花店員工管理制度

花店職工管理制度花店職工管理制度13/13花店職工管理制度花店職工管理制度本制度合用于XX花店經(jīng)營(yíng)在實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)核查時(shí)應(yīng)恪守的規(guī)定。一、聘任細(xì)則1、職工應(yīng)聘時(shí)應(yīng)照實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，附身份證復(fù)印件一張。2、凡被商鋪錄取職工，試用期1個(gè)月，如職工表現(xiàn)優(yōu)異，可縮短試用期；試用期時(shí)期職工自己要求停止試用的，須提早2天通知店長(zhǎng)，未過(guò)試用期不予計(jì)算薪水。3、入職時(shí)職工照實(shí)填寫(xiě)入職登記表并供給薪水發(fā)放用銀行卡復(fù)印件。4、職工有任何狀況離職，須提早30天遞交離職申請(qǐng)，在遞交離職申請(qǐng)后30天方可辦理離職手續(xù)，薪水按正常計(jì)算；任職時(shí)期職工私自離職，薪水不予發(fā)放，對(duì)商鋪造成的損失，商鋪將追查其相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任；職工因嚴(yán)重違犯商鋪規(guī)定而被商張開(kāi)除，薪水不予發(fā)放；情節(jié)嚴(yán)重者，商鋪保存追訴職工有關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。二、工作規(guī)定1、職工每日上班需依據(jù)《工作流程規(guī)范》進(jìn)行。2、當(dāng)天在崗的人員負(fù)責(zé)顧客的招待、花店的潔凈衛(wèi)生、保護(hù)各種盆景植物的澆水、枯葉清理和花盆的潔凈，還有整體的齊整度及商鋪周邊衛(wèi)生狀況。3、客人進(jìn)店時(shí)，店員必然用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)迎客，待客；店員站立與客戶交談時(shí)，不可以靠他物，不叉腰，不抱胸；面對(duì)客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業(yè)；嚴(yán)禁頂嘴、訓(xùn)誡、詛咒客戶。4、每周一進(jìn)行一次大打掃，重視對(duì)門(mén)窗玻璃、盆景植物、銷售道具、服務(wù)臺(tái)、桌椅等衛(wèi)存亡角進(jìn)行圓滿清理。5、上班時(shí)間不得做與工作沒(méi)關(guān)的事情，店長(zhǎng)隨時(shí)抽查，一旦發(fā)現(xiàn)遲到早走或關(guān)門(mén)的狀況，按有關(guān)制度扣分。6、商鋪有培訓(xùn)、扎婚車、茶花會(huì)等活動(dòng)時(shí)，全體銷售人員必然參加。7、職工須在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)達(dá)成用餐，不得在服務(wù)臺(tái)隨意用餐，當(dāng)班職工須錯(cuò)開(kāi)用餐時(shí)間，保證商鋪正常營(yíng)業(yè)。8、每次采買(mǎi)回來(lái)花卉后，銷售人員須實(shí)時(shí)進(jìn)行清理、裝盆、澆水等有關(guān)工作。9、當(dāng)班職工須注意鑒別假幣，如收取假幣，由當(dāng)班職工負(fù)責(zé)填肩負(fù)損失；當(dāng)班職工實(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)期的銷售流水做詳盡登記，并簽訂當(dāng)班職工名字；店長(zhǎng)每天收市行進(jìn)行當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況查對(duì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有實(shí)時(shí)達(dá)成流水賬和臺(tái)賬的，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。10、職工下班前須和對(duì)班達(dá)成交接工作，如出現(xiàn)交接不清等狀況，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分。11、為保證銷售資本的安全，商鋪每日銷售額超出一千元以上的，當(dāng)班職工應(yīng)提早給店長(zhǎng)電話聯(lián)系，店長(zhǎng)應(yīng)在商鋪收市前收取銷售資本；假如當(dāng)班人員沒(méi)有電話通知店長(zhǎng)的，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分，由此可能造成的全部結(jié)果（包含資本扔掉，被盜）全部由當(dāng)班職工負(fù)責(zé)補(bǔ)償。12、商鋪花卉原則上實(shí)行成本+收益的銷售單價(jià)，全部商品明碼標(biāo)價(jià)銷售。如需折扣、保本、或折本銷售，當(dāng)班職工須實(shí)時(shí)征得店長(zhǎng)贊成后方可銷售（須附商品影像資料）。一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)班職工實(shí)質(zhì)銷售額與流水賬顯然不符或成心隱瞞銷售，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分，嚴(yán)重者將移送公安機(jī)關(guān)辦理。13、任何狀況下，職工禁止對(duì)表面露商鋪的商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將做嚴(yán)肅處理。14、以上條款若有違犯，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分。