乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)VIP

乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)（征求意見稿）中國汽車流通協(xié)會(huì)2017年2月13日目次TOC\o"1-1"\h\z\t"樣式6,2"1 范圍 22 指引引用文件 23 術(shù)語、縮略語和定義 24 服務(wù)項(xiàng)目 35 服務(wù)場所及設(shè)備要求 36 服務(wù)人員要求 37瑕疵項(xiàng)判斷及處理要求 48 服務(wù)信息要求 49 服務(wù)信息管理要求 5附錄A乘用車新車到經(jīng)銷商處后檢查表（參考文本） 6附錄B乘用車新車存儲(chǔ)管理檢查表（參考文本） 7附錄C乘用車新車PDI檢查表（參考文本） 8編制說明乘用車作為生活中的重要交通工具，其產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人身和財(cái)產(chǎn)安全。由于我國尚沒有乘用車新車售前檢查相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，汽車行業(yè)也沒有統(tǒng)一的乘用車新車售前檢查行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及乘用車新車售前檢查的相關(guān)法律糾紛案件日益增多。針對(duì)該類法律糾紛，司法機(jī)關(guān)就乘用車新車售前檢查是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例等專業(yè)問題多次向協(xié)會(huì)征詢行業(yè)意見。經(jīng)銷商對(duì)乘用車新車進(jìn)行的售前檢查，行業(yè)通稱為PDI，PDI是國際上通行的做法，也是汽車行業(yè)獨(dú)特的服務(wù)，其目的是“為消費(fèi)者提供一輛合格的車”。目前，我國各品牌乘用車新車PDI在內(nèi)容、流程、信息告知等方面不盡相同。為了規(guī)范各品牌乘用車新車PDI工作，推動(dòng)汽車行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，根據(jù)司法機(jī)關(guān)的建議和行業(yè)訴求，協(xié)會(huì)組織行業(yè)專家編制了《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引》，明確乘用車新車PDI項(xiàng)目、流程，區(qū)分乘用車新車PDI與一般檢查、維修的不同；規(guī)范乘用車新車PDI的修補(bǔ)、校正、更換等行為，確保乘用車新車產(chǎn)品質(zhì)量；清晰告知乘用車新車PDI相關(guān)信息，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。本指引為行業(yè)規(guī)范，適用各品牌乘用車新車PDI。乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）范圍本指引規(guī)定了乘用車新車售前檢查服務(wù)的術(shù)語、縮略語和定義、服務(wù)要求和檢查方法、服務(wù)信息記錄與告知、服務(wù)信息管理原則。本指引適用于各品牌乘用車新車售前檢查服務(wù)。本指引為指導(dǎo)性規(guī)范，不作為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。指引引用文件下列指引所包含的條文，通過在本指引中引用而構(gòu)成為本指引的條文。本指引出版時(shí)，所示版本均為有效。所有指引都會(huì)被修訂，使用本指引的各方應(yīng)探討使用下列指引最新版本的可能性。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本指引。術(shù)語、縮略語和定義下列術(shù)語、縮略語和定義適用于本指引。乘用車新車是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車，可參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T3730.1-2001《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》。且在境內(nèi)未辦理注冊(cè)登記的新車。供應(yīng)商是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)乘用車新車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位，從中華人民共和國境外進(jìn)口乘用車新車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位。經(jīng)銷商是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷售、交付乘用車新車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人。乘用車新車售前管理主要包括物流方將乘用車新車運(yùn)抵經(jīng)銷商處的驗(yàn)收檢查、乘用車新車到經(jīng)銷商處后的檢查、乘用車新車存儲(chǔ)管理檢查和乘用車新車交付消費(fèi)者前檢查的四個(gè)部分。物流方將乘用車新車運(yùn)抵經(jīng)銷商處驗(yàn)收檢查，一般要求經(jīng)銷商當(dāng)場檢查，并由物流方承運(yùn)人與經(jīng)銷商雙方簽字確認(rèn)。乘用車新車到經(jīng)銷商處后的檢查，一般要求經(jīng)銷商收車后七天內(nèi)完成，可參照乘用車新車到經(jīng)銷商處后檢查表（參見附錄A），對(duì)于所有到后的乘用車新車進(jìn)行100%檢查。乘用車新車存儲(chǔ)管理檢查，是經(jīng)銷商按照汽車供應(yīng)商要求，在車輛存儲(chǔ)七天以上車輛進(jìn)行的動(dòng)態(tài)維護(hù)檢查，可參照乘用車新車存儲(chǔ)管理檢查表（參見附錄B），對(duì)于所有存儲(chǔ)汽車進(jìn)行100%檢查。