倉庫管理員實習(xí)個人總結(jié)5篇

倉庫管理員實習(xí)個人總結(jié)5篇

上周跟孟哥在庫房主要負(fù)責(zé)晚上補(bǔ)貨和局部天津退貨，進(jìn)入四月份，百事食品銷售量慢慢進(jìn)入淡季，現(xiàn)在每天晚上的補(bǔ)貨量不到尋常的一半，所以趁著業(yè)余時間多多看看專業(yè)方面的書籍，補(bǔ)充一下,也是更好的將理論學(xué)問與實際相聯(lián)系吧。

這幾天晚上在庫房做事，發(fā)覺幾個問題，在這里提出來一下：

一、車輛的滿載率沒有得到充分的利用，間接的增加了運(yùn)輸本錢

所謂補(bǔ)貨就是百事依據(jù)其次天北京客戶的訂單狀況，結(jié)合北京庫房實際庫存狀況，假如庫房沒有訂單上的貨物品種而準(zhǔn)時從百事工廠調(diào)撥過來，從而削減由于無貨而帶來的銷售損失，一般狀況下補(bǔ)貨的品種都是尋常銷量不是很大且難猜測其每天銷量的品種，所以這些產(chǎn)品在庫房的庫存量不是許多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著百事食品的銷售進(jìn)入淡季，庫房每天晚上的補(bǔ)貨量也相應(yīng)的削減，以前根本上少則都有2車(四五十個方)現(xiàn)在根本晚上只有十幾個方，多的一次也就三十多個方，比方方的貨車提貨，這些貨假如用一輛車去百事工廠提貨明顯不行，但是用兩輛25個方左右的貨車又有顯有點(diǎn)鋪張，車輛沒得到綜合運(yùn)用，那么如何既能使車輛滿載率得到提高，削減運(yùn)輸本錢，又而不影響客戶的訂單準(zhǔn)時送達(dá)呢?

個人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補(bǔ)貨規(guī)劃上綜合考慮車輛的使用效率，比方可以星期二只有三十四個方補(bǔ)貨量但是可以適當(dāng)增加那些銷量不是很大的品種的庫存量從得使得貨量到50個方，這樣一、方面車輛得到滿載，另一方面訂單貨物數(shù)量得到準(zhǔn)時補(bǔ)充，其次一方面適當(dāng)增加了那些銷量不大的品種安全庫存量，而不要等到每次客戶訂單下來，庫房沒貨而臨時緊急從工廠調(diào)撥過來，倉庫治理實習(xí)周記。(據(jù)本人調(diào)查發(fā)覺有些銷量不好的品種，如桂格麥片、100g包裝品種，假如其次天客戶只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠調(diào)撥一箱過來，等下次在下這個品種的訂單時，再臨時從工廠調(diào)撥補(bǔ)充)

二、削減倉儲風(fēng)險和倉儲運(yùn)作本錢，提高倉儲經(jīng)營效益

星期三晚上補(bǔ)貨在檢驗的時候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產(chǎn)品被人開箱了，檢查數(shù)量發(fā)覺一箱少了四小包，另一箱少了三小包，假如這貨發(fā)不出去(能發(fā)出去的可能性很小)，那么就只能公司自己買單了，這就意味著公司將損失三四百塊錢，于是孟哥準(zhǔn)時打電話聯(lián)系百事工廠人員和百事現(xiàn)場人員，他們講貨物從工廠出來時候是完好無損的，百事現(xiàn)場人員也證明沒有開箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉庫途中被開箱而少貨的，但公司對處理這樣的問題沒有相關(guān)的制度，或有但沒得到很好的執(zhí)行，所以這事就不了了之了。

倉庫治理員實習(xí)個人總結(jié)2

1、入庫治理

(1)依據(jù)生產(chǎn)部門訂購規(guī)劃進(jìn)展來收貨。倉管員需要特殊留意的是兩種相像零部件的驗貨入庫，防止工人搬運(yùn)出錯，將兩種貨物混在一起，來料需要重新分驗才能生產(chǎn)使用，防止(紡織廠實習(xí)報告)工作消失失誤。

(2)確認(rèn)收貨，填寫回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財務(wù)記帳，一聯(lián)倉庫記帳。然后積極做好來料的登記入帳，并做好貨物的標(biāo)識工作，防止貨物名稱和標(biāo)識不符，消失工作領(lǐng)料錯誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來不便，入帳時需留意數(shù)量，須照實登記。

2、出庫治理

(1)據(jù)生產(chǎn)制造令填寫生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認(rèn)。仁厚在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報表，月查帳對帳，月盤點(diǎn)貨物的依據(jù)。