三、上班及休假1、冬天作息時(shí)間：9:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。2、夏天作息時(shí)間：8：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。3、上班實(shí)行8.5小時(shí)（包含用餐30分鐘）輪班制，即今天下午班，明天則上午班；今天上午班，明天則下午班，保證交接工作到位。4、每個(gè)月帶薪輪休4天，可自行協(xié)調(diào)輪休，輪休代班不算加班，每個(gè)月假期不可積累到次月。5、法定節(jié)假日：元旦2天，清明1天，五一3天，中秋1天，十一3天，春節(jié)3天。對(duì)法定節(jié)假日不可以歇息的職工，商鋪依法支付加班薪水酬勞或安排同樣時(shí)間的歇息。四、薪酬獎(jiǎng)罰制度1、職工薪水組成：基本薪水+工齡薪水+個(gè)人績(jī)效+商鋪績(jī)效+加班費(fèi)2、基本薪水及工齡薪水：職工基本薪水為1600元/月；工齡薪水按入職年限*50元。如工作2年，月薪水增添2*50=100元。滿一年始計(jì)。3、個(gè)人績(jī)效：按銷售額的3%提成（保證40%毛利為前提)，如個(gè)人發(fā)生請(qǐng)客、送禮、路費(fèi)、通信費(fèi)等銷售開(kāi)銷亦在此3%內(nèi)支取。如當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)，則當(dāng)月個(gè)人績(jī)效為1200元。）店面銷售，誰(shuí)招待誰(shuí)享提成。）電話銷售，誰(shuí)接電話誰(shuí)提成。）婚慶銷售提成，誰(shuí)成單誰(shuí)提成。）公關(guān)銷售提成，誰(shuí)成單誰(shuí)提成。4、商鋪績(jī)效：人人有份，每個(gè)月按公司營(yíng)業(yè)總數(shù)的1%發(fā)放給任職職工，如當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額為10萬(wàn)，則可分派公司績(jī)效金為1000元，此1000元依據(jù)店員按各自營(yíng)業(yè)額分下去。5、加班費(fèi)：輪休代班無(wú)加班薪水，如商鋪需要加班，職工加班按8元/小時(shí)計(jì)算，未滿1小時(shí)不做加班計(jì)算；6、職工試用期薪水按基本薪水計(jì)算。7、每個(gè)月10號(hào)發(fā)放職工上個(gè)月薪水。8、職工須準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到或早走5分鐘之內(nèi)扣5元，遲到或早走十分鐘之內(nèi)扣10元，以此類推；上下班遲到或早走超出30分鐘未告假屬曠工，曠工一次扣100元；如職工需要暫時(shí)告假，須征得店長(zhǎng)贊成，告假按8元/小時(shí)扣除。五、榮膺制度商鋪為每一位職工供給同樣而合理的工作發(fā)展空間，如職工工作勤勞、表現(xiàn)優(yōu)異、能力優(yōu)異，在分店拓展中將考慮讓職工參加投資與分成，同謀發(fā)展！店面工作流程規(guī)范時(shí)種類內(nèi)容間入崗準(zhǔn)備1提早5分鐘入崗，記錄考勤時(shí)間，改換工作服，整理個(gè)人儀容儀表。營(yíng)1開(kāi)燈，依據(jù)當(dāng)天的光芒適合的調(diào)整，清晨不需要開(kāi)招牌燈；業(yè)2前營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)音響，選擇較優(yōu)雅、柔和的音樂(lè)；3清理店堂通道，保持店內(nèi)齊整、潔凈；開(kāi)始營(yíng)業(yè)1工作回首及分派，檢查前一晝夜班工作達(dá)成狀況，依照實(shí)質(zhì)工作需要，進(jìn)行分工安排，檢查當(dāng)天待做事宜。（到貨單檢查、業(yè)務(wù)、送貨等）1到貨清理，保證到貨數(shù)目、品種正確無(wú)誤；花卉整理2花卉整理過(guò)程中，要輕拿輕放，珍愛(ài)花卉；3檢查花卉保養(yǎng)狀況，實(shí)時(shí)修整和換水，保證達(dá)到保養(yǎng)要求；和保養(yǎng)4依據(jù)花的新鮮度及質(zhì)量狀況將好、壞的花合理分區(qū)；營(yíng)5明確過(guò)分的商品，實(shí)時(shí)采納舉措；業(yè)1花藝作品品種豐富，色彩搭配合理；花藝地區(qū)2中花藝作品保持新鮮、雅觀，有創(chuàng)意；1地面實(shí)時(shí)打掃，保持無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬；2櫥窗保持光明、潔凈、無(wú)塵埃、無(wú)污漬；店面衛(wèi)生3歇息區(qū)無(wú)雜物，桌面保持潔凈，工裝擱置地點(diǎn)合理，抽屜內(nèi)無(wú)雜物，物件擺放齊整；4貨賀無(wú)塵埃，無(wú)雜物，陳設(shè)的商品陳設(shè)齊整；5花藝工作區(qū)工具分類陳設(shè)，臺(tái)面無(wú)雜物，垃圾實(shí)時(shí)清理；午1用餐時(shí)間為0.5小時(shí)；2用餐時(shí)應(yīng)防范店員同時(shí)用餐，應(yīng)采納輪番；職工用餐餐3任職工歇息區(qū)內(nèi)用餐后要進(jìn)行衛(wèi)生潔凈；1檢查貨物能否知足當(dāng)天需求，能否需補(bǔ)貨；2檢查衛(wèi)生能否圓滿達(dá)成；3檢查上午營(yíng)業(yè)狀況，能否達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo)；交接班工4檢查店員能否達(dá)到服務(wù)規(guī)范；作準(zhǔn)備5檢查業(yè)務(wù)、送貨等事項(xiàng)能否達(dá)成；營(yíng)業(yè)中交接會(huì)議配材整理

