導游個人實習總結(jié)五篇

導游個人實習總結(jié)五篇時間飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和轉(zhuǎn)變，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。下面是我為大家整理的導游個人實習總結(jié)，盼望能對大家有所關(guān)心。

導游個人實習總結(jié)1

一、實習目的

(一)通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

(二)通過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

(三)本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間

實習時間從20__年4月1日開頭到20__年10月31日結(jié)束。

三、實習地點

此次實習地點在寧夏5A級景區(qū)沙湖，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領班。

四、實習單位

寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速大路從今橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮亮，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然愛護區(qū)。愛護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類愛護鳥類5種，二級愛護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定愛護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。

20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)進展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成果，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素養(yǎng)、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風景名勝區(qū)及青少年愛國主義訓練基地，“沙湖”這顆燦爛的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，20__年9月，被.文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”;20__年1月，被國家旅游局首批判定為4A級生態(tài)旅游區(qū);20__年又順當通過了中國進出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。20__年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，20__年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)。

五、實習主要內(nèi)容

實習期間，我利用這次特別難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的熟悉，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來仔細思索在工作時出現(xiàn)的疑問，為此查找答案并進行整理。

我作為摩托艇領班，重點就是去熟識該項目的運營狀況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿意。讓游客在景區(qū)游得快樂、玩的快樂、吃的快樂讓沙湖給客人留下美妙的印象。“為游客供應優(yōu)質(zhì)服務，讓游客提高對我們的滿足度”這是企業(yè)始終想要做到服務承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，原來只有四位玩，最終在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真快樂，下回再帶伴侶來”我們聽了都很興奮。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、溝通與技巧在旅游接待中的重要性，也使我熟悉到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)待政策在吸引游客上是多么的重要。原來不玩的客人最終都玩了，這說明白許多值得留意的問題。

在接下來的接待中也有許多問題，也是一個不斷發(fā)覺問題解決問題的過程。開頭時以為管理好團隊，把握了一些避開麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，假如還是生硬的依據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還許多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有閱歷的旅游工求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

六、實習總結(jié)和體會

在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學問領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)受中增加特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業(yè)實習，是同學從學校步入.的過渡階段，是讓同學在真正的.之前，對.的提前適應階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與.脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運用所學學問去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的學問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

(一)謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。只有培育自身的獨立力量，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的力量，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應當大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開頭的時候我們都滿懷.，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實習期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著樂觀包涵的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和諧相處，良好的進行溝通，是一名實習生必需要學會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，許多事情要多看多學，我全部的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是敬重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適、聽得快樂，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必需要學習的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

(三)滿意客人需求是旅游服務的基本要求

通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，關(guān)心他尋求其他解決方法。(四)這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的關(guān)心

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)進展討論》，需要對旅游景區(qū)的進展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫供應了不少素材和靈感。實習是一個接觸.的過程。通過這次實習，使我學習到了很多在學校學不到的學問，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應.融入.。

導游個人實習總結(jié)2

一、實習目的：

旅游管理專業(yè)面對現(xiàn)代旅游業(yè)，依據(jù)旅游業(yè)形勢的進展培育擁護黨的路線，適應生產(chǎn)、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面進展的高等技術(shù)應用性特地人才。同學應在具有必備的基礎理論學問和專業(yè)學問的基礎上，重點把握從事導游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領域?qū)嶋H工作的基本力量和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

二、實習過程：

時間：4月18日—5月8日

人物：帶隊老師：余美珠隊員;藍燕平邱宇杰等16個同學。

地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個支洞，共169個景點。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實習的人數(shù)16個同學，地點在將樂玉華洞。

4月13日分別和公交公司。學校后勤中心。汽車站。旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最終權(quán)衡之下我選了公交公司。

4月15日和其它三位同學到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間。

4月16日到老師領取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特殊是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理支配助理吳姐來接待我們，支配我們的住宿點，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，會后郭經(jīng)理還特別關(guān)懷我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。

