2022年自考版本企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)內(nèi)容

第一章征詢原理公司是個(gè)有機(jī)體,不存在沒有問題的公司。公司實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。一般管理問題:(1當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或公司經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。(2時(shí)間問題。(集中某一段時(shí)間解決一種問題(3人員問題。(公司有能力解決問題,但人員不夠通過協(xié)助客戶公司找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的核心問題,分析其產(chǎn)生問題的因素,提出切實(shí)有效的改革方案并指引實(shí)行,使公司的運(yùn)營機(jī)制得2.對研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).3.對研究過程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右.4.對征詢研究的成果,強(qiáng)調(diào)通過專家學(xué)者的客觀論證.現(xiàn)代征詢是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理征詢的階段:(1.進(jìn)行診斷.1.調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀,提出問題,分析問題產(chǎn)生的因素.2.設(shè)計(jì)改善方案,提出征詢報(bào)告.(2.實(shí)行指引.1.對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指引設(shè)計(jì)的實(shí)行方案.3.協(xié)助指引實(shí)行具體的實(shí)行方案管理征詢與管理診斷的區(qū)別:1.含義不同。管理征詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商予以忠告性的協(xié)助,而管理診斷是協(xié)助公司找出并指引公司解決經(jīng)營管理上的問題。2.來源途徑不同。管理征詢使用的資料是間接的,征詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)公司提供資料,而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,提出并指引公司實(shí)行改善方案。管理征詢與管理診斷的聯(lián)系:管理征詢的核心問題是管理診斷。征詢的類型:(范疇人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng)1.范疇:全局性征詢。(總體狀況宏觀性質(zhì)公司將來發(fā)展趨勢征詢經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營狀況單元性征詢.(某一職能方面進(jìn)行具體征詢,微觀性征詢?nèi)?生產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)營銷管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理2.人員分類:公司內(nèi)部人員征詢(1.公司外部環(huán)境征詢(2.公司專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)征詢(3.公司經(jīng)營顧問征詢長處:費(fèi)用低公司能自主安排征詢時(shí)間簡介狀況時(shí)間短。缺陷:公司內(nèi)部人員對公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問題習(xí)覺得常視而不見不易發(fā)現(xiàn)問題公司外部人員征詢(1需方人員征詢(2.體系認(rèn)證前的體系征詢(3。征詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的征詢。長處:客觀公正易于發(fā)現(xiàn)問題。缺陷:費(fèi)用高征詢時(shí)間需要協(xié)商簡介狀況時(shí)間長提出的改善方案也許缺少可操作性和有效性,從而達(dá)不到效果。3.性質(zhì)分類:(公司管理征詢公司經(jīng)營分析(1.公司管理征詢:導(dǎo)向性征詢戰(zhàn)略性征詢(望聞問切從定性的角度出發(fā),應(yīng)用專家的綜合知識(shí),分析研究并解決公司經(jīng)營管理中存在的問題。(2.公司經(jīng)營分析:戰(zhàn)術(shù)性征詢問題性征詢(化驗(yàn)單心電圖腦電圖ct通過對管理數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,判斷公司的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出公司存在的問題!4.