荔港營銷制度操作程序崗位職責

46/46積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—001—07提要：日常治理制度部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共1頁撤銷前政策編號：日期：2001、嚴格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報到，匯報去向后方可外出，如由于工作不能及時打卡，須提早一天經(jīng)部門主管以上同意。2、注意禮貌用語，接聽電話先講：“您好，營銷部?！庇锌腿松祥T主動倒茶，遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他同事要主動問好。3、離開工作崗位在酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。3、無緊急情況不得在辦公室打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。4、上班時刻不得辦理與工作無關(guān)的事，外出辦事要向經(jīng)理報告。5、上班時必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。6、銷售人員因跟蹤接待會議等需要須無條件服從部門安排加班加點。7、節(jié)假日輪值人員須堅守崗位，做好值班記錄并及時向部門總監(jiān)報告。8、不陪客人時，嚴禁使用客用電梯。9、因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐，須提早報部門總監(jiān)審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。10、銷售人員每周五下午上交本周工作報告和下周工作打算，營銷部總監(jiān)批閱后做工作指導(dǎo)。11、酒店各種公關(guān)行為、促銷打算、有關(guān)業(yè)務(wù)價格等所有銷售人員必須嚴格保密，違者必究。12、有事補休要將手上工作交待給指定同事，重要活動期間不許補休。13、參加每周部門例會。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—002—07提要：資料治理制度部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2001、資料治理內(nèi)容。營業(yè)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料專門多，包括酒店宣傳小冊子、差不多情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、各種報表等等。文員每月按打算申領(lǐng)。2、資料分類?？煞譃榻?jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部備忘錄、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。保密類資料由文員保管，除專門協(xié)議外按年、月、順序編號，文本由文員負責登記、歸檔專門類協(xié)議由營銷部領(lǐng)導(dǎo)負責處理、歸檔。3、建立資料檔案。營銷部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一定的順序進行排列?？蛻魴n案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、專門愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客戶檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、訪問次數(shù)、訪問結(jié)果、需求等?？蛻糍Y料、客戶訪問記錄、營銷人員銷售報告保密類資料由客戶經(jīng)理負責處理、歸檔文員協(xié)助定期整理。4、資料的保管和使用。公用資料、不涉及保守商業(yè)秘密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書由文員保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門總監(jiān)同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須及時歸還。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—002—07提要：資料治理制度部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：200宣傳策劃類年度營銷策略方案節(jié)日促銷打算媒體投放打算媒體信息采集表保密類資料由營銷總監(jiān)負責處理、歸檔圖片資料類酒店CI形象設(shè)計酒店活動資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營場所及外觀圖片酒店廣告剪報酒店海報圖庫保密類資料由美工負責處理、歸檔業(yè)務(wù)通訊類往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結(jié)算單據(jù)保密類資料由分管營銷經(jīng)理、文員分不處理、歸檔內(nèi)部文件類酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文年度、季度報告總結(jié)營銷部會議記錄保密類資料由文員整理、歸檔積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—001—07提要：重要客人(VIP)接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：200接待VIP客人時，務(wù)必認真、認真地提早做好有關(guān)的預(yù)備工作。對VIP的抵達、房間、餐飲以及在酒店內(nèi)的活動，直至最后客人離開酒店等一系列項目都要一一落實，幸免在某些接待環(huán)節(jié)上出差錯。1、貴賓抵店前（1）了解VIP客人的姓名、人數(shù)、職務(wù)、適應(yīng)，與總臺落實貴賓所住的房間，將房卡裝進寫有貴賓名字及房號的信封里，放在大堂副理處。（2）檢查VIP客人入住登記單情況，確保姓名拼寫等無誤。（3）在VIP到達一小時前與房務(wù)部一起檢查VIP客人房內(nèi)的設(shè)備是否齊全、完好，專門為VIP客人提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬信是否已擺放好，如有不當，通知樓層服務(wù)員及時糾正。（4）與餐飲部聯(lián)系安排貴賓在酒店期間的餐飲，其中要確定用餐地點、時刻、人數(shù)、用餐標準等，專門的客人還要照顧其飲食適應(yīng)。（5）準確掌握貴賓所乘的航班抵達時刻（包括飛機、車等）。（6）將以上幾點綜合歸納后寫出報告呈報總經(jīng)理室，提醒總經(jīng)理VIP到達的時刻，并通知有關(guān)部門（如大堂副理、保安部、房務(wù)部等），督促接待人員半小時前到位。