聯(lián)想集團(tuán)《銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)教案》

35/35銷(xiāo)售技巧系列與初次見(jiàn)面的人應(yīng)對(duì)的方法與初次見(jiàn)面的人應(yīng)對(duì)的方法

一、第一印象的重要

1.第一印象阻礙日后相外，因此初見(jiàn)面的第一印象特不重要。

2.服裝、談吐、態(tài)度，應(yīng)對(duì)等等，都會(huì)阻礙自己所給人的第一印象。

二、初次見(jiàn)面的應(yīng)對(duì)態(tài)度

1.初次見(jiàn)面的應(yīng)對(duì)態(tài)度，應(yīng)以親切和誠(chéng)懇為原則。

2.不要任性或輕視對(duì)方。

3.要對(duì)自己有信心。

4.不自然而做作的態(tài)度，容易引起對(duì)方的反感。

三、初次見(jiàn)面的談話(huà)技巧

1.初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)先和對(duì)方打招呼。

2.談話(huà)前先稱(chēng)呼對(duì)方可使對(duì)方有親切感。

3.交談時(shí)，不要僅談及公事。

4.不要老是否定對(duì)方的話(huà)，也不要舍命拍對(duì)方的馬屁。

5.不忘了要有幽默感。

6.盡快問(wèn)及對(duì)方有什么情況要自己為他處理，一味地閑談只是徒然白費(fèi)時(shí)刻而已。

四、為初次見(jiàn)面所做的預(yù)備

1.事先設(shè)法了解對(duì)方，找出共同話(huà)題，以便交談。

2.平常應(yīng)多注意談話(huà)題材，確實(shí)是毫不感興趣的新聞內(nèi)容，也要加以注意。

3.隨時(shí)訓(xùn)練有表情的講話(huà)方法。銷(xiāo)售技巧系列與客戶(hù)應(yīng)對(duì)的方法2.與客戶(hù)應(yīng)對(duì)的方法

一、心理預(yù)備

1.以誠(chéng)懇的態(tài)度、表情、及動(dòng)作，關(guān)于經(jīng)常承蒙照顧的客戶(hù)表示衷心的謝意。

2.確實(shí)把握與對(duì)方交往的利弊。

3.多預(yù)備豐富的話(huà)題，以及與對(duì)方有關(guān)的各種情報(bào)以供參考。

4.預(yù)先預(yù)備茶點(diǎn)及其他應(yīng)備的物品。

5.依照對(duì)方的時(shí)刻及情況的內(nèi)容，來(lái)安排接待時(shí)刻。

二、進(jìn)行商談的方法

1.關(guān)于對(duì)方的個(gè)性、嗜好、方法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。

2.有些人專(zhuān)門(mén)快就能進(jìn)入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進(jìn)入正題，對(duì)這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。

3.必要時(shí)可活用諺語(yǔ)、比喻、及幽默笑話(huà)。

4.與客戶(hù)交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉(cāng)庫(kù)的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報(bào)。

三、交談的技巧

1.盡量強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時(shí)，同時(shí)表示我們特不樂(lè)意合作。

2.同情對(duì)方的立場(chǎng)，并設(shè)法使對(duì)方同情自己的立場(chǎng)。

3.事先記住情況內(nèi)容，進(jìn)行討論時(shí)應(yīng)保持平復(fù)的情緒，感到自己有沖動(dòng)傾向時(shí)，能夠假借上廁所而離開(kāi)一下。銷(xiāo)售技巧系列與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí)與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí)

一、心情方面

1.以平常的心情去接待對(duì)方。

2.試著去了解對(duì)方的立場(chǎng)和心情。

3.盡力去發(fā)覺(jué)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要老注意對(duì)方的短處。

4.不時(shí)夸講對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，盡量試著喜愛(ài)對(duì)方。

5.設(shè)法不要對(duì)對(duì)方抱著成見(jiàn)。

6.盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對(duì)。

二、進(jìn)行談話(huà)的方法

1.講話(huà)的內(nèi)容不要脫離情況的中心。

2.討論時(shí)，幸免摻雜感情因素。

3.自己感受不愉快的情況也要慎重地與對(duì)方商談。

4.再不容易接待的客人，也要尊重對(duì)方，并盡量跟他講道理。

5.舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對(duì)方的好感。

6.不要因?yàn)樽约旱某錾怼h(huán)境、遭遇等，而有自卑的言語(yǔ)和行動(dòng)。

7.發(fā)生誤解或意見(jiàn)不一時(shí)，要想方法消除誤解或統(tǒng)一意見(jiàn)。

三、效果與活用

1.盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見(jiàn)面的氣氛。

2.不要做出厭惡的態(tài)度來(lái)。

3.盡量談?dòng)嘘P(guān)的情況，促使自己對(duì)對(duì)方存的良好的印象。銷(xiāo)售技巧系列與經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí)與經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí)

