《供應鏈管理》知識點

《供應鏈管理》章節(jié)學生作業(yè)學問點(整合）第一章緒論◎縱向一體化弊端P5行業(yè)風險。P7企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。務(wù)交由合作企業(yè)完成.◎供應鏈中的物流、資金流、信息流及其相互關(guān)系P11-12答：概念1）（3）信息流是指整個供應鏈上信息的流淌。流的關(guān)系◎推式和拉式供應鏈【含義以及描述】P13（1105-21）游經(jīng)銷商,再由經(jīng)銷商逐級推向市場的運作經(jīng)過；拉式供應鏈:是指企業(yè)依據(jù)獲得的客戶訂單來進行生產(chǎn)，由消費者需求來激發(fā)最后產(chǎn)品的供應,企業(yè)依據(jù)用戶的實際需求來生產(chǎn)定制產(chǎn)品的運作經(jīng)過。它是一種以市場為主導的運作模式.◎供應鏈管理的層次【三個層次，每個層次設(shè)計的工作內(nèi)容】P18決策；（2）規(guī)劃層次：包括采購規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、庫存規(guī)劃、運輸規(guī)劃等.它包括策，為防止庫存容量的不足而制定的后備庫存政策，促銷的時機和規(guī)模政策等;◎供應鏈關(guān)系管理的主要內(nèi)容【三方面】P22:1.供應商關(guān)系管理SRM 2。客戶關(guān)系管理CRM 3.渠道關(guān)系管理◎集成供應鏈、分散式供應鏈、靈敏供應鏈的含義P15商、制造商、分銷商、零售商、顧客等集成起來所形成的網(wǎng)絡(luò).分散式供應鏈：是指彼此相互獨立、不同的利益主體構(gòu)成的供應鏈.心企業(yè)為中心,經(jīng)過對資金流、物流、信息流的控制，將供應商、制造商、分銷條，以形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。P17優(yōu)勢；時間和空間優(yōu)勢；能力,制造競爭的整體優(yōu)勢?？v向一體化管理模式和橫向一體化管理模式的含義P5-7答:縱向一體化是指企業(yè)將生產(chǎn)與原材料供應，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一塊將公司的經(jīng)營活動向后擴展到原材料供應或向前擴展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系。橫向一體化:是指為了擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位、提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。推式和拉式供應鏈特點P13答：推式供應鏈以生產(chǎn)者為主導的運作模式，采納市場猜測的方式,這種供應鏈的方式以制造商本身對市場的猜測為依據(jù),生產(chǎn)商在供應鏈上遠離客戶,對客戶鏈運作的方向往往無法匹配和滿足客戶需求；服務(wù)。這種需要整個供應鏈更快的跟蹤甚至是超前于客戶和市場的需求,對下游應和適應的能力.整體業(yè)績出眾,但要求的條件較高.靈敏供應鏈的特點P15答:能夠依據(jù)動態(tài)聯(lián)盟的形成和解體,進行快速地重構(gòu)和調(diào)整.它要求能夠經(jīng)過供應鏈管理促進企業(yè)間的聯(lián)合，進而提升企業(yè)的靈敏性.如何在它中實現(xiàn)對各個企鏈進行全面的優(yōu)化管理,及時響應外界條件的變化，增加對外界環(huán)境的的響應速度，是靈敏性供應鏈管理的主要任務(wù).第二章供應鏈績效評價與管理◎分散化供應鏈的特點【三點】P36答：1.利益沖突,獨立決策2.信息共享不足3.