檔案展覽服務(wù)需求研究

檔案展覽效勞需求研究檔案展覽是公眾理解檔案、檔案工作和檔案館的渠道之一，是檔案館與社會(huì)聯(lián)絡(luò)的橋梁和紐帶。檔案展覽的舉辦者需要為觀眾提供的展覽效勞涉及很多內(nèi)容，舉辦者要根據(jù)展覽的內(nèi)容、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等制定出展覽效勞詳細(xì)執(zhí)行方案。同時(shí)，根據(jù)展覽進(jìn)展情況調(diào)整效勞的內(nèi)容。每一項(xiàng)展覽效勞都可以表達(dá)出展覽舉辦者的效勞理念。檔案展覽效勞需求包括以下幾個(gè)層次：一、根本效勞這是檔案展覽的必選效勞，是指圍繞主題，開展為觀眾提供理解展覽的各項(xiàng)根底效勞?！惨弧痴褂[講解效勞由于檔案展覽文字較多、載體形式較為單一的特點(diǎn)，尤其需要通過(guò)講解使隱藏在展品背后的知識(shí)和信息凸顯出來(lái),出色的講解工作是使檔案展覽生動(dòng)、鮮活、立體的最直接的手段。展覽講解效勞要從參與講解詞的撰寫入手，通過(guò)深化挖掘展品背景資料知識(shí)，充實(shí)豐富講解詞內(nèi)容。檔案展覽的講解不是照搬硬背，每件展品背后都有一段歷史，這對(duì)承當(dāng)檔案展覽講解任務(wù)的講解員提出了較高要求。講解員要熟悉檔案、熟悉展品，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，做到熟記并深化理解講解詞，理解和掌握與展覽內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，講解突出主題。優(yōu)秀的講解員可以通過(guò)他們?cè)鷮?shí)的文化底蘊(yùn)和藝術(shù)張力深化展覽的內(nèi)涵，擴(kuò)大展覽的外延，凸顯檔案的歷史縱深感；講解員要有一定的人文歷史知識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變才能，針對(duì)不同的參觀對(duì)象，提供有側(cè)重點(diǎn)、有針對(duì)性的講解效勞，以滿足各類觀眾的需求。除此之外，隨著檔案國(guó)際交往的日益增多，提供外語(yǔ)講解效勞可以使展覽擴(kuò)大受眾面，進(jìn)一步提升檔案講解效勞的層次。〔二〕輔助信息效勞檔案展覽偏于靜態(tài)，觀眾大都靜靜品味，需要明晰、醒目的輔助信息，以使展覽更加直觀，便于觀眾加深對(duì)展覽的理解。輔助信息包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、多媒體輔助手段、展覽的輔助說(shuō)明等。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為展覽導(dǎo)向的重要根據(jù)，可以減少展覽現(xiàn)場(chǎng)混亂，還可以有效躲避展覽現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)錯(cuò)誤，使展線簡(jiǎn)單明朗。在展覽入口、轉(zhuǎn)彎處、回廊、展線走向、觀眾留言處、休息處、多媒體區(qū)域、出口等都應(yīng)該有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，通過(guò)最直觀的箭頭、卡通標(biāo)識(shí)等引導(dǎo)觀眾的流向。多媒體輔助手段以及聲光電設(shè)施、展覽景觀設(shè)施是展覽中的輔助設(shè)施，目前在各類展覽中被普遍應(yīng)用。但是在檔案展覽中，要恰如其分的使用，少量恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，可打破檔案展覽固定的形式，突出特定展品在展覽中的重要性。