客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)范文

Word———客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)范文客服工作方案怎么寫(xiě)范文（精選14篇）

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇1一、更換工作服,并佩戴工作牌(保持干凈)

二、早班人員對(duì)部門(mén)管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

三、吧臺(tái)每天早晚交接班財(cái)務(wù)飲料盤(pán)點(diǎn)，審核次日?qǐng)?bào)表與協(xié)議書(shū)，交至辦公室。

四、前臺(tái)門(mén)禁：

1)接待,問(wèn)訊，輸單，驗(yàn)卡，體驗(yàn)，會(huì)員卡的管理，員工會(huì)客，緊急狀況處理，更衣室儲(chǔ)物柜管理。

2)會(huì)員看法反饋核實(shí)處理，音響掌握與播音，物品存放與認(rèn)領(lǐng)。

五、每月準(zhǔn)時(shí)更新統(tǒng)計(jì)全部新老員工資料，上報(bào)。

六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提示：晚班單車(chē)房一下課要準(zhǔn)時(shí)拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時(shí)巡察托掃。

七、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開(kāi)關(guān)大小門(mén)面門(mén)頭燈;準(zhǔn)時(shí)清理不續(xù)租會(huì)員更衣柜，并將清理的物品分類(lèi)在存放處保管好。

八、吧臺(tái)前臺(tái)人員在崗期間，預(yù)備好工作姿態(tài)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)會(huì)員需求，針對(duì)工作中消失的各種接待，服務(wù)和操作問(wèn)題進(jìn)行商討并整改?？头抗ぷ鞣桨妇拧?duì)于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知，準(zhǔn)時(shí)有效傳達(dá)到部門(mén)每位員工。

十、準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)好本部門(mén)與銷(xiāo)售，教練部等其他部門(mén)之間的工作事項(xiàng)。十一、監(jiān)督上班期間全部部門(mén)人員外出和返回時(shí)間，確保不缺崗;監(jiān)督全部人員不在前臺(tái)崗位就餐。

十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，準(zhǔn)時(shí)檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉，對(duì)消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇2X年客服部將緊緊圍繞X公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考核制度，仔細(xì)貫徹落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高客戶(hù)的認(rèn)知度，及滿(mǎn)足度，創(chuàng)公司品牌形象。客服部主要負(fù)責(zé)用戶(hù)的故障報(bào)修及接受用戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)行為及人員的監(jiān)督和投訴，2022年，X公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造，二道街安排網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的清理工作，這些工作的開(kāi)展勢(shì)必會(huì)加大客服部門(mén)的工作量，客服部工作人員必需戒驕戒躁，為順當(dāng)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。

1、仔細(xì)接聽(tīng)用戶(hù)故障電話，做好記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交修理員手中;熱忱接待來(lái)訪用戶(hù)，急躁細(xì)致的解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，無(wú)論是來(lái)電，來(lái)訪，都要堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不得推諉扯皮，刁難用戶(hù)，更不許沖突上交。

2、提倡值文明崗，做文明人，說(shuō)文明話的活動(dòng)。對(duì)來(lái)電來(lái)訪的用戶(hù)，肯定要態(tài)度和氣，語(yǔ)言客氣，不得粗魯，生硬，嚴(yán)禁同用戶(hù)爭(zhēng)吵。

3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退，不擅離職守。

4、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報(bào)修及投訴電話進(jìn)行個(gè)人行為。

5、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無(wú)關(guān)的事情。

6、仔細(xì)做好故障報(bào)修單的填寫(xiě)，反饋，統(tǒng)計(jì)工作：具體填寫(xiě)故障報(bào)修單的各項(xiàng)內(nèi)容，一式兩份，包括用戶(hù)姓名，地址，故障現(xiàn)象，聯(lián)系電話及報(bào)修時(shí)間;具體填寫(xiě)用戶(hù)投訴受理單，包括投訴用戶(hù)的姓名，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員，處理看法。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部主任。

7、對(duì)于電話員解決不了的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報(bào)或謊報(bào)。

