2022年領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)微笑服務(wù)動員會講話模板

第7頁共7頁2022年領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)微笑服務(wù)動員會講話模板為認(rèn)真貫徹落實省文明委全委會議精神，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立城市文明形象，市文行委經(jīng)過反復(fù)研究、論證，決定在全市窗口服務(wù)行業(yè)開展“微笑服務(wù)”活動。下面，我就如何開展“微笑服務(wù)”活動，做幾點提示。一、要明確“微笑服務(wù)”的活動范圍、目標(biāo)和內(nèi)容“微笑服務(wù)”活動的重點是以直接面向群眾，服務(wù)群眾的窗口服務(wù)行業(yè)。包括公安、稅務(wù)、工商、燃?xì)?、供水、供電、公共交通、出租汽車、鐵路、環(huán)衛(wèi)、風(fēng)景園林、物業(yè)管理、郵政、通訊、銀行、醫(yī)院、賓館、旅行社、商業(yè)零售、政務(wù)服務(wù)中心等前臺服務(wù)。以實現(xiàn)熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，深入開展“微笑服務(wù)”承諾、“微笑服務(wù)”實踐活動，把“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成全體員工的自覺行動，促進(jìn)部門和行業(yè)改進(jìn)作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)“四個之城”創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。二、要把握“微笑服務(wù)”活動的內(nèi)涵“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵可概括為“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍，使人際關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽。微笑，不僅是美好思想感情的外露，高超處世藝術(shù)的體現(xiàn)，更是一個人有教養(yǎng)的表現(xiàn)。我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，和諧社會的建立也離不開出自內(nèi)心的微笑。在當(dāng)前消費者對自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，展現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的微笑服務(wù)，越來越被人們所重視。因此，微笑服務(wù)是一種高附加值的、高檔次的服務(wù)，微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的基因。政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員只要在崗一分鐘就要保持微笑，要發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人，也讓自己快樂起來。二禮：即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時行注目禮。行政執(zhí)法人員要嚴(yán)格按照本系統(tǒng)行政執(zhí)法規(guī)范的要求，在行政執(zhí)法過程中，要求對方出示證件、接受檢查及要求配合執(zhí)行其他公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，出示執(zhí)法證件，行舉手禮，并且做到精神飽滿，表情自然。服務(wù)窗口工作人員在接待前來辦事的外來人員時，首先面向受禮者，目視對方行注目禮。不論是行舉手禮還是注目禮都是服務(wù)的基本要素。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。也就是執(zhí)法人員、窗口服務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時必須要說普通話，提倡說“請、您好、再見”等文明用語，要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。要充分認(rèn)識到自己的一言一行、一舉一動都是服務(wù)整體水平的組成部分，只有把日常工作的小事做好，才能有效的提高整體服務(wù)水平。要不斷提升自身的服務(wù)能力和水平，嚴(yán)格按照崗位服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。要突出以人為本的服務(wù)理念，換位思考，設(shè)身處地、千方百計為管理相對人和服務(wù)對象排憂解難，提高他們對服務(wù)的滿意率。四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)全國文明城市?！八膭?chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系，個人爭創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)。不論單位還是個人都要樹立執(zhí)政為民、求真務(wù)實、公正執(zhí)法、清正廉潔的新政風(fēng)，樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實守信、文明服務(wù)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的新行風(fēng)。通過每個人的努力，提升窗口服務(wù)水平，把個人愿景與團(tuán)隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動單位乃至整個行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終，為創(chuàng)建全國文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！耙恍Α⒍Y、三心、四創(chuàng)”，貫穿始終的主線是服務(wù)?！耙恍Α笔腔A(chǔ)，正如中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)，也就是人們常說的第一印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點。