車輛管理制度(最新081)

華通行物流※公司手冊※PagePAGE11of62（發(fā)布日期：2002-06-20）車輛管理制度車輛管理規(guī)定建立車輛檔案，由車隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)收集、整理、登記和保管，人力資源部負(fù)責(zé)存檔。無車隊(duì)長的由人力資源部(行政助理/專員)負(fù)責(zé)。登記內(nèi)容如下：證件，公里數(shù)，三保、強(qiáng)保時(shí)間、內(nèi)容；事故與損壞情況；維修情況；現(xiàn)任車輛駕駛?cè)藛T技術(shù)、事故記錄、違章記錄；車輛年檢記錄。嚴(yán)格執(zhí)行“專人專車”制度，不得擅自換人換車，如因工作需要，應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并記錄在案。司機(jī)上班時(shí)要認(rèn)真保存好車鑰匙、行車執(zhí)照及有關(guān)車輛運(yùn)營證件、隨車工具等，如丟失，按有關(guān)規(guī)定處罰。因工作需要交接車輛時(shí)，由主管人員及交接雙方當(dāng)場驗(yàn)收并填寫交接記錄，核對以往記錄準(zhǔn)確無誤。如無交接，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即報(bào)告事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)確位置。保護(hù)好現(xiàn)場，經(jīng)與主管確認(rèn)后立即報(bào)保險(xiǎn)公司。有意損壞車輛及公司財(cái)物者，按實(shí)際損失額和關(guān)聯(lián)損失額賠償，并予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法行政機(jī)關(guān)處理。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁司機(jī)開車回家或辦私事。車輛保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行車輛行駛公里保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，在確保安全正點(diǎn)的前提下，按照對車輛有利的原則駕駛車輛。出車前仔細(xì)檢查，填寫日檢表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不開問題車。收車后要進(jìn)行例行檢查和必要的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修理，不讓問題車過夜。保養(yǎng)作業(yè)范圍。車輛各部的潤滑，含更換機(jī)油、齒輪油；車輛各部的緊定，包括發(fā)動(dòng)機(jī)支架、鋼板彈簧騎馬盤鑼絲、傳動(dòng)軸鑼絲車廂固定鑼絲，前后保險(xiǎn)杠固定鑼絲、車牌、車燈架固定鑼絲等；清洗保養(yǎng)化油器；檢查散熱器；調(diào)節(jié)器整和、檢查風(fēng)扇皮帶；清潔更換空氣濾芯、機(jī)油濾芯和燃油濾芯；清潔蓄電池及添加電解液；調(diào)整分電器白金間隙及更換白金；換火花塞及高壓線；換電路保險(xiǎn)；換燈泡或燈罩；檢查或更換喇叭及繼電器；檢查車油門拉線；檢查離合器接線；拆裝更換輪胎、充氣；司機(jī)/車隊(duì)隊(duì)長必須定期檢查車輛，督促車輛的保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好。車輛維修管理辦法設(shè)立車輛修理技術(shù)鑒定驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人：車隊(duì)隊(duì)長監(jiān)督人：DC主管（發(fā)運(yùn)部車輛為發(fā)運(yùn)主管，HR部車輛為行政專員或主管），發(fā)運(yùn)組組長，小倉庫管理員；注：其他站點(diǎn)或總公司由司機(jī)和主管負(fù)責(zé)，主管負(fù)責(zé)車隊(duì)長的職責(zé)。