4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深精彩的導游當我們的老師，隨后就開頭實習生活。

4月23日吳姐支配了考試，大部分的同學都精彩的通過了。

4月24日導游科劉科長，來檢查我們的把握程度，以及提示我們在帶團過程中的留意事項。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一，劉科長支配工作，有六個同學被支配到景點定點。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理。劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學到什么。對景區(qū)有什么好的建議。同學們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位進行了小型聚會(飯局)。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。

三、實習總結(jié)：

經(jīng)過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我在高校學習中難以學習到的。就像如何與同事們相處，信任人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達力量。肢體表達力量。微笑服務是多么重要。導游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點的出名，還有精彩的服務。一個好導游：要博覽群書，到處留心。當導游要了解的學問太多了，包羅萬象，今日學到了一點東西或許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的學問要求沒有什么嚴格界限。還要熱忱：帶團中以飽滿的熱忱面對客人，即使你很不快樂了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有劇烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務學問方面的學習外，還必需加強職業(yè)道德修養(yǎng)。

在這個學習和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學習到的學問遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是特別重要的一點，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本事，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學的學問都是最基本的學問，不管現(xiàn)實狀況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的學問用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本學問作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的.呢?當然還要加強自身素養(yǎng)的提高，例如：實務力量，應變力量，心理素養(yǎng)，適應力量等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是特別重要的。

整個實習過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神，仔細完成領導交辦的工作。不斷加強基礎技能等各方面學問，對游客仔細負責，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方腔調(diào)太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應對自如。

經(jīng)過這次實習，讓我學到了很多很多，無論是專業(yè)學問上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞供應了這次實習機會。

導游個人實習總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬，我們也學了兩年的專業(yè)學問了，我們現(xiàn)在也處在一個過渡時期，為了更好的結(jié)合實際，我們進行了為期兩周的導游業(yè)務實習。通過觀看導游業(yè)務和講解錄像，傾聽資深導游帶團技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實地講解，使我們能充分把握帶團學問與技巧。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信念倍增。

一、導游業(yè)務實習的目的

通過組織這次實習教學，使我們進一步嫻熟把握導游員帶團的全過程和技巧。同時對陜西的聞名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、具體的熟悉，使我們能將所學的專業(yè)理論學問與.實踐、專業(yè)實習進一步有機結(jié)合，增加我們的實際操作力量和應變處理力量，為畢業(yè)后從使導游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎。

二、實習報告內(nèi)容

1、講座分析：

4月30日那天，于老師請來了資深導游員樊艷妮來給我們做講座。于老師對她的評價師：“她天生就適合干導游這一行!”

初見樊學姐，就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時刻保持微笑呢?一開場樊學姐就為了我們一個問題：“你們知道114是干什么用的嗎?”“當然是查到話號碼用的啊!”同學們紛紛回答?？煞畬W姐神奇一笑之后就給我們排列了一大堆114的功能：預定酒店、火車、機票，查詢號嗎、公交線路等等，這個對于導游很重要，在關(guān)鍵時刻會有很大的關(guān)心。作為一個新時代的導游員，不僅要心細，也要充分利用四周發(fā)達的信息資源。這是樊學姐給我們這群學弟學妹打的第一針。

樊學姐在講到導游是集講解員、宣揚員、服務員、調(diào)研員和平安員于一身時，我模糊感到了一個導游員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導游的語言生動、活潑、幽默、正確，而且還需要導游自身要博學。只有博學了，才能夠手到擒來，否則死記導游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點來看，可以說導游要是個雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。也許這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個調(diào)研員，則要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調(diào)查和把握游客信息。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下平安員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有平安就沒有旅游”，可見平安在旅游中有多重要了。而導游在此中肯定要負起全團的責任。如時刻提示游客留意人身財產(chǎn)平安，不要在彎道上狂歡等等。

樊學姐也以她豐富的帶團閱歷給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。有一點，我特殊佩服，就是她走過的路線回來后肯定會畫出一幅自己的地圖，這的確是一個記地點的好方法?？磥恚鲆粋€好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要專心，需要細心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個勝利的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人?！闭f的也就是做事要細膩，往往許多事，都是細節(jié)打算成敗。這一點我要好好反思，由于我是個特別出心大意的人。