(2)做好生產(chǎn)材料的退料補(bǔ)料工作。這是倉庫工作最簡單消失帳物不符的狀況，也是最簡單遺漏遺忘入帳登帳的工作，需要特殊留意。

3、月末治理

(1)據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報表，并依據(jù)日領(lǐng)料表，生產(chǎn)制造令和月報表做好月末的結(jié)帳累計工作。這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天，既是對倉管員力量的考驗，也是力量的考驗。一個好的倉管員就是能夠把這個工作做的`漸進(jìn)有序，無遺漏，無過失。

(2)依據(jù)帳簿結(jié)果，盤店實物，做好庫存報表，為生產(chǎn)部門訂貨規(guī)劃供應(yīng)依據(jù)。需留意數(shù)量的精確性，要為生產(chǎn)部門供應(yīng)真實有效的庫存數(shù)量，防止依據(jù)訂購規(guī)劃來領(lǐng)料消失某中貨物庫存過多，占用倉庫空間，或者消失某種貨物過少，耽擱工人生產(chǎn)。

(3)協(xié)作檢驗員、生產(chǎn)部門做好不合格來料的索賠工作。

工作體會

1、在倉庫工作中熟識自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最根本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時進(jìn)入其他比們學(xué)習(xí)的一個根本工作技能。

2、倉庫的一切工作不行能走捷徑，許多看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉管要慎重、細(xì)致、勤勞、積極，這樣倉管工作才能做到得心應(yīng)手，才能歡樂工作每一天。

3、要用為公司效勞這個理念去工作，把公司當(dāng)做自己的家，融入到這個大家庭，齊心協(xié)力的經(jīng)營

倉庫治理員實習(xí)個人總結(jié)3

姓名:_X

專業(yè):選購與供給一班

學(xué)號:113401127

大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實習(xí)的時機(jī),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習(xí),局部女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,

實習(xí)的時間是20_/11/10到20_/11/18,

為期九天的實習(xí)時間,開頭大家都期盼實習(xí)究竟是怎么樣的,滿懷期盼。

一、實習(xí)目的：把握商品物流的運(yùn)作流程。

二、實習(xí)形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實際操作，重點(diǎn)把握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。

實習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實習(xí)期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶著我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(WarehouseManagementSystem)倉庫治理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，削減級別錯誤，提高庫存精確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)本錢。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)TMS(TransportationManagementSystem)運(yùn)輸治理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程規(guī)劃，有效削減配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。規(guī)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息會聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國全部連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)控和實時治理。

蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順當(dāng)進(jìn)展。我做的詳細(xì)的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個一般的工作，但也要仔細(xì)對待。

11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開頭了第一天的實習(xí)生活,第一天由于蘇寧的活動還沒開頭,今日都沒有什么事情做,我們開頭與主管溝通,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物,我們開頭了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大局部人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物。半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點(diǎn)貨物,由于貨物有大有小不太好清點(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)展入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區(qū)分類。

下午我們對貨物進(jìn)展了按五區(qū)八縣進(jìn)展分類,最難得工作就是找貨物,對比貨

物單在貨物架上進(jìn)展找貨,由于太多的貨物不好找,由于各種緣由有時會找不到貨。找完貨后進(jìn)展掃碼出貨。這就是實習(xí)的重要工作流程。以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作。

1、手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

2、物流運(yùn)作流程：

物流運(yùn)作流程:

蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號簡單、存儲配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式始終是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改進(jìn)了這一流程，領(lǐng)先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫，貨賣出時不驗機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化治理的ERP系統(tǒng);SAP信息治理系統(tǒng)

三、實習(xí)心得體會

在配送中心九天的實訓(xùn)，讓我對物流操作系統(tǒng)的根本流程有了了解、在實訓(xùn)中對各個工作流程有了肯定的熟悉，通過本次實訓(xùn)將理論與實際操作相結(jié)合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的熟悉。

在這段時間里，我對于配送中心的各個環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

首先，配送作為效勞性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為動身點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路簡單，在整個運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)分。

整個配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供給渠道，現(xiàn)在化、自動扮裝備，專業(yè)化治理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶供應(yīng)定制化的效勞，依據(jù)客戶的訂貨要求精確準(zhǔn)時地為其供應(yīng)物資供給保證，在提高效勞質(zhì)量的同時可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨(dú)送貨無法得到低本錢。

配送的全過程必需有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時以現(xiàn)代物流技術(shù)和治理方法實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動。配送聯(lián)系著供給鏈的上游和下游，是很多物流活動的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作治理具有明顯的綜合性和簡單性，因此必需配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。

在流通中心的各個環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的效勞對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動，據(jù)此，在未曾進(jìn)展實質(zhì)性的配送活動之前，都有特地的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。根據(jù)慣例，承受配送效勞的各個客戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時間等。獵取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。

