DB4103129-2021產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS0308099A12

DB4103洛 陽(yáng) 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4103/T129—2021產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范20212021050620210606洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前言GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1本文件由洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：洛陽(yáng)市質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)中心、洛陽(yáng)市纖維檢驗(yàn)所。本文件主要起草人：姚強(qiáng)、張延峰、崔海莉、尚清毅、曲曉偉、李俊波、李冬。產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范范圍（（本文件適用于洛陽(yáng)市產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)）的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)工作。GB/T31880-2015檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求GB/T36308-2018檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)［來(lái)源：GB/T31880-2015，3.1］3.2產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品、商品所進(jìn)行的檢驗(yàn)、測(cè)試活動(dòng)。3.3誠(chéng)信評(píng)價(jià)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)某一時(shí)期的誠(chéng)信狀況進(jìn)行記錄、分析和評(píng)估，并用符號(hào)表明其誠(chéng)信等級(jí)的活動(dòng)。［來(lái)源：GB/T36308-2018，3.3］3.4現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)人員攜帶儀器設(shè)備到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的行為。3.5檢測(cè)報(bào)告缺陷率（）科學(xué)公正、廉潔高效、追求卓越、客戶滿意。6服務(wù)方式6服務(wù)方式根據(jù)客戶要求和約定，在特定時(shí)間辦理檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)，提供檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)或結(jié)果。根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)性質(zhì)以及客戶需求，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展上門(mén)檢測(cè)、取樣等服務(wù)。7服務(wù)要求商8服務(wù)質(zhì)量要求檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足下列要求：≤1%；≥98%；98%；1009客戶投訴處理9客戶投訴處理投訴受理——投訴調(diào)查——投訴處理——材料歸檔。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作。受理人員及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記，同時(shí)將投訴情況反饋至相關(guān)部門(mén)，做到渠道暢通，受理及時(shí)。由質(zhì)量或技術(shù)負(fù)責(zé)人牽頭成立調(diào)查組，針對(duì)申訴問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查，提出處理意見(jiàn)。投訴記錄、信函及結(jié)果處理等資料，由檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)歸檔保存。10誠(chéng)信評(píng)價(jià)按照GB/T31880的有關(guān)要求執(zhí)行?？刹捎玫谌皆u(píng)價(jià)或自我評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行。具體評(píng)價(jià)按照GB/T36308的要求執(zhí)行。ABC