物業(yè)部度工作總結及度工作計劃

物業(yè)部度工作總結及度工作計劃

第一篇：物業(yè)部2010年度工作總結及2011年度工作計劃2010年度工作總結及2011年度工作計劃部門：物業(yè)部報告人：程虹職務：物業(yè)部主管日期：2010年12月31日物業(yè)部作為一個對客服務部門，服務水平的高低直接影響到物業(yè)的檔次和租售經(jīng)營，是其他業(yè)務部門工作順利開展的保障，在公司各職能部門中起著至關重要的作用。本部門自2010年5月份成立以來，在公司領導的悉心指導和部門員工的積極努力下，順利完成了部門組建、物業(yè)公司工作交接、大量客戶集中入住和裝修的管理以及日常各項服務工作，現(xiàn)就部門成立以來的人事情況、工作完成情況、工作中的不足及2011年度工作計劃和建議做如下匯總：一、人事情況部門主管1人，客服助理1人，保安員16人，保潔員7人。二、工作完成情況1.順利完成部門組建和物業(yè)公司工作交接，為后續(xù)工作開展奠定了良好的基礎。1)競園原物業(yè)服務模式為外委專業(yè)物業(yè)公司提供相關服務，經(jīng)過將近兩年半的合作，由于物業(yè)服務工作與公司其他部門業(yè)務關聯(lián)度非常強，出現(xiàn)了不利于提高工作效率和責任劃分難的問題，為有效保證服務質(zhì)量、提高部門間協(xié)作效率，于2010年4月15日與物業(yè)公司簽訂《解約協(xié)議》，于5月15日解除委托合同。2)為了確保物業(yè)工作能夠順利交接及后續(xù)服務工作順暢的開展，于4月底完成保安公司、保潔公司的篩選和新員工招聘，5月初完成保安公司、保潔公司合作協(xié)議的簽訂和新員工到崗，5月15日前順利完成了物業(yè)工作的全部交接。3)為了有效的提高服務質(zhì)量，結合公司實際情況，重新制定了一系列行之有效的規(guī)范性文件，包括：部門職責、員工崗位職責、工作程序、突發(fā)事件處理預案、物業(yè)管理規(guī)約、安全協(xié)議書，全面開展入職培訓，包括：上述規(guī)范性文件、各項服務內(nèi)容、收費政策、服務禮儀、客戶溝通技巧等，建立嚴格的檢查、監(jiān)督制度，設立、公布對客24小時服務熱線，服務理念、收費標準、工作程序公示上墻，為后續(xù)服務工作的開展奠定了良好的基礎。2.設立前臺作為公司對客接待窗口，完成了大量的客戶日常接待和信息處理工作，建立了順暢的服務信息反饋渠道。第1頁共5頁1)接收郵局送達郵件共計11560件，平均每日70余件，每日均能及時、準確的轉發(fā)至客戶處，并做好相關工作記錄。2)接待客戶來電咨詢共計1500件，平均每日9件，凡客戶來電咨詢事宜均做到認真對待給以滿意回復。3)接待客戶報修共計607件，平均每日4件，維修完工率100%。4)接待、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴及相關事宜共計256件，主要集中在4類：機動車停放位置不當?shù)耐对V、裝修施工噪音、環(huán)境影響的投訴、相鄰客戶間相互影響的投訴、少部分客戶長期對供暖效果不滿意的投訴，對于這些投訴均做到了及時響應和積極處理，基本上能夠令客戶滿意，從根本上杜絕客戶對上述情況的不滿將是2011年的工作重點。3.推動與客戶的正向溝通、密切聯(lián)系，使客戶進駐后了解要遵守的公共規(guī)則，促進彼此間建立良好溝通關系，均是物業(yè)部的工作重點。1)截止到目前為止我們的簽約進駐客戶共計64家，客戶簽約之后的服務工作均由物業(yè)部牽頭執(zhí)行，以良好的服務態(tài)度、規(guī)范的服務語言和書面文件向客戶明確我們的公共規(guī)則和服務內(nèi)容是我們的首要職責?？蛻艮k理入住手續(xù)時向客戶明確我們的服務內(nèi)容、公共管理規(guī)定，簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》、《安全協(xié)議》，并索取我們所需的客戶資料?？蛻艮k理裝修手續(xù)時向客戶、施工單位負責人明確相關規(guī)定和《裝修管理手冊》，簽訂《裝修管理協(xié)議》和相關方案報批，收取相應費用。