三、要落實“微笑服務(wù)”活動各階段工作任務(wù)“微笑服務(wù)”活動自從今天開始全面鋪開，至____年底結(jié)束，分學(xué)習(xí)動員部署、全面展開深化、總結(jié)評比表彰三個階段。學(xué)習(xí)動員部署階段：制定在全市窗口服務(wù)行業(yè)開展“微笑服務(wù)”活動的指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各窗口服務(wù)行業(yè)研究、制定相關(guān)具體實施意見和工作方案，推動活動全面展開。全面展開深化階段：開展文明禮儀知識、“微笑”培訓(xùn)等“微笑服務(wù)”專題教育，廣泛宣傳“微笑服務(wù)”活動開展意義、方法步驟、活動開展情況，扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動，各行業(yè)干部職工樹立文明形象、提升服務(wù)本領(lǐng)、開創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)?？偨Y(jié)評比表彰階段：開展“微笑服務(wù)”活動實施情況經(jīng)驗交流，對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個人進(jìn)行評比表彰，進(jìn)一步推進(jìn)活動深入展開。四、要搞好結(jié)合，務(wù)求活動取得實效各窗口服務(wù)行業(yè)開展“微笑服務(wù)”活動，要與完成本行業(yè)、本單位崗位職責(zé)掛鉤，將“微笑服務(wù)”作為完成崗位職責(zé)、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，同步部署、同步開展、同步考核；要與提高本行業(yè)、本單位干部職工素質(zhì)結(jié)合起來，廣泛開展教育培訓(xùn)活動，使干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德規(guī)范，更加自覺地抵制克服行業(yè)不正之風(fēng)，全面提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。要與文明城市創(chuàng)建活動結(jié)合起來，展示本行業(yè)、本單位獨特的“微笑”魅力和精神風(fēng)貌，展示人的文明程度和良好形象。同志們，窗口服務(wù)行業(yè)工作的好壞是老百姓滿意的晴雨表，也是城市文明程度的晴雨表。我們必須始終堅持以____為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，扎實工作，不斷進(jìn)取，把“微笑服務(wù)”活動不斷引向深入，進(jìn)一步提升行業(yè)文明程度和職工文明素質(zhì)，以“微笑”的窗口迎接公共文明程度測評，以更加優(yōu)異的成績向____獻(xiàn)禮！2022年領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)微笑服務(wù)動員會講話模板（二）一、肯定成績，鉚足干勁，不斷增強建設(shè)效能型政府窗口的信心。過去一年來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級各部門的大力支持下，中心全體干部職工克服種種困難，嚴(yán)格按照“發(fā)展提升年”活動要求，以效率和服務(wù)為重點，以爭先創(chuàng)優(yōu)為抓手，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實有效地推進(jìn)了各項工作穩(wěn)步開展，為提升我縣公共服務(wù)水平和營造高效服務(wù)軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)?；仡櫲旯ぷ?，亮點紛呈，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是行政服務(wù)硬件設(shè)施大為改善。在縣委、縣政府的關(guān)心下，我們于去年____月份完成并搬遷入現(xiàn)在的辦公場所，現(xiàn)有場所安裝了中央空調(diào)和安保系統(tǒng)，各項配套設(shè)施更加齊全，功能更為完善，辦公條件大為改善，總體投入____多萬元，為創(chuàng)全市一流行政服務(wù)中心奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)。二是進(jìn)駐單位和事項不斷增多，辦件量大幅增加，網(wǎng)上審批穩(wěn)步推進(jìn)。____年新增了進(jìn)駐窗口____個，增加工作人員____名，新增許可事項____項。目前進(jìn)駐的窗口單位達(dá)____個，窗口工作人員達(dá)____名，進(jìn)廳行政許可____項，非行政許可(公共服務(wù))____項。窗口全年實現(xiàn)收費共____萬元，受理事項____件，比上年增加____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率為____%；按照省市要求全面推行網(wǎng)上審批，系統(tǒng)運行過程中雖然存在一定的問題，但各有關(guān)窗口能夠克服困難，嚴(yán)格按照工作要求，實行網(wǎng)上審批，完成了省、市運行指標(biāo)，去年共通過網(wǎng)上受理、辦結(jié)業(yè)務(wù)____件，其中行政許可網(wǎng)上審批率達(dá)____%。三是縣公共資源交易平臺運作管理更加規(guī)范高效。____年縣公共資源交易中心平臺建設(shè)力度不斷增強，全年共完成工程建設(shè)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易等各類交易項目568宗，總交易金額____億元,節(jié)約____萬元，節(jié)約工程投資____萬元，節(jié)約政府采購資金____萬元，促進(jìn)國有土地、國有產(chǎn)權(quán)出讓增值____萬元，最大限度地發(fā)揮了統(tǒng)一平臺的作用。四是人員隊伍建設(shè)和質(zhì)量管理手段得到優(yōu)化。深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，實行“三亮三比三評”，成立了中心黨總支和機關(guān)支部，健全了臨時黨支部，設(shè)立“黨員示范崗”。完善了窗口考核評優(yōu)辦法，推行了“一事一評”制度，規(guī)范窗口工作人員管理，主動接受辦事群眾的監(jiān)督，促進(jìn)窗口服務(wù)形象再提升。回顧____年的中心整體工作，成績是突出的，成效是顯著的，但是存在的問題和矛盾也應(yīng)該值得注意和深思。具體表現(xiàn)在：一是工作開展不平衡。少數(shù)進(jìn)駐單位落實“兩集中、兩到位”不力，職能歸并和窗口授權(quán)不到位，群眾辦事存在“兩頭跑”；二是主動服務(wù)意識不強。