乘用車新車交付消費(fèi)者前檢查，是經(jīng)銷商將乘用車新車交付消費(fèi)者前的最后一次檢查。乘用車新車售前檢查乘用車新車售前檢查的英文全稱為Pre-DeliveryInspection，英文縮寫為PDI。為了便于消費(fèi)者理解，在本指引中將乘用車新車交付（消費(fèi)者）前檢查稱為乘用車新車售前檢查，即經(jīng)銷商對(duì)未經(jīng)注冊(cè)登記的乘用車新車在交付消費(fèi)者之前所進(jìn)行的檢查。乘用車新車售前檢查服務(wù)是指經(jīng)銷商按照供應(yīng)商的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者所購乘用車新車進(jìn)行檢查和校正的檢測服務(wù)，該服務(wù)包括對(duì)乘用車新車進(jìn)行外觀（內(nèi)外飾）和隨車工具靜態(tài)檢查，以及對(duì)功能性零部件、機(jī)械構(gòu)造等進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)并處理一切不符合供應(yīng)商規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；并向消費(fèi)者提供售前檢查服務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)銷商應(yīng)參照乘用車新車PDI檢查表（參見附錄C）對(duì)交付消費(fèi)者之前的乘用車新車進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。經(jīng)銷商也可自行制定檢查項(xiàng)目，但檢查服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)不少于附錄C的內(nèi)容。檢查車輛應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行洗車。檢查操作分為動(dòng)態(tài)檢查和靜態(tài)檢查部分，主要包括以下內(nèi)容：根據(jù)售前檢驗(yàn)單，核對(duì)選裝單上的有關(guān)信息，以及VIN號(hào)的一致性；鑰匙通電，待車輛自檢結(jié)束，啟動(dòng)車輛，觀察各種指針、指示燈是否異常；系安全帶，檢查安全帶指示燈是否熄滅；將車開動(dòng)行駛，同時(shí)檢查方向盤、轉(zhuǎn)向、懸掛、剎車是否異常；停車熄火，拔出鑰匙，完成動(dòng)態(tài)檢查；打開前蓋，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙：包括電瓶、標(biāo)簽，液位，旋蓋松緊等，關(guān)前蓋；站在車前部：檢查前蓋表面，車前燈光等；檢查左前翼子板，左前門、防擦條、后視鏡等表面與配合；進(jìn)入駕駛室，檢查天窗，雨刮，音響、空調(diào)，左前座椅等內(nèi)飾功能；檢查發(fā)動(dòng)狀態(tài)的發(fā)動(dòng)機(jī)艙情況：漏液、異響、電子風(fēng)扇等；進(jìn)入副駕駛座，檢查座椅，遮陽板等內(nèi)飾以及前檔玻璃表面；檢查車輛右側(cè)表面質(zhì)量與配合，包括右前后門，前后翼子板和加油小門；檢查后排座椅以及相關(guān)內(nèi)飾功能與表面配合，檢查后檔玻璃；檢查后檔加熱、行李箱，檢查后蓋，后保，尾燈功能及表面質(zhì)量等；檢查左后門，左后翼子板表面與配合，后排座椅情況；繞車檢查：輪胎的型號(hào)、胎壓、鼓包，漏水，鑰匙的防盜，遙控、門鎖等。外觀檢查時(shí)檢查人應(yīng)離車1米以內(nèi)。將檢查結(jié)果填寫在乘用車新車PDI檢查表上，并將相關(guān)信息上報(bào)供應(yīng)商。整個(gè)檢查流程時(shí)間視車輛復(fù)雜程度控制在20分鐘左右。服務(wù)場所及設(shè)備要求為避免天氣和陽光變化而引起檢查結(jié)果的變化，檢查服務(wù)須在規(guī)定的場地進(jìn)行，或類似亮度條件下進(jìn)行。場地要求在室內(nèi)或遮陽棚下，室內(nèi)或棚內(nèi)推薦燈光強(qiáng)度在車輛腰線處大于1100Lux。場地內(nèi)要求設(shè)置車輛檢測線或?qū)賲^(qū)域，配備相應(yīng)工具設(shè)備及儀器，并對(duì)其中的測試設(shè)備定期送交當(dāng)?shù)赜?jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。服務(wù)人員要求所有檢查服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過供應(yīng)商培訓(xùn)并取得資格認(rèn)證方可上崗。檢查服務(wù)推薦分車內(nèi)、車外兩名人員，如果是一人則應(yīng)保證覆蓋所有檢查內(nèi)容。所有檢查服務(wù)人員對(duì)負(fù)責(zé)檢查的乘用車新車及項(xiàng)目，應(yīng)規(guī)范蓋章或簽字確認(rèn)，保證做到檢查記錄可追溯。瑕疵項(xiàng)判斷及處理瑕疵項(xiàng)判斷標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)供應(yīng)商的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)判定。瑕疵項(xiàng)分類包括儲(chǔ)運(yùn)瑕疵項(xiàng)和功能性瑕疵項(xiàng)。儲(chǔ)運(yùn)瑕疵項(xiàng)包括運(yùn)輸瑕疵項(xiàng)和儲(chǔ)存瑕疵項(xiàng)。運(yùn)輸瑕疵項(xiàng)指乘用車新車在運(yùn)輸過程中，造成的乘用車新車（含隨車附件）的損壞、遺失、污染、附件與乘用車新車不符，以及出現(xiàn)非原廠規(guī)定部件等情況瑕疵項(xiàng)。