淘寶最新售后處理規(guī)則一

..售后處理規(guī)則[一]1單項(xiàng)選擇題王昊在天貓某店鋪購買一件衣服,收到貨物第8天后,以商品圖案描述不符為由申請退貨退款,商家拒絕。王昊申請?zhí)熵埥槿?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是？王昊收到衣服已經(jīng)超過7天,不再支持退貨退款可以支持王昊退貨退款,但是退貨運(yùn)費(fèi)需王昊承擔(dān),發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)可以退貨但是因?yàn)闀r(shí)間太久,需要王昊承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)王昊舉證有效,證明描述不符現(xiàn)象的確存在,可支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)2單項(xiàng)選擇題李巖購買某商品,希望商家發(fā)順風(fēng)快遞,且在下單頁面"備注"欄備注提醒,但未在旺旺上與商家約定一致；后商家用圓通快遞給李巖發(fā)貨,李巖以此為由拒簽貨物,申請僅退款,來回運(yùn)費(fèi)要求商家承擔(dān),商家拒絕李巖申請,理由為：未看到備注欄內(nèi)容。按照淘寶爭議處理規(guī)則,以下說法正確的是？李巖訴求合理,李巖已經(jīng)備注清楚,商家不可能沒有看見商家拒絕合理,備注內(nèi)容不具備約定的效應(yīng),只起到提醒作用約定不清,各自承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi),退款李巖約定不清,賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi),退款買家3單項(xiàng)選擇題內(nèi)容需顯著,一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的"商品〔寶貝詳情"版塊中,居該版塊靠前或居中位置,字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,該定義描述是否正確？是否4單項(xiàng)選擇題快遞未經(jīng)消費(fèi)者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費(fèi)者自行前往簽收,待消費(fèi)者出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,且貨物有破損,商家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久,不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家,因?yàn)橛唵螤顟B(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨,消費(fèi)者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險(xiǎn)。按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,請問小二的處理方式是否正確？是否5單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款,商家聯(lián)系快遞公司,快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門口〔未經(jīng)收件人授權(quán)且無法提供簽收底單,此時(shí)商家正確的做法是直接操作退款消費(fèi)者,同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門口,貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任,拒絕退款快遞沒有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中,是快遞責(zé)任,應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠,拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠,如果快遞賠償了,那就退款消費(fèi)者；如果快遞不賠償,那就不退款6單項(xiàng)選擇題小明在商家處分別在早上八點(diǎn),十點(diǎn),下午兩點(diǎn)先后三次付款,共購買5件衣服,商家未告知的情況下將5件衣服打包成一個(gè)包裹發(fā)貨,小明收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服,對少件問題商家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服,按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,該說法是否正確？是否7單項(xiàng)選擇題小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫,上面印制了公司的LOGO,并且已經(jīng)收到了衣服,但是不喜歡顏色了,想用七天無理由退換貨,但是商家拒絕了,賣家這種做法是否正確正確錯(cuò)誤8,單項(xiàng)選擇題小李在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后第三天申請了未收到貨的退款,并留言表示其實(shí)雙方是炒信的,但商家否認(rèn)并表示雙方是正常交易,請問交易介入后,按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,哪種處理方案是錯(cuò)誤的？退款消費(fèi)者通知商家提供消費(fèi)者本人簽收底單或授權(quán)簽收證明平臺(tái)聯(lián)系物流核實(shí)消費(fèi)者是否簽收貨物電話聯(lián)系商家后,商家承認(rèn)雙方虛假交易,小二處理退款消費(fèi)者9單項(xiàng)選擇題小西下單后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤急忙聯(lián)系商家更改,將原先租住在XX的地址更改成XX當(dāng)前的地址,商家同意更改,但幾天后小西發(fā)現(xiàn)貨物在XX被簽收了,以未收到貨為由申請退款。按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,請問是否能支持小西的訴求？是否10單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到商品,商家聯(lián)系快遞公司,快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收,商家需要提供什么憑證快遞簽收底單,上面有王大媽的簽名簽收底單〔有王大媽的簽名以及物流公司紅章證明,證明收件人授權(quán)王大媽簽收物流顯示簽收的流轉(zhuǎn)記錄截圖物流公司提供的內(nèi)部截圖,顯示"收件人授權(quán)王大媽簽收"11單項(xiàng)選擇題王超9月10日在天貓國際拍下某商品,商家9月12日點(diǎn)擊發(fā)貨,實(shí)際快遞9月16開始攬件。王超投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法不正確的是？雖然實(shí)際快遞攬收時(shí)間超過120小時(shí),但是商家點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間在120小時(shí)內(nèi),所以王超投訴不成立天貓規(guī)則認(rèn)定的發(fā)貨時(shí)間為：物流公司官網(wǎng)第一條攬件信息出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)。商家若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出,但由于物流公司系統(tǒng)問題,導(dǎo)致未能產(chǎn)生攬件信息,需商家提供物流開具的憑證,證明實(shí)際攬收時(shí)間商家逾期發(fā)貨的訂單中,若李巖申請退款,商家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品,如商品已到目的地的,王超可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費(fèi)用12單項(xiàng)選擇題按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,以下情形中,哪項(xiàng)商家未違反"描述不當(dāng)"規(guī)則？