一站式家庭網(wǎng)絡(luò)工具箱創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一站式家庭網(wǎng)絡(luò)工具箱創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一站式家庭網(wǎng)絡(luò)工具箱創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一站式家庭網(wǎng)絡(luò)工具箱創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目 錄第一篇執(zhí)行概述 1公司 1產(chǎn)品介紹 1產(chǎn)品現(xiàn)狀 1產(chǎn)品的社會(huì)意義 2產(chǎn)品的市場 2營銷戰(zhàn)略 2投資和財(cái)務(wù) 3組織與人力資源 3第二篇項(xiàng)目背景 4產(chǎn)業(yè)背景 4企業(yè)產(chǎn)品概述 5第三篇市場機(jī)會(huì) 7主要客戶群分析 7顧客使用準(zhǔn)則 83.4競爭分析 8第四篇市場營銷 9營銷策略與目標(biāo) 9營銷環(huán)境分析 10產(chǎn)品及服務(wù)（PRODUCT） 10產(chǎn)品的營銷渠道管理（PLACE） 12促銷策略（PROMOTION） 12價(jià)格策略（PRICE） 13第五篇公司戰(zhàn)略 13公司概述 13總體戰(zhàn)略 14公司宗旨 14發(fā)展戰(zhàn)略 14一站式家庭網(wǎng)絡(luò)工具箱創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第六篇投資和財(cái)務(wù)分析 176.1資本構(gòu)成及初期資金運(yùn)用 17財(cái)務(wù)報(bào)表分析 18表6-3現(xiàn)金流量表 19表6-4利潤及利潤分配表 20投資指標(biāo)分析 22第七篇管理體系 247.1公司性質(zhì) 247.3 創(chuàng)新機(jī)制 25第八篇機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) 288.1機(jī)遇 28外部風(fēng)險(xiǎn) 28內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 28解決方案 28第九篇風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 29附件一：中國電子郵箱調(diào)查報(bào)告 33附件2：中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告 42PAGEPAGE20第一篇執(zhí)行概述公司xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司秉承綠色科技的經(jīng)營理念，以創(chuàng)造綠色家園為宗旨，致20051111日由共青團(tuán)處書記爾肯江吐拉洪親自開通了由本公司人員設(shè)計(jì)開發(fā)的國內(nèi)第一個(gè)青少年環(huán)保教育xx市青少年環(huán)保先鋒網(wǎng)www.gzhx.or，并詳細(xì)聽取了我們關(guān)于“綠色家家好評(píng)（全國各大新聞媒體均有報(bào)道。產(chǎn)品介紹“綠色家郵”是一種實(shí)名制、多用戶的一站式家庭網(wǎng)絡(luò)工具箱，完全不同于以個(gè)人虛擬身份注冊(cè)的傳統(tǒng)電子郵箱。注冊(cè)者必須通過真實(shí)身份驗(yàn)證方能擁有家家郵。通過實(shí)名制驗(yàn)證，有效地規(guī)避了電子商務(wù)由于虛擬身份而造成的不必要的風(fēng)險(xiǎn)。公司以國內(nèi)外著名教育咨詢公司為后盾，推出“考途”學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供客戶群最需要的教育、心理咨詢服務(wù)。針對(duì)大學(xué)生購物相對(duì)不便的問題，系統(tǒng)特提供了一站式的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引擎，提供銷售、物流的一站式購物消費(fèi)平臺(tái)。相對(duì)完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為公司的長期利潤增長提供了有力保障。產(chǎn)品現(xiàn)狀xxxx市青少年環(huán)保先鋒網(wǎng)（）的一個(gè)子欄目公開上線。同時(shí)，我們得到了xx市·2006活動(dòng)中作為主要推廣項(xiàng)目，向xx市所有中學(xué)師生進(jìn)行推廣應(yīng)用，學(xué)校師生只需填寫簡單的實(shí)名制申請(qǐng)表后，即可獲得“環(huán)保志愿者資格證”并同時(shí)獲得隨卡贈(zèng)送的綠色家家郵帳號(hào)及密碼。目前，xx市中學(xué)生已有超過35000人獲得了家家郵的帳號(hào)，其中13000人激活了xx綠色家家郵，此數(shù)字仍在不斷增長。0610園大型推廣活動(dòng)將全面鋪開。產(chǎn)品的社會(huì)意義每一個(gè)家庭都會(huì)配有一個(gè)傳統(tǒng)的郵箱，而隨著數(shù)字化社會(huì)日益深入人心，傳統(tǒng)郵箱實(shí)質(zhì)上僅僅用于接收水、電、煤氣、通信等公共事業(yè)的通知及賬單，除此之外就是一大xx“綠色家家郵”這一家庭環(huán)保郵箱。使用“綠色家家郵”可以大量節(jié)省不必要的紙張浪費(fèi)，通過家家郵可以查詢公共事業(yè)單位的電子帳單。同時(shí)，我們通過先進(jìn)的垃圾郵件過濾系統(tǒng)，我們將為用戶盡可能地拒絕一切垃圾郵件，還電子空間一片綠色天地。針對(duì)大中學(xué)生最關(guān)心的學(xué)習(xí)咨詢、大學(xué)生購物難的問題，提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)和購物平臺(tái)，提供教育服務(wù)、消費(fèi)物流的一條龍解決方案，配合國家信息化的進(jìn)程，推進(jìn)家校e生活的發(fā)展。產(chǎn)品的市場產(chǎn)品的客戶是大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)生及其家庭，因此，產(chǎn)品的市場前景十分廣闊。營銷戰(zhàn)略在項(xiàng)目開展初期，本公司主要采取免費(fèi)使用基本功能的方式吸引用戶。依托與學(xué)校團(tuán)委系統(tǒng)的良好關(guān)系，在中小學(xué)校發(fā)展用戶群，開展與環(huán)保相關(guān)的活動(dòng)，在增強(qiáng)學(xué)生傳統(tǒng)環(huán)保意識(shí)的同時(shí)宣傳電子環(huán)保的重要性，同時(shí)鼓勵(lì)多用家庭環(huán)保郵箱，鼓勵(lì)通過新途徑促進(jìn)與家人、朋友的感情交流。另外，通過與國內(nèi)外有著強(qiáng)大實(shí)力的教育咨詢公司合隨后，公司將按計(jì)劃進(jìn)入廣東省各大高校，推廣高校綠色文化，同時(shí)通過簡單的申請(qǐng)及審核程序大批量派發(fā)家家郵卡片，在幫助大學(xué)生進(jìn)行人生職業(yè)規(guī)劃的過程中，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)綠色家家郵的忠誠度。在此階段，我們會(huì)在一兩所高?；騲x大學(xué)城試點(diǎn)，建立自己的電子商務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)及綠色家家郵推廣渠道，開展校園網(wǎng)上購物平臺(tái)以及培養(yǎng)大學(xué)生營銷及管理隊(duì)伍，解決目前國內(nèi)高校由于交通不便而造成購物難的問題。投資和財(cái)務(wù)公司設(shè)立在xx市天河科技園，是首批國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，公司屬于國家支持的中小型高科技企業(yè)，可以享受“兩年免征所得稅”的優(yōu)惠政策。500300萬，國內(nèi)前三強(qiáng)教育咨詢公司（3000萬）100100萬。其中用于60440萬。700300萬（42.8100萬（14.3100萬（200100萬（14.3%，專業(yè)技術(shù)入股100萬（14.3。組織與人力資源公司初期成立時(shí)候采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)；未來隨著產(chǎn)品線的不斷完善將采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)。xx團(tuán)隊(duì)，均由北京大學(xué)光華管理學(xué)院以及計(jì)算機(jī)專業(yè)的教授以及優(yōu)秀畢業(yè)生擔(dān)任。第二篇項(xiàng)目背景產(chǎn)業(yè)背景iResearch3.510%20105億。2-1中國電子郵箱數(shù)量總量發(fā)展變化情況2-2網(wǎng)民對(duì)電子郵箱使用的不滿意情況22.3%為垃圾郵件。龐大的垃圾郵件數(shù)目，不僅使費(fèi)用。綜觀國內(nèi)的免費(fèi)郵箱，絕大部分盈利模式單一，僅僅靠投放廣告來贏利。盲目地投放大量的彈出式廣告頁面和不可刪除的垃圾廣告，導(dǎo)致使用界面不友好，難以讓用戶對(duì)郵箱獲得歸屬感。Yahoo、Gmail等國外先進(jìn)的郵箱由于訪問速度的原因在中國僅占很少一部分市場。企業(yè)產(chǎn)品概述xx92.3%4.02%。xx窗好友、部隊(duì)?wèi)?zhàn)友、熱戀情侶等等，大家共用同一帳號(hào)及相同密碼進(jìn)入家家郵、體驗(yàn)家家郵、關(guān)愛家家郵，并共同分享真實(shí)而不是虛無的家家郵帶給每一個(gè)xx人的網(wǎng)絡(luò)生活樂趣。圖2-3xx家家郵登陸界面家家郵的主要目標(biāo)客戶群為在讀的大中小學(xué)生，因此升學(xué)、就業(yè)、購物是客戶的主要需求。有鑒于此，公司憑借自身的先天優(yōu)勢(shì)，與國內(nèi)外國內(nèi)外有著強(qiáng)大實(shí)力的教育咨詢公司合作，提供一系列中學(xué)生感興趣的心理、學(xué)科相關(guān)的資料，同時(shí)挑選一部分學(xué)生進(jìn)行心理以及學(xué)科方面的深度測評(píng)及咨詢；同時(shí)幫助大學(xué)生進(jìn)行人生職業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)綠色家家郵的忠誠度。除此之外，xx針對(duì)廣東地區(qū)大學(xué)購物相對(duì)不便，研制開發(fā)了xx“買易”平臺(tái)，前期公司將在xx一兩所大學(xué)或大學(xué)城試點(diǎn)，建立自己的電子商務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)及綠色家家郵推廣渠道，開展校園網(wǎng)上購物平臺(tái)以及培養(yǎng)大學(xué)生營銷、物流及管理隊(duì)伍，解決由于交通不便而造成購物難的問題。爭取兩年內(nèi)向市內(nèi)全部高校鋪開。圖2-4買易系統(tǒng)首界面第三篇市場機(jī)會(huì)3.1主要客戶群分析圖3-1 電子郵箱用戶年齡分布 圖3-2 電子郵箱用戶受教育程度分布博士研究生初中以下初中