本年度完成客戶辦理入住手續(xù)21家，辦理裝修手續(xù)23家，目前只有4家在施工中且已接近尾聲。2)公眾信函、通知和客戶函件是公司向客戶準確傳達政府法令、日常管理事項、催繳費用、客戶溝通等信息的重要手段，本年度共向客戶發(fā)放公眾信函、通知和客戶函件65份，且客戶的簽收、確認在服務、管理工作中起到了非常重要的作用。3)走訪客戶、請客戶填寫調(diào)查表是收集客戶信息的良好渠道，信息的及時收集有助于適時的提高服務質(zhì)量?？头碜鳛閷头展ぷ魅藛T，通過日常送達郵件、通知、催繳費用等面對面的接觸性服務與客戶進行隨時隨地的溝通，可隨時把握客戶反饋信息，便于改進服務。部門主管進行有針對性的、必要的、定期的客戶走訪，及時化解客戶積怨，了解客戶意見和建議，改進服務工作，本年度內(nèi)做到了每周至少一戶重點客戶走訪。同時為了配合市場部整合客戶資源、物業(yè)部更好的為客戶提供服務，我們對60余家客戶通過填寫《入駐機構調(diào)查表》，更為詳盡第2頁共5頁的掌握了客戶信息。4)維系良好的客戶關系，是服務工作順暢開展的保障。每逢節(jié)日我們都會給客戶送上一封祝福函件并饋贈禮品，每逢客戶開業(yè)慶典我們均會登門贈送一對花籃表示祝賀，每逢客戶尋求幫助我們都會盡全力給予支持，現(xiàn)園區(qū)基本達到滿租狀態(tài)，通過日常的工作接觸我們均與客戶建立了良好的服務關系。4.費用催繳是物業(yè)部的一項重要工作任務，現(xiàn)全年催繳工作圓滿完成。1)1—12月份應收水、電費234.7萬元，除關聯(lián)單位太極湖尚欠費用及12月份費用在2011年度收取以外，收繳率為100%。2)2010—2011年度應收供暖費145萬余元，除關聯(lián)單位太極湖尚欠費用以外，收繳率為100%。3)應收加建面積租金31萬余元，除新竣工39A、42A客戶費用在催繳中以外，其他客戶收繳率為100%。4)應收廚余垃圾清運費為7800元，收繳率為100%。5)應收裝修押金52萬余元，應收裝修管理費7.6萬，收繳率為100%。6)收取廣告櫥窗租賃費用7200元。5.增加服務產(chǎn)品、開展有償服務項目既滿足客戶個性化需求同時也增加公司收入。1)與天涯網(wǎng)訊簽訂合作協(xié)議，年內(nèi)已收到合作返點16000余元，既滿足客戶對網(wǎng)絡服務的多種需求也為公司創(chuàng)得收益。2)接待、配合電視劇劇組拍攝12件，收取管理費用4500元。3)針對客戶不同的個性化需求，在下半年開展了入室清潔、戶內(nèi)維修、空調(diào)維保、綠植租擺有償服務項目，因開展初期暫時收益不佳，入室清潔服務收入17400元，工程入室有償維修收入2760元，2011年將加大有償服務項目的開展和推廣。6.公共秩序維護是物業(yè)服務工作的重中之重，在保安公司的大力支持、配合下，成功的完成防汛、防盜、防火和停車服務四大重任，確保了本年度內(nèi)未發(fā)生一起重大人員傷害、財產(chǎn)損失、消防責任事故。1)由于園區(qū)存在平米面積較大、客戶分散、園區(qū)、商戶的對外開放和客戶集中裝修的特點增加了治安管理難度，為了做好安全防范工作，我們建立了健全的值班制度，確保重點崗位24小時不間斷專人值守，嚴格大門出入管理，大件物品離開園區(qū)必須憑出門條放行，加強安全巡視檢查，做好工作記錄，充分利用監(jiān)控、巡更做好技術防范。第3頁共5頁2)客戶集中裝修期，易發(fā)盜竊、火災事件事故，定期檢查是必不可少。保安員每日每小時要進行一次公共部位安全巡視，每日兩次對裝修現(xiàn)場進行巡檢，檢查施工人員是否辦理、佩戴施工人員，動火作業(yè)是否已辦理動火證，施工現(xiàn)場是否配備滅火器材，是否使用禁用電氣材料等，每月月末入戶進行安全大檢查，包括滅火器是否按規(guī)定配備，是否在有效期內(nèi)，是否有消、電檢報告，到期后是否進行檢測，餐廳操作間、煤氣房是每月檢查的重點，只有不厭其煩的、細致入微的巡視、檢查加強防范才能從杜絕隱患和事故。