需交接事項(xiàng)能否條理清楚；能否達(dá)成當(dāng)天和各項(xiàng)工作書(shū)面報(bào)告；交接班會(huì)議，內(nèi)容包含：1檢查儀容儀表；2總結(jié)前日工作；3設(shè)定今天工作目標(biāo)；4提出營(yíng)業(yè)要求；516安排平時(shí)工作；7產(chǎn)品知識(shí)及公司文化培訓(xùn)；8團(tuán)隊(duì)口號(hào)鼓察看不良情緒；舞士氣；配材整理，陳設(shè)齊整，便于使用；配材庫(kù)存要合理，便于不良財(cái)產(chǎn)；3配材要豐富、齊備，色彩要吻合季節(jié)的需要；4保持優(yōu)異的營(yíng)業(yè)狀態(tài)，迎接頂峰期的到來(lái)；下午/晚5花藝區(qū)保持作品充分、雅觀，有賞析性；上營(yíng)業(yè)開(kāi)6晚間職工用餐；始7查對(duì)帳目、報(bào)貨；8店面衛(wèi)生；花卉整理1枯葉、爛葉應(yīng)進(jìn)行除掉；2依據(jù)保養(yǎng)要求，合理?yè)Q水；和保養(yǎng)3換水時(shí)，應(yīng)盡量減少換水面積，免得影響店面衛(wèi)生及形象；營(yíng)1進(jìn)行全面巡視一次，關(guān)燈、關(guān)音響、關(guān)電源；業(yè)店面掃尾后2夜班人員按要求下班時(shí)間隔店，關(guān)好門(mén)窗；分類序號(hào)1服2務(wù)儀3表41服務(wù)2舉止31服2務(wù)紀(jì)3律41行為2規(guī)范2