驗(yàn)收小組工作職責(zé)分工：負(fù)責(zé)車輛機(jī)械故障與事故責(zé)任的鑒定；負(fù)責(zé)所屬報(bào)修車輛的技術(shù)鑒定；負(fù)責(zé)所屬車輛配件更換的審定，如屬上次換件，則作對比核實(shí)（小倉庫管理員）；負(fù)責(zé)修理完畢車輛的技術(shù)鑒定與驗(yàn)收；審批車輛報(bào)修單并簽字（小組所有成員）；教育和指導(dǎo)司機(jī)正確維護(hù)與駕駛車輛。車輛報(bào)修和鑒定驗(yàn)收程序司機(jī)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行診斷，復(fù)雜問題需到修理部診斷，確有問題后司機(jī)對修理項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)；司機(jī)填寫報(bào)修單，送車隊(duì)長、發(fā)運(yùn)組組長、DC主管審批，交批的報(bào)修單上必須項(xiàng)目填寫齊全，注明大致應(yīng)更換的配件名稱、正廠/副廠產(chǎn)品、產(chǎn)地、型號、單價(jià)、詢價(jià)單位及電話；保修200元以內(nèi)的維修保養(yǎng)費(fèi)用報(bào)主管審批，總費(fèi)用在200-500元以上的報(bào)公司經(jīng)理審批，大修車輛或費(fèi)用在500元以上的報(bào)總經(jīng)理審批。車隊(duì)長根據(jù)報(bào)修單對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行鑒定，確定是否修理或換件并在報(bào)修單上簽名，同時(shí)通知指定修理部。司機(jī)將報(bào)修單一聯(lián)交修理部，并說明詳情；修理部接到報(bào)修單后，對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行檢查鑒定，確定是否修理或換件，并指定作業(yè)，同時(shí)電話通知隊(duì)長相關(guān)情況和費(fèi)用；隊(duì)長應(yīng)與修理部復(fù)核，如有異常應(yīng)當(dāng)面核實(shí)。車輛修竣后，司機(jī)應(yīng)對修理狀況進(jìn)行檢查，檢查合格后在保修單上簽名，保修單一聯(lián)留修理部存檔。大修車或較大修理項(xiàng)目的須由修理小組車隊(duì)長會(huì)同本車司機(jī)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，合格后，分別在報(bào)修單的檢驗(yàn)一欄簽名。有關(guān)規(guī)定司機(jī)報(bào)修車輛必須提前1天（特殊情況另定）。車輛修理盡量不影響營運(yùn)，小問題當(dāng)夜修理，不影響行車的問題周日修理；修車時(shí)，本車司機(jī)必須參加作業(yè)并監(jiān)督全過程；夜間回來報(bào)修的車，修理部必須隨到隨修，并優(yōu)先安排；執(zhí)行緊急運(yùn)營任務(wù)的車輛，應(yīng)優(yōu)先搶修，在小故障和大故障同時(shí)要修的情況下，應(yīng)先修小故障；發(fā)動(dòng)機(jī)大修和更換上化油器、水泵、發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、輪胎、電瓶等價(jià)值200元上的部件總成，必須先經(jīng)車隊(duì)長和經(jīng)理審批；車輛修理質(zhì)量保障期規(guī)定：（指大貨車）發(fā)動(dòng)機(jī)大修：30000公里；其它總成修理：25000公里；三級保養(yǎng)：30000公里；二級保養(yǎng)：15000公里。責(zé)任劃分凡在保障期內(nèi)發(fā)生的問題，經(jīng)技術(shù)鑒定小組檢驗(yàn)認(rèn)定，如屬修理質(zhì)量問題，由修理部負(fù)責(zé)；如因司機(jī)操作使用不當(dāng)造成，則由該車司機(jī)負(fù)責(zé)；如因車隊(duì)隊(duì)長監(jiān)督不力亦負(fù)管理者連帶責(zé)任。凡發(fā)生損失機(jī)件事故，均由技術(shù)鑒定小組檢驗(yàn)認(rèn)定。