最終，樊學姐再給我們分析了導游員應當如何處理好與旅行社的關(guān)系，和與游客的關(guān)系，如何平衡個方面的利益關(guān)系等，或許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。

短短的兩個小時，卻給我上了一堂生動的導游業(yè)務課。樊學姐談到的許多東西我都覺得很贊成，當然也有保留看法的。就像她說的，只要你做得好，進店所得是你應得的，不必覺得這錢拿的不正值。也許是我現(xiàn)在還是個同學吧，對旅游行業(yè)還沒真正接觸吧，所以對它還保有肯定的幻想，只要游客快樂，自己快樂，不必太在乎所得。真不知道日后自己會怎么樣，導游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的人格和道德了，我今日能信誓旦旦地說出這樣的話，不知十年后我是否還能說得出。但現(xiàn)在是一個積累學問的階段，我的目標是做一個學問型導游，或者說是學問型學者。

導游個人實習總結(jié)4

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的進展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的進展而進展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中，對于導游服務工作我有了更深的了解。

一、實習概述

實習地點：實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，把握導游業(yè)務。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

二、談導游

(一)首先我想說說對導游的熟悉：

導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學。

導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達力量，辦事效率，應變力量等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，準時調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有關(guān)心。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學。正由于導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，討論它。現(xiàn)在我們高校都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨任憑便就可以學的來，像如何支配路線、食宿、應對突發(fā)大事、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟把握導游語言的基本技能。由于它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

導游個人實習總結(jié)5

一、實習目的

1.個人力量：在人際交往中增加語言溝通力量、協(xié)同合作力量;在遇到困難時熬煉自己的敏捷應變力量、抗壓力量與獨立分析問題并解決問題的力量;在生活中提高獨立力量和身體素養(yǎng)。

2.專業(yè)技能：在實習過程中漸漸積累導游必需具備的基礎學問、專業(yè)學問，并將課堂學問有效地運用到實際工作中;通過實際操作，漸漸提高導游服務與講解技能。

3.個人情感與觀念：在實習過程中，更好地培育責任感、敬業(yè)精神與為客人服務的熱忱;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)公平觀并喜愛自己的職業(yè);融入集體，進一步形成大局觀念。

二、實習崗位及實習內(nèi)容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機)，另一個是帶團。

接送機的主要工作內(nèi)容是平安準時地接送客人并幫助其順當搭乘支配的班次。這是實習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必需用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。由于需要仔細并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機，并以短信形式作再次提示;這對信息的提煉與表達力量都有較高要求?？腿颂岢鲆髸r，就需要對公司架構(gòu)和旅游團形成支配流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通力量。許多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素養(yǎng)一個巨大的考驗。

帶團可以說是身為一名導游的根本，也是對把握的導游學問技能的測試。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必需熟知把握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風俗、留意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平常積累的一些小嬉戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù)、提示集合時間、提示留意事項及平安問題，同時把握游玩時間、準時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必需時刻留意游客動態(tài)，巡察用餐狀況、入住狀況，如有問題立刻協(xié)調(diào)解決。

三、實習過程及經(jīng)受

實習期間，總體來說順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的狀況來具體說說。

一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作預備得特別仔細，順當?shù)竭_目的`地后卻有一位游客突然不情愿下車了。安撫好其他游客后，立刻回到車上搞清晰狀況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。由于主題樂園的票都是團隊票，規(guī)定要團隊一起進去。當時連同他的家人勸告許久都無果，太陽毒辣，時間消逝，其他游客也開頭不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當時真的是心急如焚啊!最終連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明狀況并進行安撫，懇求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最終好說歹說，最終勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后，再次提示好集合時間與留意事項，誰知道意外狀況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告知我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持冷靜，并將狀況通知其他游客，爭取他們的理解。立刻進入游樂園與那位游客