高中/中專/碩士研究生1.2%7.7%

0.6%

4.4%

技校21.8%大學(xué)本科36.9% 大專27.4%圖3-3 網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡比例 圖3-4網(wǎng)絡(luò)購物用戶受教育程度分布31-35歲9.7%

36-40歲4.1%

41-5051-603.9% 1.7%

60歲以上0.4%

18歲以下12.3%

7.2%

0.8%

初中及以下高中/中專/技3.9% 校21.1%25-30歲26.0%

大學(xué)本科18-24歲38.0%41.9%

大專29.0%根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)購物）E-mail3518-2440.6，受教育程度多為高中到大本之間84.4x“綠色家30%18-35歲年齡段的被訪者瀏/大本的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例30歲以下（83.0，其中年18-24（包含同等學(xué)歷/大本加在一起占85.8%，未婚（/喪偶等）2/31/318-24歲的被訪30.8%分還是相對(duì)較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)。xx天然的客戶群體，而其中以大中學(xué)學(xué)生的購買力最強(qiáng)，是公司的優(yōu)xx16-24歲左右的家庭，也就是大中學(xué)校的學(xué)生。3.2顧客使用準(zhǔn)則xx身定做的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、為大學(xué)生或高尚小區(qū)用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)上銷售物流平臺(tái)。必用：學(xué)生最重要的是學(xué)習(xí)，我們憑借自身在教育方面的強(qiáng)大實(shí)力，推出網(wǎng)上的學(xué)習(xí)平臺(tái)。同時(shí)合作的教育咨詢機(jī)構(gòu)把該平臺(tái)作為唯一的信息發(fā)布平臺(tái)，有效地綁定優(yōu)質(zhì)客戶。實(shí)用：我們?cè)趪鴥?nèi)首倡多用戶郵箱，系統(tǒng)中包含有一站式的留言板、博客以及相冊(cè)等功能，為不僅僅是家庭，而且是每個(gè)有著共同情感訴求的群體用于感情交流的優(yōu)秀平臺(tái)。請(qǐng)用：針對(duì)省內(nèi)以致國內(nèi)高校購物相對(duì)不便、價(jià)格相對(duì)較高的問題，我們研發(fā)了網(wǎng)上購物平臺(tái)，與校園周邊大型的百貨超市合作進(jìn)行銷售及配送，并進(jìn)行價(jià)格監(jiān)控，確保客戶能夠享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品以及快速的物流服務(wù)。3.4競爭分析xx家家郵的SWOT分析強(qiáng)項(xiàng)（Strengths）的風(fēng)險(xiǎn)。按用戶需求投放定制廣告，最大限度確保商家及用戶雙贏。作為群體共享的網(wǎng)絡(luò)情感門戶，擁有“家庭博客”、“相冊(cè)共享”、“我的最愛”等特色功能，是小范圍有著共同情感訴求的群體的溝通、交流平臺(tái)，有效地增強(qiáng)用戶的歸屬感。xxxx92.3%4.02%。弱項(xiàng)（Weaknesses）作為一個(gè)新品牌，進(jìn)入主流市場需要一定時(shí)間機(jī)遇（Opportunities）10%的速度高速增長?？焖僭鲩L健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。省內(nèi)各大高校購物相對(duì)不便，尚未形成完善的網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)下物流的高校購物平臺(tái)。威脅（Threats）其他郵箱運(yùn)營商憑借強(qiáng)大的資金實(shí)力較容易進(jìn)入家庭郵箱的領(lǐng)域，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得反垃圾郵件、按需投放廣告變得容易實(shí)現(xiàn)。高校網(wǎng)購渠道逐步完善，削弱公司的競爭優(yōu)勢(shì)。第四篇市場營銷營銷策略與目標(biāo)采取循序漸進(jìn)的營銷策略。前期通過家家郵卡片的大批量發(fā)放來接近最終消費(fèi)群體，免費(fèi)體驗(yàn)家家郵的基本功能。隨著用戶數(shù)的不斷增加以及系統(tǒng)的不斷完善，逐步鋪開與國內(nèi)外教育咨詢機(jī)構(gòu)的深層次合作，針對(duì)教育服務(wù)平臺(tái)開展一系列的營銷活動(dòng)，與相關(guān)公司建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，推廣升學(xué)咨詢服務(wù)、大學(xué)人生規(guī)劃等一系列的咨詢業(yè)務(wù)。同時(shí)，在一兩所高校試點(diǎn)，建立電子商務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)及綠色家家郵推廣渠道，開展校園網(wǎng)上購物平臺(tái)以及培養(yǎng)大學(xué)生營銷及管理隊(duì)伍，解決目前國內(nèi)高校由于交通不便而造成購物難的問題。營銷環(huán)境分析絕大部分郵箱不采用實(shí)名制，增加了開展電子商務(wù)的難度。煩情緒。歸屬感。大部分郵箱系統(tǒng)的反垃圾郵件功能不夠完善，缺乏科學(xué)的防范機(jī)制，使得垃圾郵件泛濫。調(diào)查表明，垃圾郵件占郵件總量超過22.3%。產(chǎn)品及服務(wù)（PRODUCT）目標(biāo)客戶群xx求，成為xxxx16-24歲左右的家庭，也就是大中學(xué)校的學(xué)生。初期主要客戶群為廣東省內(nèi)大中學(xué)生，初期推廣與各級(jí)學(xué)校合作，聯(lián)同學(xué)校進(jìn)行綠色環(huán)保理念的推廣，幫助進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的教育，同時(shí)發(fā)展自己的客戶群體，讓其獲得強(qiáng)烈的認(rèn)同感。中后期向國內(nèi)各大中城市全面鋪開。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以情感交流為特色的xx家郵”郵箱模塊是整個(gè)系統(tǒng)的核“家庭博客”“相冊(cè)共享”“我的最愛網(wǎng)絡(luò)收藏夾）戶使用。xx該平臺(tái)提供的服務(wù)主要有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體培訓(xùn)、個(gè)體咨詢、試題研發(fā)測評(píng)、自我定位分析、大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等等。針對(duì)大學(xué)校園購物、交通相對(duì)不便的問題，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上購物平臺(tái)，由校園周邊的大型超市進(jìn)行具體經(jīng)營及配送服務(wù)，有效地保證了商品的質(zhì)量和配送的速度。服務(wù)策略以大容量郵箱以及強(qiáng)大的情感溝通交流功能作為基本服務(wù)，免費(fèi)提供用戶使用，使用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、認(rèn)同感。隨后，陸續(xù)試點(diǎn)聯(lián)同市內(nèi)各大型超市、國內(nèi)外著名教育咨詢機(jī)構(gòu)推出網(wǎng)上購物服務(wù)、網(wǎng)上教育服務(wù)功能模塊，提供目標(biāo)客戶群兩個(gè)最主要的需求。品牌策略xx模塊的分工，有助于提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊(cè)品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國際條約保護(hù)自己的權(quán)益；作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，域名是企業(yè)的最重要的名片。