2、貴賓抵店時（1）營業(yè)部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在規(guī)定的地點等候客人的到達。（2）門口要隨時保留停車位。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—001—07提要：重要客人(VIP)接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：200（3）客人到達時，要用準確的客人職務(wù)或客人姓名來稱呼和迎接客人。（4）引領(lǐng)客人進入預(yù)訂的房間，查看客人的有效證件，確保入住單打印的內(nèi)容準確無誤，并禮貌地請客人在入住單上簽字，再交付總臺。（5）督促行李員及時把客人的行李送到客人房間。（6）向客人簡要介紹房內(nèi)及酒店的設(shè)施、設(shè)備。（7）個不身份較高的客人還要通知保安部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。（8）隨時與有關(guān)陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時解決突發(fā)問題。（9）貴賓的日常用餐及宴會依照打算安排地點、時刻進行，要隨時和宴會部落實好?？腿擞貌推陂g，要注意滿足客人的臨時需要。3、離店的后續(xù)工作 （1）落實客人的離店時刻，以便在大堂歡送。（2）通知行李組，及時將客人的行李送至門口。（3）協(xié)助財務(wù)收款人員對客人在酒店的消費進行結(jié)算。（4）送客人上車并歡迎客人再次光臨，直至客人離開為止。。（5）做好VIP客人的接待記錄，必要時向總經(jīng)理報告VIP客人的到店及接待情況。（6）協(xié)助總臺建立、更改VIP客人的檔案，準確記錄客人姓名、職務(wù)、入店時刻、離店時刻、首次或多次住店、專門要求等情況，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—002—07提要：會議預(yù)訂和接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2001、銷售人員要向客人詳細、全面介紹酒店客房、餐飲、會場、娛樂等設(shè)施產(chǎn)品，努力提高客人的消費水平。2、要盡可能詳細地與對方商定會議安排，按照酒店規(guī)定的價格政策，確定客房、用餐、會議室場租等的數(shù)量、價格。3、查看現(xiàn)有場地預(yù)訂情況，確保會議預(yù)訂的各場所不發(fā)生重復(fù)預(yù)訂現(xiàn)象，不管各場地的預(yù)訂是否確定，都必須及時登記，注明情況，并與會務(wù)組人員落實，最后確認時刻。4、關(guān)于出現(xiàn)低于酒店規(guī)定的最低限價等情況，須請示部門總監(jiān)同意后方可與對方達成協(xié)議。6、客戶返傭、提現(xiàn)需事先請示部門經(jīng)理，依照酒店有關(guān)規(guī)定和程序辦理。7、是否需要制作橫幅或歡迎牌，如需要，則向客人問清有關(guān)內(nèi)容和要求。8、與客人商量其提出的其它要求。9、接待方案確定后，要與會議組織單位簽訂會議合同書，注明各項接待內(nèi)容與標準、簽單人、結(jié)帳方式、雙方責任等。10、接待打算經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后以《會議接待打算》的形式分送至房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部等相關(guān)部門及高層治理人員。11、經(jīng)常與會務(wù)有關(guān)人員保持聯(lián)系，及時溝通信息，并參與會議接待的全過程。12、在會議抵店前檢查：大堂歡迎牌、各種橫幅、報到臺、會議用房等預(yù)備工作是否已到位，在客人指定使用前檢查：會場、餐飲等有關(guān)場地是否已預(yù)備到位。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—002—07提要：會議預(yù)訂和接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：20012、會議期間征詢會務(wù)人員意見，及時反饋給相關(guān)部門，及時調(diào)整，以利于更好的接待會議。13、會議結(jié)束后，配合帳臺與會務(wù)組核對帳目，聽取會務(wù)組人員反饋意見并填寫反饋意見報告。14、建立本次會議檔案。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—003—07提要：團隊訂房和接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：200一、團隊預(yù)訂1、當收到旅行社的訂房傳真后，查清訂房要求，2、與前臺確認能否同意預(yù)訂。3、如有超出本人權(quán)限的專門要求，應(yīng)向營銷總監(jiān)匯報。4、24小時內(nèi)填寫《團隊預(yù)定確認書》給予書面確認，確認內(nèi)容全面正確，包括旅行社名稱、到店時刻、人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式、其它要求。5、如有訂餐，還需事先與餐飲部確定用餐場地，并注明訂餐情況及餐費標準。6、將預(yù)訂填入《會議/團隊客情一覽表》，供隨時查閱。7、將通知單放入當月團隊資料夾。8、遇團隊訂房內(nèi)容變化以止面形式為準，還須回復(fù)變更確認書、方法與訂房確認相同。9、將訂房（變更）確認書復(fù)印件發(fā)送至各有關(guān)部門。10、在團隊抵店當天再次電話確認有關(guān)訂房事宜及具體抵店時刻、陪同人員姓名和聯(lián)系電話，并書面通知總臺。11、來往文件、書信、傳真、打算要按日期次序存檔，一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要。二、團隊接待1、團隊到店前一天與團隊導(dǎo)游聯(lián)系，了解團隊到店時刻。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—003—07提要：團隊訂房和接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：200團隊到店前三小時，對比《團隊通知單》認真核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。2、檢查房間、鑰匙等的預(yù)備工作是否到位。3、對有專門要求的客人，應(yīng)檢查是否已按專門要求做好各項安排。4、團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領(lǐng)隊聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。5、協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他專門事項。