消費(fèi)者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致商品詳情描述手機(jī)具備錄音功能,但消費(fèi)者收到手機(jī)不具備此功能商家在二手手機(jī)詳情頁披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡,收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡淘寶官方抽檢出商品含有90%棉,商品標(biāo)簽表述含有95%棉13單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在天貓某店鋪購買一件羽絨服,收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符,于是將羽絨服拆開,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款,貨物退回后,商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。消費(fèi)者申請?zhí)熵埥槿?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是？商家屬于合理拒簽,支持打款商家處理,貨物需消費(fèi)者自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽,支持打款商家處理,但貨物需要退回消費(fèi)者處并簽收商家屬于不合理拒簽,支持退款消費(fèi)者,退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽,支持退款消費(fèi)者,貨物需要消費(fèi)者重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家14單項(xiàng)選擇題小紅買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收,但實(shí)際沒有收到,快遞堅(jiān)持說放物業(yè)了。消費(fèi)者申請退款并介入,按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,請問該情況應(yīng)由誰優(yōu)先舉證？消費(fèi)者商家第三方物流公司無需舉證15單項(xiàng)選擇題小李在天貓某店鋪購買一條牛仔褲,穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,故申請退貨退款。商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售,故拒絕退貨退款。小李申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會(huì)如何處理？支持商家,商品使用過了影響商家二次銷售支持小李退貨退款〔來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)；質(zhì)量問題成立,無論商品是否使用過,均支持小李退貨退款支持僅退小李一半錢款,商品有質(zhì)量問題,但是使用過了,責(zé)任一人一半支持小李退貨退款,但退貨運(yùn)費(fèi)需小李承擔(dān)16不定項(xiàng)選擇題張宏購買杯子,退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損,商家提供出有效的物流紅章證明,證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,糾紛天貓介入后,以下哪些做法是正確的？天貓支持商家拒簽貨物,交易支持打款商家處理天貓不支持商家拒簽貨物,商家貨物簽收后,交易支持退款張宏處理天貓支持商家簽收貨物,并將貨物退回給張宏,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),交易支持打款商家處理天貓支持商家簽收貨物,并將貨物退回給張宏,運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān),交易支持打款商家處理17不定項(xiàng)選擇題以下說法正確的是：消費(fèi)者在天貓某店鋪購買一條打底褲,穿了幾天,不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺得是質(zhì)量問題,要求退貨退款,商家拒絕,申請?zhí)熵埥槿搿４税咐猩碳倚袨闆]有違反淘寶規(guī)則,支持商家小紅在天貓某品牌店購買了一支口紅,商品包郵。由于小紅比較著急使用,店家承諾小紅付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,結(jié)果物流在第71小時(shí)才有攬件記錄,后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無理由拒簽及返回郵費(fèi)的憑證要求小紅承擔(dān)返回郵費(fèi),商家的要求是合理的消費(fèi)者給女朋友買生日禮物,想讓商家使用順豐物流發(fā)貨,商家同意,但實(shí)際未使用順豐物流發(fā)貨,消費(fèi)者以商家違約為由,申請退貨退款,商家同意消費(fèi)者退貨,但要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此案例中商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的要求是合理的消費(fèi)者購買某商品,因價(jià)格問題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭執(zhí),消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨〔商品符合7天無理由退貨,消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾?商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則,交易支持退款消費(fèi)者,貨物需要商家自行聯(lián)系取回18不定項(xiàng)選擇題買家在七天內(nèi)以非"七天無理由退貨"原因申請退款未獲支持,于七天后更改為"七天無理由退貨",商家不同意,買家申請?zhí)熵埥槿?；按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下做法正確的有哪些？支持買家以"7天無理由退貨"為由申請退貨退款,運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)不支持買家以"7天無理由退貨"為由申請退貨退款不強(qiáng)制要求賣家,協(xié)商處理交易支持買家以"7天無理由退貨"為由申請退貨退款,運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān),但買家承擔(dān)商品折舊費(fèi)〔貨款的30%19不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到貨,核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收,以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有效證明？發(fā)貨物流面單有本人簽字的簽收底單消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖20,不定項(xiàng)選擇題小李在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜〔商家承諾此商品支持7天無理由退換貨,商家用德邦物流進(jìn)行派送,小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了,但商家未及時(shí)召回貨物,導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天,產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是？