連鎖企業(yè)員工培訓

4.3連鎖企業(yè)新員工培訓2本章學習內(nèi)容員工培訓概述1新入職員工培訓2店員培訓3銷售人員培訓43對企業(yè)而言培訓，是什么？【思考】4

新婚夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過去……一則故事引發(fā)的思考:故事中，新娘婚前婚后對待“老鼠吃米”說話哪里不同？你家我家掩口而笑一聲怒喝問問自己，你的“心”過門了嗎？創(chuàng)新無止境5

培訓是什么？

—企業(yè)對人力資源的投資過程

一、員工培訓的概述

BA使員工適應(yīng)崗位的要求C工作態(tài)度和習慣的培養(yǎng)保證企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求6新員工面臨的困惑

1.發(fā)展空間是不是夠好？

2.公司的承諾是否會兌現(xiàn)?

3.工作環(huán)境怎么樣?7企業(yè)文化公司制度員工發(fā)展工作操作2二、新員工入職培訓8公司概述1組織架構(gòu)2企業(yè)文化3管理制度4培訓流程創(chuàng)新無止境9永輝員工職業(yè)發(fā)展平臺（改革以前）：經(jīng)理課長副課長員工專員主管經(jīng)理高級經(jīng)理店助店長區(qū)域店長……總監(jiān)

員

工

發(fā)

展路徑2一級技工二級技工一級技師資深員工二級技師員

工

發(fā)

展

路

徑1……2、供應(yīng)鏈/職能部門1、門店營運部門1011企業(yè)文化永輝商業(yè)模式下，小店合伙人的改變區(qū)域門店小店職務(wù)改制前行為改制后行為及收獲收入變化改制前工資總額2016年12月保底分紅利潤分紅收入合計收入增長小店長合伙人賽馬制的管理模式12門店設(shè)備的操作、維護和清潔收銀機的操作簡易的包裝技巧商品陳列技巧店內(nèi)安全管理報表制作顧客應(yīng)對技巧三、店員培訓13

培訓內(nèi)容銷售技巧培訓服務(wù)禮儀培訓減壓培訓四、銷售人員培訓141.顧客打招呼2.登記電話號碼3.想了解房產(chǎn)證是登記在誰名下5.想了解房子的裝修情況4.想知道對方為什么要賣房子5.想讓對方把房子鑰匙留下思考以上問題，說出你認為合適的措辭。銷售技巧（以接待房產(chǎn)顧客為例）15來有迎聲；問有答聲；詢有回聲；走有送聲；不滿意有道歉聲。0405030102賣場員工服務(wù)：“五聲”服務(wù)禮儀16壓力培訓1718兩種壓力1.良性壓力積極壓力。當你的壓力程度足夠高時，就會激發(fā)你采取行動，完成事情。2.劣性壓力消極壓力。當你的壓力程度過高或者過低時，你的身體與/或大腦就開始對壓力源產(chǎn)生消極的反應(yīng)。191分鐘思考：

在你的學習/生活中

哪些是良性壓力？（3件）

哪些是劣性壓力？（3件）20

健康的員工團隊，是組織高績效的“心理資源”關(guān)鍵詞：狼性文化床墊文化華為總裁任正非經(jīng)要求自己的高管團隊：“不能只是給高效率