屬車輛自身質(zhì)量問題，由公司負(fù)責(zé)；因更換配件質(zhì)量問題，則由修理部和購件人員共同負(fù)責(zé)；因司機(jī)維護(hù)操作不當(dāng)造成的事故則由司機(jī)負(fù)責(zé)；因使用年久，正常磨損，則不追究責(zé)任；修理部因在修理作業(yè)中違反操作規(guī)程造成機(jī)件損壞，按規(guī)定賠償或處罰；司機(jī)在行車中發(fā)現(xiàn)車輛異常，要立即停車檢查并及時(shí)報(bào)告車隊(duì)長，作好應(yīng)急處理。發(fā)生重大機(jī)械事故時(shí)，要注意保護(hù)好現(xiàn)狀并立即匯報(bào)主管，提供相關(guān)證明，不得弄虛作假，否則嚴(yán)厲處罰。車輛維修費(fèi)和油耗管理規(guī)定車輛維修費(fèi)是指修理車輛所更換的零配件、輪胎、電瓶、發(fā)動(dòng)機(jī)、潤滑油、防凍液等費(fèi)用。油耗是指車輛實(shí)際消耗的燃油；本規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定額內(nèi)的維修費(fèi)是指車輛小修費(fèi)。車輛大修和一、二、三級保養(yǎng)費(fèi)用不包含在此定額內(nèi)，此兩項(xiàng)費(fèi)用由公司承擔(dān)，超額部分記入車輛費(fèi)用，日記月結(jié)，每季度核算；節(jié)余、超耗記入績效考核；對于修理部，維修費(fèi)結(jié)算月結(jié)。結(jié)算一律以司機(jī)和車隊(duì)長簽名的〈車輛維修結(jié)算單〉對照《車輛請修單》，《車輛請修單》必須記載“維修項(xiàng)目”、“更換零配件、材料的品牌型號、產(chǎn)地、數(shù)量、單價(jià)、金額及人工費(fèi)”等，并須由修理廠在《車輛維修結(jié)算單》上寫明修理情況、簽名后存檔一聯(lián)作為結(jié)算憑證。請修單需有司機(jī)、車隊(duì)隊(duì)長、相關(guān)主管簽名，否則視為無效工作單，不得結(jié)算，其發(fā)生的費(fèi)用由上述人員各承擔(dān)25%；司機(jī)返回后將結(jié)算單一聯(lián)交車隊(duì)長審核，我公司存檔的請修檔案需有〈請修單〉、〈車輛維修結(jié)算單〉、〈車輛配件入倉單〉。經(jīng)鑒定是因修理質(zhì)量造成的損失，其費(fèi)用由修理部承擔(dān)；因零配件質(zhì)量所造成的不正常更換，由購件人負(fù)責(zé)向銷售商更換，如因購件人弄虛作假使用非報(bào)銷說明的配件，其費(fèi)用由購件人按價(jià)格的5倍承擔(dān)，司機(jī)監(jiān)督不力負(fù)擔(dān)10%；因?qū)囕v維修保養(yǎng)不善、失保失修或使用操作不當(dāng)造成的早期磨損或損壞，其修理費(fèi)用全部由司機(jī)賠償；因交通責(zé)任事故造成的車輛修理費(fèi)用和其他費(fèi)用（如拖車費(fèi)、保管費(fèi)、鑒定費(fèi)等），保險(xiǎn)公司全賠的，處司機(jī)全額的10%的罰款和負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用（如辦事費(fèi)用、停駛費(fèi)用）；保險(xiǎn)公司部分賠償?shù)?，其差額部分由司機(jī)賠償同時(shí)處予保賠金5%的罰款；如交通部門責(zé)任劃分對方全責(zé)的，則司機(jī)不承擔(dān)任何損失費(fèi)用，但需記入績效考核；車輛進(jìn)行一、二、三級保養(yǎng)或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速成器、后橋總成大修，須按技術(shù)要求實(shí)施，只許按規(guī)定的品名和數(shù)量更換零部件及材料；認(rèn)真執(zhí)行定人定車制度，保持司機(jī)與車輛的相對穩(wěn)定。換人換車必須經(jīng)車隊(duì)長批準(zhǔn)，作好交接記錄，并及時(shí)報(bào)人力資源部，以便準(zhǔn)確核算司機(jī)的實(shí)際行駛公里數(shù)。