3)為了在發(fā)生突發(fā)事件時能夠冷靜、妥善處理，我們建立了突發(fā)事件處理預案，并在全體員工中開展培訓和消防演習，增強了全員的安全防范意識和應急技能。4)確保機動車輛有序、安全停放是我們公共秩序維護中的一項重要工作，但隨著客戶、車輛的不斷增加，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行情況頻繁發(fā)生，我們須在2011年給予重點考慮和解決。5)保安員不僅肩負著安全保衛(wèi)的工作，同時也是我們對外樹立形象的招牌，保安員的形象、言行舉止體現(xiàn)物業(yè)服務水平，因此保安員的隊伍建設極為重要。一直以來我們堅持每周至少兩次訓練、兩次培訓、兩次會議，并通過獎懲分明的考核，建立了一只訓練有素的安保隊伍。6)建立全面的客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，有助于確?？蛻舻娜松?、財產(chǎn)安全?？蛻糍Y料由我部門負責收集和歸檔，本年度內(nèi)完成了所有客戶檔案資料歸檔率100%，每一個工作人員乃至保安員均非常熟悉和了解園區(qū)及客戶的情況。7.公共環(huán)境清潔好壞是物業(yè)服務水平的重要體現(xiàn)，關乎公司形象。1)為了做好清潔服務，我們制定了完善的清潔細則，明確需要清潔的位置、材料、清潔次數(shù)、質(zhì)量標準、檢查方法，并嚴格按細則執(zhí)行。2)區(qū)別于寫字樓，我們的清潔工作大部分集中在戶外環(huán)境清掃，再加上今年客戶集中裝修，增加了清潔工作難度，但我們的清潔員夏季忍耐著酷暑，冬季抵抗著嚴寒，不怕臟、不怕苦、不怕累，出色的完成了清潔工作，受到公司領導、客戶的認可和好評。8.作為公司的一個保障服務部門，積極配合其他部門順利開展業(yè)務。1)配合市場部順利執(zhí)行藝術中心活動24件。2)協(xié)助公司、市場部籌劃、執(zhí)行競園杯我愛我校攝像大賽、文博會論壇。第4頁共5頁3)配合會議室會議21件。三、2010年度工作中的難點和不足1.機動車輛停放管理是我們面臨的一項重大難題，目前客戶登記的固定車輛已300余輛，加上不固定和訪客車輛，已嚴重超出我們區(qū)域所能容納范圍，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行成為客戶投訴的焦點。2.園區(qū)整體環(huán)境不佳，公共道路凹凸不平、多處破損，綠化面積少、無亮點，裝修工地施工材料、施工垃圾亂堆亂放，夜間照明效果差，監(jiān)控盲點多、效果不佳。3.19、20號庫長期以來供熱效果不理想。4.物業(yè)服務人員整體素質(zhì)有待進一步提高，需加強服務意識。四、2011年度工作計劃和建議2010年房屋出租率基本達到100%，現(xiàn)客戶裝修施工均已接近尾聲，隨著客戶的全面入駐，2011年物業(yè)服務工作重心將放在提高服務質(zhì)量上，切實做到“安全、舒適、便捷、高效、和諧、誠信”。1.上半年重點配合工程部進行園區(qū)整體環(huán)境改造建設，包括綠化、道路、照明、監(jiān)控等。2.拿出切實可行辦法解決停車管理問題。3.規(guī)范服務、加強培訓、健全制度，提高整體服務水平。4.全面推進有償服務，增加服務品種、收益。5.6月份開始收取下半年物業(yè)服務費，收費標準為辦公3元/平方米/月，商業(yè)5元/平方米/月，按半年收取。6.各項費用收繳達到100%收繳率。7.10月份進行客戶滿意度調(diào)查。第5頁共5頁

第二篇：物業(yè)管理部工作總結及工作計劃云南農(nóng)業(yè)大學后勤集團物業(yè)管理部2008年工作總結及2009年工作計劃后勤集團物業(yè)管理部于2006年10月由綠化環(huán)衛(wèi)中心和教室管理科合并成立，物業(yè)部各部門在2008年期間通過各項規(guī)章制度的建立、健全，加強內(nèi)部管理，深化后勤改革，完成學校評估、校慶等綠化工作任務，在2007年的基礎上，針對各項工作存在的問題，作出了積極的改進，促進了校園綠化、衛(wèi)生、教室管理工作的規(guī)范有序開展，在學校領導、后勤集團的大力支持及全體職工的共同努力下，在時間緊、工作任務重的情況下圓滿完成了今年的工作任務。