但是切忌過(guò)多依賴，導(dǎo)致破壞檔案展覽的歷史厚重感，分散了觀眾的注意力。展覽的輔助說(shuō)明是配合主展線的說(shuō)明信息。一般檔案展覽是通過(guò)主展品陳列、主展板等展示主題。因?yàn)闄n案展覽自身的特點(diǎn)，如歷史展品文字閱讀繁瑣、格式復(fù)雜，理解困難等，需要如展品說(shuō)明牌、展品簡(jiǎn)介等輔助展品信息配合觀眾觀展。輔助信息越完備，越便于觀眾多角度理解展覽?！踩秤^眾現(xiàn)場(chǎng)效勞檔案展覽與其他展覽類似，對(duì)觀眾的現(xiàn)場(chǎng)效勞包括：提供展覽的根本情況和參觀信息,保持參觀道路流暢,展廳有管理人員，對(duì)觀眾提出的每一個(gè)問(wèn)題和要求，都認(rèn)真解答。親和的現(xiàn)場(chǎng)效勞使展覽具有更多的人文關(guān)心。展覽工作人員要有應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)對(duì)措施，為有特殊要求的觀眾提供相應(yīng)的效勞。例如，有些觀眾可能會(huì)對(duì)展覽提出質(zhì)疑，有些會(huì)出現(xiàn)情緒沖動(dòng)等情況，工作人員要及時(shí)有效的提供現(xiàn)場(chǎng)效勞，解決問(wèn)題?！菜摹痴蛊沸趯?duì)于檔案展覽來(lái)說(shuō)，由于檔案的歷史性、真實(shí)性、文化性等特點(diǎn)，展品效勞有以下幾個(gè)方面：一是展品鑒定效勞。展覽中涉及的展品可能由不同單位、部門或個(gè)人提供，有些需要確定價(jià)值、真?zhèn)巍⑿Ч?，這就需要展覽舉辦者在確定展品的時(shí)候就要對(duì)展品作出相應(yīng)的鑒定，由專家把關(guān)，以使展品保證配合主題，突出主題。二是提供展品復(fù)制效勞。這是展覽舉辦中比擬有新意的效勞。一方面是為展品提供者復(fù)制相應(yīng)展品，滿足其要求；另一方面可以為觀眾提供展品復(fù)制效勞，加強(qiáng)觀眾的參與互動(dòng)。例如，北京市檔案館在曾經(jīng)舉辦的“共和國(guó)慶典——?dú)v年首都國(guó)慶活動(dòng)紀(jì)實(shí)展〞中，設(shè)計(jì)了通過(guò)報(bào)紙公布局部照片，號(hào)召市民在“在展覽中找找自己〞的互動(dòng)活動(dòng)，并為找到照片自己的觀眾復(fù)制照片，受到了公眾的追捧。三是對(duì)捐贈(zèng)者展品予以標(biāo)識(shí)，提供其要求的效勞。出于對(duì)檔案館的信任，公眾把自己珍藏的檔案捐贈(zèng)給檔案館，并應(yīng)用于展覽。舉辦者要在展覽中注明捐贈(zèng)展品，這樣既能表達(dá)出對(duì)捐贈(zèng)者的感謝，也能引起更多的關(guān)注，從而引發(fā)更多的檔案捐贈(zèng)行為?！参濉匙C件管理效勞展覽舉辦者對(duì)自身采用嚴(yán)格、有效的證件管理系統(tǒng)，可以看出檔案展覽的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)化，可以為觀眾提供明了的認(rèn)知，使觀眾準(zhǔn)確找到所要接觸的展覽工作者。二、晉級(jí)效勞這是檔案展覽的可選擇效勞，是指為擴(kuò)大影響，為觀眾提供有關(guān)展覽的延伸效勞。〔一〕展覽動(dòng)態(tài)信息效勞目前檔案展覽越來(lái)越注重宣傳，以獲得更大的社會(huì)反響。展覽信息效勞也就是展覽宣傳效勞，包括展前動(dòng)態(tài)、展覽期間信息、展覽后動(dòng)態(tài)、展覽組織情況等方面的信息。