)教學(xué)樓、教室的消防安全情況，及時(shí)消除安全隱患。積極配合保衛(wèi)處搞好消防安全知識(shí)宣傳。4、舊物利用。淘汰的課桌、椅通過(guò)修理后無(wú)償?shù)奶峁┙o師生臨時(shí)使用。為接待新生、校運(yùn)會(huì)、學(xué)校評(píng)估、校慶、各種協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)舉行活動(dòng)提供課桌椅。既方便師生活動(dòng)又減少了教室內(nèi)課桌椅的損壞。這項(xiàng)服務(wù)深得師生的歡迎。5、勤工儉學(xué)生的管理。我校有相當(dāng)一部分的貧困學(xué)生，生活困難。我部吸納了137名勤工儉學(xué)學(xué)生，擔(dān)任171間教室的衛(wèi)生保潔工作。一年來(lái)通過(guò)保潔管理員耐心細(xì)致的指導(dǎo),認(rèn)真公平的評(píng)分,做到考評(píng)有據(jù)，獎(jiǎng)懲合理，按時(shí)發(fā)放勞務(wù)費(fèi)。激發(fā)了同學(xué)們勤工助學(xué)的熱情。從他們寫的思想?yún)R報(bào)或體會(huì)中看到，學(xué)生們衷心感謝黨和國(guó)家及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷，做到勤工、學(xué)習(xí)兩不誤。通過(guò)每年招新、崗位職責(zé)培訓(xùn)和年終總結(jié)，培養(yǎng)了學(xué)生艱苦樸素的精神，提高他們對(duì)勞4動(dòng)的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)與大學(xué)生之間的溝通聯(lián)系，以點(diǎn)帶面，在學(xué)生中加強(qiáng)“熱愛(ài)農(nóng)大，建設(shè)農(nóng)大”的教育，增強(qiáng)了同學(xué)們自覺(jué)愛(ài)護(hù)校園環(huán)境的意識(shí)。切實(shí)體現(xiàn)了我辦“服務(wù)育人”的理念。6、學(xué)校評(píng)估和校慶期間，作為后勤保障部門，詳細(xì)制定了評(píng)估、校慶實(shí)施方案，各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，并對(duì)職工進(jìn)行了多方面的培訓(xùn)。值班員加強(qiáng)了管理和巡查，確保教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行；提高保潔要求，給師生創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。圓滿完成了學(xué)校評(píng)估和校慶期間的后勤保障工作。7、教室管理辦公室現(xiàn)有24名合同工。對(duì)他們以誠(chéng)相待，并按照學(xué)校規(guī)定，與學(xué)校簽訂合同，購(gòu)買了保險(xiǎn)。根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，寒、暑假期安排輪休。每年都進(jìn)行年終考核、評(píng)優(yōu)工作。這些措施調(diào)動(dòng)了他們的積極性，使管理、修理、值班、衛(wèi)生等工作得以正常運(yùn)行。8、報(bào)刊雜志、收發(fā)室工作做到按時(shí)、按質(zhì)、按量分發(fā)，圓滿完成了一年的收發(fā)任務(wù)。一年來(lái)未發(fā)生責(zé)任事故。9、規(guī)范物資管理。執(zhí)行倉(cāng)管責(zé)任制度，專人管理。做到出入領(lǐng)報(bào)規(guī)范；根據(jù)學(xué)校的要求，認(rèn)真細(xì)致完成了教室管理的資產(chǎn)清查任務(wù)。三、物業(yè)管理部現(xiàn)有50名合同工。對(duì)他們也一樣平等相待，并按照學(xué)校規(guī)定，與學(xué)校簽訂合同，購(gòu)買了保險(xiǎn)。根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，利用寒、暑假期安排輪休。每年都進(jìn)行年終考核、評(píng)優(yōu)工作。這些措施調(diào)動(dòng)了他們的積極性，使物業(yè)管理部正常的管理、修理、值班、衛(wèi)生、綠化等工作得以正常運(yùn)行。四、防火、防盜、防水患大事常抓不懈，經(jīng)常教育職工時(shí)刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、電、門、窗等，排除隱患，確保安全。要求職工不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，做好本質(zhì)工作，有效地為教學(xué)服務(wù)。五．存在的主要問(wèn)題和困難1、經(jīng)費(fèi)不足。面對(duì)學(xué)校每年的擴(kuò)招，教室的增多、衛(wèi)生區(qū)域、綠化管養(yǎng)面積按職能部門的歸日管理加大，要求也越來(lái)越高，管理由原來(lái)的粗放型到目前的精細(xì)型，所需投入逐年上升，現(xiàn)學(xué)校對(duì)物業(yè)、綠化衛(wèi)生這一塊的投入跟省內(nèi)云大、財(cái)院等院校的投入相比是處于中下水平，但管理效果卻名列前茅。具體的說(shuō)：l、園林機(jī)械、運(yùn)輸工具普遍老化，大多數(shù)是90年代初的產(chǎn)品，有部分己不能投入使用，且維修成本很高。需要新購(gòu)入，各種農(nóng)用物資提價(jià)，校撥維持經(jīng)費(fèi)明顯不足。2、面對(duì)學(xué)校每年的擴(kuò)招，教室管理、綠化管養(yǎng)、衛(wèi)生區(qū)域的擴(kuò)大、教室的增多，外聘員工也需要相應(yīng)增加。3、開(kāi)放的農(nóng)大校園，復(fù)雜的周邊環(huán)境，給我辦多媒體教室等貴重設(shè)施設(shè)備的管理帶來(lái)很大困難。除加強(qiáng)全體員工的安全責(zé)任意識(shí)、安全防范意識(shí)教育外，還需要保衛(wèi)部門加強(qiáng)安保工作，加強(qiáng)校園安全巡查。4、教學(xué)樓消防設(shè)施殘缺不全存在安全隱患。消防安全設(shè)施屢次被盜，安保部門沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充，教學(xué)樓消防安全得不到保障。5、教師休息室遠(yuǎn)離值班室，休息室內(nèi)飲水器存在一定安全隱患。雖然已進(jìn)行加固上鎖，但還不能徹底解決問(wèn)題。擬建議購(gòu)買安全性能6高的飲水器。6、2#教學(xué)樓窗子為老式鋼窗，配件嚴(yán)重腐朽、老化。配件已無(wú)法購(gòu)買，維修困難，存在安全隱患。雖加強(qiáng)了檢查頻率及臨時(shí)加固處理，還是不能徹底解決問(wèn)題，建議學(xué)校給與更換。7、員工的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，需要多走出去，多交流。不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，做好本職工作，有效地為教學(xué)服務(wù)。人才資源的合理配置不當(dāng)，園林綠化專業(yè)的人員缺乏，需要集團(tuán)招收進(jìn)一名專業(yè)技術(shù)人員。8、面臨學(xué)校評(píng)詁、校慶后，物業(yè)部的辦公地點(diǎn)搬遷，但缺乏必要的學(xué)校政策支持。