缺乏信任P34—37【各問題作簡單描述】產(chǎn)銷率指標：公式P45產(chǎn)銷率=肯定時間內(nèi)已銷售的產(chǎn)品數(shù)量s/肯定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量p/肯定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量/肯定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量/肯定時間內(nèi)供應鏈各節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量之和反映供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的主要績效評價指標P48答：滿足度指標、產(chǎn)品質(zhì)量合格率滿足度指標中各個指標的含義【不需去背公式怎么計算】◎供應鏈績效管理的意義【三點】P39:1.2.3。能夠增強供應鏈及其成員的競爭力。◎供應鏈運作參考模型（SCOR【把握模型的內(nèi)容及思路】答:自己看課本上面的學問點，做到理解把握◎標桿法類型【四種】P56答:1.內(nèi)部標桿化2。競爭性標桿化3。功能性標桿化4。綜合性標桿化◎?qū)嵤藯U法的收益【好處，共四點】P58;2的頑疾；3。實施標桿法還是一種市場信息的來源?！驑藯U法的實施階段【共五個階段】P594.5.完成階段第三章供應鏈戰(zhàn)略管理◎企業(yè)戰(zhàn)略的特征【4P631.23.4.動態(tài)性P66。集中化戰(zhàn)略（集體的戰(zhàn)略內(nèi)容依據(jù)課本上面的圖進行理解與記憶）差異化戰(zhàn)略的含義和優(yōu)勢P67答：含義：是指企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性,即具有與眾不同的特色，滿足顧客格外的需求，從而形成競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略。優(yōu)勢:1.簡單形成產(chǎn)品特色；2。降低了顧客對價格的敏感程度；3.增強了討價還價的能力；4。降低了產(chǎn)品的可替代程度。集中化戰(zhàn)略的含義和優(yōu)勢P68定的目標市場提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)。資源；2。有條件深入鉆研集中市場，從而有可能獲得某個方面的專業(yè)技術(shù)；企業(yè)的實力，取得產(chǎn)品及市場優(yōu)勢；4企業(yè)核心競爭力、核心產(chǎn)品與最后產(chǎn)品的關(guān)系P69-70核心產(chǎn)品又是最后產(chǎn)品的重要組成部分，它構(gòu)筑了企業(yè)最后產(chǎn)品的組合平。供應鏈戰(zhàn)略的概念P71運輸，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點.包括了采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲、運輸?shù)纫幌盗谢顒?。取得?zhàn)略匹配的步驟P752。理解供應鏈◎供應鏈戰(zhàn)略的根本特征【四點】P722.供應鏈是一種企業(yè)核心能力強化戰(zhàn)略3。良好的供應鏈網(wǎng)絡(luò)有利于提升企業(yè)的競爭承受力4。供應鏈戰(zhàn)略是實施關(guān)系營銷的一個重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)◎效率性供應鏈與響應性供應鏈的比較【參考表，之間的區(qū)分、差異性】P81答：◎供應鏈戰(zhàn)略管理的根本內(nèi)容 P82（一）制定供應鏈管理的實施戰(zhàn)略（二）確定供應鏈運作方式（理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略(四）績效測量與評價◎企業(yè)戰(zhàn)略的概念P63答:是企業(yè)依據(jù)其外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部資源和能力狀況，為求得企業(yè)生存和長久的總體謀劃?！蚱髽I(yè)核心競爭力的特征P701.獨特性234.協(xié)調(diào)整合性◎供應鏈戰(zhàn)略管理的制定（5）P83答：1.企業(yè)現(xiàn)狀的分析2.企業(yè)顧客的分析3.經(jīng)營戰(zhàn)略分析與指定4.實施戰(zhàn)略5。