6、團隊辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清個人帳。7、送客人離店，與客人道不。8、團隊退房后，將《團隊預(yù)定確認書》、《團隊通知單》歸檔，由部門文員按每季或每年進統(tǒng)計，登記在《會議/團隊經(jīng)營情況一覽表》上。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—004—07提要：來電預(yù)訂程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共1頁撤銷前政策編號：日期：2001、首先接聽電話，并主動講：“您好！營銷部！”2、向致電客人問清該單位、公司的名稱，預(yù)訂的具體內(nèi)容，包括預(yù)訂客房中對入住來賓的姓名、抵離時刻、訂房種類及數(shù)量、保留時刻、結(jié)帳方式及其它要求等內(nèi)容的確定；預(yù)訂用餐中對用餐來賓的人數(shù)、用餐時刻、場地、標準、桌數(shù)、預(yù)付定金等內(nèi)容的確定；預(yù)訂會場、娛樂中對會議室及娛樂設(shè)施的使用時刻、人數(shù)布置要求、計費標準、結(jié)帳方式等內(nèi)容的確定，并做好相應(yīng)記錄。3、與客人確認預(yù)訂內(nèi)容，并禮貌地掛斷電話。4、立即填寫相應(yīng)內(nèi)容的工作聯(lián)系單發(fā)至總臺、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—005—07提要：來人訂程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共1頁撤銷前政策編號：日期：2001、應(yīng)立即面對來賓，挺直腰身，面帶微笑，禮貌請坐，同時問清客人來由。2、詢問客人預(yù)訂內(nèi)容及要求，具體規(guī)范參照“來電預(yù)訂”第2條的內(nèi)容。3、與客人確認預(yù)訂內(nèi)容，如需預(yù)訂定金還須陪同客人交納，結(jié)束后送客人至門口，并與客人禮貌道不。4、立即填寫相應(yīng)內(nèi)容的工作聯(lián)系單發(fā)至總臺、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—006—07提要：長包房接待程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共1頁撤銷前政策編號：日期：2001、首先了解客人的租房要求以及租房用途，選擇與之相應(yīng)的客房。2、引領(lǐng)客人參觀客房，了解設(shè)施等情況。3、洽談并確定長包房的房號、房價、租期、結(jié)帳方式、提供的房內(nèi)設(shè)施、客用品及其它優(yōu)惠條件等細節(jié)問題。4、有條件地滿足客人提出的其它要求。5、上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理申請認可。6、通過雙方同意，簽署《長包房合同書》。7、填寫訂房單送至前廳、財務(wù)等部門，并附《長包房合同書》復(fù)印件。8、不定期征詢長包房客人的意見，并做好記錄。9、在長包房租期到期前15天詢問客人是否續(xù)租，如續(xù)租再續(xù)簽合同。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—007—07提要：客戶掛帳工作程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共1頁撤銷前政策編號：日期：2001、如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需依照客戶的不同信用等級，上報給總門總監(jiān).2、經(jīng)部門總監(jiān)批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。4、按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。5、如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。6、如財務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。3、將《掛帳協(xié)議書》內(nèi)容錄入電腦，原件交財務(wù)部，并將復(fù)印件交部門文員整理存檔。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—008—07提要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共3頁撤銷前政策編號：日期：200一、市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。2、市場營銷部應(yīng)將所接待的重點來賓客人等級及餐飲、住房安排標準等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負責通知其他相關(guān)部門。3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應(yīng)依照規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。4、市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。5、關(guān)于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。6、市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應(yīng)及時向前廳部反饋來賓意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。二、市場營銷部與餐飲部1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對專門團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—008—07提要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共3頁撤銷前政策編號：日期：2003、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實進行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。5、市場營銷部負責協(xié)助餐飲公司進行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。三、市場營銷部與財務(wù)部1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。2、市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。