提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)與產(chǎn)品相關(guān)以及相似的域名，為下一步的發(fā)展打下基礎(chǔ)；宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。產(chǎn)品的營銷渠道管理（PLACE）經(jīng)常留意網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)。入股的教育咨詢機(jī)構(gòu)在其學(xué)員中推廣家家郵以及其網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)投放一系列的學(xué)科、心理方面的資料，以吸引更多的用戶使用該模塊。xxxx具有忠誠度的用戶。同時(shí)發(fā)放一批家家郵帳號(hào)，鼓勵(lì)在宿舍、班級(jí)用作情感交流平臺(tái)（相冊(cè)、留言板，同時(shí)推廣大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的相關(guān)服務(wù)。促銷策略（PROMOTION）聯(lián)合xx市青少年環(huán)保先鋒網(wǎng)，借助其與學(xué)校的良好關(guān)系，贊助聯(lián)合舉辦一系列的公益活動(dòng)，在推廣傳統(tǒng)環(huán)保理念的同時(shí)普及網(wǎng)上綠色文化，讓廣大中小學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)保的重要性以及借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)名制溝通的好處，鼓勵(lì)多使用家家郵。同時(shí)利用公司先天的在教育方面的優(yōu)勢(shì)提供一系列免費(fèi)而且寶貴的教育資源，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行下載并利用我們先進(jìn)的“考途”學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行心理或?qū)W科方面的測評(píng)、咨詢的等服務(wù)。大學(xué)方面，聯(lián)合一兩所高校的學(xué)生會(huì)、團(tuán)委在新生入學(xué)時(shí)統(tǒng)一派發(fā)家家郵卡片，高價(jià)格策略（PRICE）由于學(xué)生群體屬于消費(fèi)群體（大學(xué)生或有較少兼職收入），購買商品主要以實(shí)用為主。因此，企業(yè)采取薄利多銷的定價(jià)策略，以吸引更多的使用者。第五篇公司戰(zhàn)略公司概述：xx市xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家新銳的資訊科技發(fā)展公司。于2006年4月成立于xx市，注冊(cè)資本500萬元。公司總部設(shè)在天河軟件園。本公司擁有一批技術(shù)過硬的人員以及強(qiáng)大的管理、技術(shù)顧問團(tuán)于以個(gè)人虛擬身份注冊(cè)的傳統(tǒng)電訴求的群體共同分享真實(shí)而不是虛無的網(wǎng)絡(luò)生活樂趣。公司秉承綠色科技的經(jīng)營理念，以創(chuàng)造綠色家園為宗旨，致力于以資訊科技的手段向青少年普及綠色環(huán)保的理念?？傮w戰(zhàn)略：xx在3—5年內(nèi)成為國內(nèi)大中小學(xué)生及其家庭的首選的電子生活平臺(tái)。公司宗旨：以信息技術(shù)為基石，倡導(dǎo)網(wǎng)上綠色文化；以情感交流為手段，推進(jìn)構(gòu)建和諧家園的進(jìn)程。發(fā)展戰(zhàn)略：5.4.1初期(1—2年)：感交流為依托，依靠教育咨詢機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大實(shí)力，每年至少有5000xx用戶使用我們的教育平臺(tái)（xx1000.5左右30%xx的整體發(fā)展。該教育咨詢公司現(xiàn)已建立完整的產(chǎn)品線，從團(tuán)體培訓(xùn)、個(gè)體咨詢、試題研發(fā)、定位測評(píng)等各種教育咨詢項(xiàng)目。500元人民幣計(jì)算（按最低水平計(jì)算：第一年：5000×500=250239.810.2萬。第二年：6500×500=325189.8中長期（5年：隨著客戶不斷發(fā)展和成長，xx的品牌深入人心，客戶的忠誠度與歸屬感不斷增強(qiáng)。此時(shí)我們將同時(shí)主推網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物的運(yùn)營模式為xx提供網(wǎng)上平臺(tái)，由各大超市、連鎖店等進(jìn)行具體經(jīng)營以及物流配送，同時(shí)向公司支付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的租金。1012萬（1萬120萬。xx系統(tǒng)中預(yù)留了為特定的企業(yè)定制專用頻道的接口，例如美食查詢、交通查詢等等，可以為對(duì)方獲得更加的經(jīng)濟(jì)效益。512萬（1萬60萬。30%左右，515000益也會(huì)不斷提高。第三年：1、教育平臺(tái)：8450×600=507萬，2、購物平臺(tái)：120萬3、專用頻道收益：60萬收入共687萬第四年：1、教育平臺(tái)：10985×700=768.95萬，2、購物平臺(tái)：120萬3、專用頻道收益：80萬收入共968.95萬第五年：1、教育平臺(tái)：14280×800=1142.4萬，2、購物平臺(tái)：120萬3、專用頻道收益：80萬收入共1342.4萬第六篇投資和財(cái)務(wù)分析資本構(gòu)成及初期資金運(yùn)用資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模500萬，其中風(fēng)險(xiǎn)投資300100100200300萬。700300萬（42.8100萬（14.3100萬（200100萬（14.3%，專業(yè)技術(shù)入股100萬（14.3。6-1資本結(jié)構(gòu)和規(guī)模資金來源資金規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資自籌資金自有技術(shù)入股教育咨詢公司資金入股教育咨詢金額300萬100萬100萬100萬100萬比例42.8％14.3％14.3％14.3%14.3%初期資金運(yùn)用30010060180240萬元左右。xx15稅率征收所得稅。財(cái)務(wù)報(bào)表分析主要財(cái)務(wù)報(bào)表1.管理費(fèi)用：(單位:元)表6-2管理費(fèi)用項(xiàng)目單位預(yù)計(jì)費(fèi)用每月發(fā)生額每年發(fā)生額辦公室租金110,000.00120,000.00服務(wù)器托管費(fèi)用130,000.00人工費(fèi)用：總監(jiān)15,000.005,000.0060,000.00經(jīng)理53,000.0015,000.00180,000.00后勤11，5001,500.0018,000.00折舊費(fèi)：固定資產(chǎn)120,000.00無形資產(chǎn)125,000.00300,000.00硬件維護(hù)10,000.00120,000.00研發(fā)費(fèi)用500,000.00其他費(fèi)用（交通、差旅、通訊、等等）管理費(fèi)用合計(jì)100，000．002.2推廣費(fèi)用：共250,000元xx1001,000.00100,000元；營銷人員工資：2,500×5×12=150,000元表6-3現(xiàn)金流量表 單位萬元項(xiàng) 目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流:250.00325.00250.00325.00687.00968.951342.40250.00325.00687.00968.951342.4072.0012.0012.0012.0012.0012.0012.0012.0012.0012.0040.8040.8051.0063.7579.69－—70.80108.90160.20115.00125.00140.00155.00170.00239.80189.80285.80351.65433.8910.20135.20401.20617.30908.5160.000.000.000.000.00-60.000.000.000.000.00500.