一、心理預(yù)備

1.經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人也確實(shí)是客人，因此接待對(duì)方時(shí)，要有適應(yīng)的態(tài)度和講話(huà)方法。

2.把握雙方的合作成績(jī)和對(duì)以后的打算。

3.以誠(chéng)懇的態(tài)度相待，好讓對(duì)方情愿提供情報(bào)與有關(guān)資料。

4.不要時(shí)常苦惱對(duì)方。

5.設(shè)法提高彼此的合作效率。

6.不要以不可一世的態(tài)度相對(duì)，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心同德的態(tài)度相待。

二、進(jìn)行交談的方法

1.平常要好好注意對(duì)方的個(gè)性、癖好、及談話(huà)方法。

2.以情況本身為討論重心，盡量長(zhǎng)話(huà)短講。

3.讓對(duì)方明了我們情愿同心同德，隨時(shí)給予對(duì)方最大的協(xié)助。

4.要清晰地分不工作與玩樂(lè)的時(shí)刻。

5.關(guān)于無(wú)法承諾的要求，要講明自己的立場(chǎng)，取得對(duì)方的諒解。

6.不要傳播沒(méi)有依照的謠言，確保彼此的依靠關(guān)系。

三、印象和效果

1.關(guān)于經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，而且處理有關(guān)情況時(shí)，要干脆爽快。

2.不要讓經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人因不實(shí)傳聞，對(duì)我們產(chǎn)生誤會(huì)。銷(xiāo)售技巧系列與不請(qǐng)自來(lái)的客人應(yīng)對(duì)時(shí)與不請(qǐng)自來(lái)的客人應(yīng)對(duì)時(shí)

一、確實(shí)了解對(duì)方的身份

1.先向傳達(dá)的同事問(wèn)清晰對(duì)方的模樣及所欲接洽的事務(wù)內(nèi)容，再?zèng)Q定是否接見(jiàn)。

2.有些人會(huì)利用某家有名的公司或知名人士的名字前來(lái)求見(jiàn)。因此，假如和對(duì)方并不相識(shí)的話(huà)，一定要先確認(rèn)對(duì)方的身份。

3.有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)攜帶一份某政治家、有名望的人士、有交易往來(lái)的客戶(hù)的介紹函，這種介紹函只能供作參考，不宜過(guò)分重視。

二、應(yīng)對(duì)的場(chǎng)所

1.為了幸免長(zhǎng)談，能夠和對(duì)方在傳達(dá)室或入口附近交談。

2.盡量幸免使用會(huì)客室，最好選擇只能洽談公事的地點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)方法

1.盡管對(duì)方是不速之客，怎么講也是客人，因此不能以無(wú)禮的態(tài)度相待。

2.為了能盡早明了及把握對(duì)方的目的，要先做個(gè)好聽(tīng)眾。然而也要主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方，不要作無(wú)謂的長(zhǎng)談。

3.除非對(duì)方足以信賴(lài)，否則應(yīng)幸免立下決定或主觀推斷。

4.盡量不要談太多有關(guān)公司的情況，尤其是公司的機(jī)密，或職員之間的傳聞，都不應(yīng)隨便對(duì)外人講。

5.幸免受到他人的脅迫，為了預(yù)防萬(wàn)一，要將距公司最近的警察局電話(huà)號(hào)碼記住。銷(xiāo)售技巧系列外出訪(fǎng)問(wèn)的應(yīng)對(duì)態(tài)度6.外出訪(fǎng)問(wèn)的應(yīng)對(duì)態(tài)度

一、訪(fǎng)問(wèn)的預(yù)備

1.預(yù)先調(diào)查對(duì)方公司的營(yíng)業(yè)情況、人際關(guān)系以及其他資料。也可透過(guò)第三者來(lái)了解對(duì)方。

2.應(yīng)事先以電話(huà)或書(shū)信聯(lián)絡(luò)對(duì)方，以取得對(duì)方的同意。

3.假如能強(qiáng)調(diào)要處理的事務(wù)將對(duì)對(duì)方有利時(shí)，必會(huì)受到歡迎。

4.事先探悉對(duì)方的時(shí)刻方便與否，再配合自己的時(shí)刻去訪(fǎng)問(wèn)。

5.初次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要事先查好交通路線(xiàn)及所需時(shí)刻。