儲(chǔ)存瑕疵項(xiàng)指在經(jīng)銷商儲(chǔ)存乘用車新車過程中發(fā)生的車身油漆表面斑點(diǎn)、電瓶饋電、內(nèi)外飾臟污等瑕疵項(xiàng)情況。功能性瑕疵項(xiàng)指由乘用車新車本身質(zhì)量因素造成的功能性失效、配置錯(cuò)誤等瑕疵項(xiàng)情況。指無外界破壞因素的功能性損傷；零部件的漏裝錯(cuò)裝；零部件本身的瑕疵；無外界破壞因素的部件由內(nèi)往外凸起；完好保護(hù)膜、保護(hù)紙下的車身漆瑕疵；其他經(jīng)供應(yīng)商判定的功能性瑕疵項(xiàng)。瑕疵項(xiàng)處理經(jīng)供應(yīng)商判定，無需返回供應(yīng)商處理的車輛，由經(jīng)銷商根據(jù)供應(yīng)商的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)瑕疵項(xiàng)進(jìn)行獨(dú)自處理。但是，對(duì)于需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成、需更變速箱總成、需車身噴漆（全車工位噴漆或全車半數(shù)以上工位噴漆）的乘用車新車，經(jīng)銷商應(yīng)在供應(yīng)商的指導(dǎo)下修復(fù)。經(jīng)銷商負(fù)責(zé)處理瑕疵項(xiàng)的人員，應(yīng)經(jīng)過供應(yīng)商培訓(xùn)并取得資格認(rèn)證。服務(wù)信息要求信息記錄檢查信息應(yīng)具有可追溯性，為糾正、預(yù)防措施提供依據(jù)，必須準(zhǔn)確、清楚、及時(shí)。對(duì)于運(yùn)輸瑕疵項(xiàng)，應(yīng)在收車檢查時(shí)查出，并在車輛交接單上記錄，承運(yùn)人與接車人雙方簽字確認(rèn)。對(duì)于儲(chǔ)存瑕疵項(xiàng)，發(fā)生在經(jīng)銷商接收之前的，應(yīng)由經(jīng)銷商在收車檢查時(shí)查出，并在交接單上記錄，并與承運(yùn)人共同簽字確認(rèn)；發(fā)生在經(jīng)銷商接收之后，交付消費(fèi)者之前的，應(yīng)由經(jīng)銷商修復(fù)并簽字、蓋章記錄。對(duì)于功能性瑕疵項(xiàng)，應(yīng)將查出的問題信息，上報(bào)到供應(yīng)商指定系統(tǒng)，并注明“售前乘用車新車”字樣。信息告知乘用車新車交付消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供乘用車新車PDI檢查表。乘用車新車交付消費(fèi)者時(shí)，存在以下情形的，經(jīng)銷商應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者告知：a)發(fā)動(dòng)機(jī)總成的主要零件：曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體的修復(fù)；變速器總成的主要零件：箱體、齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器、制動(dòng)器）的修復(fù)；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的主要零件：轉(zhuǎn)向機(jī)總成、轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)、轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）、轉(zhuǎn)向節(jié)的修復(fù)；制動(dòng)系統(tǒng)的主要零件：制動(dòng)主缸、輪缸、助力器、制動(dòng)踏板及其支架的修復(fù)；懸架系統(tǒng)的主要零件：彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）、控制臂、連桿的修復(fù)；前/后橋的主要零件：橋殼、主減速器、差速器、傳動(dòng)軸、半軸的修復(fù)；車身的主要零件：車身骨架、副車架、縱梁、橫梁、前后車門本體的修復(fù)；安全裝置的被動(dòng)安全系統(tǒng)：安全氣囊、氣簾，安全帶裝置，主動(dòng)頭枕，被動(dòng)安全系統(tǒng)控制單元或傳感器的修復(fù)；車身噴漆（全車半數(shù)以上工位）：車門、保險(xiǎn)杠的修復(fù)；全車主線束的更換；所有召回維修；不屬于上述應(yīng)當(dāng)告知的項(xiàng)目，但是修復(fù)率超過乘用車新車整車市場指導(dǎo)價(jià)格5%的。修復(fù)率計(jì)算公式為：修復(fù)率=累計(jì)的（零配件市場指導(dǎo)價(jià)+工時(shí)費(fèi)）/同批次和同型號(hào)的供應(yīng)商制定的整車市場指導(dǎo)價(jià)格。供應(yīng)商也可自行制定要求經(jīng)銷商主動(dòng)提供乘用車新車PDI信息的項(xiàng)目，但應(yīng)與以上原則一致。信息告知豁免乘用車新車交付消費(fèi)者時(shí)，存在以下情形的，經(jīng)銷商可以豁免告知：用原廠配件更換的輪胎、視頻及部件、乘用車新車內(nèi)置音響電子設(shè)備、儀表盤。用原廠配件更換的玻璃、前后保險(xiǎn)杠、擋泥板、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、裝飾板等乘用車新車表面裝飾性零部件。乘用車新車表面裝飾性零部件，是指可以用螺絲，螺栓，緊固件連接或更換，無需通過焊接，熱切割連接或更換的零部件。服務(wù)信息管理要求經(jīng)銷商應(yīng)將乘用車新車售前檢查服務(wù)信息進(jìn)行管理，相關(guān)記錄、蓋章表單裝訂成冊(cè)、歸檔，或進(jìn)行電子化管理，存檔期不少于三年。供應(yīng)商應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商的乘用車新車PDI檢查信息進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)，并裝訂成冊(cè)、歸檔，或進(jìn)行電子化管理，存檔期不少于二年。