耗油量和維修費(fèi)；司機(jī)因事需臨時(shí)離車由副司機(jī)或其它司機(jī)頂替時(shí)，期間所產(chǎn)生的修理費(fèi)用計(jì)入主司機(jī)費(fèi)用累計(jì)；輪胎額定使用為50000公里，如發(fā)生早期損壞，則由司機(jī)賠償，賠償金額的計(jì)算方法為：新輪胎金額÷60000x（60000—已行駛公里）；車載電瓶額定使用期為18個(gè)月，如早期損壞，由司機(jī)賠償，賠償金額計(jì)算方式為：新電瓶金額÷18x（18—已使用月數(shù)）；發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換周期為：“長城”牌6000公里，“殼牌”、“美孚”、“阿波羅”等為10000公里；在不影響到貨的前提下，保持最佳經(jīng)濟(jì)時(shí)速行車，貨車在高速公里不超過80公里/小時(shí)，普通公里不超時(shí)60公里/小時(shí)；特殊情況除外。柴油機(jī)車原地怠速運(yùn)轉(zhuǎn)不能超時(shí)3分鐘，汽油車不能超過5分鐘。（大修發(fā)動(dòng)機(jī)磨合除外）加強(qiáng)對車輛的維修保養(yǎng)，各部間隙調(diào)整正確。行走機(jī)構(gòu)要達(dá)到空車在平路上松開手剎一人推動(dòng)（半掛除外）；嚴(yán)禁私自拆卸、調(diào)整里程計(jì)數(shù)裝置、GPS裝置，否則罰款500元以上，如出現(xiàn)故障必須在最快的時(shí)間內(nèi)立即修復(fù)；故障期里程數(shù)按估算公里數(shù)計(jì)算。如因GPS保管不善或因失職被盜造成的損失由司機(jī)負(fù)責(zé)。供油系統(tǒng)要完好無損，防止跑、冒、滴、漏；油箱不能加注過滿，油箱蓋必須封蓋嚴(yán)實(shí)，并上鎖，嚴(yán)禁用自制箱蓋充當(dāng)油箱蓋，油箱蓋丟失必須立即配置；嚴(yán)禁私自抽取他車燃油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按盜竊行為論處；如需使用他車燃油時(shí)，應(yīng)征得對方和車隊(duì)長同意并做好記錄；長途在外加油，應(yīng)選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量合格的加油站，因加用劣質(zhì)油造成的機(jī)件損壞、油路堵塞由駕駛員承擔(dān)維修費(fèi)用；正常情況下必須在指定油站加油，領(lǐng)取加油卡，持加油卡經(jīng)加油站工作人員認(rèn)證后方可加油，并簽上自己的實(shí)名；維修保養(yǎng)車輛時(shí)，只能使用專用清洗油，不能使用車用燃油；因事故或因操作不當(dāng)、違規(guī)等人為造成發(fā)生故障所損耗的油料，全由司機(jī)個(gè)人負(fù)擔(dān)；因車輛機(jī)械故障造成油耗增加，應(yīng)立即主動(dòng)排除。如司機(jī)不能排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)長給予修復(fù)；裝有空調(diào)的車輛，每年7、8、9三個(gè)月，百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)增加1公升；大修發(fā)動(dòng)機(jī)磨合耗油、另計(jì)；1000公里磨合期內(nèi)，每百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)增加1公升。發(fā)動(dòng)機(jī)磨合要及時(shí)報(bào)車隊(duì)長；各分支機(jī)構(gòu)車隊(duì)和總公司發(fā)運(yùn)部、人力資源部必須在每月3號前將車輛行駛記錄、耗油數(shù)、車輛維修及保養(yǎng)費(fèi)用報(bào)表報(bào)公司人力資源部轉(zhuǎn)公司經(jīng)理審批；本規(guī)定自2000年6月1日起執(zhí)行。原有規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。