應(yīng)用類:(1經(jīng)營戰(zhàn)略征詢(2組織機(jī)構(gòu)征詢(3制度體系征詢(4管理流程征詢(5營銷工具與營銷形式征詢(6生產(chǎn)管理征詢(7質(zhì)量管理征詢(8業(yè)務(wù)流程征詢(9薪酬績效管理征詢(10人力資源管理與開發(fā)征詢(11公司文化征詢5.系統(tǒng)分類:(基本征詢功能征詢產(chǎn)業(yè)征詢(1基本征詢涉及:領(lǐng)導(dǎo)征詢公司征詢財(cái)務(wù)征詢戰(zhàn)略征詢均衡性征詢生產(chǎn)性征詢(2功能征詢涉及:生產(chǎn)購買采購銷售銷售體系資金財(cái)務(wù)人事服務(wù)地區(qū)征詢.(3產(chǎn)業(yè)征詢涉及:工業(yè)商業(yè)金融農(nóng)業(yè)服務(wù)征詢.管理征詢的特點(diǎn):中立特性(第一特性局外特性(保證了成果的科學(xué)性和精確性綜合評價(jià)性(管理征詢的成果都是綜合評價(jià)的成果建議性(實(shí)行權(quán)在公司手中指引性(協(xié)助指引實(shí)行改善方案管理征詢師原則:(1行為合法(2量力而行(3自主公正(4尊重隱私(5不謀私利(6成果有效(7尊重同業(yè)(8善于學(xué)習(xí)(9征詢中立管理征詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范(IMC:原則:1.實(shí)現(xiàn)客戶的需求勝任能力征詢產(chǎn)品和征詢費(fèi)用合同轉(zhuǎn)包機(jī)密無人才勸誘行為應(yīng)當(dāng)付出的努力溝通尊重2.廉正性獨(dú)立性和客觀性。披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性3.對管理征詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)年度確認(rèn)職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展對其她人的職業(yè)責(zé)任義務(wù)征詢費(fèi)宣傳個(gè)人行為高品質(zhì)的完畢管理征詢的核心點(diǎn):(1智力發(fā)明(2契約關(guān)系(3互動(dòng)過程(4問題導(dǎo)向(5征詢報(bào)告(6發(fā)明價(jià)值第二章一.管理問題:(有限參與輔助決策推動(dòng)實(shí)行體目前對重點(diǎn)問題的辨認(rèn)(起點(diǎn)與客戶保持距離(過程對效益的合理盼望(成果。1.有限參與(1管理問題(2保持距離原則:征詢顧問應(yīng)當(dāng)與顧問保持距離好處:一方面,顧問把方案實(shí)行和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了公司。另一方面,顧問把精力投入管理研究和分析之中,可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后,保證了征詢顧問不會(huì)在公司內(nèi)部陷得太深,保證咨詢項(xiàng)目按期完畢。(3合理盼望2.輔助決策:管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn):選擇決定判斷(1方案籌劃。方案籌劃構(gòu)成了整個(gè)決策最重要內(nèi)容。(2多元籌劃。(3整合分歧。3.推動(dòng)實(shí)行:(1可操作性.管理征詢是籌劃,而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性.方案可行性實(shí)行方略:1.選擇較容易的部分來實(shí)行2.選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)行3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2實(shí)行難題(3承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)二.管理措施1.問題分析.管理征詢最重要的作用是協(xié)助公司對核心的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析.(1調(diào)查比較(2外部介入(3積極思考2.理論工具:(1市場信息(2知識(shí)管理(3協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3.決策實(shí)行(1客戶參與.中層管理人員對公司的實(shí)際狀況和弊病最為理解:一方面可以為征詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中她們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論,保證方案實(shí)行效果.(2謀求共識(shí)(3公司文化三.管理境界1.管理境界:是管理水平所達(dá)到的限度和層次.2.管理層次:基本管理層次分析管理層次共同管理層次(1基本管理(約束管理層次控制不利行為的浮現(xiàn),公司的主線,以防弊查錯(cuò)資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基本管理是公司管理的主線,是管理工作規(guī)定達(dá)到的最低原則.