附錄A乘用車新車到經(jīng)銷商處后檢查表（參考文本）車型車型顏色出廠日期到貨日期車架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)里程顯示按下列步驟對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，如車輛存在故障或不良情況，請(qǐng)將詳細(xì)信息記錄在表格背面，然后按正常流程進(jìn)行維修索賠。第一部分：內(nèi)/外部環(huán)車目檢□檢查內(nèi)部與外觀是否有缺陷□檢查漆面、電鍍件、車內(nèi)/外裝飾是否有缺損

□檢查隨車物品、工具、備胎、千斤頂、使用手冊(cè)、質(zhì)量保證書、合格證鑰匙是否備齊第二部分：發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)目檢□發(fā)動(dòng)機(jī)蓋鎖扣及支架□蓄電池狀況□發(fā)動(dòng)機(jī)配線的鏈接□散熱器冷卻液的液位□風(fēng)擋清洗液的液位

□制動(dòng)液的液位□制動(dòng)管線的鏈接□驅(qū)動(dòng)橋-電源鏈接□動(dòng)力轉(zhuǎn)向液的液位□傳動(dòng)皮帶張力

□發(fā)動(dòng)機(jī)油位□離合器液的液位第三部分：底盤部分□制動(dòng)系統(tǒng)軟管□燃油系統(tǒng)軟管□手動(dòng)變速器油位□傳動(dòng)軸防塵罩狀況□動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)線路