8、規(guī)范話務(wù)員用語(yǔ)：當(dāng)用戶(hù)打電話時(shí)，話務(wù)員必需使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，這里是網(wǎng)絡(luò)客服中心，有什么為您服務(wù)……”。當(dāng)用戶(hù)報(bào)修處理完畢后，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)使用以下規(guī)范語(yǔ)言：“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”。當(dāng)用戶(hù)投訴敘述完后，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)使用如下語(yǔ)言：“您所反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)，我們會(huì)盡快給你答復(fù)，感謝您的珍貴看法”。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇3一、重視客戶(hù)看法

對(duì)于全部人來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶(hù)工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來(lái)訪的客戶(hù)不是特別多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避開(kāi)由于時(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，打算從明年開(kāi)頭實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人特地接待客戶(hù)，并且在接待客戶(hù)的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶(hù)，同時(shí)要把客戶(hù)來(lái)訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶(hù)填寫(xiě)他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清晰狀況之后我們才會(huì)分開(kāi)款待和了解。由于通過(guò)過(guò)去工作的閱歷，會(huì)把來(lái)訪客戶(hù)分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶(hù)，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶(hù)反饋投訴，最終一個(gè)就是其他狀況，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開(kāi)由于我們工作做的不好影響到了他人。

二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查

避開(kāi)前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必需要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門(mén)去審核，把前臺(tái)客服工作支配明確清晰，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶(hù)，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報(bào)告里。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作需要我們花費(fèi)許多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果，也不能關(guān)心我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。

四、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，由于工作需要我們前臺(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)聽(tīng)從支配，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶(hù)，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，會(huì)把握分寸，按時(shí)上下班。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇4眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)

銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體領(lǐng)導(dǎo)員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶(hù)著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和-諧有分散力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇5一.售后總體目標(biāo)。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步進(jìn)展?！?/p>

20xx年我們的成果有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)耘f保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭，我信任服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際動(dòng)身，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)足度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過(guò)程中，修理完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題詳細(xì)化，把故障清楚化。

(三)加強(qiáng)培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要連續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員溝通或者學(xué)問(wèn)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和修理車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注意公正，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造深厚的工作氛圍，提升部門(mén)的分散力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外溝通，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用鋪張，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營(yíng)進(jìn)展目標(biāo)。

1.人員定編。

2.產(chǎn)值方案

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間修理及索賠不少于380萬(wàn)。

2.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)足度CSI全年至少93%以上。

3.基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

4.日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月.修理平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5.車(chē)輛返修率低于2%。

6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

7.保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8.關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件選購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10.精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉供應(yīng)基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起溝通配件或者汽車(chē)修理方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者溝通工作中消失的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增加部門(mén)活力，提升集體分散力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)足度，員工關(guān)懷方面的提升。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇6一、保持良好形象

1、加強(qiáng)自我管理

在工作中，我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求!做到“熱忱、親切、急躁”，接聽(tīng)客戶(hù)電話的時(shí)候也肯定要留意電話禮儀和禁用語(yǔ)。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、樂(lè)觀性，為客戶(hù)解決工作的方面的問(wèn)題。

2、保持微笑的工作

盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻照舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己!微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們?cè)谡Z(yǔ)氣和細(xì)節(jié)上的完善，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

作為客服，盡管我們每次有許多的同事，但我們的身后卻都代表著公司!我們的服務(wù)都代表著客戶(hù)對(duì)公司的形象!為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并樂(lè)觀努力的提高公司在客戶(hù)心中的形象。

二、工作力量方面

1、熟識(shí)公司學(xué)問(wèn)

對(duì)于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的狀況要樂(lè)觀了解和學(xué)習(xí)。尤其是是同類(lèi)型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。

2、學(xué)會(huì)換位思索

工作上我要提高自己的思索力量，分析客戶(hù)的思想和當(dāng)時(shí)的心情，考慮客戶(hù)的所需和所求，工作時(shí)多考慮客戶(hù)的感受和思索，并樂(lè)觀換位思索，急客戶(hù)之所急，慮客戶(hù)之所慮。將工作做的更貼心，更全面。

三、擴(kuò)展客戶(hù)

在這一年的工作紅，無(wú)論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶(hù)群體!為此，在接下來(lái)的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的力量，在一邊完成工作的同時(shí)，一邊考慮怎樣挖掘新客戶(hù)，提升工作的售后。

如今，新一年的工作立刻就開(kāi)頭了，盡管還有許多的不足，但我會(huì)在工作中不斷的改進(jìn)自己，提升自己!努力在工作中讓自己更加的精彩，更加的優(yōu)秀!為此，我會(huì)樂(lè)觀的實(shí)踐自己的工作方案!