3、市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時，應(yīng)積極配合做好催款工作。四、市場營銷部與總經(jīng)理室1、市場營銷部將搜集的來賓意見和重大投訴及時以書面形式報告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給來賓。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場打算、重大活動打算、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。五、市場營銷部與工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)至少提早三天將有關(guān)打算和要求預(yù)先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—008—07提要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第3頁/共3頁撤銷前政策編號：日期：200前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案，報總經(jīng)理批準后由工程部落實實施。六、市場營銷部與人力資源部1、依照本部門工作需要和人力資源部安排，做好職員崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。2、依照工作需要向人力資源部提出用工申請，參與職員面試并做好新進職員培訓(xùn)。3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本職員崗位資源培訓(xùn)，提高職員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)。4、市場營銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門職員福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。5、市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記治理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—009—07提要：訪問客戶程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2001、每日9：00前須預(yù)備好推銷資料，如飯店宣傳冊、價目表、飯店產(chǎn)品的照片等等；2、合理安排訪問路線，每天的訪問集中在一個區(qū)域進行；3、篩選客戶，有針對性地確定此次訪問、推銷的客戶；4、確定訪問打算（時刻、地點、人物、目的），并草擬洽談提綱；5、電話預(yù)約或確認預(yù)約，并做預(yù)約記錄；6、儀容儀表、禮儀禮貌符合《職員手冊》；8、按時到達客戶處，注意時刻安排；9、熱情禮貌地與客戶寒暄、交換名片、講明訪問目的；10、對老客戶在店內(nèi)消費表示感謝，詳細介紹飯店近期的活動和價格政策，并附上介紹材料，對客戶感興趣的方面著重介紹；11、詢問客戶近期客源情況和需求，征詢并記錄來賓意見、妥善處理客人的投訴和抱怨，與客戶之間建立良好的合作關(guān)系和友誼，積極爭取客戶來店的消費、努力培養(yǎng)忠誠客戶；12、與客戶約定下次訪問的時刻或客戶參觀飯店的時刻；13、當日訪問工作結(jié)束后，填寫銷售日報表；14、新簽協(xié)議或預(yù)訂必須于當天下班前歸檔或下發(fā)相應(yīng)通知；15、及時整理匯總客戶意見，每月30日中午前完成客戶意見書；16、每月30日中午前須完成當月銷售分析報告（含客戶訪問情況）；17、銷售員每日需訪問客戶5家以上，周一中午部門例會時匯報訪問情況，有積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—009—07提要：訪問客戶程序部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：200會議洽談、跟蹤等緣故未能外出訪問客戶，需在部門晨會上提出經(jīng)部門經(jīng)理批準；18、每位銷售員需確保其負責的重點客戶每月訪問一次，其他至少每兩個月一次；19、整理并補充自己所用材料，做好下次訪問的預(yù)備工作；20、總結(jié)訪問得失，做好工作日記。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-001-07提要：營銷總監(jiān)崗位職責部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共3頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日一、崗位名稱：營銷總監(jiān)二、匯報上級：總經(jīng)理三、管轄范圍：營銷部四、素養(yǎng)要求：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責任感。經(jīng)驗豐富，思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競爭，處事果斷，講求效率。具有五年以上高星級酒店相關(guān)職位的治理經(jīng)驗。具有較強的組織、治理、溝通、協(xié)調(diào)能力，勇于開拓和創(chuàng)新，有一定的客戶資源，較強的市場策劃能力，良好的社交能力和親和力。五、差不多職責：向總經(jīng)理負責，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責銷售部的日常經(jīng)營治理工作。向總經(jīng)理提出酒店的市場營銷規(guī)劃、策略及實施打算，參與酒店經(jīng)營產(chǎn)品的對外銷售和招徠客源的全面工作。搞好與新聞單位、社團和寬敞公眾的關(guān)系，做好雙向信息的溝通，領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，依靠自身符合來賓和社會公共利益的經(jīng)營目標，在社會上樹立良好的大眾形象。研究掌握市場動態(tài)，及對我推銷和對內(nèi)促銷過程中得到的反饋信息。定期向部經(jīng)理提出市場研究報告，及時修訂酒店促銷組合策略，以開拓新的客源。銷售部職員的工作進行合理分工，保證整個部門的工作有序，有效、協(xié)作地進行。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-001-07提要：營銷總監(jiān)崗位職責部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共3頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日負責與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。