(2分析管理層次(鼓勵(lì)管理層次,重在調(diào)動(dòng)積極性:將公司的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分,將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能,用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制,也就是公司一般所提到的責(zé)權(quán)利相結(jié)合。分析重點(diǎn)在于影響激發(fā)員工產(chǎn)生對公司有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。建立健全公司的鼓勵(lì)機(jī)制:權(quán)責(zé)利相結(jié)合!(3共同管理層次(協(xié)作積極管理層次是一種自發(fā)管理。最高層次自發(fā)管理:是培養(yǎng)公司發(fā)明力的環(huán)境,能催生公司全員參與與發(fā)明開發(fā)的欲望和信心。3.管理原則:(基本管理三流公司與時(shí)俱進(jìn)(1時(shí)髦基本管理的特性:1.玩的是慨念。(不從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)2.直接玩慨念。(把沒有實(shí)踐的想法作為管理理論來操作國內(nèi)的公司現(xiàn)狀:基本管理弱化盲目追求時(shí)髦。影響:1.對公司家的影響:搞亂了公司家的思想。2.對公司的影響:影響了公司決策,增長了公司成本。(2三流公司國內(nèi)二流公司比例小的因素:1.公司老板對公司的使命感和公司價(jià)值觀不是很明確。2.目前中國公司里的員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上的問題:(1不能持續(xù)認(rèn)真看待(2缺少追求卓越的強(qiáng)烈信念(3自己不遵守制度,卻但愿別人遵守制度(4個(gè)人價(jià)值觀人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3.沒有優(yōu)秀的管理體系科借鑒。(3與時(shí)俱進(jìn)四.管理增進(jìn)管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)管理在層次和限度度上的超越。1.方向牽引:是針對事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí),而不是主觀意段,這樣的動(dòng)因來源才被稱為有序方向性的遷移。2.走向容棄:是針對事物發(fā)展自身而言,只針對意識(shí)形態(tài)而言,如思想知識(shí)個(gè)人修養(yǎng)。3.優(yōu)勢復(fù)制:是打破思維局限常用的措施。長處:可以迅速提高質(zhì)量生產(chǎn)力競爭力缺陷:過度的權(quán)威會(huì)導(dǎo)致來自下層的新理念被封殺。第三章征詢產(chǎn)業(yè)管理征詢來源:歐美一.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.特質(zhì)演變:(謀士征詢公司征詢專業(yè)征詢(1謀士征詢:希伯來人亞斯羅世界第一位出名管理顧問例外原則(十個(gè)夫長五十個(gè)(2.公司征詢:典型的內(nèi)部征詢:泰勒從事搬運(yùn)工實(shí)驗(yàn)2.業(yè)務(wù)重點(diǎn):(科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理(1科學(xué)管理:泰勒(2戰(zhàn)略管理(3知識(shí)管理3.發(fā)展依托(1理論發(fā)展(2實(shí)踐需要(3知識(shí)信息:從歷史角度看,21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢:創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購為重要手段的全球兼并收購熱潮。(由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚全球范疇兼并,最后全球壟斷二.產(chǎn)業(yè)比較1.美國征詢:管理征詢來源于美國。(1特點(diǎn):領(lǐng)域拓展管理專家產(chǎn)品推銷2.歐洲征詢:是最先引進(jìn)美國管理征詢的國家。(1.規(guī)模巨大(2.行業(yè)規(guī)范(3.人才競爭:德國征詢業(yè)發(fā)展的重要特點(diǎn)有:人才是征詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,對征詢業(yè)的管理重要采用開放式管理方式!德國征詢公司分類:1.政府決策征詢機(jī)構(gòu)2.兼有投資功能的征詢機(jī)構(gòu)3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的征詢機(jī)構(gòu)4.純賺錢性的征詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理征詢及公司管理征詢是德國征詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域,德國征詢業(yè)的客戶來源重要是大中型公司.3.日本的征詢:公共征詢政府扶植組織依賴三.