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00500.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00500.000.000.000.000.0010.2135.2401.2617.3908.51購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金支付給職工的現(xiàn)金支付的各項(xiàng)稅費(fèi)支付其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計(jì)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額購建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計(jì)現(xiàn)金流出小計(jì)籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額表6-4利潤及利潤分配表單位：萬元第一年第二年 第三年第四年第五年一.主營業(yè)務(wù)收入250.00325.00 687.00968.951342.40減：主營業(yè)務(wù)成本二.主營業(yè)務(wù)利潤250.00325.00687.00968.951342.40減：營業(yè)費(fèi)用25.0035.0050.0065.0080.00管理費(fèi)用214.80154.80165.00177.75193.69財(cái)務(wù)費(fèi)用0.000.000.000.000.00三.利潤總額10.20135.20472.00726.201068.71減：所得稅0.000.0070.80108.93160.31四.凈利潤10.20135.20401.20617.27908.40注：公司成立前兩年免征所得稅，第三年所得稅率為15%資產(chǎn)第一年第二年資產(chǎn)第一年第二年第三年第四年第五年負(fù)債及權(quán)益第一年第二流動(dòng)負(fù)債:應(yīng)付帳款0.000.0短期借款0.000.0負(fù)債合計(jì)0.000.0410.00469.70508.25842.231375.35250.00325.00687.00968.951342.400.500.651.371.942.68249.50324.35685.63967.011339.720.000.000.000.000.00659.50794.051193.881809.242715.0760.0060.0060.0060.0060.006.0012.0018.0024.0030.0054.0048.0042.0036.0030.0030.0030.0030.0030.0030.003.006.009.0012.0015.0027.0024.0021.0018.0015.00740.50866.051256.881863.242760.07流動(dòng)資產(chǎn):貨幣資金應(yīng)收賬款流動(dòng)資產(chǎn):貨幣資金應(yīng)收賬款應(yīng)收帳款凈額存貨流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)固定資產(chǎn):固定資產(chǎn)原價(jià)減:累計(jì)折舊減:累計(jì)攤銷資產(chǎn)合計(jì)所有者權(quán)益:實(shí)收資本500.00500.盈余公積0.000.0未分配利潤10.20135.所有者權(quán)益合計(jì)740.50866.負(fù)債及權(quán)益合計(jì)740.50866.壞賬準(zhǔn)備按當(dāng)年應(yīng)收賬款發(fā)生額的2‰計(jì)提。設(shè)備估計(jì)使用年限為10年，無形資產(chǎn)為10年，期末無殘值，按直線折舊法計(jì)算。21PAGEPAGE49投資指標(biāo)分析6-6投資現(xiàn)金流量單位：萬元初期第一年第二年第三年第四年第五年固定資產(chǎn)投資60.00流動(dòng)資金440.00銷售收入250.00325.00687.00968.951342.40－成本239.80189.80215.00242.75273.69稅前利潤0.0010.20135.20472.00726.201068.71－稅收0.000.0070.80108.90160.20稅后利潤0.0010.20135.20401.20617.30908.51＋折舊12.0012.0012.0012.0012.00＋無形資產(chǎn)攤銷3.003.003.003.003.00凈現(xiàn)金流量-500.0025.20150.20416.20632.30923.51凈現(xiàn)值：5.58成本和投資風(fēng)險(xiǎn)性等因素，i12％。表6-7年現(xiàn)金流量單位：萬元年份年現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值系數(shù)現(xiàn)值累計(jì)現(xiàn)值125.200.892922.5010822.501082150.200.7972119.7394142.240523416.200.7118296.2512415.99064632.300.6355401.8267698.077815923.510.5674523.9996925.82622nNPV∑(CI-CO)t(1+i)-t NPV=923.76t＝1從上可以看出NPV＝923.76萬元，遠(yuǎn)大于零，說明此投資方案是可行的。內(nèi)含報(bào)酬率根據(jù)現(xiàn)金流量表計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率如下：nNPV(IRR)=∑(CI-CO)t(1+IRR)-t=0 IRR=84.52%t＝1內(nèi)含報(bào)酬率達(dá)到84.52%，遠(yuǎn)大于資金成本率。第七篇管理體系有限責(zé)任公司組織形式：公司初期擬采取直線制的組織形式，如圖所示：圖7-1公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理市場營銷部公共關(guān)系部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部技術(shù)開發(fā)部部門職責(zé)：決定總經(jīng)理的人選；總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)術(shù)開發(fā)部；市場營銷部：負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng)，決定公司的營銷策略和措施，并對(duì)營對(duì)全國大中城市的市場進(jìn)行調(diào)查分析。技術(shù)開發(fā)部：xx網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的良好、高速運(yùn)作。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。公關(guān)部經(jīng)理：制定公司公關(guān)宣傳活動(dòng)的年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，調(diào)節(jié)和監(jiān)控銷售問題，管理和監(jiān)督客服人員的日常工作事務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制一、建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化是為企業(yè)創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。從企業(yè)文化的含義來看，企業(yè)文化是企業(yè)員工共同遵守的共同目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，它可以劃分為三個(gè)層面：精神層面、制度層面和物質(zhì)層面。