紙箱跟單員須知

紙箱跟單員須知紙箱跟單員須知紙箱跟單員須知xxx公司紙箱跟單員須知文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度跟單員手冊跟單員的工作時間同工廠車間的作息時間相同。每月有四天休息，在不影響工作的情況下，可自行輪流調(diào)整休息。一個端正、四個熟悉一個端正是指：跟單員必須端正工作態(tài)度，不能把個人的“喜怒哀樂“表現(xiàn)在工作當(dāng)中，要有團隊精神，一切以團隊為主，團隊的成就就是你的成就，團隊的快樂就是你的快樂！熟悉公司的產(chǎn)品；熟悉公司的客戶；熟悉跟單的工作職責(zé)和工作日程；負責(zé)客戶資料的管理，建立健全的客戶資料庫（客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、手機、傳真、郵箱、開戶帳號等等）；負責(zé)客戶訂單的處理（由接到訂單到貨到客戶手上順利出貨）；負責(zé)客戶的投訴處理，對客戶的投訴做好記錄（投訴的問題和解決的過程及方法）負責(zé)協(xié)調(diào)訂單前期的設(shè)計、制作、調(diào)色、打樣、校對、簽樣等工作；負責(zé)協(xié)調(diào)制印版和模版的工作；負責(zé)與生產(chǎn)車間溝通、協(xié)調(diào)各訂單的生產(chǎn)執(zhí)行情況；負責(zé)協(xié)助財務(wù)部門的賬單核對及匯回款情況；負責(zé)收集客戶信息、意見、建議等反饋處理情況和記錄工作；負責(zé)保管客戶提供的各項資料，包括電子文件、樣品等；認真完成上級交辦的其他工作。5、熟悉工作流程和人際關(guān)系接單：客戶訂單有兩種方式，電話訂單和傳真。對于老客戶的電話訂單，必須與客戶就尺寸、用料等確認無誤后，并明確符合公司要求后方可接單，一般情況下不提倡此類接單。審單：確認該訂單是否符合公司的接單要求，如是老客戶的老品種，可直接下單，老客戶的新品種和新客戶的訂單必須要樣板確認后方可下單；訂單審核的具體要求：a.審核訂單信息是否完整，包括規(guī)格尺寸、楞型、外（內(nèi)）徑、嘜頭、用料、價格、交期等，發(fā)現(xiàn)不明確或不完整的及時與客戶溝通；b.交期審核，是否符合公司接單要求規(guī)定，不符合條件的，及時與客人溝通；c.規(guī)格、顏色、箱型、制造條件的審核；d.用料、價格審核，符合生產(chǎn)制造條件的方可下單，否則與客戶溝通，符合公司要求或上級主管認可后方可下單。核價對于老客戶老材質(zhì)按固定價格進行下單生產(chǎn)；對于新客戶或老客戶新材質(zhì)必須經(jīng)客戶書面簽認單價后方可下單；對于老客戶老材質(zhì)客戶要求降價的，請示上級主管，信息確認后及時給予客戶答復(fù)。下單生產(chǎn)流程單下單的具體內(nèi)容和要求客戶名稱客戶訂單號客戶訂購的箱型客戶訂購的規(guī)格（正常為外經(jīng)長x寬x高，單位為厘米或英寸）客戶訂購的材質(zhì)客戶訂購的數(shù)量客戶預(yù)計交貨的時間客戶要求的印刷顏色是否有其他特殊制作要求計算出所需訂購紙板的規(guī)格（坑高x坑長，以英寸為單位）計算出所需訂購的紙板數(shù)量總面積，根據(jù)成品規(guī)格、數(shù)量計算出的平方數(shù)改單接到客戶傳真或電話要求改單時，先查詢此單是否生產(chǎn)，如生產(chǎn)完畢向客戶說明情況，如沒有生產(chǎn)，可根據(jù)客戶要求以書面通知生產(chǎn)的相關(guān)部門按新要求生產(chǎn)，當(dāng)更改內(nèi)容較多時，應(yīng)請客戶提供文件以做更改憑據(jù)；對于客戶要求暫停作業(yè)的，接到通知后立即查詢生產(chǎn)情況，未開始生產(chǎn)的立即暫停一切作業(yè)，并將發(fā)放的作業(yè)單全部收回。如在生產(chǎn)過程匯總，立即通知相關(guān)未生產(chǎn)部門暫停生產(chǎn)?？煞譃橐韵聨追N情況：A、未排產(chǎn)B、已經(jīng)排產(chǎn)未生產(chǎn)C、已分紙未印刷D、已入庫E、已送貨對于A、B兩種情況可接受暫停對于C、D、E三種情況立即通知客戶，無法更改的以書面形式通知客戶，并協(xié)調(diào)如何處理，并將相關(guān)處理情況上報上級。接受客戶咨詢或投訴客戶咨詢：客戶來電咨詢訂單生產(chǎn)情況，應(yīng)及時回答，對于不能確定的情況，應(yīng)向有關(guān)上級咨詢，明確后及時給客戶回復(fù)。對客戶電話要求急要的訂單，生產(chǎn)部門能夠當(dāng)天完成的，及時聯(lián)系倉庫送貨，生產(chǎn)部門來不及生產(chǎn)的，與客戶溝通力求客戶滿意。接到客戶投訴，應(yīng)形成書面記錄，交內(nèi)勤主管匯總后，交相關(guān)部門處理，形成處理意見后及時反饋給客戶。定期統(tǒng)計定期統(tǒng)計庫存對于紙箱客戶訂單量比較大的，每周統(tǒng)計庫存情況后反饋給客戶，再根據(jù)客戶要貨計劃酌情下達任務(wù)給生產(chǎn)部門。每天上午了解所負責(zé)客戶產(chǎn)品入庫情況和超交期情況，對超交期庫存及時反饋給