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐1.市場成長(中國征詢業(yè)的春天2.客戶穩(wěn)定(成熟客戶群制造業(yè)造紙業(yè)電子制造業(yè)交通倉儲(chǔ)建筑行業(yè)核心客戶群是機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物特性:行業(yè)市場滲入率高.萌芽客戶群是房地產(chǎn)綜合采掘社會(huì)服務(wù)農(nóng)林牧漁食品飲料電力煤氣.潛力客戶群是石油化塑批發(fā)零售信息技術(shù)金屬非金屬3.定位鮮明4.區(qū)域差別四.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1.產(chǎn)業(yè)低端(中國征詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段(1征詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小(2征詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小(3利潤豐厚的高品位市場仍被國外最新公司所占據(jù).2.人員素質(zhì)3.行業(yè)規(guī)范(政府征詢公司社會(huì)五.征詢品質(zhì)1.經(jīng)驗(yàn)缺少2.文字報(bào)告(紙上談兵3.數(shù)據(jù)有限第四章征詢決擇一.征詢流程:(接洽征詢階段預(yù)備征詢階段正式征詢階段方案實(shí)行階段追蹤改善階段1.接洽征詢:目的和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商,明確征詢雙方與否有合伙的意向.(1初步接洽(1研究恢復(fù)(3收入商談2.預(yù)備征詢:目的和任務(wù)是通過迅速全面的調(diào)查,明確客戶的核心問題,共同擬定征詢課題,并簽訂征詢合同.(1預(yù)備調(diào)查(2擬定課題(3簽訂合同3.正式征詢:目的和任務(wù)是通過收入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及因素提出系統(tǒng)可行的改善方案,并為方案的實(shí)行作必要的思想和組織準(zhǔn)備.(1進(jìn)一步調(diào)查研究1.綜合,弄清晰問題的細(xì)節(jié)及因素.2.專項(xiàng)調(diào)查,探討解決問題的也許性.3.向公司提交中間報(bào)告.(2分析問題1.重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的問題2.進(jìn)一步分析與管理職能層或運(yùn)營機(jī)制有關(guān)問題(3擬定改善方案(1形成總體思路,由征詢組長提出(4提交征詢報(bào)告四.方案實(shí)行1.工作環(huán)節(jié)(實(shí)行是管理征詢成功的核心(1指引實(shí)行(2總結(jié)工作2,征詢協(xié)助五.后續(xù)服務(wù)1.服務(wù)價(jià)值2.服務(wù)選擇3.組織領(lǐng)導(dǎo)六.項(xiàng)目溝通1.服務(wù)溝通2.客戶信息七.項(xiàng)目規(guī)劃(一方面要考慮征詢模式1.戰(zhàn)略分析(1財(cái)務(wù)管理(2市場營銷(3人力資源管理(4信息技術(shù)2.常規(guī)分析(1.活動(dòng)分析(2信息分析八.研究措施1.學(xué)科交叉2.系統(tǒng)研究(1.系統(tǒng)分析流程限定問題擬定目的調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù)提出備選方案和評價(jià)原則備選方案評估提交最可行方案3.征兆分析4.生態(tài)分析5.定性研究6.具體分析7.因果分析(5w1h九.項(xiàng)目建議1.有關(guān)問題2.團(tuán)隊(duì)簡介經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰I(yè)人員3.分析措施分析工具計(jì)量模型4,盼望成果5.階段安排項(xiàng)目周期階段劃分階段內(nèi)容開始時(shí)機(jī)6.工作措施團(tuán)隊(duì)職責(zé)客戶職責(zé)7.資料提綱資料類別資料來源8.質(zhì)量評估評估原則評估措施9.原則條款費(fèi)率開支支付協(xié)定原則條款征詢工具征詢工具重要:(1隊(duì)長先工具的內(nèi)涵與措施(核心(2征詢工具的來源與發(fā)展(3征詢工具的合用性與修正工具選擇(1知己知彼(2假說顯化假設(shè)來源:客戶的直覺標(biāo)桿公司的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)研究的成果智力激蕩的產(chǎn)物(3專有措施1.工具形成模型:概念模型實(shí)證模型修正模型工具模型關(guān)系機(jī)理運(yùn)營機(jī)理擴(kuò)展機(jī)理分析機(jī)理2.原創(chuàng)工具3.開發(fā)措施(1措施來源(2措施內(nèi)涵(3應(yīng)用階段第五章征詢問題公司的三大系統(tǒng):層次功能時(shí)間一.公司構(gòu)造上層構(gòu)造五大支柱底層基本(個(gè)人能效1.