這種信息流通效勞要在展覽籌劃之初與展覽同步啟動(dòng)，與展覽進(jìn)展同步進(jìn)展，在展覽完畢后仍要保持一段時(shí)間，以使公眾有進(jìn)一步深化體會(huì)的可能性。展前信息效勞要反映的內(nèi)容包括展覽籌劃的目的，推出的時(shí)間，執(zhí)行的進(jìn)展，執(zhí)行過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等。要選擇盡量大覆蓋面，使公眾廣為知曉，使興趣公眾最后成為觀眾走進(jìn)展覽。展中信息主要是展覽過(guò)程中與觀眾互動(dòng)的情況，社會(huì)媒體繼續(xù)對(duì)公眾反應(yīng)展覽信息，吸引更多公眾參觀展覽；展覽舉辦者在內(nèi)部對(duì)信息進(jìn)展交流，以及時(shí)彌補(bǔ)展覽中的缺乏，進(jìn)步展覽程度。展后信息效勞作為展覽后續(xù)效勞為觀眾創(chuàng)造了附加值，不僅樹立了展覽的品牌形象，還有助于促成觀眾再次參觀檔案展覽、再次接觸檔案。對(duì)展覽好壞的評(píng)定不只局限于展前和展中效勞，展后效勞也是不可或缺的一項(xiàng)評(píng)定因素。展覽動(dòng)態(tài)信息效勞的好壞可以通過(guò)以下方面進(jìn)展評(píng)價(jià)：公眾是否已經(jīng)知曉信息的根本內(nèi)容，是否知曉信息最重要的內(nèi)容，參觀人數(shù)的變化，觀眾態(tài)度的變化，展覽效果調(diào)查，展覽跟蹤反應(yīng)，觀眾評(píng)價(jià)的變化等。展覽動(dòng)態(tài)信息效勞的內(nèi)容涉及：展覽深沉的歷史與文化內(nèi)涵，展覽與各行各業(yè)及生活的方方面面的廣泛聯(lián)絡(luò)，效勞生活的生動(dòng)實(shí)例等。在這一點(diǎn)上，北京市檔案館舉辦的“讓昨天告訴今天——北京商品票證回憶展〞做出一個(gè)良好的示范。從展覽籌備之初，宣傳工作就介入其中，并制定了詳細(xì)的方案：在第一次新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)多家新聞媒體報(bào)道，并準(zhǔn)備有不同層次的新聞稿；展覽籌備之中，舉辦捐贈(zèng)儀式，媒體報(bào)道新聞，拍攝短小的電視專題片在電視臺(tái)播出；開展之前，主要報(bào)紙開拓三個(gè)專版進(jìn)展全面報(bào)道，其他一些媒體進(jìn)展大量報(bào)道，幾個(gè)頭版頭條，形成了比擬大的聲勢(shì)；開展以后的跟蹤報(bào)道，媒體采訪觀眾，反映展覽盛況，舉辦者承受反應(yīng)信息；固定展完畢后開場(chǎng)巡展，深化社區(qū)街道，接觸到最普通的百姓，在展覽舉辦近十年里，屢次到京城各大廟會(huì)以及區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)展出，數(shù)十萬(wàn)計(jì)的觀眾參觀了該展覽。觀眾一邊觀看一邊發(fā)出“通過(guò)參觀這個(gè)展覽，既能感受生活變化給人們帶來(lái)的實(shí)惠，又能重溫那段歲月，更能想像出美妙的明天〞的感慨。這一展覽各界反響強(qiáng)烈，檔案展覽信息效勞形成規(guī)模，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，并保持持續(xù)不斷的熱度?！捕痴褂[管理效勞展覽管理主要表達(dá)在展覽舉辦者對(duì)自身的管理上。之所以稱展覽管理為效勞，是因?yàn)椋阂皇峭ㄟ^(guò)加強(qiáng)管理，到達(dá)提升展覽質(zhì)量的目的，到達(dá)為觀眾提供視覺效勞的目的；二是通過(guò)加強(qiáng)管理，使今后類似的展覽可以學(xué)習(xí)借鑒，為展覽的舉辦者提供參考效勞，同樣到達(dá)給觀眾呈現(xiàn)出主題鮮明、內(nèi)容生動(dòng)的視覺精品的目的。