負責每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。

負責與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來，定期訪問旅游代理機構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進了解、加強合安排并陪同重要客戶及新客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。負責組織和參加VIP客人的接待。

協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。

負責部門職員的行政治理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。負責制定及修訂營銷人職員效掛鉤方案，督促銷售部職員開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

在部門內(nèi)外建立并保持有效的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)的群體關(guān)系。代表酒店與公司客、旅游經(jīng)營者、旅行社、訂房中心及其他促銷組織商談酒店房價及有關(guān)條款。經(jīng)常保持同客戶單位的聯(lián)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。依照酒店的經(jīng)營需要，主辦并協(xié)調(diào)組織大型的公關(guān)活動。溝通與協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部的橫向關(guān)系。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-001-07提要：營銷總監(jiān)崗位職責部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第3頁/共3頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日負責酒店各類宣傳資料，小冊子的編寫和聯(lián)系印刷，負責酒店各部位宣傳畫和宣傳品的布置。負責對酒店設(shè)施、服務(wù)的銷售和參觀活動的組織和接待。出席總經(jīng)理例會和主持部門會議，傳達和通報上級的指令，貫徹酒店的各項決議。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-002-07提要：營銷部銷售主管部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日一、崗位名稱：銷售主管二、匯報上級：營銷總監(jiān)三、管轄范圍：大堂、前廳部各崗點四、素養(yǎng)要求：能吃苦耐勞，有勇于開拓和團隊合作精神，了解周邊客源市場，擁有一定周邊客源。形象氣質(zhì)好，軀體健康。具有三年以上高星級酒店營銷工作經(jīng)驗。具有困難奮斗精神，具有親和力。具備較強的溝通、協(xié)調(diào)和較強的語言表達能力。能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系。五、差不多職責：1、協(xié)助營銷總監(jiān)做好營銷部的現(xiàn)場治理工作，服從營銷總監(jiān)的的調(diào)配和安排，自覺同意營銷總監(jiān)的監(jiān)督和檢查。2、在營銷總監(jiān)指導(dǎo)下，做好市場開發(fā)和銷售工作，落實銷售打算，完成部門下達的銷售指標。3、處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告要緊客人和回頭客人的情況，建設(shè)和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。4、及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時參考。5、負責與各訂房中心簽定散客協(xié)議合同，跟蹤傭金返還情況積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-002-07提要：營銷部銷售主管部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日6、緊密與飯店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲、會議和特不活動。7、協(xié)調(diào)酒店和外單位的關(guān)系