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇7一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢(xún)問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就樂(lè)觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，樂(lè)觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的關(guān)心。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)樂(lè)觀的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

三、處理顧客投訴與埋怨

1、建立客戶(hù)看法表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭(zhēng)論解決方案并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)足為止。

四、避開(kāi)核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年全部詢(xún)問(wèn)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占全部客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，便利對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

五、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)足度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇8一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)潔的事不簡(jiǎn)潔”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作方案，堅(jiān)決公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論，用實(shí)踐來(lái)熬煉。

1、注意理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。

2、注意克服的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參與每季度的國(guó)家課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的喜愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的進(jìn)展的努力！

（一）、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的進(jìn)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，全部工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪，五客戶(hù)每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪工作增加了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平常的工作中急躁受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的電話回訪，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；

1、一般用戶(hù)維：

1）定期對(duì)用戶(hù)電話回訪或信息訪問(wèn)；

2）節(jié)日祝愿（信息）；

2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)透過(guò)平常的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或信息訪問(wèn)一次（依據(jù)用戶(hù)的要求），回訪要有資料，有落實(shí)，可能的便利用戶(hù)。

2）話費(fèi)監(jiān)控。依據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提示。

3）生日祝愿、節(jié)日祝愿（針對(duì)不一樣用戶(hù)，要有有用的東西）。

4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。

5）親情服務(wù)。（依據(jù)不一樣用戶(hù)的需求，為用戶(hù)帶給幫忙）

6）定期的上門(mén)走訪。

三、活動(dòng)

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話告知。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇9（一）工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和全部管理人員協(xié)作做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和全部管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并依據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)約開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和全部員工一起努力，在工作中注意節(jié)能減耗，節(jié)約不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，準(zhǔn)時(shí)跟蹤解決客人看法及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)消遣項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的分散力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和看法，不斷提高工作默契與管理效率。

7、仔細(xì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

（二）需跟進(jìn)完成的工作

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使全部人員都嫻熟把握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清晰了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公正。

3、和全部管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把握應(yīng)當(dāng)了解的全部服務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種狀況。

6、和全部管理人員一起連續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇10總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案。

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)足度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深化開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式綻開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開(kāi)設(shè)“國(guó)家員先鋒模范崗”，發(fā)揮國(guó)家員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇11一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主

作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說(shuō)明本人還是挺情愿干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類(lèi)別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì)愿意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不行少。物業(yè)的工作是瑣碎而簡(jiǎn)單的，假如想要做好物業(yè)客服的工作，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有漂亮的外表卻沒(méi)有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不消失任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信任，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求關(guān)心。特殊是一些催繳費(fèi)用的瑣事，假如沒(méi)有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶(hù)”。

三、用急躁細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓，物業(yè)客服的工作也是需要急躁和細(xì)致才能做好的。有很多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)帶上我急躁細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特殊需要留意的是一些業(yè)主的上門(mén)來(lái)訪、來(lái)信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒(méi)有急躁細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)吵。這些都是本人在將來(lái)工作中都需要極力避開(kāi)的，但愿這份工作方案可以讓我“知行合一”吧!

1.客服部工作時(shí)間支配為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶(hù)增加到肯定程度，工程部開(kāi)頭24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際，協(xié)作工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主;

3.連續(xù)開(kāi)展登門(mén)訪問(wèn)工作，但不集中于某一時(shí)間段，削減客戶(hù)被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問(wèn)戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù)，并在回訪中充實(shí)、完善客戶(hù)資料;

4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)足度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.查找一切供應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,為小區(qū)住戶(hù)供應(yīng)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

8.落實(shí)房源，查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶(hù);

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。

客服工作方案怎么寫(xiě)范文篇12一、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司詢(xún)問(wèn)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)狀況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)盼望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。

二、依據(jù)客戶(hù)檔案資料，討論客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶(hù)檔案資料，討論客戶(hù)對(duì)汽車(chē)修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

三、與客