確定企業(yè)戰(zhàn)略的方向◎供應鏈管理組織設(shè)計原則【五個原則】P92345穩(wěn)定與適應結(jié)合原則分散型管理組織：構(gòu)造P93：組織扁平化:含義【單獨看一下】P99P101—102（1）能夠提供滿足定制化要求的產(chǎn)品；（2）在接受客戶訂單、完成訂單直至銷售的一系列經(jīng)過中，有足夠的柔性和快速的反應。息服務(wù)中心提供的技術(shù)支持和服務(wù)而組建的動態(tài)供應鏈。概念：虛擬組織是適應信息時代要求的一種生產(chǎn)方式和組織類型?！蚬δ芗闲汀ⅹ毩⑿徒M織【相關(guān)內(nèi)容,以及組織的特點】P93-94功能集合型管理組織內(nèi)容:在分散型管理組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將分散在各專業(yè)部門內(nèi)的物流功能進行調(diào)。工專業(yè)素養(yǎng)的中小規(guī)模。功能獨立性組織內(nèi)容:企業(yè)將核心的物資配送和物料管理的功能獨立出來，形成與財務(wù)、制造以及市場營銷等相平行的專業(yè)部門。功能獨立性組織中物流的經(jīng)營職能更加明確，產(chǎn)和營銷的充分協(xié)調(diào).但是，這種結(jié)構(gòu)照舊是沿用傳統(tǒng)的智能組織設(shè)計思想，物之間的協(xié)調(diào)問題.特點：①經(jīng)營職能更加明確;②能夠更好地適應企業(yè)物流經(jīng)營比重的加大和整個企業(yè)的物流活動的增加；③保證生產(chǎn)和營銷的充分協(xié)調(diào)?！蛭锪鞴δ芤惑w化的三種形式【三個一體化分別根本的含義】P95答:一、直線功能一體化低負責。二、參謀功能一體化三、徹底一體化徹底一體化的供應鏈管理組織也稱為“直線參謀性供應鏈管理組織"，是指在一部一體化物流框架.◎虛擬組織的特點【4點】 P98答：1、合作型競爭2、動態(tài)性34、學習型組織P91答:精益化、智能化、靈敏化、柔性化◎徹底一體化的含義P96部一體化物流框架。第五章供應鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃◎物流網(wǎng)絡(luò)的根本結(jié)構(gòu)【每種根本結(jié)構(gòu)的含義】P107答：1、一對多結(jié)構(gòu)一對多結(jié)構(gòu)在生產(chǎn)制造商的第一級對外銷售物流環(huán)節(jié)以及零2、多對一結(jié)構(gòu)：多對一結(jié)構(gòu)模型在企業(yè)的供應鏈物流環(huán)節(jié)中較為常見、由多個原材料或零部件的供應點向制造中心送貨的供應物流體系即為該結(jié)構(gòu)3、多對多結(jié)構(gòu):多對多結(jié)構(gòu)在供應鏈中較為常見。如耐克公司，他在所各地區(qū)的生產(chǎn)制不同類產(chǎn)品進行集中化生產(chǎn)的同時,可充分利用不同地區(qū)供應商的優(yōu)勢資源.◎物流節(jié)點的主要類型和功能 P109—110【四種類型】答：1、轉(zhuǎn)運型節(jié)點2、儲存型節(jié)點 3、流通性節(jié)點4、綜合性節(jié)點P11234、最優(yōu)的供應鏈成本物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的原則P113答：1、按經(jīng)濟區(qū)域建立網(wǎng)絡(luò)2、以城市為中心布局網(wǎng)絡(luò)3、以廠商集聚形成網(wǎng)絡(luò)45、建立信息化的網(wǎng)絡(luò)定位—配給問題的目標函數(shù)類型（四類）P119答：123、利潤最大化4，其他相關(guān)考慮P122-123答：分支界定法動態(tài)規(guī)劃法割平面法傳統(tǒng)供應鏈渠道存在的問題P128答：1,廠家難以有效的控制分銷渠道2腫的渠道不利于形成產(chǎn)品的價格競爭優(yōu)勢3單項式多層次的流通，使信息不能得到準確及時的反饋4渠道扁平化優(yōu)勢P128-129降低企業(yè)成本6CODPP131◎兩種定位-運輸路線問題模型【兩種模型各自的內(nèi)容，假設(shè)條件】 :單一設(shè)施LRP問題多設(shè)施LRP問題◎定位—運輸路線的解決方式【兩種方式】P122◎供應鏈扁平化的概念P128（場需求變化，有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，做出相應的決策.