與車輛有關(guān)的管理制度油料、零部件管理規(guī)定公司設(shè)專人分別對油料和零部件進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)這些物品的購進(jìn)、保管和發(fā)放工作；油料進(jìn)庫必須由車隊(duì)長和小倉庫管理員共同監(jiān)督簽名生效；購進(jìn)油料、零部件質(zhì)量必須達(dá)標(biāo)，保管員有責(zé)任拒絕不合格產(chǎn)品入庫；司機(jī)嚴(yán)格按照公司制定的油耗節(jié)約有獎(jiǎng)，超出標(biāo)準(zhǔn)者受罰，罰款額最多不得超出差額的5倍；叉車發(fā)放油料須使用統(tǒng)一的量具，保管人員在發(fā)放油料時(shí)嚴(yán)格核對標(biāo)號、數(shù)量、做好登記，領(lǐng)用人員必須簽名冊字；車輛如需在外加油，司機(jī)應(yīng)在車隊(duì)長處領(lǐng)卡，到指定的油庫加油，核對標(biāo)號和數(shù)量，在油卡上簽字，每月二號前車隊(duì)長將上月油卡和統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含倉庫的）交會(huì)計(jì)人員核查；（注：加油卡簽名前應(yīng)仔細(xì)核對數(shù)量并精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)）零部件的領(lǐng)用必須嚴(yán)格按車輛維護(hù)報(bào)修情況，持批準(zhǔn)手續(xù)辦理，同時(shí)做好登記和簽字工作；配件倉管理員每月對全公司的油料、零部件進(jìn)行核對和匯總統(tǒng)計(jì)，每月5號前將報(bào)表報(bào)車隊(duì)長、材料會(huì)計(jì)審核后報(bào)物流中心主管轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門。工具及隨車證件管理制度司機(jī)出車必須備齊應(yīng)有的工具和隨車證件，并妥善保管，不得錯(cuò)備；如不備或錯(cuò)備，出車途中出現(xiàn)差錯(cuò)，一切后果由本人承擔(dān)。因工作需要司機(jī)更換車輛，應(yīng)交接清點(diǎn)隨車物品，不得攜帶轉(zhuǎn)車；辦理A、車輛交接清單B、隨車物品/工具交接清單C、車輛行駛記錄D、維修保養(yǎng)記錄和日檢表E、加油本F、車輛狀況說明（由老司機(jī)填寫，車隊(duì)長復(fù)核后當(dāng)面交代新司機(jī)），由車隊(duì)長核對歷史資料簽名，新司機(jī)簽名接收；老司機(jī)離車，新司機(jī)上車必須車隊(duì)隊(duì)長和主管監(jiān)督辦理交接手續(xù)，并將合格的交接清單傳人力資源部存檔；司機(jī)有事請假，要向替班司機(jī)講明車輛有關(guān)事宜；公司領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽檢司機(jī)的工具和隨車證件，如有丟失和人為損壞按雙倍價(jià)值賠償；（如司機(jī)及時(shí)上報(bào)并及時(shí)補(bǔ)救不造成影響的按實(shí)際發(fā)生金額賠償）司機(jī)離職必須經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長和主管辦理交接手續(xù)。司機(jī)管理規(guī)定運(yùn)營司機(jī)作業(yè)規(guī)程工作程序：集合、早點(diǎn)名；(夜間返回的休息待命)清潔、檢查車輛；填寫日檢表交車隊(duì)長。出車（暫無出車任務(wù)的司機(jī)要在調(diào)度室待命）：打開手機(jī)，保持與調(diào)度和客戶的聯(lián)系；出車前確保電池充足。遵守交通規(guī)則，安全行駛，預(yù)防事故發(fā)生；途中車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速排除，若自身無法修復(fù)時(shí)，并及時(shí)通知調(diào)度；遇堵車或因其他情況不能按時(shí)到達(dá)裝卸地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)迅速通知客戶，并報(bào)告調(diào)度；緊急情況下應(yīng)采取應(yīng)急措施。如因未及時(shí)聯(lián)系造成客戶投訴或當(dāng)日不卸貨等損失則由司機(jī)和隨車業(yè)務(wù)員承擔(dān)50%的費(fèi)用，如業(yè)務(wù)員在車，則由業(yè)務(wù)員全部負(fù)責(zé)；途中接到新的調(diào)度令時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，并向客戶問清裝卸地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、電話號碼等到情況。