進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：假如沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量缺乏，則要準(zhǔn)時向供給商發(fā)出訂單，進(jìn)展訂貨。有時，配送中心也依據(jù)各客戶需求狀況、商品銷售狀況以及與供給商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源富裕的條件下，配送中心向供給商發(fā)出訂單之后，后者會依據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)展檢驗。

驗收，實行肯定的手段對承受的貨物進(jìn)展檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將具體記載過失狀況，并且拒收貨物。根據(jù)規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供給商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來的商品，經(jīng)過有關(guān)部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要根據(jù)類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進(jìn)展下一步操作-加工和揀選。

個人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實習(xí)期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。想想時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間在公司的實習(xí)工作已過去，很快樂學(xué)校有實習(xí)這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實習(xí)的目的是為了培育我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的根底理論，獨(dú)立分析和解決實際問題的力量，提高專業(yè)意識，增加專業(yè)技能。在這實習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的治理學(xué)問。

同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)快速進(jìn)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的進(jìn)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)進(jìn)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有進(jìn)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場

需求不適應(yīng)，在進(jìn)展進(jìn)程中還存在著很多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必需擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建立，借鑒外國的閱歷和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。

作為一名選購專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流根底學(xué)問是特別重要的，更珍貴的是把握好實踐時機(jī)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)嚴(yán)密結(jié)合，對我們的計算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計算機(jī)與學(xué)好專業(yè)學(xué)問同樣重要。

倉庫治理員實習(xí)個人總結(jié)4

在這個暑假，我承受學(xué)校的安排積極參與大二學(xué)生的認(rèn)知實習(xí)，深入社會、實踐熬煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的勝利的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團(tuán)體與社會強(qiáng)大的力氣。

一、實習(xí)目的

通過實習(xí)，熬煉提升個人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素養(yǎng)，了解顧客需求，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營模式，積存相應(yīng)工作閱歷，從心理素養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好根底。

二、實習(xí)時間

6月10日至8月31日

三、實習(xí)地點(diǎn)

江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司

四、實習(xí)單位和部門

蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

五、實習(xí)報告內(nèi)容

1、蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點(diǎn)、市場定位

蘇寧電器集團(tuán)__年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20_年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購置、學(xué)習(xí)、溝通于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與詢問的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已掩蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項根底運(yùn)營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌之一，將依托自身浩大的選購和效勞網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積存的豐富的零售閱歷和選購、物流、售后效勞等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟(jì)無實體店支撐很難進(jìn)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同進(jìn)展。

2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能

蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)進(jìn)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、效勞業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20_年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業(yè)收入1560多億元。

蘇寧電器總部呼叫中心于20_年8月建立，負(fù)責(zé)全國全部門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬會員的客戶效勞。圍繞“回訪、受理、處理”綻開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶治理系統(tǒng)，為顧客供應(yīng)7_24小時高效專業(yè)的受理和回訪效勞。實現(xiàn)詢問、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類效勞工程。準(zhǔn)時、精確、專業(yè)!

現(xiàn)代化的硬件平臺和強(qiáng)大的信息化軟件平臺是其效勞的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售效勞系統(tǒng)，記錄了每一位會員在蘇寧電器全部的銷售和售后效勞信息，使得我們能夠為顧客供應(yīng)更加準(zhǔn)時、精確、全面、長期的效勞。另外，系統(tǒng)在效勞質(zhì)量治理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決力量方面都有非凡的表現(xiàn)。

蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源，合作共贏;滿意顧客需要，至真至誠。效勞是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿足是蘇寧效勞的終極目標(biāo)。

蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信效勞”的宗旨。

蘇寧的根本法是以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增加企業(yè)盈利力量，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增加企業(yè)掌握力量，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿足;矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌。

蘇寧治理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，力量適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。

蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠懇守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

3、實習(xí)過程和詳細(xì)內(nèi)容

6月上旬我系召開認(rèn)知實習(xí)發(fā)動大會，部署實習(xí)工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，準(zhǔn)時、精確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類效勞需求和問題，并進(jìn)展相應(yīng)的解答、勸慰。把客戶效勞中的問題準(zhǔn)時轉(zhuǎn)到達(dá)相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。

(1)崗前培訓(xùn)

教師從經(jīng)營運(yùn)作流程到企業(yè)文化氣氛，從公司現(xiàn)狀到將來進(jìn)展目標(biāo)等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是詳細(xì)接聽電話的操作步驟以及需要嫻熟把握的相關(guān)學(xué)問，主要包括以下內(nèi)容：

①簡要敘述蘇寧產(chǎn)業(yè)進(jìn)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。

②學(xué)習(xí)禮儀與行為標(biāo)準(zhǔn)，工裝正式標(biāo)準(zhǔn)，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。

③了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺應(yīng)用。

④蘇寧的特色效勞：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。

⑤講解卡類學(xué)問，了解積分規(guī)章、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規(guī)章。

⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學(xué)習(xí)各大品類型號的含義，常見的問題及解決的方法，每通電話都要保存小結(jié)單。

⑦運(yùn)用學(xué)問庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、效勞價目表、材料費(fèi)、修理價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。

⑧學(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)推斷有無貨。

⑨學(xué)習(xí)安裝、修理流程，受理投訴，創(chuàng)立各類工單或添加工單。

⑩學(xué)習(xí)工作時的專業(yè)術(shù)語，遇到各類狀況的的應(yīng)對術(shù)語。

開頭語：您好，請問有什么可以幫您?。

完畢語：您好，請問還有什么可以幫您?祝您生活開心，再見!

