汽車售后維修接待工單解讀-教案

教 學(xué) 設(shè) 計(jì)授課班課 型課 題

新授課

授課日期教具、資料 汽車售后維修接待工單解讀

第 課時(shí)教學(xué) 目標(biāo) 要求 4.

維修接待工單的使用場(chǎng)景和作用；維修工單的各項(xiàng)內(nèi)容解讀維修工單填寫的注意事項(xiàng)；定期維護(hù)記錄單相關(guān)內(nèi)容的解讀。教材分析 難

維修工單的各項(xiàng)內(nèi)容解讀維修工單填寫的注意事項(xiàng)；維修工單填寫的注意事項(xiàng)結(jié)合案例講解說明。板書1.設(shè) 3.計(jì)

汽車售后維修接待工單解讀維修接待工單的使用場(chǎng)景和作用；維修工單的各項(xiàng)內(nèi)容解讀維修工單填寫的注意事項(xiàng)；定期維護(hù)記錄單相關(guān)內(nèi)容的解讀。教學(xué)環(huán)節(jié)一、設(shè)備調(diào)試二、前

教學(xué)過程教師講授、指導(dǎo)（主導(dǎo)）內(nèi)容清點(diǎn)人數(shù)，調(diào)試設(shè)備；測(cè)試播放效果和學(xué)生反饋效果。

學(xué)生學(xué)習(xí)、 時(shí)操作（主體活動(dòng)分調(diào)試設(shè)備；10min作好記錄。作業(yè)完成較好的課復(fù) 1.針對(duì)學(xué)生作業(yè)完成情況，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)完成較好的同學(xué)進(jìn)習(xí)與 行表揚(yáng)；作業(yè) 2.通過提問，對(duì)上次課的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)點(diǎn)評(píng)

同學(xué)進(jìn)行作業(yè)展示?；卮鸾處熖岢龅膯栴}；

5min二、課程導(dǎo)入

提問：服務(wù)顧問的職責(zé)是那些，為什么需要服務(wù)顧問；填寫工單有什么作用。

利用騰訊課堂的舉手功能回答問題；回憶自己看到的信息，并舉手發(fā)言。

5min一、什么是服務(wù)顧問買一輛新車，您需要繳納哪些費(fèi)用呢？購(gòu)買新車，除原此處“稅”包括：購(gòu)置稅、車船使用稅、進(jìn)口車綜合稅。通過案例講解購(gòu)置

5分鐘（征稅范圍：汽車、摩托車、電車、掛車、農(nóng)用運(yùn)輸車，稅率為10%。對(duì)于購(gòu)買新能源車的消費(fèi)者，是不需要繳納購(gòu)置稅的。）二、維修工單的各項(xiàng)內(nèi)容解讀

新車的費(fèi)用。授課程三、維修工單填寫的注意事項(xiàng)；列舉實(shí)際應(yīng)用中的案例10分鐘1.電子工單；2.日期；3.項(xiàng)目確認(rèn)；4.監(jiān)控5.涉及到錢；6.客戶信息；7.相關(guān)技術(shù)；8.和維修顧問的對(duì)接。四、定期維護(hù)記錄單相關(guān)內(nèi)容的解讀。四、定期維護(hù)記錄單相關(guān)內(nèi)容的解讀。15分鐘講解技術(shù)知識(shí)1.新車需繳納的費(fèi)用;四、課2.購(gòu)置稅、車船使用稅、進(jìn)口車綜合稅等相關(guān)稅費(fèi)的政策堂結(jié)總要求；課堂總結(jié)33.4.驗(yàn)車和上牌相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用；購(gòu)買