若貨物未取送到或中途情況有變，必須及時(shí)與公司聯(lián)系以便安排處理；裝卸貨必須親自在場清點(diǎn)數(shù)量、品牌、規(guī)格、型號和包裝情況，做到準(zhǔn)確無誤；發(fā)生事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，注意保護(hù)好現(xiàn)場，迅速搶救傷員，同時(shí)報(bào)告公司調(diào)度；貨物運(yùn)到客戶處后，要請客戶簽字，注意核對證件或介紹信，將回單交與客戶，并注意結(jié)帳方式；客戶臨時(shí)需要增加業(yè)務(wù)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)與主管聯(lián)系，確認(rèn)費(fèi)用后，司機(jī)可以承接業(yè)務(wù)；如有拒絕或變相拒絕客戶業(yè)務(wù)者予以處罰。完成任務(wù)后，必須立即向調(diào)度報(bào)告完成工作任務(wù)情況，和預(yù)計(jì)返回時(shí)間。以使調(diào)度掌握車輛運(yùn)營情況，合理派車；（如有隨車業(yè)務(wù)員則由其辦理）長途運(yùn)輸司機(jī)與公司保持聯(lián)系，報(bào)告行車方位；在按客戶要求卸完貨后與公司聯(lián)系，報(bào)告任務(wù)完成情況和客戶是否有新的業(yè)務(wù)要求；收車回場及時(shí)上交工作單據(jù)和與財(cái)務(wù)結(jié)帳；清洗、保養(yǎng)（或報(bào)修）車輛；有小故障要及時(shí)排除,保持車輛在良好的工作狀態(tài)。將車輛按指定的位停放整齊，并關(guān)好車門。值班：調(diào)度室有權(quán)臨時(shí)指派值班司機(jī)，被指派者必須服從。在工作日司機(jī)嚴(yán)禁喝酒或擅自離崗。周日離崗需經(jīng)過車隊(duì)長和調(diào)度同意并隨時(shí)保持聯(lián)系。工作規(guī)范遵守作息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)上下班和按規(guī)定加班；夜間返回的作息由調(diào)度安排。上班必須穿工作服，并保持整潔；必須隨身帶通信工具，并保證出車途中必須開機(jī)；如因聯(lián)系不上且在不正常狀況下不主動(dòng)聯(lián)系調(diào)度的造成車輛放空或延遲卸貨的承擔(dān)50%損失（含車輛日平均分?jǐn)傎M(fèi)用）修理車輛必須提前一天或頭天晚上申報(bào)，必要時(shí)車隊(duì)長安排人員監(jiān)督修理，任何司機(jī)不得在工作時(shí)間擅自拆卸車輛；車輛因突發(fā)事故造成車輛在工作時(shí)間停駛時(shí)間超過8個(gè)工作小時(shí)的扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。從星期一早七點(diǎn)起至星期六晚12點(diǎn)止，必須堅(jiān)守崗位，一律在公司待命，不得擅自離崗；每周星期日（如不影響工作可根據(jù)實(shí)際情況在周六完成）對車輛進(jìn)行周檢，對前一周發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)在周檢時(shí)排除，及時(shí)維修保養(yǎng)車輛；在車輛維保合格后如無工作任務(wù)可安排休息；嚴(yán)禁未經(jīng)許可非司機(jī)開車，嚴(yán)禁擅自將車交給他人駕駛或私自開別人的車輛；違者罰款司機(jī)和當(dāng)事人300元/人。嚴(yán)禁私自亂拿他人車上的工具、附件（含輪胎、雨布、繩子、消防用品等）。