6.出門(mén)時(shí)，時(shí)刻要操縱得當(dāng)，盡量在約定時(shí)刻內(nèi)到達(dá)。

二、訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)對(duì)的心得

1.不管在任何場(chǎng)合，都應(yīng)保持禮貌。

2.時(shí)時(shí)考慮對(duì)方的立場(chǎng)及自尊，慎重地安排會(huì)面時(shí)刻，尤其要顧慮到對(duì)方的時(shí)刻是否方便。

3.和對(duì)方應(yīng)對(duì)時(shí)，要以訪(fǎng)問(wèn)目的和公事為主。不能達(dá)成目的或離事務(wù)本題太遠(yuǎn)的談話(huà)，在商務(wù)上是絕對(duì)的禁忌。

4.盡可能在短時(shí)刻內(nèi)達(dá)成接洽的目的，除非有助于達(dá)成目的，否則不要談及無(wú)關(guān)緊要的閑話(huà)。

5.洽商的事務(wù)，要盡可能在一次交談中解決。

6.事務(wù)洽商完畢后，要誠(chéng)懇地和對(duì)方道謝。銷(xiāo)售技巧系列7.訪(fǎng)問(wèn)前的預(yù)備

一、訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)天應(yīng)再確認(rèn)的工作

1.訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)天，要預(yù)先再打電話(huà)去確認(rèn)一下約定的時(shí)刻。

2.對(duì)方不在的話(huà)，動(dòng)身之前要再打電話(huà)聯(lián)絡(luò)。

二、檢查應(yīng)攜帶的資料

1.對(duì)方和我們索取的資料和樣品，在動(dòng)身前要再檢查一遍，以防遺漏。

2.為了防止在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)發(fā)生資料與樣品不足現(xiàn)象，因此事前應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量。

三、問(wèn)路的方法

1.訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)不太清晰或迷路時(shí)，要打電話(huà)和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。

2.發(fā)覺(jué)自己將會(huì)遲到時(shí)，必須告訴對(duì)方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼浮?/p>

四、提早到達(dá)

1.假如到達(dá)訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)時(shí)還有充裕的時(shí)刻，不妨在附近走一走。

2.事先看看對(duì)方的住宅環(huán)境、車(chē)輛進(jìn)出情形、附近的醒目建筑等，也許能夠利用為談話(huà)的資料。

五、進(jìn)入前的總檢查

1.再檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶、袖扣、鞋子等是否都專(zhuān)門(mén)整潔。

2.脫下外套，放在左手腕上。

六、設(shè)有傳達(dá)室時(shí)

1.先向傳達(dá)人員禮貌致意，然后請(qǐng)他代為傳達(dá)。

2.沒(méi)有傳達(dá)人員時(shí)，應(yīng)自己看辦公地點(diǎn)配置圖，找出目的地的位置。然后過(guò)去敲門(mén)，待里面有回音到里面去與對(duì)方見(jiàn)面。銷(xiāo)售技巧系列歲末與年初的訪(fǎng)問(wèn)8.歲末與年初的訪(fǎng)問(wèn)

一、歲末的訪(fǎng)問(wèn)

一）在公司內(nèi)

1.

歲暮期間，不管再如何忙碌，也必須盡量抽空去看看重要的客戶(hù)。

2.

不論是在接待室、走廓上、自己辦公桌旁邊、或其他任何地點(diǎn)，遇到任何人，都必須向他問(wèn)候致意。

3.假如彼此都特不的忙碌，那么只作短時(shí)刻的寒喧問(wèn)候就能夠了。

4.和對(duì)方講些感謝的話(huà)，譬如：“一年來(lái)承蒙照顧，特不感謝！”或“經(jīng)常增加您的苦惱，真抱歉！”等。或談些客套話(huà)，請(qǐng)對(duì)方來(lái)年仍和自己保持良好的友誼。

二）在公司以外的地點(diǎn)

1.

和我們?cè)谏虅?wù)上有往來(lái)的人、以及曾關(guān)心過(guò)我們的人，在歲暮期間，應(yīng)帶點(diǎn)禮物去訪(fǎng)問(wèn)。

2.

廣泛地和有關(guān)的人士見(jiàn)面。

3.彼此都專(zhuān)門(mén)忙碌時(shí)，不必白費(fèi)太多會(huì)面時(shí)刻。

4.和對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)友善親切，感謝對(duì)方一年來(lái)的照顧，并把話(huà)題轉(zhuǎn)到對(duì)以后的展望。

二、年初的訪(fǎng)問(wèn)

一）客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)

1.

將年初的問(wèn)候視為工作的一部分，不要嫌苦惱。

2.

盡量和更多的客人會(huì)面交談。

3.

以開(kāi)郎的態(tài)度和愉快的話(huà)題，向?qū)Ψ皆V講對(duì)以后彼此間合作的期待。

4.

對(duì)重要的客人應(yīng)慎重地招待。

二）訪(fǎng)問(wèn)客人時(shí)

1.