現(xiàn)將今年工作總結如下：一、綠化方面：1、建立、健全內(nèi)部規(guī)章制度，加強人員管理物業(yè)管理部始終將健全內(nèi)部管理機制作為一個工作重點，在2007年綠化中心修訂的規(guī)章制度，教室管理科完善了的制度基礎上，合并新成立的物業(yè)管理部又進一步規(guī)范了內(nèi)部管理規(guī)章制度，狠抓落實。進一步細化了各崗位的責任人，增強了職工的主人翁意識和憂患意識。完善了領報、倉管責任制度，做到出入領報的規(guī)范。每周一、四召開職工會議，總結上周工作，安排本周工作，總結不足，鼓勵先進，使各項工作有計劃、分步驟的持續(xù)進行。2、細化管理，加大校園綠化管養(yǎng)力度，加強校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。(l）通過在綠化辦公室內(nèi)部設立的3個工作小組，由組長負責。1每周工作6天的臨時工內(nèi)部也專門設立了一名小組長，細化了臨時工的管理，既提高了工作效率，又保證了節(jié)假日的正常管養(yǎng)。同時，中心在去年工作經(jīng)驗的基礎上，加大了學校的綠化管養(yǎng)力度，及時修剪草坪、綠籬，適時防治病蟲害，保證了正常的衛(wèi)生及園林綠化效果。(2）中心利用吸糞車對學校化糞池及時進行清理，清除淤糞共計5000余立方米，未造成公廁及家屬區(qū)化糞池的阻塞，保證了學校工作生活的正常進行。及時保證了學校排污驗收工作的順利進行。(3）環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行重新細化管理，細化后效果明顯，中心根據(jù)學校及區(qū)域的實際情況，有針對性地強化衛(wèi)生區(qū)域臨時工的管理，細化責任區(qū)域，進一步明確責任和考核辦法，使責任人對所承擔區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔任務做到任務清楚、責任明確，并加強了檢查及監(jiān)督機制，中心今年還將對表現(xiàn)突出的衛(wèi)生區(qū)域責任人給予表彰。(4）中心在2008年底與盤龍區(qū)環(huán)衛(wèi)站簽訂了一年的垃圾清運協(xié)議，一年來中心與環(huán)衛(wèi)站緊密配合，相互協(xié)調(diào)，克服農(nóng)大評估、校慶建筑施工垃圾多、周邊修路，車輛行駛不便的困難，路西新增加垃圾量的情況下圓滿的完成了垃圾清遠任務，師生員工普遍反映良好。（5）學校評估和校慶期間，詳細制定了評估、校慶實施方案完成學校評估及校慶期間學校安排的校園綠化改造施工任務，改造、新建綠化面積3萬余平方米，擺放各類綠色植物、鮮花9萬余盆，主動清理完成學校衛(wèi)生死腳，保證了評估、校慶學校衛(wèi)生保障呵溝管的暢通。4、完成學校安排衛(wèi)生、重要來訪貴賓、大型活動等衛(wèi)生保潔任務。25、用以資代勞的方式完成了省市綠委下達的義務植樹任務。6、在立足本職工作的同時，利用宣傳欄，積極開展對外宣傳，倡導全校師生愛護校園，保護環(huán)境，構建和諧農(nóng)大的精神。二、教室方面：1、實行人本化管理。我辦現(xiàn)有臨時工24人，勤工助學學生137人。在以往管理的基礎上，匯編了教室管理實施細則，明確各崗位職責，實行組長負責制，層層落實。同時有針對性地細化學生、臨時工衛(wèi)生責任區(qū)域和值班員、維修員崗位職責，進一步明確責任，使責任人對所承擔的工作做到任務清楚、責任明確，并加強了檢查及監(jiān)督機制。定期對員工進行業(yè)務培訓，職業(yè)道德培訓和安全教育。增強了職工的主人翁意識和憂患意識。一年來教室管理辦公室與教務科緊密配合，相互協(xié)調(diào)，使多媒體教室、擴音教室和普通教室得到有效的管理和最大限度的使用。我辦現(xiàn)管理教室：171間。（其中多媒體教室78間，擴音教室12間，普通教室81間），要求值班員確實保障教室內(nèi)的多媒體設備、擴音教室設備的正常使用，維護、安全防范等。