康樂(lè)部日常工作流程

9/9康樂(lè)部日常工作流程1、球類(lèi)、棋牌室服務(wù)工作流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。清潔設(shè)施設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生，保證符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。配齊各球場(chǎng)和棋牌室各種營(yíng)業(yè)用品和客用出租用品。查閱交接班簿，了解來(lái)賓預(yù)訂情況及工作情況，并將所需送洗的布草送洗衣房。上崗時(shí)，站姿端正，精神飽滿，符合《職員手冊(cè)》要求。迎接客人面帶微笑，主動(dòng)招呼客人，并詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)訂。征詢(xún)客人意見(jiàn)，并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場(chǎng)所，指點(diǎn)需換衣的更衣室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。保齡球服務(wù)為客人辦好活動(dòng)手續(xù)，提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子?？腿藫Q好鞋后，引領(lǐng)客人至指定球道，打開(kāi)電腦顯示器，向來(lái)賓介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知?？腿诉x球時(shí)，要耐心向客人介紹球的重量，并向客人推舉。（4）客人活動(dòng)期間，服務(wù)員要主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，依照客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。（5）應(yīng)客人要求陪打時(shí)，應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓在先，對(duì)客人理想的得分，應(yīng)鼓掌致意。客人休息間隙，及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾?？腿嘶顒?dòng)結(jié)束，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。網(wǎng)球服務(wù)客人揮拍打網(wǎng)球時(shí)，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)?？腿艘笈愦驎r(shí)，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝，視客人的球藝操縱輸贏，以提高客人興趣?？腿诵菹r(shí)，應(yīng)及時(shí)遞上毛巾，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，做好小服務(wù)?？腿舜蚯蚪Y(jié)束，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，如需淋浴應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室，并備好浴巾和拖鞋?？腿烁峦戤?，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。壁球、乒乓球服務(wù)待客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)打開(kāi)照明燈，為來(lái)賓預(yù)備好球和球拍。依照客人的要求，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)?？腿藷o(wú)陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，并主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)?？腿嘶顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球拍。高爾夫球服務(wù)客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)打開(kāi)照明燈，為來(lái)賓預(yù)備好球桿和球。引導(dǎo)客人進(jìn)入球場(chǎng)，依照客人要求，準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)?？腿舜蚯驎r(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，并主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)?？腿嘶顒?dòng)結(jié)束后，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球桿。臺(tái)球服務(wù)客人辦好活動(dòng)手續(xù)，引領(lǐng)客人至指定球桌，打開(kāi)照明燈，為來(lái)賓預(yù)備好球和球棒。依照客人要求，應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)?？腿藷o(wú)陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，并主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)?？腿嘶顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。棋牌室服務(wù)客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺(tái)桌入座，并送上小毛巾，為來(lái)賓預(yù)備好所需的棋或牌。依照客人的服務(wù)要求，正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)?？腿嗽谕嫫迮茣r(shí)，應(yīng)退出房間，站在適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)聽(tīng)候客人的吩咐?？腿嘶顒?dòng)期間，服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍，依照客人需要添加飲料和茶水。客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的棋牌。送不客人（1）禮貌向來(lái)賓道不并送客至門(mén)口，歡迎再次光臨。（2）迅速清潔、整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備，做好再次迎客的預(yù)備。球類(lèi)活動(dòng)來(lái)賓須知（1）球類(lèi)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。（2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。（3）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（4）敬請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人緣故損壞了球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和球具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。（5）請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。棋牌活動(dòng)來(lái)賓須知（1）棋牌室營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。（2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。（3）請(qǐng)遵守治安治理部門(mén)的規(guī)定，禁止賭博行為。（4）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（5）還請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人緣故損壞了室內(nèi)設(shè)備和器具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。2、游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。備齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品，檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。精神飽滿，時(shí)刻做好迎客預(yù)備，親切有禮貌地接待每一位客人。清潔消毒（1）清潔游泳池水面及水底吸塵。（2）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并依照化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/升左右，室內(nèi)游泳池水溫操縱應(yīng)達(dá)到大池28℃左右，兒童池30沖洗、刷清泳池腳水池，并放清水，加適量藥，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。清潔水池周?chē)沫h(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，擦清門(mén)窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。營(yíng)業(yè)時(shí)刻應(yīng)時(shí)刻做好循環(huán)放水工作，視水質(zhì)情況定期換水，經(jīng)常檢查池水清潔度。除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。檢查更衣室和淋浴室的衛(wèi)生，將使用過(guò)的拖鞋進(jìn)行清潔消毒處理。服務(wù)、急救見(jiàn)到客人主動(dòng)招呼，禮貌問(wèn)好，并預(yù)備為客人發(fā)放更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾。服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室，為來(lái)賓預(yù)備好拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置?？腿嗽谟斡酒陂g，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為來(lái)賓提供飲料和其他服務(wù)。救生員應(yīng)緊密注意水中游情，發(fā)覺(jué)險(xiǎn)情及時(shí)急救，確保安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營(yíng)業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為?？腿擞斡就戤?，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人至淋浴室，并依照客人要求提供各種服務(wù)?？腿烁峦戤叄瑧?yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，并將提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。客人離不，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切道不。送不客人后及時(shí)清理泳池工作場(chǎng)所及更衣室。補(bǔ)齊各種客用消耗品，迅速恢復(fù)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查、整理，擺放好各類(lèi)用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈和門(mén)窗，保證安全。來(lái)賓須知游泳池營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。有預(yù)約的來(lái)賓及持會(huì)員卡的來(lái)賓優(yōu)先。凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過(guò)飽的客人，請(qǐng)勿使用泳池。凡進(jìn)入游泳池前，請(qǐng)先淋浴，再通過(guò)消毒腳水池。為了您的安全，請(qǐng)勿在游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)，并請(qǐng)聽(tīng)從救生員的勸導(dǎo)。12歲以下兒童務(wù)請(qǐng)家長(zhǎng)或親友陪同方可入池游泳。敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。健身房服務(wù)工作流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。認(rèn)真檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。站立于門(mén)口，精神飽滿作好迎客預(yù)備，親切有禮貌地接待每一位客人。迎接客人面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。詢(xún)問(wèn)客人是否預(yù)訂。登記客人姓名、房號(hào)，并引領(lǐng)至健身房，發(fā)放鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。健身服務(wù)來(lái)賓更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并征詢(xún)客人要求，依照客人軀體狀況，介紹和推舉來(lái)賓喜愛(ài)又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并做示范。細(xì)心觀看客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特不要測(cè)試一下鎖扣是否插畢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。對(duì)不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠(chéng)，二要耐心指導(dǎo)，三要以身示范。若客人要求陪練，要精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍?？腿诉\(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂(lè)，運(yùn)動(dòng)休息間隙，主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，按客人要求提供飲料、茶水等服務(wù)。如客人要求關(guān)心制訂訓(xùn)練打算，應(yīng)視其體情況，合理制訂，并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室?？腿穗x不，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切告不。來(lái)賓須知健身房營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。預(yù)約的來(lái)賓及持會(huì)員卡的來(lái)賓優(yōu)先。進(jìn)入健身房，請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋，并請(qǐng)勿大聲喧嘩、講笑。敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。保健室工作流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。（2）認(rèn)真檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作。（3）盤(pán)存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。迎接客人（1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。（2）登記客人姓名、房號(hào)。做好登記手續(xù)。門(mén)診治療服務(wù)（1）急診病人優(yōu)先。（2）認(rèn)真檢查、論斷，為病人開(kāi)具論斷書(shū)，配好病人所需藥品。（3）發(fā)覺(jué)傳染病，要登記上報(bào)，應(yīng)內(nèi)部治療，及時(shí)對(duì)病員所在場(chǎng)所進(jìn)行消毒。（4）對(duì)需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保證不耽擱病情。（5）準(zhǔn)確為病人計(jì)算費(fèi)用，與客人道不。多功能廳會(huì)議服務(wù)流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。備齊各類(lèi)用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。查閱客人訂單，了解客人情況，依照預(yù)訂情況，擺好會(huì)議桌及椅子。做好最后檢查，精神飽滿，時(shí)刻做好