◎物流與商流分離的三種形式P1303分離◎客戶訂單分離點概念P131答：客戶訂單分離點是指客戶訂單完成經(jīng)過（包括設(shè)計經(jīng)過，采購經(jīng)過制造加工經(jīng)過，組裝經(jīng)過,配送經(jīng)過)中生產(chǎn)流程上定制活動開頭的時間點,是企業(yè)生產(chǎn)活動中基于猜測的庫存生產(chǎn)向客戶需求的定制生產(chǎn)的轉(zhuǎn)折點，在該點處,對規(guī)劃資源配置等情況.◎延遲化策略的概念P133答:一條典型的供應鏈由供應商、生產(chǎn)企業(yè)、倉庫、運輸中心、相關(guān)零售店和顧略只盡量延遲產(chǎn)品的生產(chǎn)和最后產(chǎn)品的組裝時間,即延長產(chǎn)品的一般性，推遲其個性實現(xiàn)的時間.它主要基于這樣的事實:一般情況下,隨著猜測思安與需求點的接近，對需求量的猜測就會越準確。由于，隨著時間的延遲,我們能夠獲得更多關(guān)于實際需求的信息,從而降低不確定性，提升猜測精確度，削減不必要的庫存積壓和缺貨?！蛭锪鞴?jié)點的定義、主要類型【各種類型能夠進行簡單描述】P109是具有肯定規(guī)模綜合服務(wù)功能的物流集結(jié)點。主要類型：1、轉(zhuǎn)運型節(jié)點2、34、綜合型節(jié)點◎物流節(jié)點的功能P110答：123、管理功能◎物流線路的特點P11123456、層次性◎物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的內(nèi)容P114答:1、物流節(jié)點的數(shù)量和種類2、物流節(jié)點的設(shè)施區(qū)位3、物流節(jié)點的功能配置4、物流節(jié)點的容量配置◎供應鏈扁平化概念和渠道扁平化的優(yōu)勢P128（傳遞）給最后消費者，以削減銷售層級的分銷渠道。優(yōu)勢：1.加強渠道控制力2。增強渠道效率3.及時傳輸信息4。有效執(zhí)行銷售5。降低企業(yè)成本6。.降低不確定性第六章供應鏈規(guī)劃管理◎供應鏈規(guī)劃系統(tǒng)經(jīng)過【包含五個步驟】P140P140供應鏈規(guī)劃系統(tǒng)的功能：SCPP141答：需求規(guī)劃、供應規(guī)劃、分派規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、排程規(guī)劃等P146答：主生產(chǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單、庫存信息◎MRPMRPⅡ系統(tǒng)【各自的相關(guān)內(nèi)容:包括根本運作原理，什么是閉環(huán)MRP】2）P86(0711—315)P83（1205-21）答：MRP：閉環(huán)MRP和采購作業(yè)規(guī)劃也全部納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。同時在經(jīng)過中加入了對不斷反復執(zhí)行,是一個遵循“規(guī)劃—實施—評價-反饋—規(guī)劃"經(jīng)過的封閉循環(huán)系MRPMRPIIMRPII。運作流程：系統(tǒng)的核心思想【三點】答：1。體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想2。體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和3。體現(xiàn)事先規(guī)劃與事中控制的思想◎約束的概念P164力等,甚至還包括加工某格外部件所需的最低勞動技能。規(guī)則用于當規(guī)劃生成后有多個方案可供選擇時進行決策?！蛴布s束和軟約束【各自的概念】P165答：硬約束:是指在規(guī)劃展望期內(nèi)不能轉(zhuǎn)變的物理限制，如有限的機器能力、材目標安全庫存水平或者所需顧客服務(wù)水平等?！蚬渽f(xié)同規(guī)劃猜測和補貨實施中的關(guān)鍵因素【即CPFR共五點】P172答：1.以雙贏的態(tài)度看待合作伙伴和供應鏈相互作用;2。