具體來說，精神層面是企業(yè)文化的核心和靈魂，它包括企業(yè)的最高目標(biāo)、宗旨、員工的共同追求、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)傳統(tǒng)、風(fēng)氣、道德準(zhǔn)則等方面；物質(zhì)層面則是企業(yè)文化的表層部分，包括企業(yè)的名稱、標(biāo)志、企業(yè)外貌、產(chǎn)品外觀、企業(yè)員工服裝、文化設(shè)施和文化宣傳網(wǎng)絡(luò)等；而連接物質(zhì)和精神層面的是制度層面，也是企業(yè)文化中最重要的，因?yàn)樗菍?duì)員工行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性、實(shí)質(zhì)性影響的部分。如果缺少了這個(gè)層面，企業(yè)文化就可能流于形式，或者只是空洞的口號(hào)。二、完善創(chuàng)新激勵(lì)制度嚴(yán)格來說，創(chuàng)新激勵(lì)制度可以是企業(yè)文化建設(shè)的一部分內(nèi)容，其中對(duì)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度無疑是非常重要的一個(gè)方面，成功的創(chuàng)新將為企業(yè)帶來巨大的效益，對(duì)提出創(chuàng)意的人才給予獎(jiǎng)勵(lì)，是大多數(shù)企業(yè)都采用的激勵(lì)措施。創(chuàng)新的動(dòng)力并不能主要依靠外來人才引進(jìn)的，最寶貴的創(chuàng)新資源是企業(yè)已經(jīng)擁有的員工，要保持人才的創(chuàng)新動(dòng)力，就要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)不僅要鼓勵(lì)員工通過自身的努力獲得提升，還應(yīng)主動(dòng)為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并使其有學(xué)習(xí)的時(shí)間和條件，使員工與企業(yè)一同成長。另外，在制度方面還需要強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新資源支持和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度。員工或企業(yè)中某部門的創(chuàng)新有可能成功也有可能失敗，企業(yè)既要有從創(chuàng)新中獲取收益的期望，也應(yīng)做好承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、總結(jié)失敗教訓(xùn)的準(zhǔn)備。這種創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)如何承擔(dān)，也應(yīng)通過制度來明確，即使創(chuàng)新失敗了，也并不能全部由某個(gè)或某些員工來承擔(dān)責(zé)任。假如只是對(duì)創(chuàng)新成功給予獎(jiǎng)勵(lì)，而創(chuàng)新失敗的風(fēng)險(xiǎn)由發(fā)起創(chuàng)新的員工或部門自己承擔(dān)，那么創(chuàng)新激勵(lì)制度就是不完整的制度，也無法起到真正的激勵(lì)創(chuàng)新的作用。三、建立適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新機(jī)制中的第三點(diǎn)，是創(chuàng)新組織的問題。創(chuàng)新是企業(yè)中的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)要涉及到企業(yè)中包括市場、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等各個(gè)部門。在具體進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，可以在原有職能部門的基礎(chǔ)上來協(xié)調(diào)完成，也可以設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理、組織并解決相應(yīng)的協(xié)調(diào)問題。四、規(guī)范創(chuàng)新過程與程序這已成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。在創(chuàng)新各個(gè)環(huán)節(jié)的連接方面，一體化模型是一種較為先進(jìn)的創(chuàng)新方式。所謂一體化是指創(chuàng)新中各個(gè)步驟并不是線性、順序化進(jìn)行的，而是部分并行的。線性的、順序化的創(chuàng)新過程雖然易于組織，但市場、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)之間沒有直接的交流，往往會(huì)出現(xiàn)同時(shí)采用一體化的創(chuàng)新構(gòu)成，整個(gè)創(chuàng)新的周期也被壓縮了。階段1：階段1：構(gòu)思產(chǎn)生與機(jī)會(huì)分析階段2：定義與可行性研究階段3：服務(wù)流程設(shè)計(jì)階段4：測試與開發(fā)階段5：商業(yè)試驗(yàn)與實(shí)施階段6：商業(yè)推廣與評(píng)價(jià)圖7-2 企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新6階段模型一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)推出之后，效果如何，效益如何，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)，為其后的創(chuàng)新積累經(jīng)驗(yàn)。第八篇機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇：10%增長。國內(nèi)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各種備考輔導(dǎo)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等教育相關(guān)領(lǐng)域呈現(xiàn)出快速增長健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。平臺(tái)。外部風(fēng)險(xiǎn)：技的發(fā)展使得反垃圾郵件、按需投放廣告變得容易實(shí)現(xiàn)。高校網(wǎng)購渠道逐步完善，削弱公司的競爭優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：作為一個(gè)新品牌，進(jìn)入主流市場需要一定時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)作初期難免有不穩(wěn)定的情況發(fā)生。解決方案：加強(qiáng)技術(shù)革新，不斷提高專業(yè)研發(fā)水平，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加穩(wěn)定。者相互促進(jìn)，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。第九篇風(fēng)險(xiǎn)資本的退出,本途徑增值,并在投資退出時(shí)實(shí)現(xiàn)收益變現(xiàn).獲得投資回報(bào).,風(fēng)險(xiǎn),我們擬定了以下幾種風(fēng)險(xiǎn)退出的方式.一、公開上市公開上市，指創(chuàng)業(yè)企業(yè)第一次向社會(huì)公眾發(fā)行股票，是風(fēng)險(xiǎn)資本最主要的、也是最理想的一種退出方式，大約有30198219966140035億多美元，公開上市方式創(chuàng)造了許多風(fēng)險(xiǎn)投資的神話。蘋果公司首次發(fā)行獲得235倍的6338NSDQ680069755980萬美元，對(duì)它們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的公司都獲得了很好的資本增殖。