盡可能于對(duì)方在公司的時(shí)刻內(nèi)，去訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)候。

2.

對(duì)方剛巧不在時(shí)，也應(yīng)和其他人寒喧，并請(qǐng)他們代為傳達(dá)心意。

3.

年初第一次出貨時(shí)，更應(yīng)由自己親自送過(guò)去向?qū)Ψ街轮x。

4.

感謝對(duì)方去年一整年的照顧，并希望今后更能獲得合作與協(xié)助。9.結(jié)束談話(huà)與告辭

一、心理預(yù)備

1.重要的情況，要盡快處理、解決。

2.觀看對(duì)方的神態(tài)與心情，盡早結(jié)束談話(huà)。

3.應(yīng)對(duì)對(duì)方花費(fèi)時(shí)刻與我們洽商表示謝意。

4.盡力博取對(duì)方的好感，以使對(duì)方歡迎我們下次再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。

二、進(jìn)行的方法

一）事務(wù)之整理

1.情況交談告一段落時(shí)，要盡快整理出雙方?jīng)Q定的事項(xiàng)。

2.結(jié)束談話(huà)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降纳纤局轮x。

3.必要時(shí)不不記得約定下次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)刻。

三、告辭的方法

1.在會(huì)客室告辭后，在走廊上分手道不時(shí)，應(yīng)再一次向?qū)Ψ街乱狻?/p>

2.應(yīng)辭謝對(duì)方的送行。

3.若還有多余時(shí)刻，也應(yīng)向其他人致意。

4.走過(guò)傳達(dá)室時(shí)，應(yīng)向有關(guān)人員招呼一聲，表示我們就要離開(kāi)銷(xiāo)售技巧系列電話(huà)銷(xiāo)售10.電話(huà)即公司的臉孔

一、電話(huà)造成的印象關(guān)系重大

1.接聽(tīng)電話(huà)所造成的印象，確實(shí)是公司給他人的印象。

2.尤其是第一印象最為重要，第一印象的好壞，足以阻礙聽(tīng)者對(duì)公司的看法。

3.公司里的任何人，都應(yīng)確實(shí)體認(rèn)電話(huà)的阻礙力。

4.電話(huà)接線(xiàn)生和柜臺(tái)更需要注重接電話(huà)的禮貌。

二、電話(huà)的表情

1.在電話(huà)里無(wú)法看見(jiàn)該公司，也看不到對(duì)方的臉孔，只能聽(tīng)到講話(huà)者的聲音而已，因此講話(huà)的聲音與內(nèi)容就代表著接電話(huà)者的表情。

2.和氣的聲音，會(huì)讓聽(tīng)者猶如看見(jiàn)一張和氣的表情。不快樂(lè)的聲音，讓聽(tīng)者覺(jué)得像是看見(jiàn)一張不快樂(lè)的臉。而憤慨的聲音，更會(huì)令人意識(shí)到講話(huà)者一臉的憤慨。

三、操縱自己的“表情”來(lái)講話(huà)

1.首先應(yīng)好好把持自己的心情，因?yàn)椤澳槥樾闹啊?，?nèi)心所想的事，會(huì)自然而然地在表情顯示出來(lái)。

2.聲音代表一個(gè)人的表情，以和氣的表情來(lái)講話(huà)，聲音自然會(huì)顯得十分和氣。假如內(nèi)心特不憤慨，而以憤慨的表情接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，就絕可不能發(fā)出和氣的聲音來(lái)。

3.不要過(guò)分掩飾自己。同時(shí)，也不要以為在電話(huà)中談話(huà)，全然看不見(jiàn)對(duì)方，就能夠講慌，或談些不切實(shí)際的情況。

4.不要因人、因事的不同，而有不同的表情和聲音。

銷(xiāo)售技巧系列接打電話(huà)13.接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

一、拿起話(huà)筒時(shí)

1.“讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”。

2.“是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是感謝。”

3.“好的，請(qǐng)稍等一會(huì)見(jiàn)?！?/p>

4.“我立即請(qǐng)他來(lái)聽(tīng)電話(huà)?！?/p>

二、當(dāng)事人不在時(shí)

1.“他剛剛離開(kāi)座位，只是還在公司里頭，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！?/p>

2.“×××現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉(zhuǎn)告?！?/p>

3.“專(zhuān)門(mén)對(duì)不起，他剛好不在，待會(huì)兒他回來(lái)時(shí)，我請(qǐng)他打電話(huà)給您?！?/p>

三、轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)

“我現(xiàn)在就替你接過(guò)去，請(qǐng)稍等一下?！?/p>

四、撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)