為使這些設備發(fā)揮更大的作用，少出故障，特完善了《多媒體教室管理辦法》加強科學管理。2、及時檢查維修設備，保障教學的正常進行。（1）要求職工對所負責管理的教學樓及教室的設施設備及時檢查上報，進行維修、維護。加強巡查和教室內(nèi)物資的管理，減少了教室內(nèi)課桌、椅和各種設施設備的損壞，保障教學的正常進行。暑假、寒假進行大檢修，確保下學期工作的順利開展。特殊情況及時向集團領3導匯報解決，保證工作的順利進行。（2）加強對化學樓、6#樓、7#樓A區(qū)電梯的管理，制定了電梯安全管理規(guī)定，嚴禁超載。遇停電、限電及時張貼通告。積極配合電梯維保公司接受國家職能部門對我校電梯進行檢審?，F(xiàn)有經(jīng)過正規(guī)電梯操作培訓的管理員2名，一旦突然停電，師生被關閉在運行轎箱中時，管理員可以及時處理。3、防火、防盜、防水患大事常抓不懈，經(jīng)常教育職工時刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、電、門、窗等，排除隱患，確保安全。適時控制水電，為學校節(jié)省一定的開支。向集團領導、保衛(wèi)處書面匯報有關教學樓、教室的消防安全情況，及時消除安全隱患。積極配合保衛(wèi)處搞好消防安全知識宣傳。4、舊物利用。淘汰的課桌、椅通過修理后無償?shù)奶峁┙o師生臨時使用。為接待新生、校運會、學校評估、校慶、各種協(xié)會、學會舉行活動提供課桌椅。既方便師生活動又減少了教室內(nèi)課桌椅的損壞。這項服務深得師生的歡迎。5、勤工儉學生的管理。我校有相當一部分的貧困學生，生活困難。我部吸納了137名勤工儉學學生，擔任171間教室的衛(wèi)生保潔工作。一年來通過保潔管理員耐心細致的指導,認真公平的評分,做到考評有據(jù)，獎懲合理，按時發(fā)放勞務費。激發(fā)了同學們勤工助學的熱情。從他們寫的思想?yún)R報或體會中看到，學生們衷心感謝黨和國家及學校領導給予的關懷，做到勤工、學習兩不誤。通過每年招新、崗位職責培訓和年終總結，培養(yǎng)了學生艱苦樸素的精神，提高他們對勞4動的認識。加強與大學生之間的溝通聯(lián)系，以點帶面，在學生中加強“熱愛農(nóng)大，建設農(nóng)大”的教育，增強了同學們自覺愛護校園環(huán)境的意識。切實體現(xiàn)了我辦“服務育人”的理念。6、學校評估和校慶期間，作為后勤保障部門，詳細制定了評估、校慶實施方案，各項工作落實到個人，并對職工進行了多方面的培訓。值班員加強了管理和巡查，確保教學活動的順利進行；提高保潔要求，給師生創(chuàng)造一個干凈、整潔的學習環(huán)境。圓滿完成了學校評估和校慶期間的后勤保障工作。7、教室管理辦公室現(xiàn)有24名合同工。對他們以誠相待，并按照學校規(guī)定，與學校簽訂合同，購買了保險。根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，寒、暑假期安排輪休。每年都進行年終考核、評優(yōu)工作。這些措施調(diào)動了他們的積極性，使管理、修理、值班、衛(wèi)生等工作得以正常運行。8、報刊雜志、收發(fā)室工作做到按時、按質(zhì)、按量分發(fā)，圓滿完成了一年的收發(fā)任務。一年來未發(fā)生責任事故。9、規(guī)范物資管理。執(zhí)行倉管責任制度，專人管理。做到出入領報規(guī)范；根據(jù)學校的要求，認真細致完成了教室管理的資產(chǎn)清查任務。三、物業(yè)管理部現(xiàn)有50名合同工。對他們也一樣平等相待，并按照學校規(guī)定，與學校簽訂合同，購買了保險。根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，利用寒、暑假期安排輪休。每年都進行年終考核、評優(yōu)工作。這些措施調(diào)動了他們的積極性，使物業(yè)管理部正常的管理、修理、值班、衛(wèi)生、綠化等工作得以正常運行。四、防火、防盜、防水患大事常抓不懈，經(jīng)常教育職工時刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、電、門、窗等，排除隱患，確保安全。