容易受到管理層的歡迎；通過股票上市可以讓風(fēng)險(xiǎn)投資家獲得豐厚的收益；公開上市的公司可以獲得證券市場上持續(xù)籌資的渠道；使公司的期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)較易兌現(xiàn)；創(chuàng)業(yè)者可得到豐厚的回報(bào)。缺點(diǎn)：出于保護(hù)公共投資者的目的，各國法律多規(guī)定公開上市的企業(yè)必須達(dá)到一定的條件，雖然這些條件相對(duì)主板而言要低得多，但仍有很多企業(yè)因不能達(dá)到要求而無法公開上市；上市后成為公眾公司，需要定期地披露大量的內(nèi)部情況，使競爭對(duì)手對(duì)其經(jīng)營狀況掌握較多；上市公司要嚴(yán)格遵守法律規(guī)定的報(bào)告要求，特別是證券交易委員會(huì)的要求，而且還須向股東提供規(guī)定的信息。從而公司在報(bào)告、審計(jì)上要多花時(shí)間和增加開銷；一旦業(yè)績下滑，股民會(huì)爭相拋售股票，使得股價(jià)一路下跌；根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，企業(yè)首次公開上市之后，不能立即售出它所持有的全部股份，必須在規(guī)定的(通常是兩年)一段時(shí)間后才能逐步售出，因此，風(fēng)險(xiǎn)資本的退出并不是立即的，且當(dāng)股市不振時(shí)，這種退出方式難以獲得高額回報(bào)。二、買殼上市與借殼上市買殼上市與借殼上市是較高級(jí)形態(tài)的資本運(yùn)營現(xiàn)象，對(duì)于因?yàn)椴粷M足公開上市條件而不能直接通過公開上市方式順利退出投資領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)資本，這是一種很好的退出方式。借殼上市是指上市公司的控股母公司(集團(tuán)公司)借助已擁有的上市公司，通過資產(chǎn)資本再通過市場逐步退出。資本再通過市場逐步退出。(1)(2)非流通股股權(quán)結(jié)構(gòu)；(4)通過控股上市公司的控股母公司而間接上市。優(yōu)點(diǎn)：(1)殼上市時(shí)由于股票二級(jí)市場上的炒作，會(huì)帶來巨大的收益。缺點(diǎn)：(1)不管是二級(jí)市場公開收購還是非流通股的有償轉(zhuǎn)讓都需要上市公司大股東的配合，否則會(huì)增加收購成本與收購難度；(2)殼目標(biāo)大都是一些經(jīng)營困難的上市公司，在借買殼上市后，一般不能立即發(fā)配新股，不僅如此，還要負(fù)擔(dān)改良原讓市公司資產(chǎn)的責(zé)任，負(fù)擔(dān)較重。三、并購?fù)顺龇绞絅SDQ權(quán)部分被收購，風(fēng)險(xiǎn)資本順利退出(現(xiàn)金-股權(quán))5000163．net10程序簡單，退出迅速。(2)將收購方企業(yè)的股權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)投資者在風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)中的(3)票據(jù)(4)混合收購，并購方以現(xiàn)金、票據(jù)和股票的混結(jié)構(gòu)安排復(fù)雜。四、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)回購被其他公司并購，意味著原來的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)將會(huì)失去獨(dú)立性，公司的經(jīng)營也常常會(huì)受到影響，這是公司管理層所不愿看到的，因此，將風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)出售給其他企業(yè)有時(shí)會(huì)遇到來自風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)管理層和員工的阻力。而采用由風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)管理層或員工進(jìn)行股權(quán)回購的方式，則既可以讓風(fēng)險(xiǎn)資本順利退出，又可以避免由于風(fēng)險(xiǎn)資本退出給風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營帶來太大的影響。由于企業(yè)回購對(duì)投資雙方都有一定的誘惑力，因此，這種退出方式發(fā)展很快。管理層收購(2)員工收購(EBO)：風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的員工將風(fēng)險(xiǎn)投資部分的股份收購并持有，一般在操作中要組建一個(gè)員工持股基金作為收購資金的來源。優(yōu)點(diǎn)：基金是稅前劃撥，因此，可以獲(3)賣股期權(quán)與買股期權(quán)。賣股期權(quán)：風(fēng)險(xiǎn)投資方可以要求創(chuàng)業(yè)家或公司以預(yù)先商定的形式與價(jià)格回購其持有的公司股票；買股期權(quán)：賦予創(chuàng)業(yè)者或公司以相同或類似的形式購買風(fēng)險(xiǎn)投資方持有的股票的權(quán)力。優(yōu)點(diǎn)：將金融創(chuàng)新的工具運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)回購之中，增加了回購方式的靈活性和吸引力，并保障了企業(yè)或投資者的利益。五、尋找第二期收購?fù)ㄟ^第一期收購是出售股份的一種退出方式，它指將股權(quán)一次性轉(zhuǎn)讓給另一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司，由其接手第二期收購。如果原來的風(fēng)險(xiǎn)投資公司只出售部分股權(quán)，則原有投資部分實(shí)現(xiàn)流動(dòng)，并和新投資一起形成投資組合，如果完全轉(zhuǎn)讓，原始風(fēng)險(xiǎn)投資公司全部退出，但風(fēng)險(xiǎn)資本并沒有從風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)中撤出，企業(yè)不會(huì)受到撤資的沖擊。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)投資公司退出靈活；轉(zhuǎn)換的只是不同的風(fēng)險(xiǎn)投資者。缺點(diǎn)：可能會(huì)遭遇公司管理層的抵觸。六、清算退出10-30％的項(xiàng)目會(huì)獲得成功，據(jù)一項(xiàng)13個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金的分析研究，風(fēng)險(xiǎn)投資總收益的5075并不是所有投資失敗的企業(yè)都會(huì)進(jìn)行破產(chǎn)清算，申請(qǐng)破產(chǎn)并進(jìn)行清算是有成本的，或者雖有少量的其他債務(wù)，但是債權(quán)人不予追究，那么，一些風(fēng)險(xiǎn)資本家和風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家64％。附件一：中國電子郵箱調(diào)查報(bào)告來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心一、電子郵箱用戶的基本特征1、用戶性別分布如圖1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。圖10-1 用戶性別分布2、用戶年齡分布1818歲以下 18-24歲 25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲 60歲以上9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%圖10-2 用戶年齡分布3、用戶婚姻狀況分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。已婚36.4%未婚36.4%63.6%圖10-3 用戶婚姻狀況分布4、用戶受教育程度初中及以初中及以下5.0%高中專/21.8%大專大學(xué)本科碩士研究生 博士研究生27.4%36.9%7.7%1.2%博士研究生初中以下初中