服務(wù)規(guī)范工作服要干凈整潔，不留胡須，工作時(shí)不能抽煙，以維護(hù)企業(yè)形象；到達(dá)客戶所在的要按門鈴或敲門，經(jīng)客戶允許才可進(jìn)入，不可擅自闖入；進(jìn)入客戶辦公室要問好；顧客在業(yè)務(wù)上的合理要求應(yīng)盡力解決，不可漠不關(guān)心或推托；顧客態(tài)度粗魯、急躁時(shí)，要耐心地做好解釋工作，不可頂撞而使矛盾擴(kuò)大，必要時(shí)保持沉默；當(dāng)顧客有困難時(shí)，在主動(dòng)設(shè)法給予方便，當(dāng)好顧客的參謀；顧客提出意見時(shí)要虛心聽取，并表示謝意，必要時(shí)做好筆記，不可不理不睬；當(dāng)顧客隨車同行時(shí)，在主動(dòng)設(shè)法請其坐到駕駛室的右邊，不可同顧客爭搶座位；在保證貨物安全的前提下，服務(wù)人員可坐到駕駛室；當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要及時(shí)向客戶致歉，態(tài)度要誠懇；工作完畢后，請顧客留步，并主動(dòng)道別，不可扭頭就走或不聲不響；服務(wù)中遇不明確和突發(fā)之事要電話與公司聯(lián)系，按公司指令行事。發(fā)運(yùn)員、司機(jī)與、叉車司機(jī)（搬運(yùn)工）的管理規(guī)定發(fā)運(yùn)員、司機(jī)與叉車司機(jī)（搬運(yùn)工）互相關(guān)系：發(fā)運(yùn)員、司機(jī)與叉車司機(jī)（搬運(yùn)工）為一個(gè)車組，發(fā)運(yùn)員為組長，司機(jī)、叉車員（搬運(yùn)工）為組員。司機(jī)、叉車員應(yīng)堅(jiān)決服從發(fā)運(yùn)員的指揮和管理，緊密配合，主動(dòng)協(xié)助發(fā)運(yùn)員完成任務(wù)。2．司機(jī)與搭擋搬運(yùn)各自的職責(zé)：發(fā)運(yùn)員對本車組的人員、物資、安全和服務(wù)負(fù)總責(zé)。如被客戶投訴，公司將追究發(fā)運(yùn)員的主要責(zé)任；發(fā)生事故，公司將追究發(fā)運(yùn)員次要責(zé)任；司機(jī)、叉車員要對本車組的人員、車輛、物資、安全和服務(wù)負(fù)一定的責(zé)任，若發(fā)生事故或遭客戶的投訴，公司將追究其相關(guān)的責(zé)任；發(fā)運(yùn)員、司機(jī)要積極主動(dòng)配合和協(xié)助叉車員裝卸搬運(yùn)貨物，共同完成任務(wù)。否則搬運(yùn)工有權(quán)投訴；隨車人員有責(zé)任監(jiān)督司機(jī)安全行車。遇有車輛調(diào)頭、倒車時(shí)要下車指揮；車輛轉(zhuǎn)彎或通過繁華區(qū)時(shí)要向司機(jī)指示車輛右側(cè)情況；發(fā)生事故時(shí)隨車人員要協(xié)助司機(jī)搶救傷員和物資。保護(hù)好現(xiàn)場，并及時(shí)匯報(bào)、報(bào)警。途中要協(xié)助司機(jī)檢查和維修車輛；隨車人員有責(zé)任向發(fā)運(yùn)主管匯報(bào)途中一切不正常現(xiàn)象，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)知情不報(bào)負(fù)同等責(zé)任。司機(jī)和搬運(yùn)工在執(zhí)行任務(wù)中嚴(yán)禁喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對司機(jī)和搬運(yùn)追究同等責(zé)任；司機(jī)不準(zhǔn)將車交給隨車人員駕駛，否則發(fā)生事故要追究司機(jī)的全部責(zé)任并按規(guī)定處罰；發(fā)運(yùn)員、司機(jī)與叉車司機(jī)（搬運(yùn)工）、其他隨車人員要自覺遵守國家法律法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，互相監(jiān)督、互相檢舉、不準(zhǔn)縱容和相互茲違法違紀(jì)行為。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處罰。在發(fā)運(yùn)員不隨車的情況下，司機(jī)負(fù)有與發(fā)運(yùn)員同等責(zé)任，行使發(fā)運(yùn)員的工作職責(zé)。