上層構(gòu)造:公司愿景文化公司戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)(操作性2.在中國現(xiàn)實(shí)中,與公司上層構(gòu)造有關(guān)問題的類型:(1戰(zhàn)略制喲(2制度約束(公司產(chǎn)權(quán)問題(3集團(tuán)管理(4組織支撐(5競爭優(yōu)勢問題功能一.公司的五大支柱:生產(chǎn)營銷人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)二.功能的公司五大支柱:產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)三.公司能力:1.公司的成長與衰退的重要因素:彈性控制力(1公司彈性:會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越小。(2公司控制力:是一種有起有落的過程。四.因果分析1.特性要因圖(魚骨圖石川圖:通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值在一起,按互相關(guān)聯(lián)性整頓而成的層次分明條理清晰,標(biāo)出重要因素的圖形。(透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析措施2.作用:(1集中問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容(2集思廣議,有助于找到有效解決方案(3聚焦問題的因素3.魚骨圖的類型:(1整頓問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在因素關(guān)系,二是構(gòu)造構(gòu)成關(guān)系(2因素型魚骨圖(魚頭在右,特性值以“為什么...”(3對策型魚骨圖(魚頭在左,以"如何提高\(yùn)改善...."4.制作魚骨圖的兩個(gè)環(huán)節(jié):分析問題因素\構(gòu)造繪制魚骨圖5.分析問題:(1針對問題,選擇層別措施(2按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出因此的也許因素(3將找出的各要素進(jìn)行歸類整頓,明確附屬關(guān)系(4分析選擇重要因素(5檢查保證語法簡要意思明確6.魚骨圖的環(huán)節(jié):(1查找要解決的問題(2把問題寫在魚骨的頭上(3召集同事共同討論問題浮現(xiàn)的因素(4把相似的問題分組,在魚骨上標(biāo)出(5研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題(6針對問題的答案再問為什么(7總結(jié)出對的的因素(8當(dāng)無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問題的因素注意:繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行.7.魚骨圖分析法是征詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的措施,特點(diǎn):簡潔實(shí)用比較直觀.五.問題舉例:在中國的現(xiàn)實(shí)中,與公司中層有關(guān)的管理問題的重要類型:1.營銷問題2.人力資源(1公司常常忽視的一種問題就是人才退出機(jī)制問題.(2這方面的另一種問題:領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)---如何發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)可以領(lǐng)導(dǎo)新公司的人才?(3家族成員之間的矛盾,另一方面內(nèi)耗過多.(4家族成員與員工的矛盾3.精細(xì)管理(1是一種管理哲學(xué)(2是公司精細(xì)文化的具體體現(xiàn)(責(zé)任意識(shí)(3是公司戰(zhàn)略的實(shí)行管理平臺(tái)(4是公司績效產(chǎn)出的管理平臺(tái)4.技術(shù)差別5.市場問題六.問題時(shí)間1.公司動(dòng)力個(gè)人能效=意愿X能力2.公司生命力的要素是指在公司發(fā)展過程中存在四個(gè)重要?jiǎng)恿?PAEIp:公司行動(dòng)力A:規(guī)范能力按照程序和環(huán)節(jié)做事能力E:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力I:整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力程序力創(chuàng)新力整合力3.生命周期(成長期老化期p137(1成長期:嬰兒期paei學(xué)步期paEi青春期pEAi壯年期(2老化期:穩(wěn)定期pael貴族期pAel官僚期PA_i或_A__七.管理診斷1.層分析2.典型時(shí)期第六章征詢調(diào)查一.調(diào)查資料1.項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí).2.數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.并且還會(huì)受到組織內(nèi)部其她文化和政治因素的影響.