高中/中專/碩士研究生 7.7%

0.6%

4.4%

技校21.8%大學(xué)本科36.9% 大專27.4%圖10-4 用戶受教育程度分布國家機(jī)關(guān)、黨群組織工企事業(yè)單位管理人員國家機(jī)關(guān)、黨群組織工企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及作人員有關(guān)人員（工人等）6.1%9.0%11.6%3.3%辦事員等協(xié)助人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員農(nóng)、林、牧、漁工作人員教師2.0%7.1%0.3%11.4%軍人學(xué)生無業(yè)其他0.4%35.2%5.3%8.3%學(xué)生專業(yè)技術(shù)人員 教師 企事業(yè)單位管理人員 9.0%商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 7.1%國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員 6.1%無業(yè) 5.3%工人 3.3%辦事員等協(xié)助人員 2.0%軍人 0.4%農(nóng)、林、牧、漁工作人員 0.3%其他 8.3%35.2%0% 10%20%30%40%圖10-5 用戶職業(yè)分布6、用戶個(gè)人月收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元5.4%13.3%17.5%12.2%6.8%5.5%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上無收入4.6%2.0%1.2%1.3%0.5%29.6%無收入29.6%500元以下5.4%501-1000元13.3%1001-1500元17.5%1501-2000元12.2%2001-2500元6.8%2501-3000元5.5%3001-4000元4.6%4001-5000元2.0%5001-6000元1.2%6001-10000元1.3%10000元以上0.5%0% 10% 20% 30% 40%圖10-6 用戶個(gè)人月收入分布7、家庭月收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元1.3%4.1%9.2%11.0%13.2%12.1%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上其他14.7%11.4%8.5%6.9%6.6%0.9%其他0.9%500元以下501-1000元1.3%其他0.9%500元以下501-1000元1.3%4.1%1001-1500元1501-2000元9.2%11.0%2001-2500元13.2%2501-3000元12.1%3001-4000元4001-5000元11.4%14.7%5001-6000元8.5%6001-10000元6.9%10000元以上6.6%0%10%圖10-7用戶家庭月收入分布二、電子郵箱使用情況申請(qǐng) 33.8%沒申請(qǐng) 66.2%2、新申請(qǐng)的電子郵箱是收費(fèi)的還是免費(fèi)的收費(fèi)郵箱 2.6%免費(fèi)郵箱 97.4%3、申請(qǐng)新的E-mail帳號(hào)的主要原因（多選題）使用方便容量增大以前沒有任何電子郵箱帳戶更加安全可靠服務(wù)更好訪問速度快垃圾郵件更少可收發(fā)的郵件附件變大附加功能強(qiáng)大可以更方便的收發(fā)國際郵件其他4、用戶擁有E-mail帳號(hào)的類型（多選題）免費(fèi)郵箱 收費(fèi)郵箱 8.0%單位提供的電子郵箱 7.5%學(xué)校提供的電子郵箱 7.2%不清楚 0.2%

34.1%25.2%4.5%4.5%4.1%3.7%2.6%2.4%2.4%2.3%12.2%

20%其它 0.1%5、用戶最常用的電子郵箱免費(fèi)郵箱 88.2%收費(fèi)郵箱 4.6%單位提供的電子郵箱 3.9%學(xué)校提供的電子郵箱 3.2%不清楚 0.2%6、用戶最常使用的電子郵箱容量10M以下10-49M50-99M100-999M1G及以上不知道7、用戶使用電子郵箱的目的（多選題）和朋友聯(lián)系工作需要存貯信息傳送大容量文件注冊(cè)服務(wù)使用其它8、用戶收到垃圾郵件比例以下10%-20%21%-50%51%-80%80%9、用戶最常使用收發(fā)郵件的方式直接登陸服務(wù)網(wǎng)站（即Web方式）使用OutlookOutlookExpress使用其它郵件收發(fā)軟件其它10、用戶是否有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號(hào)有沒有三、收費(fèi)郵箱部分11、用戶收費(fèi)郵箱申請(qǐng)時(shí)間

15.6%25.1%6.4%16.0%6.3%30.6%79.9%29.1%11.3%15.3%9.8%12.2%28.6%14.4%23.8%22.1%11.1%83.9%9.0%6.0%1.1%62.2%37.8%最近3個(gè)月 7.3%3個(gè)月半年 11.7%半年-1年 17.6%1年-2年 30.6%2年以上 32.7%12、相對(duì)于免費(fèi)郵箱，用戶認(rèn)為收費(fèi)郵箱的優(yōu)點(diǎn)（多選題）垃圾郵件少38.8%安全穩(wěn)定36.4%電子郵箱空間大33.0%訪問速度快17.6%較多的附加功能8.4%可以查殺病毒5.8%收發(fā)郵件方便5.6%不知道5.5%可收發(fā)的附件較大4.5%沒有4.5%比較正式4.1%能更好的收發(fā)國際郵件0.5%其它10.1%評(píng)價(jià)平均值評(píng)分結(jié)果比例13、用戶對(duì)收費(fèi)郵箱各項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)分（1分為非常不滿意，5評(píng)價(jià)平均值評(píng)分結(jié)果比例1分2分3分4分5分價(jià)格3.62.1%7.9%39.6%29.0%21.4%訪問速度3.83.1%7.0%24.4%36.0%29.5%安全穩(wěn)定42.0%7.1%18.0%37.7%35.2%郵箱空間3.83.3%8.3%21.8%40.0%26.5%附件大小3.47.8%14.8%29.6%30.5%17.4%防病毒3.83.3%8.7%29.0%26.9%32.0%過濾垃圾郵件3.411.6%12.4%26.6%26.8%22.6%附加功能3.53.8%7.3%39.8%31.1%18.0%多種接受方式3.74.8%6.5%26.6%41.2%21.0%14、用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）Flash賀卡垃圾郵件過濾郵件提醒不用/很少使用郵件查毒信息定制相冊(cè)功能下載手機(jī)鈴聲