無聲電話：很愧疚，您的電話沒有聲音，請您掛機(jī)后重播，感謝!

查詢：好的，請您稍等，為您查詢

方言：很愧疚，請您放慢語速，盡量用一般話，好嗎?

建議：感謝您的建議，我們會努力改良的。

通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請再次來電。

我們上了3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時發(fā)覺沒有想象中那么簡單。

(2)受理二部送安維組的工作內(nèi)容

與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，特別先進(jìn)，通過顧客預(yù)留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫忙用戶預(yù)約送貨、安裝、修理的時間，也受理用戶投訴，詢問信息等。

送貨、安裝、修理效勞均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類電話都要先去學(xué)問庫查詢，若學(xué)問庫未更新新產(chǎn)品效勞，則建議顧客先聯(lián)系廠家。

倉庫治理員實習(xí)個人總結(jié)5

本人從3月1日開頭在軸加工廠倉庫實習(xí)，經(jīng)過了為期7天的實習(xí)，我對pmc部的倉儲模塊有了肯定的了解和熟悉，并根據(jù)萬經(jīng)理的要求進(jìn)展了有針對性的學(xué)習(xí)和操作，現(xiàn)作實習(xí)總結(jié)如下：

一、對倉儲部門的工作流程記錄

軸加工廠的倉庫由四局部組成，分別是原材料倉、半成品倉、成品倉、輔料倉。在本輪

的實習(xí)周期里面，我在倉管員的熱忱幫忙下，逐一地對這四個倉庫開頭了自己的學(xué)習(xí)，并記錄了每個倉庫的工作流程。

倉庫

主要工作流程

主要涉及單據(jù)

原材料倉

選購部下單—供給商送貨—質(zhì)檢驗貨—倉管員點(diǎn)數(shù)—記賬入庫—各部門領(lǐng)取原材料—填寫《領(lǐng)用交接表》—倉管員整理制單

《選購入庫單》、《領(lǐng)用交接表》、《材料出庫單》

半成品倉

車間送至半成品倉—發(fā)外加工—加工完畢返貨—質(zhì)檢驗貨—倉庫員點(diǎn)數(shù)—記賬入庫

《委外加工單》、《委外入庫單》

成品倉

包裝部入庫—質(zhì)檢驗貨—倉管員點(diǎn)數(shù)—按mc的出貨規(guī)劃點(diǎn)貨—貼標(biāo)簽—打單出貨到二廠—二廠人員與本廠人員點(diǎn)數(shù)收貨—收貨人簽名確認(rèn)

《產(chǎn)品品入庫單》、《廠際調(diào)撥出庫單》

輔料倉

選購部下單—供給商送貨—質(zhì)檢驗貨—倉管員點(diǎn)數(shù)—記賬入庫—各部門領(lǐng)取輔料—填寫《領(lǐng)用交接表》、《材料出庫單》

《選購入庫單》、《領(lǐng)用交接表》、《材料出庫單》

二、對原材料的種類規(guī)格的熟悉

本人在倉庫實習(xí)期間，停留學(xué)習(xí)時間最多的就是原材料倉，經(jīng)過自己的記錄和倉管員的解答，我漸漸熟識了各種原材料的種類和型號，現(xiàn)總結(jié)如下：

直條區(qū)

鋼直條(303、304、202/201、316、200)

鐵直條(430、420)

元線區(qū)

鋼元線(202、304)

鐵元線(08鋁、鐵)

扁線區(qū)

鋼扁線(301)

鐵扁線(420j2、430)

其他

快削鋼

易車鐵

不銹鋼

三、對用友通倉儲模塊的使用學(xué)習(xí)

這段時間，本人常常坐在倉管員身邊觀看他們進(jìn)展電腦操作，由于本人在大學(xué)期間學(xué)習(xí)了用友u8版本一年多，有相關(guān)學(xué)問根底，因此在學(xué)習(xí)用友通倉儲模塊的使用時相比照較簡潔，并已經(jīng)在短時間內(nèi)把握了根本操作，能夠嫻熟地查單打單。

四、其他

上班期