□齒條-齒輪護(hù)罩情況□全部轉(zhuǎn)向系統(tǒng)緊固件□怠速時(shí)排氣系統(tǒng)狀況□輪胎狀況/氣壓（包括備胎）

□擰緊輪胎螺母□減震器狀況第四部分：車內(nèi)操作與控制□離合器踏板高度與自由行程□制動(dòng)踏板高度與自由行程□油門踏板□駐車制動(dòng)的高度與行程

□方向盤角度調(diào)節(jié)/自鎖功能□座椅/安全帶的調(diào)節(jié)□遮光板□保險(xiǎn)絲□兒童鎖□門鎖/車窗

□眼鏡盒/天窗□車內(nèi)/外等的操作□車內(nèi)音響設(shè)備的操作與狀況□風(fēng)擋清洗器和雨刮器的操作

□倒車鏡/后視鏡的調(diào)節(jié)□儀表顯示及點(diǎn)煙器□時(shí)鐘與空調(diào)第五部分：路試□發(fā)動(dòng)機(jī)噪音□儀表板報(bào)警燈、ABS/氣囊報(bào)警燈□制動(dòng)踏板的操作□駐車制動(dòng)器操作

□加速器踏板操作□離合器踏板空轉(zhuǎn)與操作□變速器換擋裝置操作□加熱器與通風(fēng)裝置操作

□后窗玻璃除霧器□喇叭操作□異常噪音與震動(dòng)□轉(zhuǎn)向操作（方向盤轉(zhuǎn)到中心位置）□發(fā)動(dòng)機(jī)性能

□自動(dòng)變速器液位（熱態(tài)檢查）□怠速/排放檢驗(yàn)員簽字入庫管理專員簽字服務(wù)經(jīng)理簽字附錄B乘用車新車存儲(chǔ)管理檢查表（參考文本）車架號(hào)入庫日期車架號(hào)入庫日期車型管理員出庫日期批準(zhǔn)蓄電池記錄交車時(shí)電瓶狀態(tài)周期日期電壓周期日期電壓（此處粘貼電瓶檢測單）充電前充電后充電前充電后1個(gè)月1個(gè)月2個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月3個(gè)月4個(gè)月4個(gè)月5個(gè)月5個(gè)月備注：6個(gè)月6個(gè)月剎車盤狀態(tài)入庫時(shí)剎車盤狀態(tài)交車時(shí)剎車盤狀態(tài)1是否套上塑料膜（此處粘貼剎車盤照片）（此處粘貼剎車盤照片）2銹處理？3車盤？發(fā)動(dòng)機(jī)&空調(diào)啟動(dòng)記錄3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月備注：輪胎檢查記錄（1次/月，180度旋轉(zhuǎn)）標(biāo)準(zhǔn)：交車時(shí)統(tǒng)一調(diào)整胎壓，具體標(biāo)準(zhǔn)參考輪胎壓力標(biāo)識(shí)。入庫胎壓交車時(shí)胎壓機(jī)油檢查（發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、變速器機(jī)油、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油）3個(gè)月檢查6個(gè)月更換9個(gè)月檢查12個(gè)月更換批量維修活動(dòng)實(shí)施記錄日期項(xiàng)目更換配件注：1，按照供應(yīng)商對(duì)新車存儲(chǔ)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，空格部分主要填寫日期和檢測數(shù)據(jù)；2輛入庫，置于車內(nèi)前方擋下方；車輛出庫時(shí)，管理員核實(shí)表格信息無誤后簽字確認(rèn)，與車輛交付資料共同作為檔案。 附錄C乘用車新車PDI檢查表（參考文本）車型顏色入庫日期出庫日期車型顏色入庫日期出庫日期車架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)里程顯示請(qǐng)嚴(yán)格按照流程對(duì)以下各項(xiàng)目進(jìn)行檢查第一部分：外部□清洗車輛，檢查是否有漏水部位□檢查門、后備箱（行李箱）蓋和油門的狀況□備用胎氣壓/狀況□千斤頂、車輪螺母扳手□標(biāo)志與裝飾□所有車外燈的操作□車身表面的形狀和儀表板的標(biāo)準(zhǔn)□檢查漆涂層有無擦痕和瑕疵□風(fēng)擋清洗器和雨雪刷的操作上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：第二部分：內(nèi)部□座椅和座椅安全帶的操作□安裝并檢查保險(xiǎn)絲的狀況□門鎖和窗戶的操作□車內(nèi)燈的操作□各個(gè)開關(guān)的操作□電動(dòng)反光鏡的操作□外