1.“對(duì)不起，您大概撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了?！?/p>

2.“我撥錯(cuò)號(hào)碼了，真對(duì)不起。”

五、其他的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

1.“讓我查一下，等一會(huì)兒再告訴你?！?/p>

2.“讓您這么費(fèi)神幫忙，真是不行意思?！?/p>

14.打電話(huà)時(shí)的聲調(diào)與講話(huà)方法

一、聲調(diào)

1.稍為高一點(diǎn)的聲調(diào)，比較容易聽(tīng)得清晰。

2.只是聲調(diào)過(guò)高，會(huì)讓人覺(jué)得刺耳。

3.有時(shí)因?yàn)殡娫?huà)機(jī)本身的狀況，聲調(diào)也會(huì)變成太高或太低。

二、講話(huà)的間隔

1.講話(huà)不要講得太快，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔。

2.講話(huà)速度太慢或使用過(guò)分夸張的語(yǔ)氣，容易引起對(duì)方的反感。

3.切勿喋喋不休講個(gè)沒(méi)完，需讓對(duì)方有講話(huà)的機(jī)會(huì)。

三、中途打岔的方法

1.盡量不要在對(duì)方講話(huà)時(shí)中途打岔。

2.由于電話(huà)中看不見(jiàn)彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對(duì)方事先感受到。

四、講話(huà)的方法

1.有些人以為電話(huà)交談會(huì)使講話(huà)態(tài)度顯得不自然，事實(shí)上電話(huà)交談與一般談話(huà)差不多上一樣的。

2.應(yīng)視對(duì)方的職位、身份、及彼此間的親熱程度，適度改變講話(huà)方式。

3.配合當(dāng)時(shí)的情況、氣氛、及對(duì)方的情緒，來(lái)與對(duì)方談話(huà)。

銷(xiāo)售技巧系列接打電話(huà)18.當(dāng)事人不在時(shí)

一、代當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)情況的內(nèi)容時(shí)

1.先試問(wèn)是否能夠請(qǐng)其他人接電話(huà)。

2.假如對(duì)方不愿讓不人代接，能夠接著講：“那么假如方便的話(huà)，能否告訴我有什么事找他，讓我代為轉(zhuǎn)告。”

3.代理聽(tīng)完對(duì)方交代的情況之后，應(yīng)該告訴對(duì)方自己的姓名，并表示一定代為轉(zhuǎn)告。

二、請(qǐng)人代接電話(huà)的情形

1.代接電話(huà)的人應(yīng)先明白對(duì)方可能提到的情況內(nèi)容。

2.應(yīng)先向?qū)Ψ街v：“×××剛出去，他曾交代了×××替他接電話(huà)，我把電話(huà)轉(zhuǎn)給×××接好嗎？”

三、請(qǐng)對(duì)方再打電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)

1.除了本人之外，沒(méi)有人明白這件事，或這件事最好由他本人親自處理時(shí)，則應(yīng)一直電話(huà)的人講：“他大概會(huì)在×點(diǎn)鐘回來(lái)，特不抱歉，請(qǐng)你在×點(diǎn)鐘時(shí)再打電話(huà)過(guò)來(lái)好嗎？”

2.除了客戶(hù)及重要人物之外，在不得罪他人情況下，應(yīng)盡可能請(qǐng)他再打過(guò)來(lái)。

四、遇有緊急情況時(shí)

1.立即告訴對(duì)方，只要他本人一回來(lái)，就趕忙打電話(huà)過(guò)去。

2.盡量跟對(duì)方所要找的人取得聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)不到當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留話(huà)。

3.假如實(shí)在無(wú)法與對(duì)方所要找的人取得聯(lián)系，就讓他留下電話(huà)號(hào)碼，或問(wèn)明情況的內(nèi)容。

4.必要時(shí)，不妨將對(duì)方所要的人所去地點(diǎn)的電話(huà)號(hào)碼告訴對(duì)方，以讓對(duì)方直接與他聯(lián)絡(luò)。

19.通話(huà)時(shí)對(duì)方生氣時(shí)

一、要心平氣和地應(yīng)對(duì)

電話(huà)交談中，對(duì)方突然生氣時(shí)，我們要保持心平氣和的態(tài)度，以接著與對(duì)方交談。

二、取得對(duì)方的諒解

1.等對(duì)方把話(huà)講完，我們?cè)賹⒆约旱囊庖?jiàn)告訴對(duì)方，盡量取得對(duì)方的諒解。

2.靜待對(duì)方的情緒恢復(fù)平靜。

3.遇到對(duì)方生氣時(shí)，我們盡可能回答“對(duì)不起”、“苦惱你了，真抱歉！”、“實(shí)在抱歉得專(zhuān)門(mén)！”等。

三、掛斷電話(huà)也是一種方法

1.假如對(duì)方無(wú)法平靜，你能夠表示要先掛斷電話(huà)，等對(duì)方的情緒恢復(fù)平靜后，再打電話(huà)過(guò)去。

2.把內(nèi)容重新整理一次，等過(guò)了一個(gè)小時(shí)或三十分鐘后再打電話(huà)過(guò)去。

四、請(qǐng)不人代接電話(huà)