8、開展與國內(nèi)外旅行社和客戶的推銷性通訊，參加與飯店經(jīng)營有關(guān)的各種公關(guān)和社交活動。編制并每月上交工作報告和下月工作打算。配合部門總監(jiān)編寫銷售部每月工作報告，包括銷售工作動態(tài)，市場信息反饋和競爭者的活動，以及其他專項、專題工作報告。9、對重要客戶、團體的服務(wù)工作進行店內(nèi)跟蹤，及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題10、依照部門總監(jiān)指示、搜集、整理市場信息、來賓反饋信息，并及時匯總匯報；11、對部門銷售工作提出合理、有效建議；12、組織實施部門專業(yè)培訓(xùn)，督導(dǎo)下屬職員行為規(guī)范，協(xié)助下屬完成銷售任務(wù)13、完成部門總臨下達的其他任務(wù)積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-003-07提要：營銷部銷售代表部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日一、崗位名稱：銷售代表二、匯報上級：營銷主管三、管轄范圍：四、素養(yǎng)要求：具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與推斷能力。工作細致認真。有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度。具備一年以上星級酒店銷售工作經(jīng)驗。具有吃苦耐勞的堅強品質(zhì)，具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。了解客源有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；五、差不多職責：1、詳細了解客源情況,制定促銷方案。2、對銷售、餐飲提出廣告推廣意見。3、為制定市場打算提供信息。4、處理客房訂房函電，及時確認，回復(fù)在24小時內(nèi)完成。5、開發(fā)散客、團體、會議新客戶6、按打算訪問客戶，每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于當天下班前交給銷售部經(jīng)理。7、帶領(lǐng)來店的客戶參觀酒店的各項設(shè)施，贈送酒店的宣傳資料。8、和有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證客戶預(yù)定的落實。9、對所接洽的團隊會議進行跟蹤服務(wù)。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-003-07提要：營銷部銷售代表部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第2頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日10、檢查會議客人及有專門要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)部收回有關(guān)的費用。11、招待有關(guān)市場調(diào)查任務(wù)，并向營銷總銷匯報市場上競爭者的訂價等銷售策略和推銷動態(tài)。12、定期訪問客戶，以多種形式征求領(lǐng)隊、會務(wù)組及商務(wù)客人對酒店的意見，協(xié)助解決實際問題，及時將反饋意見報告部門總監(jiān)，并對此進行跟蹤。13、做好檔案建立工作，注重條理并不斷更新。14、做好商務(wù)、旅游市場客源的統(tǒng)計匯總工作。15、緊密與酒店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲、服務(wù)和特不活動。16、編制并每月上交工作報告和下月工作打算，配合部門總監(jiān)編寫公關(guān)銷售部每月工作報告，包括銷售工作動態(tài)，市場信息及饋和競爭者的活動，以及其他專項、專題工作報告。17、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。積極進取共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD-004-07提要：營銷部文員部門：營銷部部門審定：生效日期：200批準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日期：2007年8月1日一、崗位名稱：營銷部文員二、匯報上級：營銷主管三、管轄范圍：四、差不多職責：

負責部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)。

做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。

五、差不多職責：1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

2、

按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人員；

3、

及時完成部門文件、接待打算、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

4、

對酒店及部門文件、資料建檔并治理。

5、

每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情操縱一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、

填報本部門人員考勤月報表。

7、

每月底總結(jié)個人當月工作情況，制定下月打算。

8、