內(nèi)部數(shù)據(jù):(1銷售業(yè)績(2財(cái)務(wù)健康性(3IT信息(4人力資源外部數(shù)據(jù):(1股東數(shù)據(jù)(2供應(yīng)商數(shù)據(jù)(4顧客數(shù)據(jù)(5市場數(shù)據(jù)(6競爭力數(shù)據(jù)(7競爭對手注意事項(xiàng):歷史數(shù)據(jù)收集清單資料保密二.調(diào)查措施1.收集資料的途徑:拉大網(wǎng)法定點(diǎn)撒網(wǎng)法(1拉大網(wǎng)法:是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。(優(yōu):不易失誤缺陷:費(fèi)時(shí)收集資料也許雜亂無章,還需整頓(2定點(diǎn)撒網(wǎng)法:是以征詢者的某種假設(shè)判斷為根據(jù),定向收集有關(guān)資料。(優(yōu):經(jīng)濟(jì)靈活收集和分析理解資料可同步進(jìn)行。缺:也許有失誤注:對于有限次數(shù)的征詢,定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取!2.主導(dǎo)措施:(資料調(diào)查問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查實(shí)地觀測(1.資料調(diào)查1.調(diào)查重點(diǎn)(重點(diǎn)在于記錄調(diào)查2.資料品質(zhì)(2問卷調(diào)查:是由任職人員填寫通過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲得工作信息的措施,是收集一手資料最常用的措施.1.問卷構(gòu)造(問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的重要工具一份完整的問卷涉及:卷首語指引材料問題結(jié)束語卷首語問題和回答方式編碼其她資料2.問卷設(shè)計(jì):(1調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)通過特別設(shè)計(jì)(2任職人員填寫問卷前最佳就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo).(3任職人員獨(dú)立填寫,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲.(4調(diào)查問卷的內(nèi)容簡要扼要3.問卷語言(1問卷語言的規(guī)定:文字內(nèi)容提問格式4.問題設(shè)計(jì)(1形式:開放式問題封閉式問題(2問題設(shè)計(jì)原則:客觀性原則必要性原則也許性原則自愿性原則(3禁忌:措辭不得體提不必要的問題含義籠統(tǒng)帶誘導(dǎo)性題意不精確題排序不恰當(dāng)5.訪談?wù){(diào)查:是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的措施.1.訪談原則(1訪談不僅是得到信息資料的過程,也是一次進(jìn)行自我簡介宣傳和建立客戶關(guān)系的過程.(2一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較成果(3主訪者一定要有清晰地問題(4注意時(shí)間效益2.訪談準(zhǔn)備(1構(gòu)建訪談樹(2準(zhǔn)備訪談提剛(3提綱的重要內(nèi)容:項(xiàng)目簡介訪談目的重要假設(shè)其她資料支持事實(shí)的資料.3.訪談過程(1營造氛圍(2總結(jié)(3開放式問題(缺陷:耗時(shí)間和精力難以控制訪談很難把握回答的深度(4封閉式問題(長處:節(jié)省時(shí)間和精力容易控制訪談適合缺少經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者缺陷:限制信息難辨信息真?zhèn)?.實(shí)地考察(1措施要點(diǎn):1.要獲得現(xiàn)場工作者及主管的信任2.不要影響現(xiàn)場工作者的正常進(jìn)行3.具體記錄有關(guān)資料4.觀測完畢后想現(xiàn)場工作者表達(dá)感謝5.與該職位的主管一起討論觀測的成果6.將觀測成果進(jìn)行匯總整頓7.在線調(diào)查(1一般網(wǎng)站調(diào)查弊端:1.依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員,每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。2.無論是誰都可以來參與調(diào)查,與調(diào)核對象必須具有代表性的原則相背離。(2專業(yè)在線調(diào)查:是將老式的調(diào)查過程完全在線化智能化,并作出深度分析,最后形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。長處:(1一般會(huì)使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷。(2可自動(dòng)篩除不符合調(diào)查規(guī)定的樣本。(3專業(yè)的在線調(diào)查公司,掌握著龐大的樣本庫。