1.能夠考慮請(qǐng)不人代接，讓不人來(lái)緩和一下氣氛。

2.假如對(duì)方的職位較高時(shí)，最好能找身份或職位與對(duì)方相稱(chēng)的人來(lái)接聽(tīng)。

3.在通話(huà)告一段落時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)他稍等一會(huì)兒，然后找一位適當(dāng)?shù)娜?，向?qū)Ψ胶?jiǎn)單地講明。

五、應(yīng)向上司報(bào)告

遇到對(duì)方生氣時(shí)，應(yīng)向上司講明原委，然后聽(tīng)從上司的指示，處理善后。

20.在電話(huà)中拒絕情況時(shí)

一、正確地推斷

1.應(yīng)該一口回絕或臨時(shí)敷衍一下，要做個(gè)正確的推斷。

2.假如決定正面拒絕，則須明白而確信地表達(dá)出來(lái)。

3.需要以慎重的態(tài)度，不要用使對(duì)方難堪的方法來(lái)拒絕對(duì)方。

4.假如還有商量的余地，不妨向?qū)Ψ街v，“等和上級(jí)商量之后，再作決定”，以使情況能接著進(jìn)行。

二、拒絕廣告或募捐的方法

1.即使要拒絕，也最好等對(duì)方把話(huà)全部講完。

2.盡量以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)拒絕，但言詞必須中肯。

三、電話(huà)推銷(xiāo)的拒絕方法

1.假如拒絕之后對(duì)方仍不厭其煩地接著作推銷(xiāo)，能夠使用“我要接其他的電話(huà)”或“現(xiàn)在我有要事必須外出”等話(huà)，來(lái)打斷對(duì)方的推銷(xiāo)。

2.盡量幸免作能引起對(duì)方興致的回答。

四、擬定標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

1.關(guān)于廣告、募捐或電話(huà)推銷(xiāo)等，能夠擬定一些拒絕的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。如此一來(lái)，不慣于應(yīng)付這種場(chǎng)面的人能夠利用來(lái)從容應(yīng)付。

2.拒絕對(duì)方時(shí)，講話(huà)需要相當(dāng)?shù)募记桑@不是一件容易做到的事，因此要找機(jī)會(huì)訓(xùn)練一下自己。

21.當(dāng)對(duì)方態(tài)度不禮貌時(shí)

一、態(tài)度的禮貌與否往往因?qū)ο蠖淖?/p>

不禮貌的態(tài)度經(jīng)常是因人、立場(chǎng)、及理由的不同而發(fā)生，當(dāng)事者必須視情況決定對(duì)策。

1.對(duì)方在立場(chǎng)上必須采取不禮貌的作法。（假如雙方的關(guān)系是如此的話(huà)，倒也無(wú)可厚非。）

2.脾氣粗暴或修養(yǎng)不夠的人（對(duì)這種人只好不把他的不禮貌放在心上）。

3.我們自己的態(tài)度不行，以致引起對(duì)方不禮貌的態(tài)度。（這種情況則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福?/p>

4.因?qū)δ呈掳l(fā)生錯(cuò)覺(jué)或誤解，而產(chǎn)生不愉快的情形（首先要了解情況的緣故，假如在電話(huà)中無(wú)法解釋清晰，則最好當(dāng)面解決）。

5.只是自己下意識(shí)的覺(jué)得對(duì)方有不禮貌的行為時(shí)（必須勸講自己不要過(guò)于神經(jīng)質(zhì)）。

二、應(yīng)對(duì)的心得

1.非必要時(shí)不要去指責(zé)對(duì)方的不禮貌。

2.切勿受到對(duì)方的阻礙，使自己的態(tài)度也變得十分強(qiáng)硬或怒氣沖沖。

3.盡可能用平靜的語(yǔ)氣與對(duì)方交談，不要因?yàn)閷?duì)方有不禮貌的態(tài)度，而將要談的情況搞砸。

4.和初次認(rèn)識(shí)的人交談時(shí)也需要慎重其事，因?yàn)閷?duì)方今后也許會(huì)成為公司的重要客戶(hù)呢！

三、關(guān)于不禮貌態(tài)度的看法

1.不要以自己的主觀來(lái)做推斷。

2.許多情況在電話(huà)中無(wú)法把真正的意義解釋清晰，而且有時(shí)你覺(jué)得對(duì)方不禮貌，事實(shí)上卻只是你對(duì)對(duì)方的誤解而已。