新的一年教室管理工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校后勤改革總體思路，在完成好教室值班、教學(xué)樓保潔、教室內(nèi)保潔和書信報(bào)刊雜志的收發(fā)等工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在加強(qiáng)安全巡查和提高保潔要求方面。提高職工的業(yè)務(wù)水平、明確工作職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感和憂患意識(shí)教育。明年我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取有一個(gè)新的突破。六、2007年工作計(jì)劃新的一年物業(yè)部工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校后勤改革總體思路，在完成好校園綠化，環(huán)境衛(wèi)生保潔、教室管理的工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)把重點(diǎn)放在中心內(nèi)部改革（即進(jìn)一步理順及完善中心工作，職工定崗，定酬有序進(jìn)行）及增加職工福利待遇上，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)水平、明確工作職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感和憂患意識(shí)教育。明確物業(yè)的工作職責(zé)，合理向?qū)W校取費(fèi)，完成學(xué)校交辦的工作任務(wù)。明年我們將允分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，7爭(zhēng)取與各地各級(jí)部門充分合作，做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取有一個(gè)新的突破。后勤集團(tuán)物業(yè)管理部2008年12月11日

第三篇：物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計(jì)劃物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計(jì)劃時(shí)光飛逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績(jī)，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)。下面我將xx大廈2006年的保潔工作以及2007年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。一、2008年的保潔工作總結(jié)：根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次；大門玻璃清潔計(jì)96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次；樓層空置房清掃計(jì)12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次；消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次；車庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)12次；車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計(jì)24次。2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計(jì)540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次；滅鼠放藥計(jì)4次。3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開(kāi)荒工作計(jì)4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次；協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。4、在評(píng)優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。5、員工培訓(xùn)情況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評(píng)內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。8、2006年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。二、2009年重點(diǎn)工作計(jì)劃：回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jī)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計(jì)算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面，我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。xx大廈管理處保潔部：xx2008年12月20日

第四篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司物業(yè)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費(fèi)還欠107469元，收繳率81%。（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場(chǎng)招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場(chǎng)外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機(jī)電五金博覽會(huì)取得圓滿成功。（三）物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開(kāi)門營(yíng)業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)門營(yíng)業(yè)50戶至60戶。（四）截止到2011年12月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開(kāi)始交房，進(jìn)展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。二、日常工作：（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時(shí)管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。（二）對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。