由于小李個(gè)人原因不想要,商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)小李個(gè)人原因拒簽貨物,那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)整套衣柜屬于大件商品,不允許張宏因?yàn)閭€(gè)人原因拒簽貨物,所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物,并打款商家小李拒簽貨物后,商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品,避免產(chǎn)生額外倉儲(chǔ)費(fèi)用等21不定項(xiàng)選擇題下列說法錯(cuò)誤的是：消費(fèi)者購買商品后反饋未收到貨,商家聯(lián)系物流核實(shí)消費(fèi)者已經(jīng)收到貨。此時(shí)商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄截圖,證明商品確實(shí)是被簽收了小明在天貓某店鋪購買一個(gè)微波爐,拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪?zhàn)稣劭?申請了退款,店鋪售后早上上班沒有看見退款正常進(jìn)行發(fā)貨行為,快遞送達(dá)后小明直接做拒簽處理,商家要求小明承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家的訴求是合理的小王在天貓購買了一臺(tái)電視機(jī),商家本身使用德邦發(fā)貨,但是剛好德邦快遞員有事情沒有來收貨,商家為了按時(shí)發(fā)貨使用了順豐,順豐平時(shí)沒有合作關(guān)系,商家想想就到付吧,到時(shí)候再聯(lián)系消費(fèi)者支付寶返回,消費(fèi)者直接拒簽,商家要求消費(fèi)者承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家是訴求是合理的消費(fèi)者在天貓某店鋪購買了一件化妝品,反饋商品使用后過敏,且提供了有效的商品質(zhì)檢報(bào)告,證明商品的確存在質(zhì)量問題,發(fā)起維權(quán)要求僅退款,此訴求可以得到天貓的支持22不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在天貓某商家購買了30KG的鋼管,快遞運(yùn)輸成本太大,商家考慮到經(jīng)營成本使用物流發(fā)貨更便捷,但是該物流公司需要消費(fèi)者到30KM之外去自提,此時(shí)商家應(yīng)該怎么做避免消費(fèi)者投訴？30KG太重了,聯(lián)系物流發(fā)出去就好了,到了消費(fèi)者有意見再溝通旺旺聯(lián)系消費(fèi)者詢問消費(fèi)者意見,消費(fèi)者同意后再使用自提方式發(fā)貨、派送聯(lián)系物流讓物流給消費(fèi)者送過去,商家這邊單獨(dú)再支付一筆費(fèi)用等著消費(fèi)者聯(lián)系自己再說,省的麻煩23不定項(xiàng)選擇題交易發(fā)貨途中,物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站,此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起僅退款維權(quán),商家正確的做法是：聯(lián)系物流公司核實(shí),物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者,同時(shí)商家聯(lián)系物流索賠物流停滯不代表商品無法送達(dá),商家什么都不做,再等5天看看聯(lián)系物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?故聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品,如不需要商品,建議消費(fèi)者拒收返件,交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新,而且消費(fèi)者表示未收到貨,為了給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn),直接支持退款,后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品24不定項(xiàng)選擇題交易已經(jīng)發(fā)貨,快遞顯示"超出派送區(qū)域",此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請僅退款,哪些是商家正確的做法：快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任,物流會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者賠償,商家可以不退款快遞超區(qū)也是商家責(zé)任,需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品,同時(shí)支持退款消費(fèi)者商家可聯(lián)系消費(fèi)者說明情況,詢問消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn),如消費(fèi)者同意,聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消費(fèi)者不同意,交易支持退款物流超區(qū),商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān),可以拒絕退款25不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購買衣服反饋尺碼不符,申請退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請,以下選項(xiàng)中,商家拒絕合理的有哪些？因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片,故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請商家已經(jīng)提供了寶貝頁面描述的尺碼表,故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請26不定項(xiàng)選擇題小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專營店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋〔約定發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí),商品支持7天無理由且包郵,商家發(fā)貨物流在72小時(shí)后才有攬件記錄,后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購買,拒絕簽收物流返件,并申請未按約定時(shí)間發(fā)貨。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下商家行為中,哪些是錯(cuò)誤行為？備注:由于商家未按約定時(shí)間發(fā)貨在先,因此退回郵費(fèi)商家承擔(dān),且需賠付張宏30%天貓積分以物流未及時(shí)攬件為由,不承認(rèn)自己"未按約定時(shí)間發(fā)貨",要求小明修改理由為"不想要"直接操作退款給小明并且主動(dòng)賠付由于小明拒簽,要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)出具了物流無理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明承擔(dān)退回郵費(fèi)27不定項(xiàng)選擇題蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請問交易介入后,按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)退貨退款,運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)駁回消費(fèi)者申請?zhí)m蘭同意退款一瓶的錢,小二處理僅退款一瓶的金額28不定項(xiàng)選擇題按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》,下列簽收場景,屬