要求職工不斷學習，提高業(yè)務技能，做好本質(zhì)工作，有效地為教學服務。五．存在的主要問題和困難1、經(jīng)費不足。面對學校每年的擴招，教室的增多、衛(wèi)生區(qū)域、綠化管養(yǎng)面積按職能部門的歸日管理加大，要求也越來越高，管理由原來的粗放型到目前的精細型，所需投入逐年上升，現(xiàn)學校對物業(yè)、綠化衛(wèi)生這一塊的投入跟省內(nèi)云大、財院等院校的投入相比是處于中下水平，但管理效果卻名列前茅。具體的說：l、園林機械、運輸工具普遍老化，大多數(shù)是90年代初的產(chǎn)品，有部分己不能投入使用，且維修成本很高。需要新購入，各種農(nóng)用物資提價，校撥維持經(jīng)費明顯不足。2、面對學校每年的擴招，教室管理、綠化管養(yǎng)、衛(wèi)生區(qū)域的擴大、教室的增多，外聘員工也需要相應增加。3、開放的農(nóng)大校園，復雜的周邊環(huán)境，給我辦多媒體教室等貴重設施設備的管理帶來很大困難。除加強全體員工的安全責任意識、安全防范意識教育外，還需要保衛(wèi)部門加強安保工作，加強校園安全巡查。4、教學樓消防設施殘缺不全存在安全隱患。消防安全設施屢次被盜，安保部門沒有及時補充，教學樓消防安全得不到保障。5、教師休息室遠離值班室，休息室內(nèi)飲水器存在一定安全隱患。雖然已進行加固上鎖，但還不能徹底解決問題。擬建議購買安全性能6高的飲水器。6、2#教學樓窗子為老式鋼窗，配件嚴重腐朽、老化。配件已無法購買，維修困難，存在安全隱患。雖加強了檢查頻率及臨時加固處理，還是不能徹底解決問題，建議學校給與更換。7、員工的素質(zhì)需要進一步提高，需要多走出去，多交流。不斷學習，提高業(yè)務技能，做好本職工作，有效地為教學服務。人才資源的合理配置不當，園林綠化專業(yè)的人員缺乏，需要集團招收進一名專業(yè)技術人員。8、面臨學校評詁、校慶后，物業(yè)部的辦公地點搬遷，但缺乏必要的學校政策支持。新的一年教室管理工作應結合學校后勤改革總體思路，在完成好教室值班、教學樓保潔、教室內(nèi)保潔和書信報刊雜志的收發(fā)等工作的基礎上，重點放在加強安全巡查和提高保潔要求方面。提高職工的業(yè)務水平、明確工作職責，加強責任感和憂患意識教育。明年我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好各項工作，爭取有一個新的突破。六、2007年工作計劃新的一年物業(yè)部工作應結合學校后勤改革總體思路，在完成好校園綠化，環(huán)境衛(wèi)生保潔、教室管理的工作的基礎上，應把重點放在中心內(nèi)部改革（即進一步理順及完善中心工作，職工定崗，定酬有序進行）及增加職工福利待遇上，進一步提高職工的業(yè)務水平、明確工作職責，加強責任感和憂患意識教育。明確物業(yè)的工作職責，合理向學校取費，完成學校交辦的工作任務。明年我們將允分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，7爭取與各地各級部門充分合作，做好各項工作，爭取有一個新的突破。后勤集團物業(yè)管理部2008年12月11日

第三篇：物業(yè)保潔部工作總結及工作計劃物業(yè)保潔部工作總結及工作計劃時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年的保潔工作以及2007年的工作計劃做如下總結匯報。一、2008年的保潔工作總結：根據(jù)公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃。1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計4次。3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次；協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內(nèi)容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創(chuàng)收入。8、2006年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。二、2009年重點工作計劃：回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。xx大廈管理處保潔部：xx2008年12月20日

第四篇：物業(yè)部年終工作總結及計劃昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司物業(yè)部年終工作總結及計劃2011，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。二、日常工作：（一）制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設施設備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓學習工作在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。三、工作中存在的不足：（一）2011，物業(yè)費還欠107469元。（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標及計劃：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、目標管理：（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司（六）急修服務30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。（七）本物業(yè)費收繳率95%以上。二、工作計劃：（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機電五金城物業(yè)部2011年12月20日

第五篇：物業(yè)部年終工作總結及計劃昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司物業(yè)部年終工作總結及計劃2011，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。二、日常工作：（一）制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無1事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設施設備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓學習工作在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。三、工作中存在的不足：（一）2011，物業(yè)費還欠107469元。（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標及計劃：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、目標管理：（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。（六）急修服務30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。（七）本物業(yè)費收繳率95%以上。二、工作計劃：（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機電五金城物業(yè)部2011年12月20日一、前言二、物業(yè)概述三、目標購房群四、營銷阻礙及對策五、形象定位六、廣告宣傳七、費用預算八、專業(yè)精神和職業(yè)水準將為您帶來不一樣的效果前言一、太原樓市分析個性化、形象化競爭日益激烈，將成為太原市地產(chǎn)發(fā)