(4對配額成果進(jìn)行自動(dòng)控制,避免樣本的揮霍成本的提高。(5系統(tǒng)自動(dòng)將成果進(jìn)行交叉分析,得出簡樸的交叉分析成果。(3設(shè)備發(fā)展1.錄音錄像2.數(shù)據(jù)錄入(4資料評價(jià)精確性時(shí)效性可靠性三.數(shù)據(jù)分析1.問題分析(1.獨(dú)立分析(2.避免早判(3.去偽存真2.關(guān)聯(lián)分析(1.分類:1.用于分析目前和潛在環(huán)境信息2.制定籌劃所必需的信息3.控制檢查籌劃所必需的信息。(2.內(nèi)部匹配外部匹配互相依賴(3.因素分析1.鑒別病因2.多因原則3.因素關(guān)聯(lián)(4.點(diǎn)的分析1.定性分析帕累托原則配對比較核心事件2.定量分析記錄分析趨勢分析預(yù)測分析第七章征詢方案一.方案發(fā)明1.假設(shè)驗(yàn)證架構(gòu)問題初始假設(shè)依序驗(yàn)證驗(yàn)證原則2.方案清單(1問題顧問1.問題梳理該客戶的核心問題哪些是核心問題問題解決的優(yōu)先順序2.客戶特質(zhì)在產(chǎn)生最后的分析報(bào)告時(shí),有兩點(diǎn)值得注意:(1要能看穿客戶(或主管心里究竟想要什么。(2.要尊重客戶(或自己服務(wù)的公司自身也許有某些能力上的限制.在分析備案時(shí)的時(shí)候,征詢師應(yīng)當(dāng)考慮客戶組織的特性:客戶的直接需求客戶的成員規(guī)定客戶的技能和能力客戶的財(cái)務(wù)健康性客戶的財(cái)務(wù)規(guī)定和抱負(fù)客戶的內(nèi)部的政治格局客戶的組織文化因素客戶變革的能力(3問題斟酌3.考慮角色專家?guī)褪趾匣镎唢L(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)者4.權(quán)衡方案一致性現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐性趨勢分析5.最后方案(1.專家智慧德爾菲法頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1.德爾菲法(1特性:1.匿名性.(本質(zhì)上是一種反饋名函詢法2.多次有控制的反饋(往往用于解決重大問題,為規(guī)劃目的服務(wù)既是一種診斷工具,也是一種數(shù)據(jù)收集工具3.小組的記錄回答(2.應(yīng)用程序德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題,尚有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任,是專家交流思想的工具.德爾菲法過程中涉及(預(yù)測的組織者被先出的專家2.頭腦風(fēng)暴法:是一種通過小型會(huì)議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,互相啟發(fā)靈感,最后產(chǎn)生發(fā)明性思維的程序法.(1頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別:1.前者的分析是建立在小組討論的基本上,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的.2.前者的分析過程具有更大的構(gòu)造性,同步也是按照小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的.而在德爾菲法模型下,進(jìn)行分析診斷的是征詢師本人.(2.專家篩選原則:1.如果參與者互相結(jié)識(shí),要從同一職位的人員中選用。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參與,否則也許會(huì)對參與者導(dǎo)致某種壓力。2.如果參與者互不結(jié)識(shí),可從不同職位的人員中選用。3.參與者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及問題相一致,這并不是專家組成員的必要條件。(3.頭腦風(fēng)暴法專家小組的構(gòu)成:1.措施論學(xué)者---專家會(huì)議的主持者2.設(shè)想產(chǎn)生者---專家領(lǐng)域的專家3.分析者---專業(yè)領(lǐng)域的高檔專家4.演繹者----具有較高邏輯思維能力的專家(4會(huì)議主持者(5操作程序準(zhǔn)備階段(10-15熱身階段明確問題重新表述問題暢談階段篩選階段(6應(yīng)用原則:(1.庭外判決原則(2.歡迎各抒己見(3.追求數(shù)量(4摸索去長補(bǔ)短和改善措施3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(1應(yīng)用程序1.第一階段就是規(guī)定參與者對每一種人提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全面評論。2.第二階段是對每一組或每一種設(shè)想編制一種評論意見一覽表。3.第三階段是對質(zhì)疑過程抽出的評價(jià)意見進(jìn)行評估。(2應(yīng)用原則1.客戶參與客戶小組客戶投入客戶邀請2.會(huì)議評價(jià)會(huì)議管理分段評價(jià)二.方案報(bào)告1.報(bào)告類