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.展覽效勞管理有以下特點(diǎn)：①獨(dú)特性。每個(gè)展覽的內(nèi)容、到達(dá)的目的不盡一樣，舉辦者通過(guò)對(duì)展覽的管理，展出區(qū)別于其他的、有個(gè)性的檔案展覽。②時(shí)限性。任何展覽在啟動(dòng)、規(guī)劃、施行、監(jiān)控和收尾過(guò)程中，都伴隨著嚴(yán)格的時(shí)間管理。時(shí)限性的特點(diǎn)將使得展覽在展覽開幕后，很難對(duì)前期的失誤和過(guò)程予以補(bǔ)救，因此要求展覽舉辦者本著對(duì)觀眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度精益求精。③重復(fù)性和逐步完善。各個(gè)檔案館每年都要舉辦檔案展覽，展覽管理的許多過(guò)程都具有一定的重復(fù)性、可借鑒性。因此，展覽的質(zhì)量可以在不斷總結(jié)以往經(jīng)歷的根底上得到進(jìn)步，在檔案展覽的長(zhǎng)遠(yuǎn)生命周期中可以得到逐步完善。檔案展覽的運(yùn)作由假設(shè)干細(xì)節(jié)和目的組成，這些目的的實(shí)現(xiàn)取決于展覽復(fù)雜程度、規(guī)模大孝時(shí)間限制、經(jīng)費(fèi)限制、風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷、資源多少、歷史信息多少、各個(gè)組織部門對(duì)工程管理的純熟程度等等。通過(guò)展覽管理效勞的完善將使展覽整體層次得到提升。三、增值效勞這是檔案展覽的推薦效勞，是指濃縮展覽信息，為觀眾提供文化創(chuàng)意的靈感的效勞?！惨弧郴?dòng)交流效勞由于檔案展覽的特點(diǎn)，選題、展品以靜態(tài)為主，容易使展覽觀眾以檔案系統(tǒng)內(nèi)部觀眾為主。展覽舉辦者的初衷是獲得觀眾的肯定，能與觀眾互動(dòng)是展覽成功的表現(xiàn)之一。目前，檔案部門舉辦展覽已經(jīng)非常注重與觀眾的互動(dòng)，設(shè)計(jì)多種活動(dòng)方式，加強(qiáng)了觀眾的參與行為。在北京市檔案局舉辦的“北京檔案珍藏展〞中，設(shè)計(jì)了很多互動(dòng)活動(dòng)：有針對(duì)展品內(nèi)容開展的專題講座；有邀請(qǐng)展品中涉及的人物為觀眾講述展品形成過(guò)程；有應(yīng)觀眾要求主辦方提供的藏品鑒定，并邀請(qǐng)其他觀眾參加等等?；?dòng)交流使得展覽更加貼近公眾，更加活潑，更具吸引力?！捕逞芟M(fèi)品效勞檔案展覽的衍生品有很多種，大致包括根本產(chǎn)品——圖書、畫冊(cè)、光盤等，晉級(jí)展品——個(gè)性化郵品、門票收藏、展品收藏等。多種多樣的衍消費(fèi)品使展覽提供了更豐富的文化產(chǎn)品。檔案展覽提供作為根本產(chǎn)品的畫冊(cè)、圖書、光盤等已被廣泛采用，而晉級(jí)產(chǎn)品的使用還不多。隨著收藏?zé)岬娘L(fēng)行，由于檔案展覽的歷史和文化性，正適應(yīng)了這股收藏風(fēng)，檔案展覽提供與收藏有關(guān)的效勞有很大空間。針對(duì)展品開發(fā)限量的個(gè)性化郵品，做成紀(jì)念封、郵冊(cè)等；提供同一主題的檔案展覽門票或者當(dāng)年舉辦的系列展覽門票的限量精巧收藏版；將印章拓片裝裱、加襯、封框編號(hào)，等等?！