22.從出差地點(diǎn)打回來(lái)的電話(huà)

一、一般心得

1.出差者應(yīng)主動(dòng)從出差地點(diǎn)打電話(huà)回公司，而不要讓上級(jí)督促。

2.電話(huà)的內(nèi)容，通常不外是報(bào)告出差狀況、互相聯(lián)絡(luò)、同意指示等。

3.應(yīng)客觀地講明事實(shí)。講謊或有意掩飾事實(shí)，差不多上特不危險(xiǎn)的事。

4.關(guān)于公司外的秘密或情報(bào)，以及不該讓出差地點(diǎn)的人明白的情況，則應(yīng)該在離開(kāi)出差地點(diǎn)之后再打電話(huà)回來(lái)報(bào)告。

5.不要隨便向出差地點(diǎn)的人借用電話(huà)，借了電話(huà)之后最好付給電話(huà)費(fèi)。

6.為了與其他出差者保持聯(lián)系，應(yīng)事先互相協(xié)調(diào)，了解彼此的行蹤。

二、各種不同的出差情況所應(yīng)注意的重點(diǎn)

（1）要在同一地點(diǎn)長(zhǎng)期逗留時(shí)。

1.

能夠采納定期聯(lián)絡(luò)法。

2.

雖沒(méi)什么特不的情況，也要保持聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)內(nèi)容則盡量簡(jiǎn)明。

（2）需到處訪(fǎng)問(wèn)時(shí)

1.盡量在各訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)打電話(huà)回公司聯(lián)絡(luò)，遠(yuǎn)距離的出差則一天通一次電話(huà)即可。

2.電話(huà)中應(yīng)把改日或下一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)講明。特不是預(yù)定行程有所改變時(shí)，更需要電話(huà)跟公司聯(lián)系。

（3）遠(yuǎn)距離出差

通話(huà)時(shí)只講出要點(diǎn)，詳情則以書(shū)信報(bào)告，以節(jié)約電話(huà)費(fèi)。

（4）近距離出差

每到一處都應(yīng)打電話(huà)聯(lián)絡(luò)。銷(xiāo)售技巧系列推銷(xiāo)員的綜合心得23.推銷(xiāo)員的綜合心得

一、推銷(xiāo)員的20個(gè)要件

1.明朗性

2.勤勉性

3.積極性

4.謙虛

5.獨(dú)創(chuàng)性

6.機(jī)智

7.勇氣

8.耐力

9.自信

10.責(zé)任感

11.不屈的精神

12.熱忱

13.老實(shí)

14.洞察力

15.公平

16.親切

17.平靜

18.健康

19.受歡迎的運(yùn)氣

20.推銷(xiāo)自己的能力

二、將公司產(chǎn)品推銷(xiāo)出去的必要條件

當(dāng)推銷(xiāo)員通過(guò)不斷的磨練，有系統(tǒng)地訓(xùn)練后，累積的經(jīng)驗(yàn)已達(dá)預(yù)定的程度，同時(shí)，對(duì)自

己的推銷(xiāo)能力有十足的信心時(shí)，第二個(gè)時(shí)期努力確實(shí)是：使客戶(hù)充分了解自己的公司。

充分的講明交易的條件，使客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品發(fā)生興趣，或者使客戶(hù)同意、中意你的講

明，這是專(zhuān)門(mén)重要的。

（1）熟悉公司、商品知識(shí)，及專(zhuān)門(mén)知識(shí)。

1.了解公司的歷史、內(nèi)容，同時(shí)，對(duì)公司要忠實(shí)。

2.保持熱忱的工作態(tài)度。

3.對(duì)商品要有充分的認(rèn)識(shí)。

4.加強(qiáng)對(duì)廠商、批發(fā)商、零售商等銷(xiāo)售通路的常識(shí)。

5.增加推銷(xiāo)員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（2）配合自己的推銷(xiāo)能力而提高工作效率。