有關(guān)內(nèi)容店員上班一律穿工裝佩工號(hào)牌。店員上班一律穿過(guò)腳踝以下的褲子，禁止穿吊帶、無(wú)袖裝和裙子；店員上班禁止穿超出3公分的高跟鞋，禁止穿拖鞋；男店員禁止留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，頭發(fā)不可以遮住耳朵；女店員發(fā)頭保持浩蕩自然，禁止非主流；當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，店員必然用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)迎客，待客；店員站立與客戶發(fā)言時(shí)，不可以靠他物，不叉腰，不抱胸；面對(duì)客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業(yè)；禁止頂嘴、訓(xùn)誡、詛咒客戶；禁止利用工作之便，向客戶“索、拿、卡、要”，或進(jìn)行其余行業(yè)不正之風(fēng)活動(dòng)；嚴(yán)格履行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不欺騙客戶；嚴(yán)格履行公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，不向客戶亂許諾，在不違犯原則的前提下，實(shí)行靈巧營(yíng)銷。禁止對(duì)外泄漏客戶信息；店員必然依據(jù)公司規(guī)定的上下班時(shí)間履行,特別節(jié)假日一律按綜合管理部宣布的上下班時(shí)間履行,禁止遲到,早走；店內(nèi)凡新進(jìn)職工，店長(zhǎng)必然指派一位師傅帶訓(xùn)，并在重生試用時(shí)期報(bào)綜合管理部登記入冊(cè)；店員上班時(shí)禁止吃零食，在工作地區(qū)內(nèi)禁止擺放個(gè)人物件，水杯請(qǐng)一致擱置在指定地點(diǎn)；

服務(wù)督核查查金額扣分連帶核查5元/次店長(zhǎng)、店面10元/次1店長(zhǎng)、店面5元/次店長(zhǎng)、店面10元/次1店長(zhǎng)、店面5元/次店長(zhǎng)、店面5元/次店長(zhǎng)、店面5-200元/次店長(zhǎng)、店面5-500元/次0.5--開(kāi)除店長(zhǎng)、店面5-100元/次店長(zhǎng)、店面20元/次2店長(zhǎng)、店面200-1000元/次20--開(kāi)除店長(zhǎng)、店面5-20元/次2店長(zhǎng)、店面20元/次2店長(zhǎng)20元/次2店長(zhǎng)、店面3456789

禁止在店內(nèi)銷售地區(qū)就餐；店員上班時(shí)禁止當(dāng)著客戶面（客戶服務(wù)地區(qū)）接聽(tīng)個(gè)人電話，店員當(dāng)班時(shí)間禁止玩手機(jī)；禁止店面職工在店內(nèi)工作地區(qū)聚堆閑談，嬉鬧，不隨意與客戶開(kāi)玩笑；禁止在銷售地區(qū)招待親戚朋友；工作過(guò)程中應(yīng)保持臺(tái)面和地面潔凈，隨時(shí)打掃衛(wèi)生；店員上班時(shí)禁止吸煙、嚼檳榔；禁止在工作時(shí)間和午飯時(shí)間內(nèi)飲酒；

10元/次15元/次5元/次5元/次5元/次10元/次110元/次1

店長(zhǎng)、店面店長(zhǎng)、店面店長(zhǎng)、店面店長(zhǎng)、店面店長(zhǎng)、店面店長(zhǎng)、店面店長(zhǎng)、店面排班要求注意

店長(zhǎng)和花藝師的班務(wù)必然岔開(kāi)，店長(zhǎng)和花藝師休假時(shí)必然指1定好崗位代理人，將休假時(shí)期負(fù)責(zé)的工作交接好，并在每個(gè)月20元/次2排班表上邊表現(xiàn)好崗位代理人；2每周的店長(zhǎng)會(huì)議店長(zhǎng)一律不同樣意排休，若有特別狀況必