踩尘W(wǎng)絡(luò)效勞網(wǎng)上展覽是檔案展覽的有效延伸，觀眾可以從網(wǎng)上展覽獲取更多的信息和享受。技術(shù)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)效勞使檔案展覽成為永不打烊的展覽。首先,網(wǎng)上檔案展覽不再陳舊單調(diào)，檔案展廳可根據(jù)展覽的要求隨意模擬成各種形狀，使觀眾有身臨其境的感覺。網(wǎng)上展覽還可以提供與展覽內(nèi)容相符的背景、場(chǎng)景，采取提問(wèn)等形式，增強(qiáng)觀眾的參與性，展品也可以真正地“動(dòng)〞起來(lái)。其次，參觀展覽不受時(shí)間、地域的限制，可以提供隨時(shí)隨地的參觀。觀眾無(wú)論身在何處，只要想?yún)⒂^，隨時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)址，就可以完成參觀行為，重復(fù)參觀也變得極為容易。第三，展覽中的講解資料可以非常詳盡豐富，可以包括：背景介紹、專家的史料研究、有關(guān)新的發(fā)現(xiàn)和研究進(jìn)展等，觀眾可以在一次參觀中得到所有的信息，甚至觀眾的知識(shí)與建議也可以成為展覽的講解詞，使觀眾和展覽互動(dòng)起來(lái)。第四，網(wǎng)絡(luò)展覽改動(dòng)非常容易，可隨時(shí)增加展覽內(nèi)容，并改動(dòng)所需局部，使展覽到達(dá)最好的效果?？梢酝瓿砂ㄔ鰟h展覽內(nèi)容、改變動(dòng)畫效果、調(diào)整講解詞、更換背景等符合觀眾要求的改動(dòng)，使觀眾在觀看展覽時(shí)總有新穎感。第五，檔案網(wǎng)上展覽要爭(zhēng)取與商業(yè)網(wǎng)站的文化、歷史等板塊鏈接，以擴(kuò)大受眾群體?！菜摹澄幕瘎?chuàng)意靈感效勞2022年5月在北京召開的北京市第十次黨代會(huì)上提出，今后北京市要使文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)成為首都經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和新增長(zhǎng)點(diǎn)；要保護(hù)好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，打造首都文化品牌，為人民群眾提供更多更好的文化產(chǎn)品和效勞。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有影視創(chuàng)作、音像制作、出版?zhèn)鞑?、?dòng)漫、會(huì)展等等方面，依托的是信息資源帶來(lái)的靈感。檔案展覽因檔案獨(dú)特的歷史文化、過(guò)去成就而啟發(fā)靈感，使一些視角獨(dú)特的觀眾在創(chuàng)意中投注考慮，節(jié)省時(shí)間，產(chǎn)生洞察力。檔案扮演創(chuàng)新傳承的角色，檔案展覽濃縮了同一主題下的檔案信息，激發(fā)觀眾興趣的熱點(diǎn)，促進(jìn)了歷史文化的傳播，啟發(fā)了文化創(chuàng)意靈感。著名作家凌力通過(guò)查閱清朝檔案，創(chuàng)作出長(zhǎng)篇?dú)v史小說(shuō)?少年天子?等；黃宗漢先生利用北京市檔案館館藏的?湖廣會(huì)館志?，原樣恢復(fù)了湖廣會(huì)館；前面提到的北京市檔案館舉辦的“讓昨天告訴今天——北京商品票證回憶展〞直至今日，在鑒寶收藏、百姓故事、歷史變遷等專題仍成為媒體文化創(chuàng)意的靈感源泉等等。這方面的效勞還有待于今后檔案展覽的舉辦者進(jìn)一步開發(fā)，以為觀眾提供新的文化產(chǎn)品?？偟膩?lái)說(shuō)，檔案展覽的效