（四）司機(jī)安全行車規(guī)定出車前認(rèn)真做好車輛的檢查工作，確保存車輛使用安全；行駛嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不搶道，不占道；中速行駛，安全禮讓，嚴(yán)禁強(qiáng)行超車、越線超車；嚴(yán)禁酒后開車；路橋費(fèi)、油費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)憑票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，票據(jù)應(yīng)為當(dāng)次發(fā)生的真實(shí)票據(jù)，否則將按公司規(guī)定予以處罰；司機(jī)報(bào)銷須將報(bào)銷的票據(jù)粘貼好，填寫清楚報(bào)銷，手續(xù)不全不予報(bào)銷；通過路口、村鎮(zhèn)、橋梁、學(xué)校、鐵道交叉路口要提前減速，做到一看二慢三通過；車輛出常要及時(shí)檢查和修理，嚴(yán)禁開問題車上路；夜間行駛要合理使用燈光，注意觀察死角；雨天、雪天、霧天駕駛要控制車速，避免急剎車，猛打輪；行車時(shí)要集中精力，不準(zhǔn)聊天、吸煙、吃東西；倒車時(shí)注意車輛四周情況，不要快速倒車；物流中心、工廠、停車場內(nèi)，限速行駛，不得超過每小時(shí)5公里；坡路、山路停車時(shí)要拉緊手剎；車輛回停車要到位，左右要看齊，要對車輛進(jìn)行檢查，清理易燃物、斷電、鎖好門窗、設(shè)置好防盜裝置；有緊急情況要合理采取措施，力求避免主要責(zé)任，盡量減少損失；必須配備滅火器，行車中職發(fā)現(xiàn)冒煙、異味，應(yīng)立即停車檢查。如起火應(yīng)迅速撲滅；車輛一周未使用時(shí)，由該司機(jī)發(fā)動(dòng)一次、溫車5分鐘。（司機(jī)不在由主管安排）長期不用的須進(jìn)行處理。嚴(yán)禁非司機(jī)開車，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，司機(jī)不可把車輛交給他人駕駛。（五）交通事故處理規(guī)定因本人原因造成交通事故，公司負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司的理賠交涉，本人承擔(dān)保險(xiǎn)公司的免賠和賠償外差額部分或無差部分應(yīng)處罰保險(xiǎn)公司賠償部分的10%及相關(guān)損失，按兩者數(shù)額高者執(zhí)行；因他人原因造成交通事故者，公司負(fù)責(zé)與對方交涉，對方不賠償?shù)牟糠?，本人?yīng)承擔(dān)50%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；車輛碰撞刮物給他人造成損失者，保險(xiǎn)公司不保部分由本人承擔(dān)對方所產(chǎn)生的賠償、修理費(fèi)用。無法由保險(xiǎn)公司承擔(dān)修理費(fèi)用的，由車隊(duì)長或主管估損，其標(biāo)準(zhǔn)為輕微30-50元，一般100-200元，嚴(yán)重200元以上。交通罰款，除因車務(wù)手續(xù)、混裝、超載、空氣檢測、車輛加長、車廂不符規(guī)定、廣告不符規(guī)定等車輛原因造成的處罰由公司報(bào)銷外，其余罰款均由個(gè)人承擔(dān)；因平時(shí)保養(yǎng)不妥造成車輛損壞，配件費(fèi)由本人承擔(dān)；臨時(shí)接車或檢查車輛，出現(xiàn)車輛損傷和部件、工具丟失，由最后接車人負(fù)責(zé)；出私車者（不含公司批準(zhǔn)）及未經(jīng)許可將車輛交他人駕駛所出現(xiàn)問題及交通事故者，公司概不負(fù)責(zé)，一切后果自己承擔(dān)；發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理，確定是否報(bào)公安交通管理部門，報(bào)告內(nèi)容為發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)確位置及事故經(jīng)過，要保護(hù)現(xiàn)場，不要移動(dòng)現(xiàn)場，不得隨意離開車輛（特殊情況）除外。否則責(zé)任自負(fù)；因交通事故造成車輛停駛，主責(zé)者每停一天罰50-80元，次者每停一天罰20-50元。（六）單車運(yùn)營成本明細(xì)1、廂體容===依據(jù)每臺(tái)車實(shí)際測量長寬高后計(jì)算得出；2、計(jì)算公式：容積=長X寬X高；3、噸位======依據(jù)每臺(tái)車行駛證規(guī)定，公司適當(dāng)調(diào)整。4、燃油價(jià)格=====依