尤其是在服務(wù)重點工程、重大項目過程中主動服務(wù)、勇?lián)?zé)任、開拓創(chuàng)新意識不夠，并聯(lián)審批制度不能得到很好的貫徹執(zhí)行；三是管理不到位。個別窗口管理不到位,無制度，無手段，上班期間時常發(fā)現(xiàn)有人串崗、玩游戲、聊天等現(xiàn)象。四是配合意識差。個別窗口在執(zhí)行縣委、縣政府及中心的相關(guān)規(guī)章制度上，存在規(guī)避、不執(zhí)行現(xiàn)象，如少數(shù)工作人員不嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請銷假制度；五是個別窗口的某些時候某些工作人員，服務(wù)態(tài)度上存在冷、粗、硬的現(xiàn)象。這些問題都有待在今后的工作中得到改進(jìn)和加強。二、明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，全力推動行政服務(wù)工作再上新的臺階。____年我縣深入推進(jìn)行政審批制度改革、深化政務(wù)公開和加強政務(wù)服務(wù)的重要一年，也是全省集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動年，元月____號全省召開了集中整治動員視頻會議，對該項工作進(jìn)行了動員和部署，集中整治年是鞏固提升____年8機關(guān)效能年、____年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、____年發(fā)展提升年成效的重要舉措。集中整治主要包括對干部作風(fēng)作風(fēng)上的“庸、懶、散”，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的“假、浮、蠻”，為政不廉的“私、奢、貪”，行政審批中的低效率，中介機構(gòu)及從業(yè)人員的亂作為____個方面中的____種突出問題進(jìn)行整治。其中與我們密切相關(guān)的行政審批中的低效率方面的問題包括了審批項目管理不規(guī)范，特別是非行政許可審批隨意性大；行政審批效率低下。審批許可事項該進(jìn)服務(wù)中心和辦事窗口的不進(jìn)入，審批許可時間長、超時限。對納入行政服務(wù)中心辦理的事項“只掛號、不看病”，搞“廳外循環(huán)”審批。為進(jìn)一步推進(jìn)中心建設(shè)，貫徹落實好全省集中整治年活動，促進(jìn)行政審批服務(wù)提速、提質(zhì)、提效，____年我們的工作要在四個方面實現(xiàn)新的突破：一是推進(jìn)“兩集中、兩到位”要有新突破，經(jīng)請示政府主要領(lǐng)導(dǎo)，今年我們要全面推行“兩集中、兩到位”改革工作，進(jìn)一步解決有關(guān)窗口事項“體外循環(huán)”和辦事窗口“收發(fā)室”情況，使得群眾辦事“兩頭跑”現(xiàn)象得到切實有效的解決，其審批及服務(wù)事項一律由進(jìn)駐行政服務(wù)中心的首席代表直接簽署意見，確實無法授權(quán)首席代表的，由單位審批領(lǐng)導(dǎo)直接入駐中心現(xiàn)場審批，確保各部門和單位的行政審批服務(wù)事項在縣行政服務(wù)中心“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)。二是在服務(wù)重點項目、重大產(chǎn)業(yè)上有新突破。雖然我們在____年就已研究出臺了并聯(lián)審批有關(guān)制度，但在這幾年的實施中成效一直不明顯，今年我們對此要加大落實力度，有關(guān)窗口單位特別是主辦單位窗口，要強化服務(wù)意識，主動介入重點工程項目和重大產(chǎn)業(yè)的審批辦理，對需兩個及兩個以上部門審批的事項實行聯(lián)審會辦，進(jìn)一步縮減審批時限，提高審批效率，優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。三是電子政務(wù)建設(shè)要有新突破。一要推進(jìn)審批服務(wù)，加強行政審批服務(wù)外網(wǎng)建設(shè)。進(jìn)一步完善政策法規(guī)、辦事指南、審批狀態(tài)的查詢功能，進(jìn)一步完善表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上審報、網(wǎng)上建議與投訴等互動功能，全面推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)；二要推進(jìn)網(wǎng)上審批，轉(zhuǎn)變審批方式。做到對有條件的行政許可、非行政許可、公共服務(wù)事項都通過網(wǎng)上審批，實行全程的電子監(jiān)察，做到陽光操作，公開運行；三要深化政務(wù)公開。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，通過網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏、公告欄、辦事指南等多種途徑對審批事項的設(shè)定依據(jù)、申辦材料、審批程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)進(jìn)行全面公開，進(jìn)一步增強辦事的透明度。四是中心的建設(shè)有新突破。推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)，人的素質(zhì)是關(guān)鍵。行政服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)高不高，直接關(guān)系到政府運行效率、服務(wù)質(zhì)量和對外形象。對窗口工作人員加強管理，是樹立良好形象的需要，也是省市縣加強機關(guān)效能建設(shè)的要求，今年,要積極探索管理新模式,進(jìn)一步完善窗口考核辦法，加大對窗口工作人員的評價考核力度，要繼續(xù)狠抓中心工作人員的教育和管理,爭取在樹立中心的服務(wù)形象上實現(xiàn)新突破,逐步建立健全更加完善客觀的動態(tài)管理機制和激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，經(jīng)請示政府領(lǐng)導(dǎo)，初步確定自今年____月開始，窗口工作人員補貼每人每月提高至____元，雖然標(biāo)準(zhǔn)仍然不高，但是體現(xiàn)了縣委縣政府對我們大廳工作人員的關(guān)心，此外，我們還在爭取縣財政每年安排一定經(jīng)費用于我們對大廳工作人員和窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的獎勵政策，切實提高窗口工作人員的待遇。要求每一個中心工作人員都明確自己的崗位和任務(wù)，自覺履行自己的職責(zé)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度來贏得全社