1.對(duì)熟悉的顧客更要保持禮貌。

2.嘗試著使自己的行為更高雅。

3.言行不但要能夠吸引人，而且，要兼具使人家對(duì)你產(chǎn)生好感的人格。

4.養(yǎng)成觀看及推斷他人的能力。

5.具有幽默感。

6.要具備社會(huì)性、順應(yīng)性，并試著提高自己的推斷能力與常識(shí)。

7.要有耐力，工作態(tài)度要誠(chéng)懇、勤勉。

8.要有付諸行動(dòng)的毅力，同時(shí)能夠勇敢地面對(duì)困難。

9.要富創(chuàng)意，同時(shí)要細(xì)心、樂(lè)觀。

10.儀表要端莊才能夠帶給他人良好的印象。

11.對(duì)不人的意見(jiàn)要表示關(guān)切，同時(shí)時(shí)?？紤]對(duì)方的立場(chǎng)。

12.牢記對(duì)方的姓名、長(zhǎng)相。交談時(shí)，要盡量使自己措詞適當(dāng)?shù)皿w。

13.主動(dòng)地作有打算的整頓。

（3）努力縮短客戶(hù)與公司間的距離。

1.關(guān)于客戶(hù)的要求表示關(guān)切，同時(shí)做適當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

2.培養(yǎng)自己的“第六感”以及優(yōu)秀的講服力，同時(shí)，時(shí)常鍛煉自己的應(yīng)變能力。

3.培養(yǎng)選擇客戶(hù)的能力。

4.設(shè)定一個(gè)提高業(yè)績(jī)的指標(biāo)。

5.提高收款的知識(shí)及技巧。

6.讓自己成為客戶(hù)的助手。

（4）培養(yǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)的能力。

1.不斷地研究自己的公司及競(jìng)爭(zhēng)廠商的市場(chǎng)占有率。

2.有打算地開(kāi)拓自己公司的知名度。

3.要經(jīng)常地提出拓展新市場(chǎng)的方案。

三、推銷(xiāo)商品的守則

1.有打算地定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。

2.除了自己公司的產(chǎn)品外，關(guān)于同業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品也要有充分的了解。

3.對(duì)自己公司的產(chǎn)品要有信心及愛(ài)護(hù)的心理。

4.訪(fǎng)問(wèn)時(shí)刻要適當(dāng)，盡量給予顧客方便。

5.詳細(xì)地講明產(chǎn)品的特性及可能帶給顧客的利益。

6.其他顧客的意見(jiàn)，也是接近客戶(hù)的方法之一。

7.選擇一個(gè)對(duì)銷(xiāo)售員具有興趣者為交涉對(duì)象。

8.查找推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)正是發(fā)揮推銷(xiāo)能力的舞臺(tái)。

9.具有突破傳統(tǒng)的勇氣。

10.查找新的銷(xiāo)售通路及政策，同時(shí)確切地實(shí)行。

11.考慮客戶(hù)的立場(chǎng)。

12.不管遇到任何情況，都要克制自己的情緒，絕不能激怒客戶(hù)。

13.不要詭詰、無(wú)意義地傻笑。

14.盡量贊同客戶(hù)的話(huà)題。

15.明察對(duì)方的性格及興趣。

16.不要可怕，絕對(duì)不能夠侮辱對(duì)方，態(tài)度要率直。

17.銷(xiāo)售并沒(méi)有緊閉著的門(mén)。

18.在某一期間內(nèi)，假如有新的銷(xiāo)售目標(biāo)，理應(yīng)先與老顧客商談一下。

19.有效地使用公司的推銷(xiāo)用具及樣品是推銷(xiāo)員的責(zé)任。

20.為了使推銷(xiāo)活動(dòng)成功，必須經(jīng)常地從事預(yù)備及打算，同時(shí)，檢討及改善推銷(xiāo)策略。

21.要使持有商品的顧客感到光榮。

22.有時(shí)候，向太太及小孩推銷(xiāo)一樣地有效。

23.細(xì)心的研究推銷(xiāo)的技巧，同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地學(xué)習(xí)、力行。

24.不可躲避困難的交易。

25.不要不記得你是站在客戶(hù)的同一陣線(xiàn)，同時(shí)也是公司的代表人。

26.具備健康的軀體與爽朗的個(gè)性，使對(duì)方覺(jué)得與你交談是專(zhuān)門(mén)愉快。

27.推銷(xiāo)是一種永不休止的馬拉松競(jìng)賽，每個(gè)推銷(xiāo)員都要持之以恒。

24.推銷(xiāo)員的服飾

一、服裝的檢點(diǎn)

1.帽子：潔凈、戴正。

2.頭發(fā)：不宜過(guò)長(zhǎng)，要整理好。

3.耳朵：洗潔凈，最好一個(gè)禮拜能清理兩次以上。

4.臉：胡須要刮潔凈，最好鼻毛也能整理一下。

5.領(lǐng)子：這是最引人注意的地點(diǎn)，因此，不但要洗凈，而且要燙挺。

6.領(lǐng)帶：花紋與顏色要調(diào)配得當(dāng)，顏色不要太過(guò)刺眼。保持潔凈，穿戴時(shí)絕不能夠弄松或彎曲。

7.手帕：要記得經(jīng)常換洗，最好也能燙平。

8.衣報(bào)：花色不