（四）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄，無(wú)昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患；積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（六）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。三、工作中存在的不足：（一）2011，物業(yè)費(fèi)還欠107469元。（二）由于我部門未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。2012年工作目標(biāo)及計(jì)劃：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、目標(biāo)管理：（一）房屋外觀整潔，無(wú)亂搭建。（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行，每月定期保養(yǎng)。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。（四）實(shí)行24小時(shí)保安制度，日夜巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場(chǎng)內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。（五）定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的樹(shù)木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲(chóng)害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。（七）本物業(yè)費(fèi)收繳率95%以上。二、工作計(jì)劃：（一）對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；（四）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。（五）通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。（七）做好市場(chǎng)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機(jī)電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機(jī)電五金城物業(yè)部2011年12月20日

第五篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司物業(yè)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費(fèi)還欠107469元，收繳率81%。（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場(chǎng)招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場(chǎng)外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機(jī)電五金博覽會(huì)取得圓滿成功。（三）物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開(kāi)門營(yíng)業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)門營(yíng)業(yè)50戶至60戶。（四）截止到2011年12月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開(kāi)始交房，進(jìn)展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。二、日常工作：（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時(shí)管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。（二）對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。（四）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄，無(wú)1事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患；積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（六）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。三、工作中存在的不足：（一）2011，物業(yè)費(fèi)還欠107469元。（二）由于我部門未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。2012年工作目標(biāo)及計(jì)劃：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、目標(biāo)管理：（一）房屋外觀整潔，無(wú)亂搭建。（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行，每月定期保養(yǎng)。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。（四）實(shí)行24小時(shí)保安制度，日夜巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場(chǎng)內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。（五）定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的樹(shù)木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲(chóng)害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。（七）本物業(yè)費(fèi)收繳率95%以上。二、工作計(jì)劃：（一）對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；（四）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。（五）通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。（七）做好市場(chǎng)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機(jī)電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機(jī)電五金城物業(yè)部2011年12月20日一、前言二、物業(yè)概述三、目標(biāo)購(gòu)房群四、營(yíng)銷阻礙及對(duì)策五、形象定位六、廣告宣傳七、費(fèi)用預(yù)算八、專業(yè)精神和職業(yè)水準(zhǔn)將為您帶來(lái)不一樣的效果前言一、太原樓市分析個(gè)性化、形象化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將成為太原市地產(chǎn)發(fā)