貿(mào)易伙伴為供應鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔責任；3。抵御轉(zhuǎn)向機會;4.實現(xiàn)跨企業(yè)、面對團隊的供應鏈;5。制定和維護行業(yè)標準?！蚬溡?guī)劃的概念P140流規(guī)劃等功能，成為整個供應鏈的規(guī)劃工具。SCPP143答：1。跨越供應鏈同步優(yōu)化資源利用率2、支持供應鏈上前向洞察業(yè)務(wù)經(jīng)過的4、具備徹底可配置的業(yè)務(wù)規(guī)67、廣泛89、改善財務(wù)指標（3）P159答：1）的供應商到企業(yè)的使用精確的或啟發(fā)式的優(yōu)化算法，在最低成本下,滿足客戶需求和客戶服務(wù)。3、它是一個層次規(guī)劃系統(tǒng)第七章供應鏈信息管理◎供應鏈信息類型P176答：1.供應源信息2.生產(chǎn)信息3.配送和零售信息4。需求信息◎供應鏈信息管理的作用【六點】P177答:1。削減不確定性2.降低牛鞭效應 3。加強供應鏈集成度4。提升與市場的關(guān)聯(lián)度5。拓寬營銷渠道，轉(zhuǎn)變營銷方式6.對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響◎常見的供應鏈信息管理技術(shù)P181答:1。(一）供應鏈信息編碼標識技術(shù):1.條形碼技術(shù)2。RFID技術(shù)3。POS（二)供應鏈信息傳輸技術(shù)1.INTERNET2。GIS系統(tǒng)3.GPS（三）供應鏈信息集成技術(shù)1.EDI 2。ERP 3。CPC 4。PDM 5.WMS 6.電子商務(wù)◎供應鏈信息流的特征P176答：12。群體性3。動態(tài)性、集中控制模式的應用（主要應用于研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等數(shù)據(jù)信息)P180求等,采納的形式一般為電子郵件、電子公告板等.常見的供應鏈信息編碼標示技術(shù)：能舉幾個例子P182-185答:1。條形碼技術(shù)2。RFID3。POS常見的供應鏈信息傳輸技術(shù)：能舉幾個例子P185—1891.INTERNET2.GIS3。GPS協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）的含義和好處 P192—193答：含義:就是利用互聯(lián)網(wǎng)使用戶能夠在產(chǎn)品生命周期中協(xié)同開發(fā)、制造和管理產(chǎn)品的解決方案。好處：1。降低成本2.提升效率 3.提升管理能力 4。提升質(zhì)量5。管理整個產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）的含義P194答：是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ),以產(chǎn)品為核心，實現(xiàn)對產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、經(jīng)過、資源一體化集成管理技術(shù).它將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和所有與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)過集成到一塊.電子商務(wù)作用P198答：1。提升信息處理手段2.擴大信息收集和傳遞范圍3.提升供應鏈協(xié)調(diào)性4.降低產(chǎn)品的管理成本5。降低供應鏈總體庫存第八章供應鏈庫存控制◎經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）的計算方式和應用的前提條件【會計算】 P207(1205計算方式：EOQ前提條件：第二，貨源充分,不允許發(fā)生短缺.第三，物資單價和運效率固定,不受訂貨批量大小的影響.第五，倉庫和資金條件不受限制。訂貨點法和安全庫存的含義P208—209答：訂貨點法:訂貨點是指當某種產(chǎn)品的庫存量降到這個點時，開頭發(fā)出采購訂單來補充庫存,這個點稱之為訂貨點，用以滿足提前期的需求量。安全庫存：安全庫存是為了應對提前期內(nèi)需求的波動而設(shè)立的保險儲備量.