36.9%36.0%28.7%23.6%22.1%20.7%17.6%17.6%發(fā)送視音頻郵件 17.2%批量相片上傳 13.7%其它 10.8%15、用戶是否會(huì)繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱會(huì) 92.6%不會(huì) 7.4%16、上題中用戶不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因價(jià)格高免費(fèi)郵箱能滿足需要，沒必要免費(fèi)郵箱改進(jìn)較大郵件地址不用了優(yōu)惠政策較少其它17、用戶認(rèn)為目前收費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）

6.7%46.7%13.3%13.3%6.0%可以有效過濾垃圾郵件30.7%容量更大30.6%安全穩(wěn)定（防病毒等）25.4%訪問速度19.4%/沒意見16.0%價(jià)格更有吸引力14.0%增加更多的附加功能11.5%郵件及時(shí)收發(fā)3.1%減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件1.5%操作更簡單化1.5%其他14.0%四、免費(fèi)郵箱部分18、用戶最常使用的免費(fèi)郵箱申請(qǐng)的時(shí)間3個(gè)月3個(gè)月半年半年-1年1年-2年2年-3年3年以上19、用戶選擇免費(fèi)郵箱時(shí)考慮的因素（多選題）免費(fèi)電子郵箱空間大安全穩(wěn)定訪問速度快

14.0%7.7%11.6%29.7%

26.2%18.1%13.5%12.7%沒有考慮11.6%方便8.0%郵件地址容易記住6.4%垃圾郵件少5.9%//老師介紹5.1%網(wǎng)站知名3.3%可收發(fā)的附件較大2.4%可以查殺病毒2.4%較多的附加功能2.3%能更好的收發(fā)國際郵件1.3%多種收發(fā)方式（如POP3、手機(jī)等）1.0%其它17.5%20、用戶對(duì)免費(fèi)郵箱的評(píng)價(jià)（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）評(píng)價(jià)平評(píng)分結(jié)果比例均值1分2分3分4分5分訪問速度3.62.3%6.5%38.5%34.8%18.0%安全穩(wěn)定3.73.0%9.4%30.0%34.5%23.2%郵箱空間3.73.0%11.7%26.9%30.5%27.9%附件大小3.36.4%17.4%35.3%26.7%14.1%防病毒3.48.0%13.8%28.8%28.5%20.9%過濾垃圾郵件2.722.7%24.3%24.7%17.3%10.9%多種接受方式3.35.5%14.2%41.1%27.4%11.8%附加功能3.34.2%14.6%40.1%28.3%12.8%21、用戶以前是否使用過收費(fèi)郵箱使用過 13.7%沒使用過 86.3%22、曾經(jīng)使用收費(fèi)郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因免費(fèi)郵箱能滿足需要，沒必要 47.0%價(jià)格高 23.8%服務(wù)不盡如人意 5.7%付費(fèi)不方便 4.0%不安全 3.0%公司提供 3.0%忘記付費(fèi) 2.3%不常用 2.3%其它 8.9%23、用戶認(rèn)為免費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）可以有效過濾垃圾郵件容量更大安全穩(wěn)定（防病毒等）

45.8%32.7%27.8%訪問速度21.5%增加更多的附加功能10.1%減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件4.8%附件容量4.8%郵件及時(shí)收發(fā)4.2%操作更簡單化3.7%不需要沒有考慮11.8%其它11.4%附件2：中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心一、用戶基本特征注：本部分的用戶指瀏覽過購物網(wǎng)站或進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民。1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%女性39.4%男性60.6%圖11-1用戶性別比例2、用戶的年齡分布18歲以下18-24歲25-30歲31-35歲36-40歲41-50歲51-60歲60歲以上12.3%41.9%26.0%9.7%4.1%3.9%1.7%0.4%41-50歲51-60歲60歲以上18歲以下36-40歲3.9% 1.7%0.4%12.3%31-35歲9.7%4.1%25-30歲26.0%

18-24歲41.9%圖11-2用戶年齡比例3、受教育程度初中及以下 高中初中及以下 高中中專技校 大專 大學(xué)本科 碩士研究生 博士研究生3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%7.2%

0.8%

初中及以下高中/中專/技3.9% 校21.1%大學(xué)本科38.0%大專29.0%圖11-3用戶受教育程度4、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。已婚38.2%未婚61.8%圖11-4用戶婚姻狀況國家機(jī)關(guān)、黨群組織工企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員國家機(jī)關(guān)、黨群組織工企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及作人員6.0%11.0%14.1%有關(guān)人員（工人等）3.3%辦事員等協(xié)助人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員農(nóng)、林、牧、漁工作人員教師3.1%9.5%0.3%12.3%軍人學(xué)生無業(yè)其他0.40.4%31.7%4.9%3.4%31.7%14.1%12.3%31.7%14.1%12.3%11.0%9.5%6.0%4.9%3.3%3.1%0.4%0.3%8.3%商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員辦事員等協(xié)助人員其他0% 10% 20% 30% 40%圖11-5用戶職業(yè)分布6、個(gè)人月平均收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元5.0%13.2%19.2%12.5%8.2%5.2%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上無收入5.4%2.4%1.3%1.4%0.7%25.3%無收入25.3%500元以下501-1000元5.0%13.2%1001-1500元1501-2000元12.5%19.2%2001-2500元2501-3000元5.2%8.2%3001-4000元4001-5000元2.4%5.4%5001-6000元1.3%6001-10000元1.4%10000元以上0.7%0%10%20%30%圖11-6用戶個(gè)人月收入7、家庭平均月收入500500元以下 501-1000元 1001-1500元 1501-2000元 2001-2500元 2501-3000元0.7% 0.7% 3.6% 8.2% 9.9%3001-4000元4001-5000元 5001-6000元 6001-1000014.9% 13.0% 8.8% 7.3%13.0%10000元以上7.3%12.3%其他0.9%其他0.9%500元以下0.7%501-1000元3.6%1001-1500元8.2%1501-2000元9.9%2001-2500元13.0%