生活汽車銷售八大流程

[生活]汽車銷售八大流程汽車銷售八大流程1.客戶開發(fā)的流程:制定開發(fā)潛在客戶方案(渠道展廳、DM、策公益慈善、時尚派對、奢華旅游、高端充電、心理咨詢、案的制作跟蹤)?確定開發(fā)客戶的先后挨次(客戶分類及建引的客戶、內(nèi)部情報的客戶、流程執(zhí)行不度狀態(tài)表)客戶開發(fā)月度分析報告(指令完成情況、差異率、得失)客戶接待的流程:(1)客戶進展廳前:名片、筆記本、ABC、自我介紹并孩，應代為攙扶(2)客戶進展廳時:車型資料(車型目錄、保險、精品、上牌等內(nèi)容)、計算器、展廳音樂A、迎賓銷售員開門問候B、鞠躬15度并伸手與肩平，邀請客人接待C、側(cè)身讓客戶進展廳，其他同事幫忙(3)客戶進展廳后:A、客戶表示看1。5B、(3)電話禮儀:A、與客戶交B、以禮貌和協(xié)助的態(tài)度認識客戶需求，C、待客戶掛掉電話后銷售員方可掛掉電話讓客戶感覺到舒適自在與無壓力的銷售環(huán)境析的進行。4(全體銷售員大聲齊呼“歡迎光臨”5(銷售顧問自我介紹，請教客戶姓名和稱呼6(提供客戶茶水、飲料、咖啡等7(找人時，協(xié)助客人聯(lián)絡并立刻回復:(1)評估客戶需求經(jīng)過中，銷售顧問應隨時保持微笑(2)從客戶的角度考慮問題，并傾聽客戶的談話及隱含的真意提供公司經(jīng)營業(yè)務信息:(1)說明訪談要做的事情，對客需求分析戶有何益處并征求同意(2)說明銷售服務商的服務區(qū)域的范圍及內(nèi)容(3)針對客戶用車所在區(qū)域，說明服務的方式，以示嗇客戶的服務便利性引導商談:(1)主動提出一般人對品牌汽車的潛在疑慮及(2)探詢客戶的期望(3)認識客戶的需求獲得客戶的信任:以行動消除客戶的防衛(wèi)心態(tài)?？蛻粜枨笤u估:讓客戶一塊加入辯論，以找出滿足客戶需求的方案。商品介紹流程:評估客戶需求?評估客戶偏好的產(chǎn)品介紹模式?決定客戶喜好的介紹模式?銷售顧問引導六方位介紹(車前述?針對需求來介紹?隨時探詢客戶的需求?證據(jù)、數(shù)據(jù)信息輔助?試車布置依據(jù)客戶所需進行產(chǎn)品推介(1)銷售員依據(jù)客戶的使用(2)銷售員依據(jù)客戶的經(jīng)濟狀況、購車預算進行產(chǎn)品的推介(3)銷售員認真傾聽客戶的需求商品介紹為客戶提供無壓力的購車環(huán)境(1)對客戶的發(fā)言和想法(2)不強迫推舉任何一款車型(3)使整個交談無購車壓力為客戶提供詳細的車型資料(1)依據(jù)客戶需求，利用推介(2)在客戶未有購車意向前(用戶不主動提及價(3)銷售員主動為客戶提供感愛好的車型資料競品話術(shù)(1)不負面的談論競爭品牌、不貶低競爭品牌(3)銷售員有意識的清晰的介紹競品當期促銷活動(4)對公司產(chǎn)品的賣點能清晰的進行介紹使用六方位繞車法對永炬公司產(chǎn)品進行詳細解說(1)銷售員在介紹對標介紹時，專業(yè)、準確(專業(yè)是指對發(fā)動機、安全性)(2)六方位繞車介紹時，樂觀邀請客戶入座、觸摸、操作試乘試駕的工作流程:1。對所有客戶提供試車服務，提供全面的功能介紹、輕松且開心的試車2(銷售顧問對客戶說試車的好處:A。向客戶展示最符合他們需要C。與競品比較，并強化產(chǎn)品的特點、優(yōu)點。D。強調(diào)配備、裝飾件的價值。3(試車前:A。確保車輛潔凈、運作正常且汽油充分，并填寫“試乘試駕登記表”(必需驗證及簽名)。B。利用登錄“試乘試駕登記表”，C?？蛻糇{駛室，銷售顧問坐副駕駛，駕D。為了客戶及銷售顧問的安全:必需使用安全帶，向客戶介紹所有操控設備及其使用方式。E。確認客戶有足夠的時間試車。規(guī)劃試車路線:路線設計必需確保行車安全按準確行駛方向(嚴禁逆行)B。展示車輛的以下性能:加速性能、剎車、靈活性和轉(zhuǎn)向、懸掛系統(tǒng)、操控性、內(nèi)部隔音效果。5(A。試車時，先避開交談，讓客戶熟悉后銷售顧問需向客戶介紹車B。行駛路線有變更之處提早指示位。A。硬性方面訴求:操控性、外觀、經(jīng)濟性、安全性、舒適性、耐久性。B。軟性訴求:感性、生活形態(tài)、話題性。8(后續(xù)追蹤及統(tǒng)計分析。1(銷售顧問首先為客戶解說整個購買咨詢的經(jīng)過并說明其利益所在。/價值協(xié)議經(jīng)過中，銷售顧問要從客戶的角度考慮及注重雙向溝通。