安全庫存的大小主要由客戶服務(wù)水平?jīng)Q定。MRPP211答：總需求量計算。依據(jù)MPS需求量和需求的日期。庫存）,其中可用庫存包括現(xiàn)有庫存和在途庫存。周期(訂購提前期。牛鞭效應的含義P211牛鞭效應是一種在需求猜測驅(qū)動的銷售渠道中被觀察到的現(xiàn)象。P214—215（0611—32簡答5分)P122（0711—32簡答5分）P123 答：產(chǎn)生原因（8個方面）:②需求波動導致企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃布置困難重重,導致額外成本③客戶需求不能得到滿足，供應鏈節(jié)點之間的信任降低◎供應商管理庫存(VMI）的功能【共三點】P219答：1、降低供應鏈上的產(chǎn)品庫存，抑制牛鞭效應2、降低供應鏈成本3、提升供應鏈柔性P224答:1、雙方企業(yè)合作模式的進展方向2、產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價格的調(diào)整3、長久利益分配4、實際工作的不斷調(diào)整P230答：1）生產(chǎn)同步化：為了實現(xiàn)適時適量生產(chǎn),首先需要實現(xiàn)生產(chǎn)的同步化.即上線與機械加工幾乎平行進行.向前道工序領(lǐng)取零部件時，應該均衡化使用各種零部件去生產(chǎn)各種產(chǎn)品。面的浪費，然后對設(shè)備、人員等進行淘汰、調(diào)整,達到降低成本、簡化規(guī)劃和提升控制的目的.在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)方面,JIT序送貨，改為后道工序依據(jù)“看板”向前道工序取貨.生產(chǎn)同步化 2）生產(chǎn)均衡化 3)看板管理◎削減牛鞭效應的對策P215—P218(201305-325）答：②打破批量訂購③穩(wěn)定價格④縮短提前期⑤消除短缺情況下的博弈行為⑥采納業(yè)務(wù)外包⑦建立伙伴關(guān)系理的方式】P218-219答：根本思想：供應鏈集成化管理思想供應商管理庫存（VendormanagedinventoryVMI，供應商等上游制.制.功能：1、降低供應鏈上的產(chǎn)品庫存，抑制牛鞭效應2、降低供應鏈成本3、提升供應鏈柔性與傳統(tǒng)庫存管理的不同:持續(xù)地改進的合作性策略.P226答:核心思想：是一種總在VMI的基礎(chǔ)上進展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)全力責任平衡和放大現(xiàn)象、提升供應鏈的同步化程度的一種有效方式.要求供應鏈相鄰節(jié)點企業(yè)各節(jié)點企業(yè)間的責任分攤、風險共擔、利益共享的模式。實施：1、建立供需協(xié)調(diào)管理機制 2、發(fā)揮兩種資源規(guī)劃系統(tǒng)的作用3、建立快速響應系統(tǒng) 4、發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用JIT中使用的看板工具,具有哪些優(yōu)點P232答：1、準確、及時地傳送工作指令。2、保證“適時適量。3、所見即所得。4、庫存量降低。 5、使生產(chǎn)中許多問題暴露出來,促使企業(yè)不斷進展.JITP228-229答:1、適時、適量生產(chǎn)2、彈性配置作業(yè)人數(shù) 保證第九章供應鏈關(guān)系管理◎供應鏈關(guān)系層次【三個層次，每個層次與伙伴關(guān)系方面的特點】P237答：1.作業(yè)（根本）層次的伙伴關(guān)系2。戰(zhàn)術(shù)（中等）層次的伙伴關(guān)系(三)戰(zhàn)略(高）層次的伙伴關(guān)系—戰(zhàn)略聯(lián)盟◎供應鏈關(guān)系管理的作用和內(nèi)容P239—240答：1.建立整體供應鏈的信任 2.實現(xiàn)供應鏈伙伴之間信息共享3.明確供應鏈關(guān)系中的職責4。解決供應鏈關(guān)系成員之間問題的方式◎競爭診斷分析矩陣【參考圖】P244答：P246答：1.整合客戶信息資源2理能力3.加強整個供應鏈的協(xié)同合作4.提升供應鏈的競爭力客戶滿足度的含義P244量